6 ตัวอย่างการตลาดตามสถานที่ + คู่มือ

ในสังคมที่ความพึงพอใจในทันทีมีค่ามากขึ้น การตลาดตามพื้นที่เป็นสิ่งที่นักการตลาดทุกคนควรมีความเข้าใจเป็นอย่างดี อันที่จริง เป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในระดับส่วนบุคคลที่ละเอียดโดยพิจารณาจากสถานที่ตั้งทางกายภาพของพวกเขา

การตลาดตามสถานที่ช่วยให้ทีมการตลาดเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายโดยอิงตามความใกล้ชิดเท่านั้น ไม่ต้องพูดถึงว่าช่วยให้ผู้ซื้อเดินทางตั้งแต่การค้นพบจนถึงการซื้อ แม้กระทั่งการสนับสนุนการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

ในโพสต์นี้ เราจะกล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการตลาดตามสถานที่ วิธีการทำงาน และวิธีสร้างการพบปะที่มีความหมายโดยใช้การตลาดตามสถานที่ ตลอดจนตัวอย่างห้าประการของแบรนด์ที่นำแนวทางปฏิบัติจริงมาใช้เพื่อบรรลุความสำเร็จทางการตลาด

การตลาดตามสถานที่คืออะไร?

การตลาดตามสถานที่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้เทคนิคต่างๆ เช่น คิดว่าการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยเนื้อหาและบริการที่เกี่ยวข้องและทันเวลาตามตำแหน่งก่อนหน้าและปัจจุบันของอุปกรณ์

มักเรียกว่า geomarketing มีสองประเภทยอดนิยมที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการขาย:

• การกำหนดเขต ตำแหน่ง : บริการตามตำแหน่งที่สร้างขอบเขตเสมือนหรือขอบเขตภูมิศาสตร์ด้วยข้อมูลสมาร์ทโฟน, WiFi หรือ GPS เพื่อกระตุ้นการดำเนินการทางการตลาดที่ต้องการ
  • ตัวอย่าง : คุณเดินผ่าน Best Buy และได้รับข้อความแจ้งเตือนพร้อมข้อความว่า 'การลดราคาสิ้นสุดวันนี้! ซื้อเคสโทรศัพท์ 1 แถม 1'
• การ กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ : บริการตามตำแหน่งที่ส่งเนื้อหาไปยังผู้ใช้ที่ตรงตามเกณฑ์เฉพาะภายในขอบเขตที่กำหนด
  • ตัวอย่าง : คุณเป็นเจ้าของรถบรรทุกอาหารพิซซ่า และเพิ่งเปิดตัวตัวเลือกพิซซ่าผัก คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในชุมชนที่สนใจเรื่องสุขภาพ วิถีชีวิตมังสวิรัติ และผลิตผลในท้องถิ่น

เมื่อคุณทราบความแตกต่างระหว่างการกำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์แล้ว เรามาตรวจสอบความแตกต่างระหว่างการตลาดตามตำแหน่งและการตลาดแบบใกล้เคียงกัน

ความแตกต่างระหว่างการตลาดตามสถานที่และการตลาดแบบใกล้ชิด

หากคุณใช้คำเหล่านี้แทนกันได้ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ทั้งสองทำงานโดยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามสถานที่ตั้ง แต่การตลาดแบบใกล้ชิดใช้วิธีการที่ละเอียดยิ่งขึ้น

เราแนะนำให้นักการตลาดใช้การตลาดตามสถานที่เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการความแม่นยำในการกำหนดเป้าหมายมากขึ้น การทำตลาดแบบใกล้ชิดอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น บีคอนและ Near Field Communication (NFC) สามารถใช้เพื่อระบุตำแหน่งที่แน่นอนของผู้ใช้ได้

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการตลาดแบบใกล้ชิดไม่จำเป็นต้องมีขอบเขตตำแหน่ง เทคนิคนี้ติดตามผู้ใช้ที่อยู่ใกล้กับสถานที่และคำนึงถึงพฤติกรรมการซื้อในอดีต เช่น เวลาที่ใช้ในร้านค้า

การตลาดตามสถานที่ช่วยกระตุ้น Conversion ได้อย่างไร

นักการตลาดจะเปลี่ยนข้อมูลสถานที่เป็นโอกาสในการโน้มน้าวใจลูกค้า การคลิก และ Conversion ได้อย่างไร นี่เป็นคำถามทั่วไปและมักตามมาด้วยคำถามอื่น: ฉันจะส่งข้อเสนอส่งเสริมการขายในเวลาที่เหมาะสมซึ่งผู้ใช้เห็นว่ามีค่ามากกว่าที่จะสร้างความรำคาญได้อย่างไร

อันดับแรก มาดูเป้าหมายทางการตลาดที่สำคัญสี่ประการที่ควรรวมอยู่ในกลยุทธ์การตลาดตามสถานที่ของคุณ

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• เชิญชวนให้เข้าร้าน
• ขับเคลื่อนธุรกรรม
• การปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายผู้ชม

เราได้ใช้ตัวอย่างในชีวิตจริง 6 ตัวอย่างและวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดตามสถานที่เพื่อสร้างการพบปะที่มีความหมายกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบและผู้คนที่เดินผ่านไปมาเพื่อแตะและทำ Conversion

การตลาดตามสถานที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ในการศึกษาร่วมกันโดย Forbes และ Treasure Data ผู้บริโภค 74% ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลให้ซื้อจากแบรนด์โดยพิจารณาจากประสบการณ์การช็อปปิ้งเท่านั้น* แม้ว่าจะมีการศึกษาและสถิติที่คล้ายคลึงกันนับพันรายการ แต่ก็มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือกระดูกสันหลังของธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ต่อไปนี้คือแบรนด์และข้อเสนอ 3 แบรนด์ที่แสดงให้เห็นว่าการตลาดตามสถานที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

บันทึกคำติชมในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างแบรนด์ : Google Maps

เมื่อใดที่ผู้ใช้มักจะให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ เมื่อปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ใกล้เข้ามา ลูกค้ากำลังไตร่ตรองว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์ล่าสุดของพวกเขา แบรนด์เทคโนโลยีหนึ่งแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากบ่อน้ำนี้คือ Google Maps

ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างด้านล่าง Google Maps ได้ส่งข้อความแจ้งเชิงรุกแก่ลูกค้าเพื่อให้คะแนนการเยี่ยมชมสถานประกอบการในพื้นที่ เมื่อตรวจพบว่าผู้ใช้โต้ตอบที่นั่นเสร็จสิ้นแล้ว โดยอิงตามตำแหน่งของอุปกรณ์ แทนที่จะรวมแบบฟอร์มเพื่อกรอกหรือกล่องให้กรอก ตัวเลือกติดดาวนั้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นี่คือเวลาที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่เป็นเชลย

ประเด็นสำคัญ : เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แบ่งปันว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรในช่วงเวลาสำคัญ กล่าวคือ หลังจากที่พวกเขาได้สัมผัสกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ แม้ว่าจะเป็นรีวิวเชิงลบ แต่คำติชมแบบเรียลไทม์ก็เป็นโอกาสในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ลบแรงเสียดทานจากการเดินทางของผู้ใช้

เมื่อคุณนึกถึงเส้นทางของผู้ใช้ ไม่ว่าจะมีจุดติดต่อหนึ่ง สอง หรือ 10 จุด คุณจำเป็นต้องขจัดความขัดแย้งและความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นออกไปสำหรับผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม หาก ณ จุดใดที่เนื้อหาที่มีตราสินค้าไม่เกี่ยวข้อง ไม่น่าสนใจ หรือไม่ได้ผลกับผู้ใช้ การเดินทางนั้นก็จะพัง

นี่คือที่ที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้การตลาดตามสถานที่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในขณะที่พวกเขากำลังค้นหาอยู่

ตัวอย่างแบรนด์ : Yelp

คำแนะนำแบบพุชในพื้นที่โดยอิงตามตำแหน่งจะทำเครื่องหมายในช่องสำคัญสองช่อง: เป็นแบบส่วนบุคคลและปรับให้เหมาะกับความต้องการทันทีของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยรักษาผู้ใช้ในระยะสั้นและระยะยาวได้ หากผู้ใช้ Yelp ได้รับคำแนะนำอันมีค่าในเมืองหนึ่ง มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะมองหาแบรนด์เดียวกันเพื่อเสนอคำแนะนำที่คล้ายกันในการผจญภัยครั้งต่อไป

สำหรับแบรนด์ที่ไม่สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลร้านอาหารที่กว้างขวางของ Yelp อย่าเพิ่งท้อถอย ไม่ว่าคุณจะมีการเชื่อมต่อกับคำแนะนำหนึ่งหรือ 100 รายการ แนวทางนี้จะแสดงคุณค่าของผู้ใช้ทั้งในและนอกแอป

ประเด็นสำคัญ : อย่าพลาดโอกาสในการช่วยเหลือผู้ใช้โดยนำเสนอแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ กำหนดเส้นทางผู้ใช้ของแอปและค้นหาวิธีนำเสนอมูลค่าไม่ว่าจะมากหรือน้อยในทุกขั้นตอน

คัดท้ายผู้ใช้ในทิศทางที่ถูกต้อง

ตัวอย่างแบรนด์ : GasBuddy

ด้วยระบบข้อมูลตำแหน่งที่ชาญฉลาด แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับการสัญจรไปมาในท้องถิ่น และกระตุ้นให้ฝูงชนนำทางตรงไปยังร้านค้าหรือปั๊มน้ำมันตามตำแหน่งปัจจุบันของพวกเขา ในตัวอย่างนี้ GasBuddy แสดงคุณค่าต่อผู้ใช้ผ่านวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้ใช้แอปมีตัวเลือกในการแชร์ตำแหน่งและค่าน้ำมัน

ในการแลกเปลี่ยน GasBuddy เปิดเผยปั๊มน้ำมันในบริเวณใกล้เคียงด้วยข้อเสนอที่ดีกว่า นี่อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้แอปถึงอันดับหนึ่งใน Apple App Store ในเดือนพฤษภาคม 2021* ขอบเขตภูมิศาสตร์ให้โอกาสมากมายในการนำทางคนที่ถูกต้องไปในทิศทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ประเด็นสำคัญ : ดำเนินการแลกเปลี่ยนอันมีค่าสำหรับผู้ใช้ของคุณและใช้ประโยชน์จากข้อมูลตามตำแหน่งที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ค้นหาความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์และแนะนำโซลูชันที่เกี่ยวข้องที่ช่วยประหยัดเวลาหรือค่าใช้จ่าย

การตลาดตามสถานที่สามารถกระตุ้นให้มีการเข้าชมร้านได้อย่างไร

เมื่อมีร้านค้าจำนวนมากขึ้นเปิดประตูหน้าร้านอีกครั้ง การสัญจรทางเท้าจะเพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตั้งแต่ต้นปี 2564 ปริมาณการใช้เท้าของร้านค้าปลีกเพิ่มขึ้น 12.5% ​​YoY*

ซึ่งหมายความว่าการตลาดตามสถานที่ตั้งสามารถและจะกระตุ้นให้มีการเข้าชมร้านค้า การโต้ตอบ และการซื้อเพิ่มขึ้น การส่งข้อความส่งเสริมการขายเมื่อผู้ใช้แอปผ่านร้านค้า คุณมีโอกาสที่ดีที่จะดึงดูดให้พวกเขาเข้ามา

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้: ข้อความพุช ลูกค้าทุกคนไม่ว่าจะอยู่ที่ใด จะได้รับข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม มาดูกันว่า Sephora ทำได้อย่างไร

เพิ่มการเข้าชมหน้าร้านด้วยโปรโมชั่นตามสถานที่

ตัวอย่างแบรนด์ : Sephora

ใครไม่ต้องการของฟรีโดยเฉพาะจากร้านค้ายอดนิยมอย่าง Sephora? สำหรับผู้ใช้แอปภายในรัศมีหนึ่งของร้านค้าใกล้เคียง นี่คือข้อความพุชประเภทหนึ่งที่อาจปรากฏขึ้น ความหวังคือสิ่งจูงใจนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้าน แต่ยังเพิ่มโอกาสที่ตะกร้าสินค้าจะเต็มอีกด้วย

ข้อเสนอที่ดึงดูดใจนี้แบ่งออกเป็นสองสิ่งสำคัญ: กระชับและเน้นว่าประสบการณ์ส่วนตัวจะช่วยเพิ่มมูลค่าในหลายๆ ด้านได้อย่างไร

ประเด็นสำคัญ : แสดงให้ลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงเห็นถึงมูลค่าเพิ่มของการเข้าชมร้านค้า เน้นความสะดวกสบายและข้อเสนอในลักษณะที่น่าสนใจและมีส่วนร่วม

การตลาดตามสถานที่สามารถขับเคลื่อนธุรกรรมได้อย่างไร

เมื่อพูดถึงการตลาดตามสถานที่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมและเป็นส่วนตัวไปยังผู้ใช้นั้นไม่เพียงพอ คุณต้องวิเคราะห์และทดสอบว่าทริกเกอร์ใดที่เหมาะกับผู้ใช้ของคุณแบบเรียลไทม์ และการกระทำใดที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิดธุรกรรม ชั้นเชิงที่มีประวัติที่ดีคือการเน้นย้ำถึงความเร่งด่วนของการทำธุรกรรม

เพิ่มยอดขายด้วยความเร่งด่วนในนาทีสุดท้าย

ตัวอย่างแบรนด์ : Uber

ตัวอย่างด้านล่างจาก Uber ทำได้ดี 2 อย่าง: ยอมรับความต้องการบริการทันที และเตือนอย่างเร่งด่วนว่าการลังเลอาจเสี่ยงต่อการขึ้นราคา ไม่มีใครชอบจ่ายเกินความจำเป็น ดังนั้นให้จดบันทึกข้อเท็จจริงนี้และดึงดูดผู้ใช้แอปด้วยข้อเสนอและการส่งข้อความที่กำหนดเอง

ประเด็นสำคัญ : ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ทันทีที่เกิดขึ้น รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เร่งด่วน และตามสถานที่เพื่อให้ผู้ใช้มีทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำธุรกรรมอย่างมีข้อมูล

การตลาดตามสถานที่สามารถช่วยกำหนดเป้าหมายใหม่ได้อย่างไร

หากคุณกำลังตามหาลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ การเติมเต็มการเดินทางของลูกค้าด้วยคำแนะนำแบบเรียลไทม์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง ปิดลูปด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน จำนวนจุดสัมผัสมีมากมาย แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูล้นหลาม แต่การเริ่มต้นด้วยข้อมูลระบุตำแหน่งเพื่อความแม่นยำ ตามด้วยวิธีการปรับขนาดในอีเมล โซเชียลมีเดีย และมือถือ จะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้และการเผชิญหน้าที่สำคัญที่เราได้อ้างถึงก่อนหน้านี้ ใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมนี้ด้วยการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างช่วงเวลาออนไลน์และออฟไลน์

สร้างโมเมนตัมด้วยการเชื่อมโยงโมเมนต์ออนไลน์และออฟไลน์

ตัวอย่างแบรนด์ : Ticketmaster

แอปกิจกรรมเป็นตัวอย่างสำคัญของแบรนด์ที่ต้องการเชื่อมโยงช่วงเวลาออฟไลน์และออนไลน์

หากผู้ใช้สนุกกับคอนเสิร์ต เทศกาล หรืองานกิจกรรมของคุณ มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะสนใจเพลงใหม่จากวงดนตรีที่เกี่ยวข้อง นั่นคือสิ่งที่ตัวอย่าง Ticketmaster ทำงาน มันเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขามีในงานเทศกาล (ออฟไลน์) ในขณะที่เชื่อมโยงพวกเขากับข้อมูลที่มีค่าในปัจจุบัน เช่น เพลย์ลิสต์ Spotify (ออนไลน์)

ประเด็นสำคัญ : ระบุวิธีเชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับคุณค่าที่ทั้งสองช่วงเวลานำมาซึ่งความต้องการทั้งในอดีตและปัจจุบัน

อุปสรรคต่อการตลาดตามสถานที่

เป็นเวลาเกือบสามเดือนแล้วที่ Apple ได้อัปเดตซอฟต์แวร์อย่างเป็นทางการด้วยคุณสมบัติที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างสำคัญ: ผู้ใช้ iPhone จะได้รับข้อความแจ้งความโปร่งใสในการติดตามแอป (ATT) จากแอพและเว็บไซต์ที่ขออนุญาตแชร์ตัวระบุอุปกรณ์สำหรับการติดตามออนไลน์

ด้วยเหตุนี้ คุณอาจสงสัยว่าการอัปเดตความเป็นส่วนตัวนี้จะส่งผลต่ออัตราการเลือกเข้าร่วมอย่างไร Flurry Analytics บริษัทตรวจวัดที่ Verizon เป็นเจ้าของได้เปิดเผยการประมาณการในเดือนพฤษภาคม 2564: อัตราการเลือกใช้ในสหรัฐอเมริกาน้อยกว่า 5%*

แม้ว่าอัตราการเลือกเข้าร่วมที่ต่ำจะเพิ่มอุปสรรคเพิ่มเติมให้กับนักการตลาด แต่การตลาดตามสถานที่ตั้งสามารถและจะยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายต่อไป

มันยุติธรรมที่จะบอกว่าเป็นโลกของผู้ใช้แอป อาจดูเหมือนเป็นสามัญสำนึก แต่ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมคาดหวังและสมควรได้รับประสบการณ์ ข้อมูล และช่วงเวลาที่เป็นส่วนตัว ซึ่งใช้ได้กับการตลาดตามสถานที่อย่างแท้จริง เป็นตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านสำหรับทุกอุตสาหกรรม ดังนั้นอย่าถูกทิ้งไว้ข้างหลังและเสียความสนใจของผู้ใช้ โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งของพวกเขา

หากคุณยังใหม่ต่อการตลาดตามสถานที่ คู่มือนี้และอินโฟกราฟิกด้านล่างจะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์และช่วงเวลาเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้