แคมเปญความภักดีของลูกค้า: 8 เคล็ดลับ

สร้าง แคมเปญความภักดีของลูกค้า เป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มรายได้และผลกำไรของบริษัท อย่างน้อย นั่นคืองานวิจัยที่ เปิดเผย จาก Harvard Business School ตามที่เธอกล่าว เพิ่ม อัตราการรักษา ลูกค้า 5% เพิ่มผลกำไรจาก 25% เป็น 95% .

แต่จะทำอย่างไรเพื่อรักษาลูกค้า? อ่านต่อไปและเรียนรู้วิธีสร้างแคมเปญความภักดีและทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์นี้

• ลูกค้าประจำคืออะไร?
• จะสร้างแคมเปญความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

ลูกค้าประจำคืออะไร?

ก่อนที่เราจะนำเสนอรายการ กลยุทธ์ ในการ รักษาลูกค้า เราคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องจัดความหมายของการเป็นผู้บริโภคที่ภักดี

ลูกค้าประจำคือผู้ที่ มองหาบริษัทเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ที่ นำเสนอโดยเธอ

ไม่มี การค้าเสมือน ลูกค้าประจำต้องการซื้อ สินค้า ที่ ขายโดยอีคอมเมิร์ซซึ่งมีความสัมพันธ์ที่ภักดี แม้ว่าราคาจะสูงกว่าคู่แข่งก็ตาม

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกบางรายไม่เชื่อว่าความภักดีของลูกค้าสำคัญกว่าการแข่งขันด้านราคา

นี่เป็นกรณีของคุณหรือไม่? บางทีคุณควรคิดสองครั้ง! ท้ายที่สุด การสำรวจของ Zendesk ระบุว่า 75% ของผู้บริโภค เต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้น กับบริษัทที่นำเสนอ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ที่ยอด เยี่ยม

สิ่งนี้บ่งชี้ว่าราคาไม่ใช่จุดขายเพียงจุดเดียวที่ผู้ขายสามารถใช้ได้ แม้แต่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเท่ากับราคาเสมือนจริง

จะสร้างแคมเปญความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

เข้าใจว่ามันคืออะไร ความภักดี ของลูกค้า หรือ ความภักดีของลูกค้า เราดำเนินการกับรายการการกระทำที่จะนำไปสู่การสร้าง แคมเปญความภักดีของลูกค้า อย่างมีประสิทธิภาพ:

1. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้ง
2. แกะกล่องสุดอลังการ
3. เอาใจลูกค้าหลังการขาย
4. สร้างการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว
5. ใช้ช่องทางการบริการที่มีประสิทธิภาพ
6. ให้เงินคืน
7. สร้างโปรแกรมความภักดีที่ดี
8. ทำแบบสำรวจ

1. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ขั้นตอนแรกสู่ความภักดีของลูกค้าเริ่มต้นก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อครั้งแรก ในขณะที่ทำการ ค้นหาผลิตภัณฑ์ ที่ต้องการซื้อภายในไซต์ของคุณ ทราบ CATALOG ของเรา และระหว่างการ ชำระ เงิน

ในทุกขั้นตอนเหล่านี้ การนำทางควรเป็นไปอย่างราบรื่นและเรียบง่าย ท้ายที่สุดแล้ว การนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมนั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้บริโภคที่จะต้องนึกถึงการกลับมาซื้อซ้ำในโอกาสต่อไป

สำหรับสิ่งนั้น เครื่องมือ และ หน้าต่างคำแนะนำ และ การค้นหาอย่างชาญฉลาด จะ มีประโยชน์มาก พวก เขาเพิ่มโอกาสของลูกค้าในการค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ มีส่วนทำให้การซื้อเสร็จสมบูรณ์ และเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความภักดีของพวกเขา

เครื่องมือเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับอีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยใช้ ระบบ แนะนำ ค้นพบระบบคำแนะนำ SmartHint และ โซลูชันทั้งหมดของเรา !

2. แกะกล่องสุดอลังการ

O unboxing เป็นชื่อที่กำหนดให้กระบวนการแกะกล่องสินค้า ภายใน การ ขายปลีกเสมือนจริง คือช่วงเวลาที่ลูกค้าได้รับสินค้าและเปิดบรรจุภัณฑ์

เขาจะเจออะไร? แน่นอนคุณต้องหาสินค้าที่ซื้อมา แต่อะไรอีก?

องค์ประกอบบางอย่างสามารถเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์และ แบรนด์ ได้อย่างมาก ทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกต่อเธอ ดังนั้น ในการค้นหาความภักดีของลูกค้า ลงทุนใน:

• บรรจุภัณฑ์ที่สวยงามและเป็นส่วนตัว
• ธุระ;
• คู่มืออธิบายการใช้งานและการจัดเก็บ
• ของขวัญ;
• คูปองส่วนลดพิเศษ

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์คูปองส่วนลดสำหรับอีคอมเมิร์ซ: ทำอย่างไรใน 5 ขั้น ตอน

3.เอาใจลูกค้าหลังการขาย

ในแคมเปญความภักดีของลูกค้า การขายหลังการขายมีความสำคัญ ครอบคลุมทุกสิ่งที่เกิดขึ้น หลังจากชำระเงินค่า ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นโปรดติดตามการดำเนินการที่เราแสดงรายการด้านล่าง

• ส่งอีเมลและ SMS พร้อมอัปเดตสถานะการสั่งซื้อ เช่น ยืนยันการ ชำระเงิน และส่งสินค้าเพื่อการขนส่ง
• การประยุกต์ใช้ แบบสำรวจความพึงพอใจ เกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับ ขั้นตอนการซื้อ และการรับสินค้า
• การแบ่งปันเนื้อหาเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
• คูปองและเงินคืนพิเศษเฉพาะผู้ที่เป็นลูกค้าของบริษัท
• การรักษาความสัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางอีเมลและอื่น ๆ

4. สร้างการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นโดยสังเขป หากเป้าหมายของคุณคือความภักดีของลูกค้า จำเป็นต้องรักษาการสื่อสารไว้

การตลาดผ่านอีเมลเป็นพันธมิตรที่ดี เนื่องจากช่วยให้สามารถส่งข้อความโดยตรงในแบบ กำหนดเอง และเป็นรายบุคคล แต่ยังใช้ประโยชน์จาก SMS และพิจารณา WhatsApp เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับ เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และโปรโมชั่นพิเศษ

พยายามสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วม เช่น ลูกค้าต้องตอบคำถามเกี่ยวกับแบรนด์เพื่อรับของขวัญพิเศษที่บ้าน ดังนั้นจงมีของขวัญดีๆ มาฝากคุณ! ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าจะได้เพลิดเพลินจริงๆ

และการพูดของ ควิซ ลองทำ แบบทดสอบ ของ เราและค้นหาว่าร้านค้าเสมือนจริงของคุณมีผลงานเป็นอย่างไร?

5. ใช้ช่องทางการบริการที่มีประสิทธิภาพ

รายงานของ Um Microsoft แสดงให้เห็นว่า 96% ของผู้บริโภคเชื่อว่าการ บริการลูกค้ามีความสำคัญ ในการเลือกที่จะ ภักดีต่อแบรนด์

ดังนั้น ลงทุนใน กลยุทธ์ omnichannel ซึ่งรวมถึงหลายช่องทางในแบบบูรณาการ เพื่อนำเสนอ ประสบการณ์ผู้บริโภค ที่ยอดเยี่ยม เมื่อใดก็ตามที่เขาต้องการหรือต้องการเกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ

ในแผนปฏิบัติการสนับสนุนของคุณ ให้พิจารณาช่องทางต่อไปนี้:

• สนทนาบนเว็บไซต์;
• โทรศัพท์;
• อีเมล;
• ข้อความ;
• เฟสบุ๊คเมสเซนเจอร์;
• อินสตาแกรมโดยตรง;
• ทวิตเตอร์ ฯลฯ

6. เสนอเงินคืน

หนึ่งใน กลยุทธ์ ที่ดีที่สุด สำหรับแคมเปญความภักดีของลูกค้าคือการเสนอเงินคืน ในการคืนเงิน ผู้ซื้อ จะได้รับเงินคืนส่วนหนึ่งของเงินที่คุณใช้ไป ในการซื้อสินค้า

อย่างไรก็ตาม เงินจำนวนนี้ต้องใช้เพื่อลดมูลค่าของสินค้าอื่นซึ่งเขาต้องการซื้อ ใน อนาคต

ด้วยมูลค่าเงินคืนกับบริษัทของคุณ เขามักจะเชื่อมโยงกับคุณอีกครั้ง แทนที่จะมองหาคู่แข่ง

ตระหนักว่ายิ่งผู้บริโภคมีการติดต่อเชิงบวกกับอีคอมเมิร์ซมากเท่าใด โอกาสที่เขาจะกลายมาเป็นลูกค้าประจำก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

แต่อย่าลืมคำนวณจำนวนเงินคืนอย่างระมัดระวัง เพื่อให้คุณรักษาอัตรากำไรที่น่าพอใจต่อไป

อ่านเพิ่มเติม: เรียนรู้วิธีคำนวณราคาขายของ ผลิตภัณฑ์

7. สร้างโปรแกรมความภักดีที่ดี

โปรแกรมความภักดีที่ดีนำเสนอข้อเสนอและผลประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งสอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งในความเป็นจริงแล้วเป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตาม การรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิดเสมอไป

เพื่อช่วยคุณสร้างโปรแกรมที่ดึงดูดความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วม เราได้สร้างเนื้อหาพิเศษ: วิธีการตั้งค่าโปรแกรมความภักดี 7 ขั้นตอน!

8. สมัครแบบสำรวจ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด: เพื่อดำเนินการแคมเปญความภักดีของลูกค้าที่ดีและเพื่อให้รู้ว่ามันมีประสิทธิภาพหรือไม่ จำเป็นต้องรู้ว่าผู้บริโภคคิดอย่างไร พวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไร

ในแง่นี้ ไม่มีอะไรดีไปกว่าการถามพวกเขาว่า

• สิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ
• ประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับกับผลิตภัณฑ์คืออะไร
• ไม่ว่าพวกเขาจะพอใจกับโปรแกรมความภักดีหรือไม่
• คุณคาดว่าจะเห็นข่าวอะไร ฯลฯ

ก่อนเปิดตัวแคมเปญ เช่น ถามสิ่งที่พวกเขาต้องการในข้อเสนอ สิ่งที่พวกเขาพลาดไป หรือสิ่งที่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าข้อเสนอการ จัดส่งฟรี มีความเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคมากกว่าการเพิ่มมูลค่าเงินคืน ด้วยวิธีนี้ คุณจะนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในแต่ละกลยุทธ์

ดังที่คุณได้เห็นในคู่มือนี้เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมคือกุญแจสำคัญในการรักษาผู้ซื้อ

ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้คุณเข้าถึง [INFOGRAPHIC] วิธีเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งใน 4 ขั้นตอน และเริ่มปรับเปลี่ยนเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคให้เป็นส่วนตัว เพิ่มโอกาสใน การเกิด Conversion และ การรักษา ลูกค้าไว้

SmartHint สามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าภายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ และเพิ่มอัตราการแปลงและความภักดีของลูกค้า เรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชั่นของเรา!