วิธีทำให้แบบฟอร์มของคุณเป็นไปตาม GDPR (โดยไม่ต้องเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ)

นักการตลาด—ได้เวลาปรับปรุงเกมของคุณแล้ว (และมาตรฐานการเลือกรับของคุณ)

มีข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวชุดใหม่ในเมือง เรียกว่า GDPR และถ้าคุณเป็นเหมือนนักการตลาดจำนวนมาก คุณอาจยังไม่พร้อมสำหรับมัน

งานแถลงข่าวของทรัมป์ในวันนี้ (ทุกคน จนถึงวันที่ 18 พฤษภาคม เมื่อ GDPR มีผลบังคับใช้)

ดังนั้นที่ Convert เรากำลังทำลายกฎข้อบังคับทีละส่วน เพื่อให้คุณสามารถติดตามวิธีปฏิบัติตามตลอดกระบวนการทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

วันนี้เรากำลังพูดถึงฟอร์ม

แต่สิ่งแรกก่อน คุณอาจกำลังคิดว่า….

ฉันไม่แน่ใจว่า GDPR คืออะไร

โดยสรุปแล้ว ถือเป็นการดำเนินการทางกฎหมายครั้งใหญ่ที่จะปรับปรุงกฎหมายว่าด้วยการปกป้องข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งควบคุมสหภาพยุโรป เป้าหมายคือการสร้างมาตรฐานกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วทั้งยุโรป และเป็นการยกระดับวิธีที่นักการตลาดรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจากผู้ใช้ของตน

แต่ฉันเป็นผู้นิยมอนาธิปไตย/ไม่ใช่ชาวยุโรป/ไม่กลัวค่าปรับ/ขี้ระแวง/เกียจคร้าน/ฯลฯ...

เกร็ดน่ารู้บางประการที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ GDPR

1. พวกเขาได้เพิ่มขอบเขตทางกฎหมาย ดังนั้น แม้ว่าคุณจะไม่ใช่พลเมืองสหภาพยุโรป และธุรกิจของคุณไม่ได้ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป และคุณไม่เคยตั้งเท้าหรือที่อยู่ IP ในยุโรปในชีวิตของคุณ ... วินาทีที่คุณรวบรวมข้อมูลจากพลเมืองสหภาพยุโรปคนหนึ่ง การกระทำของคุณกับข้อมูลของพวกเขาจะต้องเป็นไปตามรหัส
2. ไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย = ค่าปรับ $$$ จำนวนมาก เรากำลังพูดถึงมากถึง 4% ของมูลค่าการซื้อขายทั่วโลกประจำปีของคุณ หรือ 20 ล้านยูโร ขึ้นอยู่กับว่าอันไหนที่มากกว่า

โดยพื้นฐานแล้ว ไม่ว่าคุณจะมาจากไหน หากธุรกิจของคุณโต้ตอบกับสหภาพยุโรป การรวบรวมข้อมูลของคุณควรเป็นไปตาม GDPR

ฉันเข้าใจ แต่ทำไมฉันต้องเปลี่ยนแบบฟอร์ม

ดีคุณอาจจะไม่

หากแบบฟอร์มของคุณมีไว้สำหรับ….

1. สิ่งนิรนาม เช่น แบบทดสอบหรือแบบสำรวจ ที่ไม่ต้องการข้อมูลส่วนบุคคล

หรือ

1. การย้ายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปที่อื่นบนไซต์ของคุณ โดยไม่ต้องจัดเก็บคำตอบของพวกเขา

คุณสบายดี อย่าทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ คุณอยู่ใน GDPR อย่างชัดเจน

แต่ถ้าคุณรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ใช้ของคุณและเก็บไว้—คุณต้องรวบรวมความยินยอมในลักษณะที่สอดคล้องกับกฎหมายใหม่

พึงระลึกไว้เสมอว่า...ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลส่วนบุคคล หมายถึงข้อมูล ใดๆ ที่สามารถระบุตัวบุคคล ได้ ดังนั้น ชื่อ หมายเลขประจำตัว ข้อมูลตำแหน่ง อีเมล โทรศัพท์ ที่อยู่ บริษัท ที่อยู่ IP ฯลฯ—ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องให้คุณขอความยินยอม

คุณหมายถึงอะไร "ขอความยินยอม"

คุณน่าจะทำอยู่แล้ว หากคุณรวบรวมอีเมล แบบฟอร์มของคุณอาจมีปุ่ม "สมัครรับข้อมูล" ขนาดยักษ์ หรือช่องทำเครื่องหมายเล็กๆ ที่ระบุว่า "ฉันยินยอมให้รับอีเมลส่งเสริมการขาย"

คุณอาจต้องทำให้มันแตกต่างออกไปเล็กน้อยในตอนนี้

GDPR กล่าวว่า:

“ขอความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ทุกคนก่อนที่จะมีการรวบรวมข้อมูล คำขอต้องชัดเจน ชัดเจน เข้าใจง่าย ปราศจากภาษากฎหมาย นอกจากนี้ยังต้องยืนอยู่คนเดียวจากเรื่องหรือคำขออื่น ๆ และไม่ถูกฝังอยู่ในข้อความอื่น”

ความหมาย:

ถามว่าคุณสามารถมีและใช้ข้อมูลผู้เยี่ยมชมของคุณก่อนที่จะรวบรวมได้หรือไม่ และอย่าล้อเลียนคำพูดของคุณหรือทำตัวงี่เง่าเกี่ยวกับวิธีที่คุณถาม

และสิ่งนี้แนะนำความจำเป็นใน การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการยินยอม – หรือวินัยในการสร้างแบบฟอร์มการเลือกใช้ที่ผ่านการออกแบบ การใช้คำฟุ่มเฟือย ความชัดเจน และประสบการณ์ของผู้ใช้ทั่วไป “ใช่” สำหรับคำถามที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องของคุณ

มันฟังดูน่าเบื่อ มันไม่ใช่! การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคำยินยอม เป็นมากกว่าแค่การอัปเดตแบบฟอร์มสำหรับ GDPR ข่าวดีก็คือ มันเป็นไปตามหลักการเดียวกันกับการตลาดของมนุษย์ที่โปร่งใส

จึงบอกข่าวร้าย ฉันต้องเปลี่ยนอะไร

ขั้นแรกให้ภาพรวมโดยย่อ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณอาจทำในแบบฟอร์มทั่วไป ซึ่งทำให้ GDPR บอกว่า "ไม่เร็วนัก":

1. การรวมกลุ่ม

หากคุณขอความยินยอมในการจัดเก็บและใช้ข้อมูลของผู้อื่น คุณต้องทำให้คำขอนั้นชัดเจนและไม่ขึ้นกับข้อกำหนดอื่นๆ ดังนั้นความยินยอมจึงไม่ใช่เงื่อนไขเบื้องต้นในการลงชื่อสมัครใช้บริการ โดยจะต้องเป็นการตัดสินใจที่เป็นอิสระสำหรับผู้ใช้ของคุณ

การยินยอมเป็นก้อนในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยมีเงื่อนไขหรือข้อเสนออื่นเรียกว่าการรวมกลุ่ม และถือเป็น "ไม่" ที่ยิ่งใหญ่สำหรับการปฏิบัติตาม GDPR

ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของกรณีนี้คือช่องกาเครื่องหมายเดียว การรวมความยินยอมของข้อมูลกับสิ่งที่ไม่เป็นพิษเป็นภัยและจำเป็น เช่น ข้อกำหนดในการให้บริการของคุณ

ขณะนี้ แบบฟอร์มด้านบนไม่สอดคล้องกับ GDPR และคุณจะต้องเปลี่ยนเป็นช่องสองช่องแยกกัน ช่องแรกสำหรับข้อมูลที่เลือกใช้รายชื่ออีเมล ช่องหนึ่งสำหรับข้อกำหนดการใช้งานของคุณ

2. การเลือกรับเชิงลบ

อันนี้ค่อนข้างง่ายที่จะเข้าใจคุณ

กล่องกาเครื่องหมายล่วงหน้า? ไม่มีอีกแล้ว

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ "โดยการทำเครื่องหมายที่ช่องนี้ ฉันต้องการรับอีเมล" ของคุณต้องเว้นว่างไว้ และให้ผู้ใช้ "ตรวจสอบ" อย่างจริงจัง

หรือคุณสามารถตั้งค่าตัวเลือกไบนารี ซึ่งทั้งสองตัวเลือกมีความโดดเด่นเท่ากัน ดังตัวอย่างด้านล่าง

3. การเลือกใช้แบบไม่ละเอียด

คุณจะติดต่อกับผู้บริโภคทางข้อความ โทรศัพท์ และอีเมลหรือไม่? แล้วต้องชัดเจน

เดิมพันที่ปลอดภัยที่สุดคือการให้ทางเลือกในการยินยอมแยกกันสำหรับการสื่อสารประเภทต่างๆ

กุญแจสำคัญคือ: ถามตัวเองเมื่อคุณรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ว่า "ฉันใช้สิ่งนี้เพื่ออะไร"

จากนั้นตามด้วยข้อความสั้นๆ ว่า “ผู้ใช้ชัดเจนหรือไม่”

ถ้าไม่—กระบวนการรวบรวมความยินยอมของคุณต้องดำเนินการบ้าง

ตอนนี้ฉันสามารถใช้ข่าวดีได้ ตีฉันด้วยซับในสีเงินนั้น

โชคดีสำหรับพวกเราทุกคน ซับในสีเงินที่นี่สดใส แวววาว และน่าตื่นเต้น ระเบียบข้อบังคับ GDPR และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO จับมือกันไม่มากก็น้อย

แก่นแท้: GDPR เกี่ยวกับความโปร่งใส ความเป็นส่วนตัว และความมุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลผู้ใช้ของคุณ

และมันก็เกิดขึ้นโดยที่ผู้ใช้ต้องการมอบข้อมูลของตนให้กับบริษัทที่พวกเขารู้สึกว่ามีความโปร่งใส เป็นส่วนตัว และมุ่งมั่นที่จะรักษาข้อมูลของตนให้ปลอดภัย

ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนในการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO ซึ่งจะช่วยให้คุณปฏิบัติตาม GDPR ได้

ความยาวแบบฟอร์ม…

ผู้เชี่ยวชาญ CRO กล่าวว่า….

เราทุกคนเคยได้ยินแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญเกี่ยวกับแบบฟอร์ม: ทิ้งฟิลด์ที่คุณไม่ต้องการ ทำให้ฟิลด์ที่คุณต้องการกรอกได้ง่ายที่สุด คุณจะเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น จริง ๆ แล้วอาจสูงถึง 160%

แน่นอน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไม่ควรนำมาเป็นพระกิตติคุณ แต่มีหลักฐานมากมายที่จะแนะนำ: ยิ่งคุณกรอกแบบฟอร์มได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นเท่านั้น

GDPR กล่าวว่า...

ลดฟิลด์แบบฟอร์มของคุณ? ไอเดีย A+ GDPR ไม่สนับสนุนให้ผู้ประมวลผลข้อมูลรวบรวมข้อมูลใดๆ ที่ไม่จำเป็น

อันที่จริง การลดขนาดข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของ GDPR และความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบ มาตรา 23 ของกฎหมายใหม่เรียกร้องให้ผู้รวบรวมข้อมูลเก็บและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่เท่านั้น

โดยพื้นฐานแล้ว: หากไม่ให้บริการผู้ใช้ ก็ไม่ควรอยู่ในฐานข้อมูลของคุณ

หากคุณต้องการส่งอีเมลข้อมูลสมาชิกเกี่ยวกับวิธีการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของพวกเขา คุณอาจไม่จำเป็นต้องรู้อายุของพวกเขา หรือหมายเลขแฟกซ์ของพวกเขา หรือข้อมูลอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องจำนวนหนึ่งที่อาจดู “มีประโยชน์” ในการเก็บรวบรวม

GDPR ยังกำหนดให้เจ้าของข้อมูลใดๆ สามารถร้องขอการเข้าถึงข้อมูลที่คุณมีอยู่ในไฟล์สำหรับพวกเขา และพวกเขาสามารถขอให้คุณล้างข้อมูลหรือแก้ไขข้อมูลทั้งหมดได้ทุกเมื่อ

ดังนั้นการรักษาข้อมูลที่คุณรวบรวมให้น้อยที่สุด และทำให้ข้อมูลนั้นเข้าถึงได้ง่ายจึงเป็นสิ่งจำเป็น

“แล้วกฎความยินยอมใหม่เหล่านี้ล่ะ”—คุณอาจถาม (อย่างเป็นธรรม) “ฉันต้องเพิ่มฟิลด์แบบฟอร์มใหม่หรือบิตของข้อความหรือข้อจำกัดความรับผิดชอบหรือไม่? นั่นไม่ใช่อีกก้าวสำหรับผู้มาเยี่ยมของฉันเหรอ?”

กุญแจสำคัญในที่นี้คือต้องมีความชัดเจนและรัดกุม

ระบุว่าคุณจะใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่ออะไร และคุณจะเลือกข้อมูลนั้นอย่างไร ใช้วลีดังกล่าวเป็นคำสั่ง "ฉันยอมรับ" และเพิ่มช่องทำเครื่องหมายที่ง่ายต่อการตรวจสอบ ตราบใดที่คำยินยอมนั้นเข้าใจได้ง่ายและดูเหมือนเป็นการพยายามสร้างความโปร่งใส คุณก็จะทำให้ GDPR และผู้ใช้ของคุณมีความสุข

ขายพวกเขาบนมัน

ผู้เชี่ยวชาญ CRO กล่าวว่า….

ผู้คนที่ ConversionXL มีการตรวจสอบ "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" อย่างรวดเร็วสำหรับการสร้างแบบฟอร์มการรวบรวมอีเมลที่ "ดี"

แบบฟอร์มที่ดีที่สุดคือ:

1. สั้น
2. การระบุคุณค่าที่ชัดเจน
3. กล่าวถึงนโยบายความเป็นส่วนตัว

โดยทั่วไป: การฆ่าฟิลด์แบบฟอร์มของคุณไปทางซ้ายและขวาจะไม่เกิดประโยชน์ใดๆ หากผู้ใช้ของคุณจำไม่ได้ว่าทำไมพวกเขาต้องการให้อีเมลอันตรายของคุณ

เขียนไมโครสโคปที่เป็นของแข็ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพาดหัวแบบฟอร์มของคุณ เตือนผู้คนถึงสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อแยกทางกับที่อยู่อีเมลอันมีค่าของพวกเขา

และเลือกลิงก์ (เพื่อไปยังป๊อปอัป—ไม่ใช่เพื่อออกจากหน้า) สำหรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ—เพื่อรับประกันว่าคุณ “จะไม่ส่งสแปม”

เพราะมันกลายเป็นว่า—ถ้าคุณเขียนแลนดิ้งเพจที่ดี—ไม่มีใครคาดหวังให้คุณส่งสแปม

(อย่างน้อยก็ไม่ใช่จนถึงตอนนี้)

GDPR กล่าวว่า...

นโยบายความเป็นส่วนตัวที่คุณพูด? ต้องมีผู้ที่สามารถเข้าถึงได้

ตอนนี้มีสิทธิ์ตามกฎหมายในความโปร่งใส—เพื่อรู้ว่าจะจัดเก็บข้อมูลที่รวบรวมไว้อย่างไรและที่ไหน และจะใช้ทำอะไร

แต่ยิ่งไปกว่านั้น หลักการของสิ่งที่สอดคล้องกับ GDPR ในที่นี้ และสิ่งที่ดีสำหรับการแปลงเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลของใครบางคน การบอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงต้องการ และคุณจะใช้มันอย่างไร อาจช่วยคุณได้

ต้องการอีเมลเพื่อส่งคูปองลูกค้าหรือไม่? ส่วน “การส่งคูปองให้คุณ” ควรอยู่ในรูปแบบไมโครสำเนาของคุณ

ต้องการขนาดบริษัทเพื่อปรับแต่งข้อเสนอซอฟต์แวร์ของคุณให้เหมาะกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากขึ้นใช่หรือไม่ การบอกพวกเขาว่าการลงชื่อสมัครใช้เป็นผลดีต่อความโปร่งใสทางกฎหมาย และอาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณ

ใช้แรงเสียดทานอย่างชาญฉลาด

ผู้เชี่ยวชาญ CRO กล่าวว่า….

แล้วถ้าคุณไม่อยากได้ข้อมูลอีเมลของใครเลยละ? แค่ข้อมูลอีเมลจากผู้ที่สนใจจริงๆ?

ดีสำหรับคุณ คุณกำลังสร้างรายการที่รักคุณแล้ว หนึ่งที่จะรักษาอัตราการเปิดของคุณให้สูงและอัตรา "รายงานสแปม" ของคุณต่ำ (สมมติว่าคุณไม่รู้จักสแปมพวกเขา)

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการถามคำถามเพิ่มเติม ประเภทที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ช่วยคุณทำคะแนน และทดสอบแรงจูงใจของผู้กรอกแบบฟอร์ม

GDPR กล่าวว่า...

คุณคิดว่าใครอยากได้ยินจากคุณมากกว่ากัน? ผู้ใช้ที่ลืมยกเลิกการเลือกช่อง? หรือคนที่ทำเครื่องหมายว่า "พอใจฉัน!"—ทั้งที่ไม่จำเป็น

จำไว้ว่าตัวเลือกความยินยอมแบบไบนารีที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้

ที่นั่น. ตอนนี้คุณจำได้

การทำให้มั่นใจว่าผู้คนยินยอมอย่างแข็งขัน—ในการส่งอีเมลของคุณ และรับข้อความส่งเสริมการขายของคุณ—ควรเป็นสิ่งที่ดีสำหรับระยะยาวของคุณ

และถ้าคุณต้องการรับรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจริงๆ นำเสนอตัวเลือกที่จะดำเนินการอื่น ๆ แก่พวกเขา—เพื่อเลือกไม่รับการอัปเดตของคุณ หรือสมัครรับการอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด—ควรช่วยให้มั่นใจว่าอีเมลของคุณไม่ ไม่ตกในหูที่ไม่สนใจ

เพื่อสรุป:

ตอนนี้ GDPR อาจดูน่าปวดหัว ต้องใช้เวลาพอสมควร: ในการจัดทำข้อมูลของคุณ หาวิธีที่คุณเก็บรวบรวมข้อมูล และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม - ทุกขั้นตอน

แต่สุดท้ายแล้ว วิธีที่ GDPR ออกคำสั่งให้คุณขอความยินยอม อาจเป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับ Conversion ของคุณ เพื่อความน่าเชื่อถือขององค์กรของคุณ และสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณที่จะก้าวไปข้างหน้า