ปัจจัยด้านผู้คนใน ROI ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นเรื่องเกี่ยวกับผลลัพธ์ใช่ไหม แน่นอนว่าคุณต้องการเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมเป้าหมายและแนะนำพวกเขาอย่างมีกลยุทธ์ตลอดการเดินทาง แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะทราบว่าคุณกำลังมาถูกทางหรือไม่หากไม่เข้าใจสถิติ ROI ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดและผลลัพธ์ที่เป็นไปได้

และนั่นอาจเป็นสาเหตุที่นักการตลาดต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ROI ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด หากคุณลงทุนในเครื่องมือนี้ คุณจะคาดหวังอะไรได้บ้าง?

จากตัวเลขแล้ว ระบบการตลาดอัตโนมัติถือเป็นการลงทุนที่ดีทีเดียว แปดสิบเปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติมีประสบการณ์ในการเพิ่มโอกาสในการขาย และ 77% มีประสบการณ์ในการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเพิ่มขึ้น

แต่นี่คือสิ่งที่ การคำนวณ ROI ทางการตลาดแบบเดิมๆ ไม่สามารถบอกเรื่องราวทั้งหมดให้คุณได้ เนื่องจากปัจจัยที่ซ่อนอยู่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของคุณ หรือทำลายผลลัพธ์เหล่านั้นได้

และนั่นคือคนของคุณ

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถทำงานได้เช่นเดียวกับผู้ที่อยู่เบื้องหลังเท่านั้น และจากการสำรวจล่าสุดพบว่าการใช้ Martech ลดลงเหลือ 33% การใช้เครื่องมืออัตโนมัติอย่างเต็มศักยภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพเทคโนโลยีและกระบวนการจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย นั่นเป็นเหตุผลที่เราจะแจ้งให้คุณทราบถึง "ปัจจัยด้านผู้คน" ในด้าน ROI ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด และวิธีรับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณ

การลงทุนระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ปัจจัยการผลิต

เมื่อมองแวบแรก กระบวนการคำนวณ ROI ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นง่ายดาย คุณหารกำไรที่ได้รับจากระบบการตลาดอัตโนมัติด้วยต้นทุนของการลงทุนนั้น เพื่อความเรียบง่าย หากการลงทุนของคุณคือ $100 และต้นทุนคือ $100 คุณจะมี ROI เท่ากับ 1 หรือ 100%

แต่การคำนวณนี้ไม่รวมทุกอย่าง หากต้องการภาพรวมที่สมบูรณ์ของ ROI ทางการตลาดอัตโนมัติ คุณจะต้องรวมค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์ทั้งหมดไว้ด้วย และปัจจัยสำคัญในทั้งสองอย่างก็คือคนของคุณ ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคำนวณค่าใช้จ่าย

การลงทุนด้านเทคโนโลยี

ตัวแปรแรกค่อนข้างตรงไปตรงมา นั่นคือเงินที่คุณใช้กับเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติ เป็นการลงทุนล่วงหน้าของคุณ คุณควรรวมเงินทุนที่ใช้ไปกับที่ปรึกษาและการดำเนินการด้วย ตัวอย่างเช่น Act-On ใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และติดตั้งง่ายโดยไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก

เวลาที่ใช้ในการเรียนรู้เทคโนโลยี

บางทีคุณอาจโชคดี คุณมีดาราดังด้านการตลาดอัตโนมัติภายใน และการเร่งความเร็วนั้นทำได้ง่ายและรวดเร็ว หากเป็นเช่นนั้น ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งานของคุณจะน้อยมาก แต่หากทรัพยากรภายในของคุณไม่แข็งแกร่ง คุณอาจต้องใช้เวลาและเงินมากขึ้นในด้านนี้

คุณต้องการทราบเคล็ดลับในการลดต้นทุนเหล่านี้หรือไม่? ซื้อแพลตฟอร์มที่ง่าย สะดวก และรวดเร็วในการเรียนรู้ นอกจากนี้ ให้เลือกพันธมิตรที่มีการฝึกอบรมและทรัพยากรเพื่อช่วยให้ทีมของคุณดำเนินการอัตโนมัติด้านการตลาดเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว

แนวคิดและกลยุทธ์เบื้องหลังการใช้ซอฟต์แวร์

แนวคิดที่จับต้องได้น้อยลงแต่ยังคงมีความสำคัญคือแนวคิดที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ (ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณทำให้เป็นอัตโนมัติ) — แนวคิดสำหรับวิธีทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งเนื้อหาที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณอาจชอบ วิธีจัดระเบียบการส่งมอบจากการตลาดถึงการขาย และ วิธีที่ดีที่สุดในการเคลื่อนย้ายข้อเสนอผ่านไปป์ไลน์ การสร้างกลยุทธ์และการปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ต้องใช้เวลา พลังงาน และทรัพยากร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดกลับมา: ผลลัพธ์

ไม่ว่าธุรกิจประเภทหรือประเภทธุรกิจใด เมื่อระบบการตลาดอัตโนมัติทำได้ดี จะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าจำนวนมากที่เข้ามาติดต่อกับธุรกิจ

สำหรับบางบริษัท ลีดและลูกค้า 100% สัมผัสระบบการตลาดอัตโนมัติในทางใดทางหนึ่งตลอดการเดินทาง ตั้งแต่การสร้างรายชื่อไปจนถึงการเป็นผู้นำในการดูแลไปจนถึงการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยสร้างผลลัพธ์เชิงบวกในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การคำนวณ ROI ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดใดๆ จึงต้องพิจารณาผลตอบแทนด้วย

กลับตรงเวลา…และมีสติ

ทุกนาทีที่ทีมของคุณใช้กับงานที่น่าเบื่อและซ้ำซากมีค่าใช้จ่าย และแน่นอนว่าค่าใช้จ่ายนั้นรวมถึงเวลาที่เสียไป แต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆ ด้วย เมื่อพนักงานจมอยู่กับงานธรรมดาๆ อาจนำไปสู่การเลิกจ้างและการลาออกได้ และไม่มีความลับว่าการหมุนเวียนมีป้ายราคาสูง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยย้ายงานที่น่าเบื่อออกไปจากทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานในระดับที่สูงขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น ใช่แล้ว มันช่วยคุณประหยัดเวลา แต่ยังช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับทีมที่แยกจากกันอีกด้วย

ส่งคืนด้วยความเร็ว

ด้วยระบบอัตโนมัติด้านการตลาดเนื้อหา คุณสามารถเข้าถึงผู้คนหลายพันคนพร้อมกันด้วยโปรแกรมอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ จึงมอบเนื้อหาที่เหมาะสมแก่บุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และนั่นช่วยให้คุณดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางได้เร็วขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้วงจรการขายสั้นลงได้

การส่งคืนสำหรับทีมขาย

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อให้ความรู้ ติดตาม และให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยสนับสนุนทีมขายของคุณ ดังที่พนักงานขายทราบ การได้รับลีดที่ได้รับการดูแลอย่างดีจะช่วยเพิ่ม Conversion และปรับปรุงผลลัพธ์ได้

ผลตอบแทนจากการรักษาลูกค้า

เราทุกคนรู้สถิตินี้ดี … “การได้ลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึงห้าเท่า”

ใช่แล้ว เราต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่เรายังต้องการรักษาสิ่งที่มีอยู่ของเราไว้และป้องกันการเลิกใช้งาน ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยดูแล สนับสนุน และสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์จากลูกค้าปัจจุบันได้

เหตุใดผู้คนจึงมีความสำคัญต่อ ROI ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

แม้ว่าจะมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ แต่จำเป็นต้องมีแนวคิดที่ถูกต้องเพื่อเป็นแนวทางและป้อนข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือเครื่องมือไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา คนที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมการตลาดของคุณ — และระบบอัตโนมัติ — มีความสำคัญอย่างยิ่ง

บทบาทที่คุณอาจมีในทีมการตลาดอัตโนมัติ ได้แก่:

• นักยุทธศาสตร์
• นักเขียน
• ดีไซเนอร์
• นักพัฒนา
• ช่างวิดีโอ
• โปรแกรมตัดต่อวิดีโอ
• ผู้จัดการระบบอัตโนมัติ
• นักวิเคราะห์

ปัจจัยด้านบุคลากรใน ROI ทางการตลาดนั้นยากจะเข้าใจได้ เนื่องจากเป็นการยากที่จะระบุจำนวนในบางวิธี ในขณะที่พนักงานคนหนึ่งในแผนกการตลาดของคุณอาจมีค่าใช้จ่าย 75,000 เหรียญสหรัฐต่อปีสำหรับชุดทักษะเฉพาะ อีกคนอาจมีค่าใช้จ่าย 80,000 เหรียญสหรัฐต่อปีสำหรับทักษะสองเท่าและความคิดเชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้น แม้แต่ในกลุ่มคนที่มีตำแหน่งงานเดียวกัน คนๆ หนึ่งก็สามารถมีส่วนร่วมได้น้อยหรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ความคิด และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้น เท่าที่เป็นไปได้ที่จะจัดงบประมาณและลงทุนอย่างชาญฉลาดในทีมการตลาดของคุณ ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคาดการณ์มูลค่าของแต่ละคนได้อย่างแม่นยำ

เพิ่มความซับซ้อนในระดับต่างๆ ในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และการคำนวณงบประมาณบุคลากรของคุณก็ยิ่งยากขึ้นไปอีก โซลูชันบางอย่างจำเป็นต้องมีกลุ่มที่ปรึกษาเพื่อเริ่มต้นและดำเนินการ และทีมผู้เชี่ยวชาญที่ต่อเนื่องเพื่อให้โซลูชันทำงานในแต่ละวัน ส่วนวิธีอื่นๆ นั้นใช้งานง่ายกว่าสำหรับนักการตลาดทั่วไป ดังนั้นจึงต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญน้อยกว่าในการดำเนินการ

แม้ว่าบทบาทบางอย่างจะมีความสำคัญไม่ว่าคุณจะใช้ระบบใดก็ตาม การเลือกประเภทแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณประหยัดค่าใช้จ่ายบางอย่างโดยทำให้งานเฉพาะเจาะจงเป็นอัตโนมัติ และช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การทำงานจนถึงจุดแข็งของพวกเขาได้ ในทีมขนาดเล็ก บางครั้งอาจมีความอยากที่จะขอให้สมาชิกในทีมคนใดคนหนึ่งทำงานที่พวกเขาไม่ได้รับการฝึกฝนให้ทำ ในทีมขนาดใหญ่ คุณอาจมีพนักงานมากกว่าที่จำเป็น เพียงเพราะนั่นคือจำนวนคนที่คุณต้องการในอดีต

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การค้นหาโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่ใช้งานง่าย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะมีคนที่เหมาะสมในทีมเพื่อขับเคลื่อนและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณต่อไป

การปรับปรุง ROI การตลาดอัตโนมัติ

ความสำเร็จเริ่มต้นด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง ดังนั้นคุณจะต้องแน่ใจว่าเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณไม่ขาดตกบกพร่อง หากคุณไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบว่าตัวเลือกนี้เทียบกับตัวเลือกอื่นๆ อย่างไร

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของคุณจะมีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายเพียงใด ROI ของคุณจะขาดหากคุณไม่มีทีมงานที่เหมาะสมอยู่เบื้องหลัง หากคุณกำลังพยายามปรับปรุง ROI ทางการตลาดอัตโนมัติ (หรือกำลังมองหาระบบอัตโนมัติเป็นครั้งแรก) ให้พิจารณาทรัพยากรของคุณล่วงหน้า

คุณมีคนที่เหมาะสมแล้วหรือยัง และถ้าไม่มี คุณพร้อมที่จะค้นหาและ/หรือฝึกอบรมพวกเขาแล้วหรือยัง? สมาชิกในทีมปัจจุบันของคุณพร้อมที่จะปรับปรุงระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณ แม้ว่าจะหมายถึงการเปลี่ยนบทบาทหรือหน้าที่หรือไม่? คุณตระหนักถึงเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะเจาะจงที่คุณพยายามบรรลุด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ และคุณมีแผนเฉพาะเจาะจงที่จะบรรลุเป้าหมายหรือไม่

การพิจารณาวิธีจัดโครงสร้างบุคลากรของคุณเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอาจต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์บ้าง และหากคุณต้องการความช่วยเหลือ เราได้สร้างแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการจัดโครงสร้างทีมการตลาดของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เพราะท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของโปรแกรมการตลาดก็ขึ้นอยู่กับผู้คนในท้ายที่สุด