พลังของการแบ่งส่วนตลาดและเหตุใดแคมเปญทั้งหมดของคุณจึงต้องการ

ก่อนที่จะมีเทคโนโลยีการตลาดและการโฆษณาที่ซับซ้อน วิธีการ "สเปรย์และอธิษฐาน" เคยเป็นที่นักการตลาดทุกคนรู้จัก ป้ายโฆษณา โฆษณาทางวิทยุ โฆษณาทางทีวี และโฆษณาในนิตยสารแบบเต็มหน้าล้วนแล้วแต่สร้างผลลัพธ์ในเชิงบวกโดยไม่มีการแบ่งส่วนตลาดที่แท้จริงเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติ ขณะนี้มีแพลตฟอร์มทุกประเภทสำหรับนักการตลาดดิจิทัลเพื่อกรองมวลชนและเจาะจงไปที่ใคร ก็ตาม ที่พวกเขาต้องการ

การแบ่งส่วนการตลาด เป็น เรื่องจริง และนักการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดก็ใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น แน่นอนว่าวิธีการทำการตลาดแบบมวลชนยังคงแพร่หลาย แต่แคมเปญที่ไม่แตกต่างเหล่านี้เป็นที่ต้องการอย่างมากเมื่อคุณพิจารณาว่าเม็ดเงินโฆษณาทั่วโลกยังคงเพิ่มขึ้นในแต่ละปี:

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะชื่นชมและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ใช้เวลาในการปรับแต่งโฆษณาด้วยข้อเสนอเฉพาะที่สร้างขึ้นสำหรับ พวกเขา

การแบ่งส่วนตลาดคืออะไร?

การแบ่งส่วนตลาด หรือที่เรียกว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้า แบ่งกลุ่มประชากรเป้าหมายออกเป็นกลุ่มย่อยหรือส่วนย่อยที่มีความต้องการ ความสนใจ ความพึงพอใจ และลักษณะเฉพาะที่คล้ายคลึงกัน นอกเหนือจากความคล้ายคลึงกันระหว่างบุคคลในกลุ่มแล้ว นักการตลาดยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นตอบสนองในลักษณะเดียวกันเพื่อนำเสนอกิจกรรมทางการตลาด เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสม

ด้วยวิธีนับไม่ถ้วนในการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม คำจำกัดความและกลยุทธ์การแบ่งส่วนการตลาดของคุณอาจแตกต่างจากของคู่แข่ง

เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นบุคคลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีความต้องการและความพึงพอใจที่หลากหลาย จึงไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกความต้องการเมื่อทำการตลาดกับพวกเขา คุณต้องแบ่งกลุ่มและใช้ข้อมูลทางการตลาดเกี่ยวกับแต่ละกลุ่มเพื่อพัฒนาแคมเปญโฆษณาที่ดึงดูดใจและเหมาะกับแต่ละกลุ่มสำหรับแต่ละกลุ่ม

เหตุใดการแบ่งส่วนการตลาดจึงมีความสำคัญ

การตลาดแบบแบ่งส่วนมีอยู่เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์หลักประการหนึ่ง: เพิ่ม ROI

ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าและแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล บริษัทต่างๆ ลดความเสี่ยงในการดำเนินแคมเปญกับผู้บริโภคที่ไม่สนใจ ประสิทธิภาพของแคมเปญที่เพิ่มขึ้นนี้เน้นทรัพยากรไปที่ความพยายามในการผลิต ROI ที่มากขึ้น

ในความเป็นจริง Harvard Business พบว่า 85% ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ 30,000 รายการในสหรัฐอเมริกาล้มเหลวในการสร้างรายได้ที่ต้องการเนื่องจากการแบ่งส่วนตลาดที่ไม่ดี ในทางกลับกัน นักการตลาดพบว่ารายได้จากอีเมลเพิ่มขึ้น 760% จากการแบ่งกลุ่มแคมเปญ:

ตัวอย่างเช่น MailChimp สุ่มตัวอย่างผู้ใช้ประมาณ 2,000 รายที่ส่งแคมเปญที่แบ่งกลุ่มประมาณ 11,000 แคมเปญไปยังผู้รับเกือบ 9 ล้านคน เมื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์กับแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่มของลูกค้ารายเดียวกัน พวกเขาพบว่าการแบ่งกลุ่มสร้างความแตกต่างทั้งหมด:

การวิจัยพิสูจน์ให้เห็นว่าการแบ่งส่วนการตลาดให้ผลลัพธ์โดยรวมที่ดีขึ้น ตั้งแต่อัตราการเปิดอีเมลที่สูงขึ้นไปจนถึง ROI ที่เพิ่มขึ้น — แต่แท้จริงแล้วเป็น อย่างไร

เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและขยายตลาด

ความสามารถในการแข่งขันของคุณในส่วนตลาดนั้นจะเพิ่มขึ้นโดยธรรมชาติ หากคุณมุ่งเน้นไปที่ผู้สูงอายุที่เกษียณแล้วเป็นหลัก โดยใช้เวลาและทรัพยากรส่วนใหญ่ไปกับพวกเขา การจดจำแบรนด์และความภักดีต่อแบรนด์ของคุณก็จะมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเช่นกัน เป็นการขจัดคู่แข่งรายอื่นๆ

ส่วนแบ่งการตลาดของคุณยังสามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วยการเน้นที่กลุ่มตลาดบางกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ด้วยกลยุทธ์การตลาดตามภูมิศาสตร์ คุณสามารถเริ่มให้บริการอาหารในซานฟรานซิสโก จากนั้นจึงไปที่อ่าวที่ใหญ่กว่า และสุดท้ายคือรัฐแคลิฟอร์เนียและที่อื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ปรับปรุงประสิทธิภาพเวลาและเงิน

การเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มต่างๆ ช่วยให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและแปลง แทนที่จะกระจายทรัพยากรให้เท่าๆ กันในทุกกลุ่ม เวลาและเงินจะถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและการรักษาลูกค้า

กระบวนการแบ่งส่วนตลาดเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้นเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น มันสมเหตุสมผลแล้วที่ยิ่งคุณรู้จักพวกเขามากเท่าไหร่ การสื่อสารและความสัมพันธ์โดยรวมของคุณกับพวกเขาก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นทำให้พวกเขาทิ้งคุณได้ยากขึ้น — รักษาลูกค้าได้มากขึ้น เมื่อคุณใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อติดตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง เช่น พวกเขาอายุมากขึ้น สร้างครอบครัว เปลี่ยนงาน พัฒนาความสนใจใหม่ เปลี่ยนรูปแบบการซื้อ ฯลฯ คุณก็สามารถทำการตลาดต่อพวกเขาได้อย่างเหมาะสม ด้วยการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการที่ดึงดูดลูกค้าในช่วงชีวิตที่แตกต่างกัน คุณสามารถรักษาลูกค้าที่อาจเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งได้

ประเภทของการแบ่งส่วนการตลาด

การแบ่งส่วนตลาดสามารถกำหนดได้โดยใช้เกณฑ์ทั่วไปสามประการ:

• ความเป็นเนื้อเดียวกัน — ความต้องการร่วมกันภายในกลุ่ม
• Distinction — เอกลักษณ์จากส่วนอื่นๆ
• ปฏิกิริยา — การตอบสนองที่คล้ายกันกับกลยุทธ์ทางการตลาด

เมื่อใช้เกณฑ์ทั้งสามนี้ ตลาดสามารถแบ่งออกได้อีกโดยใช้การแบ่งส่วนการตลาดหลักสี่ประเภท:

1. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

นักการตลาดที่ใช้การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์จะสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามหัวข้อและความต้องการของภูมิภาค การแบ่งส่วนแบบนี้มีได้หลายรูปแบบ เช่น ภูมิอากาศอบอุ่นกับหนาว เมืองกับชนบท เหนือกับใต้ ชายฝั่งทะเลกับภายใน ความชื้นกับแห้ง ที่สูงกับที่ต่ำ ฯลฯ)

ตัวอย่างเช่น บริษัทหนึ่งอาจเลือกทำการตลาดซอสเกรวี่สไตล์คันทรีเฉพาะทางตะวันออกเฉียงใต้ ในขณะที่อีกบริษัทหนึ่งอาจเลือกทำการตลาดซอส Picante เฉพาะทางตะวันตกเฉียงใต้ บริษัทเลื่อยลูกโซ่อาจทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนในพื้นที่ที่มีป่าสูงเท่านั้น ในขณะที่บริษัทกระดานโต้คลื่นน่าจะโชคดีที่สุดในการขายให้กับผู้คนที่อยู่ใกล้ทะเล

2. การแบ่งกลุ่มประชากร

นี่เป็นหนึ่งในประเภทการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ง่ายและใช้บ่อยที่สุด โดยจะจัดเรียงตลาดตามตัวแปรต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานภาพสมรส ขนาดครอบครัว รายได้ การศึกษา เชื้อชาติ อาชีพ สัญชาติ ศาสนา การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรมีให้เห็นในเกือบทุกอุตสาหกรรม เนื่องจากพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้รับอิทธิพลอย่างมากจากข้อมูลประชากรของพวกเขา

ในกรณีนี้ โฆษณา Facebook ของ Qeepsake มุ่งเป้าไปที่คุณแม่ที่มีงานยุ่งซึ่งมักจะโพสต์รูปลูกๆ บน Facebook:

พิจารณาอุตสาหกรรมรถยนต์ด้วย อุตสาหกรรมยานยนต์มีช่วงราคาที่หลากหลายสำหรับการผลิตรถยนต์ และผู้โฆษณากำหนดเป้าหมายช่วงราคาเฉพาะเหล่านั้นไปยังผู้ชมที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Maruti อยู่ในกรอบราคาที่ต่ำกว่า ดังนั้นจึงมุ่งเป้าไปที่ประชากรระดับล่างและระดับกลาง ในขณะเดียวกัน Audi และ BMW มีป้ายราคาที่สูงกว่า ดังนั้นพวกเขาจึงกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อระดับไฮเอนด์

3. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมแบ่งกลุ่มประชากรเป้าหมายตามพฤติกรรมออนไลน์ ทางเลือก รูปแบบการตัดสินใจ และการใช้ผลิตภัณฑ์ของแต่ละคน:

• พวกเขาใช้เว็บไซต์ของคุณอย่างไร (หน้าที่เข้าชม ความถี่และระยะเวลาของการเข้าชม ลิงก์ที่คลิก)
• พวกเขารู้จักสินค้าของคุณมากแค่ไหน (ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ)
• พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากน้อยเพียงใด (ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าประจำ ใช้งานน้อย ปานกลาง หรือหนัก)
• พวกเขาตัดสินใจอย่างไร (อย่างระมัดระวังและช้าๆ หรือหุนหันพลันแล่นมากกว่านั้น)

ตามเกณฑ์นั้น ลองดูตัวอย่างการแบ่งกลุ่มและรูปภาพด้านล่างเพื่อดูว่าการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมอาจส่งผลต่อรายได้ของคุณอย่างไร:

• ลูกค้า VIP: ผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าบ่อยที่สุดและ/หรือใช้เงินมากที่สุด
• ลูกค้าประจำระดับสูง: ผู้ ใช้ที่ใช้งานมาเป็นเวลานาน ผู้ใช้ซ้ำ
• ลูกค้าที่กลับมาใช้งานใหม่: ผู้ใช้ที่เคยซื้อ เลิกใช้งาน แล้วทำการซื้ออีกครั้งในภายหลัง
• ลูกค้าประจำระดับต่ำ: ผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าไม่บ่อยและใช้เงินน้อยลง
• ลูกค้าใหม่: ผู้ใช้ที่เพิ่งทำการซื้อครั้งแรก
• ผู้ลงทะเบียนใหม่: ผู้ใช้ที่เพิ่งลงทะเบียนสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ

4. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

การแบ่งส่วนประเภทนี้เป็นการนำพฤติกรรมไปอีกขั้นหนึ่งโดยพิจารณาจากแง่มุมทางจิตวิทยาของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค เช่น ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ ค่านิยม ความคิดเห็น ลักษณะบุคลิกภาพ นิสัยใจคอ ฯลฯ

แบรนด์ต่างๆ ในตลาดฟิตเนสมักจะใช้การแบ่งส่วนตามจิตวิทยาเพื่อจำแนกลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ของผู้ที่สนใจในแง่มุมต่างๆ ของสุขภาพและการออกกำลังกาย ตัวอย่างเช่น Nike นำเสนอรองเท้าและเสื้อผ้าที่หลากหลาย แต่ทำการตลาดเฉพาะผลิตภัณฑ์บางประเภทสำหรับบางกลุ่มเท่านั้น โดยขึ้นอยู่กับความสนใจและไลฟ์สไตล์ (การวิ่ง การยกน้ำหนัก โยคะ ฯลฯ)

การแบ่งส่วนสามารถนำไปใช้กับหน้า Landing Page หลังการคลิกได้อย่างไร

เพื่อแสดงประเด็นนี้ ให้ตรวจสอบตัวอย่างต่อไปนี้สำหรับข้อความค้นหาที่คล้ายกันและความแตกต่างของประสบการณ์สำหรับผู้ใช้

Microworks สร้างโฆษณาบนการค้นหานี้โดยสัญญาว่าจะสาธิต (พวกเขาน่าจะแบ่งกลุ่มตลาดตามการเสนอราคาระดับคำหลัก คล้ายกับ "การสาธิต POS"):

อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้ทำกระบวนการให้เสร็จสิ้นด้วยหน้า Landing Page ส่วนบุคคลหลังการคลิกเพื่อให้ผู้ใช้ทำการแปลง เมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณา พวกเขาจะเห็นหน้านี้โดยไม่มีการกล่าวถึงการสาธิต ยกเว้นลิงก์ส่วนหัวเล็กๆ ในการนำทาง:

โฆษณา Google ทุกรายการควรจับคู่กับหน้า Landing Page หลังคลิกคุณภาพสูงเพื่อลดต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่ Microworks ล้มเหลวในการทำเช่นนี้ และให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ชัดเจน ซึ่งมักจะนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้น โอกาสในการขายน้อยลง และยอดขาย

ในทางกลับกัน ส่วนขยายไซต์ลิงก์ในผลการค้นหานี้นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้า Landing Page ที่ตรงกับข้อความที่ตรงกันหลังคลิก:

ขั้นแรก หน้า Landing Page ของแพลตฟอร์ม POS หลังการคลิก:

จากนั้น หน้าเฉพาะสำหรับ POS Security:

ด้วยแคมเปญการตลาดที่แบ่งกลุ่มลูกค้าตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงหน้า Landing Page หลังการคลิก Revel Systems น่าจะลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า

ใช้เวลาในการแบ่งกลุ่มแคมเปญของคุณ

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าเป้าหมายของคุณดีเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถนำเสนอแคมเปญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น และโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะได้ผลลัพธ์ที่ดีและคุ้มทุนก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดหลังการคลิก ลงทะเบียนสำหรับแคมเปญการตลาดแบบแบ่งส่วนการสาธิตของ Instapage Enterprise