โลจิสติกส์สำหรับอีคอมเมิร์ซ: มันคืออะไร ทำไมมันถึงสำคัญ และต้องทำอย่างไร

ลอจิสติกส์สำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นห่วงโซ่ของขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อบนเว็บไซต์ กล่าวคือโดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการเลือกซัพพลายเออร์ สต็อกสินค้า; การคำนวณค่าขนส่ง บรรจุภัณฑ์และการเตรียมผลิตภัณฑ์ ติดตามการสั่งซื้อ; จัดส่งสินค้า; และในบางกรณี การแลกเปลี่ยนและการคืน - โลจิสติกย้อนกลับที่มีชื่อเสียง

โลจิสติ ก ส์อีคอมเมิร์ซ เป็นส่วนสำคัญของการค้าประเภทนี้ หากทำได้ดีก็จะนำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสความภักดีและการรักษาลูกค้าและเป็นผลสำเร็จของร้านค้าโดยรวม

แต่มันก็เป็นจุดอ่อนของธุรกิจเหล่านี้ด้วย และหากไม่มีประสิทธิภาพ ก็สามารถลดงานทั้งหมดลงได้

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเข้าใจในเชิงลึกว่าแนวคิดของลอจิสติกส์สำหรับอีคอมเมิร์ซหมายถึงอะไร ขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง วิธีดำเนินการ และการดูแลที่จำเป็นเพื่อให้ดำเนินการได้อย่างเป็นเลิศ

นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในบทความนี้ เช็คเอาท์!

• โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• ความสำคัญของโลจิสติกส์สำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• วิธีดำเนินการโลจิสติกส์ของอีคอมเมิร์ซ: 5 ตัวเลือก
• ข้อควรระวัง 11 ข้อสำหรับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่ดี
• บทสรุป

โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ลอจิสติกส์สำหรับอีคอมเมิร์ซคือห่วงโซ่ของขั้นตอนที่รวม ทุก อย่างที่เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าวางคำสั่งซื้อ บน เว็บไซต์ กล่าวคือโดยทั่วไปต้องผ่านกระบวนการต่อไปนี้:

• ทางเลือกของซัพพลายเออร์
• สต็อกสินค้า;
• การคำนวณค่าขนส่ง
• บรรจุภัณฑ์และการเตรียมผลิตภัณฑ์
• การออกใบแจ้งหนี้
• ติดตามการสั่งซื้อ;
• จัดส่งสินค้า;
• เปลี่ยนและคืน.

ความสำคัญของโลจิสติกส์สำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว โลจิสติกส์สำหรับอีคอมเมิร์ซ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานที่เหมาะสมและความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ และรับประกันความอยู่รอดของธุรกิจ แต่ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อทำดีแล้ว ยังสามารถสร้างประโยชน์หลายประการ เช่น:

• การแปลงยอดขายที่สูงขึ้น
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น
• การคงไว้ซึ่งความภักดีของผู้บริโภค
• ส่งเสริมลูกค้า
• ชื่อเสียงที่ดีสำหรับแบรนด์

ทำไมการขนส่งที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์

โลจิสติกส์มีความสำคัญมากสำหรับร้านค้าเสมือนจริง เนื่องจากคุณสามารถมีเว็บไซต์ที่ดี มี ประสบการณ์ และความสามารถในการใช้งานที่ดี สามารถมีการเข้าชมที่ดี ลงทุนในเทคนิคต่างๆ เช่น Search Engine Optimization e Google Ads ; สามารถใช้ เครื่องมือ ที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้ แต่ถ้าสินค้าที่ลูกค้าซื้อไปไม่ถึงเขาหรือสินค้ามีข้อบกพร่องหรือหลังจากกำหนดเส้นตาย ความพยายามและ การลงทุน ทั้งหมดก็เปล่าประโยชน์

เนื่องจากปัญหาเช่นนี้ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและจบลงที่ส่งผลต่อ ความน่าเชื่อถือ และ ชื่อเสียงของแบรนด์ เนื่องจากหลายครั้งที่นอกจากจะไม่อยากซื้อที่ร้านของคุณแล้ว ผู้บริโภคยังสามารถร้องเรียน ประเมินผลในเชิงลบ และพูดถึงคุณในเชิงลบได้ บริษัทกับเพื่อนและครอบครัว.

แต่ถ้าธุรกิจมี โครงสร้างที่ดีและการขนส่ง ที่มีประสิทธิภาพ แนวโน้มที่ ลูกค้าจะซื้ออีกครั้งและกลายเป็นลูกค้า ประจำ

และหากอย่างที่เรากล่าวไป เขาสามารถบ่นและทำลายภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณได้ สิ่งที่ตรงกันข้ามก็คือ หากคุณพอใจ ก็สามารถเป็น ผู้ส่งเสริมแบรนด์ และเผยแพร่อีคอมเมิร์ซของคุณได้ฟรีและเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าจะผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก หรือผ่านคำรับรองและบทวิจารณ์ออนไลน์

ลอจิสติกส์สำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถนำไปสู่ การแปลงการขาย ได้ ท้ายที่สุดแล้ว การขนส่งสินค้าที่น่าดึงดูดและระยะเวลาในการจัดส่งที่ดีสามารถเป็นตัวชี้ขาดใน การตัดสินใจ ซื้อ

จากปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ของ ลูกค้า

วิธีดำเนินการโลจิสติกส์ของอีคอมเมิร์ซ: 5 ตัวเลือก

ดังที่คุณได้เห็นแล้วว่า โลจิสติกส์เกี่ยวข้องกับการดำเนินการทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อเข้าถึงลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้ว ส่วนใหญ่หมายถึงขั้นตอนการจำหน่ายและการส่งมอบสินค้า

ดังนั้นเราจึงแสดงรายการ ตัวเลือกการจัดส่ง 5 แบบ ที่คุณสามารถรวมไว้ในระบบโลจิสติกส์ของร้านค้าเสมือนจริงของคุณ คุณสามารถเลือกเพียงหนึ่ง สองหรือมากกว่า ตรวจสอบออกด้านล่าง

1) ที่ทำการไปรษณีย์

2) นักบิดและนักปั่นจักรยาน

3) แอพจัดส่ง

4) ผู้ให้บริการ

5) รับที่หน้างาน

6) การปฏิบัติตาม

1) ที่ทำการไปรษณีย์

ที่ทำการไปรษณีย์เป็นตัวเลือกหลักสำหรับผู้ที่กำลังเริ่มต้นธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นธุรกิจขนาดเล็ก เพราะมีหลายหน่วยงานและให้บริการทั้งอาณาเขตของประเทศ นอกจากจะอนุญาตให้โอนเงินไปต่างประเทศบางส่วนแล้ว

ข้อเสียอย่างหนึ่งของตัวเลือกนี้คือสถาบันมีข้อจำกัดมากมายเกี่ยวกับน้ำหนักและขนาดของสินค้า นอกจากนี้ ความล่าช้าและการนัดหยุดงานเป็นเรื่องปกติ

2) นักบิดและนักปั่นจักรยาน

ทางเลือกที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการในเมืองและภูมิภาคใกล้กับร้านค้าเสมือนจริงคือมีรถจักรยานยนต์และจักรยานยนต์เป็นของตัวเอง และพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อส่งมอบผ่านวิธีการขนส่งเหล่านี้

อีกแนวคิดหนึ่งคือการชำระค่าบริการของมอเตอร์ไซค์และนักปั่นจักรยานเพื่อส่งสินค้าด้วยยานพาหนะของตนเอง

3) แอพจัดส่ง

อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับผู้เริ่มต้น ธุรกิจขนาดเล็ก และคนทำงานด้านอาหาร คือการใช้บริการแอพเดลิเวอรี่ การขนส่งสามารถทำได้ด้วยรถจักรยานยนต์และจักรยาน แต่รวมถึงรถยนต์และวิธีการขนส่งอื่นๆ ด้วย

4) ผู้ให้บริการ

สำหรับผู้ที่มีธุรกิจที่แข็งแกร่ง สิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการภายนอก พวกเขามักใช้ยานพาหนะขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อส่งพัสดุขนาดเล็ก

ความแตกต่างคือพวกเขาเสนอบริการที่เชี่ยวชาญและมีประสิทธิภาพมากขึ้น: พวกเขาให้การจัดส่งที่รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้นและโดยทั่วไปจะใช้เทคโนโลยีขั้นสูงในการติดตามสินค้า

5) รับที่หน้างาน

ทางเลือกที่ดีและประหยัดคือการให้ลูกค้าไปรับสินค้าที่จุดนั้น ทั้งในร้านค้าหรือในสต็อก ด้วยวิธีนี้ลูกค้าไม่ต้องจ่ายค่าขนส่งและสามารถรับสินค้าได้ตามความพร้อม

เหมาะสำหรับผู้บริโภคที่อาศัยหรือทำงานใกล้จุดรับสินค้า

6) การปฏิบัติตาม

ตัวเลือกก่อนหน้านี้ทั้งหมดระบุเฉพาะขั้นตอนของการขนส่งและการส่งมอบสินค้าเท่านั้น แต่รูปแบบโลจิสติกส์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายคือการ ปฏิบัติ ตาม ในรูปแบบนี้ ขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งของธุรกิจดำเนินการโดยบริษัทภายนอกและผู้เชี่ยวชาญ นั่นคือพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบทุกอย่างที่เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าได้สั่งซื้อ

โดยทั่วไปแล้ว พวกเขายังติดตามสต็อกและดูแลช่วงเวลาที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มาถึงตรงเวลาและปลอดภัยให้กับลูกค้า การ เติม เต็มทาง อิเล็กทรอนิกส์ เป็นบริการเดียวกัน แต่เน้นที่ โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ โดย สิ้นเชิง

ข้อควรระวัง 11 ข้อสำหรับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่ดี

1) สร้างกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดี

2) ตระหนักถึงตลาดและความเป็นจริงของมัน

3) จัดระเบียบและตรวจสอบสินค้าคงคลังอย่างต่อเนื่อง

4) เลือกพันธมิตรที่ดี

5) แพ็คสินค้าให้เรียบร้อย

6) ตรงตามกำหนดเวลาการส่งมอบ

7) ติดตามสินค้าที่จัดส่ง

8) เสนอการจัดส่งที่ยุติธรรม แต่มีการแข่งขันสูง

9) แจ้งให้ผู้บริโภคทราบ

10) ให้บริการโลจิสติกย้อนกลับ

11) เผาสต็อก

1) สร้างกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดี

ขั้นตอนแรกในการรับรองระบบโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพคือการรู้ขั้นตอนทั้งหมด ทำความเข้าใจความต้องการของผู้ชมและธุรกิจของคุณ และจากทั้งหมดนี้ การสร้างกระบวนการโลจิสติกส์ที่ชัดเจน

หลังจากกำหนดกระบวนการแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเสี่ยง สิ่งนี้จะรับประกันการควบคุมคุณภาพและความปลอดภัยว่าทุกอย่างจะเป็นไปด้วยดีจนกว่าลูกค้าของคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่เขาซื้อ

2) ตระหนักถึงตลาดและความเป็นจริงของมัน

เคล็ดลับสำคัญอีกประการหนึ่งคือ: ศึกษาแนวโน้มของตลาด ตัวอย่างเช่น ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซจำนวนมากกำลังดำเนินการจัดส่งในวันเดียวกัน นี่เป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่ยอดเยี่ยม และคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะปรับตัวให้เข้ากับการพัฒนาใหม่ๆ

นอกจากนี้ ให้ตระหนักด้วยว่าเกิดอะไรขึ้นในธุรกิจของคุณ ปฏิกิริยาของลูกค้า นานแค่ไหนที่พวกเขายอมรับในการรอสินค้า ฯลฯ

สุดท้าย ใช้ข้อมูลจากตลาดและพฤติกรรมของผู้ชมของคุณเพื่อสนับสนุนอีคอมเมิร์ซของคุณ

3) จัดระเบียบและตรวจสอบสินค้าคงคลังอย่างต่อเนื่อง

การจัดระเบียบและตรวจสอบสินค้าคงคลังอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แนวคิดหนึ่งคือการแยกรายการตามหมวดหมู่ จากนั้นตรวจสอบสิ่งที่ออกและยังไม่มี ซึ่งทำให้เข้าใจได้ง่ายว่าสามารถใส่อะไรลงใน "การเผาสต็อก" ได้ และสิ่งใดที่ต้องเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว

4) เลือกพันธมิตรที่ดี

การเลือกพันธมิตรที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ ซัพพลายเออร์ ผู้ขนส่ง การปฏิบัติตามข้อกำหนด motoboys นักปั่นจักรยาน ฯลฯ ไม่ว่าคุณจะใช้โลจิสติกส์ประเภทใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพันธมิตรทั้งหมดเชื่อถือได้และมีสัญญาที่มีการกำหนดความรับผิดชอบและสิทธิของคู่สัญญาอย่างชัดเจน

5) แพ็คสินค้าให้เรียบร้อย

การบรรจุผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องและถูกต้องจะช่วยป้องกันความเสียหาย การแตกหัก และการละเมิดประเภทอื่นๆ ในผลิตภัณฑ์ที่ขนส่ง โปรดจำไว้ว่าสินค้าสามารถผ่านหลายขั้นตอนจนกระทั่งถึงมือลูกค้าในที่สุด ดังนั้นการดูแลบรรจุภัณฑ์ที่ดีจะช่วยให้ผู้บริโภคพึงพอใจและหลีกเลี่ยงปัญหามากมายในการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า

6) ตรงตามกำหนดเวลาการส่งมอบ

การให้เวลาจัดส่งสั้นสามารถเป็นตัวชี้ขาดในการตัดสินใจซื้อได้ อย่างไรก็ตาม เสนอกำหนดเวลาที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้จริง หนึ่งในสิ่งที่น่ารำคาญที่สุดสำหรับนักช้อปออนไลน์คือการต้องรอนานกว่าที่สัญญาไว้

เคล็ดลับที่ดีคือการแจ้งระยะเวลาที่นานกว่าที่ต้องใช้จริงเล็กน้อย ดังนั้น แม้ว่าจะมีสิ่งไม่คาดฝันเกิดขึ้น การจัดส่งก็ยังตรงเวลา และถ้ามันมาถึงเร็วกว่าที่คาดไว้ คุณจะเกินความคาดหวังของลูกค้าและทำให้พวกเขาพึงพอใจอย่างมาก

7) ติดตามสินค้าที่จัดส่ง

พึ่งพากลไกการติดตามและติดตามบ่อยๆ สิ่งสำคัญคือต้องควบคุม เพราะ หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นได้ ง่าย

ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามดูได้เช่นกัน ซึ่ง จะสร้างความปลอดภัย และบุคคลนั้นสามารถนัดรับสินค้าได้ในวันที่จัดส่ง

8) เสนอการจัดส่งที่ยุติธรรม แต่มีการแข่งขันสูง

การจัดส่งอาจเป็น ปัจจัยชี้ขาดมากกว่าเวลาในการจัดส่ง เนื่องจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชอบที่จะจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์มากกว่าจ่ายแพงสำหรับการจัดส่ง

ดังนั้น ศึกษาความเป็นไปได้ทั้งหมดที่จะนำเสนอการขนส่งสินค้าที่แข่งขันได้และน่าสนใจสำหรับลูกค้า แต่ยุติธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถเสนอ การจัดส่งฟรีได้ ตัวอย่างเช่น หากสิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณขาดทุน

แนวคิดบางประการในการเสนอการจัดส่งฟรี:

• ตามราคาซื้อขั้นต่ำ
• ภายในแผนความภักดี;
• ในแคมเปญเฉพาะ
• ในการเผาไหม้สต็อก;
• สำหรับค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปี

9) แจ้งให้ผู้บริโภคทราบ

แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับทุกขั้นตอนของการซื้อ: คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ การชำระเงินที่ได้รับ ระหว่างการขนส่ง การส่งมอบ ฯลฯ

ใช้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด เพื่อเพิ่มความคล่องตัวและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารผ่านอีเมล, SMS, WhatsApp และ/หรือช่องทางอื่นๆ ที่คุณเห็นว่าสำคัญ

10) ให้บริการโลจิสติกย้อนกลับ

ไม่มีใครอยากให้มีการ แลกเปลี่ยนหรือคืน สินค้าเกิดขึ้น ทั้งลูกค้าและเจ้าของร้าน แต่นี่เป็นเรื่องปกติธรรมดา ดังนั้นการเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์เหล่านี้จึงเป็นเรื่องสำคัญ นอกจากนี้ยังรับประกันสิทธิ์โดย รหัสคุ้มครองผู้บริโภค — ส่วนใหญ่ในการซื้อ ทาง อินเทอร์เน็ต

ดังนั้น หากเป็นไปได้ ให้จัดหาบริการโลจิสติกย้อนกลับและอำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้สำหรับทั้งสองฝ่าย

11) เผาสต็อก

เมื่อใดก็ตามที่จำเป็น ให้เผาผลาญสต็อกเพื่อไม่ให้สินค้าหมด ขัดขวางการเปลี่ยนแปลงของโลจิสติกส์ และใช้พื้นที่สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีสาขามากขึ้น

ด้วยการเสนอส่วนลดที่น่าดึงดูดใจหรือการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าที่ติดค้าง คุณสามารถ "ฟรี" สต็อกสินค้าได้เร็วยิ่งขึ้นและยังได้รับความสนใจจากลูกค้าอยู่!

บทสรุป

การสร้างโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่ดีไม่ใช่เรื่องง่าย มันเกี่ยวข้องกับความรู้ กระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดี และข้อควรระวังอื่น ๆ อีกมากมาย แต่การทำตามขั้นตอนทั้งหมดและมุ่งมั่นเพื่อ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ที่ยอดเยี่ยมเสมอ มันจะสร้างผลลัพธ์ในเชิงบวกอย่างมากสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างแน่นอน

ใช้เคล็ดลับในเนื้อหานี้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ!

และหากคุณต้องการรับประกัน ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยากจะลืมเลือน สำหรับลูกค้าในขณะที่เรียกดูไซต์ของคุณและเลือกผลิตภัณฑ์ ให้ ค้นพบระบบการค้นหาและแนะนำ SmartHint !