ซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีของลูกค้า 7 อันดับแรกในปี 2565

คุณไม่ควรเสียศักยภาพที่คุณเห็นว่า: นี่คือวิธีการทำงานในชีวิต การศึกษา ธุรกิจ ฯลฯ

ความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในศักยภาพเหล่านี้

เป็นหนึ่งใน 5 สิ่งสำคัญที่สุดที่ธุรกิจใหม่ควรให้ความสนใจ

แต่ถ้าคุณพลาดบางสิ่งบางอย่าง แม้ว่าคุณจะให้ความสนใจดี

คุณต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เครื่องมือที่จะบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

จากนั้นคำถามก็เกิดขึ้น “เครื่องมือที่เหมาะสมคืออะไร”

ง่าย!

ซอฟต์แวร์การจัดการความภักดี – อย่างน้อยก็เป็นหนึ่งในนั้น

ตกลงนี่เป็นคำถามอื่นที่เรายังไม่ได้ตอบ คำถามนี้คือ;

ซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ Loyalty Management Software (หรือโปรแกรมความภักดีของลูกค้า) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจความภักดีของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงการจัดการ การสร้าง และการวิเคราะห์โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการความภักดี คุณสามารถดูจำนวนลูกค้าที่ภักดีและกระตุ้นให้พวกเขามาประจำบนเว็บไซต์ของคุณโดยเพียงแค่ให้รางวัลพวกเขาสำหรับความภักดีของพวกเขา

เรียบง่ายแต่ได้ผล!

เหตุใดคุณจึงควรใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีของลูกค้า

เพราะเหตุใดคุณถึงไม่

…

ไม่ จริง ๆ แล้ว อะไรทำให้สมเหตุสมผลที่จะใช้ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า แต่ไม่ใช้แผนอื่นเพื่อดึงดูดลูกค้า

เป็นคำถามที่ถูกต้อง เราสามารถนับได้หลายสาเหตุ และลองเจาะลึกดู

1- การหาลูกค้าใหม่ค่อนข้างยาก

ฉันถูกหรือถูก?

การหาลูกค้าใหม่ต้องใช้มากเกินไป

คุณต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขา คุณต้องใช้เงินเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา

คุณต้องใส่แคมเปญโฆษณาที่จะแสดงให้เห็นว่าน้ำเสียง สไตล์ และตราสินค้าของคุณแตกต่างจากคนอื่นอย่างไร

และเราสามารถเก็บรายการอื่น ๆ อีกมากมาย...

ตอนนี้ดูที่ลูกค้าประจำที่มีศักยภาพ พวกเขาผ่านขั้นตอนเหล่านี้ไปแล้ว

ด้วยค่าใช้จ่ายทางการเงินที่น้อยลง อย่างน้อยคุณก็มีอัตราการแปลงที่แน่นอนได้ สิ่งจูงใจ เช่น ของขวัญ ส่วนลด ฯลฯ จะทำให้ลูกค้าประจำของคุณใช้เงินไปกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

2- ลูกค้าประจำให้ความสม่ำเสมอ

เนื่องจากพวกเขามีความภักดี ลูกค้าของคุณจะใช้เงินมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอในระยะยาว

ในทางกลับกันลูกค้าใหม่ไม่รับประกันว่าอัตราความสม่ำเสมอที่สูง พวกเขาสามารถรับบริการจากคุณแล้วหายไป

ในกรณีนี้ ลูกค้าประจำของคุณจะกลายเป็นผู้ชมที่คุณวางใจได้

3- ข้อมูลประชากรที่มีการแข่งขันน้อยกว่า

สิ่งนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับเหตุผลแรก

กระบวนการเริ่มต้นกับลูกค้ายังต้องการให้คุณแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ

คุณและคู่แข่งของคุณพยายามหาน้ำจากสระเดียวกัน และยิ่งถังของคุณใหญ่เท่าไหร่ คุณก็จะได้น้ำมากขึ้นเท่านั้น ลองนึกดูว่าต้องใช้ความพยายามมากแค่ไหน

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าประจำของคุณมีลักษณะคล้ายกับสระว่ายน้ำที่มีไว้เพื่อคุณ เท่านั้น คุณสามารถรับน้ำตามปริมาณที่ต้องการโดยไม่ต้องแข่งขันใดๆ คุณแค่ต้องการกลยุทธ์ที่เหมาะสม

4- ลูกค้าประจำกำลังเดินรณรงค์โฆษณา

มีมากขึ้นให้กับลูกค้าที่มีความสุข

ไม่เพียงแต่พวกเขาจะกลับมาซื้ออีกครั้ง แต่ยังจะแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้กับผู้อื่นอีกด้วย

การหาลูกค้าใหม่ด้วยวิธีนี้อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด

ผู้คนไว้วางใจเพื่อนและคนใกล้ชิด เมื่อพวกเขาเห็นคนแนะนำผลิตภัณฑ์ตัวต่อตัว โอกาสที่จะได้รับผลิตภัณฑ์นั้นก็จะสูงขึ้น

5- ใครไม่รักรางวัล?

ทุกคนรักรางวัล

แม้แต่เรื่องนี้เพียงอย่างเดียวก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ผู้คนยึดติดกับแบรนด์ของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างน้อยก็เป็นระยะๆ

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม แคมเปญความภักดีของคุณอาจเป็นสิ่งที่คุณไม่ควรมองข้าม

นี่คือเหตุผลหลักที่คุณควรมีซอฟต์แวร์การจัดการความภักดี ดังที่เห็นข้างต้น ลูกค้าประจำของคุณสามารถเป็น "สินทรัพย์" ที่มีคุณค่าได้ ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนั้น

อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกคำถามหนึ่งที่ต้องการคำตอบ และคำถามนี้คือเหตุผลว่าทำไมคุณถึงมาที่นี่ตั้งแต่แรก:

ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดคืออะไร

ลองหากัน

ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีของลูกค้า 7 อันดับแรกในปี 2565

1- ทาดา

ด้วยการทำงานร่วมกับบริษัทมากกว่า 400 แห่ง TADA เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีของลูกค้าชั้นนำทั่วโลก มีทุกสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้จากซอฟต์แวร์การจัดการความภักดี

สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะพบเครื่องมือที่จำเป็นมากมายในนั้น เหล่านี้คือ;

• ความภักดีเครื่องยนต์ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดตามการซื้อของพวกเขา
• รางวัล มีความยืดหยุ่นและคุณปรับแต่งได้
• การเป็น สมาชิก จะถูกแบ่งและแบ่งชั้นตามระบบ
• รางวัลส่วนบุคคลและข้อความ ตามประวัติการซื้อและโปรไฟล์ของลูกค้า
• Gamification และการจัดหาตรา ความสำเร็จ ฯลฯ
• บัตรสะสมคะแนนดิจิทัลหรือ บัตร จริง

อย่างไรก็ตาม คุณต้องเข้าใจว่าพวกมันมีพฤติกรรมอย่างไร ดังนั้น TADA จึงเสนอให้คุณ

• เครื่องมือสื่อสารในตัว เพื่อส่งข้อความส่วนตัวหรือการแจ้งเตือนของลูกค้า
• เครื่องมือ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อดูและจัดการโปรไฟล์ลูกค้า
• การวิเคราะห์ เพื่อดูมูลค่าผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับโปรแกรมของคุณ
• แปล เป็นหลายภาษาและสกุลเงิน
• การผสานการทำงานจากซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

นี่คือข้อดีของการให้ TADA เป็นซอฟต์แวร์จัดการความภักดีชั้นนำของคุณ หากคุณชอบสิ่งที่คุณเห็น คุณสามารถติดต่อพวกเขาตอนนี้เพื่อดูราคาได้

2- ซินเรโล

Zinrelo ให้ความสำคัญกับข้อมูล ไม่เหมือนแบรนด์อื่น

ซอฟต์แวร์นี้ได้รับประโยชน์อย่างมากจากวิทยาศาสตร์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่อง Zinrelo เป็นซอฟต์แวร์ที่คุณควรเลือกหากคุณต้องการมีความภักดีของลูกค้าประเภทต่างๆ เช่น อารมณ์หรือพฤติกรรม

ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังอ้างว่าคุณสามารถมี "ยอดขายซ้ำเพิ่มขึ้น 80% ความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้น 50% และรายได้ต่อลูกค้า 2.4 เท่า"

เรามาดูคุณสมบัติที่ทำให้ประสบความสำเร็จกัน

• การมี ส่วนร่วมของลูกค้าแบบ 360 องศา ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณภักดีต่อบริษัทในรูปแบบต่างๆ
• โปรแกรมอ้างอิงในตัว เพื่อให้ลูกค้าของคุณแนะนำบริษัทของคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูงเพื่อแลกกับรางวัล
• ระดับ รางวัล . สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณตั้งใจที่จะภักดีมากขึ้น
• เครื่องมือส่งเสริมการขายการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบโปรโมชั่นของคุณทันที
• แดชบอร์ดสมาชิกที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และ แสดงแบรนด์ได้อย่างเต็มที่เพื่อจัดการโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย
• การใช้งานโปรแกรม Omni-Channel รวมทุกช่องทางที่คุณสามารถจินตนาการได้
• รางวัลที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งรางวัลตามข้อมูลของคุณ
• รายงานโดยละเอียดพร้อมดาวน์โหลด เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น
• รองรับ 100 สกุลเงิน รวมทั้ง USD, EUR ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณจากทั่วทุกมุมโลกได้รับประสบการณ์ที่ง่ายขึ้นในการมองเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การสนับสนุนหลายภาษาภายในโปรแกรมความภักดีเดียว นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องมีหากคุณต้องการที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นโลกาภิวัตน์

หากคุณคิดว่าสไตล์ของ Zinrelo ในการแก้ปัญหาในมือของคุณดีที่สุด ถึงเวลาแล้วที่คุณจะลองดูและขอการสาธิต

3- AI ล้านล้าน

สำหรับบริษัทที่เพิ่งก่อตั้งใหม่นั้น AI Trillion เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการมองหา

AI Trillion รวมเอาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ – ดังนั้นชื่อ AI Trillion

รุ่นชุมชนเปิดโอกาสให้ผู้เริ่มต้นมีซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีที่ดี น่าเสียดายที่ฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์นี้มีไว้สำหรับลูกค้าองค์กรเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม รุ่นชุมชนมีคุณลักษณะที่สำคัญที่บริษัทเริ่มต้นอาจต้องได้รับโมเมนตัมเริ่มต้น

และยังให้บริการในสามภาษา ได้แก่ อังกฤษ ฝรั่งเศส และฮินดี

คุณสามารถรับแผนแบบชำระเงินในราคาที่เหมาะสม และมีคุณสมบัติทั้งหมดที่ซอฟต์แวร์อื่น ๆ มอบให้คุณ

4- Goody

เป้าหมายของ Goody ค่อนข้างเรียบง่ายแต่ได้ผล พยายามสรุปหน่วยงานกำกับดูแลการตลาดดิจิทัลสามแห่ง ได้แก่ ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดี การตลาด และ CRM

ในขั้นต้น Goody เสนอสิ่งต่อไปนี้ให้คุณ

• รางวัลดิจิทัลและโปรแกรมความภักดีตามลูกค้าของคุณ
• ส่งรางวัลและข้อเสนอที่ใช่โดยอัตโนมัติให้กับคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
• การบูรณาการซอฟต์แวร์ POS ต่างๆ
• ติดตามโปรแกรมความภักดีของคุณแบบเรียลไทม์

Goody เป็นซอฟต์แวร์ที่เราเรียกว่ามาตรฐาน อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถทำโปรแกรมที่น่าทึ่งให้สำเร็จได้ ดูรายละเอียดอื่น ๆ ด้วยตัวคุณเอง

5- คลัตช์

คลัตช์มุ่งหวังที่จะเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้ข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าของตนหมดไป

ด้วยความช่วยเหลือของคลัตช์ คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดและดำเนินการตามความรู้นั้นได้

สรุปโปรแกรมการให้รางวัลที่ยืดหยุ่น ซึ่งหมายความว่าสามารถเป็นโปรแกรมที่มีโครงสร้างหรือเป็นโปรแกรมตามความคิดริเริ่ม

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มที่จะนำเสนอทางออกที่ดีที่สุดแก่คุณ คลัตช์มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้

• วิเคราะห์และแบ่งกลุ่ม ลูกค้าของคุณ
• จัดการ ข้อมูลของพวกเขา
• ออกแบบ แคมเปญและสร้าง กลยุทธ์ ของคุณ
• การรวม การจัดส่งหลายช่องทาง – เช่น SMS และ MMS
• Gamification
• มูลค่าที่เก็บไว้ – เช่น คูปองและโปรโมชั่น
• การปรับตัวให้เข้ากับ สถานที่และสกุลเงินต่างๆ

คลัตช์เป็นตัวอย่างของการมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ถ้าคุณคิดว่าคลัชคือชาสักถ้วยของคุณ คุณต้องลองดู

6- รางวัลจิงโจ้

คุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพพิเศษหรือไม่?

หากคำตอบของคุณคือใช่ Kangaroo Rewards คือซอฟต์แวร์ที่คุณต้องพิจารณา

Kangaroo Rewards เน้นที่ความง่ายในการใช้งานและประสิทธิภาพเป็นหลัก

คุณสามารถเริ่มใช้และเห็นผลได้โดยไม่เสียเหงื่อ

พวกเขาสัญญาว่าคุณจะแสดงผลแบบองค์รวมเกี่ยวกับการจัดการความภักดี คุณสมบัติมุ่งสู่การบรรลุสิ่งต่อไปนี้

• คุณสมบัติความภักดี ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและส่วนแบ่งการใช้จ่ายในกระเป๋าเงิน
• คุณสมบัติการรักษา ลูกค้าใช้โปรไฟล์ลูกค้า ประวัติการซื้อ และการตั้งค่าแบรนด์เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณในการสื่อสารส่วนบุคคล
• การได้มาซึ่งลูกค้าได้ รวมเอาระบบการอ้างอิงเป็นหลักเพื่อขยายธุรกิจของคุณและหาลูกค้าใหม่
• Custom Branded App ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร สร้างสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และโปรแกรมความภักดีของคุณได้อย่างง่ายดาย
• การ รายงานที่มีประสิทธิภาพ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจโปรแกรมความภักดีของคุณ มันให้รายงานเชิงลึกอัตโนมัติแก่คุณ

นักการตลาดทุกคนควรทึ่งกับ Kangaroo Rewards หากคุณคิดว่าคุณอยู่ในหมวดหมู่นี้ คุณสามารถจองการสาธิตได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

7- ไวเปอร์

Vyper ให้ความสำคัญกับการจัดการความภักดีและประสบการณ์ผู้ใช้ของปัญหามากขึ้น

เครื่องมือนี้นำเสนอตัวเลือกการจัดการความภักดีและการโต้ตอบของผู้ใช้ที่หลากหลายแก่ผู้ใช้ รวมถึงโปรแกรมอ้างอิง การแข่งขัน และการออกแบบหน้า Landing Page

ด้วยเทมเพลตของ Vyper คุณสามารถบรรลุอัตราความภักดีที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ โอกาสเหล่านี้ยังสามารถแสดงต่อลูกค้าของคุณในแบบต่างๆ

Vyper มอบอิสระในการเลือกระหว่างวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือแบบฟอร์มที่ฝังไว้ วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถเลือกสไตล์ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับคุณตามพฤติกรรมของลูกค้าได้

อีกประเด็นหนึ่งคือราคา พวกเขาเสนอส่วนลดหากคุณซื้อซอฟต์แวร์เป็นเวลาหนึ่งปี คุ้มค่าที่จะลอง

สรุป

หากคุณเป็น – หรือเคยเป็น – คนแปลกหน้าสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีของลูกค้า คุณสามารถใช้บล็อกนี้เพื่อทำความเข้าใจปัญหาในมือของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ประเด็นคือ ลูกค้าของคุณไม่เพียงแค่ซื้อและจากไป พวกเขาจะไปไหนมาไหนหากพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งที่ต้องการความสนใจจากคุณและจำเป็นต้องได้รับการตอบแทนสำหรับการเติบโตของแบรนด์ของคุณ การเอาใจใส่ลูกค้าประจำของคุณนั้นมีรายละเอียดที่ดีมากมาย

อย่างไรก็ตาม การบรรลุภารกิจดังกล่าวไม่ได้ท้าทายอย่างที่คิดในตอนแรก

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีที่เหมาะสม คุณสามารถจัดการกับปัญหานี้ได้อย่างง่ายดาย

เครื่องมือทั้ง 7 เหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงจากผู้ใช้ คุณสามารถค้นหาและค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดที่เหมาะสมกับลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้ตลอดเวลา

คำถามที่พบบ่อย

คุณติดตามโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอย่างไร?

มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) บางอย่างที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น อัตราการซื้อซ้ำ อัตราการไถ่ถอน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และรายได้ต่อผู้ใช้คือปัจจัยที่สำคัญที่สุดบางส่วน

ตลาดความภักดีของลูกค้าใหญ่แค่ไหน?

ตามรายงานที่ตีพิมพ์เมื่อเร็วๆ นี้โดย Fortune Business Insights “ขนาดตลาดการจัดการความภักดีทั่วโลกอยู่ที่ 2.47 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 และคาดว่าจะสูงถึง 10.02 พันล้านดอลลาร์ในปี 2027 ซึ่งแสดง CAGR ที่ 19.9% ​​ในช่วงระยะเวลาคาดการณ์”