ตั้งแต่สัมผัสแรกจนถึงลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง: วิธีใช้แชทสดเพื่อการขาย

คำมั่นสัญญาของแชทสดสำหรับทีมขายคือสามารถเชื่อมต่อกับลีดคุณภาพสูงได้เร็วยิ่งขึ้น แต่นักขายที่มุ่งเน้นเป้าหมายคนใดจะต้องการทราบว่าแชทสดทำงานได้ดีเพียงใด

แชทสด – โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าสมัยใหม่ที่ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกการมีส่วนร่วม – เป็นส่วนเสริมที่ทรงพลังสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีการขายของคุณ การใช้แชทสดเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายสามารถขยายไปป์ไลน์ของคุณ ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มอัตราการแปลงในท้ายที่สุด ไม่เพียงแต่ลีดที่เข้ามาผ่านการแชทสดที่มีคุณภาพสูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 82%

ต้องการเริ่มต้นใช้งานแชทสดเพื่อการขายหรือไม่ นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้

เหตุใดแชทสดจึงเป็นส่วนประกอบที่ขาดหายไปในช่องทางการขายของคุณ

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่บริษัท B2B ได้ดำเนินกระบวนการขายขาเข้าในลักษณะดั้งเดิมที่ดูเล็กน้อยเช่นนี้:

1. แนวโน้มผู้เข้าชม
2. ตะกั่ว
3. ลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL)
4. โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง (SQL)
5. โอกาส
6. ลูกค้า

เช่นเดียวกับคำว่า "ช่องทาง" แนวคิดของช่องทางการขายขาเข้าคือการกรองผู้เข้าชมและนำผ่านแต่ละขั้นตอนข้างต้น เปลี่ยนจากปริมาณมาก (ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) ไปสู่ปริมาณโอกาสทางการขายที่มีขนาดเล็กลงแต่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ที่จะซื้อ

ช่องทางการขายแบบดั้งเดิมนี้ต้องใช้การสัมผัสหลายครั้งเพื่อให้มีคุณสมบัตินำและย้ายผ่านช่องทาง ซึ่งอาจรวมถึงการโทร อีเมล ข้อความเป้าหมาย และการติดต่อแบบตัวต่อตัวอื่นๆ

“การใช้แชทสดเพื่อการขายหมายความว่าคุณมีเครื่องตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายตลอดเวลาที่ปลายนิ้วของคุณ ช่วยให้คุณลดจำนวนขั้นตอนในช่องทางการขายของคุณโดยไม่ลดคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย หรือ ประสบการณ์ของลูกค้า”

ไม่น่าแปลกใจเลยที่วิธีการดั้งเดิมนี้ต้องใช้เวลา ซึ่งหมายความว่าทีมขายของคุณอาจติดอยู่กับวงจรที่ไม่มีที่สิ้นสุดของคุณสมบัติและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย แทนที่จะใช้เวลาที่สำคัญจริงๆ: การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการปิดการขาย

การใช้แชทสดเพื่อการขาย คุณสามารถ:

• รับรองลูกค้าเป้าหมายขาเข้า โดยใช้บอทที่ปรับแต่งได้ซึ่งจะถามคำถามที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย
• บันทึกข้อมูลลูกค้า ที่ช่วยให้คุณปรับแต่งการเข้าถึงการขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังบุคคลที่เหมาะสม ตามเกณฑ์ที่กำหนดเองซึ่งเหมาะกับทีมของคุณ (เช่น อุตสาหกรรม ภูมิภาค หรือขนาดบริษัท)
• กำหนดการประชุม ได้จากภายใน Business Messenger ดังนั้นคุณจะไม่พลาดโอกาสในการเชื่อมต่อ
• ใช้ข้อความที่ตรงเป้าหมาย เพื่อแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือกรณีศึกษาที่สามารถช่วยโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและนำพวกเขาไปสู่ช่องทางต่อไป
• รักษาสุขอนามัยในการขาย โดยผสานรวมกับเครื่องมือที่จำเป็นอื่นๆ ในสแต็กเทคโนโลยีการขายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณเป็นปัจจุบันและซิงโครไนซ์อยู่เสมอ
• ลดรอบการขาย โดยให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการแก่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยการให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย หรือกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนฝ่ายขายโดยตรง

ทั้งหมดนี้หมายความว่าคุณมีเครื่องตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายที่ใช้งานได้ตลอดเวลาเพียงปลายนิ้วสัมผัส หรือแม่นยำกว่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณลดจำนวนขั้นตอนในช่องทางการขายได้โดยไม่ลดคุณภาพโอกาสในการขาย หรือ ประสบการณ์ของลูกค้า ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ตัวแทนขายของคุณมีเวลามากขึ้น (และข้อมูลเชิงลึก) ในการทำสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด: เชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความสุข

เพิ่มลีดของคุณโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ผู้คนมีเกี่ยวกับการแชทสดเพื่อการขายคือ มันจะเปิดประตูน้ำท่วมไปสู่กระแสข้อความที่ไม่รู้จบซึ่งจะทำให้ทีมของคุณจมน้ำตาย

แต่ข้อดีหลักประการหนึ่งของแชทสดสำหรับการขายคือช่วยให้คุณสามารถจับภาพและคัดเลือกลีดได้มากขึ้น โดยไม่ ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน นั่นเป็นเพราะในขณะที่ SDR ของคุณยังคงอยู่เพื่อสนทนากับลูกค้าและตอบคำถาม คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากบอทเพื่อจัดการปริมาณการสนทนาและตอบคำถามง่ายๆ ได้

“แชทสดทำให้กระบวนการขาย – และ SDR ของคุณ – มีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ด้วยแชทสด SDR ของคุณจะไม่ใช้เวลาในการค้นคว้า ตัดสินใจว่าจะติดต่ออย่างไรให้ดีที่สุด ปรับแต่งเทมเพลตอีเมลให้เป็นส่วนตัว หรือแม้แต่โทรออก พวกเขาแค่ทักทายและพูดคุยกัน เราพบว่าลีดแชทสดมักใช้เวลาดำเนินการไม่ถึงห้านาที ซึ่งเป็นเส้นทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทีมของคุณในการประมวลผล

และที่สำคัญไม่แพ้กัน เราสามารถตัดสิทธิ์โอกาสในการขายได้เร็วกว่าและเร็วกว่า โดยปกติภายในสองนาทีและใช้ความสามารถน้อยกว่าในการดำเนินการดังกล่าว กล่าวคือ แชทสดทำให้กระบวนการขายและ SDR ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และความเร็วเป็นสิ่งสำคัญในการแปลงลีด การวิจัยแสดงให้เห็นว่าธุรกิจที่ตอบสนองต่อโอกาสในการขายภายในห้านาทีมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนโอกาสทางการขายมากกว่า 100 เท่า

ด้วยกฎการกำหนดเส้นทางและความช่วยเหลือเล็กน้อยจากบ็อต ตัวแทนฝ่ายขายของคุณสามารถจัดการกับลีดเพิ่มเติมผ่านแชทสดในระยะเวลาเท่ากันได้อย่างง่ายดาย วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดต้นทุนในช่องทางแชทสดของพนักงาน ในขณะที่เพิ่มอัตราการแปลงผ่านช่องทางการขายของคุณ

แชทสด 3 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย

1. แชทสดมีประสิทธิภาพมากกว่า

ไม่เพียงแต่ SDR และตัวแทนฝ่ายขายของคุณสามารถจัดการการสนทนาได้มากขึ้นผ่านการแชทสด แต่ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้า คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นเหล่านั้นได้ ด้วยการใช้บอทและระบบอัตโนมัติเพื่อถามคำถามที่เข้าเกณฑ์ ตอบคำถามง่ายๆ อย่างรวดเร็ว ให้การเข้าถึงเป้าหมายที่เป็นส่วนตัวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า จัดกำหนดการประชุม และอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มเวลาให้ทีมขายของคุณมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่มีความหมายเหล่านั้นได้

2. แชทสดนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ข้อมูลของเราชี้ให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนลูกค้าเป็น 82% หากพวกเขาได้แชทกับคุณแบบเรียลไทม์ก่อน ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ไม่ใช้ 13% การวิจัยเดียวกันนี้ยังแสดงให้เห็นว่าการตอบกลับข้อความแชทสดของผู้เยี่ยมชมหนึ่งครั้งทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 50%; การตอบกลับสองครั้งทำให้มีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้นถึง 100% การแชทอย่างรวดเร็วด้วยข้อความหกข้อความทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 250% ซื้อกลับบ้าน? มันจ่ายเพื่อแชท

3. แชทสดให้คุณควบคุมโฟลว์

ลองวางวิดเจ็ตแชทสดไว้ในพื้นที่อื่นที่ไม่ใช่หน้าแรก เคล็ดลับที่ดีคือการใส่ไว้ในทุกที่ที่ผู้เข้าชมแสดงเจตนาสูงสุดหรือสัญญาณการซื้อ เช่น ในหน้าการกำหนดราคาของคุณ ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 45% ในหน้าเว็บที่มีความตั้งใจที่จะซื้อสูง คุณยังสามารถเลือกที่จะกำหนดเส้นทางการสืบค้นสำหรับหน้า Landing Page เฉพาะไปยังตัวแทนขายบางรายในทีมของคุณ โดยพิจารณาจากสถานที่ อุตสาหกรรม หรือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

ประโยชน์ทางธุรกิจของการใช้แชทสดเพื่อการขาย

Livestorm จองการสาธิตการขายเพิ่มขึ้น 233% ด้วยอินเตอร์คอม

“อินเตอร์คอมช่วยให้เราเข้าใจถึงทราฟฟิกที่เข้าชมเว็บไซต์ของเรา รวมถึงการพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเหล่านี้และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลีด” Thibaut Davoult หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Livestorm กล่าว “จำนวนการสาธิตขาเข้ารายเดือนที่จองเพิ่มขึ้น 233% ตั้งแต่เราเริ่มใช้อินเตอร์คอมเพื่อเพิ่มยอดขายของเรา”

เรียนรู้เพิ่มเติม →

ทีมขายภายในของ Unity ขับเคลื่อนรายได้ 80% ผ่านการแชทสด

ภายใน 3 เดือนแรกของการติดตั้งระบบอินเตอร์คอม 80% ของรายได้จากการขายภายในของ Unity มาจากการแชทสด “Intercom ช่วยให้เราสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของเราในทุกจุดสัมผัสของวงจรชีวิตลูกค้าของเรา” Jesus Requena, อดีตผู้อำนวยการ, การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินที่ Unity กล่าว “มันมีบทบาทสำคัญในการขยายธุรกิจการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน และช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น”

เรียนรู้เพิ่มเติม →

ทูตเร่งปริมาณตะกั่วผ่านอินเตอร์คอม

CathyLee McNeill อดีตผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบัญชีของ Envoy กล่าวว่า "Intercom เพิ่มปริมาณโอกาสในการขายของเราอย่างมาก และเราเห็นการเพิ่มขึ้นอีกครั้งเมื่อเราเพิ่มข้อความอัตโนมัติ ลีดที่สร้างโดยอินเตอร์คอมตอนนี้คิดเป็น 33% ของลีดของทูต

เรียนรู้เพิ่มเติม →

ปล่อยให้มนุษย์เป็นมนุษย์

แชทสดเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขายสมัยใหม่และด้วยเหตุผลที่ดี ช่วยให้ตัวแทนขายทำในสิ่งที่มนุษย์ทำได้ดีที่สุด นั่นคือ การสนทนาที่มีมูลค่าสูงและคุณภาพสูง

แม้ว่าแชทสดจะไม่แทนที่อีเมล โทรศัพท์ หรือการประชุมแบบตัวต่อตัว แต่ช่วยเสริมช่องทางเหล่านี้ให้ดีเพื่อปรับปรุงการจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณ ไม่มีเครื่องมือใดที่ดีไปกว่านี้ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณและมีการสนทนาส่วนตัวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งนำไปสู่อัตราการชนะที่สูงขึ้น และ ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น