การเดินทางของผู้ใช้แผนที่: ปริมาณสามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

เพื่อถอดรหัสพฤติกรรมของผู้เข้าชมและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นักการตลาดควรจะสามารถแมปการเดินทางของผู้ใช้ แผนที่นี้ ซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบภาพของไดอะแกรมหรือแผนที่ความคิด แสดงถึงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับจุดสัมผัสต่างๆ ของร้านค้าของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจำเป็นต้องรู้ว่าธุรกรรมส่วนใหญ่เกิดขึ้นหรือไม่เพราะผู้คนสนใจแคมเปญโฆษณาของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง เทียบกับหากพวกเขาพบร้านค้าของคุณโดยธรรมชาติแล้วจึงย้ายไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ หรือหากพวกเขาเข้ามาติดต่อกับเว็บไซต์และการตลาดของคุณในลักษณะอื่นใด

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรผ่านการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณใช้ความพยายามในส่วนที่สำคัญที่สุด ขัดเกลาขอบคร่าวๆ ของการออกแบบเพจของคุณ และดูว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อการอัปเดตเหล่านั้นอย่างไร

เงื่อนไขที่สำคัญของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คือ:

• การบันทึก เหตุการณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในหลายไซต์
• การ ระบุแหล่ง ที่มาของ Conversion ที่ถูกต้องให้กับการคลิกเดิม
• กำลังดู เหตุการณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการคลิกเดิม

คุณสามารถทำทั้งหมดนั้นได้ด้วย Voluum ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การตลาดที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโต ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีตั้งค่า Voluum สำหรับนักการตลาดร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ติดตามหน้าอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณด้วยคุกกี้บุคคลที่หนึ่ง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น สิ่งแรกและสำคัญที่สุดในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการ บันทึกเหตุการณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมดในบริบทของการเข้าชมเดิม แม้ว่าจะย้ายไปมาระหว่างหน้าต่างๆ ก็ตาม

สมมติว่าคุณมีการตั้งค่าร้านค้าพื้นฐานที่สุด: หน้าร้านค้าหลักหนึ่งหน้าและหน้าผลิตภัณฑ์หลายหน้า ไม่มีหน้าหมวดหมู่ ไม่มีบล็อกของบริษัท และอื่นๆ

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่เชื่อถือได้ไม่ได้เป็นเพียงการบันทึกลูกค้าที่เข้าชมหน้าหลักของร้านค้าของคุณแล้วตามด้วยหน้าผลิตภัณฑ์เป็นการเข้าชมสองครั้งแยกกัน นี้เป็นเรื่องง่าย สิ่งที่ยากกว่าเล็กน้อยคือการจับความสัมพันธ์ระหว่างสองเหตุการณ์นี้ - เหตุการณ์หนึ่ง (การเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์) เป็นผลโดยตรงจากอีกเหตุการณ์หนึ่ง (ไปที่หน้าหลักของร้านค้า)

แพลตฟอร์มการตลาดใช้คุกกี้เพื่อสิ่งนั้น คุกกี้คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่บันทึกโดยเบราว์เซอร์ของคุณ พวกเขาสามารถจัดเก็บ ID ของการเข้าชมเดิม และ ID นี้สามารถดึงออกมาได้เมื่อมีการคลิกครั้งต่อไปหรือเกิด Conversion

แต่ไม่ใช่ว่าคุกกี้ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน

หรือเพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น เว็บเบราว์เซอร์เหล่านี้ไม่ถือว่าเท่าเทียมกัน

คุกกี้บุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม

คุกกี้ถูกแบ่งออกเป็นบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งอ้างอิงโดเมนที่คุณกำลังเยี่ยมชมในขณะที่คุกกี้ของบุคคลที่สามเรียกโดเมนอื่น

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าคุกกี้ไม่ใช่คุกกี้ประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเนื้อแท้ เป็นเว็บเบราว์เซอร์ที่ปฏิบัติต่อสิ่งนั้นในฐานะบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สาม

สิ่งหลังมักจะเกี่ยวข้องกับการติดตามผู้ใช้และลายนิ้วมือซึ่งทำให้พวกเขาเป็นเป้าหมายสำหรับความคิดริเริ่มที่เน้นความเป็นส่วนตัวต่างๆ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะถูกปิดกั้นอย่างสมบูรณ์ในอนาคตอันใกล้นี้

การวิเคราะห์คุกกี้บุคคลที่หนึ่งของ Voluum

คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งไม่ได้กำหนดเป้าหมายที่จะบล็อก เหตุผลง่าย ๆ : อาจทำให้ Web 2.0 เสียหายได้ดังที่เราทราบ

เมื่อทราบสิ่งนี้ สคริปต์ติดตามของ Voluum จะใช้คุกกี้ที่เรียกโดเมนของร้านค้าของคุณ ผลลัพธ์? ติดตามเหตุการณ์อย่างต่อเนื่อง

เรามีบทความเชิงลึกที่กล่าวถึงทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ Voluum และคุกกี้

ตั้งค่า Voluum เพื่อติดตามหลายหน้าในบริบทของการเข้าชมครั้งเดียว

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการวิเคราะห์ Voluum จะทำงานแม้ในปี 2023 เมื่อ Google Chrome วางแผนที่จะบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามทั้งหมด

การตั้งค่าทำได้ง่าย: คุณต้องคว้าสคริปต์ติดตามโดยตรงจาก Voluum และวางไว้บนหน้าเว็บของคุณ

ซึ่งไม่ต่างจากการใช้สคริปต์ Google Analytics คุณยังสามารถใช้ตัวจัดการแท็กเพื่อใช้งานและจัดการสคริปต์ติดตามของคุณได้

เพื่อให้เห็นภาพว่าช่องทางดังกล่าวทำงานอย่างไร นี่คือไดอะแกรม:

สถานการณ์ข้างต้นเป็นช่องทางขั้นสูง แต่ไม่ต้องกังวล Voluum ให้คุณสร้างช่องทางที่ง่ายกว่าเช่นกัน เช่น การเชื่อมโยงจากโฆษณาโดยตรงไปยังข้อเสนอ จากนั้นไปยังหน้า 'ขอบคุณ' สำหรับคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดไปที่หน้าเอกสารของเรา

การตั้งค่านี้รับประกันว่าการเคลื่อนไหวของผู้เยี่ยมชมจะถูกบันทึกและมาจากการเยี่ยมชมเดิม แม้ว่าพวกเขาจะย้ายไปมาระหว่างหน้าย่อยต่างๆ

ตอนนี้ มาดูวิธีการดูและทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ากัน

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ด้วย Voluum

การเข้าชมแต่ละครั้งจะแสดงด้วยค่าพิเศษที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งเรียกว่ารหัสการคลิก ในกรณีส่วนใหญ่ รหัสการคลิกแต่ละรายการเป็นตัวแทนของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน (หรือผู้ใช้เดียวกันหากพวกเขาเข้าชมแคมเปญของคุณโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์อื่นหรือเมื่อคุกกี้ถูกลบ)

วิธีที่ดีที่สุดในการทำแผนที่การ เดินทางของผู้ใช้รายเดียว คือการเปิดรายงานแคมเปญใน Voluum และจัดกลุ่มข้อมูลตาม Conversion:

1. ใน Voluum ให้ดับเบิลคลิกแคมเปญการตลาดของคุณหรือคลิกหนึ่งครั้งแล้วกดปุ่ม รายงาน
2. คลิกเมนู Conversion และเลือกตัวเลือก Click ID
3. ใช้ตัวเลือกการจัดกลุ่มหรือเจาะลึกเพิ่มเติม หากจำเป็น

ซึ่งจะแสดงการดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับรหัสการคลิกที่กำหนด คุณยังจัดกลุ่มข้อมูลตาม Conversion หรือพารามิเตอร์ Postback ต่างๆ ได้อีกด้วย

ค่ารหัสคลิกยังถูกกำหนดโดยแหล่งที่มาของการเข้าชมและส่งผ่านไปยัง Voluum Voluum ทำเครื่องหมายว่าเป็น 'External ID' รหัสภายนอกดังกล่าวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ ติดตามผู้เข้าชมในหลายแคมเปญ

1. ในมุมมองหลักของ Voluum ให้คลิกเมนู Conversion และเลือกตัวเลือก External ID
2. ใช้ตัวเลือกการจัดกลุ่มหรือเจาะลึกเพิ่มเติม หากจำเป็น

พารามิเตอร์การจัดกลุ่ม

มีหลายค่าที่คุณสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า:

• Click ID – กำหนดเมื่อคลิกบนลิงค์ที่นำไปสู่หน้าผลิตภัณฑ์ (click URL)
• Conversion – ติดตามด้วยสคริปต์ติดตามการแปลง
• ตัวแปรที่กำหนดเอง – พารามิเตอร์ที่ส่งผ่านจากแหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณ
• พารามิเตอร์ Postback – พารามิเตอร์เพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกรรม

พารามิเตอร์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ เพื่อให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เกี่ยวกับข้อมูลที่คุณส่งผ่านระหว่างแพลตฟอร์ม การใช้ตัวเลือกที่มีอยู่ทั้งหมดจะทำให้คุณเห็นภาพการเดินทางของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

เกมเลขใหญ่

Voluum ไม่เหมือนกับโซลูชันเทคโนโลยีโฆษณาอื่นๆ สำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ ออกแบบมาเพื่อทำงานกับตัวเลขจำนวนมาก ตัวเลือกการรายงานนั้นเหนือกว่าตารางธรรมดาๆ ที่แพลตฟอร์มเหล่านี้มักนำเสนอ

สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยเทคโนโลยีฐานข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราซึ่งสามารถรองรับการคลิกจำนวนเท่าใดก็ได้โดยไม่สะดุด

ข้อเสนอการติดตามนอกช่องทาง Voluum

นักการตลาดอีคอมเมิร์ซจำนวนมากต้องจัดการกับผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่พวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาส่วนหนึ่งในการเพิ่มหน้าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ใน Voluum

เราทุกคนต่างมีงานยุ่ง เราเข้าใจดี

นอกจากนี้ยังมีกรณีของนักการตลาดที่มีหน้าเว็บที่มี URL ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งไม่สามารถเพิ่มลงใน Voluum ได้ล่วงหน้า

สำหรับกรณีเหล่านี้ ทีมงานผู้ยิ่งใหญ่ที่อยู่เบื้องหลัง Voluum ได้พัฒนาวิธีการติดตามหน้าข้อเสนอด้วยสคริปต์เดียวโดยไม่ต้องเพิ่มหน้าเหล่านี้ใน Voluum

มันทำงานอย่างไร?

แนวคิดเบื้องหลังข้อเสนอการติดตามนอกช่องทางแคมเปญ Voluum คือการระบุแหล่งที่มาของสถิติทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอหลายรายการที่ไม่ได้เพิ่มลงใน Voluum ให้กับข้อเสนอเดียวนั่นคือ

ในการดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องแก้ไขสคริปต์ติดตามข้อเสนอของ Voluum เพื่อรวม ID ของข้อเสนอดังกล่าว

ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ของนักพัฒนา!

ข้อเสียคือ ข้อเสนอทั้งหมดของคุณจะได้รับการปฏิบัติเป็นหนึ่งเดียว คุณจะไม่สามารถบอกได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณได้รับความสนใจมากกว่า คุณจะเห็นเฉพาะข้อมูลสะสม

นอกจากนี้ การตั้งค่านี้ใช้ได้กับช่องทางที่ไม่ได้ใช้หน้า Landing Page

วิธีการตั้งค่า

สาระสำคัญของการตั้งค่านี้คือการแก้ไขสคริปต์ติดตามข้อเสนอเดิมโดยเพิ่มพารามิเตอร์สองรายการ:

• รหัสข้อเสนอ
• พารามิเตอร์ทางเลือก

จากนั้นคุณต้องใส่สคริปต์ที่แก้ไขนี้ในหน้าข้อเสนอทั้งหมดที่ต้องติดตามด้วย Voluum

รายละเอียดอยู่ในเอกสารของเรา

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ด้วย Voluum

อย่างที่คุณเห็น เราได้ครอบคลุมกรณีการใช้งานต่างๆ มากมาย ซึ่งบางครั้งจำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จไปจนถึงธุรกิจเฉพาะกลุ่มที่มักจะสูญเสียไปจากแพลตฟอร์มอื่นๆ

ความยืดหยุ่นของ Voluum หมายความว่าปรับแต่งได้แทบไร้ขีดจำกัด และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดทุกคน

ตรวจสอบ Voluum ตอนนี้!