ใช้ประโยชน์สูงสุดจากลูกค้าที่คุณมีด้วย Expand Marketing

tl;dr – บทความนี้เกี่ยวกับ “ขยายการตลาด” และเสนอกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่

การตลาดของคุณเป็นไปตาม? หรือใช้ความพยายามทั้งหมดในการหาลูกค้าแล้วส่งต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าหลังการขายครั้งแรก?

เราหวังว่าจะไม่ เพราะกำไรส่วนใหญ่ที่คุณจะได้รับมาจากการขายครั้งแรก จากรายงานของ The Harvard Business Review “การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% จะเพิ่มผลกำไร 25% ถึง 95%”

เงินจริงในธุรกิจคือความสัมพันธ์ระยะยาวที่คุณจะสร้างกับลูกค้าของคุณ มูลค่าตลอดชีวิตของพวกเขา การอ้างอิงที่พวกเขาสามารถส่งได้ สินค้าและบริการที่พวกเขาจะซื้อ ไม่ใช่แค่ในช่วงแรกของการขาย แต่ในอีกหลายปีข้างหน้า

การตลาดแบบขยายมุ่งเน้นไปที่เหตุการณ์ในภายหลัง เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการขายครั้งแรก การตลาดแบบขยายนั้นเกี่ยวข้องกับการรักษาลูกค้าและการตลาดแบบภักดี แต่การรักษาลูกค้าและความภักดีเป็นเพียงแบบดั้งเดิมเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ การตลาดแบบขยายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

นักการตลาดที่เก่งที่สุดบางคนได้ให้ความสำคัญกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังการขายมาระยะหนึ่งแล้ว ในการวิจัยที่เราทำร่วมกับ Econsultancy การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้านั้นทำให้ผู้นำด้านการตลาดแยกออกจากกลุ่มผู้ใช้กระแสหลัก เราคาดเดาว่าคุณต้องการเข้าร่วมผู้นำเหล่านั้น ดังนั้นนี่คือ 10 วิธีในการไปที่นั่น

จริงจังกับโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าของคุณและประสบการณ์ของลูกค้าที่หล่อเลี้ยง

ประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นเพียงสิ่งสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญ คาดว่าจะมีความสำคัญมากกว่าราคาและผลิตภัณฑ์ภายในปี 2563

การมีโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคุณได้ให้คำมั่นสัญญาอย่างตั้งใจที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ (หรือที่เรียกว่า “การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”)

ประกอบด้วย:

• มีผู้รับผิดชอบในการสนับสนุนลูกค้า ควรเป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงและเป็นที่นับหน้าถือตาทั่วทั้งบริษัทของคุณ และเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ในการทำงานข้ามแผนก
• มีงบประมาณเฉพาะสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า มันเป็นเรื่องไร้สาระจนกระทั่งมีเงินอยู่บนโต๊ะ หากบริษัทของคุณจริงจังกับโครงการสนับสนุนลูกค้า คุณต้องมีงบประมาณเฉพาะสำหรับโครงการนี้
• มีเอกสารกลยุทธ์และแผนสนับสนุนลูกค้า นี่คือแผนการเล่นของบริษัทของคุณในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• การสนับสนุนผู้บริหาร เมื่อใดก็ตามที่แผนกหรือโครงการใหม่ผุดขึ้นมา หมายความว่าคุณจะเข้าไปขัดขวางการทำงานประจำวันของผู้คน แต่พวกเขามีเวลาน้อยอยู่แล้วและกังวลเกี่ยวกับงานของพวกเขา (หรืออย่างน้อยก็ขึ้นเงินเดือนและโบนัส) โครงการเล็ก ๆ ที่น่ารักของคุณอาจขัดขวางเป้าหมายของพวกเขา ดังนั้นคุณควรได้รับพรและการสนับสนุนจากผู้มีอำนาจอย่างน้อยหนึ่งคน คุณจะต้องได้รับการสนับสนุนไปพร้อมกัน
• มีเมตริกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อวัดความสำเร็จ อย่ารับเงินหกเดือนและเงินหลายหมื่นดอลลาร์โดยไม่ได้แสดงผลลัพธ์ของคุณ

ขอคำแนะนำ

หรือที่เรียกว่า “การตลาดแบบบอกต่อ” นี่คือตอนที่ลูกค้าเดิมนำลูกค้าใหม่มาให้คุณ เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เนื่องจากลูกค้าที่อ้างอิงมักจะใช้จ่ายมากขึ้นและอยู่นานขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือพวกเขาเป็นลูกค้าที่ดีกว่าค่าเฉลี่ย

ที่น่าสนใจคือการขาย B2B ส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านการอ้างอิง ในความเป็นจริง 90% ของการตัดสินใจซื้อ B2B ได้รับอิทธิพลจากคำแนะนำจากเพื่อน และ 84% ของผู้ซื้อ B2B เริ่มต้นกระบวนการซื้อด้วยการอ้างอิง

เคล็ดลับคือวิธีขอให้ลูกค้าที่มีอยู่แนะนำคุณให้รู้จักกับคนแปลกหน้าที่น่าดึงดูดเหล่านี้ และน่าประหลาดใจที่มันไม่ยากที่จะทำ คุณเพียงแค่ต้องถาม

คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นหากคุณถามว่า

• ทันทีหลังจากที่คุณทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณ หรือหากพวกเขามีความสุขเป็นพิเศษเกี่ยวกับบางสิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้น และ
• ในทางที่สำคัญต่ำ ดังนั้น พูดประมาณว่า “ฉันดีใจมากที่ได้ผล! เฮ้ – ถ้าคุณรู้จักใครสักคนที่เราน่าจะดีด้วย โปรดแจ้งให้เขาทราบ และบอกให้พวกเขาบอกฉันว่าคุณส่งพวกเขามา ฉันจะแน่ใจว่าเราดีเป็นพิเศษสำหรับพวกเขา”

การถามประเภทนี้มักจะทำให้เกิดปัญหาเหนียวแน่นในการชำระเงิน (ทั้งกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าใหม่) ซึ่งมักจะอยู่ในรูปแบบของส่วนลดหรือการโยนส่วนประกอบบางอย่างของบริการของคุณให้ฟรี

ส่วนลดและของแถมสามารถใช้ได้ แต่ควรระวัง พวกเขามักจะไม่ทำงานเช่นเดียวกับที่คุณคิด จริงๆ แล้ว การอ้างอิงที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเพียงเพราะทีมของคุณทำงานได้ดีเป็นพิเศษ และลูกค้าของคุณก็พึงพอใจอย่างแท้จริง ยินดีมากที่พวกเขาคิดจะพูดถึงงานของคุณกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน

ดังนั้นให้เปิดช่องการอ้างอิงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณยินดีต้อนรับและสนับสนุนการอ้างอิง แต่ถ้าคุณถูกล่อลวงให้เริ่มใช้เงินกับสิ่งนี้ ให้ใช้เงินนั้นแทนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เส้นทางทางอ้อมนั้นจะทำให้คุณได้รับการอ้างอิงมากขึ้นในระยะยาว

เพิ่มการขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายให้สูงสุด

มันคือการตลาด 101 – ดังนั้นคุณกำลังเสนอการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดใช่ไหม

หากคุณพลาดการตลาด 101 (หรือนานจนจำไม่ได้) การซื้อต่อเนื่องคือที่ที่คุณเสนอรายการฟรีที่คล้ายกัน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณซื้อหมวกราคา $50 และร้านค้าปลีกเสนอถุงมือให้คุณหนึ่งคู่ นั่นเป็นการขายต่อเนื่อง

หากผู้ค้าปลีกแสดงหมวกที่ดีและมีราคาแพงกว่าแก่คุณ และคุณซื้อมัน นั่นคือการขายเพิ่ม

อย่ามองข้ามกลวิธีที่ง่ายแต่ได้ผลดีเหล่านี้ พวกเขาเพิ่มรายได้เป็นสองเท่าสำหรับนักการตลาดตั้งแต่เริ่มพิมพ์แคตตาล็อก กระทั่งย้อนไปถึงยุคของ David Ogilvy ตำนานด้านการโฆษณา/การตลาดในช่วงกลางศตวรรษ

มีโปรแกรมเตรียมความพร้อม (หรือมากกว่าหนึ่งโปรแกรม)

คุณเคยได้ยินเรื่อง “ความสำนึกผิดของผู้ซื้อ” ใช่ไหม? มันเป็นเรื่องจริง เงื่อนไขที่น้อยกว่าก็คือ "ความวิตกกังวลของผู้ซื้อ"

เมื่อลูกค้าใหม่เข้ามา พวกเขารู้สึกหวาดกลัวว่าพวกเขาตัดสินใจผิดพลาด เรดาร์ของพวกเขาตรวจจับสัญญาณของปัญหา หากคุณสามารถกลบเกลื่อนเรดาร์นั้นได้โดยมอบประสบการณ์การขึ้นเครื่องบินที่แข็งแกร่งแก่พวกเขา คุณจะคลายความกลัวเหล่านั้นได้เกือบทั้งหมด

แม้แต่ประสบการณ์ที่ดีและสร้างความมั่นใจในช่วงต้นจะทำให้ลูกค้าใหม่ของคุณไว้วางใจคุณมากขึ้น และนั่นหมายความว่าพวกเขาจะให้คุณได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยในภายหลัง

โปรแกรมการเตรียมความพร้อมยังมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และอย่างที่คุณทราบ หากผู้คนซื้อแต่ไม่ได้ใช้สิ่งของของคุณจริง ๆ เมื่อมีการลดงบประมาณ บริษัทของคุณจะถูกตัดก่อน เพราะพวกเขาไม่ได้ใช้สิ่งของของคุณจริงๆ

โปรแกรมการเตรียมความพร้อมยังใช้งานได้เพราะเป็นโอกาสที่ดีในการฝึกอบรมลูกค้าใหม่ของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ดีที่สุด และยิ่งพวกเขารู้วิธีทำงานร่วมกับคุณดีเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสได้รับผลลัพธ์ที่ดีมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งพวกเขาได้รับผลลัพธ์มากเท่าไหร่ … ก็มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะไปไหนมาไหน ซื้อของมากขึ้น และแนะนำเพื่อนของพวกเขา มันตรงกันข้ามกับวงจรอุบาทว์ – มันเป็นวงจรที่ดี

ยังไม่มั่นใจในพลังของการเริ่มต้นใช้งานใช่ไหม พิจารณาสิ่งนี้: 23 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเปลี่ยนใจเนื่องจากการเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดี และยังมีเพียง 36% ของนักการตลาด B2B เท่านั้นที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานและการรักษาลูกค้า

เสนอเนื้อหาและประสบการณ์การศึกษาต่อเนื่อง

สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราและสิ่งที่ลูกค้าของเรารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรานั้นไม่เหมือนกัน

เราอาจคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเรายอดเยี่ยมเพราะเราสามารถซูมดูงานได้ในครึ่งเวลา หรือเราสามารถทำสิ่งที่เครื่องมือของคู่แข่งไม่เคยทำได้ แต่ถ้าลูกค้าของเราไม่ทราบวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเช่นนั้น พวกเขาโชคไม่ดี และในที่สุด เราก็จะโชคไม่ดีเช่นกัน (เมื่อพวกเขาจากไป)

ดังนั้นหากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณอยู่ต่อและสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างที่คุณรู้ว่าพวกเขาสามารถทำได้ โปรดให้การฝึกอบรมแก่พวกเขา

อย่าเรียกเก็บเงินจากพวกเขา อย่าทำให้การเข้าถึงการฝึกอบรมเป็นเรื่องยาก ไม่ต้องกังวลหากคู่แข่งอาจแอบเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเป็นครั้งคราว ให้ข้อมูลได้อย่างอิสระ ให้เข้าใจง่าย สมัครง่าย เข้าถึงง่าย

รับคะแนนโบนัสหากคุณติดต่อลูกค้าของคุณอย่างจริงจังเพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับการฝึกอบรมที่พวกเขาต้องการให้คุณสร้างต่อไป (เช่น ผ่านแบบสำรวจ)

และยิ่งได้รับคะแนนโบนัสมากขึ้นหากคุณเสนอกิจกรรมและเรื่องสนุกๆ อื่นๆ เพื่อให้การเรียนรู้สนุกยิ่งขึ้น และง่าย … ฉันพูดถึงง่ายหรือไม่?

ทำให้การบริการลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

นี่คือสถิติที่ทำให้ฉันหยุดอยู่กับที่: หนึ่งในสามของชาวอเมริกันรังเกียจที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายบริการลูกค้ามากจนอยากจะทำความสะอาดโถชักโครกแทน

อย่างจริงจัง.

ไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันสามารถหาสิ่งที่ต้องทำได้มากมายก่อนที่จะไปทำความสะอาดห้องน้ำ ฉันอาจจะเอะอะกับแบบฟอร์มภาษีของฉันก่อน

ดังนั้น หากลูกค้าของคุณ (แม้แต่บางราย) ไม่ยอมโทรหาตัวแทนบริการ คุณคิดว่าพวกเขาจะขอความช่วยเหลือได้มากน้อยเพียงใด

และถ้าพวกเขาไม่ขอความช่วยเหลือ และมีบางอย่างผิดปกติหรือไม่ทำงาน คุณคิดว่าพวกเขาจะมองหาตัวเลือกอื่น ๆ รวมถึงคู่แข่งของคุณมากน้อยเพียงใด

แน่นอนว่าวิธีการแก้ไขปัญหานี้คือการทำให้ผู้คนได้รับความช่วยเหลือ ได้ ง่ายขึ้น

ดังนั้นเสนอสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• พื้นที่ช่วยเหลือออนไลน์ที่จริง ๆ แล้ว … คุณรู้ว่า … เป็นประโยชน์
• แชทบ็อกซ์ ควรเป็นแชทบ็อกซ์ที่มีพนักงานที่ชาญฉลาดและคอยอำนวยความสะดวกอย่างแท้จริงในเวลาที่ลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือ (พยายามทำให้ดีกว่า 9.00 น. ถึง 17.00 น. โปรด)
• โซเชียลมีเดีย / ทีมบริการลูกค้าที่ตอบสนอง ฝ่ายบริการลูกค้าเปลี่ยนไปใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ คุณต้องอยู่ที่นั่น

เรารู้ว่าการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดนี้มีราคาแพง พนักงานบริการลูกค้าที่ดีจริง ๆ คือขุมทรัพย์ และพวกเขาจำเป็นต้องได้รับค่าตอบแทนและพักผ่อน และมอบเครื่องมือที่จำเป็นในการทำงาน และนั่นเป็นเพียงราคาแพงมาก

ดังนั้นในขณะที่คุณกำลังไตร่ตรองว่าจะจ่ายอย่างไร (หรือหาก) เพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ให้พิจารณาสิ่งนี้: บริษัทของคุณสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเท่าใดหากคุณลดการเลิกใช้บริการของลูกค้าลงแม้แต่ 10% หรือถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าปัจจุบันใช้จ่ายกับคุณมากขึ้นอีก 10% ล่ะ? เงินทุนนั้นจะเป็นส่วนหนึ่งของการลงทุนด้านบริการลูกค้าของคุณหรือไม่?

สนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เราเรียกสิ่งนี้ว่า “ยุคแห่งข้อมูลข่าวสาร” แต่ในบางแง่มุม ยุคนี้ก็ยังเป็นยุคแห่งความคิดเห็นด้วย ตอนนี้ทุกคนสามารถโพสต์อะไรก็ได้ (เกือบทุกอย่าง) ที่พวกเขาต้องการทางออนไลน์ ลูกค้าของคุณสามารถโพสต์เกี่ยวกับคุณได้ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ โลโก้ กิจกรรม และอื่นๆ ของบริษัทของคุณ

พวกเขายังสามารถแสดงความคิดเห็นในบล็อกของคุณ หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม

เนื้อหาทั้งหมดนี้เรียกว่า “เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น” สามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายทั้งจากลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่

พิจารณาชุมชนของลูกค้า

หลายบริษัทจัดการชุมชนออนไลน์สำหรับลูกค้าของตน สิ่งนี้สามารถทำได้ง่ายๆ เช่น กลุ่ม Facebook หรือ LinkedIn ส่วนตัว หรืออาจซับซ้อนพอๆ กับฟอรัมชุมชนที่มีพนักงานเต็มรูปแบบบนเว็บไซต์ของคุณ

บางบริษัทจ้างผู้ดูแล บางคนทำไม่ได้ ชุมชนเหล่านี้บางส่วนได้รับการสร้างและจัดการโดยบริษัทที่มุ่งเน้น อื่น ๆ ถูกสร้างขึ้นโดยลูกค้าโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากบริษัท

ชุมชนประเภทนี้บางแห่งเจริญรุ่งเรืองและทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมเพื่อรักษาลูกค้า พัฒนาผลิตภัณฑ์ และเพื่อแบรนด์ของบริษัท ชุมชนอื่นเปิดตัวแล้วมอดลง

ทั้งหมดนี้เป็นการบอกว่าชุมชนออนไลน์นั้นมีความหลากหลาย พวกมันยุ่งยาก และไม่ถูก แต่บางบริษัทก็ประสบความสำเร็จอย่างมากกับกลยุทธ์การขยายตลาดนี้ ของคุณก็อาจเช่นกัน

ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อสร้างแบบจำลองของลูกค้าที่มีความเสี่ยง

นักการตลาดให้ความสำคัญกับการเดินทางของผู้ซื้อเป็นอย่างมาก ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่ดี แต่จะเป็นอย่างไรหากเราให้ความสำคัญกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มากที่สุด

เรามีข้อมูลสำหรับเรื่องนี้แล้ว เราเพียงแค่ต้องสร้างแบบจำลองที่สามารถคาดการณ์ได้เมื่อลูกค้าปัจจุบันของเราตกอยู่ในความเสี่ยง

มันอาจจะฉลาดที่จะสร้าง "โปรไฟล์ปั่นป่วน" ด้วย ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะเลิกยุ่งหรือจากไปด้วยเหตุผลเดียวกัน

เมื่อคุณทราบจุดเสี่ยงแล้วก็ถึงเวลาดำเนินการ ทดสอบกลยุทธ์การแทรกแซงที่แตกต่างกันเล็กน้อย การฝึกอบรมลูกค้าจะช่วยได้หรือไม่? การเยี่ยมชมจากทีมงานเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของคุณจะสร้างความแตกต่างหรือไม่ จะเป็นอย่างไรถ้าคุณโทรหาลูกค้าที่มีความเสี่ยงและถามพวกเขาว่าเป็นอย่างไรบ้าง น่าแปลกใจที่ความสัมพันธ์สามารถบันทึกได้ด้วยการโทรศัพท์เพียง 10 นาที

ใช้การให้คะแนนลูกค้าเพื่อระบุว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคือใคร

เราทุกคนทราบเกี่ยวกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเป็นวิธีเชิงปริมาณเพื่อให้พนักงานขายทราบว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดควรโทรติดต่อก่อน และเป็นวิธีที่นักการตลาดระบุว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดจำเป็นต้องได้รับการอุ่นเครื่องเพิ่มเติมก่อนที่จะโทรติดต่อฝ่ายขาย

แต่การให้การปฏิบัติแบบเดียวกันนั้นกับลูกค้าปัจจุบันของคุณล่ะ? ท้ายที่สุดแล้ว "นกในกำมือมีค่าเท่ากับสองตัวในพุ่มไม้" ดังคำกล่าวที่ว่า เราทุกคนควรมีโปรแกรมให้คะแนนลูกค้าไม่ใช่หรือ

บทสรุปเกี่ยวกับประโยชน์ของการตลาดแบบขยาย

มาทำการทดลองทางความคิดกันเถอะ

พิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณต้อง “ซื้อกิจการอย่างรวดเร็ว” หากบริษัทของคุณต้องปิดการหาลูกค้าเป็นระยะเวลาหนึ่ง บอกว่าเดือน. หรือหนึ่งปี

สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ แค่ความคิดนั้นก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้เลือดของคุณเย็นลง และเฮ้ - เราเข้าใจแล้ว นี่เป็นเพียงการทดลองทางความคิดเท่านั้น

แต่ข้อจำกัดแบบนั้นอาจเป็นหนทางหนึ่งในการสร้างความคิดสร้างสรรค์ (และกระตือรือร้นจริงๆ) ในการรักษาและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

ดังนั้นหายใจเข้าลึกๆ หากระดาษและปากกาดีๆ สักแผ่น ลองนึกภาพว่าคุณจะทำอย่างไรเพื่อรักษารายได้ (และรักษาพนักงานบริษัทของคุณทั้งหมดให้เป็นลูกจ้าง) หากคุณไม่มีแหล่งรายได้อื่นนอกจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ

นี่อาจทำให้คุณมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนซึ่งสามารถสร้างโปรแกรมการตลาดแบบขยายอย่างจริงจังได้

และโชคดีที่เมื่อการทดลองทางความคิดเสร็จสิ้น คุณยังสามารถกลับไปดำเนินการหาลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย