[รายงาน] บริษัทเทคโนโลยี 55 แห่งกำหนดบทบาท “ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาด” อย่างไร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นคำที่กว้างและคลุมเครือ บริษัทต่างๆ มีความหมายต่างกันเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด นั่นเป็นเหตุผลที่เราตัดสินใจที่จะค้นหาว่าบริษัทต่างๆ ที่จ้าง "ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ" ทำอะไร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติควรมีหน้าที่รับผิดชอบอะไรบ้าง? ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติควรมีเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ดีหรือไม่? ทักษะทางการตลาดและการเติบโตใดที่เป็นที่ต้องการ

เราออกเดินทางเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้

ในเดือนมกราคม 2020 มีประกาศรับสมัครงานที่ใช้งานอยู่ 1,293 รายการบน LinkedIn (ในขณะที่เขียนโพสต์นี้) ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง “ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาด” “การจัดการระบบอัตโนมัติทางการตลาด” “นักยุทธศาสตร์ด้านการตลาดอัตโนมัติ” และตำแหน่งอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน 435 คนเหล่านี้อยู่ในสหรัฐอเมริกา

Indeed.com มีจำนวนมากกว่าเล็กน้อยด้วยงานที่ใช้งานอยู่ 1,996 ตำแหน่ง แต่ช่วงของบทบาทค่อนข้างกว้าง รวมถึงข้อเสนอสำหรับ "ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการทางการตลาด" "ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล" และอื่นๆ

เราวิเคราะห์ตำแหน่งงานว่างของ LinkedIn จำนวน 55 ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับบทบาท “ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาด” ประกาศรับสมัครงานมาจากบริษัทต่างๆ ทั่วสหรัฐอเมริกาและยุโรปที่มีขนาดทีมตั้งแต่สตาร์ทอัพขั้นต้นที่มีพนักงานน้อยกว่า 5 คน ไปจนถึงกลุ่มบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Panasonic และ Thomson Reuters ข้อเสนองานทั้งหมดถูกส่งภายใน 30 วันที่ผ่านมา

ประเด็นที่สำคัญ

นี่คือรายการประเด็นสำคัญที่เรารวบรวมไว้:

1. #1 สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติเป็นเจ้าของคือการดำเนินการแคมเปญ
2. ในปี 2020 Marketing Automation ยังคงมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ Email Marketing
3. ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติใช้เวลากับแคมเปญอัตโนมัติมากกว่าแคมเปญเฉพาะกิจ
4. ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติทำหน้าที่เหมือนผู้ดำเนินการทางยุทธวิธีมากกว่าผู้นำเชิงกลยุทธ์ในองค์กร
5. 36% ของบริษัทต่างๆ คาดหวังว่า Marketing Automation Specialist จะมีประสบการณ์ด้านการตลาดอัตโนมัติมาก่อน
6. ทักษะการวิเคราะห์เป็นทักษะที่สำคัญที่สุดอันดับ 2 สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ
7. ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติไม่ได้เป็นเจ้าของ KPI หรือตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจง
8. 29% ของนายจ้างคาดหวังว่า Marketing Automation Specialist จะต้องรู้ภาษาการเขียนโปรแกรมอย่างน้อยหนึ่งภาษา
9. ไม่ควรให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติสร้างเนื้อหา
10. ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติได้รับการคาดหวังให้ทำงานกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ
11. ตำแหน่งตามลำดับชั้นของผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาดภายในองค์กรไม่ได้ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาดรายใหม่จะได้รับการเตรียมความพร้อมโดยสมาชิกคนอื่นๆ ของแผนกการตลาด

ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม

คลิกที่ภาพด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม โปรดระบุแหล่งที่มาด้วยลิงก์เมื่อแชร์รายงาน ขอขอบคุณ!

ประกาศรับสมัครงาน — รายละเอียดตัวอย่างข้อมูล

ตามบทบาทงาน

จาก 55 ตำแหน่งงาน:

• 33 (60%) ถูกระบุว่าเป็น “ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาด”
• 3 (5.45%) ในฐานะ “ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติอาวุโส”
• 9 (16.4%) เป็น “ผู้จัดการอัตโนมัติด้านการตลาด”
• 2 (3.64%) ในฐานะ “ที่ปรึกษาด้านการตลาดอัตโนมัติ”
• 1 (1.82%) ในฐานะ “ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด CRM”
• และอีก 7 คน (12.7%) ถูกระบุว่าเป็นบทบาทที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น “ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล” หรือ “เจ้าของผลิตภัณฑ์ – ระบบอัตโนมัติทางการตลาด”

ตามโมเดลธุรกิจ

• 17 (30.9%) เป็นบริษัทผลิตภัณฑ์/ซอฟต์แวร์ ซึ่งรวมถึงบริษัทสตาร์ทอัพซอฟต์แวร์ เช่นเดียวกับ IoT และบริษัทผลิตภัณฑ์ไฮเทคอื่นๆ
• 15 (27.3%) เป็นบริษัทที่ให้บริการ — ที่ปรึกษา, โปรดักชั่นเฮาส์, หน่วยงานด้านดิจิทัลและเอาท์ซอร์ส และอื่นๆ
• 13 (23.6%) เป็นธุรกิจออนไลน์ — บริษัทสื่อและบริษัทประเภทอื่นที่เน้นออนไลน์เป็นหลัก
• 10 (18.2%) เป็นธุรกิจออฟไลน์แบบดั้งเดิมที่มีตัวตนทางออนไลน์ — บริษัทประกันภัย, แนวปฏิบัติด้านกฎหมาย, การผลิต และอื่นๆ

ตามขนาดบริษัท

• 10 (18.5%) โดยบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 10,000 คน (เช่น Vodafone, Panasonic, Sage)
• 7 (13%) โดยบริษัทที่มีพนักงาน 5,000 – 10,000 คน
• 12 (22.2%) ของประกาศรับสมัครงานถูกส่งโดยบริษัทที่มีพนักงาน 1,000 ถึง 5,000 คน
• 5 (9.26%) โดยบริษัทที่มีพนักงาน 500 – 1,000 คน
• 6 (11.1%) โดยบริษัทที่มีพนักงาน 200 – 500 คน
• 7 (13%) โดยบริษัทที่มีพนักงาน 50 – 200 คน
• 7 (13%) โดยบริษัทขนาดเล็กและบริษัทสตาร์ทอัพที่มีพนักงานน้อยกว่า 50 คน

รายงานข้อมูลเชิงลึก

Insight 1: สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติเป็นเจ้าของ #1 คือการปรับใช้แคมเปญ

56% ของประกาศรับสมัครงานมีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติที่รับผิดชอบในการสร้างและดำเนินการแคมเปญการตลาด รองลงมาคือ Email Marketing (49%) และ Data Analysis and Reports (47%)

การนำแคมเปญไปใช้นั้นรวมถึงการออกแบบ การดำเนินการ การส่งมอบ การเพิ่มประสิทธิภาพ และการจัดการแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด

ส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบนี้ ขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติติดตามและรายงานผลลัพธ์ ตลอดจน "ช่วยแชร์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการเรียนรู้จากแคมเปญในเชิงรุก"

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างวิธีที่บริษัทรวมสิ่งนี้ไว้ในรายละเอียดงาน:

“ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติจะรับผิดชอบการออกแบบ การทดสอบ การดำเนินการ การบำรุงรักษา และการรายงานของแคมเปญการตลาดออนไลน์อัตโนมัติ”

“ในบทบาทที่สำคัญนี้ คุณจะช่วยเราผลักดันการลงทะเบียนสมาชิกโดยการออกแบบ ใช้งาน ทดสอบ เปิดตัว และติดตามเส้นทางและแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ”

“ทักษะการจัดการแคมเปญที่แข็งแกร่ง ความสามารถในการจัดการการทำงานของโปรแกรมหลายโปรแกรมพร้อมกันและเป็นอิสระ”

“ความรับผิดชอบหลักคือการส่งมอบโปรแกรม/แคมเปญที่ทำซ้ำได้และวัดผลได้ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปรับการใช้จ่ายให้เหมาะสม สร้างลีดที่มีคุณสมบัติสูง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มการรักษาลูกค้า”

“ความรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบแคมเปญ การตลาดขาเข้า การสร้างความต้องการ พฤติกรรมของลูกค้า ฯลฯ”

“ความเป็นเจ้าของการรายงานและการแบ่งปันข้อมูลแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าขององค์ประกอบเทคโนโลยีของแคมเปญแบบบูรณาการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรายงานแคมเปญอีเมลทั่วไป การสร้าง MQLs, SQL, โอกาสและไปป์ไลน์ (อนุญาตให้มองเห็นได้)”

ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัตินั้นกว้างมาก เนื่องจากเราระบุหัวข้อที่เกิดซ้ำอย่างน้อย 19 หัวข้อ ซึ่งรวมถึง:

• การออกแบบและสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ (40% ของการลงประกาศงาน)
• การทำความสะอาด การเพิ่มคุณค่า การแบ่งส่วน และการจัดการฐานข้อมูลผู้ติดต่อ (32%)
• กำกับดูแลและดำเนินกลยุทธ์ตั้งแต่ต้นจนจบ (29%)
• การสร้างอุปสงค์ — การจับลูกค้าเป้าหมายและการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย (27%)
• แลนดิ้งเพจและการสร้างแบบฟอร์ม (21%)
• การตั้งค่าและจัดการกระบวนการทางการตลาดโดยรวม (20%)
• คะแนนนำ (16%)
• ตลอดจนกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตลาดในวงกว้าง เช่น การสร้างเนื้อหา การซื้อกิจการแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก การรวมและการใช้งานกองการตลาด IP และชื่อเสียงของโดเมน แคมเปญการตลาดขาออก การสร้างงานนำเสนอและเอกสารของทีมและอื่น ๆ

Insight 2: ในปี 2020 Marketing Automation ยังคงมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ Email Marketing

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติยังคงต้องมีประสบการณ์กับการตลาดผ่านอีเมล เกือบครึ่ง (49%) ของประกาศรับสมัครงานต้องการให้ผู้สมัครเป็นเจ้าของการตลาดผ่านอีเมลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบ ขณะที่ 7% ของบริษัทต่างๆ ขอประสบการณ์ที่ผ่านมาในด้านการตลาดผ่านอีเมล

ในทางกลับกัน มีบริษัทเพียง 5% เท่านั้นที่พูดถึง SMS, Chatbots, Whatsapp หรือช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าอื่นๆ

“จัดการแคมเปญอีเมลต่างๆ และดูแลขั้นตอนต่างๆ รวมถึงการนำการออกแบบ เนื้อหา และการทดสอบไปใช้”

“จัดการและช่วยพัฒนาเทมเพลตอีเมลและแลนดิ้งเพจ”

“การสร้างและส่งอีเมลการตลาด”

“หากคุณมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ดอีเมล ให้เข้าใจวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีเมลอย่างถ่องแท้…”

“การตั้งค่า ทดสอบและเปิดตัวอีเมล แลนดิ้งเพจ และโฟลว์แคมเปญอัตโนมัติ”

Insight 3: ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติใช้เวลากับแคมเปญอัตโนมัติมากกว่าแคมเปญเฉพาะกิจ

16% ของบริษัทระบุอย่างชัดเจนว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติทำงานในแคมเปญที่อิงตามทริกเกอร์อัตโนมัติ แคมเปญอีเมลตามพฤติกรรมมีส่วนร่วมมากกว่าอีเมลแบบใช้ครั้งเดียวถึง 70% ดังนั้นข้อกำหนดนี้จึงไม่น่าแปลกใจ

ถึงกระนั้น บางบริษัท (แม้ว่าจะมีขนาดเล็กกว่ามาก) ก็ขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติจัดการกับแคมเปญเฉพาะกิจและการสร้างจดหมายข่าว

“ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมของเรา คุณจะต้องตั้งค่า, QA, ปรับใช้, ทดสอบ และรายงานสิ่งที่พบในโปรแกรมการตลาดแบบเฉพาะกิจและแบบทริกเกอร์อัตโนมัติ”

“ประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในการเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติที่หลากหลาย เช่น การต้อนรับและการปฐมนิเทศ การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ได้มาใหม่ การรีไซเคิลโอกาสในการขายและโอกาสที่ถูกทิ้ง ระบบอัตโนมัติหลายช่องทางโดยใช้อีเมล ข้อความ โฆษณาโซเชียล แคมเปญตามทริกเกอร์ที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและ/หรือข้อมูลโปรไฟล์”

“การเขียนโปรแกรมกฎเกณฑ์ทางธุรกิจและตัวกระตุ้นการตลาด”

“สร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล – รวมถึงโปรแกรมการมีส่วนร่วม แคมเปญที่กระตุ้นตามพฤติกรรม เทมเพลตอีเมล แบบฟอร์ม”

Insight 4: Marketing Automation Specialists ทำหน้าที่เหมือนผู้ดำเนินการทางยุทธวิธีมากกว่าผู้นำเชิงกลยุทธ์ในองค์กร

จากประกาศรับสมัครงาน 36 ตำแหน่งที่ระบุว่า "Marketing Automation Specialist" และ "Senior Marketing Automation Specialist" มีเพียง 10 ราย (27%) เท่านั้นที่บอกเป็นนัยถึงความรับผิดชอบเชิงกลยุทธ์สำหรับบทบาทนี้

ในทางกลับกัน รายละเอียดงานระบุภาระผูกพันอีกมากมายในโดเมนที่มุ่งเน้นโซลูชันซึ่งต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและทักษะการดำเนินการ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติทำหน้าที่เป็นผู้จัดการโครงการเชิงกลยุทธ์มากกว่าผู้นำที่ "มีอำนาจ" ซึ่งขับเคลื่อนกลยุทธ์โดยรวมของบริษัท

ข้อกำหนดเชิงกลยุทธ์มีความโดดเด่นมากขึ้นในบทบาทของ "ผู้จัดการระบบอัตโนมัติด้านการตลาด" โดย 44% ของรายละเอียดงานกล่าวถึงกลยุทธ์:

“การทำงานร่วมกันข้ามสายงานกับทีมของคุณและแผนกอื่นๆ คุณจะพัฒนากลยุทธ์ในการแปลเป้าหมายการลงทะเบียนและวัตถุประสงค์ของบริษัทของ Livongo ให้กลายเป็นการเดินทางและแคมเปญที่จับต้องได้และติดตามได้”

“ให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับแคมเปญการตลาดอัตโนมัติสำหรับลูกค้าและทีมการตลาดภายใน”

“พัฒนาและใช้กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติสำหรับพอร์ตโฟลิโอมหาวิทยาลัยของ Keypath”

หากคุณกำลังมองหาบทบาทการตลาดอัตโนมัติเชิงกลยุทธ์และไม่ใช่งานการผลิต คุณควรมุ่งมั่นเพื่อตำแหน่งระดับการจัดการภายในองค์กร

Insight 5: 36% ของบริษัทต่างๆ คาดหวังว่า Marketing Automation Specialist จะมีประสบการณ์ด้านการตลาดอัตโนมัติมาก่อน

อาจไม่น่าแปลกใจเลย แต่ถ้าคุณต้องการเป็น ผู้เชี่ยวชาญด้าน ระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณต้องมีประสบการณ์ทางวิชาชีพด้านการตลาดอัตโนมัติมาก่อน

มากกว่าครึ่งหนึ่งของประกาศรับสมัครงานขอให้ผู้สมัครมีประสบการณ์อย่างน้อยในสาขานี้ โดยงานระดับผู้จัดการบางส่วนขอประสบการณ์ 4 ปีขึ้นไป

ผู้สมัครที่ไม่มีประสบการณ์และต้องการลงสนามจะประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยการเริ่มต้นอาชีพด้านการตลาดอัตโนมัติในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล นักการตลาดทั่วไป หรือผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายการตลาด ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเรียนรู้สายงานของงานก่อนที่บริษัทจะดำเนินการแคมเปญลูกค้าที่ท้าทายให้พวกเขา

Insight 6: ทักษะการวิเคราะห์เป็นทักษะที่สำคัญที่สุดอันดับ 2 สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติได้รับการคาดหวังให้มีทักษะในการวิเคราะห์และการคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในประกาศรับสมัครงานที่เราวิเคราะห์ โดย 23% ระบุว่าทักษะการวิเคราะห์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับงาน

ทักษะการวิเคราะห์มาเป็นอันดับ 2 รองจากทักษะและประสบการณ์ด้านการตลาดอัตโนมัติมาก่อน

นอกจากนี้ เกือบครึ่งของบริษัท (47%) ระบุว่าผู้เชี่ยวชาญของ MA จะรับผิดชอบในการวิเคราะห์ข้อมูลและรายงาน

การวิเคราะห์ข้อมูลและรายงานจัดอยู่ในลำดับที่ 3 ความรับผิดชอบที่พบบ่อยที่สุด ต่อจาก "การดำเนินการแคมเปญ" และ "การตลาดทางอีเมล"

“ให้ข้อมูลที่ง่ายถึงซับซ้อนและการวิเคราะห์ตลาดแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ภายในองค์กร แนะนำประเภทการวิเคราะห์ที่เหมาะสมตามวัตถุประสงค์ที่มีอยู่”

“เข้าใจเทคโนโลยีและความคิดเชิงวิเคราะห์ โดยมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล”

“ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจ”

“การแก้ปัญหาและเวิร์กโฟลว์ QA ปัญหาด้านข้อมูล และฟังก์ชันการดำเนินการทางการตลาดที่สำคัญอื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นถูกจับในขั้นตอนการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อทั้งหมดและรายงานการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชที่แม่นยำ”

“การวิเคราะห์หลังการเปิดตัวโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics, Big Query, firebase, Apps Flyer และ Google Data Studio”

“ผู้สมัครในอุดมคติคือผู้ที่มีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูล”

“ความสามารถในการทำความเข้าใจข้อมูลและตัดสินใจและข้อเสนอแนะจากการวิเคราะห์”

Insight 7: ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติไม่ได้เป็นเจ้าของ KPI หรือตัวชี้วัดเฉพาะ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติถูกขอให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่ส่วนใหญ่ไม่ได้ขอให้รายงานหรือปรับปรุงตัวชี้วัดหรือ KPI ที่เฉพาะเจาะจง

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในประกาศรับสมัครงานส่วนใหญ่ที่เราวิเคราะห์ โดย 63% ของรายละเอียดงานไม่ได้พูดถึงอะไรเกี่ยวกับ KPI/ตัวชี้วัด หรือชุดของตัวชี้วัด

12% พูดคุยเกี่ยวกับตัวชี้วัดและ KPI โดยทั่วไป — เช่น การเพิ่มขึ้นของอัตรา Conversion ทั่วทั้งธุรกิจ

มีเพียง 25% ของตำแหน่งงานที่ระบุความเป็นเจ้าของอย่างชัดแจ้งในหน่วยวัดเดียวหรือชุดตัวชี้วัดที่กำหนดไว้อย่างดี ในบรรดาตัวชี้วัดที่กล่าวถึงคือ:

• ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับอีเมล — อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน ฯลฯ
• MQL/SQL ที่สร้างขึ้น — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรายละเอียดงานโดยเน้นที่การสร้างความต้องการ
• การเก็บรักษา—ประกาศรับสมัครงานเพียงรายการเดียวที่กล่าวถึงความรับผิดชอบในการรายงานข้อมูลที่เชื่อมโยงกับขั้นตอนของวงจรชีวิต/กระบวนการของลูกค้า
• แสดงที่มา
• และอีกหนึ่งประกาศรับสมัครงานที่มี KPI ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ การใช้เทคโนโลยี ความคิดเห็นของลูกค้าเชิงคุณภาพ และจำนวนแคมเปญที่เปิดตัว

“สร้างและรักษารายงานตัวชี้วัดเกี่ยวกับกิจกรรมการตลาดและการขาย ประสิทธิภาพ และผลกระทบต่อธุรกิจ

ความเข้าใจอย่างดีเยี่ยมเกี่ยวกับแนวคิดและเมตริกการตลาดทางอีเมล เช่น คะแนนผู้ส่ง ความสามารถในการส่ง และชื่อเสียงของผู้ส่ง”

“ในความร่วมมือกับทีม Business Intelligence ทำงานเพื่อพัฒนา KPI ของอีเมลเพื่อกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของกลยุทธ์อีเมล”

“ความรู้และประสบการณ์ในการพัฒนา KPI และมาตรการความสำเร็จที่ใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของช่องทางดิจิทัล”

“แปลความต้องการทางธุรกิจเป็นโปรแกรมที่ขับเคลื่อน CTR และการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น”

“เพิ่มการแปลงเป็น MQL

จัดการกระบวนการสำหรับ MQL จนถึงการยอมรับการขาย ประเมินความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย รับรองคุณสมบัติ และแจกจ่ายตามนั้นไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสม

ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้บริหารบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายทำงานตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

รักษาข้อมูลสรุปสำหรับผู้บริหารรายเดือนเกี่ยวกับ MQL, SAL, SQL, โอกาส และการชนะ/แพ้แบบปิด”

“คุณเป็นส่วนหนึ่งของทีม “การบริหารลูกค้าสัมพันธ์” ซึ่งมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนซึ่งพัฒนาขึ้นโดยความร่วมมือกับทีมข้อมูลและการวิเคราะห์ของเรา”

คำอธิบายที่เป็นไปได้ของการขาดลำดับความสำคัญที่ชัดเจนคือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติมีหน้าที่รับผิดชอบในการปรับใช้แคมเปญที่ครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด และทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ ในองค์กร

หากสิ่งนี้เป็นจริง แสดงว่ามีคนอื่นเป็นเจ้าของเมตริก กล่าวคือ พนักงานขายมีหน้าที่รับผิดชอบ KPI ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความต้องการ แผนกความสำเร็จของลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาข้อมูล และอื่นๆ

มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน — ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติจะมีปัญหาในการวัดความสำเร็จของความพยายาม เว้นแต่พวกเขาจะสร้าง KPI ที่ชัดเจนและค้นหาว่าข้อมูลใดมีความสำคัญจริงๆ

Insight 8: 29% ของนายจ้างคาดหวังว่า Marketing Automation Specialist จะรู้จักภาษาการเขียนโปรแกรมอย่างน้อยหนึ่งภาษา

เรารู้สึกงุนงงเมื่อรู้ว่าทักษะด้านซอฟต์แวร์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดเป็นอันดับ 3 ในบรรดาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติไม่ใช่เครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติแต่เป็นความรู้เรื่อง “HTML/CSS/Javascript” โดย 27% ของบริษัทคาดหวังให้ผู้สมัครรู้วิธีเขียนเบื้องต้น - รหัสท้าย

10% ของบริษัทต่างๆ ต้องการผู้เชี่ยวชาญ MA เพื่อให้มีความสามารถในการใช้ฐานข้อมูล (SQL) และ 5% ขอให้ผู้สมัครรู้ภาษาแบ็คเอนด์ เช่น PHP, Java หรือ REST API

จากบริษัททั้งหมด 55 แห่งที่วิเคราะห์ มีคู่สามีภรรยาที่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ ขณะที่บริษัทที่เหลือระบุว่าชอบผู้ที่มีความรู้ด้านเทคนิคมาก

ในบรรดาทักษะต่างๆ ที่ต้องการนั้น 7% ของบริษัทยังระบุว่าควรเข้าใจวิธีการแบบ Agile/scrum

“การเขียนโค้ด HTML แบบเบาเพื่อจัดการกับการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยหรือการเข้ารหัสเฉพาะ ESP”

“การสร้างและแก้ไขอีเมล HTML และแลนดิ้งเพจ”

“ควรมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ: JSSP และ/หรือ JavaScript, Basic SQL”

Insight 9: ไม่คาดหวังให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติสร้างเนื้อหา

มีเพียง 5 บริษัท จาก 55 แห่งที่วิเคราะห์เท่านั้นที่กล่าวถึงความรับผิดชอบและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหา กรณีนี้เป็นส่วนใหญ่ภายในองค์กรขนาดเล็กที่คาดว่าผู้เชี่ยวชาญของ MA จะเขียนสำเนาอีเมล จดหมายข่าว และเอกสารทางการตลาดอื่นๆ

“เป็นเจ้าของเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติแบบ end-to-end ตั้งแต่การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การสร้างเนื้อหา การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และการวิเคราะห์หลังส่ง”

“เป็นเจ้าของและจัดการการเผยแพร่เนื้อหาและการตั้งเวลาผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่หลากหลาย”

“ผลิตเนื้อหาและเอกสารการขายที่ดึงดูดใจและเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายของเรา รวมถึงบล็อก เอกสารปกขาว กรณีศึกษา และสำเนาเว็บไซต์”

มีบริษัทจำนวนเท่ากันที่กล่าวถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและการจัดการเนื้อหาเนื้อหา รวมถึงการจัดการปฏิทินบรรณาธิการ

เมื่อรวมกับข้อมูลเชิงลึกก่อนหน้านี้ สถิติเหล่านี้จะยืนยันความเชื่อมั่นว่าบทบาทการตลาดอัตโนมัติเป็นงานด้านเทคนิคและเน้นการดำเนินการมากกว่างานสร้างสรรค์

Insight 10: ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติได้รับการคาดหวังให้ทำงานกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

การโพสต์ส่วนใหญ่ (83%) กล่าวว่าผู้เชี่ยวชาญของ MA จะทำงานกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

ในบรรดาเครื่องมือที่ใช้อันดับต้น ๆ ได้แก่ :

• พนักงานขาย (38%)
• มาเคะโต (32%)
• พาร์ดอท (16%)
• ฮับสปอต (14%)
• เอโลควา (14%)
• แคมเปญ Adobe (5%)

“ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการโยกย้ายระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่แตกต่างกันไปเป็น Eloqua อินสแตนซ์เดียวที่รวมแนวปฏิบัติเกี่ยวกับอุปสงค์และกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน”

“การรายงานโดยตรงต่อระบบจัดการเนื้อหาของเรา บทบาทใหม่ที่สำคัญนี้จะเป็นเจ้าของการดำเนินงานประจำวันของแพลตฟอร์ม SalesForce Pardot ของเรา ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้นำในการดำเนินการ วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และแคมเปญอัตโนมัติ”

“การเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของลูกค้าเป้าหมายจาก Eloqua -> Salesforce (แพลตฟอร์ม CRM)”

“สร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาด “การเดินทาง” โดยใช้ Salesforce Marketing Cloud (ExactTarget)”

นอกเหนือจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแล้ว นายจ้างยังขอให้ผู้สมัครพอใจกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics (18%), Excel หรือ Google ชีต (10%), CRM (9%) และชุดโปรแกรม Microsoft Office (7%)

Insight 11: ตำแหน่งลำดับชั้นของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติภายในองค์กรไม่ชัดเจน

เมื่อเราค้นคว้าตำแหน่งของผู้เชี่ยวชาญ MA ภายในองค์กร เราพยายามดึงข้อมูลจุดข้อมูลมากพอที่จะสรุปผลการค้นพบ

มีบริษัทเพียง 16% เท่านั้นที่ระบุว่าผู้เชี่ยวชาญของ MA จะรายงานให้ใคร (ส่วนใหญ่เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดหรือรองประธานฝ่ายการตลาด) และแม้แต่น้อยยังระบุอีกว่าผู้เชี่ยวชาญจะทำงานร่วมกับใคร ด้วยผลลัพธ์ที่กระจายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างทีมการผลิต การตลาด การออกแบบ และการขาย

บทสรุป

ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้รับการคาดหวังให้มีทักษะด้านสหสาขาวิชาชีพที่หลากหลาย เพื่อให้สามารถสื่อสารข้ามแผนกต่างๆ ขององค์กรได้

นอกเหนือจากความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เชี่ยวชาญของ MA จำเป็นต้องมีพื้นฐานทางเทคนิคที่แข็งแกร่งเพื่อให้สามารถดำเนินการแคมเปญที่ท้าทายได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งรวมถึงการรู้ภาษาโปรแกรมอย่างน้อยหนึ่งภาษา

ผู้เชี่ยวชาญของ MA ได้รับการคาดหวังให้เป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม นักวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และผู้ดำเนินการด้านเทคนิค อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญของ MA ไม่ได้ถูกคาดหวังให้สร้างเนื้อหาจำนวนมาก เว้นแต่จำเป็นอย่างชัดแจ้ง

การตั้งค่าแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ การรวมกลุ่มการตลาดทั้งหมด การแบ่งส่วน เพิ่มคุณค่า และให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในฐานข้อมูลผู้ติดต่อ จากนั้นดำเนินการแคมเปญตลอดวงจรชีวิตทั้งหมดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงานและความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญ MA

ด้วยรายงานนี้และผลการวิจัยของเรา เราหวังว่าเราจะขจัดความสับสนให้กับคุณ และช่วยให้คุณเข้าใจงานที่ท้าทายแต่คุ้มค่าของผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การอ่านเพิ่มเติม:

37 สถิติการค้นหาของ Google ที่คุณควรรู้ในปี 2020

25 สถิติการตลาดอัตโนมัติที่คุณต้องรู้ — SessionCam

วิธีการเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ