โครงสร้างตัวแทนการตลาดทั่วไปเพื่อสร้างพิมพ์เขียวขององค์กร

เพื่อให้ธุรกิจของคุณทำงานเหมือนกับเครื่องจักรที่ใช้น้ำมันอย่างดี คุณต้องเลือก โครงสร้างตัวแทนการตลาด ที่เหมาะสม แม้ว่าคุณจะมีเครื่องมือและโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในพอร์ตโฟลิโอและความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับแนวหน้า เอเจนซี่ของคุณจะประสบปัญหาหากไม่มีโครงสร้างที่เหมาะสมในการจัดระเบียบวิธีการทำงานให้สำเร็จ เมื่อคุณเติบโตจากเอเจนซี่สตาร์ทอัพไปสู่ผู้นำที่เป็นที่ยอมรับ โครงสร้างแผนกการตลาดดิจิทัลของคุณก็จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นต่อความสามารถของคุณในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในวงกว้าง

เรียนรู้ที่จะดึงดูด จ้าง และร่วมงานกับผู้มีความสามารถชั้นนำ เพื่อตอบสนองความต้องการของเอเจนซี่ที่กำลังเติบโตของคุณ รับสำเนา "คู่มือการจ้างงานผู้มีความสามารถด้านดิจิทัลของเอเจนซี่" เลยวันนี้!

หากคุณต้องการจัดการและประสานงานกิจกรรมการตลาดของเอเจนซี่อย่างมีประสิทธิภาพ คุณมาถูกที่แล้ว โพสต์ในบล็อกนี้ครอบคลุมถึงโครงสร้างเอเจนซี่การตลาดที่สำคัญ แผนกและบทบาทที่สำคัญ ความสำคัญของโครงสร้างที่เหมาะสม และวิธีการจัดโครงสร้างเอเจนซี่ดิจิทัลของคุณเพื่อความสำเร็จสูงสุด

โครงสร้างหน่วยงานการตลาดทั่วไป

โดยทั่วไปหน่วยงานการตลาดจะใช้โครงสร้างด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• โครงสร้างลำดับชั้น
• โครงสร้างตามโครงการ
• โครงสร้างเมทริกซ์
• โครงสร้างเรียบ

มาดูลักษณะเฉพาะ ข้อดี และความเหมาะสมของแต่ละเอเจนซี่กันดีกว่า

โครงสร้างลำดับชั้น

โครงสร้างลำดับชั้นเป็นไปตามชื่อที่สื่อถึง ตามลำดับชั้นที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน โดยแต่ละบทบาทจะต้องรายงานต่อผู้บังคับบัญชาและผู้บริหารหนึ่งคน ซึ่งโดยทั่วไปคือเจ้าของหน่วยงาน ที่ด้านบนสุดของโครงสร้าง

โครงสร้างองค์กรนี้ยังเป็นที่รู้จักในชื่อโมเดลดั้งเดิม ซึ่งพบเห็นได้ทั่วไปในหลายอุตสาหกรรม ไม่ใช่แค่ในโลกของเอเจนซี่เท่านั้น ด้วยรูปแบบคล้ายปิระมิด ทำให้มีสายการบังคับบัญชาที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้สมาชิกทุกคนในหน่วยงานมีความชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบของตนและของเพื่อนร่วมงาน

ในโครงสร้างแบบลำดับชั้น ผู้จัดการเอเจนซี่อาจได้รับมอบหมายตามหน้าที่ (เช่น การพัฒนาธุรกิจ ความคิดสร้างสรรค์ การตลาดดิจิทัล) ภูมิศาสตร์ หรือเฉพาะกลุ่ม หากเอเจนซี่ทำงานในหลายกลุ่ม

ข้อดี:

• สายการบังคับบัญชาที่ชัดเจน ส่งผลให้เกิดกระบวนการตัดสินใจที่ตรงไปตรงมา
• ความเชี่ยวชาญ ตามหน้าที่ ภูมิศาสตร์ หรือเฉพาะกลุ่มช่วยให้มีความเชี่ยวชาญในพื้นที่เฉพาะ
• บทบาทที่กำหนดไว้อย่างดี เอื้อต่อความรับผิดชอบของสมาชิกในทีมทุกคน โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นสำหรับบทบาทที่สูงกว่าในลำดับชั้น

จุดด้อย:

• ความเฉื่อยที่อาจเกิดขึ้น ในโครงสร้างขนาดใหญ่ เนื่องจากการตัดสินใจต้องผ่านการอนุมัติหลายระดับ
• การสื่อสารที่จำกัด ระหว่างพื้นที่การจัดการที่แตกต่างกัน
• อาจจำกัดความคิดสร้างสรรค์ เนื่องจากสภาพแวดล้อมการทำงานที่เข้มงวดและเป็นระบบราชการ

โครงสร้างตามโครงการ

ในโครงสร้างตามโครงการ บางครั้งเรียกว่าโครงสร้างพ็อด ทีมแบบมัลติฟังก์ชั่นจะรวมตัวกันตามลูกค้าหรือโครงการเฉพาะ แทนที่จะมีทีมการตลาดดิจิทัลเพียงทีมเดียวที่ให้บริการแก่ลูกค้าเอเจนซี่ทุกกลุ่ม แต่ละกลุ่มโครงการหรือพ็อดจะเป็นผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลหรือบทบาทการตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะหลายตำแหน่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกกลุ่มพึ่งพาตนเองได้เป็นส่วนใหญ่ โปรเจ็กต์อาจถูกกำหนดให้เป็นลูกค้ารายใหญ่ กลุ่มลูกค้า หรือโปรเจ็กต์แบบครั้งเดียว

ข้อดี:

• การปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า เนื่องจากเอเจนซี่สามารถรวบรวมทีมงานที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าทุกราย ตอบสนองความต้องการของแต่ละโครงการได้โดยตรง
• นวัตกรรมข้ามสายงาน ในฐานะกลุ่มประกอบด้วยบุคคลที่มีบทบาทหลากหลาย ส่งเสริมการสื่อสาร นวัตกรรม และความคิดสร้างสรรค์
• การดำเนินงานที่คล่องตัว ในฐานะกลุ่มสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการตรวจสอบทุกการตัดสินใจในระดับที่สูงขึ้น

จุดด้อย:

• ความเฉื่อยที่อาจเกิดขึ้น ในโครงสร้างขนาดใหญ่ เนื่องจากการตัดสินใจต้องผ่านการอนุมัติหลายระดับ
• การปิดปากเงียบ เนื่องจากการสื่อสารที่จำกัดระหว่างกลุ่มต่างๆ
• การกระจายตัวของความเชี่ยวชาญ เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญถูกแยกออกจากกลุ่มอื่น

โครงสร้างเมทริกซ์หรือไฮบริด

เอเจนซี่บางแห่งเลือกโครงสร้างเอเจนซี่การตลาดที่ปรับแต่งโดยผสมผสานแง่มุมของทั้งสองโมเดลที่เราได้พูดคุยกัน ด้วยแนวทางนี้ เอเจนซี่ยังคงมอบหมายผู้จัดการตามสายงานซึ่งมีกลุ่มสมาชิกในทีมที่รายงานต่อพวกเขา อย่างไรก็ตามแทนที่จะรายงานต่อผู้จัดการ พนักงานจะแบ่งออกเป็นกลุ่มพ็อดเพื่อทำงานในโครงการหรือบัญชีลูกค้า

ข้อดี:

• มีความยืดหยุ่นสูง เนื่องจากหน่วยงานสามารถเปลี่ยนทรัพยากรระหว่างพ็อดและลำดับชั้นแบบดั้งเดิมได้ตามต้องการ
• ส่งเสริมการสื่อสาร เนื่องจากมีความเสี่ยงเพียงเล็กน้อยที่จะแยกตัวออกจากกัน ซึ่งต่างจากโครงสร้างตามโครงการ
• ส่งเสริมการพัฒนา ทักษะการเป็นหน่วย งานสำหรับสมาชิกในทีมที่อาจพบว่าตนเองทำงานในโครงการที่หลากหลายร่วมกับเพื่อนร่วมงานในแผนกต่างๆ

จุดด้อย:

• สายการบังคับบัญชาที่ไม่ชัดเจน อาจทำให้เกิดความสับสนและมีความต้องการในการรายงานมากเกินไป
• โครงสร้างที่ซับซ้อน ซึ่งจากมุมมองของฝ่ายบริหารอาจต้องมีการทำงานเพิ่มเติมเพื่อดูแล
• ความสับสนของลูกค้า อันเป็นผลมาจากจุดติดต่อภายในเอเจนซี่มากเกินไป

โครงสร้างเรียบ

ในโครงสร้างทีมเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลแบบเรียบ ชั้นของลำดับชั้นแบบดั้งเดิมจะถูกย่อให้เล็กสุดหรือถูกลบออกไปโดยสิ้นเชิง อำนาจในการตัดสินใจมีการกระจายอำนาจ และพนักงานมีอิสระสูงสุดในการทำงานเป็นรายบุคคลและทำงานร่วมกันได้ตามความจำเป็น

ข้อดี:

• ส่งเสริมสมาชิกในทีมให้ใช้สิทธิ์เสรี และรับผิดชอบมากขึ้น
• ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน ด้วยวัฒนธรรมการทำงานแบบเปิด
• ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ด้วยความคล่องตัว

จุดด้อย:

• โดยจะจำกัดความเชี่ยวชาญพิเศษ ซึ่งอาจนำไปสู่ความสับสนและมีความต้องการในการรายงานมากเกินไป
• ไม่เอื้อต่อการปรับขนาดหน่วยงาน ที่ได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญ
• ความสับสนในบทบาท สำหรับสมาชิกในทีมซึ่งอาจต้องการเส้นทางอาชีพที่ชัดเจนและโอกาสในการเลื่อนตำแหน่ง

หน่วยงานสำคัญที่จำเป็นสำหรับหน่วยงาน

ไม่ว่าคุณจะเลือกโครงสร้างเอเจนซี่การตลาดแบบใดเมื่อเริ่มต้นบริษัท คุณจะต้องสร้างแผนกบางส่วนเพื่อให้สอดคล้องกับโครงสร้างนั้น วัตถุประสงค์ของแผนกต่างๆ คือเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานมีการประสานงานอย่างดีและมีประสิทธิภาพซึ่งสอดคล้องกับโครงสร้างที่คุณเลือก มาดูแผนกการตลาดที่สำคัญซึ่งจำเป็นสำหรับเอเจนซี่การตลาดที่ทำงานได้ดี:

ฝ่ายกลยุทธ์การตลาด

บทบาทของแผนกกลยุทธ์คือการวางแผนการตลาดที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของลูกค้าและแนวโน้มของอุตสาหกรรม สมาชิกในทีมในแผนกนี้อาจใช้เวลาในการวิจัยตลาด การระบุกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์การแข่งขัน และการวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับบัญชีลูกค้า พวกเขาอาจใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่กว้างขึ้นสำหรับเอเจนซี่ซึ่งสามารถนำไปใช้กับลูกค้าได้หลากหลาย

แผนกสร้างสรรค์

ทีมสร้างสรรค์ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดและแปลงให้เป็นเนื้อหาที่หยุดการเลื่อน การเพิ่มคอนเวอร์ชั่น และดึงดูดสายตา พวกเขาทำงานทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบกราฟิกและการเขียนคำโฆษณาไปจนถึงโปรเจ็กต์การสร้างแบรนด์ การถ่ายภาพ และวิดีโอ

ฝ่ายการตลาดดิจิทัล

ทีมการตลาดดิจิทัลดำเนินการตามแผนที่สร้างขึ้นโดยแผนกกลยุทธ์การตลาด ซึ่งมักใช้เนื้อหาโฆษณาที่สร้างขึ้นในแผนกสร้างสรรค์ เป้าหมายของพวกเขาคือการช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจผ่านงานการตลาดดิจิทัล เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) การสร้างเว็บไซต์ การจัดการโซเชียลมีเดีย การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) และอื่นๆ

ฝ่ายพัฒนาธุรกิจและบริหารบัญชี

แผนกนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสนใจในตัวสินค้า—ส่วนการพัฒนาธุรกิจ—และการประสานงานระหว่างลูกค้าและเอเจนซี่ หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของแผนกนี้คือการค้นหาลูกค้าและสร้างยอดขาย การสื่อสารกับลูกค้า การประสานงานโครงการ และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ฝ่ายวิเคราะห์

การตลาดดิจิทัลสร้างข้อมูลจำนวนมาก และบทบาทของแผนกวิเคราะห์คือการวัด วิเคราะห์ และตีความข้อมูลเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้รวมอยู่ในรายงานและคำแนะนำสำหรับการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

บทบาทและตำแหน่งที่สำคัญในโครงสร้างตัวแทนการตลาด

ผู้มีความสามารถระดับสูงสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเอเจนซี่ได้เร็วขึ้น ตำแหน่งสำคัญในโครงสร้างองค์กรของหน่วยงานการตลาดดิจิทัล ได้แก่ :

• ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO): CEO มีบทบาทความเป็นผู้นำสูงสุด ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์โดยรวมของหน่วยงาน ความรับผิดชอบของ CEO ได้แก่ การเป็นผู้นำ การตัดสินใจ และการดูแลให้หน่วยงานมีสุขภาพทางการเงินและการเติบโต
• ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO): CMO เป็นผู้นำแผนกกลยุทธ์การตลาดภายในเอเจนซี่ดิจิทัล พวกเขามักจะมีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนการตลาด การระบุแนวโน้ม และสร้างความมั่นใจว่ากลยุทธ์จะสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของลูกค้า
• หัวหน้าแผนก: บทบาทนี้มีความสำคัญต่อโครงสร้างทีมเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลแบบลำดับชั้นที่กล่าวถึงข้างต้น แต่ยังสามารถปรับให้เข้ากับโครงสร้างอื่นๆ ได้ด้วย หัวหน้าแผนกเป็นผู้นำแผนกต่างๆ ที่กล่าวถึงในหัวข้อที่แล้ว ดูแลการปฏิบัติงานของแผนก นำทีม และดำเนินโครงการริเริ่มระยะยาว
• ผู้จัดการโครงการ (PM): ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการโครงการให้ประสบความสำเร็จ โดย PM มีหน้าที่ต่างๆ เช่น การวางแผนกลยุทธ์สำหรับลูกค้าเฉพาะราย การประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ และอำนวยความสะดวกในการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าบรรลุเป้าหมาย
• ผู้จัดการบัญชี: ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักระหว่างลูกค้าและเอเจนซี่ ผู้จัดการบัญชีจัดการการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง และทำงานร่วมกับผู้จัดการโครงการเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจ
• นักการตลาดดิจิทัล: นักการตลาดสร้างและจัดการแคมเปญดิจิทัลสำหรับลูกค้า
• ผู้สร้างเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์: ผู้คนในบทบาทนี้สร้างเนื้อหาตามเป้าหมายและข้อมูลที่ได้รับของลูกค้าซึ่งสามารถใช้ในแคมเปญการตลาดดิจิทัล

ต้องการเคล็ดลับในการสร้างทีมที่ชนะหรือไม่? ลองดู Conquer Local Podcast ตอนนี้:

เหตุใดโครงสร้างจึงมีความสำคัญในเอเจนซี่การตลาด

โครงสร้างเอเจนซี่การตลาดที่กำหนดไว้อย่างดีไม่สามารถต่อรองได้สำหรับเอเจนซี่ที่ขยายขนาดเกินกว่าการดำเนินงานเดี่ยว ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกัน และขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งหมดนี้จำเป็นต้องทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและในวงกว้าง

การมีโครงสร้างองค์กรของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมไม่เพียงแต่มีคุณค่าจากมุมมองของลูกค้าเท่านั้น แต่หากคุณต้องการทีมที่พึงพอใจและมีขวัญกำลังใจสูง องค์กรที่มีโครงสร้างที่ดีก็เป็นสิ่งจำเป็น แม้แต่คนทำงานอิสระก็ยังได้รับประโยชน์จากการรู้ว่าบทบาทและความคาดหวังของตนคืออะไร เพื่อให้พวกเขารู้สึกมีจุดมุ่งหมายในการทำงาน

วิธีจัดโครงสร้างแผนกการตลาด

เมื่อสร้างโครงสร้างทีมตัวแทนการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงข้อควรพิจารณาที่อาจส่งผลต่อการเลือกของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเริ่มต้นด้วยไม่มีประสบการณ์

ประเมินขนาดเอเจนซี่ เป้าหมาย และความต้องการของลูกค้า

คุณเป็นเอเจนซี่ที่มีสองคนหรือจำเป็นต้องจัดตั้งสมาชิกในทีมหลายสิบคน? ยิ่งคุณตัวเล็กเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งหลบเลี่ยงโครงสร้างแบนๆ ได้มากขึ้นเท่านั้น

เป้าหมายเอเจนซี่ของคุณอาจมีอิทธิพลต่อการเลือกของคุณเช่นกัน สำหรับเอเจนซี่ขนาดเล็กที่มีสมาชิกในทีมจำกัด โครงสร้างแบบเรียบอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีความยืดหยุ่น หากคุณมีทีมที่ใหญ่กว่าหรือมีเป้าหมายที่ซับซ้อน โครงสร้างแบบลำดับชั้นหรือเมทริกซ์สามารถจัดเตรียมองค์กรและความเชี่ยวชาญที่จำเป็นได้

ช่องเอเจนซี่ของคุณหรือความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณควรแจ้งโครงสร้างเอเจนซี่การตลาดของคุณด้วย ลูกค้าบางประเภทอาจต้องการการสนับสนุนพิเศษของโครงสร้างตามโครงการ แนวทางอื่นๆ อาจได้รับการบริการอย่างดีจากแนวทางทั่วไป ซึ่งสามารถจัดส่งผ่านโครงสร้างแบบลำดับชั้น

เก่งการดำเนินการ

เมื่อปรับใช้โครงสร้างแผนกการตลาดดิจิทัลใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. จัดระเบียบ: เริ่มต้นด้วยการจัดทีมเฉพาะด้านสำหรับกลยุทธ์การตลาด ครีเอทีฟ การตลาดดิจิทัล การวิเคราะห์ และแผนกอื่นๆ ที่เหมาะสมสำหรับเอเจนซี่ของคุณ
2. มีความชัดเจน: กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบอย่างชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนเข้าใจการมีส่วนร่วมเฉพาะของตน
3. สื่อสาร: สร้างช่องทางการสื่อสารที่โปร่งใสภายในและกับลูกค้าเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกัน
4. ทำซ้ำ: ทบทวนและปรับโครงสร้างของคุณเป็นประจำเพื่อความคล่องตัว