9 วิธีในการปรับปรุงการเติบโตทางธุรกิจของคุณด้วยซอฟต์แวร์แชทสด

กุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจคือการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าธุรกิจของคุณจะทำผิดพลาดซึ่งมักจะดึงลูกค้าออกไป แต่คุณก็สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายด้วยบริการที่เหนือกว่า ความจริงแล้ว การพยายามแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพอาจส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณอย่างมาก ประมาณ 74% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลจะพิจารณาเปลี่ยน บริษัทหลังจากได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี เพื่อให้อยู่ในเรดาร์ของพวกเขา คุณต้องแน่ใจว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณทำให้พวกเขาพึงพอใจและเต็มใจให้โอกาสคุณอีกครั้ง และนั่นคือที่มาของแนวคิดของซอฟต์แวร์แชทสด!

อะไรทำให้การสนับสนุนลูกค้ามีคุณภาพ สรุปก็คือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการและคาดหวังอะไรจากคุณ มีพนักงานที่เป็นมิตรและมีความรู้ และที่สำคัญที่สุดคือ พร้อมให้บริการ

ไม่มีใครต้องการใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามติดต่อคอลเซ็นเตอร์ทางโทรศัพท์หรือรอเป็นวันเพื่อรับข้อความด่วน ลูกค้าของคุณต้องการรับการสนับสนุนในเวลาที่พวกเขาต้องการ และคุณสามารถเสนอได้ก็ต่อเมื่อคุณมีโซลูชันแชทสดที่เหมาะสมเท่านั้น

ด้วยการบริการลูกค้าตามเวลาจริง คุณสามารถรักษาลีดที่มีคุณสมบัติในไซต์ของคุณได้นานขึ้น แก้ไขปัญหาก่อนที่ปัญหาจะเกิด ขึ้น เพิ่มการแปลง และท้ายที่สุด ปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ดังนั้นมาเรียนรู้ว่าแพลตฟอร์มแชทสดจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นแพลตฟอร์มที่ ช่วยให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้แบบเรียลไทม์ แม้ว่าโดยทั่วไปจะใช้ในการแลกเปลี่ยนข้อความ แต่โซลูชันแชทสดส่วนใหญ่ยังช่วยให้คุณสามารถสนทนาทางวิดีโอและเสียงกับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

แชทสดมีความสามารถที่ทรงพลังมากมาย ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณเลือก ช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณสามารถรวมเป็นหนึ่งเดียวผ่านแพลตฟอร์ม รวมถึงข้อความโซเชียลมีเดีย การโทร และอีเมล มีคุณลักษณะหลายอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ รวมถึง คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย กลุ่มการสนทนา และการจัดการและการแจกจ่ายตั๋ว

อย่างไรก็ตาม ความสามารถที่สำคัญที่สุดของโซลูชันแชทสดคือช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่นและให้การสนับสนุนอย่างแม่นยำเมื่อจำเป็น โดยไม่ต้องรอนานและไม่ต้องพักเพลงที่น่ารำคาญ คุณลักษณะง่ายๆ นี้ทำให้คุณสามารถ คัดเลือก ลีด ดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ สร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

ข้อดีของการใช้ซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์แชทสดมอบความสะดวกสบายเหนือสิ่งอื่นใด อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียว ลองดูข้อดีบางประการที่คุณจะได้รับจากการใช้แพลตฟอร์มแชทที่เชื่อถือได้

1. การสนับสนุนและความช่วยเหลือตามเวลาจริงตลอดเวลา

ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณคาดหวังการตอบกลับในทันทีจากคุณ ไม่ว่าพวกเขาต้องการอะไร ไม่ว่าจะเป็นความช่วยเหลือในการไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณหรือปัญหาเร่งด่วน พวกเขาต้องการให้คุณตอบกลับอย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์แชทสดช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

ด้วยโซลูชันการแชท คุณสามารถ ติดต่อตัวแทนจริงของคุณได้ภายในเวลาเพียง 10 วินาที พร้อมให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ตลอดเวลา

แหล่งที่มา

2. เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แชทสด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คุณภาพสูง เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ การ วิเคราะห์ CRM ที่มีประวัติการแชทสดที่สมบูรณ์สามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดว่าลูกค้าคือใคร สิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณ ประเด็นปัญหาที่พวกเขาต้องเผชิญมากที่สุด และวิธีที่คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ดีที่สุด

คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ และพัฒนาวิธีการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อทุกราย

3. เพิ่มความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้า

การคอยช่วยเหลือและโทรหาลูกค้าของคุณ สนับสนุนพวกเขา และช่วยเหลือพวกเขาทุกครั้งที่พบปัญหาจะส่งผลให้เกิดสิ่งเดียวเท่านั้น นั่นคือ ความภักดี การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่นและทันทีทำให้ผู้ซื้อของคุณมีความมั่นใจและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

การจัดลำดับความสำคัญของความพึงพอใจและการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าทำให้ผู้ซื้อของคุณกลับมาซื้อซ้ำอยู่เสมอ

4. ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์เว็บไซต์

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของซอฟต์แวร์แชทสดที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึงแต่สำคัญคือ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์และประสบการณ์การท่องเว็บโดยรวม ไม่ว่าผู้เข้าชมจะพบข้อผิดพลาด 404 ลืมรหัสผ่าน หรือไม่พบหน้าที่ต้องการ คุณสามารถเสนอความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาใดๆ ได้ทันที

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถบันทึกข้อผิดพลาดของไซต์ ระบุรูปแบบประสิทธิภาพ และแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพ ก่อนที่จะเกิดปัญหาได้

5. เพิ่มยอดขายและอัตราการแปลงกำไรของคุณ

กว่า 67% ของการเลิกราของลูกค้าสามารถป้องกันได้โดยการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วระหว่างปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ครั้งแรก

ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจประสบปัญหาเล็กๆ น้อยๆ นับไม่ถ้วนที่จะผลักดันให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น คุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ทันทีด้วยการสนับสนุนที่ทันท่วงที ไม่ว่าจะเป็นความสับสนเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งของคุณ ความสับสนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือไม่สามารถค้นหารถเข็นของคุณได้ การให้ความช่วยเหลือ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตของปัญหาที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณกำลังเผชิญอยู่จะช่วย ปรับปรุงการแปลง และ เพิ่มยอด ขาย

6. ลดต้นทุนการบริการ

แชทสดไม่จำเป็นต้องเป็นสื่อกลางโดยตัวแทนสดเสมอไป คำตอบหรือแชทบอทที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอย่างง่ายสามารถ ตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าและให้การสนับสนุนโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์

คุณสามารถฝากคำถามที่ซับซ้อนกว่าไว้กับเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่มีประสบการณ์ แล้วปล่อยให้แชทบอทจัดการส่วนที่เหลือ ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงอัตราการตอบกลับของคุณเท่านั้น (เนื่องจากแชทบอทสามารถจัดการคำถามหลายรายการพร้อมกันได้) แต่ยัง ช่วยลดต้นทุนบริการโดยรวมของคุณ ด้วย ท้ายที่สุด คุณไม่ต้องจ้างตัวแทนเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับลูกค้าจำนวนมาก

7. ปรับปรุง SEO และการเข้าชมเว็บ

โซลูชันแชทสดทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น และเพิ่มประสบการณ์ของผู้เข้าชม ปรับปรุงการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) โดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณ ดึงดูดผู้ใช้ กระตุ้นการเข้าชมเว็บ และรักษาผู้เยี่ยมชมในหน้าเว็บของคุณให้นาน ขึ้น อย่างไรก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันแชทสดยังช่วยรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพไซต์ที่มีค่าและระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ ทำให้คุณสามารถตรวจพบปัญหา SEO ที่อาจส่งผลให้อันดับของหน้าผลลัพธ์การค้นหา (SERP) ของคุณลดลง

8. ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกเครื่องมือแชทสด

ดังที่ทราบแล้ว การบริการลูกค้าตามเวลาจริงผ่านแพลตฟอร์มแชทมีประโยชน์มากมาย อย่างไรก็ตาม คุณจะสนุกได้ก็ต่อเมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะกับความต้องการของคุณเท่านั้น

เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะเติบโต คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยสำคัญสองสามข้อก่อนที่จะตัดสินใจใช้โซลูชันแชทสด

9. ใช้งานง่ายและติดตั้งง่าย

ตามหลักการทั่วไป คุณจะต้อง หลีกเลี่ยงการใช้วิธีแก้ปัญหาที่มีเวลา เริ่มต้นใช้งานมาก แม้ว่ามันอาจนำเสนอคุณสมบัติที่น่าดึงดูด แต่มันหมายความว่าคุณจะเสียเวลามากเกินไปในการพยายามเอาชนะเส้นโค้งการเรียนรู้ นอกจากนี้ พนักงานใหม่ในแผนกสนับสนุนลูกค้าของคุณจะต้องใช้เวลา 2-3 สัปดาห์แรกกับทีมของคุณเพื่อพยายามค้นหาโซลูชันแชทสดของคุณ

ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สูงสุดเสมอในการเลือกใช้โซลูชันที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายพร้อมการตั้งค่าที่ง่ายดาย

10. ความเข้ากันได้กับเว็บไซต์ปัจจุบันของคุณ

ไม่ต้องบอกว่าสิ่งแรกที่คุณควรพิจารณาคือความเข้ากันได้ของไซต์ ไม่มีเหตุผลที่ดีพอที่จะ สร้างเว็บไซต์ของคุณใหม่ทั้งหมดเพียงเพื่อเพิ่มวิดเจ็ตแชทสดที่ใช้งาน ได้เข้าไป ไม่สะดวก เสียเวลาและเงิน และบังคับให้คุณออฟไลน์และสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หากคุณมีเว็บไซต์ที่คุณพึงพอใจ ให้ มองหาแพลตฟอร์มแชทสดที่เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์และสามารถปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์และบุคลิกของแบรนด์คุณได้อย่างง่ายดาย ยิ่งกว่านั้น ทดสอบแพลตฟอร์มเสมอ ก่อนที่จะให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ สำรวจคุณสมบัติทั้งหมดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีจุดบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่อาจเป็นอันตรายต่อประสบการณ์ของลูกค้า

11. คุ้มค่าคุ้มราคา

แน่นอน คุณควรให้ความสำคัญกับการค้นหาแพลตฟอร์มแชทที่ตรงตามข้อกำหนดด้านงบประมาณของคุณ ตามกฎทั่วไป แพลตฟอร์มราคาถูกจะมีคุณสมบัติที่ด้อยกว่าและข้อบกพร่องมากกว่า อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเลือกตัวเลือกที่แพงที่สุดเช่นกัน

ชั่งน้ำหนักตัวเลือกของคุณและค้นหาโซลูชันที่มีความสมดุลของราคา/คุณภาพที่ ดี หลีกเลี่ยงโซลูชันราคาถูกและแพงเกินไป และหลีกเลี่ยงแพลตฟอร์มที่มีการกำหนดราคาที่คลุมเครืออย่างจงใจ คุณจะต้องการทราบแน่ชัดว่าได้อะไรและจ่ายไปเท่าไร

12. ช่วงทดลองใช้งานฟรีเป็นสัญญาณที่ดี

โซลูชันการแชทที่เชื่อถือได้โดยไม่มีอะไรต้องซ่อนมักจะเสนอการทดลองใช้ฟรีที่ครอบคลุม คุณจะมีเวลาระหว่าง 7 ถึง 30 วันเพื่อทำความคุ้นเคยกับโซลูชันโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และพิจารณาว่าเป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือไม่

13. Cloud-Based หรือ Self-Hosted

ตัวเลือกการโฮสต์สามารถสร้างหรือทำลายแพลตฟอร์มการแชทได้ โดยทั่วไป คุณจะมีสองตัวเลือก – โซลูชันบนคลาวด์หรือโซลูชันที่โฮสต์ เอง อาจเป็นทางเลือกที่ดี; ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความชอบของคุณ

ตามหลักการทั่วไป คุณจะต้องเลือกตัวเลือกที่ใช้ระบบคลาวด์หากคุณไม่มีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่กว้างขวาง (หรือต้องการความสะดวกที่มากกว่า) แพลตฟอร์มบนคลาวด์ได้รับการดูแลโดยบริษัทที่ให้บริการโซลูชั่น และคุณจะได้รับการอัปเดตเป็นประจำ แพตช์ความปลอดภัย และการสนับสนุนระดับพรีเมียม

ตัวเลือกที่โฮสต์เอง ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้น และขจัดข้อกังวลด้านการปกป้องข้อมูลใดๆ ที่คุณอาจมี อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องรับผิดชอบในการบำรุงรักษาระบบและทำให้แพลตฟอร์มทำงานต่อไปได้

14. ความสามารถในการบูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ

สุดท้าย คุณจะต้องตรวจสอบความสามารถในการผสานรวมของซอฟต์แวร์ เป็นไปได้มากว่าคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ CRM เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล และโซลูชันที่คล้ายคลึงกันอยู่แล้ว เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น คุณจะต้องการแพลตฟอร์มแชทที่ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์หลักที่คุณมีอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย จะช่วยให้คุณรวมข้อมูลและเพลิดเพลินกับการวิเคราะห์ที่ง่ายขึ้น

9 วิธีในการปรับปรุงการเติบโตทางธุรกิจของคุณด้วยซอฟต์แวร์แชทสด

เมื่อคุณได้ตรวจสอบปัจจัยสำคัญทั้งหมดและพบซอฟต์แวร์แชทบอทที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด ก็ถึงเวลานำไปใช้ประโยชน์ เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจด้วยแพลตฟอร์มแชทสด

1. รวมปุ่มสนทนาสดบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์แชทสดบนช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่แทบทุกช่องทาง เช่น บัญชี Facebook และ Instagram, LinkedIn, อีเมล และแม้แต่โทรศัพท์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดเมื่อคุณเพิ่มการแชทลงในเว็บไซต์

ท้ายที่สุด ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าส่วนใหญ่จะไปที่ไซต์ของคุณโดยตรงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หากพวกเขาต้องการสั่งซื้อพวกเขาจะไปที่เว็บไซต์ของคุณ หากต้องการติดตามการจัดส่ง พวกเขาจะพยายามค้นหาข้อมูลในไซต์ของคุณก่อน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความสามารถในการสนทนาสดในสถานที่ที่ลูกค้าของคุณจะใช้เวลาส่วนใหญ่

แหล่งที่มา

2. เพิ่มประสิทธิภาพการแชทสดของคุณไปยังอุปกรณ์พกพา

เมื่อตั้งค่าแพลตฟอร์มแชท อย่าลืมปรับให้ เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์พกพา ในขณะนี้ 58.99% ของทราฟฟิกอินเทอร์เน็ตทั้งหมดมาจากมือถือ ดังนั้นจึงมีโอกาสสูงที่ลูกค้าส่วนใหญ่จะพยายามเข้าถึงแพลตฟอร์มของคุณจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ราบรื่นในการสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ประเภทใดก็ตาม

3. ดึงดูดผู้เยี่ยมชมก่อนที่จะออกจากไซต์ของคุณ

ในบางครั้ง ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณออกจากไซต์ของคุณเพียงเพราะพวกเขาเห็นว่าคุณไม่มีสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาออกไปเพราะ ไม่พบ สิ่งที่ต้องการ

บางทีพวกเขาอาจกำลัง ค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะในข้อเสนอพิเศษของคุณ แต่ไม่สามารถสำรวจหน้าเว็บของคุณได้ บางทีพวกเขาอาจไม่เข้าใจนโยบายการชำระเงินของคุณและไม่ต้องการรบกวนการค้นหาเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด คุณสามารถ ลดอัตราตีกลับและดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้อยู่ต่อโดยดึงดูดพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมก่อนที่พวกเขาจะออกไป

ข้อความป๊อปอัปง่ายๆ ที่แจ้งว่ามีเจ้าหน้าที่สนับสนุนพร้อมแชทหากจำเป็นสามารถช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจและปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นได้

4. สนับสนุนให้ตัวแทนใช้ชื่อจริง

แม้ว่าโซลูชันการแชทสดจำนวนมากจะอนุญาตให้คุณตั้งค่านามแฝงของตัวแทนได้ แต่โดยทั่วไปแล้ว ทางที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนในทีมสนับสนุนของคุณคือใช้ชื่อจริงของตนเมื่อสื่อสารกับลูกค้า มันจะ ขจัดความสับสน (ในส่วนของตัวแทนและลูกค้าของคุณ) และช่วยให้คุณติดตามการสนทนาได้ง่ายขึ้น

ที่สำคัญกว่านั้น มันจะ ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจะรู้อยู่เสมอว่ากำลังคุยกับใคร ช่วยให้พวกเขา สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับตัวแทนได้มากขึ้น และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น

แหล่งที่มา

5. ติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์แชทสดไม่ได้ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยัง ช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมและระบุปัญหาและโอกาส คุณสามารถเรียนรู้ว่าผู้ใช้รายใดรายหนึ่งใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับหน้าเว็บใด ดูว่าผู้ใช้สนใจผลิตภัณฑ์ใดมากที่สุด และอื่นๆ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเริ่มการสนทนาและ สร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้เร็วขึ้น ผลักดันการแปลงของคุณ

กว่า 80% ของลูกค้าทั้งหมดจะทำธุรกิจกับบริษัทที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และคุณสามารถใช้โซลูชันแชทสดเพื่อทำเช่นนั้นได้

6. ขายต่อยอดผ่านการแชทสด

หากคุณใช้โซลูชันแชทสดเพื่อติดตามพฤติกรรม ความสนใจ และความชอบของผู้ใช้ คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการ ปรับปรุงความพยายามในการขาย ต่อยอด ท้ายที่สุด คุณจะทราบได้อย่างแน่ชัดว่าพวกเขาสนใจอะไร และคุณสามารถนำเสนอโซลูชันที่ "สร้างมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ"

7. มีส่วนร่วมในวิดีโอแชท

วิดีโอแชทเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ แม้ว่าการแชทปกติอาจดูสะดวกกว่า แต่การสร้างความสัมพันธ์ผ่านข้อความนั้นยากกว่า มาก หากคุณต้องการดึงดูดผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณอย่างแท้จริงและให้การสนับสนุนระดับพรีเมียมแก่พวกเขา คุณอาจต้องการเริ่มเสนอความช่วยเหลือผ่านวิดีโอแชท

ผ่านวิดีโอแชท ตัวแทนของคุณสามารถเข้าใจความต้องการและปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น และอาจสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ท้ายที่สุด สิ่งนี้จะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและยอดขายที่ดีขึ้น

8. สนับสนุนให้ผู้เข้าชมให้คะแนนการสนทนาสด

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งปรับใช้โซลูชันแชทสดหรือใช้งานมาหลายปี คุณควรกระตุ้นให้ลูกค้า แสดงความคิดเห็นและให้คะแนน เพื่อผลประโยชน์สูงสุดของคุณ เสมอ

การให้คะแนนการสนทนาสดช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่เจ้าหน้าที่ของคุณทำถูกต้อง สิ่งใดที่สามารถปรับปรุงได้ และคุณจะให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นได้อย่างไร แน่นอนว่าการเรียนรู้ข้อมูลนี้ไม่เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ นอกจากนี้ คุณจะต้อง ดำเนินการตามคำติชมที่คุณได้รับเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริงและเก็บเกี่ยวผลตอบแทน

9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทสดของคุณปลอดภัย

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด คุณจะต้องมั่นใจในความปลอดภัยสูงสุดในการแชทสดของคุณเพื่อปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจ ในยุคนี้มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ไม่ขาดแคลน ดังนั้นจึง ขอแนะนำให้ใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างยิ่ง ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อทำงานจากระยะไกล

บุคคลภายนอกอาจดักฟังการสนทนาของคุณและรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น รายละเอียดบัตรเครดิต) จากการสนทนานั้นหากคุณไม่ระมัดระวัง ลิงก์ที่เป็นอันตรายที่ส่งมาในแชทอาจทำให้เกิดปัญหาร้ายแรงกับคุณและลูกค้าของคุณ

เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ คุณจะต้องมั่นใจในการรักษาความปลอดภัยแชทสดสูงสุด การก้าวพลาดเพียงครั้งเดียวสามารถทำลายชื่อเสียงของคุณและทำให้คุณถูกฟ้องร้องได้

ดังนั้น ความปลอดภัยในการแชทควรเป็นข้อกังวลอันดับหนึ่งของคุณ! ปกป้องโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณ ให้ความรู้แก่ตัวแทนของคุณเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่สำคัญและวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้น และใช้เฉพาะโซลูชันแชทสดที่เชื่อถือได้เท่านั้น

ความคิดสุดท้าย

การให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ไม่ใช่ตัวเลือก มันเป็นสิ่งจำเป็น คอยให้บริการแก่ลูกค้าของคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ตอบสนองและให้การสนับสนุนในทุกขั้นตอน ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ เพิ่มการมีส่วนร่วม ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และ เพิ่มคอนเวอร์ชั่น ช่วยให้คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจและความภักดีและมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการขยายธุรกิจของคุณ

ชีวประวัติของผู้เขียน:

Oliver Stasinszky เป็นหัวหน้าทีมประชาสัมพันธ์ที่ LiveAgent ซึ่งมีพื้นฐานด้านอีคอมเมิร์ซและการบริการลูกค้า หลงใหลในการเขียน การอ่าน และการเรียนรู้วิธีการเล่นเครื่องดนตรีทุกชนิดที่เขาพบเจอ