วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ

ลองนึกภาพสิ่งนี้: James ซึ่งเป็น CMO ของ Penguin Digital กำลังตรวจสอบบัญชีธนาคารของบริษัท เหงื่อออกท่วมบริเวณขมับของเขาเมื่อเขาตระหนักว่าพวกเขาใช้งบประมาณการตลาดหมดแล้ว และไม่มีผลลัพธ์ให้แสดง แค่คิดถึงการตรวจร่างกาย CEO ในวันพรุ่งนี้ทำให้ James หวังว่าเขาจะย้อนเวลากลับไปและใช้เส้นทางอาชีพที่ต่างออกไป… การให้บริการทาปาสไม่ได้แย่ขนาดนั้น

เจมส์ไม่ได้อยู่คนเดียว นักการตลาดจำนวนมากล้มเหลวในการส่งมอบผลลัพธ์จนกว่าจะสายเกินไป

เหตุผลมีความหลากหลายและซับซ้อน แต่การขาดการวางแผนและกลยุทธ์การตลาดที่เหนียวแน่นนั้นโดดเด่นเป็นรูปแบบทั่วไปในแคมเปญการตลาดที่ล้มเหลว

37% ของธุรกิจระบุว่า “การกำหนดกลยุทธ์” เป็นหนึ่งในอุปสรรคสำคัญในการนำระบบการตลาดอัตโนมัติมาใช้:

แน่นอนว่าการตลาดแบบอัตโนมัติจะยังคงอยู่ — ตลาดมีมูลค่า 2.9 พันล้านดอลลาร์แล้ว และจะเติบโตเป็น 6.6 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 และแน่นอนว่าระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถเป็นแรงผลักดันที่สำคัญสำหรับการเติบโตของคุณ

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะข้ามไปที่กลุ่มตลาดระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเริ่มซื้อซอฟต์แวร์ อย่าลืมว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเพียงเครื่องมือ และเครื่องมือก็ใช้ได้ดีเท่ากับทีมที่ใช้มันเท่านั้น

นักการตลาดที่ไม่ดีหวัง ว่าการตลาดของพวกเขาจะประสบความสำเร็จและมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มและเทคโนโลยี นักการตลาดที่ดีเชื่อมั่นในปัจจัยพื้นฐาน — พวกเขาวางแผนกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ ดำเนินการอย่างจริงจัง แล้วปรับให้เข้ากับผลตอบรับ

การสร้างกลยุทธ์ดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี แต่สิ่งนี้พิสูจน์ได้อย่างรวดเร็วว่าเป็นงานที่ยิ่งใหญ่เมื่อคุณลงมือทำ เป็นการยากที่จะทราบว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดหรือควรมีลักษณะอย่างไร ควรใช้เครื่องมือใดและใครควรมีส่วนร่วม

ถ้าตอนนี้คุณรู้สึกหนักใจ อย่าตกใจ

ในคำแนะนำทีละขั้นตอนนี้ เราจะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การทำการตลาดอัตโนมัติแบบแรกของคุณเอง เราจะให้ขั้นตอนและกรอบการทำงานที่แน่นอนแก่คุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จากกลุ่มการตลาดของคุณได้อย่างแท้จริง และสร้างความแตกต่างให้กับผลกำไรของคุณ

ก่อนที่เราจะเข้าสู่กระบวนการนี้ เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า “กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ” คืออะไร

ความแตกต่างระหว่างกลยุทธ์การตลาด (อัตโนมัติ) และแคมเปญการตลาด

กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติคือแผนแม่บทที่ครอบคลุมของคุณเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติและเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า เป็นพิมพ์เขียวการเติบโตที่ทีมการตลาดของคุณปฏิบัติตาม

มันครอบคลุมองค์ประกอบทั้งหมดของการตลาดของคุณและมักจะขาย:

• ช่องทางการสื่อสาร เช่น อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย
• กระบวนการทางการตลาดและการขาย
• เส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรกไปจนถึงลูกค้าที่ทำซ้ำ
• กองเทคโนโลยีการตลาดและเครื่องมือของคุณ

ในทางกลับกัน แคมเปญการตลาดอัตโนมัติเป็นส่วนสร้างยุทธวิธีของกลยุทธ์ของคุณ ระบบอัตโนมัติหรือความคิดริเริ่มเฉพาะที่คุณต้องพัฒนาและดำเนินการเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณ

“กลยุทธ์ที่ยิ่งใหญ่คือศิลปะของการมองข้ามการต่อสู้ในปัจจุบันและการคำนวณไปข้างหน้า มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสูงสุดของคุณและวางแผนที่จะไปให้ถึง”

โรเบิร์ต กรีน 33 กลยุทธ์แห่งสงคราม

การเปลี่ยนกลยุทธ์ก็เหมือนกับการเลี้ยวรถบรรทุก 8 ล้อ เป็นไปได้แต่มันไม่เร็ว นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มวางแผน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใดสามารถช่วยคุณได้?

หากคุณมีที่อยู่อีเมล (duh!) ซื้อสินค้าออนไลน์ หรือสมัครรับจดหมายข่าว ฉันแน่ใจว่าคุณได้รับข้อความอัตโนมัติที่แตกต่างกันไปแล้ว

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในแคมเปญการตลาดอัตโนมัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคืออีเมลต้อนรับ แน่นอนว่าการต้อนรับผู้คนไม่ใช่เป้าหมายหลักของระบบอัตโนมัติในตัวเอง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยคุณได้ในเรื่องต่อไปนี้

• วิธีการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมาย ผู้ใช้ และลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
• ให้ข้อมูลก่อนการซื้อที่สำคัญแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโอกาสในการขายของคุณ
• แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณด้วยความตั้งใจจริงในการทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น
• คัดเลือกลีดของคุณและช่วยให้พวกเขาก้าวผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ
• การสร้าง Synergy ระหว่างช่องทางการตลาดต่างๆ

ในทางกลับกัน ระบบการตลาดอัตโนมัติอาจไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสำหรับคุณ หากคุณวางแผนที่จะรวบรวมผู้ติดต่อโดยมีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อทำให้พวกเขาซื้อจากคุณ หรือที่แย่กว่านั้น พยายามหลอกล่อผู้ชมของคุณให้ซื้อ หากสิ่งที่คุณทำคือสแปมคนที่มีข้อความขาย พวกเขาจะยกเลิกการสมัครก่อนที่พวกเขามีโอกาสเปิดกระเป๋าสตางค์ ( และพวกเขาคงจะเกลียดคุณมากที่สุด )

อีกกรณีหนึ่งที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอาจล้มเหลวคือถ้าคุณพยายามแทนที่การสื่อสารโดยตรงกับผู้ชมของคุณทั้งหมด การตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ แต่เป็นเพียงเครื่องมือ มีบางสถานการณ์ที่การเข้าถึงตัวบุคคลนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าขั้นตอนการดำเนินการที่สมบูรณ์แบบที่สุด

ตัวอย่างเช่น ไม่มีอะไรดีไปกว่าการโทรส่วนตัวในเวลาที่เหมาะสมเมื่อคุณพยายามรวบรวมคำติชมเชิงคุณภาพจากผู้ใช้ใหม่และลูกค้าของคุณ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังคงมีประโยชน์ในสถานการณ์นั้น คุณสามารถเตือนความจำที่ส่งไปยังแชนเนล Slack ของทีมของคุณได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีคนลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและแจ้งให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จหรือทีมขายให้ติดต่อกลับ

ด้วยวิธีนี้ เราสามารถเข้าสู่ส่วนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์แรกของคุณ หยิบปากกาและกระดาษเตรียมจดบันทึก เมื่อสิ้นสุดกระบวนการนี้ คุณจะมีกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่สอดคล้องกันสำหรับธุรกิจของคุณ

วิธีการพัฒนาระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่สมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มต้น?

เราจะปฏิบัติตามกระบวนการ 7 ขั้นตอนเพื่อพัฒนากลยุทธ์ของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1. ค้นคว้าข้อมูลที่มีอยู่

ข้อมูลลูกค้าและการวิจัยตลาด มีคุณค่าอย่างมากในการกำหนดกลยุทธ์ของคุณ เป้าหมายของเราในขั้นตอนนี้คือการรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ให้มากที่สุดก่อนที่เราจะย้ายไปที่การวางแผน

“ถ้าฉันมีเวลาหนึ่งชั่วโมงในการแก้ปัญหา ฉันจะใช้เวลา 55 นาทีในการคิดเกี่ยวกับปัญหา และ 5 นาทีในการคิดหาทางแก้ไข”

Albert Einstein

ข้อมูลสามารถช่วยให้เราเรียนรู้ว่าเราต้องการมุ่งเน้นที่ใดเพื่อใช้ทรัพยากรและพลังงานของเราในการริเริ่มที่มีผลกระทบสูงสุด นอกจากนี้ยังช่วยเรากำหนด โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติหรือโปรไฟล์สำหรับธุรกิจและกลยุทธ์ ของเรา

วิเคราะห์ลูกค้าปัจจุบันของคุณ

หากคุณมีฐานลูกค้าที่ดีอยู่แล้ว ก็เยี่ยมไปเลย! ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเริ่มมองดูคนที่คุณต้องการดึงดูดให้มากขึ้นได้อย่างใกล้ชิด

คิดถึงทุกสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน พวกเขาพบคุณได้อย่างไร พวกเขาเป็นใคร และคุณคิดว่าอะไรทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าของคุณ

ที่ Encharge เราทำแบบฝึกหัดเป็นระยะเพื่อทบทวนฐานลูกค้าของเราบางส่วนด้วยตนเอง เราเข้าไปดูในบัญชีของพวกเขาและจดบันทึกวิธีที่พวกเขาใช้ซอฟต์แวร์ การผสานรวมที่เชื่อมต่อ แหล่งที่มาที่พวกเขามาจาก (Google, Direct ฯลฯ) รวมถึงข้อมูลเชิงคุณภาพอื่นๆ ที่พวกเขาแบ่งปันกับเรา เช่น เป็น "ปัญหาอัตโนมัติด้านการตลาดที่ใหญ่ที่สุด"

เราใช้ Encharge เป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลนั้น ข้อมูลการสมัครและข้อมูลการสำรวจทั้งหมดจะถูกรวบรวมในแพลตฟอร์ม ทำให้ง่ายต่อการรับภาพที่สมบูรณ์ของผู้ใช้ เรายังเชื่อมต่อผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินของเรา นั่นคือ Chargebee และข้อมูลรายได้ทั้งหมดจะถูกดึงเข้ามาในแพลตฟอร์ม

วิเคราะห์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

มีข้อมูลมากมายที่อยู่นอกเหนือข้อมูลลูกค้าของคุณ สามารถพบได้ในผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ โอกาสในการขาย และการทดลองใช้ ที่ Encharge เราใช้ Convertflow เพื่อถามผู้เยี่ยมชมบล็อกว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไรเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติ:

คุณต้องการตอบคำถามเช่น:

• พวกเขาประสบกับความท้าทายอะไรบ้าง?
• ทำไมพวกเขาถึงสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือจดหมายข่าวของฉันตั้งแต่แรก?
• พวกเขามาจากที่ไหน?
• เหตุใดจึงมีคนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉัน
• มันช่วยให้พวกเขาบรรลุอะไร?

“สอดแนม” กับคู่แข่งของคุณ

ต่อไป ให้ดูที่คู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณ ความพยายามทางการตลาดของพวกเขา และผู้ชมที่พวกเขากำลังกำหนดเป้าหมาย ฐานลูกค้าปัจจุบันของพวกเขาคืออะไร?

วิเคราะห์ข้อความทางการตลาด อีเมล และดูโฆษณาและวิธีที่ดึงดูดลูกค้า พวกเขาโฆษณาที่ไหน ความเจ็บปวดและความปรารถนาที่พวกเขากำหนดเป้าหมายในการโฆษณาคืออะไร? คุณทราบหรือไม่ว่าพวกเขากำลังใช้กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติแบบใด

คุณสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบอีเมลของคู่แข่งได้ เช่น Owletter และ Mailcharts Mailchart ยังให้ข้อมูลแนวโน้มของคู่แข่งและข้อมูลการตลาดแก่คุณ เช่น พฤติกรรมการส่งข้อความ ความถี่ของข้อความ และข้อมูลหัวเรื่อง

โดยปกติ การตลาดของคุณจะแตกต่างออกไป หากคุณอยู่ในกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มอื่น หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต่างออกไปเล็กน้อย ยังมีอะไรอีกมากที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากการสอดแนมคนอื่น

ขั้นตอนที่ 2 กำหนดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ไม่ว่าคุณกำลังคิดที่จะใช้ลำดับอีเมลอัตโนมัติหนึ่งหรือสองลำดับ หรือกำลัง พัฒนากลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ครอบคลุม คุณจำเป็นต้องเข้าใจผู้ชมของคุณ แม้แต่การตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนที่สุดก็จะล้มเหลวอย่างน่าสังเวชหากผู้ชมของคุณไม่สอดคล้องกับข้อความทางการตลาดของคุณหรือกำหนดเป้าหมายไปยังโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง

ทุกแคมเปญการตลาดอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วย การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (ICP) หรือที่เรียกว่าบุคลิกของผู้ซื้อ

หากคุณยังไม่ได้กำหนดตลาดเป้าหมาย นี่คือเคล็ดลับบางส่วนที่จะช่วยคุณได้:

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว ให้ระดมความคิดเกี่ยวกับผู้คนหรือธุรกิจที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยเหลือได้ ความฝันและความปรารถนาของพวกเขาคืออะไร? ความกลัวและความต้องการของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาต้องการบรรลุอะไร? ความเจ็บปวดที่พวกเขาต้องการที่จะกำจัดคืออะไร?

จากนั้นโรยข้อมูลประชากรและบริษัทเล็กน้อย:

• อายุและเพศ
• ระดับการศึกษาและรายได้
• อาชีพ
• ที่ตั้ง
• ความสนใจและไลฟ์สไตล์
• ทัศนคติและค่านิยม

ยิ่งคุณขุดได้ลึกเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายต่อการดำเนินกลยุทธ์ของคุณเท่านั้น การรู้จักเป้าหมายของคุณอย่างใกล้ชิดเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้องและการสร้างข้อความที่น่าสนใจที่จะย้ายผู้คนไปสู่กระบวนการของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าให้ดีขึ้นด้วย ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณวางแผน เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากขึ้น

เมื่อคุณมั่นใจในการประเมินผู้ชมแล้ว ให้กำหนดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยใช้กรอบงานด้านล่าง:

ขั้นตอนที่ 3 กำหนดเป้าหมายระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดและตั้งเป้าหมายไว้อย่างไร

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของ SaaS ตอนนี้ ให้นึกถึงเป้าหมายทั้งหมดที่ระบบอัตโนมัติของอีเมลจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ เป้าหมายคือลำดับความสำคัญ สูงสุดของธุรกิจของคุณ

สำหรับ SaaS ที่อาจเป็น:

• เริ่มต้นความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ
• ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ ช่วยพวกเขาเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ให้ความรู้แก่ผู้ใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาเห็นคุณค่าของโซลูชันของคุณ
• เปลี่ยนผู้ใช้ทดลองเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน
• ชักชวนให้ผู้ใช้จ่ายเงินเพื่ออัพเกรด
• ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อ "แนะนำ" ลีดของคุณจาก "จุดติดต่อ" แรกสุดเพื่อทำการขายซ้ำได้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อคุณนำไปใช้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

ท้ายที่สุด มีผู้ชมเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้นที่จะทำการซื้อในขณะที่พวกเขามาเยี่ยมคุณเป็นครั้งแรก คนส่วนใหญ่ต้องการจุดสัมผัสหลายจุดก่อนที่จะซื้ออะไรจากคุณ

ดังที่กล่าวไปแล้ว เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วย 1 ถึง 3 เป้าหมายที่สำคัญและใช้เป้าหมายเหล่านี้เป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเริ่มต้นด้วย การปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานและแปลง ผู้ใช้ฟรีให้เป็นสมาชิกแบบชำระเงิน

เมื่อคุณดำเนินการตามกลยุทธ์และบรรลุเป้าหมายนี้แล้ว คุณสามารถใช้เวลาสองสามเดือนข้างหน้าหรือนานกว่านั้น (ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่และทะเยอทะยาน) ในการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายอื่นๆ

ต่อไป คุณต้องการกำหนดว่าคุณจะติดตามเป้าหมายเหล่านี้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 4 เลือกตัววัดที่เหมาะสมเพื่อติดตาม... และทำให้แน่ใจว่ามันมีความสำคัญ!

กุญแจสำคัญในการรู้ว่ากลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่และทำให้ ROI ของคุณแย่ลงคือตัวชี้วัด การใช้เมตริกที่เหมาะสมในการติดตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

คิดเกี่ยวกับอีเมล เป้าหมายของคุณคือการเพิ่มรายได้ของคุณ แต่น่าเสียดายที่หลายคนคิดว่าจุดประสงค์ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการได้สมาชิกอีเมลให้ได้มากที่สุด แต่นั่นไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริงได้

แน่นอนว่าคุณต้องการให้รายชื่ออีเมลของคุณเติบโตขึ้น ยิ่งคุณเข้าถึงผู้คนได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น แต่เมื่อพูดถึงการตลาดแบบอัตโนมัติ คุณภาพมากกว่าปริมาณ

รายชื่อสมาชิกที่ภักดีและมีส่วนร่วมสูงเพียงเล็กน้อยจะทำให้ธุรกิจของคุณมีเงินมากกว่ารายชื่อมหาศาลที่ไม่สนใจคุณทุกวัน สิ่งต่างๆ เช่น ขนาดของรายการไม่ใช่ตัวชี้วัดที่คุณควรตั้งเป้าหมาย ไม่มีอะไรมากไปกว่าตัวชี้วัดความไร้สาระ

เมตริก Vanity รู้สึกดีเมื่อคุณดู แต่ไม่ได้แสดงให้คุณเห็นถึงผลกระทบที่แท้จริงที่ระบบอัตโนมัติของคุณมีต่อธุรกิจของคุณ ธุรกิจของคุณมีสิ่งที่สำคัญกว่านั้น

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เมตริกบางอย่างที่คุณต้องการเน้น ได้แก่:

1. รายได้เพิ่มขึ้น.
2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
3. CPA (ต้นทุนต่อการได้รับ) ลดลง
4. เพิ่มช่วงทดลองใช้เพื่อแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
5. อัตราการแปลงในช่องทางการได้มาต่างๆ
6. เวลาที่ระบบอัตโนมัติของคุณช่วยคุณและทีมของคุณทุกวัน/สัปดาห์/เดือน

การติดตามตัววัดเหล่านี้บางตัวอาจใช้เวลานานกว่าการดูจำนวนสมาชิกหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม สมาชิกเพียงคนเดียวไม่ได้สร้างธุรกิจของคุณ กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมและเพิ่มรายได้ในขณะที่ลดต้นทุนและทรัพยากรที่ใช้ไป

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการติดตามผลกระทบด้านการเงินของแคมเปญการตลาดอัตโนมัติคือการใช้แท็ก UTM แท็ก UTM ช่วยให้คุณติดตามการคลิกและประสิทธิภาพของอีเมลและแคมเปญการตลาดอื่นๆ เช่น SMS และโฆษณา โดยการแทรกพารามิเตอร์ที่กำหนดเองลงในลิงก์ของคุณ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบางอย่าง เช่น Encharge จะสร้างแท็ก UTM สำหรับแคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการสร้างลิงก์แบบกำหนดเองจำนวนมากทุกครั้ง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อคุณเริ่มติดตามลิงก์ UTM แล้ว Google Analytics จะแสดงอีเมลและแคมเปญการตลาดอัตโนมัติภายใต้พฤติกรรม → แคมเปญ หากคุณมีเป้าหมายในบัญชี Google Analytics คุณสามารถดูจำนวนเป้าหมายที่แต่ละแคมเปญสร้างขึ้น

ขั้นตอนที่ 5. ร่างกลยุทธ์

ในที่สุดก็ถึงเวลาที่จะรวบรวมชิ้นส่วนทั้งหมดและร่างกลยุทธ์โดยรวมของคุณ! สำหรับสิ่งนี้ เราจะใช้เฟรมเวิร์กกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติด้านล่าง:

มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นที่นั่น แต่ไม่ต้องกังวล เราจะอธิบายแต่ละส่วน

เป้าหมาย

หากคุณทำขั้นตอนที่ 4 เสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณควรกำหนดเป้าหมายระบบอัตโนมัติทางการตลาดไว้แล้ว นี่คือลำดับความสำคัญระดับสูงสุดของกลยุทธ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นหรือเพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด มีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าเป้าหมาย พวกเขาจะต้องสามารถวัดได้ ตัวอย่างเช่น "เพิ่มโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติทางการตลาด 50% ภายในสิ้นเดือน"

เป้าหมายสามารถมีได้มากกว่าหนึ่งวัตถุประสงค์

ลูกค้า

หากคุณมีโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติเพียงโปรไฟล์เดียว คุณสามารถข้ามคอลัมน์นี้ได้

หากคุณให้บริการลูกค้ามากกว่าหนึ่งประเภท คุณต้องระบุประเภทหรือประเภทลูกค้าที่คุณมุ่งเน้น

เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์แต่ละอย่างสามารถมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าประเภทต่างๆ ได้ ดังนั้นสิ่งต่างๆ จึงมีความสัมพันธ์กันในตาราง รู้สึกอิสระที่จะวาดการเชื่อมต่อระหว่างบล็อก

ตัวชี้วัด

อะไรคือตัวชี้วัดที่แน่นอนที่คุณจะติดตามเพื่อดูว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่?

วัตถุประสงค์แต่ละข้อควรมีตัวชี้วัดเฉพาะ และทั้งหมดเชื่อมโยงกับความสำเร็จโดยรวมของเป้าหมายของคุณ

แคมเปญ

สำหรับแต่ละเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ คุณต้องการมีอย่างน้อยหนึ่งแคมเปญ แคมเปญนั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงตัวชี้วัดของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเป้าหมายของคุณคือการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มากขึ้นในโอกาสทางการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ในกรณีนั้น คุณอาจสร้างสองแคมเปญ: ลำดับการดูแลลูกค้าเป้าหมายทางอีเมล และแคมเปญโฆษณา Facebook สำหรับสมาชิกใหม่

ช่อง

แคมเปญดำเนินการในช่องทางใดบ้าง? ในตัวอย่างข้างต้น จะเป็นอีเมลและ Facebook

การวางโครงร่างช่องของคุณมีความสำคัญ เนื่องจากจะกำหนดเครื่องมือที่คุณต้องการในคลังแสงของคุณ และใครอีกในทีมที่คุณต้องมีส่วนร่วม

เครื่องมือ

คุณต้องใช้เครื่องมือใดในการดำเนินการแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คุณต้องการเข้าถึงเครื่องมือหรือทรัพยากรภายนอกแผนกของคุณหรือไม่? คุณต้องการเข้าถึง CRM หรือไม่ หรือข้อมูลจากนักพัฒนาของคุณ?

ระบุรายชื่อบุคคลทั้งหมดที่ควรมีส่วนร่วมในกลยุทธ์และผู้ติดต่อ

ขั้นตอนที่ 6 เลือกแคมเปญการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม

เมื่อคุณมีกลยุทธ์ทั้งหมดแล้ว มาดูแคมเปญที่คุณสามารถใช้ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ กัน

เส้นทางของผู้ซื้อสำหรับผู้ชมของคุณอาจแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อ B2B ต้องการกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติแบบ B2B ที่แตกต่างจาก B2C แต่หลักการยังคงเดิม

แคมเปญการตลาดอัตโนมัติคือ ระบบอัตโนมัติหรือเวิร์กโฟลว์ ที่คุณสร้างในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ มาดูและทบทวนตัวอย่างแคมเปญกัน

เป้าหมาย: เริ่มต้นความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

แคมเปญ: อีเมลต้อนรับอัตโนมัติ

ก่อนหน้านี้ในบทความ ฉันได้กล่าวถึงเรื่องของลำดับอีเมลต้อนรับแล้ว แต่ไม่ว่าคุณจะใส่อีเมลในลำดับนั้นกี่อีเมลก็ตาม อีเมลฉบับแรกสำคัญที่สุด

ทำไม

อย่างที่พวกเขาพูดกันว่า คุณจะไม่มีวันได้รับโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจแรกพบ เนื่องจากอีเมลต้อนรับของคุณแนะนำแบรนด์ของคุณ คุณจึงต้องการให้ความประทับใจนั้นดีที่สุด

อีกเหตุผลหนึ่งที่อีเมลต้อนรับมีความสำคัญมากคืออัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงเสียดฟ้า โดยเฉลี่ยแล้ว สูงกว่าอีเมลมาตรฐาน 4 เท่าและ 5 เท่า ตามลำดับ ในความเป็นจริง 74% ของผู้คนคาดหวังว่าจะได้รับทันทีที่พวกเขาสมัครเป็นสมาชิก

แน่นอน หลายอย่างจะขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นที่ปรึกษา อีเมลต้อนรับและติดตามผลของคุณจะแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ SaaS

เป้าหมาย: เริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ ช่วยพวกเขาเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แคมเปญ: ลำดับการเริ่มต้นอัตโนมัติ (รวมถึง การให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งส่วน)

โดยส่วนใหญ่ คุณจะส่งแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานหลังจากที่มีคนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งลำดับการเริ่มต้นเพื่อช่วยให้สมาชิกรุ่นทดลองใช้ของคุณเริ่มต้นได้ และควรตกหลุมรักเครื่องมือนี้ก่อนที่ช่วงทดลองใช้จะหมดอายุ

เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถมีลำดับการเริ่มต้นใช้งานที่แตกต่างกันได้ หลายๆ อย่างจะขึ้นอยู่กับผู้ชม ผลิตภัณฑ์ และวงจรชีวิตของคุณ

ตัวอย่างที่ดีข้างต้นคือการแยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น จะทำอย่างไรถ้าผู้ใช้รุ่นทดลองของคุณไม่มีการใช้งาน ?

ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้การให้คะแนนและการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อค้นหาผู้ที่ไม่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เพื่อให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง และยืนยันคุณค่าที่นำเสนอของโซลูชันของคุณอีกครั้ง

ไม่ว่ารูปแบบธุรกิจของคุณจะเป็นเช่นไร พึงระลึกไว้เสมอว่าเป้าหมายของลำดับการเริ่มต้นใช้งานจะเหมือนกันเสมอ คุณต้องการช่วยให้ผู้ชมของคุณเริ่มต้นและสร้างลูกค้าไปตลอดชีวิต

เป้าหมาย: ให้ความรู้กับลูกค้าเป้าหมายเพื่อช่วยให้พวกเขาเห็นคุณค่าของโซลูชันหรือบริการของคุณ

แคมเปญ: เนื้อหาเพื่อการศึกษา การสาธิตผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ

นี่คือขั้นตอนการพิจารณาที่เรียกว่า ผู้ใช้ของคุณรู้ว่าคุณอยู่ที่นั่น พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แต่ยังไม่แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณคือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่

เป้าหมายของคุณ? พิสูจน์พวกเขาว่าคุณคือทางออกสำหรับปัญหาของพวกเขา

วิธีที่ดีที่สุดในการวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญคือการให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณ แต่คุณไม่ต้องการที่จะมุ่งเน้นเฉพาะเครื่องมือหรือบริการที่คุณนำเสนอ แต่คุณต้องการช่วยผู้ชมของคุณแก้ปัญหาและทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น

แน่นอน เนื้อหาที่คุณส่งควรเกี่ยวข้องกับโซลูชันของคุณ หากคุณเป็นผู้ให้บริการ B2B ตัวอย่างที่ดีของเนื้อหาดังกล่าวคือการสัมมนาผ่านเว็บที่กล่าวถึงแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมของคุณ:

อีกครั้ง อย่าเพียงแค่วางแผนที่จะส่งอีเมล ให้ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้คะแนนลีดของคุณและดูพฤติกรรมของพวกเขา

จากนั้น แบ่งกลุ่มพวกเขาและส่งอีเมลตามพฤติกรรมเพื่อช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนจากการคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่การเป็นลูกค้า

เป้าหมาย: เปลี่ยนผู้ติดต่อรุ่นทดลองเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน

แคมเปญ: อีเมลการขาย เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

หากผู้ชมของคุณสมัครทดลองใช้งาน แสดงว่าพวกเขาอาจสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าผู้ใช้รุ่นทดลองใช้งานของคุณมีเวลาเพียงไม่กี่วันที่จะหลงรักโซลูชันของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณมีเวลาเพียงไม่กี่วันในการปิดดีล และการให้ความรู้และช่วยเหลือพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ แต่อาจไม่เพียงพอ นอกเหนือจากการกระชับความสัมพันธ์ของคุณแล้ว นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องผลักดันให้มีการขาย ดังนั้นอย่ารีรอและวางแผนที่จะส่งอีเมลการขายอัตโนมัติเหล่านั้น!

ตามหลักการแล้ว อีเมลดังกล่าวควรเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่ผู้ชมของคุณได้รับ รวมถึงการ ใช้ประโยชน์จาก FOMO (กลัวว่าจะพลาด) และอย่าลืมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง!

โดยปกติ อีเมลไม่ใช่ระบบอัตโนมัติเพียงระบบเดียวที่คุณควรมุ่งเน้นในกลยุทธ์ของคุณ อีกสิ่งหนึ่งคือการตลาดโซเชียลมีเดีย

สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งอนุญาตให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณใหม่บนไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หากคุณใช้ Encharge จะมาพร้อมกับเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมายเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ

เป้าหมาย: เพิ่มยอดขายลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

แคมเปญ: เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพิ่มยอดขายอีเมล

อะไรจะดีไปกว่าลูกค้าที่จ่ายเงิน ลูกค้าที่จ่ายให้คุณมากกว่า! เพื่อเพิ่มศักยภาพการขายของข้อเสนอของคุณให้สูงสุด คุณต้องรวมการเพิ่มยอดขายเข้ากับกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณ

ที่ Encharge เราได้เตรียมเทมเพลตเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติหลายแบบ ที่ให้คุณทำแบบนั้นได้

เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณระบุสมาชิกที่ใช้แผนรายเดือนและส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับแผนรายปีให้พวกเขา นั่นเป็นเพียงเทมเพลต – และคุณสามารถแก้ไขเพื่อปรับเปลี่ยนตามความต้องการของคุณได้ แต่นี่เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นใช้งานแคมเปญเพิ่มยอดขาย

อย่าลืมว่ามีการเพิ่มยอดขายที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถเสนอได้ ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ แต่ความสวยงามของระบบการตลาดอัตโนมัติก็คือ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันด้วยข้อเสนอพิเศษได้ทันทีที่พวกเขาต้องการอัปเกรดมากที่สุด

เป้าหมาย: ดึงดูดผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

แคมเปญ: การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งส่วน

ไม่ใช่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดที่จะเลื่อนลงมาตามช่องทาง ในทำนองเดียวกัน ไม่ใช่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดจะยังคงใช้งานอยู่ตลอดไป

โชคดีที่ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณค้นหาผู้ที่มีกิจกรรมลดลง และพยายามดึงดูดพวกเขาอีกครั้งด้วยอีเมลและข้อความที่กระตุ้นเตือน ในการทำเช่นนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามกิจกรรม

จากนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งเหตุผลให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับคุณอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น หนึ่งใน “เหตุผล” ที่คุณให้พวกเขาอาจเป็นข้อเสนอพิเศษแบบจำกัดเวลา:

แน่นอน อย่าลืมใช้ประโยชน์จากการตลาดหลายช่องทาง กำหนดเป้าหมายกลุ่มที่ไม่มีส่วนร่วมอีกครั้งและเข้าถึงพวกเขาทุกที่ที่คุณรู้ว่าพวกเขาใช้เวลา – โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ของพวกเขา ฯลฯ

ด้วย Encharge คุณสามารถเพิ่มและลบลีดของคุณออกจากโฆษณาบน Facebook เฉพาะตามกิจกรรมของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานไม่สามารถเปิดอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งได้ภายใน 3 วัน คุณสามารถเพิ่มไปยังผู้ชมได้ โดยพยายามดึงความสนใจจากพวกเขาบน Facebook ทันทีที่กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง คุณสามารถลบออกจากผู้ชมนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องและใช้งบประมาณ CPC ของคุณผิดที่

โปรดทราบว่าแคมเปญข้างต้นเป็นเพียงแนวคิดที่จะทำให้สมองของคุณไหลเวียน แม้ว่าตัวอย่างข้างต้นทั้งหมดสามารถสร้างขึ้นได้ด้วยความช่วยเหลือของ Encharge แต่ระบบอัตโนมัติสามารถไปได้ไกลกว่านั้น

เมื่อทำสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นอัตโนมัติ ให้นึกถึงเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้อยู่แล้วและวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันในระบบอัตโนมัติของคุณ

มักจะเป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อแอพเหล่านั้น ส่งข้อมูลสำคัญระหว่างแอพเหล่านั้น และทำให้กระบวนการภายในบางอย่างเร็วขึ้น

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือการตั้งเวลา หากคุณกำลังขายการฝึกสอนออนไลน์หรือการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว คุณต้องการให้ลูกค้าสามารถกำหนดเวลาของคุณและชำระเงินได้ คุณต้องการให้ทุกอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ

ในการดำเนินการดังกล่าว คุณสามารถใช้ Encharge เพื่อเชื่อมต่อเครื่องมือจัดกำหนดการปฏิทินและผู้ให้บริการชำระเงิน จากนั้นคุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติและส่งอีเมลยืนยันหรือเตือนความจำหรือข้อความ SMS โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 7 ทบทวนการดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดพร้อมช่วยคุณประหยัดเวลา แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ลืมไม่ลง เมื่อใดก็ตามที่คุณใช้ระบบอัตโนมัติใหม่ คุณต้องจับตาดูประสิทธิภาพของระบบอย่างใกล้ชิด และไม่ใช่แค่เกี่ยวกับเมตริกเท่านั้น

ทุกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อทราบว่าคุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นหรือไม่ อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณอาจต้องนึกถึงสิ่งที่ไม่มีตัวเลขสามารถบอกคุณได้:

1. ระบบอัตโนมัติทั้งหมด "เริ่มทำงาน" ถูกต้องหรือไม่
2. มีอะไรอีกบ้างที่คุณสามารถทำได้เพื่อเร่งความเร็วในแง่ของกระบวนการและเวลาตอบสนองของลูกค้า?
3. หมั้นของคุณขึ้น? นี่เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังดำเนินการอัตโนมัติเกี่ยวกับการขายหรือบริการลูกค้าที่ทีมของคุณทำก่อนหน้านี้ด้วยตนเอง
4. การทำงานอัตโนมัติของคุณมีแง่มุมใดที่ดีและมีประสิทธิภาพแย่ที่สุด ตัวอย่างเช่น ตัวชี้วัดใดเพิ่มขึ้น และมีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสิ่งที่ไม่ดีนักหรือไม่?
5. การเพิ่มขึ้นของตัวชี้วัดที่ไม่ใช่การขายสะท้อนให้เห็นในรายได้โดยรวมที่เพิ่มขึ้นหรือไม่? ไม่ใช่ตัววัดทั้งหมดที่จะวัดยอดขายของคุณ อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดบางตัวมีผลกระทบโดยตรงต่อยอดขาย ตัวอย่างเช่น ถ้าการมีส่วนร่วมของคุณหมดลง — ผู้ใช้เหล่านั้นใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น ส่งตั๋วสนับสนุนน้อยลง ฯลฯ หรือไม่? หรือคุณยังสูญเสียพวกเขาอยู่ที่ไหนสักแห่งระหว่างทาง?

เมื่อคุณเริ่มใช้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ คุณจะเห็นว่าไม่ใช่ทุกสิ่งจะเป็นไปตามที่คุณต้องการ

บางอย่างจะไม่ทำงานเลยหรือกระทั่งทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงไปอีก อย่างไรก็ตาม หากคุณวางแผนอย่างถูกต้อง ความล้มเหลวควรเป็นข้อยกเว้น ไม่ใช่กฎ ถึงกระนั้น คุณก็ยังต้องการจับตาดูการทำงานอัตโนมัติที่คุณเพิ่มไว้อย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่คุณทำอย่างนั้นได้ไม่นาน

และถ้าคุณเห็นว่ากลยุทธ์ใหม่ของคุณได้ผล แต่คุณเชื่อว่ามันอาจทำงานได้ดีกว่านี้ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มการทดสอบ A/B

ปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณด้วยการทดสอบ A/B การทำงานอัตโนมัติที่สำคัญ

เมื่อคุณตรวจสอบการตั้งค่าของคุณและเห็นสิ่งที่อาจได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลง ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มการทดสอบ A/B

คำถามสำคัญสองข้อที่คุณต้องตอบคือ:

• อะไรคือสิ่งที่คุณให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เช่น อะไรคือสิ่งที่คุณอยากจะเพิ่มประสิทธิภาพตั้งแต่แรก?
• คุณจะได้รับข้อมูลที่เพียงพอเพื่อให้การทดสอบเหล่านั้นมีนัยสำคัญทางสถิติหรือไม่?

หากคุณรู้ลำดับความสำคัญของคุณและเชื่อว่าคุณจะได้รับข้อมูลเพียงพอ ก็ถึงเวลาเลือกการทดสอบที่เหมาะสม

ส่วนใหญ่จะใช้กับอีเมลของคุณ แต่อย่างที่คุณเห็น มีหลายอย่างที่คุณสามารถทดสอบในอีเมลเพียงอย่างเดียว:

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องการจำกัดตัวเองให้ทดสอบอีเมลของคุณ การทดสอบยอดนิยม (อีเมลและไม่ใช่อีเมล) ได้แก่:

1. หัวเรื่องอีเมล. จุดมุ่งหมายคือการเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ
2. สำเนาอีเมลของคุณ บางครั้ง การเปลี่ยนอีเมลทั้งหมดก็คุ้มค่า ซึ่งจะได้ผลโดยเฉพาะกับอีเมลที่สำคัญในช่องทางของคุณ เช่น อีเมลขาย
3. แบบฟอร์มการเลือกใช้ คุณสามารถทดสอบทุกอย่างได้ตั้งแต่การคัดลอก การออกแบบ ตำแหน่ง ประเภท (เลื่อนเข้าเทียบกับป๊อปอัป ฯลฯ) และปุ่มต่างๆ
4. หลักฐานทางสังคม โดยปกติ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้โดยการเพิ่มหลักฐานทางสังคม แต่เมื่อคุณทำอย่างนั้น ทั้งหมดก็ขึ้นอยู่กับวิธีการนำเสนอ
5. แบบสำรวจความคิดเห็นและแบบสำรวจความคิดเห็น หากคุณเชื่อว่าอัตราการตอบกลับต่ำเกินไป ให้ลองเปลี่ยนโพล (คำถาม วิธีที่คุณถาม หรือเมื่อคุณทำอย่างนั้น)
6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยทั่วไป การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณจะไม่มีทางรู้จนกว่าคุณจะทดสอบสิ่งต่าง ๆ !
7. ประเภทของเนื้อหาที่คุณส่ง การสัมมนาผ่านเว็บ บล็อกโพสต์ การสาธิตผลิตภัณฑ์
8. ช่วงเวลาระหว่างอีเมลต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ส่งอีเมลขายต่อที่สายเกินไป (หรือเร็วเกินไป)
9. คุณเพิ่มคนในกลุ่มต่างๆ ได้เร็วเพียงใด คุณสามารถทำการทดสอบคะแนนนำที่คุณควรนำผู้คนออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มคนไปยังกลุ่ม "ลูกค้าที่มุ่งหวัง" เร็วเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียพวกเขามากเกินไป

ย่อมมีอะไรมากกว่านั้นอีกมาก แต่โอกาสมากมายจะไม่ปรากฏขึ้นจนกว่าคุณจะทำให้ระบบการตลาดอัตโนมัติใช้งานได้จริง!

รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ

ระบบอัตโนมัติทั้งหมดไม่สามารถทดสอบ A/B ได้ อันที่จริงแล้ว ระบบการตลาดอัตโนมัติทุกอย่างไม่สามารถวัดได้อย่างเพียงพอ! ในทำนองเดียวกัน ในบางครั้ง ตัวชี้วัดก็จะไม่แสดงภาพรวมทั้งหมดให้คุณเห็น

โชคดีที่มีอีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอัตโนมัติ นั่นคือเข้าถึงลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณทำให้การบริการลูกค้าในบางแง่มุมเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะถามผู้คนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา สร้างแบบสำรวจความคิดเห็นหรือส่งแบบสำรวจเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

ความงามของระบบอัตโนมัติและความคิดเห็นของลูกค้าคือ... คุณสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติได้! และคุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองเพียงแค่รับคำติชมเกี่ยวกับการทำงานอัตโนมัติของคุณ

คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อถามผู้ชมของคุณเกี่ยวกับการตลาดโดยทั่วไป ข้อเสนอ การบริการลูกค้า ฯลฯ

เครื่องมือบางอย่าง เช่น Encharge ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการสำรวจยอดนิยม เช่น Typeform และช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลการตอบแบบสำรวจของคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างกลุ่มหรือเพียงแค่ติดตามอีเมลโดยอัตโนมัติตามคำตอบ

โบนัส: 7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตามเมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติเป็นสัตว์ร้ายที่ซับซ้อน คุณต้องมองหาสิ่งเล็ก ๆ มากมายเมื่อคุณเริ่มต้น

ด้านล่างนี้ คุณจะพบสิ่งสำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ

แม้ว่าการเพิกเฉยต่อพวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องทำลายมัน แต่มันจะทำให้กลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพน้อยลง

1. เริ่มเล็ก

อย่าคิดว่าเพียงเพราะคุณต้องใช้เวลาค้นคว้าข้อมูลผู้ชมของคุณ ตอนนี้คุณต้องดำเนินการทุกอย่างพร้อมกัน ไม่เป็นไรที่จะเริ่มต้นเล็ก ๆ อันที่จริง มีประโยชน์บางประการในการทำเช่นนั้น

ขั้นแรก การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบสำคัญที่สามารถทำให้คุณได้รับ ROI สูงสุด นอกจากนี้ เนื่องจากคุณไม่ได้พยายามใช้งานทุกอย่างพร้อมกัน คุณจึงสามารถมอบหมายทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อขัดเกลาและ ทดสอบระบบอัตโนมัติที่สำคัญของ A/B ได้

This, in turn, reduces the risk of mistakes and errors. Not to mention that it allows you to get started with a smaller budget.

2. Take advantage of multi-channel automation

There's a lot more to automation than emails! What other channels do you engage with your audience in? Think about all the social media sites where your users are present.

For example, you can pull Facebook data back to your email tool to create segments. You can also do the opposite — and use email data to build Facebook audiences and target even more people like your subscribers!

3. Ensure you've got tracking in place

If you don't have the data, you can't tell if marketing automation is helping you grow your business. And, when it comes to collecting data, more is always better.

Before you start implementing automation, make sure that you have all the necessary tracking in place. A great example of a must-have tracking solution is Google Analytics.

Ensure that your tracking tools tick the following boxes:

1. Is the data that you're tracking telling you more about your audience? For example, can you see what content your audience is the most interested in?
2. Are you tracking all the key metrics that you need to reach your goals?
3. Are you tracking all the metrics that can help you run A/B tests and improve your automation?

Use the data to make data-driven decisions, tweak your marketing automation and grow your business!

4. Actively use lead scoring

Speaking of data and tracking, one of the types of data you need to collect when using email marketing automation is lead scoring. After all, how else can you tell which of your customers might be ready to make a purchase?

When setting up your workflows, assign different lead scores to actions such as attending a webinar or click the checkout button. Then, once your subscribers reach a certain lead score level, use automated workflows and start sending them more sales emails.

A high lead score doesn't necessarily mean that the particular subscriber is willing to spend money with you. Nonetheless, it's one of the best interest and engagement indicators.

Dropping lead scores can tell you which subscribers are disengaging. This, in turn, allows you to put them in a re-engagement workflow, allowing you to “recover” at least some of them.

5. Clean your contacts

Sadly, no matter how good your re-engagement workflow is, you can't recover them all. Some of your contacts will never open your email again.

This might be due to them losing interest, signing up just for the lead magnet, or a variety of other reasons. So whenever you find people like this in your list, remove their data.

All those dead emails can skew your metrics and often add up to your marketing automation tool bill.

Think about cleaning your lists and customer segments right when you're developing a strategy. Then, schedule a regular session to do that. Or, even better, find a way to automate it!

Encharge is the only marketing automation solution on the market that allows you to archive your contacts automatically. You can simply build a flow that archives people when they become inactive:

6. Ensure that you follow data privacy regulations

Marketing automation is inextricably linked to collecting data. 99% of the time, you'll be collecting a lot more than just emails.

Behavioral targeting, lead scoring, and creating user profiles are all possible thanks to the massive amounts of information that you collect about your users. While there's nothing wrong with collecting all that data, make sure that you do it in a way that's compliant with various privacy laws, such as GDPR or CCPA.

Keep in mind that it's not just you who needs to stay compliant. Even the tools you choose need to comply with the privacy law, especially if they're collecting, processing, and storing any data on your behalf.

7. Focus on the quality of your relationship

Lastly, stop looking at the numbers. Implementing a marketing automation strategy is a marathon, not a sprint. You won't find everything you can automate overnight – not to mention test it all.

But, no matter how many things you optimize, don't forget that, at the end of the day, it's all about your relationship with your audience. And, when it comes to customer relationships, quality always beats quantity.

So don't spam your audience. You don't need that many sales emails in your workflow. Don't personalize for the sake of it.

Nurture your audience. Stay in touch with them and help them solve their problems. Strive to make their lives better.

When you can show them that you care, you build trust. And when they trust you – that's when they'll turn from cold leads to loyal, returning customers.

Wrapping it all up — take action!

Marketing automation has plenty of benefits. It can save you a ton of time, increase your productivity and grow your leads.

But just getting all the latest tools won't get you there.

To reap all the great benefits of marketing automation you need to develop a cohesive strategy.

Look at your business. Think about your audience. Create business goals.

What is it that you want to achieve?

Get clear on the direction that you want to take your business in, put the time into building a marketing master plan and make a dent in your ROI today.

Want to find out what marketing automation can do for your business? Book a free call with us and let's talk about your business.