การตลาดแบบภักดี: วิธีสร้างผู้บริโภคที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

การตลาดแบบภักดีเป็นกลยุทธ์ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความภักดีและความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภคของแบรนด์และส่งเสริมการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเป็นประจำ สำหรับสิ่งนี้ บริษัทต้องทำงานเพื่อให้การกระทำของพวกเขากระตุ้นความรู้สึกที่ดีและน่าพอใจให้กับผู้ฟัง

O Loyalty Marketing เป็นกลยุทธ์ที่ส่งผลโดยตรงต่อรายได้และความสำเร็จของบริษัท

ดังนั้น หากต้องการเรียนรู้วิธีสร้างกำไรจากแบรนด์ของคุณให้มากขึ้นผ่านการรักษาลูกค้าไว้ เรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบภักดีประเภทต่างๆ และเครื่องมือใดที่คุณสามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ โปรดอ่านบทความนี้ต่อไป!

• การตลาดความภักดีคืออะไร?
• ทำไมต้องเดิมพันการตลาดความภักดี?
• ความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงสัมพันธ์และการตลาดแบบภักดี
• ประเภทของการตลาดความภักดีคืออะไร?
• ตัวอย่างการตลาดแบบภักดี
• เครื่องมือใดบ้างที่จะใช้เพื่อสนับสนุนการตลาดแบบภักดี

การตลาดความภักดีคืออะไร?

การตลาดแบบภักดีเป็น กลยุทธ์ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ มุ่ง สร้างความภักดีและความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคของแบรนด์ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการซ้ำๆ

สำหรับสิ่งนี้ บริษัทต้องทำงานเพื่อที่นอกเหนือจาก ผลิตภัณฑ์ การกระทำของคุณกระตุ้นความรู้สึกที่ดีและน่าพอใจให้กับผู้ชมของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณเพื่อการบริโภคเสมอ

ซึ่งกันและกันเป็นชื่อของเกม ลูกค้ามีทรัพยากรทางการเงินอยู่แล้วในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และเพื่อให้พวกเขาบริโภคต่อไป จำเป็นต้องนำเสนอบางสิ่งเพิ่มเติม สิ่งที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถให้ได้ และคู่แข่งของคุณทำไม่ได้

ในทางปฏิบัติ เมื่อใดก็ตามที่ผู้บริโภคมีความต้องการหรือความต้องการที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะของคุณ แบรนด์ของคุณจะเป็นคนแรกที่ได้รับการพิจารณาให้ซื้อ แต่เพื่อให้สิ่งนี้เป็นจริง มันเป็นสิ่งจำเป็น:

• เพื่อหลีกเลี่ยงการแข่งขันที่รุนแรง
• โดดเด่น;
• เสนอคุณค่าของลูกค้านอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภค

เราต้องเน้นว่านี่เป็นงานที่กว้างขวางและละเอียดอ่อน แต่ในระยะยาว ผลกระทบที่ได้ผลมากกว่ากลยุทธ์การจับ ภาพ

นอกจากการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำแล้ว การตลาดแบบภักดียังช่วยให้เกิดข้อได้เปรียบต่างๆ เช่น:

• • เพิ่มขึ้นใน ตั๋วเฉลี่ย ;
  • การเติบโตทางการเงินที่ยั่งยืนมากขึ้น
  • คุณภาพของความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่สูงขึ้น
  • ความพึงพอใจ ของลูกค้าในระดับสูง ;
  • การสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ผ่านผู้บริโภค
  • โฆษณาอินทรีย์และฟรี

ทำไมต้องเดิมพันการตลาดความภักดี?

จุดประสงค์ของการตลาดแบบภักดีคือการ รักษา ลูกค้า นี่เป็นการกระทำที่ท้าทายอย่างยิ่ง เนื่องจากไม่เพียงเกี่ยวข้องกับการก้าวล้ำหน้าคู่แข่งเพียงก้าวเดียวและเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ จุดเน้นคือการทำให้เขาหลงใหลจนทำให้เขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นประจำ

และหากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับความสำคัญของการตลาดแบบภักดี โปรดดูข้อมูลต่อไปนี้:

• 52% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาพยายามอย่างเต็มที่ในการซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ ( Zendesk )
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า 5% สามารถเพิ่มกำไรเฉลี่ยของลูกค้าแต่ละราย 25% ถึง 95% ( ลงทุน )
• 54% ของผู้บริโภคจะหยุดซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัท หากการแข่งขันเสนอประสบการณ์ที่ดีกว่า ( Salesforce )
• การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 2% สามารถลดต้นทุนได้มากถึง 10% ( การเปิดเผยของ Fundera )
• สมาชิกของโปรแกรมลอยัลตี้ใช้จ่ายมากกว่าผู้บริโภครายอื่น 12 ถึง 18% ต่อปี ( การเปิดเผยของ Fundera )

คุณทราบหรือไม่ว่าความภักดีของลูกค้านั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลกำไรของบริษัท และความสามารถในการทำกำไรก็เป็นส่วนสำคัญของการเติบโตของธุรกิจใช่ไหม

ความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงสัมพันธ์และการตลาดแบบภักดี

ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดเชิงสัมพันธ์และกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีนั้นใกล้เคียงกันมาก ปฏิเสธไม่ได้

อย่างไรก็ตาม การ ตลาดของความสัมพันธ์ รวมถึงการมุ่งเน้นไปที่ ความภักดี มุ่งเน้นไปที่การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า

การตลาดแบบภักดี นั้น มุ่งเน้นเฉพาะการรักษาลูกค้า การมีความสัมพันธ์และ ประสบการณ์ของลูกค้า เป็นวิธีหนึ่งในการสิ้นสุดนั้น ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้บริโภคและแบรนด์ต่าง ๆ ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

ตัวอย่างนี้คือ โปรแกรมความภักดี ซึ่งเราจะพูดถึงในบทความนี้ อ่านต่อ!

การตลาดแบบภักดีมีกี่ประเภท?

ความจงรักภักดีมีหลายประเภท แต่ในบรรดาตัวเลือกมากมาย จะเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เราได้ก้าวหน้าไปแล้ว: โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้อง ศึกษาโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ และเหนือสิ่งอื่นใด พฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

แง่มุมเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้บริโภคเห็นคุณค่าอย่างไร ซึ่งสามารถ:

• ในราคา;
• ในการวางตำแหน่งและคุณค่าของแบรนด์
• ในประสบการณ์การช็อปปิ้ง
• ในการเข้าร่วม.

อ่านเพิ่มเติม: เรียนรู้วิธีสร้างบุคลิกและความสำคัญต่อธุรกิจของ คุณ

ด้วยการผสมผสานสิ่งนี้ คุณจะสามารถทำงานกับความภักดีที่สอดคล้องที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ ดูความเป็นไปได้ด้านล่าง

ความภักดีตามราคา

ความภักดีประเภทนี้ค่อนข้างซับซ้อน

มาพิจารณากัน: หากผู้บริโภคมีแรงจูงใจที่จะซื้อจากแบรนด์ของคุณเสมอด้วยราคา แสดงว่า เขาไม่ได้ภักดีต่อบริษัทของเขา แต่อยู่ที่ราคา คุณเห็นด้วยหรือไม่?

ในกรณีนี้ หากคู่แข่งเสนอราคาที่ดีกว่า พวกเขาจะไม่คิดมากก่อนที่จะเปลี่ยนแบรนด์

การตลาดความภักดีด้านราคาจะต้องสร้างอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้กระทบต่อสุขภาพทางการเงินของบริษัท

ดังนั้นจึงแนะนำให้ทำงานกับมากกว่าหนึ่งกลยุทธ์ เช่น ประสบการณ์ เป็นต้น เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้น และไม่ทำให้ปัจจัยการรักษามีความผันผวนเท่ากับราคา

ความภักดีจากประสบการณ์

ประสบการณ์ความภักดีเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคมี ประสบการณ์การช็อปปิ้ง และบริการที่น่าพอใจมากกับแบรนด์

ที่นี่ เรามีสองสถานการณ์:

1) หากเป็นไปในเชิงบวก เขาจะกลายเป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์ของคุณและจะซื้อจากคุณต่อไป

2) หากเป็นลบก็อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณต่อผู้บริโภครายอื่น

ตรวจสอบข้อมูลบางอย่างที่พิสูจน์สิ่งนี้:

• ผู้บริโภคที่ให้คะแนนบริการของบริษัทว่า "ดี" มีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทนั้นมากกว่า 38% ( สถาบัน Qualtrics XM );
• 13% ของลูกค้าบอก 15 คนขึ้นไปว่าพวกเขามีประสบการณ์ด้านลบหรือไม่ ( Esteban Kolsky )

ประสบการณ์ของลูกค้าก็มีความสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์เช่นกัน ตัวอย่างเช่น กระบวนการเช็คเอาต์ของระบบราชการ อาจนำไปสู่การ ละทิ้งรถ เข็น

เพื่อให้แนวคิดแก่คุณ ในปี 2019 อัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วโลกตามการ ศึกษา ของ Barilliance อยู่ที่ 77,13 แรนด์ และด้วยเหตุผลหลายประการ นอกเหนือจากขั้นตอนการชำระเงินแล้ว ปัจจัยอื่นๆ ที่ขัดขวางประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า ได้แก่:

• มูลค่าขั้นต่ำสำหรับ การจัดส่งฟรี ;
• การจัดส่งล่าช้า;
• การใช้งานที่ไม่เป็นมิตร
• ปัญหาทางเทคนิค
• สิ่งรบกวนขณะช้อปปิ้ง
• ค่าส่งแพงเกินคาด

ดังนั้น เมื่อคุณออกแบบกลยุทธ์การตลาดเพื่อประสบการณ์ความภักดี ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดจุดติดต่อทั้งหมดกับผู้บริโภคของคุณ และให้แน่ใจว่ามีความพึงพอใจสูง

วิธีหนึ่งในการรับประกันประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซคือผ่านหน้าต่างร้านค้าอัจฉริยะ ลองดูในวิดีโอด้านล่าง 4 เหตุผลในการใช้คุณสมบัตินี้!

ความภักดีเพื่อความสะดวก

ในรูปแบบนี้ ลูกค้าพบปัจจัยด้านความสะดวกสบายในบริษัท เช่น การจัดส่งที่รวดเร็ว ความสะดวกใน การชำระเงิน สถานที่ตั้ง เป็นต้น ซึ่งได้ผล แต่ก็อ่อนไหวต่อข้อเสนอที่น่าดึงดูดกว่าจากคู่แข่ง

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงการดำเนินการทางการตลาดแบบภักดีซึ่งส่งผลต่อการรับรู้ถึงคุณค่าที่เหนือความคาดหมาย

โปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์การตลาดความภักดีที่ยอดเยี่ยม

โมเดลนี้มีข้อดีสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณเป็นประจำ เช่น:

• จัดส่งฟรี;
• ส่วนลด;
• บัตรกำนัล;
• ของขวัญ;
• การบำรุงรักษาฟรีชั่วคราว

ในทางกลับกัน โปรแกรมความภักดียังต้องได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก เนื่องจากหากมีบางอย่างที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลง อาจสร้างความเสียหายอย่างมากต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ความภักดีที่แท้จริง

นี่คือความจงรักภักดีที่ดีที่สุด แสดงถึงความสัมพันธ์ที่จริงใจที่สุดที่ผู้บริโภคสามารถสร้างขึ้นกับแบรนด์ได้

เมื่อมันเกิดขึ้น ลูกค้าจะพิจารณาปัจจัยหลายประการ และปัจจัยทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้เขาโปรโมตแบรนด์ของเขาทุกครั้งที่มีโอกาส

ตัวอย่างที่ชัดเจนของความภักดีที่แท้จริงคือผู้บริโภคที่ภักดีของ Apple ซึ่งยืนต่อแถวยาวเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่และมีความทนทานต่อแบรนด์อื่น ๆ

ความภักดีเช่นนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เนื่องจากมีองค์ประกอบหลายอย่างที่จำเป็นในการสร้างมูลค่านี้

ในแง่นี้ ถูกต้องที่จะบอกว่าการตลาดแบบภักดีต้องมีรายละเอียดอย่างละเอียด

ก่อนสิ่งอื่นใด คุณต้อง รู้จักลูกค้าของคุณ อย่าง ลึกซึ้ง เนื่องจากตอนนี้ประชาชนต้องการ มากกว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ ดี

ตามคำกล่าวของคอตเลอร์ซึ่งเป็นบิดาแห่งการตลาด "กุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีในระดับสูงคือการมอบมูลค่าสูงให้กับลูกค้า"

ด้วยเหตุผลนี้ ให้ศึกษาและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณให้มากที่สุด เข้าใจค่านิยม นิสัย และแรงจูงใจของพวกเขา

จากนั้น การตัดขอบถัดไปของการตลาดแบบภักดีจะง่ายขึ้นมาก

อ่านเพิ่มเติม: วิธีนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางในธุรกิจของคุณและบรรลุผลลัพธ์ที่ดี ขึ้น

ตัวอย่างการตลาดแบบภักดี

การดำเนินการทางการตลาดด้วยความภักดีเป็นที่รู้จักกันดีสำหรับพวกเราทุกคน อย่างไรก็ตาม เราได้นำตัวอย่างบางส่วนมาแสดงกลยุทธ์นี้

เป็นไปได้มากที่คุณรู้จักแคมเปญส่วนใหญ่ที่เราจะพูดถึงอยู่แล้ว ซึ่งเยี่ยมมาก! ท้ายที่สุด นั่นหมายความว่ามันใช้งานได้จริงและสามารถสร้างผลกระทบได้มาก

รับแรงบันดาลใจจากการกระทำที่ได้ผล (มาก!)

ไมล์สะสมของสายการบิน: Smiles

A Smiles เป็นโปรแกรมความภักดีของ GOL เป็นแพลตฟอร์มสำหรับแลกไมล์สะสมเพื่อการเดินทาง

แสตมป์ลดราคา: Pao de Acucar

Pao de Acucar สร้างแคมเปญ Crazy for Discount Stamps เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ณ จุดขาย โดยเสนอการประทับตราส่วนลดสำหรับการซื้อทุกๆ 20,000 R$

ประโยชน์ที่ได้รับ: Amazon Prime

ด้วยการสมัครสมาชิก ลูกค้า Prime สามารถจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้า

นี่คือตัวอย่างผลงานชิ้นล่าสุดของแบรนด์:

เครื่องมือใดที่จะใช้เพื่อสนับสนุนการตลาดแบบภักดี

จะมี เทคโนโลยี เป็นพันธมิตรเสมอเป็นตัวเลือกที่ดี เป็น เครื่องมือ ที่เราจะกล่าวถึงด้านล่างสามารถช่วยให้คุณ:

• จัดระเบียบการดำเนินการจัดการแคมเปญความภักดี
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม
• เพิ่มผลิตภาพของพนักงาน
• ดำเนินการส่งแบบสำรวจและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
• สร้างตัวชี้วัดสำหรับการจัดการและการตรวจสอบแบบเรียลไทม์

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำความเข้าใจก่อนว่าจะใช้การตลาดแบบภักดีประเภทใดและกำหนด ฮาร์ดแวร์ ที่จะช่วยคุณวัดการกระทำเหล่านี้ในภายหลัง

บางตัวเลือกที่ใช้ได้คือ:

1) เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล

2) ระบบ CRM;

3) แพลตฟอร์มบริการ omnichannel;

4) ระบบ ERP;

5) แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

สำหรับร้านค้าเสมือนจริง การใช้เครื่องมือที่ส่งเสริมประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความภักดี โซลูชันต่างๆ เช่น โซลูชันที่ SmartHint เสนอให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการซื้อของลูกค้า ทำให้สามารถ ปรับแต่งได้ มากขึ้น และทำให้ อัตราการแปลง เพิ่มขึ้น ด้วยการ ค้นหา อัจฉริยะ หน้าต่างคำแนะนำ ; ป๊อปอัปการเก็บรักษา ; เป็น ฮอต ไซต์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้!