คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการตลาดตลอดวงจรชีวิต

ลูกค้ามักจะมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อ ดังนั้นจึงไม่สมเหตุสมผลที่จะใช้ข้อความเดียวกันในทุกขั้นตอนของการเดินทางนี้

อาจไม่ใช่แค่การทำงานและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเลิกใช้งาน

แล้วจะแก้ปัญหาอย่างไร?

คุณควรคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณและนำเสนอข้อความสำหรับขั้นตอนเฉพาะของเส้นทาง ของผู้ซื้อ กล่าวคือ ใช้การตลาดแบบวงจรชีวิต

ในคู่มือนี้ คุณจะทำความคุ้นเคยกับการตลาดวงจรชีวิตโดยละเอียด

มาไล่ล่ากันเถอะ!

แก่นแท้ของการตลาดวงจรชีวิต

สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ การตลาดแบบวงจรชีวิตคือกระบวนการสร้างข้อความที่ถูกต้องให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต

วงจรชีวิตของลูกค้าทำให้นึกถึงกระบวนการทางการตลาดเล็กน้อย และประกอบด้วยหกขั้นตอน – การรับรู้ การมีส่วนร่วม การพิจารณา การซื้อ การสนับสนุน และความภักดี

มาดูกันว่าลูกค้าของคุณทำอะไรในทุกขั้นตอน

• การรับ รู้ (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และต้องการเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติม)
• การมี ส่วนร่วม (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและต้องการทราบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ)
• การพิจารณา (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดว่าข้อเสนอของคุณน่าสนใจหรือไม่ที่จะต้องพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้น)
• ซื้อ (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้าของคุณและเปลี่ยนเป็นลูกค้าจริง)
• การสนับสนุน (คุณเริ่มทำงานเพื่อให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าบุคคลนั้นได้เลือกถูกต้องแล้ว)
• ความภักดี (ลูกค้าจริงของคุณชอบแบรนด์ของคุณและบอกต่อ)

นี่คือแนวคิดของการตลาดวงจรชีวิต อย่างไรก็ตาม แนวคิดเบื้องหลังการตลาดตลอดวงจรชีวิตนี้เป็นของ Infusionsoft บริษัทนี้มีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล และแนวคิดการตลาดวงจรชีวิตเป็นแรงผลักดันที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้

แต่จะนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้อย่างไร?

อ่านต่อและคุณจะพบ!

การตลาดวงจรชีวิตในการดำเนินการ

กลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรชีวิตประกอบด้วยสามขั้นตอน – ทริกเกอร์ ข้อความ และช่องทาง มาทบทวนขั้นตอนเหล่านี้กันอย่างตั้งใจมากขึ้น

#1 ทริกเกอร์

ขั้นตอนนี้ช่วยคาดการณ์เงื่อนไขว่าข้อความทางการตลาดของคุณควรใช้ได้กับผู้ชมของคุณเมื่อใด เงื่อนไขทั้งหมดเหล่านี้สอดคล้องกับหกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างทริกเกอร์ตามระยะของวงจรชีวิตลูกค้าแต่ละราย:

• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อน (Awareness)
• ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณใหม่ (การรับรู้)
• สมาชิกอีเมลใหม่ (หมั้น)
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทบทวนทางเลือกและเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับแบรนด์อื่น (การพิจารณา)
• ลูกค้าใหม่ (ซื้อ)
• ลูกค้าที่ปั่นป่วน (สนับสนุน)
• ลูกค้าประจำและแบรนด์แอมบาสเดอร์ (Loyalty)

โดยสรุปแล้ว การกระทำใดๆ ที่ลูกค้าทำถือเป็นตัวกระตุ้น

#2 ข้อความ

โปรดทราบว่าข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้าควรเกี่ยวข้องกับทริกเกอร์ ตัวอย่างเช่น ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน (ขั้นตอนการพิจารณา) สามารถรับอีเมลเตือนความจำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้

#3ช่อง

ช่องสำหรับข้อความของคุณอาจเป็น - แชทสด อีเมล YouTube โซเชียล ฯลฯ ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะใช้ช่องทางใด อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการใช้ทุกช่องพร้อมกันหากไม่เหมาะสมกับข้อความและกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กลยุทธ์การตลาดวงจรชีวิตที่ต้องติดอาวุธ

เพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรชีวิต แต่ละชั้นเชิงจะขึ้นอยู่กับกลุ่มที่เคยแนะนำมาก่อน

#1 ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อน

ทริกเกอร์: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประสบปัญหาและเริ่มค้นหาวิธีแก้ปัญหาบน Google

ข้อความ: ช่วยลูกค้าของคุณหาวิธีการแก้ปัญหา

Channel: SEO

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ทราบว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่จริง พวกเขาจะไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงิน

คุณเห็นด้วยหรือไม่?

อย่างไรก็ตาม เมื่อเผชิญกับปัญหาที่ลูกค้าอาจสะดุดกับแบรนด์ของคุณซึ่งจะเป็นวิธีแก้ปัญหา

ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS ของคุณเสนอเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนค้นหาที่อยู่อีเมล ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการค้นหาที่อยู่อีเมลของบุคคลนั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้ไปที่ Google และพิมพ์บางอย่าง เช่น "วิธีค้นหาที่อยู่อีเมล" หากคุณใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาและครอบคลุมหัวข้อนี้แล้ว อาจปรากฏเป็นข้อมูลที่แนะนำในโอกาสนี้ ในที่สุด ลูกค้าในอนาคตจะอ่านมัน สะดุดเครื่องมือของคุณ และเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบชำระเงิน

ดังนั้น หากคุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบแบรนด์ของคุณในการค้นหา คุณควร จัดอันดับใน Google

นอกจากนี้ คุณจะต้องค้นหาว่าคำค้นหาใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา

วิธีการทำเช่นนี้?

ใช้ Keywords Explorer จาก Ahrefs เพียงป้อนคำที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและตรวจทานรายงาน "เงื่อนไขที่ตรงกัน" อย่าลืมคลิกแท็บ "คำถาม"

อย่างที่คุณเห็น มีหัวข้อมากกว่า 9K+ ที่คุณสามารถตรวจสอบและตัดสินใจว่าหัวข้อใดจะได้ผลดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ สร้างรายการแนวคิดหัวข้อที่มีแนวโน้มมากที่สุดและดำเนินการต่อเพื่อครอบคลุม

#2 ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณใหม่

ทริกเกอร์: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมไซต์ของคุณทันทีหลังจากค้นพบเนื้อหาของคุณ

ข้อความ: สมัครสมาชิกจดหมายข่าว

Channel: Email

คนส่วนใหญ่อ่านเนื้อหา ออกจากไซต์ และไม่ต้องกลับมาอีก เป้าหมายของคุณคือการได้คนเหล่านั้นกลับมา

มีหลายวิธีในการรับคนกลับมา คุณสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาติดตามคุณผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าวิธีที่ได้ผลมากที่สุดคือการใช้การตลาดผ่านอีเมล

ทำไม

เพราะการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณเป็นเจ้าของการสื่อสารโดยตรงได้ ดังนั้นลองทำสิ่งนี้ผ่านการลงชื่อในจดหมายข่าวกับผู้คน หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณดึงดูดสายตา อย่าอายที่จะใช้ ผู้สร้างจดหมายข่าว มืออาชีพ

นอกจากนี้คุณยังสามารถรวบรวมการลงทะเบียนโดยเสนอ eBook ฟรี ส่วนลด ฯลฯ

#3 สมาชิกอีเมลใหม่

ทริกเกอร์: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าว

ข้อความ: ชุดอีเมล ที่ช่วยแนะนำแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

Channel: Email

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าว ถึงเวลาแล้วที่คุณควรดำเนินการส่งมอบของขวัญที่คุณสัญญาไว้ – eBook ฟรี ส่วนลด และอื่นๆ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณแบ่งปันแนวคิดข้อเสนอทางธุรกิจของคุณผ่านเนื้อหา

#4 ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทบทวนทางเลือกและเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับแบรนด์อื่น

ทริกเกอร์: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำรวจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและทบทวนทางเลือกอื่นๆ ในตลาด

ข้อความ: เปรียบเทียบเชิงลึกของผลิตภัณฑ์

Channel: SEO

ไม่มีใครอยากจ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์อย่างสุ่มสี่สุ่มห้า ผู้คนต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันภายในเฉพาะกลุ่ม พวกเขาไม่ต้องการปิดบังด้วยการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักคู่แข่งหลักของคุณ ในการดำเนินการนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือสำรวจคำหลักอีกครั้ง ไปที่รายงาน "เงื่อนไขที่ตรงกัน" และคลิกแท็บ "เทียบกับ" ทางด้านขวาภายในส่วน "ข้อกำหนด"

อย่างที่คุณเห็นมีรายชื่อคู่แข่งโดยตรงของ Visme ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะสร้างหน้าเปรียบเทียบสินค้าของคุณกับคู่แข่งหรือไม่ ในกรณีของ Visme มีบล็อกโพสต์ที่เปรียบเทียบ Visme และ PowerPoint

เมื่อคุณเขียนบล็อกเปรียบเทียบ คุณควรมีความเป็นธรรมและเป็นกลาง นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำแบบสำรวจอิสระซึ่งผู้คนสามารถโหวตบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเชื่อว่าดีที่สุด

#5 ลูกค้าใหม่

ทริกเกอร์: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และกลายเป็นลูกค้าจริง

ข้อความ: วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีที่สุด

ช่อง: โซเชียลมีเดีย อีเมล วิดีโอ การตลาดเนื้อหา ในแอป แชทสด

เมื่อลูกค้าใหม่เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่แรกจึงเป็นสิ่งสำคัญ มิเช่นนั้นอาจไม่เข้าใจคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์และหยุดใช้

วิธีการทำเช่นนี้?

โต้ตอบกับลูกค้าของคุณและให้ความรู้ แสดงให้พวกเขาเห็นวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำแนะนำที่คุณสามารถนำไปใช้ได้มีดังนี้

• ส่งชุดอีเมลที่จะแนะนำคุณสมบัติและประโยชน์ทั้งหมดที่เสนอบริการของคุณ
• สร้างฐานความรู้ที่ทรงพลัง
• ให้ความช่วยเหลือสนับสนุน 24/7
• เขียนบล็อกโพสต์ และสร้างเนื้อหาวิดีโอที่ครอบคลุมคุณสมบัติของบริการของคุณ
• ดำเนินการกลุ่มโซเชียลมีเดียที่สมาชิกสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้

จำไว้ว่าอย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณอยู่กับผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว ให้นำทางพวกเขาไปตลอดทางแทน

#6 ลูกค้ากวน

ทริกเกอร์: ลูกค้าครั้งเดียวที่ไม่เคยซื้ออีกเลย

ข้อความ: ข้อเสนอส่วนลดเพื่อรับลูกค้าคืน

ช่อง: อีเมล, กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

มีหลายกรณีที่ลูกค้าทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณและไม่ต้องการซื้อเพิ่ม เป้าหมายของคุณคือการป้องกันไม่ให้ปั่นป่วน และคุณสามารถทำได้โดยใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่

ส่งโฆษณาที่จะเตือนพวกเขาว่าพวกเขาลืมเกี่ยวกับบริการของคุณและถึงเวลาทำการซื้อ

อย่าลืมว่า การตลาดผ่านอีเมล สามารถช่วยได้เช่นกัน

#7 ลูกค้าประจำและแบรนด์แอมบาสเดอร์

ทริกเกอร์: ลูกค้าประจำที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ

ข้อความ: ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของคุณ

ช่อง: ในร้านค้า อีเมล ในแอป

ลูกค้าประจำควรได้รับการดูแลเป็นพิเศษ และสร้างโอกาสให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณมากขึ้น ดังนั้น เชิญพวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ

ตัวอย่างเช่น โปรแกรมความภักดีของ Sill's Green Rewards สิ่งแรกที่คุณจะต้องทำคือทำการซื้อ หลังจากนั้น คุณเริ่มได้รับคะแนนเพื่อปลดล็อกระดับโปรแกรมใหม่

นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาวิธีที่จะได้รับคะแนน (และจำนวน) ได้ทันที

ที่สำคัญกว่านั้นคือ โปรแกรมมีสองวิธีในการแลกคะแนนของคุณ - รับผลิตภัณฑ์ฟรีหรือหักดอลลาร์จากการซื้อครั้งต่อไปของคุณ

สร้างโปรแกรมความภักดีของคุณเองหรือนำตัวอย่างนี้เป็นเทมเพลต

#8 ผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้า

ทริกเกอร์: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณลงในรถเข็นแต่อย่าซื้อมัน

ข้อความ: เสร็จสิ้นกระบวนการซื้อ

ช่อง: อีเมลและการกำหนดเป้าหมายใหม่

มีหลายกรณีที่ผู้คนอาจไม่เสร็จสิ้นกระบวนการซื้อ อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุ

ตัวอย่างเช่น บุคคลนั้นเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า จากนั้นคนนี้ก็เริ่มคิดว่าราคาสินค้าสูง ทำให้เกิดความคิดที่จะซื้อสินค้า

อย่างไรก็ตาม Statista ได้จัดทำสถิติ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่า 80% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ถูกละทิ้งโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อย่างไรก็ตาม งานของคุณคือการได้ลูกค้าที่ถูกทอดทิ้งกลับมา

วิธีการทำเช่นนี้?

วิธีที่ง่ายที่สุดคือส่งอีเมล "รถเข็นที่ถูกละทิ้ง" และใช้งานได้ไม่เฉพาะกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเท่านั้น คุณสามารถใช้วิธีนี้เพื่อทำธุรกรรมที่ไม่สมบูรณ์สำหรับอุตสาหกรรมใดก็ตามที่คุณอยู่

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ถูกละทิ้งเหล่านี้ผ่านช่องทางโซเชียล สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องเรียกใช้โฆษณาโซเชียลมีเดีย

การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำงานอย่างไร

เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ จะเตือนผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ (หน้าผลิตภัณฑ์) ให้กลับมาที่ไซต์และซื้อผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญเหล่านี้ได้โดยใช้ Google Ads, โฆษณา LinkedIn, การกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ

วิธีนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยนักการตลาดมืออาชีพทั่วโลก ช่วยเพิ่มจำนวนการขายและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

เพื่อสรุป

กลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรชีวิตควรสอดคล้องกับกลุ่มและทริกเกอร์ ใช้เวลาในการทำงานกับพวกเขา คุณอาจจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

จำไว้ว่าหากไม่มีการดำเนินการ มันก็เป็นตัวกระตุ้นเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสังเกตเห็นว่าบุคคลนี้ไม่ได้เปิดอีเมลล่าสุดสองสามฉบับ มันกระตุ้นให้คุณแก้ปัญหานี้อย่างใด และคุณเชื่อว่าคุณควรส่งอีเมลอีกฉบับ

ดังนั้น ให้เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์เฉพาะกลุ่มและพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณก่อน จากนั้น สร้างกลุ่มและทริกเกอร์ที่เป็นไปได้ตามลำดับ

หากคุณคิดว่าโพสต์นี้ขาดข้อมูลเพิ่มเติม โปรดแบ่งปันความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็น

รวบรวมและวิเคราะห์เว็บและโซเชียลทั้งหมดที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

Mentionlytics ทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและสแกนหาหน้าเว็บและผู้ใช้ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณ รับส่วนแบ่งเสียง การวิเคราะห์ความรู้สึก ผู้มีอิทธิพล และรายงานอื่น ๆ อีกมากมายโดยอัตโนมัติ

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต