7 คำตอบของ Mari Smith ต่อสิ่งที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียทุกคนอยากรู้

ฉันหมายถึงว่า ฟอร์บส์ บอกว่าดีที่สุดหลังจากเสนอชื่อเธอให้เป็นผู้มีอิทธิพลด้านโซเชียลมีเดีย 10 อันดับแรกเป็นเวลาหลายปีติดต่อกัน “อาจเป็นผู้เชี่ยวชาญ Facebook ที่โดดเด่น แม้แต่ Facebook ก็ขอความช่วยเหลือจากเธอ” – Forbes เมื่อพูดถึงการสร้างการเชื่อมต่อทางดิจิทัล Smith สนับสนุนค่านิยมสองประการ – การส่งมอบคุณค่าและการสร้างความสัมพันธ์ ในการนั่งคุยกับผู้นำทางความคิดที่มีชื่อเสียงระดับโลก เราต้องการรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่านิยมเหล่านั้นและคำตอบสำหรับคำถามที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียทุกคนอยากถาม

1. คุณได้ปรึกษาธุรกิจหลายพันแห่งเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขา คำถามแรกที่คุณถามลูกค้าของคุณเมื่อคุณเริ่มการตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ฉันมักจะเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ลูกค้าต้องการบรรลุในแง่ของการเติบโตของธุรกิจ เราพูดคุยถึงเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขาทั้งในระยะสั้น (90 วันถัดไป) และระยะยาว (หนึ่ง สามและห้าปี ถ้าเป็นไปได้) ฉันต้องการตรวจสอบว่าวัตถุประสงค์ของพวกเขาเป็นจริงเพียงใดเมื่อเราไปถึงหัวข้อของงบประมาณการโฆษณาของพวกเขา นอกจากนี้ เมื่อบริษัทของฉันสามารถช่วยลูกค้าสร้างชัยชนะอย่างรวดเร็วโดยเน้นที่ 'ผลไม้ห้อยต่ำ' ใน 30-90 วันแรก ก็จะสร้างแรงจูงใจในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ชนะ หลังจากชี้แจงเป้าหมายแล้ว วินาทีที่ใกล้เคียงที่สุดคือผู้ชมเป้าหมายเสมอ ฉันได้พบกับเจ้าของธุรกิจจำนวนมากที่พยายามกำหนดเป้าหมายทางการตลาดให้กับ 'ทุกคน' และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงไม่บรรลุผลตามที่ต้องการ

2. อะไรคือสิ่งที่คุณเห็นแบรนด์ผิดพลาดอันดับหนึ่ง? คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่นักการตลาดที่อ่านโพสต์นี้ เพื่อช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดนี้

เน้นหนักเกินไปเพียง 'การขาย' และไม่รวมการเล่าเรื่องที่เพียงพอ แบรนด์และธุรกิจควรคิดเหมือนนักเขียนบท ไม่ใช่นักเขียนคำโฆษณา 'buy-my-stuff' Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook กล่าวว่า "แคมเปญที่บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ก่อนขอให้คนซื้อของบางอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญที่มุ่งเน้นในทันทีที่กระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการ!"

ขณะนี้ฟีเจอร์เรื่องราวกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทั้งบน Facebook และ Instagram แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เนื้อหาขนาดเล็กและรูปแบบการมีส่วนร่วมขนาดเล็กเพื่อดึงดูดผู้ชมของพวกเขาโดยเน้นที่คนจริง: ลูกค้า แฟน พนักงาน ทีมผู้นำ ฯลฯ นอกจากนี้ แน่นอนใช้วิดีโอเป็นการผสมผสานระหว่างการถ่ายทอดสดทาง Facebook Live และเนื้อหาวิดีโอสั้น ๆ ดูเครื่องมือสร้างวิดีโอที่ฉันโปรดปรานซึ่งมีความสามารถในการสร้างรูปแบบต่างๆ พร้อมกันที่ปรับให้เหมาะกับโซเชียลมีเดีย รวมถึงสี่เหลี่ยมจัตุรัส แนวนอน และแนวตั้งสำหรับเรื่องราว

3. มีการเปลี่ยนแปลงล่าสุดจาก Facebook เป็น Instagram เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณคิดว่านักการตลาดสามารถทำอะไรได้ดีกว่านี้บน Facebook เพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม

Facebook ต้องการให้ผู้ใช้สร้าง 'ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่มีความหมาย' จริงๆ สิ่งนี้ใช้ได้กับธุรกิจและแบรนด์ด้วย การแข่งขันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการมีส่วนร่วม การออกอากาศเป็นประจำด้วยแอพ Facebook Live ของบุคคลที่สามบนเดสก์ท็อปและดึงดูดแขก ให้แฟนๆ โดดเด่น และจัดเซสชัน AMA (ถามอะไรฉัน) สามารถช่วยทำให้ผู้ชมมีชีวิตชีวาได้จริงๆ วิดีโอ Facebook Live ได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่า VOD (วิดีโอตามคำขอ) ถึง 6 เท่า มีเครื่องมือของบุคคลที่สามที่ถ่ายทอดสดบน Facebook มากมายให้ใช้งาน รายการโปรดของฉันบางส่วน ได้แก่ BeLive.tv , Ecamm Live (เฉพาะ Mac) และ BlueJeans

กำหนดรูปแบบการแสดงสำหรับวิดีโอ Facebook Live ของคุณพร้อมตอนรายสัปดาห์ เริ่มต้นราวกับว่าคุณมีการแสดงอยู่แล้ว โดยมีวันและเวลาปกติเหมือนกับการนัดหมายทางโทรทัศน์ สมัครเพื่อรับการแสดงของคุณบนแพลตฟอร์ม Watch Facebook กำลังมองหาเนื้อหาที่เป็นตอนๆ เพิ่มเติมเพื่อนำเสนอบนแพลตฟอร์ม Watch และเพิ่งเปิดตัว Watch ทั่วโลก นอกจากนี้ อย่าลืมเชื่อมโยงเพจ Facebook ของคุณกับกลุ่มและระบุเนื้อหาต่างๆ ในกลุ่ม เน้นกลุ่มของคุณที่ด้านบนสุดของเพจของคุณและสนับสนุนให้ผู้ชมของคุณจำนวนมากเข้าร่วม ทำให้พวกเขามีเหตุผลที่น่าสนใจที่จะทำเช่นนั้น มีประโยชน์มากมายในการดำเนินกลุ่มปิดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมบน Facebook

4. Facebook คาดการณ์ว่า Stories จะกลายเป็น News Feed ใหม่ คุณมีเคล็ดลับสำหรับธุรกิจเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากรูปแบบนี้เพื่อการตลาดได้ดีที่สุดหรือไม่

ใช่ รูปแบบเรื่องราวกำลังเติบโตเร็วกว่าฟีด 15 เท่าในขณะนี้ ธุรกิจที่เก่งกาจน่าจะยอมรับเนื้อหาขนาดเล็กได้ดี! ด้วยผู้ใช้สตอรี่ที่ใช้งานรายวันของ Instagram กว่า 400 ล้านคนและ Facebook ที่มีผู้ใช้มากกว่า 150 ล้านคน ธุรกิจต่างๆ จึงไม่ควรมองข้ามรูปแบบนี้

อันดับแรก ฉันแนะนำให้ศึกษาว่าแบรนด์ ธุรกิจ และผู้คนอื่นๆ ทำได้ดีเพียงใดกับเรื่องราวของพวกเขา บางบัญชีที่ฉันชอบติดตาม ได้แก่ Jim Kwik, Mel Robbins และ Travel + Leisure จากนั้น อย่าเพิ่งเผยแพร่เนื้อหาเก่าเพื่อทำเรื่องราว ใช้เนื้อหาของคุณอย่างมีกลยุทธ์และรอบคอบมากขึ้น สร้างรูปแบบหรือสไตล์เฉพาะ ลองนึกถึงส่วนโค้งของเรื่องราวที่มีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน บางทีอาจเป็น 'ชีวิตประจำวัน' ของหนึ่งในบุคลากรสำคัญของบริษัท หรือลูกค้าทั่วไป หรือดูเบื้องหลังว่าบริษัทของคุณผลิตผลิตภัณฑ์บางอย่างได้อย่างไร ดูแอพสร้างเรื่องราวที่สวยงาม Unfold

สร้างเรื่องราวของคุณตามลำดับและสร้างจากที่นั่น สนับสนุนให้ผู้ติดตามของคุณแตะไปข้างหน้าเพื่อรับคำกระตุ้นการตัดสินใจครั้งต่อไปก่อนที่จะเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ รวมองค์ประกอบแบบโต้ตอบเป็นประจำเช่นสติกเกอร์และคำถามของโพล และเริ่มใช้โฆษณา Stories ในส่วนประสมทางการตลาดของคุณอย่างแน่นอน มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากกับโฆษณาในสตอรี่ เนื่องจากผู้ใช้ที่โต้ตอบกับสตอรี่กำลังดูเนื้อหานี้ในเชิงรุก ไม่ใช่แค่เพียงท่องฟีดของตนเท่านั้น

5. คุณมองหาใครเป็นแรงบันดาลใจใน Facebook? มีแบรนด์ใดบ้างที่ทำให้ถูกต้อง?

ฉันมีรายชื่อบุคคล บริษัท และแบรนด์สั้น ๆ ที่ฉันมีใน 'See First' บน Facebook ฉันยังมีแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะอยู่เหนือทุกสิ่งบน Facebook แต่สำหรับการมองหาแบรนด์ต่างๆ เพื่อหาแรงบันดาลใจและใครทำให้ถูกต้อง ฉันมักจะมองหาตัวอย่างที่ดีอยู่เสมอ! สายการบินอลาสก้าเป็นแบรนด์ยอดนิยมและเข้าถึงได้ในทุกช่องทางโซเชียล (ฉันมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่น่าทึ่งกับสายการบินอลาสก้าเมื่อหลายปีก่อน ซึ่งฉันเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้ในหนังสือของฉัน การตลาดความสัมพันธ์ใหม่ !)

ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่ AARP, Hilton, Airbnb และ Zendesk – พวกเขาทั้งหมดทำงานได้ดีบนหน้า Facebook ของพวกเขาด้วยเนื้อหาและการมีส่วนร่วม เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันมีความยินดีอย่างยิ่งที่ได้พบปะและสัมภาษณ์แบรนด์เหล่านี้ที่งาน Customer Service Summit ของ Incite Group และรู้สึกประทับใจกับสิ่งที่พวกเขาทำต่อสาธารณะและเบื้องหลัง เครื่องมือสร้างวิดีโอที่ฉันโปรดปราน Wave.video เผยแพร่เนื้อหาด้านการศึกษาที่หลากหลายบนหน้า Facebook และบล็อกของพวกเขา แพลตฟอร์ม Facebook Live ของบุคคลที่สาม BeLive.tv นำเสนอรายการสดจากโฮสต์ที่หลากหลายทุกวัน พวกเขายังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างและหล่อเลี้ยงชุมชนของพวกเขาในที่สาธารณะและกลุ่ม Facebook BeLivers ที่มีสมาชิกมากกว่า 7,500 คน

ฉันชอบหน้า Facebook ของ Travel Bahamas – แน่นอน อะไรที่ไม่ชอบเกี่ยวกับบาฮามาสล่ะ! กระทรวงการท่องเที่ยวและการบินของบาฮามาส (BMOTA) ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยเนื้อหา การมีส่วนร่วม และการริเริ่ม เช่น โครงการ People-to-People Ambassador ทีมงานที่ HubSpot Diamond Partner Agency, การสร้างแบรนด์และการออกแบบอิมแพ็ค เผยแพร่เนื้อหาด้านการศึกษาที่ยอดเยี่ยมบนเพจ Facebook ของพวกเขาด้วยการแสดงวิดีโอสดทุกสัปดาห์

โรเจอร์ เจมส์ แฮมิลตัน เพื่อนเก่าแก่ของฉัน ผู้ก่อตั้งสถาบันผู้ประกอบการ ทำงานที่ยอดเยี่ยมบนโปรไฟล์ Facebook ของเขา เขาตีพิมพ์กรณีศึกษาที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จของธุรกิจที่สำคัญเป็นประจำ ดูตัวอย่าง SodaStream นี้ และสำหรับการใช้ Instagram Stories อย่างสร้างสรรค์ หนึ่งในแบรนด์ที่ฉันชอบคือ Buffer ฉันชอบ #BufferTriviaThursdays ประจำสัปดาห์ เช่น แบบทดสอบป๊อปสนุกๆ ที่พวกเขาดึงผู้ชนะเพื่อรับ Buffer swag ในวันรุ่งขึ้น ฉันชอบที่จะได้ยินจากผู้อ่านของ Socialbakers พร้อมตัวอย่างเพจ Facebook และแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบบน Instagram!

6. แคมเปญ Facebook ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของคุณคืออะไร และเหตุใดคุณจึงคิดว่าแคมเปญนี้ทำงานได้ดี

ผู้ชมของฉันตอบสนองได้ดีเป็นพิเศษต่อการออกอากาศวิดีโอ Facebook Live ของฉันด้วยองค์ประกอบด้านการศึกษาและ/หรือการแข่งขัน! ตัวอย่างล่าสุด ได้แก่:

• Facebook Messenger Chatbots: สิ่งที่นักการตลาดต้องการทราบ ความร่วมมือที่ยอดเยี่ยมกับ MobileMonkey และการแข่งขันที่ยอดเยี่ยม
• การประกวด Wave.video เพื่อเฉลิมฉลองการเปิดตัว IGTV ของ Instagram และเครื่องมือวิดีโอใหม่สำหรับผู้สร้างของ Facebook
• วิธีเพิ่มรีวิวที่เป็นของแท้และเป็นบวกโดยใช้ Facebook – ร่วมกับ Bank of America

นอกจากนี้ การผสานรวมแชทบอทของ Messenger ยังสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อความสำเร็จของแคมเปญ Facebook ของฉันในตอนนี้ เมื่อใช้ MobileMonkey ฉันตั้งค่าลำดับการแชทเฉพาะที่ทริกเกอร์บนโพสต์วอลล์แต่ละรายการและ/หรือแคมเปญโฆษณาคลิกเพื่อส่งข้อความ ฉันชอบส่งมอบสิ่งที่มีค่าในทันทีผ่าน Messenger เช่น รายงานฟรีโดยไม่ต้องเลือกรับอีเมล จากนั้นรักษาความสัมพันธ์ด้วยคุณค่าเพิ่มเติม ก่อนขอที่อยู่อีเมลของบุคคลนั้น อัตราการเปิดของ Messenger สูงถึง 80+% ในขณะที่อีเมลอาจ <20% สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ การผสมผสานระหว่างแชทบอทและอีเมลและการกำหนดเป้าหมายใหม่ทำงานได้ดีที่สุด

7. คุณสังเกตมาหลายทีมตลอดอาชีพค้าแข้งของคุณ จากประสบการณ์ของคุณ คุณจะบอกว่าทีมการตลาดโซเชียลมีเดียพัฒนาขึ้นอย่างไร? มีความคิดเห็นเกี่ยวกับอนาคตของทีมอย่างไรบ้าง?

ทีมการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดได้รับการบูรณาการอย่างสมบูรณ์ในหลายแผนก และแน่นอนว่าไม่ได้แยกจากกัน หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้จัดการฝึกอบรมการตลาดบน Facebook สำหรับแบรนด์ใหญ่ๆ และทำให้ฉันประหลาดใจอยู่เสมอว่าบริษัทต่างๆ ยังคงมีอยู่ แบรนด์ที่มีไหวพริบและมีความคิดก้าวหน้าเข้าใจดีว่าการรวมสังคมเข้ากับทุกแง่มุมของธุรกิจมีความสำคัญเพียงใด

นอกจากนี้ยังเป็นมากกว่าความเข้าใจและการปรับใช้โซเชียลมีเดียทั่วทั้งบริษัท มันเป็นเรื่องของการพัฒนาวัฒนธรรมเชิงบวกที่แข็งแกร่ง การพัฒนาการสนับสนุนพนักงานอย่างแท้จริง และการบำรุงเลี้ยงพื้นที่ปลอดภัยเพื่อความโปร่งใสที่แท้จริง การปลูกฝังความสุขในที่ทำงานมีผลกระทบกระเพื่อมอย่างลึกซึ้ง ฉันชอบที่จะเห็นบริษัทที่เข้าสังคมอย่างแท้จริงจากภายในสู่ภายนอก อนาคตดูเหมือนการผสมผสานที่มีประสิทธิภาพของระบบการตลาดอัตโนมัติผ่านแชทบอทของ AI และ Messenger รวมถึงการโต้ตอบของมนุษย์อย่างแท้จริงโดยบุคลากรที่รักงาน รักบริษัท และรักลูกค้า สิ่งนี้อาจฟังดูซ้ำซาก แต่ไม่ใช่เรื่องธรรมดาและมีความสำคัญต่อการอยู่รอดของแบรนด์ในอนาคต เราทุกคนต่างพูดมาตลอดทศวรรษแล้วว่าการเป็นของแท้ โปร่งใส มีมนุษยธรรม และเพิ่มมูลค่ามีความสำคัญเพียงใด ตอนนี้ เราต้องยอมรับคุณสมบัติเหล่านั้นในขณะเดียวกันก็ยอมรับเทคโนโลยีในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น IBM เป็นตัวอย่างที่ดีที่นี่

มักเรียกกันว่า "ราชินีแห่ง Facebook" มาริ สมิธเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ Facebook ระดับพรีเมียร์ และผู้นำทางความคิดด้านโซเชียลมีเดียชั้นนำ Mari เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เป็นที่ต้องการสำหรับองค์กรชั้นนำ ผู้นำการสัมมนาผ่านเว็บที่เชี่ยวชาญ โฮสต์การถ่ายทอดสดทางเว็บ และผู้เขียน The New Relationship Marketing และผู้เขียนร่วมของ Facebook Marketing: An Hour A Day