เหตุใดธุรกิจในท้องถิ่นจึงต้องการคำวิจารณ์และ 12 วิธีที่ได้รับอนุมัติโดย SEO เพื่อรับคำวิจารณ์

อัลกอริธึมการค้นหาในท้องถิ่นนั้นซับซ้อนมากจน SEO ท้องถิ่นที่ดีต้องพิจารณาแทบทุกด้านของการตลาดของธุรกิจ ตั้งแต่เว็บไซต์และโฆษณาที่ธุรกิจควบคุมไปจนถึงการอ้างอิงภายนอก ลิงก์ โซเชียลมีเดีย ไดเรกทอรีออนไลน์ และอื่นๆ บทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าคือสิ่งสำคัญในแถบเครื่องมือของ SEO โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับธุรกิจในท้องถิ่นให้เหมาะสม

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว นักการตลาดที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดบางคนในสาขา SEO ในพื้นที่ได้กล่าวถึงหัวข้อ "การควบคุมพลังของ SEO ในพื้นที่สำหรับธุรกิจของคุณ" ตอนแชท ISOOSI นี้ (Google+ แฮงเอาท์ ออนแอร์ประจำสัปดาห์) ได้กล่าวถึงหัวข้อต่างๆ มากมาย แต่มีหัวข้อหนึ่งที่พูดคุยกันอย่างเจาะลึก ว่าเหตุใดบทวิจารณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญในวันนี้ และทำอย่างไรจึงจะถูกต้อง

บทความนี้รวบรวมประเด็นจากผู้ร่วมอภิปราย + Mike Blumenthal (Blumenthals.com), + Darren Shaw (Whitespark), + Ammon Johns (ISOOSI) , + Bill Slawski (Go Fish Digital) และ + Carlos Fernandes (ISOOSI) เกี่ยวกับความสำคัญ บทวิจารณ์และการให้คะแนนสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น และเคล็ดลับ 12 ข้อในการทำให้พวกเขาใช้เครื่องมือค้นหาที่เป็นมิตรและ SEO ได้รับการอนุมัติ

ทำไมรีวิวและการให้คะแนนจึงสำคัญกว่าที่เคย

การให้คะแนนและคำวิจารณ์เป็นปัจจัยการแปลงจำนวนมาก ซึ่งมีอิทธิพลต่อการทำให้ผู้ใช้คลิกผ่านและทำการซื้อมากกว่าการอ้างอิงธุรกิจหรือองค์ประกอบอื่นๆ ส่วนใหญ่ของ SEO ในพื้นที่ หากผลการค้นหาของคุณมี 4.5 ดาวและบทวิจารณ์ 18 รายการ (เทียบกับคู่แข่งของคุณน้อยกว่า) นั่นเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่แข็งแกร่งว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณน่าเชื่อถือ แต่นอกเหนือจากการเพิ่มความไว้วางใจของผู้ใช้แล้ว นวัตกรรมการค้นหาล่าสุดได้สร้างเหตุผลใหม่ๆ ที่ธุรกิจในท้องถิ่นที่คำนึงถึง SEO จำเป็นต้องได้รับคำวิจารณ์และการให้คะแนน

เหตุผล #1: ขณะนี้การค้นหาใน Google แผนที่แสดงบทวิจารณ์อย่างเด่นชัด

Google เพิ่งอัปเดตรูปแบบการค้นหาแผนที่เพื่อแสดงการให้คะแนนและความเห็นอย่างเด่นชัดยิ่งขึ้น โดยให้ผู้ใช้ป้อนกลับทันทีเพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว:

เหตุผล #2: การให้คะแนนและบทวิจารณ์สามารถส่งผลต่อการจัดอันดับได้

ประเด็นนี้จำเป็นต้องมีข้อจำกัดความรับผิดชอบ: Google ยังคง (อาจ) เพิกเฉยต่อบทวิจารณ์ในอัลกอริธึมการค้นหาทั่วไป อย่างไรก็ตาม ในโลกที่ทันสมัยของการค้นหาในท้องถิ่น การ ให้ คะแนนและบทวิจารณ์ส่งผลต่อการจัดอันดับสำหรับการค้นหาอย่างน้อยสามประเภท:

• การค้นหาแผนที่ – ทัวร์ชมคุณลักษณะใหม่ของ Google แผนที่ยังบอกทันทีว่าธุรกิจที่ "ได้รับคะแนนสูงสุด" ใกล้คุณจะถูกส่งคืนเมื่อคุณค้นหาด้วยความตั้งใจในท้องถิ่น:

• Local Carousel – การศึกษาที่ทำโดย Digital Marketing Works (และอ้างโดย Search Engine Land) พบว่า “มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมาก” ระหว่างบทวิจารณ์/การให้คะแนนและตำแหน่ง Carousel แน่นอนว่าปัจจัยอื่นๆ มากมายส่งผลต่อการจัดอันดับ แต่ก็สมเหตุสมผลที่ Google จะแสดงธุรกิจที่ "ดีที่สุด" ก่อนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้

• การค้นหาบนมือถือ – ในผลการค้นหาของ Google Now สำหรับอุปกรณ์มือถือ จำนวนรีวิวและคะแนนเฉลี่ยส่งผลต่อการจัดอันดับและแสดงอย่างเด่นชัด:

เคล็ดลับ 12 ข้อสำหรับวิธีรับคำวิจารณ์และการให้คะแนน (ทางที่ถูกต้อง)

คำแนะนำทั้ง 12 ข้อนี้เริ่มต้นด้วยการทำวิจัยเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับการแข่งขันของคุณ จากนั้นจึงค่อยเปลี่ยนเป็นคำแนะนำและหลักการที่นำไปใช้ได้จริงอย่างรวดเร็ว ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับคำวิจารณ์ธุรกิจในท้องถิ่นในลักษณะที่จะไม่สร้างความโกรธแค้นให้กับ Google, Yelp หรือใครก็ตาม (ยกเว้นคู่แข่งของคุณ)

1. ค้นหาว่าไซต์บทวิจารณ์ใดที่ Google ดึงมาจากอุตสาหกรรมของคุณ ขั้นตอนแรกที่ดีคือทำการค้นหาโดย Google เลื่อนลงไปที่แพ็คในพื้นที่ (รายชื่อ 7 รายการหรือมากกว่านั้นพร้อมหมุดในแผนที่) และเปิดป๊อปอัปถัดจากแต่ละรายการ (ดูตัวอย่างด้านล่าง) เว็บไซต์รีวิวที่ Google ลิงก์ไปซ้ำแล้วซ้ำเล่าสำหรับคู่แข่งของคุณจะเป็นการดีสำหรับคุณที่จะได้รับคำวิจารณ์เช่นกัน (เครดิต: ไมค์ Blumenthal)

2. มีการบริการลูกค้าที่ดี ธุรกิจของคุณต้องมีลูกค้าที่พึงพอใจจึงจะได้รับคะแนนและรีวิวที่ดี หากบริการของคุณแย่มาก ให้อยู่ห่างจาก SEO ในพื้นที่ (เครดิต: อัมโมน)

3. ไม่ต้องจ่ายค่ารีวิว อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะเสนอสิ่งจูงใจแก่ลูกค้าในการรีวิวธุรกิจของคุณ แต่อย่าทำ Google ห้ามมิให้สิ่งจูงใจสำหรับการตรวจทาน นอกจากนี้ FTC ยังมีกฎเกณฑ์ทางกฎหมายสำหรับบล็อกเกอร์ที่เป็นอันตรายต่อการสร้างแรงจูงใจในการรับรองใดๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างในชีวิตจริงของสิ่งที่ไม่ควรทำ:

• อย่า แจกพิซซ่าฟรีสักชิ้นสำหรับการรีวิวที่เสร็จแล้ว
• อย่า ตั้งค่าคอมพิวเตอร์ในร้านค้าของคุณที่คุณให้ลูกค้าพิมพ์คำวิจารณ์
• อย่า สร้างการแจกฟรีบน Facebook ที่ต้องการคำวิจารณ์ (เครดิต: ไมค์)

4. อย่าขอให้ใครสร้างรีวิว Yelp Yelp ห้ามไม่ให้ธุรกิจร้องขอการตรวจสอบและบังคับใช้อย่างระมัดระวัง แต่ในทางปฏิบัติ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะขอการตรวจสอบเพราะมีเพียงผู้ที่มีบัญชี Yelp เท่านั้นที่สามารถทำได้ ความคิดที่ดีกว่า: ติดป้าย Yelp บนหน้าต่างหรือผนังของคุณ ผู้โพสต์ True Yelp จะใช้คำใบ้ที่ละเอียดอ่อนและอาจเขียนรีวิวถึงคุณ (เครดิต: ดาร์เรน)

5. ส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิว กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวโดยใช้วิธีการขายแบบนุ่มนวล คุณสามารถเสนอแนะในจดหมายข่าว ถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ หรือติดโลโก้เว็บไซต์รีวิวในที่ทำงานของคุณ

6. แสดงบทวิจารณ์ที่พิมพ์ออกมาในสถานที่ธุรกิจของคุณ แนวคิดแบบซอฟต์เซลล์อีกแนวคิดหนึ่งคือการแสดงบทวิจารณ์ในที่ที่ผู้คนสามารถเห็นได้ สิ่งนี้จะบอกลูกค้าว่าคุณให้คุณค่ากับรีวิวของพวกเขา แสดงหลักฐานทางสังคมว่าธุรกิจของคุณสมควรได้รับการยกย่อง และยังแสดงไซต์บทวิจารณ์ที่คุณกำลังจัดหา ฉลาดหลักแหลม. (เครดิต: อัมโมน)

7. อย่าบังคับผู้ใช้ให้ไปที่ไซต์บทวิจารณ์ใดไซต์หนึ่ง การมีบทวิจารณ์ที่เผยแพร่ในเว็บไซต์บทวิจารณ์ต่างๆ นั้นดูเป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับเครื่องมือค้นหาและต่อผู้ใช้ หากความเห็นทั้งหมดของคุณอยู่ในไซต์เดียว Google อาจสงสัยว่าคุณได้ดำเนินการอัตโนมัติหรือประดิษฐ์กระบวนการ ดังนั้นเมื่อแนะนำไซต์บทวิจารณ์ ให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกหลายอย่างที่ใช้ในอุตสาหกรรมของคุณ (ดู #1) (เครดิต: ไมค์)

8. ใช้มาร์กอัปสคีมา หากคุณมีคำวิจารณ์และคำรับรองบนเว็บไซต์ คุณสามารถช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจมันได้ด้วยมาร์กอัปสคีมา โดยพื้นฐานแล้ว คุณแทรกรหัสเฉพาะลงใน HTML ของหน้าเว็บของคุณเพื่อระบุว่าเป็นเนื้อหาประเภทใด การมีข้อมูลที่มีโครงสร้างไม่ส่งผลต่อการจัดอันดับของคุณ แต่จะปรับปรุงการจัดทำดัชนีและสามารถเพิ่มการคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณได้หากตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์แสดงในผลการค้นหาของคุณ (ดูรายละเอียดในหน้าสนับสนุนของ Google สำหรับรีวิว Rich Snippets)

“สิ่งที่คุณทำได้เพื่อช่วยให้ Google เข้าใจว่าคุณทำอะไรได้ดีขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่ดี … [การใช้มาร์กอัปสคีมา] มีความสำคัญในไซต์ท้องถิ่น” – ไมค์ บลูเมนทาล

9. เชื่อมต่อกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น ตั้งค่าระบบง่ายๆ สำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียหรืออีเมลติดต่อ ตัวอย่างเช่น ร้านเบเกอรี่ในท้องถิ่นมีคลิปบอร์ดเพื่อรับชื่อและที่อยู่อีเมลของบุคคลสำหรับจดหมายข่าว มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย เข้าถึงลูกค้า และตอบสนองต่อความคิดของพวกเขา การมองเห็นบนเว็บสามารถทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างออกไป (เครดิต: บิล)

10. คุณต้องการรีวิวกี่รายการ? คุณไม่จำเป็นต้องมีบทวิจารณ์มากมาย แค่เพียงพอที่จะทำให้โดดเด่นในอุตสาหกรรมของคุณ การได้พวงในคราวเดียวดูไม่เป็นธรรมชาติ การมีรีวิว 200 รายการก็เช่นกัน หากคู่แข่งของคุณมี 2 รายการ พยายามเขียนรีวิวอย่างน้อยหนึ่งรายการต่อไตรมาส หากคุณถามลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณจะได้บางส่วน และนั่นก็เพียงพอแล้วที่จะนำหน้าแพ็คเพราะพวกเขาสะสมเมื่อเวลาผ่านไป (เครดิต: ไมค์)

11. จัดการบทวิจารณ์และคำรับรอง มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์มากมายที่สามารถช่วยคุณจัดการบทวิจารณ์และคำรับรองได้ เครื่องมือตรวจสอบฟรีหนึ่งเครื่องมือคือ Google Alerts ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลเป็นประจำหากมีการกล่าวถึงวลีค้นหาที่คุณตั้งค่าไว้ (ในกรณีนี้คือแบรนด์หรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ) คุณยังสามารถทำการค้นหาแบบตรงทั้งหมดกับ Google ได้ (ภายในเครื่องหมายคำพูด) การค้นหาไซต์โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ประเด็นคือการตั้งค่าระบบที่ให้คุณตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

12. คอยฟังผู้เชี่ยวชาญ ติดตามผู้เชี่ยวชาญเช่น Darren Shaw, Mike Blumenthal และ David Mihm บนโซเชียลมีเดีย โพสต์ของพวกเขาเป็นหนึ่งในหัวข้อที่มีข้อมูลมากที่สุดเกี่ยวกับ SEO ในพื้นที่ (เครดิต: อัมโมน)

ประการสุดท้าย ธุรกิจในพื้นที่ไม่ควรให้ความสำคัญกับรีวิวมากเกินไป:

“เป้าหมายควรเป็นลูกค้าที่มีความสุข” – ไมค์ บลูเมนทาล