แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติยอดนิยม: คู่มือเปรียบเทียบ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้กลายเป็นคำศัพท์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยกลวิธีทั้งหมดที่มีให้สำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย บล็อก เนื้อหา โฆษณาแบบชำระเงิน และอื่นๆ ไม่น่าแปลกใจที่บริษัทต่างๆ กำลังมองหาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พวกเขาดำเนินการทางการตลาดทั้งหมดภายใต้หลังคาเดียวกัน

แน่นอนว่ามีทั้งแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดีและไม่ดี คุณจะแยกพวกเขาออกจากกันได้อย่างไร? คุณจะเริ่มต้นที่ไหน

สิ่งแรก สิ่งแรก

ก่อนตอบคำถามเหล่านี้ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่า คุณลักษณะการตลาดอัตโนมัติจะไม่สร้างลีดด้วยตัวเอง และจะไม่ให้กลยุทธ์ทางการตลาดอย่างน่าอัศจรรย์เพื่อบรรลุเป้าหมายการขายของคุณ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเป็นเพียงเครื่องมือเท่านั้น ความสำเร็จของคุณจะเป็นผลมาจากการใช้เครื่องมือเหล่านั้นอย่างมีกลยุทธ์เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง รอบคอบ และปรับให้เหมาะสมซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผู้คนที่คุณต้องการดึงดูด

ที่เกี่ยวข้อง: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไรและใช้งานอย่างไร

คิดว่าคุณมีเนื้อหาส่วนนั้นหรือไม่? ยอดเยี่ยม! จากที่กล่าวมา ฉันได้แบ่งแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติชั้นนำสี่แพลตฟอร์มเพื่อให้ธุรกิจของคุณพิจารณา

Pardot

Pardot ซึ่งถูกซื้อกิจการโดย Salesforce ในปี 2013 เป็นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่มุ่งเป้าไปที่บริษัท B2B เป็นหลัก ด้วย Salesforce ในฐานะบริษัทแม่ Pardot มีความเชี่ยวชาญในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และทั้งสองทีมทำงานร่วมกันเพื่อสร้างคุณสมบัติใหม่

บทวิจารณ์ออนไลน์บางรายการแนะนำว่าฝ่ายการตลาดมีงานบางอย่างที่ต้องทำ ผู้คนอธิบายว่าเป็น "เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา" ซึ่งแนะนำว่าอาจจำเป็นต้องขยายขีดความสามารถเพื่อไปให้ไกลกว่าการตั้งค่าและทำให้แคมเปญอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Pardot ใช้โปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งช่วยในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มความเร็วรอบการขาย ด้วยคุณลักษณะที่เรียกว่า Salesforce Engage ผู้ใช้สามารถดูฟีดที่กำหนดเองตามเวลาจริงของการมีส่วนร่วมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และดูแดชบอร์ดแบบโต้ตอบและแบบกราฟิก เพื่อให้ตัวแทนสามารถตรวจสอบและควบคุมแคมเปญได้อย่างง่ายดาย

ข้อดี

• มีคุณสมบัติมากมาย: ตั้งแต่การติดตามผู้เยี่ยมชมและการแจ้งเตือนการขายตามเวลาจริงไปจนถึงการให้คะแนนลีดและการให้คะแนน Pardot ช่วยให้ผู้ใช้จับลีดอันดับต้น ๆ
• การผสานรวม Salesforce: ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Pardot ทำงานได้ดีมากกับ Salesforce CRM โดยบทวิจารณ์ Pardot ฉบับหนึ่งระบุว่าเป็น "ข้อเสนอแนะอันดับต้นๆ ของฉันสำหรับองค์กรที่ใช้ Salesforce และต้องการปรับปรุงการตลาดของตน"
• Lead Deck : เครื่องมือนี้ช่วยให้ทีมขายและการตลาดสามารถรับการแจ้งเตือนและข้อมูลจากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์
• การรวม Wordpress: หากคุณใช้ Wordpress อยู่แล้ว การใช้งานนั้นค่อนข้างง่าย
• สตูดิโอการมีส่วนร่วม: นี่คือเครื่องมือบำรุงเลี้ยงของพวกเขาซึ่งเป็นหัวข้อที่เกิดซ้ำในการทบทวน ช่วยให้ผู้ใช้สร้างโปรแกรมที่ชาญฉลาดและเป็นอัตโนมัติเพื่อดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ข้อเสีย

• ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้: ผู้ ใช้ต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม ผู้ใช้บางคนบอกว่าหากคุณไม่เข้าใจเทคโนโลยีมากเกินไป คุณอาจมีปัญหากับแพลตฟอร์ม
• มีคุณสมบัติมากมาย: นี่ไม่ใช่แค่ในส่วนของผู้เชี่ยวชาญใช่หรือไม่ ใช่. แต่จำนวนคุณสมบัติอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกสับสนกับรายการตัวเลือก
• การทดสอบ A/B มีให้สำหรับ ผู้ใช้ PRO เท่านั้น : คุณจะต้องจ่ายอย่างน้อย $2,000 ต่อเดือน หากคุณต้องการใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B, การรวม AdWords หรือเนื้อหาอีเมลแบบไดนามิก
• เบื้องหลังความโค้ง: บทวิจารณ์บางส่วนระบุว่าแพลตฟอร์มไม่สนับสนุนกลยุทธ์การตลาดตามบัญชี (ABM) และไม่สนับสนุนการปรับแต่งการรายงานมาตรฐานของกระแสลูกค้าเป้าหมาย ผู้ใช้บางคนใช้รายงาน Salesforce โดยแสดงรายงาน Pardot ที่มีมูลค่าเพียงเล็กน้อย
• การสนับสนุนที่ขาดความดแจ่มใสและเวลาตอบสนอง: ผู้ตรวจสอบคนหนึ่งคร่ำครวญว่าทีมสนับสนุนไม่ค่อยมีประโยชน์ในการแก้ปัญหาเมื่อเกิดปัญหา ทำให้พวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลาหลายเดือน ในขณะที่อีกคนตั้งข้อสังเกตว่า “...เราจำเป็นต้องอัปเกรดพื้นที่จัดเก็บฐานข้อมูลของเรา และบางครั้งเวลาในการตอบสนองอาจใช้เวลาสองสามวันถึงหนึ่งสัปดาห์”

Marketo

Marketo ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 และในเดือนมิถุนายน 2559 Vista Equity Partners ได้ซื้อแพลตฟอร์มนี้ด้วยมูลค่าประมาณ 1.79 พันล้านดอลลาร์ บริษัทที่มีชื่อเสียงที่ใช้ Marketo ได้แก่ Centurylink, Charles Schwab, Panasonic และ CA Technologies

Marketo ได้รับการยกย่องอย่างมากว่าเป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่ใช้งานง่าย ด้วยความสามารถในการดำเนินการแคมเปญการเลี้ยงดูที่เรียบง่ายและซับซ้อน ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ Marketo ยังให้การฝึกอบรม แคตตาล็อกหลักสูตร และการรับรองฟรีผ่านโปรแกรม Marketo University อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนบ่นว่า UI/UX ล้าสมัย และเวลาหน่วงอาจเป็นปัญหาจริงในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน

ข้อดี

• การผสานรวมหลายอย่าง: ผสานรวมกับผู้นำในอุตสาหกรรมหลายคน รวมถึง Salesforce
• ติดตั้งง่ายและรวดเร็ว: เมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย การตั้งค่าค่อนข้างไม่ลำบาก
• โปรแกรมการมีส่วนร่วม: ผู้ใช้รายหนึ่งให้ความเห็นว่าโปรแกรมการมีส่วนร่วมของ Marketo ซึ่งมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเป็นหลัก ดีที่สุดในชั้นเรียน Marketo ลดความซับซ้อนของเส้นทางการเลี้ยงดูที่ซับซ้อน
• ชุมชนออนไลน์: ผู้ใช้ Marketo จำนวนมากใช้งานบนไซต์ชุมชนของพวกเขา พร้อมคำแนะนำในการใช้แพลตฟอร์ม

ข้อเสีย

• หน้า Landing Page และตัวสร้างแบบฟอร์มแย่: เนื่องจาก Marketo ไม่ใช่เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ แต่เดิม ผลิตภัณฑ์บางตัวจึงใช้งานยาก สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับการอัปเดตแล้ว แต่ลูกค้าบางรายยังคงใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นสำหรับการสร้างแบบฟอร์มและหน้า Landing Page
• ราคา: Marketo เสนอราคาสามระดับ: Spark, Standard และ Select ราคาเพิ่มขึ้นอย่างมากต่อเดือนจาก Standard เป็น Select โดยมีการอัปเกรดค่อนข้างน้อย
• การ รายงาน: ผู้ใช้ใช้เวลานานกว่าจะสร้างรายงานที่น่าจะสร้างได้ง่าย นี่เป็นข้อร้องเรียนทั่วไป โดย Marketo ฉบับหนึ่งระบุว่า "แม้คุณจะได้รับข้อมูลที่ต้องการ แต่ก็มักจะนำเสนออย่างเชื่องช้าและมีลักษณะที่ไม่สอดคล้องกัน ... เรากำลังค้นหาตัวเองโดยใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามและเครื่องมือแดชบอร์ด"
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน: ในขณะที่บางคนอ้างว่าตั้งค่าได้ง่าย ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้นั้นไม่ได้ใช้งานง่ายอย่างที่แผนกการตลาดจำนวนมากต้องการ โดยส่วนใหญ่ต้องทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อแนะนำวิธีใช้และตรวจสอบงานของพวกเขา

Oracle Eloqua

Eloqua หรือที่รู้จักในชื่อ Oracle Marketing Cloud เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำเสนอระบบการตลาดอัตโนมัติ Oracle สร้างขึ้นในปี 2542 หรือ 11 ปีก่อนที่ระบบการตลาดอัตโนมัติจะถูกนำมาใช้โดยองค์กรต่างๆ ทั่วโลก

เนื่องจากการดำรงตำแหน่ง Oracle ถือเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ซึ่งอธิบายได้ว่ามีราคาสูง โดยเริ่มต้นที่ $2,000 ต่อเดือน เพิ่มราคาเป็นสองเท่าหากคุณต้องการใช้การแบ่งกลุ่มขั้นสูง การล้างข้อมูลและการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน การแจ้งเตือนการขายและรายงานทางอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อดี

• การผสานรวมหลายอย่าง: มีการผสานรวมกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สามมากกว่า 100 รายการ
• ชื่อเสียง: หลายคนคิดว่า Oracle เป็นเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจองค์กร
• ตัวสร้างแคมเปญที่ออกแบบมาอย่างดี: ตัวสร้างแคมเปญ ด้วยภาพของ Oracle นั้นคิดว่าใช้งานง่ายและทรงพลัง
• Insights: เครื่องมือ Insights ของพวกเขาคือ "หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุด" ตามการทบทวนของ Oracle เนื่องจาก "ให้รายละเอียดเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญของเราและยังให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงแคมเปญในอนาคตของเรา"

ข้อเสีย

• ใช้งานง่าย: ผู้ใช้บางคนเชื่อว่า Oracle ไม่ใช้งานง่ายเหมือนแพลตฟอร์มอื่นๆ และต้องใช้เวลาในการทำความคุ้นเคยกับแอปพลิเคชัน และการปรับและกำหนดค่าอาจใช้เวลานาน
• ราคา: ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น Oracle ไม่เหมาะสำหรับองค์กรที่มีงบการตลาดค่อนข้างน้อย
• Google Adwords: แม้จะมีการผสานรวมหลายอย่างของ Oracle แต่ผู้ใช้ไม่สามารถติดตาม ROI ของ PPC . ได้
• การ รายงาน: บางทีมประสบปัญหากับ Insight Reporting Engine โดยระบุข้อจำกัดในการส่งออกและขาดคุณสมบัติพื้นฐานที่ดูเหมือน
• เวลาหยุดทำงานของระบบ: ลูกค้าบางรายแสดงความผิดหวังกับการหยุดทำงานระดับระบบบ่อยครั้ง ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ในเวลาที่เหมาะสม
• การมุ่งเน้นที่ผิด: ในขณะที่มีการพัฒนาคุณลักษณะยอดนิยมบางอย่าง ดูเหมือนว่าจะไม่มีการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณลักษณะที่มีอยู่ เช่น การรายงานเนื้อหาแบบไดนามิกที่ไม่มีข้อมูลการคลิกผ่าน

HubSpot

HubSpot ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 ให้บริการชุดเครื่องมือทางการตลาด การขาย และบริการแก่ลูกค้าอย่างครบถ้วน ซึ่งเชื่อมโยงทุกแง่มุมของธุรกิจเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย HubSpot เป็นผู้นำตลาดในด้านการตลาดอัตโนมัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

แพลตฟอร์มนี้นำแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณมารวมกัน ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์เว็บ การสร้างเว็บเพจ หรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ช่วยแทนที่การตลาดที่หยุดชะงักด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดโดยการดึงดูด ดึงดูด และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โดยเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการทางการตลาดขาเข้า และจากนั้นรักษาโมเมนตัมให้ดำเนินต่อไปตามสิ่งที่ Hubspot อ้างถึงว่าเป็นเอฟเฟกต์ล้อช่วยแรง

ข้อดี

• ใช้งานง่าย: HubSpot ใช้งานง่าย แพลตฟอร์มใช้งานง่าย และบทวิจารณ์ Hubspot ระบุว่าผู้ใช้พบว่าการออกแบบ UI/UX ใหม่และใช้งานง่าย แม้สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีความรู้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดหรือการเขียนโค้ดเว็บ โปรแกรมแก้ไขแบบ WYSIWYG ใช้แนวทาง "สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ" อย่างแท้จริง
• เครื่องมือ CRM: รวมเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการไปป์ไลน์และติดตามกิจกรรมการขายโดยอัตโนมัติ
• การศึกษา: HubSpot เป็นที่รู้จักในชื่อ HubSpot Academy มีบล็อก ใบรับรอง วิดีโอแสดงวิธีการและเอกสารประกอบที่เป็นประโยชน์ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มและเครื่องมือทางการตลาดล่าสุด
• ขา เข้า : Hubspot เป็นเจ้าภาพการประชุมการตลาดในบอสตัน ซึ่งดึงดูดผู้ใช้นับหมื่นจากทั่วโลกในแต่ละปี ให้ “แรงบันดาลใจ การศึกษา และความเชื่อมโยงที่คุณต้องการเพื่อการเติบโตและเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ” ผู้บรรยายในอดีต ได้แก่ Gary Vanerchuck, Brene Brown, Arianna Huffington, Chip & Joanna Gaines และ Michelle Obama
• ที่สำหรับเครื่องมือทั้งหมดของคุณ: ผู้ใช้จำนวนมากพบว่าฟังก์ชันเวิร์กโฟลว์ การแบ่งส่วนรายการ และคุณลักษณะทางการตลาดตามบริบทมีประสิทธิภาพมาก ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มการเติบโตที่ปรับขนาดได้ คุณสามารถรักษาทุกการโต้ตอบ — ตั้งแต่ผู้เยี่ยมชมที่ไม่รู้จักไปจนถึงสัญญาของลูกค้า — จัดการภายในแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการจัดตำแหน่งและความโปร่งใสทั่วทั้งแผนกและทั้งองค์กรของคุณ
• ความปลอดภัย: HubSpot นำเสนอการรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันโดยใช้ประโยชน์จาก Amazon Web Services และการอัปเดตซอฟต์แวร์จะทำโดยอัตโนมัติ ทำให้ไซต์ของคุณปลอดภัย

ทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง:

4 เหตุผลในการใช้ HubSpot CMS เพื่อความสำเร็จด้านการตลาดขาเข้า (วิดีโอ)

คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อประโยชน์ของ HubSpot

ข้อเสีย

• ฮับแยกกัน: Hubspot แบ่งบริการของตนตามฮับที่มีความสามารถต่างกัน (เช่น ศูนย์กลางการตลาด ศูนย์กลางการขาย และศูนย์กลางบริการ) ดังนั้น หากคุณต้องการความสามารถบางอย่าง เช่น บอทสนทนาและลิงก์การประชุม คุณจะต้องสมัครรับข้อมูลจากฮับเหล่านั้น ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มทั้งหมดอย่างแท้จริงและเติมเต็มประสบการณ์มู่เล่
• ราคา: แม้ว่าพวกเขาจะเสนอแผนเริ่มต้นเพียง $ 50 ต่อเดือน แต่การใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่ Hubspot นำเสนอจะต้องมีการสมัครสมาชิกระดับที่สูงขึ้นซึ่งอาจมีราคาแพงเล็กน้อย
• การ ปรับแต่ง: แม้ว่า Hubspot จะเสนอเทมเพลตบางส่วนสำหรับหน้าเว็บและรายงาน ผู้ใช้บางคนก็หวังว่าจะมีตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติม รายงาน เวิร์กโฟลว์อีเมล แลนดิ้งเพจ และฟีเจอร์การสนทนา — ทั้งแชทบอทและแชทสด — ยังคงใช้การปรับปรุงบางอย่างได้