วิธีใช้การสนับสนุนแชทสดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

แชทสดเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ก็เหมือนกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ต้องใช้อย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

หากคุณต้องการสนับสนุนลูกค้าด้วยการแชทสด คุณจะต้องตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าจะเพิ่มส่วนนั้นลงในไซต์ของคุณที่ใด ทีมบริการลูกค้าของคุณจะใช้ส่วนนั้นอย่างไร และผสานรวมกับกระบวนการสนับสนุนอื่นๆ ของคุณอย่างไร

เราได้รวบรวมคำแนะนำนี้เพื่อช่วยให้คุณไม่เพียงแค่ใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณได้สำเร็จ แต่ยังเพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่เหมาะสมแก่ลูกค้าของคุณอีกด้วย
มาดูกันว่าทำไมแชทสดถึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า แต่แรก…

การสนับสนุนแชทสดคืออะไร?

การสนับสนุนแชทสด เป็นช่องทางการส่งข้อความของฝ่ายบริการลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าบนเว็บไซต์ผ่านการแชท ให้ประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ: สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีและตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยลดเวลารอ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

แชทสดเหมาะสมกับความต้องการบริการลูกค้าที่พัฒนาไปอย่างไร

ผู้บริโภคสมัยใหม่แทบไม่มีจุดติดต่อกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง กระบวนการค้นคว้าสำหรับการซื้อเพียงเล็กน้อยอาจใช้เวลานานและยาก: มีบทวิจารณ์ให้อ่าน เนื้อหาที่ต้องอ่าน เอกสารที่ต้องตรวจสอบ และคำถามที่ต้องถาม

“ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ค่อยมีช่องทางติดต่อกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง”

จุดติดต่อเหล่านี้ทั้งหมดเป็นโอกาสในการสนทนากับลูกค้าก่อน ระหว่าง หรือหลังการซื้อ

การนำเสนอการแชทสดบนไซต์ของคุณ ทำให้ลูกค้าสามารถเริ่มการสนทนานั้นได้ง่ายขึ้น พวกเขาไม่ต้องตามหาที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อหรือใช้เวลาในแต่ละวันเพื่อโทรหาคุณ แชทสดยังช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนสำหรับลูกค้าที่อาจมีกระบวนการวิจัยที่ยาวนานกว่าผู้อื่นหรือถามคำถามเพิ่มเติม ด้วยหน้าต่างแชทที่มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง คุณเปิดโอกาสให้ลูกค้าเหล่านี้ได้รับคำตอบเร็วขึ้นโดยไม่รู้สึกหงุดหงิดหรือไม่สะดวกใจ

เราพบว่าบริษัทต่างๆ ที่ใช้โซลูชันแชทสดของเรามีเวลาตอบกลับครั้งแรกน้อยกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าทีมสนับสนุนของคุณสามารถใช้เวลาเร่งรีบผ่านช่วงถามตอบน้อยลง และมีเวลามากขึ้นในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่รอบคอบและเป็นส่วนตัวซึ่งช่วยรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว

ประโยชน์ 3 อันดับแรกของการสนับสนุนแชทสด

เนื่องจาก ผู้ซื้อ 38% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจที่พวกเขาสามารถสนทนาด้วยได้ การให้การสนับสนุนทางแชทสดสามารถช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้ แต่นั่นไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียว ไม่ใช่จากระยะไกล

ต่อไปนี้คือประโยชน์สูงสุดที่คุณจะเห็นได้จากการเพิ่มแชทสดสำหรับการบริการลูกค้าในไซต์ของคุณ

1. ลูกค้าไม่ต้องรอความช่วยเหลือ

ธรรมชาติตามความต้องการของอินเทอร์เน็ตทำให้เราคาดหวังผลลัพธ์ในทันที ซึ่งรวมถึงการตอบกลับจากธุรกิจ: เมื่อลูกค้าติดต่อคุณเกี่ยวกับคำถามหรือปัญหา พวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุด

“การสนับสนุนแชทสดช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับคำตอบที่ต้องการในทันที”

การสนับสนุนทางแชทสดช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับคำตอบที่ต้องการในทันที ลดโอกาสที่พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณเพื่อไปหาคู่แข่ง เขียนรีวิวเชิงลบ คืนสินค้า หรือยกเลิกการสมัครสมาชิก

แม้ว่าสมาชิกในทีมสนับสนุนของคุณจะไม่สามารถใช้งานได้ทันที แต่เครื่องมือแชทสดเช่น Intercom Messenger สามารถให้การแก้ปัญหาส่วนบุคคลในบริบทสำหรับคำถามของลูกค้าประเภทใดก็ได้ ตั้งแต่ง่ายไปจนถึงซับซ้อนด้วยโซลูชันการออกตั๋วก่อนใช้ Messenger แม้ว่าลูกค้าของคุณจะเลิกแชท Messenger ของเราจะติดตามผลทางอีเมลเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นที่พวกเขาสามารถโต้ตอบตามเงื่อนไขของพวกเขา พฤติกรรมนี้ช่วยขจัดความไม่แน่นอนออกจากสถานการณ์และทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

ซอฟต์แวร์แชทสดของคุณยังสามารถให้ ตัวเลือกการบริการตนเอง เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการด้วยตนเอง คุณสามารถเพิ่มช่องค้นหาภายใน Messenger หรือ ทำให้ประสบการณ์การถามและตอบเป็นแบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ ให้เวลาในการตอบสนองที่เร็วยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีคำถามและคำตอบที่ง่ายต่อการตอบ

2. ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนได้ตามต้องการ

ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีความซับซ้อนมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ และลูกค้าบางรายอาจมีคำถามเพิ่มเติมตามระดับประสบการณ์ของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ แชทสดจึงไม่เพียงช่วยให้คุณตอบสนองได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณให้การสนับสนุนในเวลาและสถานที่ที่เป็นประโยชน์มากที่สุด

“ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนในเวลาที่แน่นอนและเป็นประโยชน์มากที่สุด”

แชทสดช่วยให้คุณใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณในเวลาและที่ที่พวกเขาต้องการมากที่สุด ด้วย ซอฟต์แวร์แชทสด คุณสามารถวัดข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์หรือดึงข้อมูลจากสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อตัดสินใจว่าการสนับสนุนของคุณมีประโยชน์มากที่สุดที่ใด แนวคิดบางประการ:

• หากการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณส่วนใหญ่ไปที่หน้าการสนับสนุนเฉพาะ ให้เพิ่มแชทสดที่นั่น
• หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ซึ่งมีการส่งคืนบ่อยครั้ง คุณสามารถเริ่มข้อความอัตโนมัติสำหรับผู้เข้าชมในหน้าส่งคืนพร้อมลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อยของคุณ
• หากคุณมีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ และลูกค้ามักต้องการความช่วยเหลือในระหว่างการตั้งค่า ให้ทริกเกอร์ข้อความอัตโนมัติใน Messenger ของคุณในระหว่างขั้นตอนนี้

นอกจากนี้ หากคุณใช้ Intercom Messenger โดยเฉพาะ คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการได้ เช่น ในผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือแอพของคุณ โดยคำนึงถึงคำถามของพวกเขาเป็นอันดับแรก รวบรวมข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น การสนับสนุนนี้สามารถไปไกลกว่าแค่การตอบคำถามก่อนที่จะลงทะเบียนหรือทำการซื้อ – มันสามารถเสริมสร้างและขยายความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแต่ละราย

3. ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

แชทสดไม่ใช่แค่สะดวกเท่านั้น การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่แชทกับคุณมี แนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากกว่า 82 % พวกเขายัง ใช้จ่ายโดยเฉลี่ย มากกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้แชทสด ถึง 60%

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าคุณจะอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยตอบคำถามของพวกเขา ไม่ว่าตอนนี้หรือในอนาคต พวกเขาจะรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการซื้อ นอกจากนี้ พวกเขายังรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการกลับมาซื้อครั้งที่สอง อัปเกรดแผน หรือแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อน

ความรู้สึกไว้วางใจนี้จะเพิ่มขึ้นหากคุณใช้แชทสดเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าเต็มรูปแบบ หากคุณเช็คอินกับลูกค้าทางอีเมล เปิดสายโทรศัพท์และรับสาย และนำเสนอบนโซเชียลมีเดีย คุณกำลังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จและมีความสุขไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อด้วยวิธีใดก็ตาม คุณ.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ข้อเพื่อประสบการณ์การสนับสนุนแชทสดที่ประสบความสำเร็จ

คุณรู้ว่าการแชทสดเป็นสิ่งสำคัญ ตอนนี้คุณต้องการเคล็ดลับในการสนับสนุนลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือสี่วิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยประสบการณ์การแชท:

1. เสนอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็นจริงๆ

ในบางบริบท การเพิ่มหน้าต่างแชทสดอาจทำให้เสียสมาธิมากกว่ามีประโยชน์ ประสบการณ์แชทสดที่ไม่ต้องการก็เหมือนพนักงานร้านตะโกนใส่คุณด้วยโทรโข่งเมื่อคุณต้องการทำเพียงแค่หน้าร้านเท่านั้น

ในการเสนอความช่วยเหลือที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ให้ถามตัวเองว่าหน้า ผลิตภัณฑ์ หรือส่วนใดของกระบวนการของคุณที่เป็นอุปสรรค์ พวกเขาอาจจะเป็น:

• ชำระเงินของคุณ
• หน้าราคา
• ขั้นตอนการสมัครของคุณ
• ขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการตั้งค่า
• กระบวนการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
• ผลตอบแทนหรือการแลกเปลี่ยน

คุณสามารถให้ข้อความสนทนาสดแสดงโดยอัตโนมัติในหน้านี้แบบเงียบๆ ปรากฏขึ้นในหน้าต่าง หรือแม้แต่แสดงข้อมูลเฉพาะ

ลองนึกถึงจุดที่ลูกค้าของคุณมีคำถามมากที่สุดหรือต้องการการสนับสนุนมากที่สุด และตั้งเป้าที่จะมอบประสบการณ์การแชทที่ตรงกัน

2. บอกพวกเขาว่าพวกเขาจะต้องรอนานแค่ไหน

ลูกค้าไม่ได้ไปที่ธุรกิจจริงนอกเวลาทำการและรู้สึกหงุดหงิดเพราะขาดพนักงาน ท้ายที่สุดแล้ว เวลาทำการจะติดอยู่ที่หน้าประตู

ลองนึกถึงประสบการณ์แชทสดของคุณด้วยวิธีเดียวกัน หากทีมตัวแทนแชทของคุณพร้อมให้บริการ แอพแชทสดของคุณควรแสดงว่ามีคนพร้อมและรอความช่วยเหลือ เช่น “เราเปิดแล้ว!” ป้ายที่ประตูหน้าของธุรกิจ

แต่ถ้ามีคนต้องการความช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ทีมของคุณยุ่ง คุณก็ต้องบอกพวกเขาว่าจะช่วยพวกเขาได้เร็วแค่ไหน นี่อาจหมายถึง:

• การเพิ่มเวลาทำการปกติของคุณในหน้าต่างแชทสด
• รวมถึงเวลารอโดยประมาณสำหรับการตอบกลับ โดยอิงจากครั้งแรกที่ตอบกลับใน กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ของคุณ
• แจ้งให้พวกเขาทราบว่าสามารถรับอีเมลได้เมื่อคุณออนไลน์

โปรดจำไว้ว่าลูกค้าต้องการการสนับสนุนทางแชทสดเนื่องจากความเร่งด่วนที่มีให้ หากต้องรอการตอบกลับสักเล็กน้อยก็ไม่เป็นไร ตราบเท่าที่พวกเขารู้ว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด แต่ด้วยเหตุผลที่เรียกว่าแชทสด และนั่นหมายความว่าข้อความเหล่านี้ควรมีลำดับความสำคัญสูงกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ

3. ช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องด้วยตนเอง

หากลูกค้ามีปัญหาเร่งด่วน พวกเขาอาจไม่ต้องการรอแม้แต่ไม่กี่นาทีเพื่อให้สมาชิกในทีมสนับสนุนตอบกลับ พวกเขาอาจต้องการหาคำตอบด้วยตนเอง แต่ไม่รู้ว่าจะค้นหาจากที่ใด

นี่คือที่ซึ่ง ระบบอัตโนมัติ สามารถช่วยทั้งคุณและลูกค้าของคุณให้ประหยัดเวลาและพลังงานอันมีค่า หากสมาชิกในทีมสนับสนุนของคุณไม่พร้อมใช้งานในทันที แชทบอทอัจฉริยะสามารถตรวจสอบคำถามของลูกค้าสำหรับวลีหรือคำหลักทั่วไป จากนั้นจึง แนะนำเอกสารที่เกี่ยวข้องหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย หรือแม้แต่ในกรณีของ Resolution Bot ให้ตอบคำถามทั้งหมด

ระบบแชทสดอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องได้ด้วยตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องให้ทีมของคุณถ่ายทอดสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างความรู้สึกไว้วางใจที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้เนื่องจากแสดงว่าคุณมุ่งมั่นที่จะหาวิธีช่วยเหลือแม้ในเวลาที่คุณไม่ได้อยู่ด้วย

4. ให้ทรัพยากรเพิ่มเติมแก่พวกเขา

ก่อนหน้านี้ เราได้พูดถึงจุดติดต่อต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถมีได้เมื่อโต้ตอบกับคุณ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการสุดท้ายคือการคิดถึงวิธีที่คุณสามารถสานต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจากประสบการณ์การสนับสนุนสิ้นสุดลง

ลองนึกถึงแหล่งข้อมูลที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมซึ่งคุณสามารถให้ทีมสนับสนุนส่งให้ลูกค้าในขณะที่การแชทของคุณสิ้นสุดลง เช่น:

• การสัมมนาผ่านเว็บที่จะเกิดขึ้นหรือที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้
• โพสต์บล็อก
• เอกสาร "วิธีการ"
• ลิงค์สำหรับลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ

แหล่งข้อมูลที่คุณส่งควรเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังสนทนา หรือเป็น "ขั้นตอนต่อไป" ตามธรรมชาติในกระบวนการสนับสนุนพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าติดต่อคุณเพื่อสอบถามเกี่ยวกับส่วนผสมในโลชั่นบำรุงผิวจากธรรมชาติ คุณอาจส่งพวกเขาไปที่บล็อกโพสต์ในหัวข้อดังกล่าว หรือหากพวกเขาอยู่ในหน้าราคาของคุณและกำลังจะซื้อซอฟต์แวร์ของคุณ วิดีโอเกี่ยวกับการตั้งค่าอาจเป็นขั้นตอนต่อไปตามปกติ

การส่งแหล่งข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าเท่านั้น (แต่จริงๆ แล้ว!): มันยังลดจำนวนครั้งที่พวกเขาต้องติดต่อคุณอีกครั้ง เพราะคุณได้คาดการณ์ไว้แล้วว่าพวกเขาต้องการอะไรเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

5 บริษัทที่มีประสบการณ์การสนับสนุนแชทสดที่ประสบความสำเร็จ

การสนทนาออนไลน์ทำให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณเร็วขึ้น ราบรื่นขึ้น และน่าจดจำยิ่งขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แชทบอทช่วยเหลือลูกค้า กล่องจดหมายอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ และตัวเลือกในการเพิ่มแชทไปยังตำแหน่งที่ตั้งเฉพาะ คุณจะประสบความสำเร็จในการสนับสนุนลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขาสำรวจความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณจากแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ที่หลากหลาย: ผ่าน Messenger ของ Facebook หรือบนโทรศัพท์มือถือ iPhone และ Android

เพื่อให้คุณมีความคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานแชทสดของคุณเอง เราได้รวบรวมตัวอย่างของบริษัทต่างๆ 5 แห่งที่ใช้ซอฟต์แวร์แชทสดของเรา บริษัทเหล่านี้ใช้ Intercom เพื่อช่วยลูกค้าในหลายๆ ขั้นตอนของกระบวนการสนับสนุน ตั้งแต่แนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ ไปจนถึงเสนอวิธีการแนะนำผลิตภัณฑ์ในแอป

1. GoFetch+

GoFetch+ เป็นแอปบริการสมัครสมาชิกที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการดูแลสัตว์เลี้ยงและลดค่าใช้จ่ายที่มาพร้อมกับความร่วมมือกับสัตว์แพทย์ที่คุณเลือก พวกเขานำอินเตอร์คอมมาใช้ในปี 2565 โดยมีจุดประสงค์เพื่อลดการสื่อสารระหว่างเจ้าของสัตว์เลี้ยงและสัตวแพทย์

ผ่าน Messenger ของเรา ผู้ใช้ GoFetch+ สามารถเชื่อมต่อกับคลินิกสัตวแพทย์ที่พวกเขาเลือก ให้การเข้าถึงการสนับสนุนแบบสดและข้อมูลบริการตนเอง ตลอดจนการโฮสต์ระบบรางวัลผ่านการแชท

2. ยิมฉลาม

Gymshark เป็นแบรนด์ฟิตเนสที่เชี่ยวชาญด้านเครื่องแต่งกายสำหรับออกกำลังกาย นอกจากนี้ยังมีฟอรัมชุมชนสำหรับสมาชิกทั่วโลกเพื่อพบปะแฟนฟิตเนสที่มีใจเดียวกัน และเรียนรู้เทคนิค สูตรอาหาร และการออกกำลังกายใหม่ๆ

เนื่องจากลูกค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ คาดหวังการตอบสนองในทันที ความชัดเจนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ และการเดินทางของลูกค้าที่โปร่งใส GymShark จึงปรับใช้ Messenger เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว ตั้งแต่วินาทีที่แชทปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ นักช้อปจะได้รับตัวเลือกต่างๆ จากศูนย์ช่วยเหลือ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ การตอบคำถามที่พบบ่อย และการแชททันทีพร้อมเวลาตอบกลับโดยประมาณเพื่อความชัดเจนในการมีส่วนร่วม

3. มิงเกิ้ลสปอร์ต

Mingle Sport เป็นแอปโซเชียลสำหรับผู้คลั่งไคล้กีฬาบอลระดับรากหญ้า เพื่อสร้างและแชร์เนื้อหาโดยใช้คอมพิวเตอร์วิทัศน์ AI การออกแบบที่ยอดเยี่ยม และเทคโนโลยีมือถือล้ำสมัย พวกเขากำลังใช้ Messenger เพื่อสนทนากับลูกค้า ตั้งเวลาตอบสนองที่คาดไว้ และอนุญาตให้ลูกค้าค้นหาศูนย์ช่วยเหลือเพื่อแก้ปัญหาแบบบริการตนเองอย่างรวดเร็ว

4. ออสตรอม

Ostrom เป็นแพลตฟอร์มการจัดการพลังงานในเบอร์ลินที่ทำให้ไฟฟ้าสีเขียวราคาไม่แพงและตรงไปตรงมาสำหรับครัวเรือนในเยอรมนีและยุโรป ผู้บริโภคสามารถดูการใช้พลังงานและควบคุมค่าใช้จ่ายได้แบบเรียลไทม์ พร้อมรับความช่วยเหลือจากบริการช่วยเหลือภาษาเยอรมันแบบสดที่ปรับแต่งได้เองผ่านทาง Messenger

5. อาจจะ

บางทีอาจเป็นแอพวางแผนทางการเงินและการจัดการการลงทุนที่ทันสมัย ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนการบริการลูกค้าผ่าน Messenger เท่านั้น การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและคำถามที่พบบ่อยยังให้ความสามารถในการโฮสต์ฟีดดัชนีหุ้นแบบสด ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับจุดที่ควร ไม่ควร และได้ลงทุนเงินไปแล้ว

การสนับสนุนการแชทสดที่ดีขึ้นเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจที่ชาญฉลาด

ในการเสนอการสนับสนุนลูกค้าด้วยแชทสดที่ยอดเยี่ยม คุณจะต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับ ประเภทของการสนับสนุนผ่านแชทที่คุณต้องการนำเสนอ ที่คุณจะนำเสนอ และวิธีที่แชทเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณตั้งแต่การวิจัยจนถึง หลังการซื้อ

ข้อควรจำ: การแชทเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการปรับปรุงความสัมพันธ์และเพิ่มการซื้อ แต่ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถเพิ่มลงในไซต์ของคุณแล้วเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้ทันที นั่งลงกับทีมสนับสนุนของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทุกคนมุ่งมั่นที่จะ ตอบสนองอย่างรวดเร็วและติดตามผลที่เป็น ประโยชน์ ตราบใดที่คุณเข้าใจตรงกันตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างแน่นอน

พร้อมสนับสนุนเกมของคุณหรือยัง? เราจะแสดงกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับพรีเมียม ในขณะที่เปลี่ยนทีมสนับสนุนของคุณจากศูนย์ต้นทุนไปสู่การขับเคลื่อนที่คุ้มค่า เมื่อคุณดาวน์โหลด ebook ของเรา: Supercharge Your Support: How In-context Support Can Boost Your Bottom Line