ทำไมต้องขายต่อบริการการจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่น

ในโลกออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น การจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจ

ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเลิกใช้งาน” สำหรับกลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ในแต่ละวัน ลูกค้าหลายล้านคนดูสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจท้องถิ่นทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Google และ Yelp โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และบล็อก

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วเจ้าของธุรกิจจะตระหนักดีว่าชื่อเสียงในท้องถิ่นของตนมีความสำคัญ แต่พวกเขามักไม่มีเวลาหรือความเชี่ยวชาญในการจัดการ พวกเขาไม่รู้วิธีเพิ่มมูลค่าของรีวิวเชิงบวกทางออนไลน์ให้สูงสุด หรือวิธีลดความเสียหายต่อชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

บริการจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นสามารถช่วยธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) รักษาภาพลักษณ์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกันในสายตาสาธารณะ แต่ยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายที่ต้องพิจารณาจากมุมมองด้านการตลาด การขาย แบรนด์ และข่าวกรองธุรกิจ

ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกว่าทำไมการขายต่อบริการการจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นจึงเป็นข้อเสนอที่คุ้มค่าสำหรับเอเจนซี่ และวิธีที่ข้อเสนอบริการนี้สามารถเพิ่มมูลค่าที่สำคัญให้กับลูกค้า SMB ของคุณ

เหตุใดจึงต้องขายการจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นต่อ

• ทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้น
• ช่วยลูกค้าของคุณเพิ่มยอดขาย
• เพิ่ม SEO
• ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจและลูกค้าที่ดีขึ้น
• สร้างมูลค่าที่จับต้องไม่ได้

อ่านต่อเพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้และค้นพบวิธีที่คุณสามารถขายต่อบริการการจัดการชื่อเสียงได้อย่างง่ายดาย

ทำให้ชีวิตเจ้าของธุรกิจง่ายขึ้น

สำหรับเจ้าของธุรกิจเดี่ยวหรือเจ้าของธุรกิจที่มีทีมเล็กๆ การติดตาม ตอบกลับ และจัดหารีวิวบน Google นั้นยากพออยู่แล้ว แต่การจัดการกระแสความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องในเว็บไซต์รีวิวหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีการเข้าสู่ระบบที่ไม่ซ้ำกันอาจเป็นเรื่องน่าปวดหัว

การขายต่อโซลูชันการจัดการชื่อเสียงแบบไวท์เลเบลสามารถบรรเทาอาการปวดหัวเหล่านี้ได้โดย:

• ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถตรวจสอบและตอบกลับรีวิวทั้งหมดได้จากศูนย์กลางที่เดียวภายใต้แบรนด์ของตนเอง
• ประหยัดเวลาด้วยการตรวจสอบว่าแต่ละรีวิวได้รับการตอบกลับพร้อมคำแนะนำการตอบกลับและเทมเพลตที่กำหนดเอง
• ทำการตลาดด้วยอีเมลและข้อความที่มีตราสินค้าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว
• การใช้ทีมไวท์เลเบลผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดการการตอบกลับรีวิว (ตามความเหมาะสม)

ประโยชน์สำหรับเอเจนซี่และผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ คือความสามารถในการสร้างรายได้ที่เกิดขึ้นประจำทุกเดือนโดยการขายซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงและให้เจ้าของธุรกิจจัดการบัญชีหรือบทวิจารณ์ด้วยตนเองหรือทำเพื่อพวกเขา (และรับรายได้มากขึ้น) นอกจากนี้ยังมีรายได้เพิ่มเติมที่เป็นไปได้หากลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือจากคุณในการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรับคำวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้น

ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มยอดขาย

เมื่อลูกค้าเห็นคะแนนดาวที่สูงขึ้นและบทวิจารณ์ที่เปล่งประกาย พวกเขาจะได้รับหลักฐานทางสังคมและการตรวจสอบความถูกต้องที่จำเป็นในการเดินเข้าไปที่หน้าร้านนั้นและทำการซื้อ

พิจารณาสถิติการรีวิวออนไลน์ต่อไปนี้:

• รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้น 5-9 เปอร์เซ็นต์สำหรับทุก ๆ ดาวที่ให้คะแนนบน Yelp เพิ่มขึ้น (Harvard Business Review)
• 82 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อพบว่าไซต์บทวิจารณ์มีคุณค่าในการค้นหา (G2)
• ลูกค้าใช้เงินมากขึ้น 31 เปอร์เซ็นต์เมื่อธุรกิจได้รับคำวิจารณ์เชิงบวก (กว้างๆ)
• 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้จะใช้ธุรกิจในท้องถิ่นหากมีคะแนนอย่างน้อย 4 ดาว (ชุมชนธุรกิจ 2)
• ผู้บริโภค 88 เปอร์เซ็นต์เชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล (ชุมชนธุรกิจ 2)
• 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะไม่รับคำแนะนำที่เก่ากว่า 3 เดือน (FinancesOnline)

ด้วยการให้บริการการจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่น เอเจนซี่สามารถช่วย SMB ลดความเสี่ยงที่จะถูกมองข้ามโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นยอดขายในภายหลัง ซึ่งส่งผลดีต่อชื่อเสียงของคุณในฐานะเจ้าของเอเจนซีหรือผู้ค้าปลีก และช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะเพิ่มอัตราได้เรื่อยๆ

การจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นช่วยเพิ่ม SEO

เจ้าของธุรกิจอาจประหลาดใจที่รู้ว่าชื่อเสียงทางออนไลน์ของพวกเขามีบทบาทสำคัญในการแสดงผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาได้ดีเพียงใด

เมื่อมีคนทำการค้นหาในท้องถิ่น เช่น ร้านอาหาร ร้านตัดเสื้อ หรือคลินิก Google จะแสดงผลลัพธ์โดยพิจารณาจากปัจจัย 3 ประการเป็นหลัก:

1. ความเกี่ยวข้อง
2. ระยะทาง
3. ความโดดเด่น

เพื่อความเกี่ยวข้อง Google จะพิจารณาว่าโปรไฟล์ธุรกิจท้องถิ่นตรงกับสิ่งที่คนค้นหามากน้อยเพียงใด ทำให้ข้อมูลรายชื่อธุรกิจที่สมบูรณ์และละเอียดถูกสุขลักษณะขั้นพื้นฐานสำหรับ SMB ใดๆ

แต่เอเจนซี่ปัจจัย "ความโดดเด่น" และผู้ค้าปลีกด้านการจัดการชื่อเสียงสามารถใช้ระดับการควบคุมเพื่อเพิ่มอันดับการค้นหาของธุรกิจได้ ความโดดเด่นหมายถึงชื่อเสียงของธุรกิจ ข้อมูลนี้อิงตามข้อมูลที่ Google พบทั่วทั้งเว็บ

“จำนวนรีวิวของ Google และคะแนนรีวิวเป็นปัจจัยในการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น บทวิจารณ์เพิ่มเติมและการให้คะแนนในเชิงบวกสามารถปรับปรุงอันดับในท้องถิ่นของธุรกิจของคุณได้ ตำแหน่งของคุณในผลการค้นหาเว็บก็เป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน ดังนั้นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) จึงนำไปใช้” Google กล่าว

ดังนั้น การใช้การจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นเป็นแผนหลักในการรับรีวิวเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า และเพิ่มพวกเขาไปยังเว็บไซต์รายชื่อธุรกิจสามารถช่วยปรับปรุงการจัดอันดับ SEO ในท้องถิ่นของพวกเขาได้ในที่สุด

ลูกค้ามีภาพลักษณ์ที่ดีขึ้น

ลองนึกภาพว่าสละเวลาเขียนรีวิวหรือข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์หลังจากประสบการณ์แย่ๆ ที่ธุรกิจในท้องถิ่น แล้วถูกเมินเฉย มันไม่ใช่ความรู้สึกที่ดี

เจ้าของธุรกิจอาจไม่คิดว่ามันเป็นเรื่องใหญ่ แต่ผู้วิจารณ์อาจรู้สึกหงุดหงิดมากที่คำพูดและความพยายามของพวกเขาสูญเปล่า

ในโลกออนไลน์ ไม่มีความจริงใดยิ่งใหญ่ไปกว่าวลีที่ว่า “ใครๆ ก็เฝ้าดู” การเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคิดเห็นเชิงลบ มีแนวโน้มที่จะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงและสร้างการรับรู้ว่าธุรกิจที่เป็นปัญหาไม่สนใจลูกค้าของตนหรือตอบสนองต่อคำวิจารณ์ในสาธารณสมบัติ

ข้อมูลย้อนกลับว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงเป็นสิ่งที่ไม่ดี

• 32 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะหยุดซื้อจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี แม้ว่าพวกเขาจะชอบแบรนด์นั้นก็ตาม (PWC)
• อัตราการเปลี่ยนใจอาจเพิ่มสูงขึ้น 15 เปอร์เซ็นต์ หากธุรกิจไม่ตอบกลับรีวิวจากลูกค้า (Chatmeter)
• 83% ของลูกค้ายอมรับว่าพวกเขารู้สึกภักดีต่อแบรนด์ที่ตอบสนองและแก้ไขข้อร้องเรียนของพวกเขามากขึ้น (Khoros)
• ผู้คน 41 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าบริษัทที่ตอบรีวิวออนไลน์สังเกตเห็นได้ และสิ่งนี้สร้างความประทับใจในเชิงบวกว่าบริษัทใส่ใจลูกค้า (Bazaarvoice)

แม้แต่ Google ก็เตือนเจ้าของธุรกิจว่าอย่าเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ โดยระบุว่า: “ตอบกลับบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้เขียนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณตอบกลับรีวิว แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและคำติชมของพวกเขา บทวิจารณ์เชิงบวกคุณภาพสูงจากลูกค้าของคุณสามารถปรับปรุงการมองเห็นธุรกิจของคุณ และเพิ่มโอกาสที่ผู้ซื้อจะเยี่ยมชมสถานที่ของคุณ”

สถิติเหล่านี้เน้นย้ำว่าทำไมการจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นจึงไม่ใช่การซื้อเพียงครั้งเดียว แต่เป็นสิ่งที่หน่วยงานและเจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องลงทุนอย่างต่อเนื่อง

ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจและลูกค้าที่ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นแบบไวท์เลเบลที่มีคุณภาพไม่เพียงแต่ให้เอเจนซีจัดการรีวิวสำหรับหรือกับเจ้าของธุรกิจเท่านั้น มันสามารถช่วยพวกเขา:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทางธุรกิจของพวกเขาสะท้อนให้เห็นอย่างถูกต้องในเว็บไซต์บทวิจารณ์ เครื่องมือค้นหา และไดเร็กทอรีออนไลน์หลายแห่ง
• จัดการคำตอบใน Google Q&A
• เปรียบเทียบสถานะออนไลน์และการติดตามทางสังคมของพวกเขากับคู่แข่ง
• ทำความเข้าใจเกี่ยวกับจำนวนรีวิวทั้งหมดที่พวกเขามีและความรู้สึกโดยรวมของรีวิวเหล่านั้น และเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นที่ดีสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าพูดทางออนไลน์ได้โดยการตรวจจับคำหลักยอดนิยม

ตัวอย่างเช่น ร้านดอกไม้อาจได้รับคำวิจารณ์มากมายโดยที่ลูกค้ามักสังเกตเห็นบริการที่ยอดเยี่ยมของ “เจน” คุณภาพของ “ช่อดอกไม้” ของพวกเขา และความปรารถนาที่จะสั่งซื้อ “ออนไลน์”

เอเจนซี่สามารถตรวจสอบแนวโน้มสำคัญเหล่านี้ในนามของเจ้าของธุรกิจ และเพิ่มมูลค่าด้วยการสังเกตโอกาส เช่น การเติบโตของยอดขายที่อาจเกิดขึ้นโดยให้ Jane เปลี่ยนกะมากขึ้น และช่วยลูกค้าตั้งค่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (ซึ่งหมายถึงรายได้เพิ่มเติม!)

การจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นสร้างมูลค่าที่จับต้องไม่ได้

เจ้าของธุรกิจทุกคนมักจะคิดถึงการเพิ่มมูลค่าของบริษัทของตนให้สูงสุด ดังนั้นเมื่อถึงเวลาขาย บริษัทก็จะได้รับรางวัลตอบแทนอย่างมากมายสำหรับการทำงานหนักและการลงทุนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

บ่อยครั้งที่ SMB เชื่อว่าการประเมินมูลค่าขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ วัตถุดิบ อสังหาริมทรัพย์ และกระแสเงินสดเท่านั้น แต่จากการศึกษาพบว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของมูลค่าบริษัทโดยเฉลี่ยเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น ชื่อเสียง สิทธิบัตร และค่าความนิยม

ดังที่ Li Ka-shing มหาเศรษฐีชาวแคนาดา-ฮ่องกงเคยกล่าวไว้ว่า: “ชื่อเสียงที่ดีสำหรับตัวคุณและบริษัทของคุณเป็นสินทรัพย์ที่ประเมินค่าไม่ได้ซึ่งไม่ได้สะท้อนอยู่ในงบดุล”

หากคุณสามารถช่วยลูกค้าของคุณรักษาชื่อเสียงที่มั่นคง สร้างธนาคารขนาดใหญ่ที่มีบทวิจารณ์ที่เร่าร้อน และให้ข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขาตามสิ่งที่ลูกค้าพูด ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้จะกลายเป็นชิปต่อรองที่ถูกต้องระหว่างการเจรจาการขาย และพวกเขาแสดงคุณค่าของคุณในฐานะผู้ค้าปลีกการจัดการชื่อเสียง

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง

การขายต่อบริการการจัดการชื่อเสียงในท้องถิ่นสามารถช่วยคุณสร้างแหล่งรายได้ที่มั่นคงในขณะที่ให้ประโยชน์มหาศาลแก่ลูกค้าของคุณในแง่ของการเติบโตของยอดขาย ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ ความโดดเด่นในการค้นหา และมูลค่าที่จับต้องไม่ได้

แต่สิ่งสำคัญคือซอฟต์แวร์ที่คุณขายต่อต้องมีฟังก์ชันการทำงานที่นอกเหนือไปจากการจัดการบทวิจารณ์เท่านั้น ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมช่วยเพิ่มมูลค่าและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ และทำสิ่งที่เพิ่มมูลค่าและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้