ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซ: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

จำนวนผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา และดูเหมือนจะไม่ลดลงเลย เป็นผลให้ผู้ขายมีการขยายตัวเช่นกัน ด้วยเครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์มากมาย เช่น Shopify, Magento หรือ Bigcommerce ทุกคนสามารถเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ได้ในไม่กี่คลิก

เพื่อรักษาตำแหน่งที่มั่นคงระหว่างทะเลของคู่แข่ง คุณต้องเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ซื้ออย่างต่อเนื่อง และนั่นคือสาเหตุที่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในยุคดิจิทัล เป็นที่ต้องการมากกว่าที่เคย เทคโนโลยีสามารถจัดหาเครื่องมือเพื่อให้คุณ มีเวลาทำงานที่สำคัญมากขึ้นและก้าวไปข้างหน้า ดังนั้นหากคุณกำลังดำเนินการ วางแผน หรือเพียงแค่สนใจที่จะใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ!

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร

คำจำกัดความของการตลาดอัตโนมัติ: การทำการ ตลาดอัตโนมัติสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของบริษัทโดยทำงานด้านการตลาดและเวิร์กโฟลว์ในแต่ละวันให้เสร็จโดยไม่จำเป็นต้องมีคนดูแล

ตัวอย่าง: อีเมล โฆษณา การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มลูกค้า ฯลฯ

เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญการตลาดของคุณทำงานโดยไม่ต้องสัมผัสด้วยตนเองเพื่อบรรลุเป้าหมาย/เหตุการณ์สำคัญที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถ ดำเนินงานด้านการตลาดของคุณได้เร็วขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อ เพลิดเพลินกับรายได้ที่ตามมา

เหตุใดระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เวลาคือเงิน และคุณไม่ต้องการที่จะเสียเวลาไปกับมัน ในหมู่นักการตลาด ระบบอัตโนมัติได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากคุณประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• ประหยัดเวลา : มีกิจกรรมที่ต้องใช้เวลานานนับไม่ถ้วนที่นักการตลาดต้องเกี่ยวข้อง เช่น การเติมข้อมูล ทำรายงาน หรือสร้างเวิร์กโฟลว์ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสามารถจัดการสิ่งนี้และช่วยให้คุณใช้เวลาอันมีค่ากับงานที่สำคัญกว่าของแคมเปญ
• ปราศจากข้อผิดพลาดจากมนุษย์ : งานที่น่าเบื่ออาจนำไปสู่ความเบื่อหน่ายและโฟกัสน้อยลง ซึ่งสร้างข้อผิดพลาดที่อาจต้องใช้เวลามากในการแก้ไข การทำงานดังกล่าวโดยอัตโนมัติสามารถช่วยให้การตลาดของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและปราศจากความเครียด
• เพิ่มการมีส่วนร่วม : ผู้ซื้อสมัยใหม่ต้องการบริการที่เร็วขึ้น นี่คือข้อเท็จจริงที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากด้วยข้อความส่วนบุคคลผ่านอีเมลหลายพันฉบับโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย
• ง่ายต่อการปรับปรุง : ประโยชน์อีกประการหนึ่งของการตลาดอัตโนมัติคือการให้ข้อมูลและข้อมูลมากมายเพื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณ และด้วยความเร็วของเครื่องมืออัตโนมัติ คุณสามารถเรียนรู้และสร้างรายได้ในอัตราที่เร็วกว่ามาก ด้วยกระบวนการที่ง่ายกว่าการทำงานด้วยตนเอง

พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นวิธีที่คุณสามารถ ดูผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในแคมเปญโดยใช้เวลาและทรัพยากร น้อยลง นั่นเป็นข้อเสนอที่ดีที่คุณไม่อยากปฏิเสธ

วิธีใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ถึงตอนนี้ คุณได้เห็นแล้วว่าการใช้ระบบอัตโนมัติในการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญต่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่คุณอาจสงสัยว่าจะใช้ระบบอัตโนมัติอย่างถูกต้องอย่างไรและจะเริ่มจากตรงไหน

ไม่ต้องกังวล เราจะอธิบายการใช้งานการตลาดอัตโนมัติที่สำคัญที่สุดในหัวข้อถัดไป มาเข้าเรื่องกันเลย!

ดึงดูดลูกค้าใหม่

มีร้านค้ามากมายที่ละเลยขั้นตอนแรกของการเดินทางของลูกค้า สิ่งนี้สามารถมีอิทธิพลอย่างมากเพื่อให้พวกเขาวางคำสั่งซื้อและอยู่กับคุณเป็นเวลานาน การกระทำของคุณสามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ และแม้กระทั่งรายได้ในอนาคต

ดังนั้นคุณต้องทำให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

ในอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีสิ่งที่เรียกว่าอีเมลอัตโนมัติ ซึ่งจะส่งถึงผู้ใช้ใหม่ ตามเวลาที่กำหนดหรือมอบรางวัลให้กับการกระทำของพวกเขา

ด้วยแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติ คุณสามารถ:

• แนะนำแบรนด์และเรื่องราวของคุณ (ที่มา มาทำไม)
• แสดงวิธีการทำงานของร้านค้าของคุณ (ค่าขนส่งและเวลา นโยบายการคืนสินค้า ชั่วโมงการทำงาน ฯลฯ)
• นำพวกเขาไปยังลิงก์ที่สำคัญในเว็บไซต์ของคุณ (เช่น แบบฟอร์มการคืนสินค้า)
• แสดงให้พวกเขาเห็นว่าสามารถติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร
• จัดแสดงสินค้ายอดนิยมหรือแนะนำหมวดหมู่สินค้า
• ให้รางวัลสมาชิกใหม่ด้วยคูปองส่งเสริมการขายหรือรหัสส่วนลด
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกของคุณผ่านการสำรวจหรือดึงข้อมูลจากพฤติกรรมของพวกเขา

นี่เป็นเพียงแนวคิดเล็กๆ น้อยๆ ที่ข้อความเริ่มต้นของคุณสามารถทำได้ มีอีกมากมาย! คุณสามารถส่งโพสต์บล็อกล่าสุด โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย การแจ้งเตือนเกี่ยวกับวันหมดอายุของรหัสส่วนลดที่ส่งไป เพียงแค่ทดสอบมัน!

นอกจากนี้ ให้พิจารณาแบ่งกระบวนการอีเมลออกเป็นหลายข้อความที่ส่งทุกๆ สองสามวัน วิธีนี้จะช่วยให้สมาชิก จดจำแบรนด์ของคุณ กลับมาที่เว็บไซต์ และทำความคุ้นเคยกับการสื่อสารได้

เช่นเดียวกับอีเมลฉบับนี้ eBay ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นด้วยข้อมูลการสร้างแบรนด์ที่เป็นประโยชน์

หรือวิธีที่ Aritzia โชว์เสื้อผ้าที่เป็นเอกลักษณ์ด้วยรูปภาพเจ๋งๆ ในอีเมลต้อนรับ

การสื่อสารหลังการขาย

การศึกษาความผูกพันกับลูกค้าโดย Constellation Research แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมเพิ่มยอดขายต่อเนื่อง 22% เพิ่มรายได้จาก 13% เป็น 51% และเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อจาก 5% เป็น 85% นี่เป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ

พูดแบบนี้ ถ้าคุณปล่อยให้ลูกค้าซื้อจากคุณเพียงครั้งเดียว เท่ากับว่าคุณทุ่มเงินทิ้งไป คุณต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมและรักผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วม ก่อนอื่น คุณสามารถทำได้เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน:

• ใช้อีเมลเพื่อขอบคุณผู้ใช้สำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา ยืนยันว่าได้รับการชำระเงินและดำเนินการแล้ว และสินค้าจะถูกจัดส่งในเร็วๆ นี้
• ยืนยันรายละเอียดการสั่งซื้อทั้งหมด และแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อพัสดุอยู่ในระหว่างการจัดส่ง รหัสติดตามและหมายเลขติดต่อควรรวมไว้ด้วยเพื่อช่วยในกรณีที่คำสั่งซื้อผิดพลาด

ตอนนี้คุณสามารถมีหลายวิธีในการเพิ่มการสนทนา ซึ่งทั้งหมดสามารถทำได้โดยอัตโนมัติเช่นกัน ตรวจสอบแนวคิดเหล่านี้

เพิ่มยอดขาย

การเพิ่มยอดขายเป็นเทคนิคที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อ กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าได้ซื้อไปแล้ว จึงมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะใช้จ่ายเพิ่มอีกสองสามเหรียญสำหรับทั้งชุดในราคาสุดคุ้ม!

กลไกนี้สามารถใช้ได้กับผลิตภัณฑ์และบริการเกือบทุกชนิด และบนหลายแพลตฟอร์มด้วย คุณสามารถพูดถึงสินค้าที่ซื้อร่วมกันบ่อยในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ หรือเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าชิ้นที่ 2, 3 ในกลุ่ม

ดูว่า Amazon แสดงรายการสินค้าเป็นแพ็คในภาพด้านล่างอย่างไร และคุณสามารถทำได้บนร้านค้าของคุณด้วยเกือบทุกแพลตฟอร์มของผู้ขาย คุณเพียงแค่ต้องเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบ่อยเข้าด้วยกันและแสดง

ข้ามการขาย

สิ่งนี้ค่อนข้างคล้ายกับการลดราคา แต่แทนที่จะเสนอแบบมัดมากกว่า คุณ เสนอรายการเสริมเพิ่มเติม เช่น ขนมปังกับเนย ลำโพงไร้สาย Bluetooth ควรใส่แบตเตอรี่แบบชาร์จไฟได้ แล็ปท็อปควรติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัส รองเท้าควรมาพร้อมเครื่องติดตามสุขภาพ

การซื้อต่อเนื่องมักจะเสร็จสิ้นในกระบวนการเช็คเอาต์ ซึ่งลูกค้าจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอที่ดีที่อาจเกิดขึ้น และแน่นอน คุณสามารถส่งอีเมลบางส่วนโดยอัตโนมัติเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา หลังจากผ่านไป 2-3 สัปดาห์นับจากสินค้าชิ้นแรกที่ซื้อ

รับคำติชม

ตอนนี้ คุณไม่จำเป็นต้องขายสินค้าให้กับลูกค้าของคุณเสมอไป คุณมีโอกาสที่จะ ถามว่าบริการเป็นอย่างไรและจะปรับปรุงได้อย่างไร

ทำไมพวกเขาถึงเลือกแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่คู่แข่ง? พวกเขาพอใจกับการสั่งซื้อและพร้อมที่จะแนะนำให้เพื่อน ๆ หรือไม่? มีปัญหาใดบ้างที่คุณสามารถช่วยพวกเขาได้?

นี่เป็นคำถามที่คุณต้องการถามผู้ซื้อของคุณ ฟังสิ่งที่พวกเขาพูด แล้วคุณจะมีข้อมูลอันมีค่าในการเรียนรู้และสร้างรายได้ นี่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่สามารถใช้เพื่อส่งเสริมแบรนด์ของคุณได้เช่นกัน

ดังนั้นให้ตั้งค่าอีเมลหลังการขายเพื่อถามพวกเขา และส่งข้อความว่าคำติชมของพวกเขามีค่ามากสำหรับคุณ รางวัลบางอย่างเช่นคูปองหรือส่วนลดสามารถกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมได้

ชนะกลับมาขายขาดทุน

หนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่คือการละทิ้งรถเข็น ผู้ใช้มากกว่า 6 ใน 10 คนที่กำลังจะซื้อสินค้าในไซต์ของคุณสามารถออกไปได้โดยไม่ต้องจ่ายเงิน

นั่นเป็นข่าวร้าย การแก้ไขปัญหา? คุณควรเน้นที่การแปลงขนาดเล็กและมาโคร — นำผู้ใช้จากหน้าเริ่มต้นไปยังหน้าการชำระเงินอย่างรวดเร็วและง่ายดาย อาจฟังดูยาก แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยคุณได้สามวิธี

ป๊อปอัปออกจากความตั้งใจพร้อมสิ่งจูงใจ

ไม่ใช่แค่ราคาของผลิตภัณฑ์ที่ทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นสูง ในหลายกรณี การสื่อสารขาดความชัดเจน ซึ่งมักเรียกว่า "ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด"

ประการแรก ซื่อสัตย์เสมอเกี่ยวกับราคาตั้งแต่เริ่มต้น ง่ายๆ อย่างนั้น นำเสนอค่าใช้จ่ายที่แน่นอนทั้งหมดก่อนที่ผู้ใช้จะต้องพยายามทำความเข้าใจ และผู้ใช้ของคุณจะขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น

จากนั้นดึงกลับก่อนออกเดินทาง มีแบบฟอร์มป๊อปอัปเพื่อให้พวกเขาคิดใหม่อีกครั้ง นำเสนอสิ่งที่มีค่าและน่าสนใจที่พวกเขาไม่สามารถมองข้ามได้

ตัวอย่างอาจเป็นส่วนลด การจัดส่งฟรี หรือรหัสส่งเสริมการขายบางส่วน หากคุณไม่สามารถแจกของได้ง่ายๆ ให้ลูกค้ารู้วิธีสร้างรายได้ผ่านการใช้จ่ายจำนวนหนึ่ง เช่น ค่าจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน $50 คุณรักษาการเข้าพักของลูกค้าเหล่านั้น และพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับบางสิ่งบางอย่าง การได้รับรางวัลหลังจากความพยายามเป็นความรู้สึกที่ยอดเยี่ยม

แต่ถ้าคุณมั่นใจจริงๆ ว่าข้อเสนอของคุณดีอย่างที่มันเป็น – ก็ไม่เป็นไร! เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณรู้ว่าโดยการลงทะเบียนและรับการอัปเดตเป็นประจำหรือเข้าถึงข้อเสนอที่ดีที่สุดได้ทันที

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

วิธีแก้ปัญหายอดนิยมสำหรับการเรียกข้อมูลยอดขายที่หายไปคืออีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า ในกรณีที่คุณไม่รู้ว่าสิ่งเหล่านั้นคืออะไร ลองนึกดูว่าเป็นวิธี นำผู้เยี่ยมชมที่หลงทางกลับมาที่เครื่องคิดเงิน

อีเมลการละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่ออกจากไซต์ของคุณด้วยเหตุผลบางประการอีกครั้ง สิ่งเหล่านี้มักเป็นเหตุผลเชิงลบ เช่น ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด หรืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ไม่เป็นมิตร

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นยอดเยี่ยมเพราะเป็น:

• มีความเกี่ยวข้องสูง – แสดงผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้กำลังดูอยู่
• ทันเวลา – ส่งไม่นานหลังจากการดำเนินการเกิดขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาใช้ประโยชน์จากโมเมนตัม ผู้ใช้ที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นช็อปปิ้งกำลังจะทำการซื้อแล้ว สิ่งที่พวกเขาต้องการในตอนนี้คือการผลักดันให้ดำเนินการ

การกำหนดเป้าหมายใหม่โดยใช้การค้นหาและโฆษณาแบบดิสเพลย์

แนวคิดที่ดีอีกประการหนึ่งในการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือการใช้โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาและดิสเพลย์ เช่นเดียวกับอีเมลการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง จุดประสงค์ของโฆษณาเหล่านี้คือการ ส่งผู้ใช้กลับไปที่รถเข็นช็อปปิ้ง ความแตกต่างคือแทนที่จะวางโฆษณาบนช่องทางโซเชียลมีเดีย เบราว์เซอร์ แอปพลิเคชัน และเว็บไซต์อื่นๆ แทนที่จะส่งอีเมล

เมื่อคุณสร้างโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำ ให้นึกถึงสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับผู้ชมและพฤติกรรมของพวกเขา ทำไมพวกเขาถึงออกจากตะกร้าในขั้นตอนที่หนึ่งหรือขั้นตอนที่สี่ของกระบวนการเช็คเอาท์? คุณสังเกตเห็น Conversion ขนาดเล็กใดบ้าง ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณสร้างข้อความที่ดีที่สุด

ในโฆษณา คุณสามารถวางข้อความใดข้อความหนึ่งต่อไปนี้:

• ข้อมูลสินค้าบางตัวจะหมดเร็วๆนี้
• สินค้าเหลือตามจำนวนที่กำหนด
• เตือนใจว่าถ้าสั่งตอนนี้จะได้รับสินค้าก่อนวันใดวันหนึ่ง เช่น คริสต์มาส
• ส่วนลด 10% ถ้าสั่งตอนนี้
• จัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขาหากปลายทางอยู่ห่างออกไปมากกว่า 10 กม.
• คูปองพิเศษสำหรับการสั่งซื้อภายใน 12 ชั่วโมงข้างหน้า

ปรับปรุงความสัมพันธ์

เมื่อคุณไม่คิดจะขายทันที คุณควร คิดถึงการจัดการความสัมพันธ์ ดึงดูดผู้ใช้ของคุณ สร้างใหม่ ทำความรู้จักกับพวกเขา พูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

เมื่อคุณใช้การตลาดอัตโนมัติ ให้คิดให้ไกลกว่าที่เห็นได้ชัด พยายามเจาะลึกและเลือกกลยุทธ์หนึ่งหรือทั้งหมดต่อไปนี้เพื่อให้อยู่ในใจของลูกค้า

แคมเปญ Reengagement

ลูกค้าผล็อยหลับ ยุ่ง เล่นอะไรบางอย่าง ดังนั้นพวกเขาอาจพลาดหนึ่งในข้อความของคุณ บางข้อความ หรือมากกว่านั้น! นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมี โปรแกรมสื่อสารสำหรับผู้ใช้ที่หยุดการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

ตัวอย่างเช่น อีเมลและ SMS เหมาะสำหรับสถานการณ์เหล่านั้น เพียงแค่ดูข้อมูลใน CRM หรือ ESP ของคุณและระบุลูกค้าที่ไม่ได้ดำเนินการใดๆ ในช่วง 90 วันที่ผ่านมาหรือประมาณนั้น และค้นหาวิธีที่จะเอาชนะใจลูกค้าเหล่านั้น

ข้อเสนอรีสอร์ทสุดท้ายพิเศษสามารถใช้ได้ เช่นส่วนลดหรือคูปอง และถ้ามันไม่ได้ผลก็ปล่อยมันไป คุณไม่จำเป็นต้องมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณต้องการลูกค้าที่จะเข้าร่วม และเมื่อมีข้อมูลมากเกินไป การมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดอาจทำได้ยากขึ้น

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งนี้โดย Urban Outfitters เป็นการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างอารมณ์ขันและการดึงดูดทางอารมณ์ เหมาะสมกับแบรนด์และน่าจะโดดเด่นกว่าอีเมลทางการตลาดทั่วไป

การแบ่งส่วน

ท้ายที่สุดแล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความสามารถในการแข่งขันไม่ใช่การต่อสู้อย่างไม่สิ้นสุดในสงครามราคา แต่เพื่อ แบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณและปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับผู้ซื้อแต่ละราย การสื่อสารแบบตัวต่อตัวไม่สามารถทำได้ แต่จะค่อนข้างง่ายหากคุณใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างเหมาะสม

เครื่องมือสองอย่างที่คุณต้องการใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มคือการให้คะแนนและการติดแท็ก คุณสามารถกำหนดแท็กให้กับผู้ใช้ที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น ตามข้อมูลประชากรหรือพฤติกรรม ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถกำหนดคะแนนสำหรับกิจกรรมและคะแนนน้อยลงสำหรับการขาดกิจกรรม

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถระบุ:

• ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมซึ่งติดตามแบรนด์และเพลิดเพลินกับการสื่อสาร
• ลูกค้า VIP ที่ซื้อสินค้าพรีเมี่ยม
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ทำการวิจัยและพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อซึ่งควรได้รับการติดต่อจากทีมขาย
• ผู้ซื้อที่สามารถใช้คำแนะนำ (ข้อความหรือวาจา) เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ
• ลูกค้าประจำที่หยุดตอบสนองต่อการสื่อสารของคุณ

ในการแบ่งกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องคิดถึงระบบก่อน ตัดสินใจว่าข้อมูลและพฤติกรรมใดที่สำคัญสำหรับคุณ จากนั้นกำหนดค่าให้กับแต่ละข้อมูล การเปิดอีเมลต้อนรับคุ้มค่าหรือไม่? การคลิกผ่านหน้าราคาของคุณมีค่า 5 คะแนนหรือไม่ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและวิธีตัดสินใจของคุณ

การติดตามการเข้าชมเว็บ

เส้นทางสู่การสื่อสารส่วนบุคคลของคุณต้องรวมถึงสิ่งที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ เพื่อให้เข้าใจผู้ชมของคุณ ให้ วิเคราะห์วิธีที่พวกเขาดำเนินการในลักษณะเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ อย่างรอบคอบ จากนั้นคุณสามารถนำพวกเขาไปยังสถานที่ที่คุณต้องการให้พวกเขาเห็น

การติดตามการเข้าชมเว็บไม่ได้เป็นเพียงการเรียนรู้สิ่งที่ผู้ใช้ทำในแต่ละหน้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการตอบสนองต่อสิ่งที่คุณเรียนรู้

วิธีหนึ่งในการตอบสนองคือเปลี่ยนการออกแบบเพจและปรับกระบวนการทั้งหมดให้เหมาะสม เป็นแนวทางที่ดีที่สุด แต่คุณต้องมีผู้เข้าชมจำนวนหนึ่งจึงจะได้รับข้อมูลเชิงลึก

อีกวิธีหนึ่งคือการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม มีคนกำลังตรวจสอบหน้าราคาของคุณ? มีคนกำลังดูหนึ่งในบทแนะนำการเริ่มต้นใช้งานของคุณหรือไม่ ทำไมไม่เพียงแค่เอื้อมมือออกไปและยื่นมือให้พวกเขา? เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น สมุดปกขาว ลิงก์ไปยังโพสต์บนบล็อก หรือการนำเสนอออนไลน์แบบตัวต่อตัวจะให้ข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่ง

หากคุณรู้สึกว่ามันมากเกินไป ก็ขอความคิดเห็นจากพวกเขา ถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือมีความคิดใด ๆ พยายามทำตัวให้กลมกลืนและช่วยเหลือ

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง

ทุกคนต้องการให้แคมเปญของพวกเขาสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ในความเป็นจริง พวกเราหลายคนคาดหวังว่า เมื่อเวลาผ่านไป ผลกระทบจะดีขึ้น หรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ยังคงเหมือนเดิม

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม คุณจะต้อง ค้นหาองค์ประกอบของแคมเปญที่สามารถปรับปรุง ได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ คุณต้องวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสารและประเภทของข้อความที่คุณส่ง

ดังนั้น หากคุณต้องการตั้งเป้าหมายให้สูง คุณต้องมีสถานการณ์ แนวคิด และวิธีแก้ปัญหาที่หลากหลาย จากนั้นจึงนำไปทดลองใช้ ทดสอบแต่ละทฤษฎีและดูว่าผู้ชมของคุณเข้าใจสิ่งที่คุณคิดในใจหรือไม่ ได้รับการตอบรับอย่างไร? คุณจะรู้หลังจากทำการทดสอบ

ซอฟต์แวร์การทดสอบ A/B และเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัตินั้นอิงจากการวิเคราะห์และวิทยาศาสตร์ ไม่ใช่แค่ความรู้สึกนึกคิดหรือการคาดเดาอย่างมีการศึกษา คุณควรเปรียบเทียบข้อความประเภทต่างๆ (การออกแบบข้อความธรรมดากับ HTML ที่เน้นหนัก) น้ำเสียงในการสื่อสาร (ทางการกับไม่เป็นทางการ) ความยาวของแบบฟอร์มลงทะเบียน การออกแบบหน้า Landing Page และอื่นๆ

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือขั้นสูงสุดในการสร้างช่องทางการตลาด

4 ขั้นตอนของการตลาดอัตโนมัติ

เอาล่ะ ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดหมดแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการมีแผน เพื่อให้คุณมี ภาพรวมและการจัดการที่ดีขึ้นด้วยแคมเปญ

โลกของระบบอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าคุณคลิกปุ่มแล้วปล่อยทิ้งไว้ ที่สามารถทำงานได้ แต่ในระยะยาว อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คาดไว้ ดังนั้นจงใส่ใจและดำเนินการต่อไปนี้ทีละขั้นตอน เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบริการที่ยอดเยี่ยมของระบบการตลาดอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่:

ขั้นตอนที่ 1 ตั้งค่ากลไกการสร้างรายการของคุณ

นี่เป็นขั้นตอนแรกเนื่องจากรายชื่อสมาชิกมีความหมายมากเมื่อเริ่มต้นการทำงานอัตโนมัติ ความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลขึ้นอยู่กับรายการที่สร้างขึ้นและสามารถสร้างประโยชน์ได้ด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อย

มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดห้าประการสำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเพื่อเริ่มสร้างรายการของคุณ:

ก. เป็นกลยุทธ์ในการขอสมัครอีเมล

ลูกค้าของคุณไม่ต้องคิดอะไรมากเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ แต่พวกเขาก็ดำเนินการอย่างรวดเร็วและเต็มไปด้วยอารมณ์ ดังนั้นหากแบบฟอร์มการสมัครยังคงปรากฏขึ้นทันทีที่คลิกลิงก์ใดๆ ก็ตาม อาจเป็นเรื่องน่ารำคาญจริงๆ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์และที่แย่กว่านั้นคืออาจเป็นเว็บไซต์ของคู่แข่ง

แทนที่จะโจมตีพวกเขาเมื่อเข้ามา ให้ผู้เข้าชมมีโอกาสสำรวจเว็บไซต์ของคุณและทำความรู้จักกับสิ่งที่คุณนำเสนอ จุดที่ดีที่สุดสองจุดที่คุณสามารถขอที่อยู่อีเมลได้อยู่ที่ส่วนท้ายของเนื้อหาและป๊อปอัปเมื่อออกจากไซต์ของคุณ

คุณมีข้อดีและข้อเสียในแต่ละรายการ แต่อย่างใดอย่างหนึ่งคือกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งที่จะป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมของคุณออกจากระบบโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะกลับมาอีก

ข. ทำให้มันง่ายและรวดเร็ว

คุณมีเวลาแปดวินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมของคุณ อีกต่อไป และพวกเขาจะไม่เป็นผู้มาเยือนอีกต่อไป

การรับใครสักคนมาลงชื่อสมัครใช้เนื้อหาของคุณนั้นยากพอ ดังนั้น รักษาขั้นตอนให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้

คุณต้องการที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมและชื่อของพวกเขาสำหรับวัตถุประสงค์อัตโนมัติ - อย่างอื่นไม่จำเป็น หากคุณขอรายละเอียดที่ไม่จำเป็น ผู้คนจะออกจากไซต์ของคุณอย่างไททานิค

ค. มือถือ

หลังจาก Google อัปเดตเกี่ยวกับการจัดทำดัชนี Mobile First Indexing ไม่มีเวลาเหลือให้ละเลยประสิทธิภาพมือถือและ UX ของคุณ

ข้อมูลทั้งหมดของคุณจะต้องอยู่ในหน้าจอเดียว - ไม่มีการเลื่อนจากซ้ายไปขวา เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้รักษาความละเอียดหน้าจอของคุณไว้ที่ 300×400 พิกเซลหรือน้อยกว่านั้น และทุกช่องต้องมีขนาดใหญ่พอที่จะแตะและพิมพ์ได้อย่างง่ายดาย

สำหรับการออกแบบ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการสร้างการออกแบบสองแบบแยกกัน แบบหนึ่งสำหรับอุปกรณ์มือถือและอีกแบบสำหรับเดสก์ท็อป โดยแต่ละแบบได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับความละเอียดหน้าจอตามลำดับ

อ่านเพิ่มเติม: อีคอมเมิร์ซบนมือถือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ของคุณ

ง. คำกระตุ้นการตัดสินใจที่โผล่ขึ้นมา

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คือข้อความหรือปุ่มเพื่อผลักดันผู้ใช้เพื่อให้พวกเขา ดำเนินการและกระตุ้นการเข้าชมในท้ายที่สุด นี่คือคำแถลงปิดของคุณ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเข้มงวด

อย่ารีบร้อนที่นี่ ใช้เวลาในการพัฒนาข้อความหรือภาพที่ดีที่สุดเพื่อปิดผนึกข้อตกลง คุณสามารถทดสอบด้วยการทดสอบ A/B โดยใช้ CTA สองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน

อี มีความคิดสร้างสรรค์และความบันเทิง

ทุกเว็บไซต์สามารถขอที่อยู่อีเมลของลูกค้าได้ แต่เฉพาะเว็บไซต์ที่พิสูจน์ได้ว่า คุ้มค่ากับเวลาที่สมัครสมาชิกเท่านั้นที่ จะประสบความสำเร็จได้

ข้อเสนอแนะประการหนึ่งคือการเป็นตัวหนาและใช้สีที่สดใสรวมถึงแอนิเมชั่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ หากคุณสามารถให้รางวัลแก่ผู้เยี่ยมชมในการลงทะเบียน เช่น เนื้อหาพิเศษ ส่วนลด คูปอง อย่าลังเลที่จะรวมไว้

ตัวอย่างเช่น Monki ใช้แบบฟอร์มลงชื่อสมัครใช้ที่แสดงสีสันเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมด้วยส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งแรก พวกเขาพูดคุยกับผู้มาเยี่ยม คุณก็ควรเช่นกัน

ขั้นตอนที่ 2 ติดตามพฤติกรรมเว็บและแบ่งกลุ่มผู้เข้าชม/ลูกค้าของคุณ {#step-2-track-web-behaviors-segment-your-visitors-customers}

การเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีชัยไปกว่าครึ่ง ความท้าทายที่แท้จริงไม่ใช่แค่การรู้ว่าผู้เข้าชมเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้ากี่ราย แต่ยัง รู้ว่าอะไรทำให้พวกเขาตัดสินใจเลือกไซต์ของคุณ เหนือคู่แข่งในที่สุด

ด้วย การใช้การแบ่งกลุ่มผู้ชมและการวิเคราะห์ข้อมูลประชากร คุณจะไม่ต้องเดาว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล คุณจะรู้จากข้อมูล

ก. การแบ่งกลุ่มผู้ชม

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามจุดข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง เพื่อกำหนดว่าข้อความใดที่เหมาะกับกลุ่มผู้ชมของคุณ ด้วยการใช้ข้อมูลอย่างถูกต้อง คุณจะ มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณเข้าใจสิ่งที่คุณสามารถนำเสนอได้ด้วยมูลค่า

ตัวอย่างเช่น เป็นความคิดที่ดีที่จะเก็บแท็บเกี่ยวกับพฤติกรรมเว็บของผู้เข้าชม เช่น ผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ที่เขาเรียกดูเป็นประจำ การแต่งงานกับพฤติกรรมบนเว็บด้วยแบบฟอร์มการซื้อจะช่วยสร้างโปรไฟล์ที่แข็งแกร่งของผลประโยชน์ของลูกค้า

เมื่อคุณเชื่ออย่างสมเหตุสมผลในคุณภาพของข้อมูลของคุณ คุณสามารถสร้างลูกค้าที่เป็นส่วนตัวได้ เมื่อคุณตั้งค่าบุคคลตามกลุ่มแล้ว คุณสามารถปรับแต่งอีเมลของคุณให้เข้ากับกลุ่มเฉพาะได้

ข. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เนื้อหาส่วนบุคคลเป็นครึ่งที่ดีกว่าของระบบอัตโนมัติทางการตลาด และจะ เพิ่มความผูกพันในเกือบทุกแคมเปญการตลาด

วิธีหนึ่งที่แน่นอนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีรายชื่อการตลาดทางอีเมลที่มีประโยชน์คือการเข้าร่วมในรายชื่อผู้ติดต่อและรายชื่ออีเมลของคุณ การแบ่งส่วนเกี่ยวข้องกับการแบ่งผู้ติดต่อของคุณโดยการจัดกลุ่มตามความคล้ายคลึงกัน เช่น ข้อมูลประชากร ผลประโยชน์ที่แสดง โอกาสในการขาย กิจกรรม การซื้อ และอื่นๆ

การส่งอีเมลการตลาดที่แบ่งกลุ่มอย่างแม่นยำไปยังเป้าหมายที่ถูกต้อง จะช่วยลดความเสี่ยงที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่สนใจและดึงดูดให้พวกเขามาเป็นลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 ตั้งค่าสถานการณ์อัตโนมัติของการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมักจะเป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ใกล้เคียงกัน และที่ดีที่สุดคือระบบอัตโนมัติ

ก. ระบบอัตโนมัติในสถานที่

ตามชื่อที่แสดง ระบบอัตโนมัติในไซต์หมายถึงการกระทำที่กำหนดให้เกิดขึ้นในขณะที่ผู้เยี่ยมชมยังคงอยู่ในไซต์ของคุณ

#1: ออกจากป๊อปอัปความตั้งใจ โดยการติดตามพฤติกรรมของผู้เข้าชม คุณสามารถส่งป๊อปอัปได้ในขณะที่ผู้เข้าชมกำลังจะออกจากไซต์ นี่คือการ ให้ข้อเสนอแก่ผู้มาเยือนที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธ ที่จะให้พวกเขามีส่วนร่วมได้

WOW ผุดขึ้นเต็มขนาดหลังจากที่ลูกค้าเลือกดูสินค้าประมาณ 2-3 ชิ้น และด้วยดีไซน์ที่สวยงามแบบนี้ พลาดไม่ได้แล้ว

2 : ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ A มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ B ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถสร้างกระบวนการอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ A พวกเขาจะเห็นข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ B

ข. ระบบอัตโนมัตินอกสถานที่

#3: การละทิ้งรถเข็น การ ใช้อีเมลเตือนความจำสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่จะผลักดันให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณและดำเนินการขายให้เสร็จสิ้น

#4: คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ใครก็ตามที่ต้องการดึงดูดผู้เยี่ยมชมรายใหม่ๆ มายังไซต์ของตนจำเป็นต้องใช้ข้อความบนเว็บไซต์สำหรับพวกเขาเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ รหัสส่วนลดส่วนบุคคลสามารถช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าพร้อมส่วนลดได้ หากผู้เยี่ยมชมเรียกดูผลิตภัณฑ์บางอย่างและพยายามออกจากไซต์ของคุณ คุณยังสามารถสร้างข้อความส่วนบุคคลที่เสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับสินค้าที่พวกเขาสนใจ

#5: เตือนความจำซื้อคืน หากคุณขายสินค้าที่มีการเปลี่ยนบ่อยๆ ให้ตั้งค่าการเตือนให้ซื้อคืนเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าได้เวลาสั่งซื้อใหม่แล้ว ลูกค้ามักจะถูกบังคับให้ซื้อคืนบางรายการหากพวกเขาพอใจกับพวกเขา – โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสามารถซื้อได้ในราคาลดพิเศษ

#6: เรียกดูการละทิ้ง เมื่อลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็นของตนในระหว่างเซสชันการเรียกดู คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์เหล่านั้นกลับไปยังลูกค้าในรูปแบบต่างๆ เพื่อดึงดูดให้เสร็จสิ้นสิ่งที่พวกเขาเริ่มต้น

#7: รีมาร์เก็ตติ้งในรายการบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะไม่ทำการซื้อ คุณยังคงสามารถจับพวกเขาได้โดยการติดตามข้อมูลโซเชียลมีเดียของพวกเขา และวางผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าพวกเขาโดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ โอกาสในการเลี้ยงดูตะกั่วนั้นไม่มีที่สิ้นสุด

#8: การออกแบบแคมเปญการดูแลอีเมล แคมเปญ การดูแลควรมีการกำหนดเป้าหมายตามรายชื่อที่แบ่งกลุ่มของคุณ – ไม่ใช่ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน

ตัวอย่างแคมเปญการเลี้ยงดู:

• อีเมลฉบับที่ 1 (ทันที): อีเมลต้อนรับพร้อมลิงก์ไปยังบล็อกและโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์
• อีเมลฉบับที่ 2 (3 วันต่อมา): หนังสือขายดีประจำฤดูกาล
• อีเมลฉบับที่ 3 (7 วันต่อมา): โพสต์บล็อกที่ดีที่สุด (หากเว็บไซต์ของคุณมีบางส่วน)
• อีเมลฉบับที่ 4 (10 วันต่อมา): คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลตามพฤติกรรม
• อีเมลฉบับที่ 5 (20 วันต่อมา): ยอดขายที่กำลังมาแรง!

ขั้นตอนที่ 4 ใช้เวลากับตัวชี้วัดของคุณ

ซึ่งหมายความว่าทุกอย่างที่คู่มือการตลาดอีคอมเมิร์ซนี้ไม่มีประโยชน์หากคุณไม่ได้ใช้เมตริกและติดตามเมตริกที่จำเป็น

ต่อไปนี้คือ KPI ของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่ควรรู้

ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า – CAC

ลูกค้าจะไม่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและเริ่มซื้อของอย่างน่าอัศจรรย์ คุณต้องลงทุนเงินและเวลาเพื่อนำผู้คนมาที่ไซต์ของคุณและทำให้พวกเขาเป็นลูกค้า ตัวชี้วัด CAC จะแสดงให้คุณเห็นว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้ลูกค้าใหม่ กล่าวคือ หากคุณใช้จ่าย $500 เพื่อรับลูกค้า 20 รายมายังไซต์ของคุณ CAC ของคุณจะเท่ากับ $25

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย – AOV

AOV เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการรับชม มันบอกคุณว่าคุณได้รับรายได้เฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อเท่าใด ยิ่งมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงเท่าไร ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น และค่า AOV ที่สูงขึ้นบ่งบอกถึงอัตรากำไรที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ – eCR

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการดึงดูดผู้เข้าชมให้ซื้อสินค้าของคุณ นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญอย่างยิ่งที่คุณควรดูอยู่เสมอ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า – LTV

สำหรับเมตริกนี้ คุณควรปัดเศษทักษะคณิตศาสตร์ LTV สามารถช่วยคุณคำนวณการใช้จ่ายทั้งหมดของลูกค้าตลอดอายุความสัมพันธ์กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

อัตราการละทิ้งรถเข็น

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้เข้าชมไม่ดำเนินการสั่งซื้อออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน การรบกวนของผู้เข้าชม ฯลฯ คุณควรจับตาดูตัวชี้วัดนี้อย่างใกล้ชิดและค้นหาสาเหตุของปัญหาการละทิ้งรถเข็น

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ 5 อันดับแรก

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง แม้ว่าจะเป็นที่รู้จักกันดีในฐานะส่วนหนึ่งของแคมเปญนักการตลาดแบบ B2B แต่ก็เป็นทางเลือกที่ไม่ธรรมดาสำหรับ B2C และอีคอมเมิร์ซ

แต่คุณควรใช้มันอย่างแน่นอน เนื่องจากค่าใช้จ่ายเทียบกับเวลาที่ใช้ในงานทางโลกนั้นคุ้มค่า เวลามากขึ้นหมายถึงงานเสร็จมากขึ้น และเพื่อให้ เติบโตเร็วขึ้นในฐานะธุรกิจออนไลน์ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติคือสิ่งที่คุณต้องการ

วิธีเลือกซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดความต้องการของคุณ

ก่อนดำดิ่ง ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อกำหนดความต้องการด้านการตลาดอัตโนมัติของคุณ โดยเฉพาะในด้านต่อไปนี้:

ช่องทางการตลาด – ระบุช่องทางที่คุณทำการตลาดธุรกิจของคุณ เพียงแค่ต้องการทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ หรือคุณอาจต้องการโซลูชันที่ทำงานบนแพลตฟอร์มอื่นๆ (เช่น Google Ads, โฆษณาบน Facebook เป็นต้น) โดยปกติ คุณจะต้องการโซลูชันของคุณเพื่อสนับสนุนช่องทางการขายและการตลาดที่คุณอยู่

ตัวชี้วัด/การวิเคราะห์ – กำหนด KPI ของคุณและดูว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกสามารถวัดและรายงานผลลัพธ์เหล่านั้นได้หรือไม่

การผสานการ ทำงาน – ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มการขายและการตลาดที่คุณกำลังใช้อยู่สามารถใช้เครื่องมือนี้ได้หรือไม่ ตามหลักการแล้ว ซอฟต์แวร์การตลาดของคุณทำงานร่วมกับระบบและโซลูชันที่คุณมีได้อย่างง่ายดาย

ขั้นตอนที่ 2: เริ่มมองหา

เมื่อคุณรู้แล้วว่าต้องการอะไร คุณก็เข้าสู่ขั้นตอนการวิจัยของกระบวนการได้ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของ Google เป็นวิธีหนึ่ง แต่เราขอแนะนำให้ลองใช้แหล่งข้อมูลต่อไปนี้:

เครือข่ายของคุณ – พูดคุยกับผู้ขายรายอื่นที่ทำธุรกิจที่คล้ายคลึงกันและถามพวกเขาเกี่ยวกับเครื่องมืออัตโนมัติของพวกเขา ทำไมพวกเขาถึงเลือกผู้ให้บริการปัจจุบันของพวกเขา? ประสบการณ์จนถึงตอนนี้เป็นอย่างไร? รับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ และหากเป็นไปได้ ขอดูการทำงานของซอฟต์แวร์ของพวกเขา

กองเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณ – ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณจะต้องให้ซอฟต์แวร์ของคุณ “เล่นได้ดี” กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่แล้ว ดังนั้น ให้ตรวจสอบว่าโซลูชันการตลาดและการขายที่คุณมีนั้นมีการผสานรวมกับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติอื่นๆ หรือไม่

เว็บไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์ – มีเว็บไซต์มากมายที่ตรวจสอบและเปรียบเทียบซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจ ค้นหาและอ่านบทวิจารณ์ในไซต์เหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันที่คุณกำลังตรวจสอบ

ขั้นตอนที่ 3: ทดลองใช้ซอฟต์แวร์

ในขั้นตอนนี้ คุณควรมีซอฟต์แวร์ที่คุณกำลังพิจารณาอยู่ ตอนนี้คุณต้องลองใช้ดู จองการสาธิตกับผู้ให้บริการที่คุณกำลังชำระเงิน หรือทดลองใช้ซอฟต์แวร์รุ่นทดลองใช้ฟรี ทำรายการตรวจสอบคุณสมบัติและข้อกำหนด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันตรงตามความต้องการของคุณมากที่สุด หรือไม่ทั้งหมด

ขั้นตอนข้างต้นจะทำให้คุณมีข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจ สิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้คือไม่รีบร้อน ใช้เวลากับแต่ละขั้นตอนและเข้าใจผลลัพธ์ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอาจเป็นการลงทุนที่สร้างผลกำไรหรือสูญเสียงบประมาณ ดังนั้นอย่าลืมรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ค่าใช้จ่ายอาจแตกต่างกันไปตามจำนวนลูกค้าเป้าหมายในฐานข้อมูลของคุณ แคมเปญที่คุณต้องเรียกใช้ และระดับของการตั้งค่าที่คุณต้องการ

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและต้องการเพียงแค่แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ โซลูชันเช่น MailChimp หรือ Aweber สามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ในราคาเพียง $10 ถึง $20 ต่อเดือน แต่ทันทีที่คุณขยายธุรกิจ (และโอกาสในการขาย สมาชิกในทีม และแคมเปญในกระบวนการ) ค่าธรรมเนียมอาจสูงถึงหลายร้อยดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

นอกจากนี้ หากคุณเข้าสู่รูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้นของระบบการตลาดอัตโนมัติ (เช่น เนื้อหาแบบไดนามิก การจัดการโฆษณา การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการเลี้ยงดู ฯลฯ) คุณจะต้องมีโซลูชันที่มากกว่าแค่การตลาดผ่านอีเมล

เรามาดูชื่อที่โดดเด่นที่สุดบางส่วนให้คุณพิจารณา:

AVADA Email Marketing

ปรับให้เหมาะสมสำหรับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและอีเมลอัตโนมัติอื่นๆ เช่น ซีรี่ส์ต้อนรับ อีเมลธุรกรรม การขายต่อเนื่อง การเพิ่มยอดขาย และเนื้อหาอีเมลส่วนบุคคล AVADA Email Marketing ได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคโนโลยี คุณสามารถเริ่มส่งอีเมลได้ในไม่กี่นาทีด้วยเทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้าและโปรแกรมแก้ไขอีเมลที่ง่ายมาก ดึงดูดลูกค้า ทำให้พวกเขารักแบรนด์ของคุณ และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นด้วยเครื่องมืออันทรงพลังนี้

• ราคา – มีแผนบริการฟรี
• ใช้งานง่าย – ปรับให้เหมาะสมสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ ลูกค้าให้คะแนน 5/5 ดาวสำหรับการใช้งานที่ง่าย
• คุณสมบัติ – อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลต้อนรับ อีเมลธุรกรรม การขายต่อเนื่อง การเพิ่มยอดขาย ตัวสร้างอีเมลแบบลากและวาง เทมเพลตอีเมลที่พร้อมใช้งาน การตรวจสอบอีเมล และอื่นๆ
• ดีที่สุดสำหรับ – ธุรกิจทุกขนาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งแนะนำสำหรับเจ้าของร้านค้าที่มีความรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับการเขียนโค้ดและทักษะการออกแบบ

ติดตั้ง AVADA Email Marketing ฟรี

Dotdigital

ตั้งแต่ปี 2542 แพลตฟอร์มนี้ได้สร้างบริการเกี่ยวกับอีเมล ซึ่งเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ลูกค้ามากกว่า 70,000 รายในกว่า 150 ประเทศใช้ Dotdigital เพื่อสร้างโปรแกรมอีเมลอัตโนมัติที่ติดตามเส้นทางของลูกค้า

• ราคา – จาก 150 ดอลลาร์ต่อเดือนถึง 600 ดอลลาร์ต่อเดือนพร้อมส่วนลด 20% สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรและองค์กรการกุศล
• ใช้งานง่าย – Dotmailer เรียบง่ายแต่ทรงพลัง เป็นขั้นตอนต่อไปที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นธุรกิจที่กำลังเติบโตซึ่งคุ้นเคยกับผู้ให้บริการอีเมลเช่น MailChimp
• คุณสมบัติ – การฝึกอบรม การจัดการแคมเปญ บริการเชิงกลยุทธ์ Creative Studio การผสานการทำงานแบบกำหนดเอง ทำงานร่วมกับ Yieldify
• ดีที่สุดสำหรับ – ผู้ผลิตที่ต้องการแพ็คเกจแบบครบวงจรพร้อมความสามารถที่แข็งแกร่งในเทมเพลตแบบลากและวางสำหรับอีเมล

ออราเคิล บรอนโต

Promoted for high-growth e-commerce retailers all around the globe, Oracle Bronto provides email services that can integrate with all famous commerce platforms. They also give users the ability to deliver responsive social and mobile media campaigns with an emphasis on cart abandonment recovery. You can find many powerful apps on their platform beyond core functionality.

• Pricing – Free demo. Flexible plan.
• Ease of use – Users at Capterra gave Bronto 4 out of 5 stars for ease of use.
• Features – Drag-and-Drop Automation, Cart Abandonment Reminders, Post-Purchase Campaigns, Precise Segmentation, VIP and Loyalty Programs.
• Best for – eCommerce retailers who need an extremely powerful marketing automation platform with a reliable interface.

ActiveCampaign

Pricing makes Active Campaign an attractive option, with good value for a number of features. They are more focused on acquisition than conversion, so marketers looking for landing pages can be a bit disappointed.

• Pricing – Starting from $17/month, and more depending on features and number of contacts
• Ease of use – A simple platform with a huge library of self-learning guides and courses makes this an ideal option for owners who are happy to work their own way through it
• Features – Email Marketing, Contact and Lead Scoring, SMS MessagingSite, Event Tracking
• Best for – Smaller businesses looking for an entry-level solution

HubSpot

One of the most recognized names in the marketing automation market, HubSpot offers a full stack of sales, marketing, and CRM technology dedicated to business growth. Their products are integrated online and can perform many social media marketing activities, including email, SEO, contacts, and analytics.

• Pricing – Prices range from free to $2,400 a month.
• Ease of use – Good quality, and have improvement regularly with recently-added features such as drag-and-drop email builders.
• Features – Blog Analytics, Integrated Social Publishing, Calls-to-Action, Progressive Profiling, A/B Testing Landing Pages, Segmentation, SEO Recommendations,
• Best for – Businesses who need a powerful, all-in-one tool for segmentation, contact management, push-button social media control, and report creation. Hubspot has a weakness is that it wasn't really built for e-commerce, but this is changing rapidly with features such as a native Shopify integration and ability to connect a custom store.

SharpSpring

SharpSpring concentrates on making leads and converting them to sales through behavior-based email, blog building, landing pages, and social media channels.

• Pricing – Onboarding costs $1,800. Monthly fees range from $450 to $875, and flexible options are available.
• Ease of use – They provide many features, but the system is easy to learn and use. It integrates with more than 700 third-party tools, which is a lot to test things out.
• Features – Behavioral Based Email Automation, Robust Rules Engine, Dynamic Web Content, Dynamic Forms, Lead Scoring, Daily VisitorID Email, Smart Emails. Integrations with Shopify, BigCommerce, and Magento.
• Best for – Small retailers who wants powerful analytics and highly customization.

Marketing automation success stories

In order to inspire you more, we will give some famous names which have made their business grow double, triple, multiple times using marketing automation.

Chinavasion

Chinavasion is an eCommerce web store based in China that specializes in the sale of electronics to B2B and B2C customers on a global scale.

Before engaging HubSpot , Chinavasion encountered several challenges with their marketing efforts around re-engagement, retargeting and lead tracking.

Striving to consistently deliver excellence to customers, they recognized a need for a marketing automation solution that could meet their requirements and has a simple user interface to easily integrate with Chinavasion's existing processes.

Since integrating HubSpot, Chinavasion has set up a number of successful campaigns using the HubSpot Workflows feature to re-engage and retarget customers they would previously have lost.

Chinavasion can now track the entire customer journey through HubSpot and have seen the result in an amazing 12% revenue increase per day through shopping cart abandonment and more email campaigns.

Socks On Schedule

Spencer is a Senior Customer Onboarding Representative at ActiveCampaign . And he's also the co-owner of Socks on Schedule (SOS).

To communicate with subscribers, Spencer uses ActiveCampaign. He loves how ActiveCampaign works for subscriptions. Spencer set up automated campaigns to email subscribers:

• Halfway through the month to build excitement.
• Right when they receive their socks.

To get people excited and curious about Socks on Schedule, Spencer launched a giveaway: free subscription socks for a year. This is how he did it:

• He built Facebook ads to promote the contest to a broad Facebook Custom Audience
• The ads are linked to a landing page with an ActiveCampaign form
• The landing page has all the rules of the contest and more information on the prize
• To start, people just had to give their full name and email address

In the first 2.5 months in business, they were able to convert over 40 customers, collect 3400 email addresses and maximize cost-per-click efficiency on Facebook ads. Reporting in ActiveCampaign let Spencer see in real-time how his ads performed and keep growing.

Bodybuilding Warehouse

Bodybuilding Warehouse (BBW) is the UK's fastest growing supplement company boasting exemplary customer service.

BBW sells everything, from the best value high quality concentrated protein, to the delicious protein flapjacks, produced at their modern factory. Customers will find a wide range of fitness products and brands all under one roof, at extremely competitive prices, shipped with fast, convenient delivery.

With the email personalization utility of Nosto and Dotdigital, Fitness Warehouse can promote the right products, to the right people, at the right time. This technique allows BBW to attract new shoppers, as well as rejoin with loyal customers to increase sales and AOV. BBW has seen a 20% increase in email conversions after switching from displaying static product suggestions to preferences based on individual user behavior.

Marketing Automation tips

In this section, you'll learn some more practices for eCommerce marketing automation that result in better relationships with customers and less time spent on repetitive marketing tasks.

1. Always Include a Welcome Email Workflow

The welcome email workflow is arguably the most important and efficient type of marketing automation process you can perform. These workflows help you contact customers as soon as they sign up and set a precedent for the rest of your interactions.

Take advantage of the opportunity after customers sign up for your email to make a strong first impression. In order to do this, you should include some of the following factors:

• Reward for signing up for your emails : Including a coupon code or special offer in a welcome email is great because customers are much more likely to see it. It is also a great way to make people instantly happy!
• Outline of email frequency and content : It's always a good idea to set customers' expectations about how often they can expect emails from you and what those emails will contain. This prevents any unexpected surprises at the end of your email campaign.
• Relevant content that provides value to customers : Include helpful articles that can set your business up as a reliable resource in your industry. This will keep your business mindful when customers have questions.
• Brand personality : Most importantly, you should show your customers an idea of your brand personality. This is a great way to personalize your business and build trust with your customers.

Send Welcome Emails to new customers, new subscribers easily

2. Keep track of your VIP Customers

The way to achieve rapid growth for your business is to make customers happy when they sing your compliments from the roof.

To do this, you need to develop a sense of customer loyalty. Automating marketing can help inspire loyalty while saving your time. Make your customers feel more special with a loyalty program.

People often want to feel like they are part of a group in a crowd. This desire leads to a feedback loop about increased engagement when one feels more connected to a group.

You can also create a positive feedback loop about engagement with your business.

By inviting your most loyal customers to a loyalty program, you essentially tell them they are part of your organization.

Keep them coming back with exclusive rewards. With your VIP program, you can set up more workflows to reward members.

When loyal members take actions that are beneficial to you, such as making a purchase or writing a review, automatically send them exclusive offers and discounts. This makes them keep coming back to build more of their relationship with your business.

3. Reach Out to Your Less Engaged Customers

While it is easy to use marketing automation to improve your best customer relationship, it can also help you reconnect with your less engaged customers.

Bring them back from the dark side

Let's face it, the contact contact via email will change.

It may be because they have lost interest in your products. Or, maybe they just need to pay attention to their promotional email inbox.

Whatever the reason, there is always the opportunity to re-attract them and bring them back. After all, they had to register for a reason from the beginning.

By creating an automated workflow that identifies unbound customers, you can follow in a more authentic way to regain them.

Protect your delivery ability

While re-attracting customers is a great way to regain some business, it is also good for maintaining a clean email list.

If you have contacts who have opened your email even after you rejoin, they will be automatically removed from your list.

By ensuring that you keep only the relevant contacts on your list, you can ensure that your supply capabilities are not destroyed by low interaction rates.

4. Focus on Customer Experience and Relationship Building

When formulating your marketing automation strategy, it's easy to think only about how it can help your business. But, you should always consider how your customers fit in these workflows.

Don't only thinks about sales.

This is a common mistake of e-commerce businesses when setting up marketing automation workflows.

Focusing only on selling rather than on added value will actually get you across in a disrespectful manner. This defeats the entire purpose of using marketing automation!

Instead, think about where you can add value to your customers:

• ขอรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์ : เป็นการเพิ่มข้อมูลให้กับผู้ซื้อรายอื่นบนไซต์ของคุณ
• ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง : บทความสามารถให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ลูกค้าได้ซื้อและใช้แคมเปญการติดตามสำหรับสมาชิกที่มีอยู่ โปรโมตกิจกรรมเชิงโต้ตอบของพวกเขามากยิ่งขึ้น
• การให้ข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น : การแบ่งปันผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ลูกค้าประจำอาจสนใจสามารถช่วยวางแผนการซื้อในอนาคตได้

คำพูดสุดท้าย

โลกเทคโนโลยีการตลาดเติบโตเร็วขึ้นทุกวัน และมีความเร็วที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณที่จะเติบโตหรือตามคู่แข่ง ใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้และคุณมี เส้นทางที่รวดเร็วสู่ผลกำไรที่เจริญรุ่งเรืองในขณะที่ทำงานประจำวันน้อยลง

ถ้ามาไกลขนาดนี้ ไปได้ไกลกว่า! อ่านบทความเพิ่มเติมในเว็บไซต์ของเราเพื่อเตรียมการที่ดีขึ้นและเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของคุณ แสดงความคิดเห็นหากคุณมีคำถามใด ๆ และขอให้โชคดี!