ก้าวที่สอง: 3 ขั้นตอนในการดึงดูดผู้ใช้แอปใหม่

ไม่ว่าคุณจะใช้ศิลปะในการหาผู้ใช้ใหม่สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ หรือ ลงทุนเงินสดจำนวนมากเพื่อ สร้างเครื่องรับข้อมูลที่ได้รับน้ำมันอย่างดี คุณจะต้องหันความสนใจของคุณไปที่การมีส่วนร่วมหลังการติดตั้งอย่างรวดเร็ว

แต่คุณมีแอปที่กำลังมาแรงจนผู้คนมักกลับมาใช้แอปสุดเจ๋งของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องสนใจเกี่ยวกับขั้นตอนที่สอง พวกเขาจะมาหาคุณ…ใช่ไหม

อืมไม่. แม้ว่าผู้คนจะใช้เวลาในแอปมากกว่าที่เคย แต่ความจริงที่น่าเศร้าก็คือสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉลี่ยแล้ว มีผู้ใช้เพียง 5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ยังคงใช้แอปนี้หลังจากดาวน์โหลดไปหกเดือน การวิจัยใหม่เปิดเผย ว่าเกมบนมือถือได้รับผลกระทบที่เลวร้ายที่สุด — พวกเขาพบว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลงเร็วขึ้นภายในสามเดือนของการติดตั้งมากกว่าแอพประเภทอื่น

การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ใหม่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของแอป และจังหวะเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ เพราะมีหน้าต่างที่ค่อนข้างสั้นที่จะเกิดการหยุดทำงาน การละทิ้ง และการถอนการติดตั้ง อย่าเกรี้ยวกราด ยิ่งผู้ใช้รอเปิดแอปเป็นครั้งที่สองนานขึ้นเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะไม่ได้กลับมาอีกมากเท่านั้น และถ้าผู้ใช้ของคุณส่วนใหญ่หลอกหลอนคุณ หรือแม้แต่เลิกกับคุณหกเดือนในทันที คุณก็จะมีกรอบเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะใช้เวลาราวสามหรือสี่เดือนเพื่อสร้างความมหัศจรรย์

เวลาที่จะได้รับการปฏิบัติทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งนี้

ขั้นตอนที่ 1: ทำความรู้จักกับผู้ใช้ของคุณ

คุณไม่สามารถทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมหรือกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพจริงๆ เว้นแต่คุณจะรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงจากไป อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่แย่มากไปจนถึงความสนใจที่ลดลงจนลืมไปว่าอยู่ที่นั่น แต่คุณควรมีส่วนร่วมกับแต่ละบุคคลเหล่านี้แตกต่างกัน [ดาวน์โหลด “ คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการตลาดแอป ” สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างสมมติฐานการละทิ้งและวิธีนำเสนอกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้อง]

เกมสุดท้ายของคุณคือการส่งข้อความที่เหมาะสมหรือเสนอให้จับตาดูเพื่อนใหม่ของคุณอีกครั้ง และในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องสำรองข้อมูลและพยายามทำความเข้าใจพฤติกรรม เรามาพูดถึงการวิเคราะห์สาเหตุ

ฉันรู้ว่ามันฟังดูแฟนซี แต่วิธีการแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลนี้เป็นเรื่องง่ายอย่างน่าประหลาดใจและจะทำให้คุณดูฉลาดขึ้น ด้วยการใช้ข้อมูลผู้ใช้ที่มีให้คุณ คุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อสร้างสมมติฐานว่าเหตุใดกลุ่มต่างๆ จึงเลิกใช้และมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น [อย่างจริงจัง รับสกู๊ปฉบับเต็มใน “ Complete Guide to App Marketing ”]

เจาะลึกบันทึกกิจกรรมและอัตราการถอนการติดตั้ง คุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการตอบคำถามสองข้อเกี่ยวกับการออกจากรถ: เกิดขึ้นเมื่อใด (เช่นคุณสูญเสียผู้ใช้ทันทีหลังจากประสบการณ์ครั้งแรกของพวกเขาหรือไม่ ภายใน 30 วันแรกเป็นต้น) และเกิดขึ้นได้อย่างไร (กิจกรรมหรือเหตุการณ์ใดที่เกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้นก่อนการออกจากระบบ) ยิ่งคุณค้นพบตัวอย่างการออกจากผู้ใช้ที่เจาะจงมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะสามารถกำหนดแผนที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดพวกเขาให้กลับมาอีกครั้ง ทางออกที่ดีที่สุดของคุณ: การส่งข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อให้กลับมาอยู่ในแอป อยู่นานขึ้น ทำคอนเวอร์ชั่นให้เสร็จ และกลับมาซื้อเพิ่ม

ขั้นตอนที่ 2: ดึงดูดผู้ใช้ด้วยการส่งข้อความในแอป

วิธีหนึ่งในการเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะได้เห็นและตอบสนองต่อคุณลักษณะ ผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ หรือระดับเกมใหม่ ๆ คือการแจ้งพวกเขาด้วยข้อความในแอปที่เป็นเป้าหมาย

ข้อความในแอปสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การแจ้งเตือนมาตรฐานไปจนถึงการเทคโอเวอร์แบบเต็มหน้าจอที่มีสไตล์สูง คุณสามารถประกาศข้อเสนอ การขายและกิจกรรม และคุณลักษณะใหม่ๆ การระเบิดทั่วไปไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับเป้าหมายเฉพาะบุคคล ดังนั้นใช้สมมติฐานของคุณเพื่อเน้นข้อความและคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มผู้ใช้ประสบความล้มเหลวในการทำธุรกรรมเมื่อทำการซื้อ ก็ควรตั้งสมมติฐานว่าผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดและไม่ได้กลับมาเพราะประสบการณ์ที่ไม่ดี คุณสามารถแจ้งให้ผู้ใช้เหล่านี้ทราบถึงการปรับปรุงปัญหาก่อนหน้านี้ที่ทำให้แอปล้มเหลวและเชิญพวกเขาให้ตรวจสอบการปรับปรุงใหม่

ในทางกลับกัน หากคุณมีเกมและคุณพบกลุ่มผู้ใช้ที่ถูกละทิ้งซึ่งยังคงล้มเหลวในระดับหนึ่ง สมมติฐานของคุณอาจเป็นไปได้ว่าผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดที่ขาดความสำเร็จและเลิกเล่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ประเภทนี้ด้วยข้อความในแอปที่ให้คำแนะนำพิเศษและสิ่งจูงใจอื่นๆ [สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบ การทดสอบ และกลยุทธ์การป้องกันการส่งข้อความในแอป ดาวน์โหลด “ คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการตลาดแอพ ”]

อย่าเพิ่งเหวี่ยงและหักโหมจนเกินไป นั่นเป็นเพียงที่น่ารำคาญ และเพื่อลดการหยุดชะงัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความในแอปของคุณถูกรวมเข้ากับลูปและโฟลว์หลักอย่างราบรื่น หากข้อความของคุณ ลิงก์ ในรายละเอียดไปยังจุดใดจุดหนึ่งในแอป ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณวัดโฟลว์ผู้ใช้ใหม่ที่สร้างขึ้นเทียบกับวงหลักปัจจุบันของคุณ

จำไว้ว่าแอพนั้นเป็นไดนามิกและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้ใช้ต้องการทราบว่าทุกครั้งที่กลับมาจะมีเนื้อหา ข้อเสนอ หรือคุณลักษณะใหม่ที่เกี่ยวข้องให้ตรวจสอบ การมีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นประจำจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะมีส่วนร่วม สร้างปฏิทินและกำหนดเวลาแคมเปญการตลาดในแอปพลิเคชันของคุณโดยเน้นที่ประกาศใหม่และทันเวลา วางแผนล่วงหน้าและทำให้ระบบอัตโนมัติทำงานแทนคุณ

ขั้นตอนที่ 3: การแจ้งเตือนแบบพุชจะล่อพวกเขากลับมา

การแจ้งเตือนแบบพุชซึ่งส่งข้อความที่แสดงบนโทรศัพท์ของผู้ใช้เมื่อผู้ใช้ไม่อยู่ในแอป มีประสิทธิภาพสูงในการดึงดูดผู้ใช้ที่แฝงกลับมาที่แอปของคุณ มีข้อเสียเมื่อเปรียบเทียบกับการส่งข้อความในแอป เช่น การปรับแต่งได้น้อยกว่า แต่สิ่งเหล่านี้สามารถขับเคลื่อนความเร่งด่วนและการดำเนินการที่คุณต้องการได้

คำเตือน: ใช้เท่าที่จำเป็นหรือเสี่ยงที่ผู้ใช้จะปิดการแจ้งเตือนเหล่านี้ในการตั้งค่า คุณคงไม่อยากทำให้คนกลุ่มนี้แปลกแยกซึ่งมีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมอยู่แล้ว

เช่นเดียวกับการส่งข้อความในแอป การแจ้งเตือนแบบพุชควรเป็นแบบส่วนตัวและกำหนดเป้าหมาย ไม่มีแคมเปญระเบิดอีกต่อไป ข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่จากไปอีกครั้ง อันที่จริง ข้อความระเบิดอาจทำให้พวกเขาระคายเคืองและผลักไสออกไป ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว มันสำคัญ.

นี่คือเหตุผล ใน การวิจัย TUNE ครั้งก่อน 97 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการแจ้งเตือนแบบพุชมีประโยชน์ในการแจ้งเตือนพวกเขาถึงข้อเสนอพิเศษและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง 90 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาชอบการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีข่าวสารหรือผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเป็นพิเศษ นอกจากนี้ 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าข้อความ Push ที่พวกเขาได้รับครึ่งหนึ่งหรือมากกว่านั้นมีประโยชน์และมีความเกี่ยวข้อง เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามนิสัยการซื้อ ข้อมูลสถานที่เป้าหมาย และอื่นๆ

ฟังดูดีใช่มั้ย? สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนตัว ในทางกลับกัน ร้อยละ 58 ของผู้ตอบแบบสำรวจเดียวกันกล่าวว่าพวกเขาลบแอปเนื่องจากลักษณะสแปมของการแจ้งเตือนแบบพุชของแอป เมื่อการแจ้งเตือนเหล่านี้กลายเป็นที่น่ารำคาญเพราะว่าบ่อยเกินไปหรือไม่เกี่ยวข้องเกินไป คุณจะสูญเสียการแจ้งเตือนเหล่านั้น

เวลาเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ กิจกรรมสนับสนุน หรือกิจกรรมที่เน้นช่วง วันหยุดหรือกิจกรรมพิเศษอื่นๆ เป็นช่วงเวลาที่ดีในการส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายพร้อมดีลพิเศษและคุณลักษณะใหม่ ผู้ใช้เปิดรับข้อความมากขึ้นในช่วงเวลานี้ และอาจเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมอีกครั้งนอกรูปแบบชีวิตปกติของพวกเขา หรือกำหนดช่วงเวลาปกติก่อนที่จะมีการออกจากแอป เช่น 7, 14 หรือ 30 วันหลังจากผู้ใช้อยู่ในแอปครั้งล่าสุด

อย่าลืมติดตามประสิทธิภาพของข้อความ Push เพื่อให้คุณสามารถทำซ้ำและเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่อง ติดตามการดูทั้งหมด จำนวนคลิกทั้งหมด และอัตราการคลิกผ่าน และอย่าลืม ทดสอบ A/B จากนั้นจึงเพิ่มประสิทธิภาพต่อไป

ชอบบทความนี้? ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลสรุปบล็อกของเรา