M-commerce: ทำความเข้าใจว่ามันคืออะไรและมันช่วยธุรกิจได้อย่างไร

M-commerce หรือการค้าบนมือถือเป็นกระบวนการของการซื้อและขายสินค้าและบริการต่างๆ โดยใช้ อุปกรณ์เคลื่อนที่ การค้านี้ถูกมองว่าเป็นอีคอมเมิร์ซยุคต่อไปและสามารถสร้างความแตกต่างในความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ได้

อินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนกระบวนทัศน์การช้อปปิ้งทั้งหมดอย่างไม่ต้องสงสัย นักช้อปในปัจจุบันสามารถซื้อของจากร้านค้าแทบทุกประเภทที่พวกเขาต้องการ และนั่นเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม กระบวนการซื้อกำลังง่ายขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ m-commerce หรือ การค้าบนมือถือ กำลังระเบิด

ภายในบริบทนี้ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากมายร่วมมือกันเพื่อ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ที่ดียิ่งขึ้น ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ m-commerce มีส่วนรับผิดชอบ มากกว่า 70% ของ ยอดขายออนไลน์ ทั่วโลก

และจากการสำรวจที่จัดทำโดย Panorama Mobile Time และ Opinion Box ในเดือนสิงหาคม 2020 ชาวบราซิล 91% ที่เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนได้ซื้อทางออนไลน์ผ่านอุปกรณ์ดังกล่าวแล้ว นอกจากนี้ เฉพาะในไตรมาสที่สองของปี 2564 มี ยอดขายสมาร์ทโฟน 328,8 ล้าน เครื่องในโลก เพิ่มขึ้น 10,8% ต่อปี

จากตัวเลขเหล่านี้ มันง่ายที่จะเห็นว่า m-commerce มีแนวโน้มเติบโตเท่านั้นใช่ไหม แต่คุณอาจกำลังถามตัวเองว่า อะไรคือแก่นแท้ของ m-commerce ที่ทำให้มันน่าสนใจ? มาหาคำตอบกัน!

• m-commerce คืออะไร
• ความแตกต่างระหว่าง m-commerce และอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• ทำไมต้องเดิมพัน m-commerce?
• ธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จใน m-commerce ได้อย่างไร?
• บทสรุป

m-commerce คืออะไร

M-commerce หรือการค้าบนมือถือเป็นกระบวนการของการซื้อและขายสินค้าและบริการต่างๆ โดยใช้ อุปกรณ์ เคลื่อนที่ การค้านี้ถูกมองว่าเป็นอีคอมเมิร์ซรุ่นต่อไป

โดยรวมแล้ว มี 3 ช่องทางสำหรับนักช็อปที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่:

• ซื้อจากเว็บไซต์โดยใช้มือถือ
• ซื้อโดยตรงจากแอปพลิเคชันมือถือ
• ซื้อผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ( โซเชียลคอมเมิ ร์ซ )

โปรดทราบว่าการมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่เพียงพอ การพัฒนาแอพเฉพาะสำหรับการค้าบนมือถือและการอำนวยความสะดวกในการขายผ่านโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มโอกาสในการทำกำไรได้

การค้าบนมือถือทำงานอย่างไร

ดังที่เรากล่าวไว้ ในวิธีการนี้ การดำเนินการซื้อจะดำเนินการผ่านอุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟน และ แท็บเล็ต ตราบ ใดที่เชื่อมต่อ กับ อินเทอร์เน็ต และดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การทำธุรกรรมสามารถทำได้ 3 วิธีที่แม่นยำยิ่งขึ้น: ผ่านเบราว์เซอร์ ผ่านแอปพลิเคชัน และแม้แต่ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ดูด้านล่างวิธีการทำงาน

โดยเบราว์เซอร์

เช่นเดียวกับที่เว็บไซต์ของร้านค้าของคุณต้องใช้งานง่ายและมีเทคนิค UX/UI ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่เข้าถึงผ่านคอมพิวเตอร์ คุณยังต้องให้ ประสบการณ์ ที่ดี สำหรับผู้ที่ต้องการเรียกดูอีคอมเมิร์ซผ่านอุปกรณ์มือถือ ต้องตอบสนอง คล่องตัว และรวดเร็ว ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการพยายามซื้อบางอย่างบนเว็บไซต์แต่ทำไม่ได้ ดังนั้นให้ทำการทดสอบอย่างต่อเนื่อง แก้ไข และปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น

โดยแอพ

เมื่อนึกถึงการนำทางของผู้ใช้ เลย์เอาต์ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด และกลยุทธ์คูปองพิเศษด้วยการกด (การแจ้งเตือนส่วนบุคคล) ที่ครอบคลุมข้อเสนอ โปรโมชั่น และการเปิดตัว แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เลือกที่จะพัฒนาแอปพลิเคชันของตนเองโดยเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าอย่างยิ่งที่จะพัฒนาแอปของคุณเองและมุ่งเน้นที่แคมเปญเฉพาะสำหรับแอปนั้น เนื่องจากเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า

โดยโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ไม่ใช่ข่าวสำหรับทุกคนที่การขายผ่าน Instagram Shopping และแม้กระทั่ง WhatsApp ด้วยกล่องโต้ตอบส่วนบุคคลได้กลายเป็นวิธีทั่วไปในการสร้างยอดขาย เนื่องจากเป็นเครือข่ายที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้อยู่แล้วในแต่ละวัน จึงทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นมาก และยังช่วยให้พวกเขาตอบคำถามได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

ความแตกต่างระหว่าง m-commerce และอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซ หมายถึงการซื้อและขายสินค้าทางอินเทอร์เน็ตผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ครอบคลุมการใช้อุปกรณ์พกพา แต่ยังรวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ประเภทอื่นๆ เช่น คอมพิวเตอร์ แล้ว m-commerce นั้นครอบคลุมเฉพาะกระบวนการซื้อและขายที่ทำโดยอุปกรณ์มือถือ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

ความแตกต่างที่สำคัญอย่างหนึ่งระหว่างรูปแบบเหล่านี้คือเวลาของการดำรงอยู่ เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นขึ้นในปี 1970 และเอ็ม-คอมเมิร์ซปรากฏขึ้นในปี 1990 เท่านั้น

แต่มีความแตกต่างอื่น ๆ อีกมากมายระหว่างพวกเขา เราแสดงรายการ 3 ด้านล่าง:

1) ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างเส้นทางการซื้อทั้งสองนี้คือวิธีการใช้อินเทอร์เน็ต เป็นข้อบังคับสำหรับอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่สำหรับ m-commerce นั้นไม่จำเป็นเสมอไป

2) ความแตกต่างที่ใหญ่เป็นอันดับสองคือการเชื่อมต่อ ซึ่งต่ำกว่ามากในอีคอมเมิร์ซและสูงกว่ามากใน m-commerce โดยพิจารณาจากจำนวนผู้ใช้มือถือที่มากขึ้น

3) และสุดท้าย จุดสำคัญอีกประการหนึ่งคือการใช้ประโยชน์ ในขณะที่อีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากมีอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อนมากขึ้นและฟังก์ชันนับพัน m-commerce มีการจ้างงานที่ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่ามันถูกใช้ในมือ

เมื่อพิจารณาปัจจัยเหล่านี้แล้ว จะเห็นได้ว่า m-commerce มีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะนำเสนอต่อผู้บริโภค และเป็นตัวช่วยสำหรับผู้ค้าปลีกหลายรายที่เปลี่ยนระดับธุรกิจของตน

ทำไมต้องเดิมพัน m-commerce?

ดังที่คุณเห็นในตอนต้นของข้อความนี้ m-commerce มีส่วนรับผิดชอบต่อยอดขายออนไลน์มากกว่าครึ่งหนึ่งในโลก เหตุใดจึงไม่ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อสนับสนุนอีคอมเมิร์ซของคุณ เพียงเพราะคุณไม่ได้ทำการเคลื่อนไหวนี้ไม่ได้หมายความว่ามันไม่มีอยู่จริง

ด้านล่างนี้ เราแสดงรายการปัจจัยเพิ่มเติมบางประการที่ว่าทำไมคุณควรเริ่มคิดเกี่ยวกับ m-commerce เป็นแผนปฏิบัติการครั้งต่อไปของคุณ

สะดวกสบายเมื่อซื้อ

M-commerce อนุญาตให้ทำการซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา ตราบใดที่คุณมีอุปกรณ์พกพาที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต นี่เป็นปัจจัยที่สำคัญมาก เนื่องจากจะเพิ่มโอกาสในการซื้อและยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งชอบการใช้งานจริงและความคล่องตัวในมือ

รายละเอียดกลุ่มเป้าหมายและการปรับแต่งแคมเปญ

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้บริโภคในการเข้าถึงเดสก์ท็อป บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ควรจะดียิ่งขึ้นไปอีก สร้างแคมเปญส่วนบุคคล คูปองแบบโต้ตอบ และวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชมเป้าหมายของคุณในรูปแบบเหล่านี้ เมื่อนั้นคุณจะสามารถวัดผลและรู้ว่าจะใส่พลังงานมากขึ้นในกลยุทธ์ที่ใด

ตัวแทนตลาด

มันไม่มีประโยชน์ที่จะพายเรือทวนกระแสน้ำ แตะเท้าของคุณและพูดว่า "เราทำแบบนี้มาตลอด" สิ่งนี้ใช้ไม่ได้อีกต่อไปสำหรับวันนี้ เพียงเพราะสื่อเหมือนกันไม่ได้หมายความว่าคุณต้องสร้างกลยุทธ์เดียวกัน โดดเด่นจากคู่แข่งและคิดให้ไกล

ความภักดีของผู้ใช้

แบรนด์ที่เข้าใจแล้วว่าโฟกัสอยู่ที่ลูกค้าและประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขา สร้างความภักดีต่อลูกค้ามากขึ้น และพิชิตผู้ที่ยังไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใส นำเสนอในที่ที่ผู้ชมของคุณอยู่ เพราะเมื่อนั้นคุณจะมีลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณและอาจแนะนำและซื้ออีกครั้ง

เมื่อพูดถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เน้นผู้ใช้ เรามีเนื้อหาที่สามารถช่วยคุณได้! ดาวน์โหลด ebook ของเราเกี่ยวกับ ประสบการณ์การช็อปปิ้งและการปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ เรานำเสนอข้อมูลเชิงลึกมากมายสำหรับคุณและทีมของคุณเพื่อนำไปปฏิบัติและได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จใน m-commerce ได้อย่างไร?

เมื่อคุณทราบถึงความสำคัญของการค้าขายบนมือถือสำหรับการขายปลีก เราได้เลือกชุดข้อมูลที่จะนำไปสู่ความสำเร็จของการขาย m-commerce และส่งผลให้ธุรกิจของคุณ เช็คเอาท์!

1) สร้างแอพมือถือที่กำหนดเอง

การใช้แอพอย่างแพร่หลายโดยนักช็อปออนไลน์นั้นสอดคล้องกับปัจจัยเหล่านี้: ความเร็ว ของแอปพลิเคชัน, ความสะดวกที่มากขึ้น และสัญชาตญาณ

ด้วยสถานการณ์นี้ คุณจะสูญเสียลูกค้าจำนวนมากหากคุณไม่มีร้านค้าของคุณพร้อมใช้งานในแอปที่เกี่ยวข้อง ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 4 ใน 5 คนใช้แอปขายปลีก และ 1 ใน 3 ซื้อสินค้ากับพวกเขาเสมอ

สิ่งที่ควรนำมาพิจารณาในการสมัคร:

• คุณภาพของภาพสูง
• บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
• คูปองมือถือ ฯลฯ

นอกจากนั้น เนื้อหาวิดีโอยังถือเป็นวิธีที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้า m เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

2) เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องมีการออกแบบที่ตอบสนองซึ่งใช้งานได้จริง ซึ่งจะทำให้เส้นทางการซื้อง่ายขึ้นมาก นอกจากนี้ ยังช่วยให้ผู้ใช้ทำงานก่อนและหลังการซื้อได้ด้วยสมาร์ทโฟนของตน โดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มเมื่อใดก็ได้ในการเดินทาง

3) ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน

ความจริงที่ดีคือผู้ซื้อ m-commerce ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ผิดพลาด เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว ต้องลดจำนวนขั้นตอนให้เหลือน้อยที่สุดจนกว่าคำสั่งจะเสร็จสิ้น

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเพิ่มใบรับรอง "ซื้ออย่างปลอดภัย" และเสนอ วิธีการชำระเงิน ที่หลากหลาย เช่น Boleto บัตรเดบิตและบัตรเครดิตของแบรนด์ต่างๆ PIX เป็นต้น

นอกจากนี้ การเพิ่มกระเป๋าเงินดิจิทัลหลายใบในร้านค้าออนไลน์ของคุณยังช่วยให้คุณดึงดูดผู้ใช้มือถือได้มากขึ้น ดังนั้น การทำงานกับแพลตฟอร์มการชำระเงินที่มีชื่อเสียง เช่น PayPal จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในความพยายามนี้

4) ระมัดระวังกับประสบการณ์หลังการซื้อ

ผู้ซื้อใน m-commerce ต้องการเข้าถึงการติดตามผลิตภัณฑ์และวันที่คาดว่าจะส่งมอบผ่านสมาร์ทโฟน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับสิ่งนั้น นอกจากนี้ รับการแจ้งเตือนการจัดส่งและการติดตามแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณให้ดียิ่งขึ้น และทำให้พวกเขากลับมาซื้อ ซ้ำ ในอนาคต

5) ผสานรวมประสบการณ์การค้าปลีกบนมือถือและทางกายภาพเมื่อทำได้

นำเสนอ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง แบบหนึ่งช่องทาง – หลายช่องทาง – ผสานรวม m-commerce, ร้านค้าเสมือนจริง, สถานประกอบการแบบดั้งเดิม และช่องทางการขายและการสื่อสารอื่นๆ ท้ายที่สุด นักช็อปใช้อุปกรณ์มือถือของตนเพื่อเปรียบเทียบสินค้า ราคา คูปอง หรือโปรโมชั่น ดังนั้นจึงมีโอกาสมากมายสำหรับหน้าร้านจริงผ่านการผสานช่องทาง

6) ใช้กลยุทธ์การจัดส่งแบบไดนามิก

ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับนักช็อปบนมือถือ ให้พิจารณาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องจัดเตรียมทางเลือกมากมายสำหรับการจัดส่งสำหรับความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า โดยปรับแต่ละสถานการณ์ให้เป็นราคาที่เข้ากันได้

หากใครต้องการชุดใหม่พร้อมจัดส่งทันที แสดงว่ายินดีจ่ายเพิ่ม ในทางกลับกัน ผู้ซื้อที่ต้องการราคาถูกหรือจัดส่งฟรีควรได้รับคำแนะนำที่ตรงกับความต้องการนี้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะนำเสนอบริการที่น่าพอใจแก่ผู้ซื้อทั้งหมด

7) ใช้เทคโนโลยีและ APIs

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี ให้ใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ที่สอดคล้องกับการปรับปรุงในการปฏิบัติตามงาน m-commerce ตัวอย่างการใช้งานนี้คือ API (Application Program Interfaces) ที่มีจุดประสงค์เพื่อแสดงวันที่จัดส่งตามปฏิทินหรือจัดเรียงตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ

บทสรุป

M-commerce เช่นเดียวกับอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว จึงทำให้พ่อค้าไม่ต้องละเลยความจำเป็นในการลงทุนช่องทางนี้อีกต่อไป พวกเขาจำเป็นต้องรับรองประสบการณ์การช็อปปิ้งจากทุกช่องทางที่มีการจัดระเบียบอย่างดี และเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ให้ตอบสนองและใช้งานง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้พวกเขาจะต้องมั่นใจในความปลอดภัยของผู้ใช้และมีประสบการณ์ที่มีความสำคัญสูงสุดในใจของพวกเขา

สิ่งสำคัญที่สุด: การมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและตอบสนองได้รวดเร็วสำหรับนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในด้านธุรกิจเอ็ม-คอมเมิร์ซ

คุณชอบเนื้อหาหรือไม่? เหตุใดจึงไม่ลองอ่านคู่มือของเราเกี่ยวกับระบบแนะนำสำหรับอีคอมเมิร์ซ เข้าใช้ฟรี!