จัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณด้วย 5 กลยุทธ์เหล่านี้

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นกระบวนการสร้างกลยุทธ์ที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของสาธารณะทางออนไลน์ของธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตรวจสอบและตอบสนองต่อการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของตนได้อย่างสม่ำเสมอ โดยใช้กลยุทธ์ด้านชื่อเสียงในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสิ่งที่ผู้ชมของคุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตามด้วยการใช้แนวทางเชิงรุกกับข้อมูลที่ผู้ชมของคุณรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนหนึ่งที่สามารถกล่าวถึงแบรนด์และควรได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์อาจดูค่อนข้างน่ากลัว ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 5 ประการที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

ตอบสนองผู้ชมได้ทันที

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบันต้องการมีการสนทนาส่วนตัวกับธุรกิจ พวกเขาพยายามโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านการส่งข้อความโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ธุรกิจควรตั้งเป้าหมายที่จะตอบสนองต่อการกล่าวถึง ความคิดเห็น และคำวิจารณ์ของผู้ชมโดยทันที

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณหมายถึงการตอบกลับความคิดเห็นและบทวิจารณ์จากผู้ชมของคุณ พวกมันอาจเป็นบวกหรือลบก็ได้ สิ่งสำคัญคือต้องยอมรับการตอบสนองเชิงบวก ขอบคุณเล็กน้อยไปไกล

ในฐานะธุรกิจ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าที่ไม่พอใจรู้สึกว่าคุณเพิกเฉยต่อข้อกังวลของพวกเขา พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อต้องรับมือกับความคิดเห็นเชิงลบที่ลูกค้ากำลังยื่นมือขอความช่วยเหลือแม้ในขณะที่พวกเขาทำอย่างโกรธเคือง สิ่งที่พวกเขาต้องการทราบก็คือว่าแบรนด์ของคุณสามารถช่วยได้อย่างไร ดังนั้น ในการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ อย่าลืมว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เดียวกัน และอาจพิจารณาความเงียบของคุณก่อนที่จะเข้าถึงบริการของคุณ

โปร่งใส

ความโปร่งใสในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์คือเมื่อธุรกิจเปิดกว้างและซื่อสัตย์เมื่อสื่อสารกับผู้ชมเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นที่ไม่ดีเพื่อซ่อมแซมชื่อเสียงหลังจากเกิดวิกฤตออนไลน์ ความโปร่งใสมีบทบาทอย่างมากต่อผู้บริโภคในปัจจุบัน เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะต้องจัดการกับเนื้อหาเชิงลบอย่างตรงไปตรงมา ผลการวิจัยพบว่า 94% ของลูกค้าจะภักดีต่อแบรนด์ที่โปร่งใส และนี่เป็นเพียงเพราะความโปร่งใสในธุรกิจนำไปสู่ความไว้วางใจ

ปัญหาใด ๆ ควรได้รับการแก้ไขอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผย ซื่อสัตย์กับผู้ชมของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและสนทนาแบบออฟไลน์โดยเร็วที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการโต้เถียงในที่สาธารณะ จากนั้นคุณสามารถเสนอค่าตอบแทนที่เหมาะสมให้กับลูกค้าของคุณได้

บ่อยครั้งที่ธุรกิจมักจะป้องกันตัวเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธจัด สิ่งนี้ไม่ได้ช่วยในการพยายามซ่อมแซมชื่อเสียงของคุณ คุณจะต้องรับทราบมุมมองของลูกค้าและพูดถึงเรื่องราวของคุณอย่างใจเย็นและเป็นกลาง นี่จะเป็นสิ่งที่ถูกต้องแม้ว่าคุณจะคิดว่าคนที่บ่นว่าผิด การป้องกันบนแพลตฟอร์มสาธารณะจะทำลายชื่อเสียงของคุณมากขึ้น

มีความเห็นอกเห็นใจ

งานส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ได้รับการจัดการภายในโดยธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจทั้งหมดไม่เป็นเช่นนั้น เนื่องจากบางบริษัทต้องการทำงานร่วมกับบริษัทจัดการชื่อเสียงระดับมืออาชีพ

ธุรกิจที่จัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตนจะรับสมัครผู้จัดการชื่อเสียงเป็นการภายใน หน้าที่ของพวกเขารวมถึงการดำเนินการทันทีเมื่อชื่อเสียงของบริษัทมัวหมอง พวกเขาควรเตรียมพร้อมที่จะเผยแพร่เนื้อหาเชิงบวกเพื่อต่อต้านการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี ผู้ชมของคุณอาจต้องการข้อมูลและข้อเท็จจริงที่ชัดเจนเมื่อต้องรับมือกับวิกฤตออนไลน์ แต่ข้อมูลนั้นต้องได้รับการเอาใจใส่

การแสดงความเห็นอกเห็นใจในการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียของคุณช่วยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งทำให้ผู้ชมของคุณเป็นหัวใจของทุกสิ่งที่คุณทำ หลายครั้งที่การใช้ความเห็นอกเห็นใจสามารถช่วยให้วิกฤตสงบลงได้

จุดประสงค์ของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์คือเพื่อต่อสู้กับบทวิจารณ์เชิงลบด้วยการพูดถึงอย่างรวดเร็วและเปิดเผย หากธุรกิจได้รับการวิจารณ์เชิงลบ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าลูกค้าอาจมีการร้องเรียนที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างแท้จริง สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง การทบทวนทุกครั้งควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและควรกล่าวคำขอโทษอย่างจริงใจและตรงไปตรงมา

อย่าละเลยความคิดเห็นเชิงลบ

ความคิดเห็นเชิงลบอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ออนไลน์ แต่ถ้าจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ บทวิจารณ์เชิงลบจะไม่ทำให้เกิดปัญหาร้ายแรง แม้ว่าความคิดเห็นเชิงลบจะเล็กน้อยและเล็กน้อยก็ตาม หากไม่ได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวัง พวกเขาสามารถทำให้เกิดโมเมนตัม หลุดพ้นจากสัดส่วนได้อย่างง่ายดาย และสร้างปัญหาใหญ่ซึ่งอาจทำให้เกิดความเสียหายร้ายแรงต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์จะเข้ามาเกี่ยวข้องเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าที่ไม่พอใจโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งที่แย่ที่สุดที่ คุณสามารถทำได้เพื่อแบรนด์ของคุณคือ การเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบ จะทำให้ผู้ชมของคุณมีเหตุผลที่จะไม่ชอบแบรนด์ของคุณ ความคิดเห็นเชิงลบไม่ควรละเลยหรือลบออกเพราะจะทำให้เลือดเสียเร็วมาก

การละเลยความคิดเห็นเชิงลบหรือพยายามปกปิดความคิดเห็นเชิงลบจะทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณแย่ลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเนื้อหาออนไลน์สามารถเก็บถาวรและเรียกค้นได้ แม้ว่าคุณจะพยายามลบออกก็ตาม

ให้เป็นประโยชน์กับตัวคุณเองและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยตรงและเก็บสิ่งต่าง ๆ ไว้ในมุมมอง พยายามแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบอย่างมีความรับผิดชอบ นำความคิดเห็นเชิงลบมาเป็น ข้อเสนอแนะ ที่สร้างสรรค์และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีที่มาจากความคิดเห็นเหล่านั้น และเปลี่ยนการปฏิเสธให้เป็นข้อได้เปรียบของธุรกิจของคุณ

ใช้การจัดการชื่อเสียงอัตโนมัติ

การติดตามเว็บและช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อประเมินชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ และแยกแยะว่าแบรนด์ของคุณถูกรับรู้ทางออนไลน์ในบางครั้งอาจใช้เวลานานและใช้แรงงานมาก

การจัดการชื่อเสียงโดยอัตโนมัติช่วยในการรวบรวม ตรวจสอบ และตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์ของคุณด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณสามารถประหยัดทรัพยากรได้มากโดยใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงอัตโนมัติ

การจัดการชื่อเสียงโดยอัตโนมัติสามารถตอบสนองต่อคำติชมและบทวิจารณ์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งในระดับหนึ่งมีความคุ้มค่ามากกว่าการจ้างบุคลากรที่ทุ่มเทหรือหันไปหาบริษัทจัดการชื่อเสียงเพื่อรับเงินช่วยเหลือ

Google Alerts เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายที่สุดที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้เพื่อติดตามสถานะออนไลน์ของคุณ ดังนั้นหลังจากป้อนชื่อแบรนด์ของคุณใน Google Alerts คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ เพื่อให้สามารถตอบกลับได้ทันที