ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: นี่คือสิ่งที่คุณต้องมองหา

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอาจสร้างภาพลักษณ์ที่ค่อนข้างสับสนตั้งแต่แรก เนื่องจากแนวคิดเรื่องระบบอัตโนมัติมีแนวโน้มที่จะนึกถึงโรงงานหรือสายการประกอบมากกว่า

การนำระบบอัตโนมัติมาสู่สภาพแวดล้อมการผลิตถือเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถผลิตทุกอย่างตั้งแต่ชิ้นส่วนรถยนต์ไปจนถึงของเล่นด้วยวิธีที่สม่ำเสมอ มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิผลสูง ระบบอัตโนมัติยังเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นกัน แต่คุณไม่สามารถปฏิบัติต่อลูกค้าราวกับว่าพวกเขาเป็นวิดเจ็ตในสายการประกอบได้

ในความเป็นจริง มันเป็นเรื่องของการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้เป็นแบบส่วนตัวมากกว่า และนั่นหมายถึงการตระหนักถึงความแตกต่างที่ไม่เหมือนใครและเปลี่ยนแปลงแนวทางการตลาดของคุณเล็กน้อยโดยอิงจากสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา ดูเผินๆ อาจฟังดูไม่เหมือนสิ่งที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างระบบการตลาดอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการคิดถึงปฏิกิริยาตอบสนองทางจิตที่พัฒนาขึ้นเมื่อคุณทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

สิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะอยู่ในรูปแบบของ "ถ้า เป็น เช่นนี้/เช่นนั้น" หรือกฎ IFTTT มาดูตัวอย่างวิธีที่เอเจนซี่ในพื้นที่อาจใช้ IFTTT เพื่อช่วยร้านอาหารหลายแห่งสร้างความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลเมื่อเวลาผ่านไป

อาจมีบางรูปแบบ:

• หาก พวกเขามีบทวิจารณ์ออนไลน์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย บางที พวกเขาอาจสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง
• หาก พวกเขาทดลองใช้ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงเวอร์ชันฟรี และดูเหมือนว่าจะนำธุรกิจมาสู่พวกเขามากขึ้น พวก เขาอาจสนใจแคมเปญอีเมลที่อธิบายคุณค่าของผลิตภัณฑ์เดียวกันในเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน
• หาก พวกเขาคลิกอีเมลนั้นและลิงก์ใดๆ ภายในอีเมล อาจ ถึงเวลาที่ต้องแจ้งเตือนพนักงานขาย
• หาก คุณส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานขายที่มีประสบการณ์เฉพาะในอุตสาหกรรมร้านอาหาร โอกาส ที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นมากที่สุด
• หาก คุณส่งการแจ้งเตือนไปยังพนักงานขายที่มีประสบการณ์เฉพาะในการให้บริการร้านอาหารประเภทใดประเภทหนึ่ง เช่น ร้านอาหารอิตาเลียน แนวโน้ม ที่จะซื้ออาจสูงขึ้นอีก

ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นผู้ช่วยของคุณ

ลองนึกภาพการจ้างผู้ช่วยการตลาดที่ทำงานหนักที่สุดในโลก คนที่คุณสามารถส่งต่อกฎง่ายๆ เหล่านี้ให้ และคนที่นำไปใช้กับลูกค้าประเภทอื่นๆ ที่คุณให้บริการได้ ลองนึกถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดเหมือนกับผู้ช่วยนั้น ยกเว้นว่าไม่จำเป็นต้องนอนหลับ กิน หรือจองเวลาหยุดในช่วงวันหยุด

เทคโนโลยีทำงานได้ดีที่นี่ โดยกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นรายบุคคล แต่ประสบการณ์ที่สร้างขึ้นผ่านระบบการตลาดอัตโนมัตินั้นขึ้นอยู่กับแนวทางที่พยายามและเป็นจริง ยิ่งไปกว่านั้น วิธีที่คุณปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นไม่เพียงแค่ดึงเอาความเชี่ยวชาญของคุณหรือของคนอื่นในทีมมาใช้เท่านั้น สามารถเพิ่มกฎหรือเปลี่ยนระบบอัตโนมัติตามข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ในแง่นั้น ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจทั้งหมดของคุณฉลาดขึ้นในขณะที่คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเพิ่มเติมต่อไป

พลังของแพลตฟอร์มแบบครบวงจร

อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณไม่ต้องการทิ้งงานทั้งหมดนี้ให้กับมนุษย์เพียงคนเดียว นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าในแต่ละวันพวกเขาไม่มีเวลาเพียงพอที่จะทำทุกอย่าง ก็เป็นเพราะพวกเขาจะต้องติดต่อกันอย่างใกล้ชิดกับคนอื่นๆ อีกหลายรายอย่างต่อเนื่อง หน่วยงานนอกเหนือจากการตลาด

ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะต้องติดตามพนักงานขายทุกครั้งที่ดูเหมือนว่าลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ พวกเขายังจำเป็นต้องอ้างอิงโยงข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้ากับคู่ค้าในฝ่ายขาย อาจมีความคลาดเคลื่อน รายละเอียดที่ล้าสมัย หรือข้อผิดพลาดอื่นๆ การสืบสวนเหล่านั้นก็ต้องใช้เวลาเช่นกัน

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติไม่เพียงแต่ทำงานเร็วและดีกว่ากระบวนการที่ดำเนินการโดยคนสำหรับงานประจำเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังเชื่อมต่อโดยตรงกับพื้นที่ธุรกิจอื่น ๆ ที่มีการใช้ระบบอัตโนมัติเช่นเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ในด้านการขาย การรวมระบบการตลาดอัตโนมัติเข้ากับ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ได้มาซึ่งการรักษา และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า

คุณจะต้องผสานรวมกับเครื่องมือที่ช่วยรวบรวมคำติชมจากลูกค้าที่ยาวนานหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ ซึ่งจะให้มุมมองที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับขั้นตอนต่อๆ ไปของการเดินทางของลูกค้า ลองนึกถึงจุดที่คุณสามารถทำให้สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นแบบอัตโนมัติเมื่อ:

• ลูกค้าชำระเงิน: นี่อาจเป็นเวลาที่ดีในการกำหนดเวลาการติดตามผลหรือการเช็คอินเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับการซื้ออย่างเต็มที่
• สถานะใบสั่งขายมีการเปลี่ยนแปลง: ลูกค้าไม่ชอบเรื่องเซอร์ไพรส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดความล่าช้าหรือความขัดแย้งในรูปแบบอื่นที่ขัดขวางการดำเนินธุรกิจในท้องถิ่นของตน คุณสามารถเพิ่มการแจ้งเตือนในระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้สื่อสารทุกสิ่งที่ลูกค้าควรรู้ทันทีที่พวกเขาต้องการทราบ
• ลูกค้าปิดการใช้งานผลิตภัณฑ์: นี่เป็นวิธีของลูกค้าในการบอกลา "เพราะพวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงคุณค่าที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? พวกเขากำลังพูดว่า "โชคดี" เพราะขาดประสบการณ์ด้านอื่น ๆ หรือไม่? บางทีอาจเป็นทั้งสองอย่าง บางทีพวกเขาอาจพอใจแต่ควรได้รับผลิตภัณฑ์ขั้นสูงกว่านี้

ระบบอัตโนมัติที่นี่สนับสนุนความพยายามที่มากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า แทนที่จะเสี่ยงที่ทำให้พวกเขาต้องจากไปตลอดกาล สิ่งที่คุณเรียนรู้ที่นี่สามารถช่วยปรับปรุงช่วงเวลาแรกของประสบการณ์ของลูกค้าได้ พลังของการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าคือการที่คุณเข้าถึงการเดินทางแบบองค์รวม มันอาจจะยากเกินไปที่จะเก็บทุกอย่างไว้ในหัวของคุณ ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณแยกย่อยทั้งหมดออกเป็นชุดขั้นตอนเชิงตรรกะ

ปลดปล่อยศักยภาพที่แท้จริงของคุณ

เมื่อคุณทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะเริ่มตระหนักว่าวิธีการทำสิ่งต่างๆ แบบเดิมๆ เป็นแบบเฉพาะกิจเพียงใด พนักงานขายอาจใช้ความอุตสาหะในการตัดสินใจว่าเมื่อใดควรติดต่อกับธุรกิจในท้องถิ่นเกี่ยวกับโอกาสในการซื้อ เป็นต้น หรืออาจใช้ข้อมูลนี้ทุกครั้งที่มีจุดว่างในปฏิทิน

ระบบการตลาดอัตโนมัติไม่เพียงช่วยลดงานหนักๆ เท่านั้น ช่วยให้คุณมีความชาญฉลาดและเฉพาะเจาะจงว่าเมื่อใดควรนำสัมผัสของมนุษย์มาสู่ประสบการณ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งกฎได้อย่างแท้จริง โดยแนะนำให้รอสองชั่วโมงหลังจากที่มีคนเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์เวอร์ชันฟรีก่อนที่จะส่งอีเมล หรือก่อนที่จะให้พนักงานขายติดต่อมา

สิ่งนี้ทำให้ทุกคนในทีมทำงานสอดคล้องกันซึ่งสอดคล้องกับสิ่งที่ธุรกิจในท้องถิ่นต้องการและต้องการ แทนที่จะติดอยู่กับงานยุ่ง ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณนำตัวตนที่ดีที่สุดมาสู่ประสบการณ์ของลูกค้าได้