คู่มือสำหรับเจ้าของธุรกิจอิสระในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

ชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณคือวิธีที่ผู้คนรับรู้บริษัท ผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

มันเหมือนกับนามบัตรดิจิทัลของแบรนด์ของคุณ แต่ไม่ใช่นามบัตรที่คุณสามารถขัดเกลาให้สมบูรณ์แบบเพียงครั้งเดียวและแจกจ่ายตลอดไป แต่ลูกค้าของคุณทดสอบสิ่งนี้ทุกวัน และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็ไว้วางใจในสิ่งนี้ในการตัดสินใจซื้อ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจู้จี้จุกจิกมากขึ้นเมื่อพูดถึงการไว้วางใจแบรนด์: 89% ตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนซื้อ และ 64% ชอบบริษัทที่ตอบสนองมากกว่าบริษัทที่ดูสมบูรณ์แบบ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสร้างและรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณไม่สามารถเป็นเพียงการคิดในภายหลังเท่านั้น แต่ยังต้องอยู่เป็นแนวหน้าและเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ธุรกิจภาพรวมของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีการดำเนินการ รวมถึงเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทำให้มันเกิดขึ้นได้

แนวทางเชิงรุกในการสร้างและจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตอกย้ำชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณคืออะไร? คุณไม่จำเป็นต้องกลั้นลมหายใจและรอบทวิจารณ์หรือการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียเพื่อ สร้างชื่อเสียงของแบรนด์

คุณสามารถจัดการเรื่องนี้ได้เอง ยังไง? ด้วยการสร้างเนื้อหา เปิดตัวแคมเปญการตลาด จัดลำดับความสำคัญของการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) และใช้ประโยชน์จากความร่วมมือเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญ ผลลัพธ์ของลูกค้า และความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรม

เมื่อคุณตั้งใจ สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ คุณแสดงให้กลุ่มเป้าหมายเห็นว่าคุณมีความรู้ที่จะเข้าใจพวกเขาและมีประสบการณ์ในการให้บริการพวกเขา

และในขณะที่การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น ชื่อเสียงในโลกดิจิทัลของคุณก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

1. การตลาดเนื้อหา

ด้วยการตลาดเนื้อหา เป้าหมายคือการเผยแพร่เนื้อหาที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณพบว่ามีคุณค่าและเกี่ยวข้อง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้ความรู้ สร้างความบันเทิง และเสริมศักยภาพพวกเขา และกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เข้าถึงได้เมื่อพวกเขามีปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข

ต้องการแนวคิดในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นหรือไม่? ลองสิ่งเหล่านี้:

• เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่มีมูลค่าสูง: มุ่งเน้นไปที่คำแนะนำที่ให้ข้อมูล เช่น โพสต์ในบล็อก และจับคู่กับ e-books หรือ whitepapers เพื่อดูหัวข้อเชิงลึกเพิ่มเติม หากคุณสามารถลงทุนเวลาและงบประมาณมากขึ้นในเนื้อหาของคุณ การเผยแพร่รายงานอุตสาหกรรมก็คุ้มค่า
• เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า: “เราช่วยให้คุณขยายธุรกิจของคุณ” เป็นคำพูดที่โอเค “เราช่วย [บริษัทใดบริษัทหนึ่ง] มีรายได้เพิ่มขึ้น 5 เท่า” ถือเป็นเรื่องที่ไม่ธรรมดา ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของ Nextiva สามารถอ่าน กรณีศึกษามากกว่า 50 กรณี ซึ่งพิสูจน์ความเชี่ยวชาญของเรา
• การแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย: ค้นหาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณออกไปเที่ยวและใช้เวลาเผยแพร่เนื้อหาที่น่าสนใจและเข้าร่วมการสนทนาเพื่อสร้างชื่อของคุณในอุตสาหกรรม Facebook, LinkedIn, X (เดิมชื่อ Twitter) และ Instagram เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ
• ความร่วมมือกับนักข่าวและนักเขียน: ต้องการการรายงานข่าวเชิงบวกหรือไม่? ลองดูแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Help a B2B Writer , Featured , Connectively (เดิมเรียกว่า HARO) และ Qwoted เพื่อสนับสนุนบทความในฐานะผู้เชี่ยวชาญ เป็นที่ที่นักเขียนค้นหาการมีส่วนร่วมจากผู้เชี่ยวชาญเช่นคุณ
• การสัมมนาผ่านเว็บเชิงลึก: การสอนผู้ชมแบบสดเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกด้าน เนื่องจากจะสร้างการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ดู คุณจะได้เนื้อหาวิดีโอที่คุณสามารถนำไปใช้ซ้ำได้หลายวิธี และคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้นำในอุตสาหกรรมที่คุณ เข้ามามีส่วนร่วม (และเข้าถึง ผู้ ชม) รับแรงบันดาลใจจาก ซีรีส์การสัมมนาผ่านเว็บของ Clearscope

2. การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

ผู้บริโภคเกือบ 90% ใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริษัทก่อนตัดสินใจซื้อ จาก การศึกษาของ Edelman Trust Barometer ปี 2023 พบว่าผู้คนเชื่อถือเครื่องมือค้นหามากกว่าโซเชียลมีเดียหรือสื่อแบบดั้งเดิมอย่างมาก

เว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุงเป็นสิ่งจำเป็น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พบคุณ พวกเขาก็จะไปหาคู่แข่งของคุณ

การตลาดเนื้อหาจะทำให้คุณมีรากฐานที่แข็งแกร่งในการขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา แต่งานของคุณไม่ได้จบเพียงแค่นั้น เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถ:

• เข้าใจทันทีว่าคุณทำอะไรและจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร
• นำทางเว็บไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ทุกชนิด
• ค้นหาผลิตภัณฑ์ บริการ ราคา และขั้นตอนในการซื้อและเริ่มต้นได้อย่างง่ายดาย
• ทำความรู้จักกับเรื่องราวเบื้องหลัง ค่านิยม และทีมของคุณ

เว็บไซต์ของคุณต้องสร้างความมั่นใจ หากผู้เยี่ยมชมยังคงพบข้อผิดพลาดหรือหน้าเว็บล้าสมัย ผลที่ได้จะตรงกันข้าม ดังนั้นให้ความรักแก่เว็บไซต์ของคุณอย่างที่สมควรได้รับ

3. ความโปร่งใสและความถูกต้อง

ส่วนสำคัญของภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณคือการที่คุณนำเสนอคุณค่าและเป้าหมายของคุณ ตลอดจนวิธีที่คุณใช้สิ่งเหล่านั้นในทางปฏิบัติ

แน่นอน คุณสามารถให้ผู้ชมทราบว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไรและจะรับใช้พวกเขาได้อย่างไร วิธีที่ดีกว่าคือการหารือเกี่ยวกับพันธกิจและแนวทางปฏิบัติของบริษัทของคุณอย่างจริงจัง

นี่หมายถึงการแสดงจุดยืนของคุณในฐานะแบรนด์ และวิธีที่คนในบริษัทของคุณทำให้มันเกิดขึ้น ทั่วทั้งเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล และแม้แต่บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเน้นและย้ำลำดับความสำคัญและวัตถุประสงค์ของคุณในฐานะธุรกิจได้

นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ:

• ธุรกิจด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี สามารถแสดงแนวทางแบบองค์รวมให้กับลูกค้าแต่ละรายที่ตนปฏิบัติต่อ และเน้นที่ปริมาณงานที่สมดุลสำหรับพนักงานทุกคน
• แบรนด์ชุดกีฬา สามารถมุ่งเน้นไปที่หลักปฏิบัติด้านการผลิตที่ยั่งยืนและการรับประกันผลิตภัณฑ์ตลอดอายุการใช้งาน ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม และส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของผู้บริโภค
• โซลูชันแพลตฟอร์มการสนทนา (นั่นคือเรา!) สามารถเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และมาตรการที่แข็งแกร่งที่ปกป้องข้อมูลลูกค้าโดยไม่มีการประนีประนอม

โปรดจำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะเป็นทางออกที่ดีสำหรับความท้าทายหรือความต้องการของบางคน แต่คุณไม่สามารถพยายามให้เหมาะกับเกณฑ์ของทุกคนได้ (และคุณก็ไม่ควรเช่นกัน)

4. การมุ่งเน้นลูกค้า

บริษัทต่างๆ จะชนะได้เมื่อพวกเขาได้รับแรงผลักดันจากคำติชม ความต้องการ และประสบการณ์ของลูกค้า สถิติการบริการลูกค้า ครั้งแล้วครั้งเล่าพิสูจน์ได้:

• ผู้คน 68% รู้สึกว่าแบรนด์ควรมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในทุกปฏิสัมพันธ์
• 70% หยุดทำธุรกิจกับแบรนด์เนื่องจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี
• 77% ของตัวแทนแนวหน้ากล่าวว่าบริษัทมองว่าพวกเขาคือผู้สนับสนุนลูกค้า
• 63% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะทราบความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของตน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณเริ่มต้นตั้งแต่วินาทีแรกที่คุณเริ่มโต้ตอบกับลูกค้า ก่อนที่ปัญหาจะได้รับการแก้ไข

มีวิธีทำให้มันเกิดขึ้นมั้ย? มองหา รวบรวม และติดตามความคิดเห็นที่ลูกค้าของคุณมอบให้กับคุณอย่างกระตือรือร้น และปรับใช้โซลูชัน ซึ่งอาจมาจาก การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แบบมีโครงสร้าง เช่นเดียวกับการขายหรือการสนทนาการสนับสนุนลูกค้า

การรู้สึกว่าถูกมองเห็น ได้ยิน และเข้าใจอาจดูเหมือนได้ยินสิ่งนี้จากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน:

“ครั้งสุดท้ายที่เราคุยกัน คุณบอกฉันเกี่ยวกับ [ปัญหาเฉพาะ] ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เราได้ปรับปรุง [ฟีเจอร์] แล้ว ช่วยได้ไหม? มีอะไรอีกบ้างที่เราสามารถช่วยคุณได้”

นั่นคือประสบการณ์ในฝันของลูกค้า มันเป็นเพลงที่ติดหูของลูกค้าทุกคน

การตรวจสอบและการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ส่วนสำคัญของ การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) คือการที่คุณถูกพูดถึงบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์วิจารณ์ออนไลน์

แม้ว่าโซเชียลมีเดีย หน้าผลิตภัณฑ์ และกรณีศึกษาของคุณเองจะวาดภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ลูกค้าจำนวนมากก็จะอาศัยความคิดเห็น ข้อกังวล และคำติชมของผู้อื่นก่อนที่จะซื้อ การวิจัยแสดงให้เห็น ว่าบทวิจารณ์กระตุ้นให้ผู้คนซื้อมากกว่าส่วนลด และพวกเขาเชื่อถือไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สามมากกว่าบทวิจารณ์ที่เผยแพร่โดยแบรนด์

นั่นทำให้การตรวจสอบชื่อเสียง — การติดตามและจัดการรีวิวและคำติชมของลูกค้า — เป็นสิ่งจำเป็น นี่คือสิ่งที่ต้องทำ

1. การจัดการทบทวน

รายงานฉบับหนึ่งพบว่ามีเพียง 47% ของคนที่ใช้ธุรกิจที่ไม่ตอบสนองต่อรีวิว ข้อมูลจาก InMoment แนะนำว่าลูกค้าไม่ไว้วางใจบริษัทที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยระดับสี่ดาว และ 94% หลีกเลี่ยงบริษัทโดยพิจารณาจากบทวิจารณ์เชิงลบ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ จึงไม่สามารถคิดในภายหลังได้ เป็นกระบวนการในการติดตาม วิเคราะห์ และตอบกลับรีวิวที่ลูกค้าของคุณโพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ ทั้งหมดนี้เพื่อปรับปรุงวิธีที่ลูกค้ารู้สึกและรับรู้ธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนใน การรับคำวิจารณ์จากลูกค้า ที่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต:

• โปรไฟล์การอ้างสิทธิ์บนแพลตฟอร์มการรีวิวที่เกี่ยวข้องทั้งหมด: เริ่มต้นด้วย Google My Business ( ผู้บริโภค 81% อ่านรีวิวของ Google!) จากนั้น เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น G2 และ Capterra สำหรับซอฟต์แวร์ TripAdvisor สำหรับการเดินทาง หรือ Yelp สำหรับธุรกิจที่ให้บริการ
• ส่งเสริมให้ลูกค้าที่มีความสุขเขียนรีวิวเชิงบวก: พวกเขาคือผู้ที่ทำการซื้อซ้ำ มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยครั้ง ยึดติดกับคุณเป็นเวลานาน ให้คะแนนตัวแทนสนับสนุนของคุณในระดับสูง และแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว เมื่อคุณพบสัญญาณใดๆ เหล่านั้น ให้ส่งคำวิจารณ์เบาๆ ให้กับบุคคลนั้นเพื่อเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มรีวิวหลักของคุณอย่างน้อย 1 แพลตฟอร์ม
• ตอบสนองต่อบทวิจารณ์ทุกประเภท: เมื่อคุณสร้างชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ คุณจะเห็นบทวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่เห็นบทวิจารณ์เชิงลบอีกต่อไป แนวทางที่ดีที่สุด? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบรีวิวทั้งหมดที่คุณได้รับ อัตราการตอบกลับรีวิวที่สูงนั้น เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด กับชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีขึ้นในทุกอุตสาหกรรม
• มีกระบวนการในการวิจารณ์เชิงลบ: บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจสร้างความเจ็บปวดและทำให้เราเกิดอารมณ์ได้ แต่คุณสามารถหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาหุนหันพลันแล่นได้ด้วยการสร้าง Playbook สำหรับคำติชมเชิงลบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับทราบข้อกังวลของลูกค้าด้วยความเห็นอกเห็นใจและเสนอวิธีแก้ไขหากมี คุณสามารถใช้หนึ่งใน เทมเพลตการตอบกลับบทวิจารณ์เชิงลบ ของเราสำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

บทความที่เกี่ยวข้อง

วิธีปรับปรุงบทวิจารณ์ออนไลน์: เคล็ดลับยอดนิยมเพื่อเพิ่มอันดับ

2. การฟังทางสังคม

ผู้คนใช้เวลาเกือบ 2.5 ชั่วโมงบนโซเชียลมีเดียทุกวัน เป็นที่ที่พวกเขาเรียกดู แสดงความคิดเห็น และมีส่วนร่วมกับหัวข้อต่างๆ ที่อยู่ในใจ และบางครั้งนั่นหมายถึงการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์

พฤติกรรมชั้นนำที่ทำให้แบรนด์น่าจดจำบนโซเชียลมีเดียคืออะไร? ตามข้อมูลของ SproutSocial มันตอบสนองต่อลูกค้า ไม่มีอะไรอื่นเปรียบเทียบ

ปัญหา? เกือบครึ่งหนึ่ง ของการร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียไม่เคยได้รับการตอบกลับจากแบรนด์เลย

เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ การกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียถือเป็นโอกาสและเป็นสิ่งที่พลาดได้ง่าย การจัดการโซเชียลมีเดียขั้นพื้นฐาน หรือที่เรียกว่าการเผยแพร่โพสต์ตามกำหนดเวลาและวันละครั้ง ไม่ได้ช่วยอะไรถ้าคุณต้องการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดุดันและฟื้นตัวได้

มีวิธีที่ดีกว่าในการฟังทางโซเชียล: ติดตามดูโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กใดๆ ที่ผู้ชมของคุณอยู่ ตั้งแต่ Facebook และ LinkedIn ไปจนถึง Instagram และ TikTok นั่นรวมถึง:

• การมีส่วนร่วมกับคำถาม และความคิดเห็นจากลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน
• ตอบสนองต่อข้อร้องเรียน อย่างรวดเร็วและด้วยความอดทน ความเห็นอกเห็นใจ และมีเป้าหมายสูงสุดในการหาแนวทางแก้ไข
• เข้าร่วมการสนทนาที่เกี่ยวข้อง กับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ แนวโน้ม กิจกรรม และอื่นๆ ของคุณ พร้อมเพิ่มความเชี่ยวชาญและลักษณะเฉพาะของคุณ

3. การจัดการภาวะวิกฤติ

วิกฤตการณ์จะเป็นอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ?

อาจเกิดจากการหยุดให้บริการหรือข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้เร็วพอ อาจเป็นกระบวนการจัดส่งที่ช้ากว่าปกติมากหรือการจัดส่งเป็นชุดที่ได้รับความเสียหาย

ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ สิ่งหนึ่งที่แน่นอนก็คือ การเพิกเฉยต่อวิกฤติจะไม่ทำให้วิกฤติหายไป และจะไม่พยายามทำให้มันดูเล็กลงกว่าเดิม โลกธุรกิจเต็มไปด้วยหายนะด้านการประชาสัมพันธ์จากบริษัทต่างๆ ที่พยายามลดความเจ็บปวดของลูกค้า ต่อสู้กับพวกเขา ทำให้อับอาย หรือแม้แต่ขู่ว่าจะดำเนินคดีทางกฎหมาย

ใช่ วิกฤติใดๆ ก็ตามนั้นยาก แต่จะจัดการได้ง่ายกว่าเมื่อคุณมีแผน:

• ระดมความคิดและเขียนรายการวิกฤติที่อาจเกิดขึ้น ที่อาจเกิดขึ้นในธุรกิจของคุณโดยพิจารณาจากลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอและข้อร้องเรียนด้านบริการลูกค้าทั่วไป
• สร้างขั้นตอนการทำงานสำหรับวิกฤตทุกประเภท รวมถึงไทม์ไลน์ในการตอบสนองต่อลูกค้า ทีมงานหรือสมาชิกในทีมที่รับผิดชอบ และตัวกระตุ้นให้เกิดการยกระดับห่วงโซ่
• สร้างเทมเพลตสำหรับการตอบกลับของลูกค้า และคำแถลงสาธารณะเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้ทันเวลาและตอบสนอง
• ติดตามและตอบสนองต่อการรายงานข่าวและการเผยแพร่ของสื่อ เพื่อจัดการเรื่องราวเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นและลดความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณให้เหลือน้อยที่สุด

บทความที่เกี่ยวข้อง

15 ตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เครื่องมือในการจัดการและปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

เมื่อคุณรู้วิธีสร้างกลยุทธ์ ORM แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกแอปและระบบที่จะทำให้กลยุทธ์ดังกล่าวเกิดขึ้น

ไม่มีทางที่คุณสามารถทำได้หรืออาจต้องการติดตามทุกรีวิว การกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย ปัญหาของลูกค้า หรือการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาด้วยตนเอง มันจะใช้เวลานานเกินไป และคุณยังคงต้องผ่านรอยร้าวอีกมาก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงชอบมีเครื่องมือทั้งสามนี้ใน Tech Stack ของคุณ:

1. ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง

มองหาเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ที่นำความพยายาม ORM ทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว ได้แก่:

• ตรวจสอบการตรวจสอบ เพื่อการตอบสนองที่ง่ายดาย แบบเรียลไทม์หรืออัตโนมัติ คุณจะต้องตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับบทวิจารณ์และการกล่าวถึงเชิงลบ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• การวิเคราะห์ความรู้สึก ที่ช่วยให้คุณประเมินความรู้สึกโดยรวมของลูกค้าและมองเห็นแนวโน้มต่างๆ ตามหลักการแล้ว คุณจะได้รับรายงานตามกำหนดเวลาเกี่ยวกับประสิทธิภาพชื่อเสียงของคุณเป็นประจำ
• การบูรณาการ กับระบบธุรกิจหลักอื่นๆ เช่น CRM และการจัดการโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้เวลาน้อยที่สุดในการสลับไปมาระหว่างแอปเหล่านี้ เพื่อให้คุณและทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นก็คือประสบการณ์และความสุขของลูกค้า

เครื่องมือที่เหมาะสมจะเป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย และการตั้งค่าที่ตรงไปตรงมาสำหรับสมาชิกในทีมทุกคน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถวิเคราะห์ชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณด้วยเกณฑ์ชี้วัด เช่น แนวโน้มรีวิว ความรู้สึกของลูกค้า การเข้าถึง การกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยให้คุณค้นหาพื้นที่ที่จะเพิ่มหรือปรับปรุงเป็นสองเท่า

ทั้งหมดนี้และอีกมากคือสิ่งที่ Nextiva ทำให้เป็นเรื่องง่าย

2. การตรวจสอบเครื่องมือค้นหา

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการตลาดเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณให้ผลดีหรือไม่ หรือจะต้องเน้นไปที่อะไร ด้วยแพลตฟอร์มที่ติดตามและวิเคราะห์อันดับการค้นหา คำสำคัญ การกล่าวถึงแบรนด์ และอื่นๆ ของคุณ

คุณจะได้เรียนรู้:

• คำหลักใดที่ต้องจัดการ: ค้นหาคำหลักที่ทำงานได้ดีในอุตสาหกรรมของคุณและคุณสามารถจัดอันดับตามความเป็นจริงได้
• เนื้อหาของคุณทำงานอย่างไร: สิ่งใดที่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วม ลิงก์ย้อนกลับ และการจัดอันดับ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอะไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น?
• ใครพูดถึงแบรนด์ของคุณ: ไม่เพียงแค่นั้น แต่คุณจะได้รับโอกาสในการสร้างลิงก์ย้อนกลับจากการกล่าวถึงที่ไม่เชื่อมโยงและมองเห็นโอกาสสื่อหรือวิกฤตตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง
• ความสมบูรณ์ทางเทคนิคของไซต์ของคุณคืออะไร: การตรวจสอบไซต์จะแสดงให้คุณเห็นปัญหาทางเทคนิคใด ๆ บนไซต์ของคุณที่อาจส่งผลต่อการจัดอันดับหรือประสบการณ์ของผู้ใช้

คุณจะต้องการเครื่องมืออย่าง Semrush หรือ Ahrefs เพื่อฝังสิ่งนี้ในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

คำแนะนำ SEO ใน Semrush (( ที่มา ))

3. โซลูชั่นศูนย์ติดต่อ

ชิ้นส่วนสุดท้ายของปริศนาการรับรู้ของสาธารณชนคือวิธีที่คุณปฏิบัติต่อและ จัดการลูกค้าของคุณ ความรู้สึกที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณถือเป็นสัญญาณความสำเร็จขั้นสูงสุด

เป้าหมาย? ทำให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณมีความพิเศษ ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในร้านค้าหลังจากที่พวกเขาโทรหาหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ หรือบนโซเชียลมีเดีย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องมี ศูนย์ติดต่อ Omnichannel ที่รองรับหลายช่องทางแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น ด้วยโซลูชั่นที่เหมาะสม คุณสามารถ:

• สนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณด้วยวิธีใดก็ตาม รวมถึงอีเมล แชทสด หรือโทรศัพท์ พวกเขาไม่จำเป็นต้องรอนานหลายชั่วโมงหรือเกิดปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่า คุณจะช่วยเหลือพวกเขาได้โดยเร็วที่สุด
• ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงตามการโต้ตอบของลูกค้า เช่น คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ฐานความรู้ และอื่นๆ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่ามีคนรับฟัง
• ใช้ขั้นตอนการทำงานที่สอดคล้องกันและพยายามจริงสำหรับคำถามของลูกค้า เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย มีวิธีทำให้มันเกิดขึ้นมั้ย? การฝึกอบรมตัวแทนสนับสนุนเชิงลึกเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารและผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงเทมเพลตที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้จากเครื่องมือที่คุณเลือก

เตรียมตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณด้วยเครื่องมือบริการลูกค้าแบบครบวงจรเช่น Nextiva

สร้างธุรกิจที่แข็งแกร่งและมีชื่อเสียงมากขึ้นด้วย Nextiva

การสร้างและรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่โครงการที่ทำเพียงครั้งเดียว เป็นความพยายามที่จะดำเนินต่อไปตราบเท่าที่ธุรกิจของคุณยังคงอยู่ แต่ถ้าคุณปล่อยให้มันเป็นโอกาส คุณก็จะทำให้ธุรกิจของคุณอยู่บนพื้นที่สั่นคลอนเช่นกัน

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมสูตรที่ผสมผสานแนวทางเชิงรุกเข้ากับการติดตามจึงเหมาะอย่างยิ่ง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหา SEO และการอุทิศตนให้กับลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของชื่อเสียงของคุณ ในขณะเดียวกันก็ติดตามและตอบสนองต่อวิธีที่ผู้อื่นรับรู้และพูดคุยเกี่ยวกับคุณอย่างแข็งขัน

เป็นส่วนผสมที่ลงตัว — และตรงกับที่ โซลูชันการจัดการชื่อเสียง ของ Nextiva เหมาะสม ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินในขณะที่ยกระดับความเชื่อมั่นและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณให้สูงลิ่ว