แชทสด: คู่มือสำหรับเจ้าของธุรกิจชาวออสเตรเลีย

เว็บไซต์ของคุณมีคุณสมบัติการแชทสดหรือไม่?

แชทสดถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรมีมาช้านาน อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความนิยมในการแชทสดได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในแง่ของการขาย ผู้เข้าชมที่โต้ตอบกับตัวแทนแชทสดมีแนวโน้มที่จะซื้อจากไซต์ของคุณมากขึ้นสามเท่า

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ 79% ของเจ้าของธุรกิจคิดว่าแชทสดมีผลกระทบเชิงบวกต่อยอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้า

แต่คุณจะตั้งค่าการแชทสดได้อย่างไร ราคาเท่าไหร่?

ในบทความนี้ เราจะตอบคำถามเหล่านี้และแนะนำให้คุณรู้จักกับโซลูชันแชทสดที่คุณสามารถลองใช้ได้

แชทสดคืออะไร?

แชทสดเป็นวิธีที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์ แทนที่จะต้องโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหรือส่งอีเมล พวกเขาสามารถสนทนาสดได้ทันทีกับตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือของคุณในกล่องแชทที่สร้างขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากแชทไม่ต้องการน้ำเสียงที่เป็นทางการ พวกเขาจึงสามารถพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของตนอย่างเปิดเผยเหมือนในการสนทนาแบบตัวต่อตัว

ประโยชน์ของการแชทสดสำหรับเจ้าของธุรกิจคืออะไร?

การมีฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณมีประโยชน์มากมาย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง อัตรา Conversion ที่สูงขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ดีขึ้น และโอกาสในการขายจำนวนมากขึ้น สิ่งที่โดดเด่นที่สุดมีรายละเอียดด้านล่าง

ประโยชน์สูงสุดของการแชทสดคือ:

1. ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เนื่องจากการแชทสด ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ทันที ไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขาพึงพอใจ แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งอีกด้วย เห็นได้ชัดจากความจริงที่ว่าอัตราความพึงพอใจของแชทสดมีมากกว่า 90%

2. อัตราการแปลงกระโดดสูงขึ้น

จากการศึกษาโดย UserLike ผู้เข้าชมที่ติดต่อ Help Desk ผ่านแชทสด มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ซื้อถึง 5 เท่า เนื่องจากเซสชั่นการแชทช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ได้ดีขึ้น

3. บริการลูกค้าได้เร็วและดีขึ้น

แชทสดช่วยให้ผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบคำถามหลายข้อพร้อมกันได้ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถแบ่งปันรูปภาพและลิงก์วิดีโอที่เป็นประโยชน์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อตอบคำถามของพวกเขาอย่างเพียงพอ ส่งผลให้การบริการลูกค้าของคุณเร็วขึ้นและมีคุณภาพดีขึ้น

4. ต้นทุนโต๊ะสนับสนุนลดลง

บริการแชทสดมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าช่องทางการสื่อสารบริการลูกค้าแบบเดิมๆ เช่น โทรศัพท์และอีเมล นั่นหมายความว่าคุณจะมีเงินเพียงพอสำหรับใช้จ่ายด้านการตลาด และในทางกลับกัน ก็สามารถแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

5. ธุรกิจของคุณเข้าถึงได้ง่ายมาก

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเห็นตัวเลือกแชทสด พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับข้อสงสัยที่พวกเขาอาจมี ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณและอยากมีส่วนร่วม

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ทั้งหมด การมีฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณมีประโยชน์อีกมากมาย ในกรณีที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น โปรดไปที่หน้าต่อไปนี้:

• 5 ประโยชน์ของการแชทสดสำหรับธุรกิจของคุณ (อินโฟกราฟิก)
• ประโยชน์ 9 ประการของแชทสดสำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์คืออะไร

มีตัวเลือกนับร้อยหากไม่มีซอฟต์แวร์แชทสดนับพัน คุณจึงต้องค้นหาสิ่งที่ตรงกับความต้องการของคุณ ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

1. SalesIQ

SalesIQ คือโซลูชันแชทสดที่เน้น Conversion ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสมบัติหลักของมันคือ:

• SalesIQ ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมบนไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยข้อความส่วนบุคคล
• มีคุณลักษณะการแชทออฟไลน์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถปรับแต่งเพื่อช่วยผู้เยี่ยมชมของคุณแม้ในขณะที่ทีมของคุณออฟไลน์
• คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามระดับความสนใจและการโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุด
• มันให้รายงานประสิทธิภาพการแชทที่เข้าใจง่ายเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมและตัวแทนของคุณ

2. HubSpot แชทสด

HubSpot Live Chat เป็นโซลูชันที่มาพร้อมกับ CRM ลักษณะเด่นของมันคือ:

• มีความสามารถในการบูรณาการอย่างลึกซึ้ง จึงสามารถเชื่อมต่อกับบริการออนไลน์ต่างๆ ที่คุณอาจใช้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณได้
• มันปรับแต่งได้สูง ดังนั้น คุณสามารถจัดระเบียบในแบบที่คุณต้องการรวมเข้ากับแบรนด์ของคุณ
• นอกจากนี้ยังมีข้อความต้อนรับ แชทบอท กำหนดเวลาการประชุม และคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
• เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณมีงบประมาณจำกัดหรือกำลังใช้ HubSpot CRM

3. แชทสด

LiveChat เป็นที่นิยมอย่างมากในอุตสาหกรรม คุณลักษณะบางอย่างที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงคือ:

• มีปลั๊กอิน WordPress หากคุณมีเว็บไซต์ WordPress คุณก็ทำได้
• มีแอพมือถือที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตอบสนองต่อลูกค้าจากอุปกรณ์ใดก็ได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดเว็บไซต์ของคุณ ช่วยรักษาข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณให้ปลอดภัย
• ช่วยให้คุณเพิ่มแบบฟอร์มสำรวจเมื่อสิ้นสุดเซสชันแชทสดทุกครั้ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้อยู่เสมอว่าผู้บริหารสนับสนุนของคุณดูแลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ดีเพียงใด

4. ChatBot

ChatBot เป็นโซลูชันแชทสดที่ช่วยให้ SMEs ได้รับประโยชน์จากพลังของ AI เป็นที่นิยมสำหรับคุณลักษณะต่อไปนี้:

• เพื่อไม่ให้คุณสร้างแชทบ็อตโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวาง เมื่อสร้างแล้ว คุณจะใช้ลำดับการแชทที่เหมาะกับมาตรฐานอุตสาหกรรมและตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้
• นอกจากแชทบอทแล้ว ยังมีบอทสำหรับบริการที่หลากหลาย เช่น การสรรหา การติดตามพัสดุภัณฑ์ การจัดการร้านอาหาร และอื่นๆ อีกมากมาย การใช้สิ่งนี้ทำให้คุณไม่เพียงแค่ทำให้เซสชันแชทสดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ แต่ยังรวมถึงแง่มุมอื่นๆ ด้วย
• สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนสำหรับหน้า Facebook ของคุณ หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าต้องการคนจริงๆ คุณสามารถส่งต่อไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดาย

หากคุณต้องการทราบเกี่ยวกับซอฟต์แวร์แชทสดอื่นๆ โปรดไปที่หน้าต่อไปนี้:

• ตัวเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
• ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ SMEs เมื่อเปรียบเทียบ

แชทสดมีค่าใช้จ่ายหรือไม่?

นี่เป็นคำถามที่เจ้าของธุรกิจหลายคนถามหรือค้นหาใน Google ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตอบ

คำตอบสำหรับคำถามของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการใช้ซอฟต์แวร์แชทสดหรือคุณต้องการให้มีกล่องแชทแบบกำหนดเองที่พัฒนาขึ้นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณเลือกใช้ซอฟต์แวร์ คุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกแบบรายเดือนหรือรายปี แต่ถ้าคุณต้องการกล่องแชทแบบกำหนดเอง มันจะมีราคามากกว่าแต่เป็นค่าใช้จ่ายครั้งเดียว หลังจากที่ได้รับการพัฒนาแล้ว คุณจะไม่ต้องจ่ายเงินใดๆ สำหรับมัน เว้นแต่คุณต้องการให้คุณลักษณะเฉพาะใดๆ พัฒนาขึ้น

จะรวมคุณสมบัติแชทสดเข้ากับ WordPress หรือเว็บไซต์อื่น ๆ ได้อย่างไร?

การรวมซอฟต์แวร์แชทสดเข้ากับเว็บไซต์ของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งต่อไปนี้:

(ก) ระบบจัดการเนื้อหาของคุณ (CMS)

หาก CMS ของคุณคือ WordPress, Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace หรือโปรแกรมยอดนิยมอื่นๆ ก็มักจะมีปลั๊กอินแชทสด สิ่งที่คุณต้องทำคือติดตั้งโดยลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด CMS แล้วตั้งค่าตามความต้องการของคุณ

(b) การตั้งค่าแชทสดของคุณ

หากคุณต้องการให้กล่องแชทสดแบบกำหนดเองถูกรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเว็บ บุคคลนี้จะทราบวิธีการรวมคุณลักษณะการแชทโดยไม่ทำให้เกิดการหยุดชะงักในส่วนอื่น ๆ ของเว็บไซต์ของคุณ

จะปรับปรุงการบริการลูกค้าแชทสดได้อย่างไร?

การปรับปรุงการบริการลูกค้าแชทสดเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง จำเป็นต้องมีการสังเกตอย่างรอบคอบ เอกสารประกอบการแชท และนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพการแชท

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณจะพบว่ามีประโยชน์สำหรับจุดประสงค์นี้:

1. พึงระลึกไว้เสมอว่าเป็นการแชท

การทำเช่นนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ (ซึ่งอาจเป็นคุณหากคุณเป็น Solopreneur) รักษาน้ำเสียงในการสนทนาระหว่างการแชท

2. กำหนดขอบเขตความคาดหวังที่เหมาะสม

การกำหนดความคาดหวังเกี่ยวข้องกับการแจ้งให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทราบว่าคุณจะให้บริการที่จำเป็นเมื่อใดและอย่างไร การทำเช่นนี้ช่วยให้พวกเขามีความคิดที่ถูกต้องสำหรับการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและช่วยให้คุณมีความประทับใจในเชิงบวก

3. พยายามตอบแชทให้เร็วที่สุด

ยิ่งคุณตอบสนองได้เร็วเท่าไร ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็ยิ่งรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นเท่านั้น ประสบการณ์เชิงบวกนี้เป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในวงสังคมของพวกเขา ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองมากขึ้นอีกด้วย

4. วัดเมตริกแชทสดของคุณ

การวัดเมตริกแชทสดของคุณสามารถเปิดเผยประสิทธิภาพธุรกิจของคุณได้มากมาย จำนวนลูกค้าที่คุณเปลี่ยนผ่านแชท ระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขคำถามเฉพาะเจาะจง และปัญหาที่เกิดซ้ำบ่อยที่สุดที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกำลังเผชิญอยู่เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณทำการตลาดและตัดสินใจออกแบบเว็บไซต์ใหม่ได้ดียิ่งขึ้น

หากคุณสนใจเคล็ดลับเพิ่มเติมในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทสด โปรดไปที่ลิงก์ต่อไปนี้:

• 10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงแชทสด
• 5 วิธียอดนิยมในการปรับปรุงประสบการณ์แชทสดของบริษัทคุณ
• 15 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแชทสดเพื่อการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

สถิติการแชทสดที่มีประโยชน์ที่คุณต้องรู้

แชทสดมีประโยชน์มหาศาลสำหรับธุรกิจในโดเมนอีคอมเมิร์ซทั้งแบบ B2B และ B2C

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลทางสถิติที่สนับสนุนการอ้างสิทธิ์นี้อย่างยิ่ง:

• ลูกค้ามากกว่า 4 ใน 10 รายต้องการแชทสดเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนไปยังสื่ออื่นๆ
• ลูกค้ามากกว่า 6 ใน 10 รายที่ติดต่อคุณผ่านแชทสดมักจะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ
• 70% ของคนอยากคุยกับคนจริงมากกว่าคุยกับเครื่องจักร
• ประมาณ 40% ของการตัดสินใจซื้อเกิดจากเซสชันแชทสด
• ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
• ลูกค้ามากกว่า 4 ใน 10 รายพบเว็บไซต์ธุรกิจที่มีการแชทสดที่น่าเชื่อถือ

หากคุณต้องการข้อมูลสถิติเพิ่มเติมในการแชทสด ให้ลองไปที่ลิงก์ต่อไปนี้:

• ข้อมูลสถิติแชทสด 101 ข้อมูลเพื่อโน้มน้าวคุณว่าคุณต้องการแชทสดบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ
• 70+ สถิติการแชทสดที่คุณต้องรู้
• สถิติการแชทสดที่ทุกธุรกิจควรรู้

คุณต้องมีฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเมื่อวานนี้

ไม่มีคำกล่าวใดที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วที่เน้นถึงคุณค่าที่คุณสามารถมอบให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการแชทสด

ในปีต่อๆ มา ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะตระหนักถึงอำนาจของตน หากคุณต้องการเป็นหนึ่งในนั้น โปรดอย่าปล่อยให้ความคิดเรื่องต้นทุนมาหยุดคุณจากการได้รับมัน

บอกเราเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ลูกค้า และสถานะการสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ เราสามารถสร้างโซลูชันแชทสดแบบกำหนดเองที่จะช่วยให้คุณเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมดที่เรากล่าวถึงข้างต้นได้

ธุรกิจในออสเตรเลียหลายร้อยรายได้รับประโยชน์จากโซลูชันของเรา ตอนนี้ถึงคราวของคุณแล้ว