การจัดการตัวแทนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นหนึ่งในงานที่ได้รับจากภายนอกมากที่สุดในด้านการตลาดดิจิทัล และด้วยเหตุผลที่ดี การแข่งขันระหว่างผู้โฆษณาบนแพลตฟอร์มเช่น Google AdWords และ Bing Ads นั้นสูง ซึ่งหมายความว่าอาจต้องมุ่งเน้นที่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเต็มเวลาเพื่อให้ประสบความสำเร็จ พวกเราหลายคนไม่สามารถให้ความทุ่มเทในระดับนั้นภายในองค์กรได้ ซึ่งเป็นที่ที่เอเจนซี่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเข้ามามีบทบาท

ในบทความนี้ เราจะแชร์เคล็ดลับยอดนิยมบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานร่วมกับเอเจนซีในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โดยคำนึงถึงมุมมองของเอเจนซีและลูกค้าด้วย เราหวังว่าคุณจะสามารถลบข้อมูลเชิงลึกบางอย่างที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับเอเจนซี และรับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ เริ่มจากจุดเริ่มต้น:

รับสิทธิ์ในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

เราจะไม่พูดถึงประเด็นนี้นานนัก แต่เราคิดว่าการเริ่มต้นบทความนี้โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสัญญาของคุณตั้งแต่เริ่มต้นความสัมพันธ์กับเอเจนซี่ที่เสียค่าใช้จ่าย

เอเจนซี่ส่วนน้อยเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวนมากสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น มอบการควบคุมแคมเปญ AdWords ของคุณให้กับเอเจนซี่อื่น ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดสถานการณ์ที่น่าอึดอัดได้ โปรดอ่านสัญญาของคุณอย่างรอบคอบก่อนที่จะลงนาม และรับคำแนะนำทางกฎหมายหากเป็นไปได้

วิธีเลือกหน่วยงานค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่จะทำงานด้วย

การเลือกเอเจนซี่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายรายใดที่จะทำงานด้วยอาจเป็นเพียงตัวอย่างเล็กน้อย – มีโอกาสดีที่คุณจะไม่พบเอเจนซี่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเลย จนกว่าคุณจะต้องการ ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเอเจนซี่ใดดีที่สุดสำหรับคุณ
หากคุณกำลังเลือกเอเจนซีที่จะร่วมงานด้วยเป็นครั้งแรก คุณอาจพิจารณาประเด็นต่อไปนี้:

• คุณสามารถขอคำแนะนำจากคนในเครือข่ายของคุณได้หรือไม่? ไม่มีตัวบ่งชี้ความเหมาะสมที่ดีไปกว่าคำแนะนำจากแหล่งที่เชื่อถือได้
• มีประสบการณ์ในตลาดของคุณ – คุณสามารถหาหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จในการขายผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรม/เฉพาะกลุ่มตลาดของคุณหรือไม่?
• อยู่ในทำเลที่สะดวก – คุณไม่จำเป็นต้องพบกับตัวแทนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายด้วยตนเองบ่อยเป็นพิเศษ แต่คุณอาจถือว่า “อยู่ในทำเลสะดวก” เป็นจุดบวก
  เริ่มต้นด้วยการส่งเสริมความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในธุรกิจของคุณ

ยิ่งหน่วยงานรู้จักธุรกิจของคุณดีเท่าไร งานของพวกเขาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ด้วยเหตุผลนี้ การทำงานร่วมกันทุกครั้งควรเริ่มต้นด้วยกระบวนการปฐมนิเทศที่ครอบคลุม ซึ่งนำโดยเอเจนซี่ ซึ่งอาจรวมถึง:

• สัมภาษณ์เกี่ยวกับกลุ่มประชากรเป้าหมาย ตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ
• ID-ing คู่แข่ง
• ตกลงร่วมกันเกี่ยวกับเครื่องมือออนไลน์ จุดติดต่อ เวลาประชุมปกติ และกลไกอื่นๆ ว่าคุณจะทำงานร่วมกันอย่างไร
• การแบ่งปันข้อมูลอื่นๆ ที่จะช่วยให้หน่วยงานปรับแต่งงานให้เข้ากับธุรกิจของคุณ

จำเป็นต้องทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จของแคมเปญและเพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างถูกต้อง
วิธีการทำงานร่วมกันของคุณในอนาคตจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อความเข้าใจของเอเจนซีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หากคุณตกลงที่จะปฏิบัติต่อผู้จัดการบัญชีของคุณจากเอเจนซีในฐานะสมาชิกในทีมของคุณเมื่อใดก็ตามที่พวกเขากำลังทำงานในแคมเปญของคุณ พวกเขาจะอยู่ในฐานะที่จะพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและทั่วถึง

นำผู้ติดต่อเอเจนซี่ของคุณเข้าสู่ระบบการจัดการโครงการของคุณ

เราแนะนำให้นำผู้ติดต่อเอเจนซีของคุณเข้าสู่ระบบการจัดการโครงการเสมอ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

เราให้เหตุผลว่าพวกเขามีค่ามากกว่าที่พวกเขาจะได้รับมุมมองภายในทีมของคุณมากกว่าในทางกลับกัน: อะไรก็ตามที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญได้ ในขณะที่ไม่มีอะไรมากที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาที่จะเป็นมากกว่าสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว

ประโยชน์อีกประการของการจัดการงานของเอเจนซี่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายภายในระบบการจัดการโครงการของคุณคือ จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมคร่าวๆ เกี่ยวกับงานที่คุณต้องรู้ ในรูปแบบที่คุณเคยทบทวน

หากคุณไม่ได้ใช้ระบบการจัดการโครงการ คุณอาจต้องดำเนินการเกี่ยวกับการจัดการงานของหน่วยงานค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายภายในระบบของพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณอาจพิจารณาใช้หนึ่งในแพลตฟอร์มต่อไปนี้:

• อาสนะ– กำหนดเป้าหมายระบบการจัดการโครงการของอินเทอร์เน็ตที่เลือก
• JIRA – สมบูรณ์แบบสำหรับวิธีการทำงานแบบ Agile
• Basecamp – เหมาะสำหรับเก็บการสนทนาและแชร์ไฟล์

ทีมงานส่วนใหญ่พบว่าการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเป็นประโยชน์ ดังนั้นจึงมีประโยชน์ในวงกว้างมากกว่าที่จะได้รับจากการจัดการตัวแทนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ

สร้างแนวทางแบรนด์ที่เข้าถึงได้เพื่อให้ได้สำเนาโฆษณาที่ดีขึ้น

เอเจนซีของคุณเข้าใจแบรนด์ของคุณดีเพียงใดจะส่งผลอย่างมากต่อความสามารถในการเขียนสำเนาที่เหมาะสมสำหรับโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ หากไม่มีคำแนะนำที่เหมาะสม ก็มีความเสี่ยงที่เอเจนซี่ copywriter จะเขียนโฆษณาตามความประทับใจในแบรนด์ของคุณ มากกว่าที่จะสื่อถึงแบรนด์ตามที่คุณต้องการ

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความโฆษณาที่เอเจนซีของคุณเขียนนั้นสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องจัดเตรียมหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ที่ชัดเจนและครอบคลุม รวมถึงหมายเหตุเกี่ยวกับภาษาที่จะรวมไว้ในโฆษณาของคุณ

เราขอแนะนำให้ครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้:

• ให้ภาพรวมของแบรนด์และจริยธรรม
• ระบุสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำทางภาษา เช่น ไม่มีตัวย่อ ใช้ภาษาที่เรียบง่าย ใช้ภาษาที่มีจังหวะ
• สังเกตลักษณะแปลก ๆ ทางภาษาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เช่น เราเรียกผู้ชมเป้าหมายของเราว่า "ผู้เชื่อ" (สิ่งเหล่านี้ไม่ควรใช้มากเกินไปในการโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย แต่อาจเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว)

อีกขั้นตอนหนึ่งที่คุณอาจพิจารณาคือการใส่คำคุณศัพท์ที่คุณต้องการเชื่อมโยงกับตราสินค้า ผลิตภัณฑ์ และโฆษณาของคุณ เนื่องจากนี่คือแง่มุมของข้อความโฆษณาที่จะเปิดให้ตีความได้มากที่สุด สร้างรายการคำคุณศัพท์ยาวเหยียดที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณและรวมไว้ในหลักเกณฑ์ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และจุดขายที่คุณต้องการเน้นย้ำในโฆษณาของคุณ ระบุรายการเหล่านี้ด้วย ส่งเสริมให้มุ่งเน้นไปที่สินค้าขายดีที่กำลังเกิดขึ้นใหม่

ส่งเสริมการมุ่งเน้นแบบไดนามิกในหนังสือขายดีที่เกิดขึ้นใหม่

การค้นหาช่องค้นหาที่ให้ผลกำไรสูงกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้ช่วยเอเจนซีการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณให้รู้จักโฆษณาและผลิตภัณฑ์ที่ขายดีโดยเร็วที่สุด

นี่เป็นเรื่องที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาในการตรวจสอบว่าเอเจนซีได้จัดกิจกรรมข่าวกรอง (ใน Google AdWords แพลตฟอร์มอื่นๆ จะแตกต่างกันไป) เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับแจ้งทุกครั้งที่มีเป้าหมายที่สำเร็จพุ่งสูงขึ้น เมื่อมีหนังสือขายดีที่ทำกำไรได้ปรากฏขึ้น งบประมาณและความสนใจควรหันเหความสนใจไปที่มันทันที ซึ่งหมายความว่าเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องให้เอเจนซีของคุณมีการปกครองโดยเสรีที่จำเป็นเพื่อเปลี่ยนเปอร์เซ็นต์ของงบประมาณของคุณโดยที่คุณไม่ต้องบอก

วัดความสำเร็จด้วย KPI

การกำหนดเป้าหมายและ KPI ที่ตกลงร่วมกันเป็นส่วนสำคัญในการทำงานร่วมกับเอเจนซี่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ

วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดในระยะยาวคือความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวของแคมเปญของคุณ ซึ่งสามารถวัดได้หลายวิธี ได้แก่:

• กำไรจากการขายการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเทียบกับงบประมาณแพลตฟอร์มการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายบวกกับค่าธรรมเนียมหน่วยงาน
  หรือ
• มูลค่าเฉลี่ยต่อหนึ่งการกระทำเทียบกับงบประมาณแพลตฟอร์มการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายบวกกับค่าธรรมเนียมหน่วยงาน
• การสร้างความสำเร็จในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นกระบวนการที่ต้องทำซ้ำซึ่งมักต้องใช้เวลาจึงจะได้ผล

ดังนั้น คุณอาจมองว่าการเติบโตของความสามารถในการทำกำไรจากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็น KPI ที่สำคัญที่สุดของคุณในช่วงเริ่มต้นของแคมเปญ

ธุรกิจของคุณอาจมีเป้าหมายระยะสั้นจำนวนมากที่ต้องบรรลุเป้าหมาย (ขายผลิตภัณฑ์นี้ให้มากขึ้น ขายได้มากขึ้นในภูมิภาคนี้ ฯลฯ) ควรมีการกำหนดเป้าหมายระยะสั้นเหล่านี้เป็นเกณฑ์ความสำเร็จสำหรับหน่วยงานการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ

อย่าเพิ่งโทร - วางแผนการติดต่อของคุณ

การพูดจากประสบการณ์ด้านเอเจนซี สิ่งสุดท้ายที่ผู้คนในเอเจนซีค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณต้องการคือการได้รับโทรศัพท์ทันทีเกี่ยวกับเรื่องที่ไม่เร่งด่วน หากมีบางอย่างเร่งด่วน คุณควรโทรติดต่อ แต่เราแนะนำให้คุณคิดให้รอบคอบก่อนรับสาย

วิธีที่ดีกว่ามากในการทำธุรกิจกับเอเจนซี่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายคือการหารือเกี่ยวกับแคมเปญของคุณตามเวลาที่กำหนด ทางโทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ หรือแบบตัวต่อตัว สิ่งนี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณที่เอเจนซี่ได้พิจารณาแคมเปญของคุณอย่างละเอียดก่อนที่คุณจะพูดคุย ซึ่งมักจะช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น

หากคุณนำผู้ติดต่อเอเจนซีเข้าสู่ระบบการจัดการโครงการ คุณจะสามารถวางแผนการประชุมลงในปฏิทินของทีมได้ หรือพิจารณาแก้ไขการประชุมโดยใช้กิจกรรมที่แชร์ใน Google ปฏิทินหรือที่คล้ายกัน

สิทธิพิเศษและของขวัญ

ทุกคนรักของฟรี การให้ของขวัญเป็นครั้งคราวแก่เอเจนซีและสิทธิพิเศษที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งที่ดีที่ควรทำ และยังเป็นกลยุทธ์ที่ดีอีกด้วย
เมื่อได้รับแล้วใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้ติดต่อของเอเจนซีที่เสียค่าใช้จ่ายจะทำความรู้จักแบรนด์ของคุณจากมุมมองของผู้บริโภคหรือลูกค้า ซึ่งอาจช่วยเพิ่มความเข้าใจของพวกเขา และทำให้งานของพวกเขาดีขึ้น
พนักงานคนหนึ่งของ Target Internet เคยทำงานให้กับเอเจนซี่การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายซึ่งจัดการแคมเปญ AdWords ให้กับบริษัทปืนเพนท์บอล (คุณเคยลองขายผลิตภัณฑ์ที่มีคำว่า 'ปืน' ในชื่อของมันบน AdWords หรือไม่ มันไม่ง่ายเลย) บริษัทรับมาทั้งหมด หน่วยงานออกไปสำหรับวันเพนท์บอล ทีมงานได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและสามารถนำความรู้และความกระตือรือร้นในระดับที่เพิ่มขึ้นมาสู่แคมเปญได้

คุณไม่จำเป็นต้องขายของที่มีชีวิตชีวาเหมือนปืนเพนท์บอลเพื่อเพิ่มคุณค่าและให้ความรู้แก่หน่วยงานของคุณ หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแอพ ให้สิทธิ์พวกเขา หากคุณขายหลักสูตรฝึกอบรม ให้สิทธิ์เข้าถึงผู้ติดต่อเอเจนซีของคุณ หากคุณกำลังอยู่ในระหว่างการขนส่ง ให้โยนบาร์บีคิวที่คลังของคุณแล้วเชิญเอเจนซี่ของคุณไปด้วย อย่างน้อยที่สุดสิ่งนี้จะได้รับความโปรดปราน อย่างดีที่สุดจะปรับปรุงความเข้าใจในแบรนด์ของคุณอย่างมาก

จูงใจให้หน่วยงานทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยค่าคอมมิชชั่น

นี่เป็นเพียงแนวคิดพิเศษที่จะรวมเข้าด้วยกัน และคุณไม่จำเป็นต้องคิดว่ามันเป็นแนวทางในตำรา – แต่คุณอาจพิจารณาจ่ายค่าคอมมิชชันสำหรับยอดขายทั้งหมดตามเกณฑ์ที่กำหนดเพื่อจูงใจประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมจากเอเจนซีการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ
หน่วยงานส่วนใหญ่ได้รับค่าตอบแทนเป็นรายเดือนซึ่งควรจะเพียงพอเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี พวกเขารู้ว่าต้องทำงานที่น่าพอใจเพื่อให้ได้รับค่าบริการรายเดือนในระยะยาว

อย่างไรก็ตาม หากเอเจนซีที่อยู่ในรีเทนเนอร์มี KPI ที่คุณตั้งไว้อยู่แล้ว แคมเปญของคุณก็มีแนวโน้มที่จะไปอยู่ด้านล่างสุดของรายการสิ่งที่ต้องทำในช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง การเสนอค่าคอมมิชชันสำหรับ Conversion ทั้งหมดเหนือเป้าหมายที่ตกลงไว้ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการต่อสู้กับผลกระทบนี้

เคล็ดลับทั้งหมดที่เราได้พูดคุยกันในบทความนี้ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์กับสมาชิกในทีมของเราในอดีต และหวังว่าพวกเขาจะทำเช่นเดียวกันสำหรับคุณในอนาคต ไม่ว่าคุณจะใช้คะแนนของเราหรือไม่ หากคุณคำนึงถึงสองสิ่งนี้ ความสัมพันธ์ของคุณกับเอเจนซีของคุณควรมีโอกาสประสบความสำเร็จทุกประการ: สื่อสารให้ดีและจัดระเบียบอย่างถี่ถ้วน

สมัครสมาชิกฟรีตอนนี้ - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

• ชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัล
• เซสชันการเรียนรู้วิดีโอสดสุดพิเศษ
• ห้องสมุดที่สมบูรณ์ของ The Digital Marketing Podcast
• เครื่องมือเปรียบเทียบทักษะดิจิทัล
• คอร์สอบรมออนไลน์ฟรี

สมาชิกฟรี