เรียนรู้การรวบรวมข้อมูล: ปรับแต่งเนื้อหาและราคาตามกลุ่มการเข้าชม

การปรับแต่งโซลูชันอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัวหรือการพัฒนา SaaS เพื่อการแปลงที่ดีขึ้นและการเพิ่มคุณค่าขั้นสุดท้ายที่คุณมอบให้กับลูกค้านั้นมีข้อกำหนดเบื้องต้นของตัวเอง

เริ่มแรก เราต้องใช้ประโยชน์จากกระแสข้อมูลที่มีอยู่ เช่น แหล่งที่มาของการเข้าชม

การตั้งสมมติฐานหรือวางกลยุทธ์บนพื้นฐานของตัวชี้วัดเว็บไซต์ทั่วไปนั้นไม่ดีต่อสุขภาพสำหรับผู้ค้าปลีก นี้เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าการจราจรทั้งหมดไม่มีสถานะเท่าเทียมกัน

เนื่องจากการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณบางส่วนมีคุณค่ามากกว่าการเข้าชมอื่นๆ จึงจำเป็นต้องแยกแหล่งที่มาของการเข้าชมเหล่านี้ออกเป็นกลุ่มๆ นี้คล้ายกับบาร์เทนเดอร์หรือพนักงานเสิร์ฟที่พูดว่า "ให้ฉันนำคำสั่งตามปกติหรือไม่" เพราะคุณไปเยี่ยมพวกเขาทุกวัน

แหล่งที่มาของการเข้าชมที่เดินทางมายังเว็บไซต์ของคุณบ่อยจะต้องอยู่ในรายการลำดับความสำคัญเช่นเดียวกัน ดังนั้นการแบ่งส่วนผู้เข้าชมของคุณจึงเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ของคุณซึ่งจะนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

การแบ่งกลุ่มการเข้าชมของคุณ | ทำอย่างไร?

มี 6 กลุ่มหลักเพื่อแบ่งการเข้าชมของคุณ:

ผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา

มีสองสิ่งที่คุณต้องเข้าใจ ด้านหนึ่งมีผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมาซึ่งไม่ได้ซื้ออะไรเลย ในอีกด้านหนึ่ง คุณมีผู้เข้าชมที่กลับมาซึ่งกลายมาเป็นลูกค้าของคุณ

แหล่งที่มาของการเข้าชม

จากที่หรือจากช่องทางที่ลูกค้าของคุณเดินทางมาจากที่อยู่เว็บของคุณ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงข้อเสนอ โฆษณา PPC การวิจัยทั่วไป และอื่นๆ

การแบ่งกลุ่มตามสถานที่

การติดตามแหล่งที่มาจากที่อยู่ IP หรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ คุณสามารถแยกลูกค้าตามภูมิภาค ภาษา สภาพอากาศ และอื่นๆ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์เฉพาะผลิตภัณฑ์สำหรับภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

พฤติกรรมการจราจร

ติดตามพฤติกรรมการจราจรของคุณแล้วแยกตามกิจกรรม ลองค้นหาว่าผู้เข้าชมที่กลับมาจะไปถึงที่ใด และพวกเขากำลังสนทนากับแพลตฟอร์มของคุณอย่างไร

พารามิเตอร์ UTM

ติดตาม 5 พารามิเตอร์ UTM; แหล่งที่มา สื่อ เงื่อนไข เนื้อหา และแคมเปญ เพื่อแยกพฤติกรรมการเข้าชมของคุณออกเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

อุปกรณ์ที่ใช้สำหรับการเข้าถึง

ตั้งแต่ยี่ห้อและรุ่นของอุปกรณ์ไปจนถึงระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ที่ใช้ และขนาดหน้าจอ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มการเข้าชมตามตัวแปรเหล่านี้ได้

การสร้างประสบการณ์และแคมเปญส่วนบุคคลสำหรับแต่ละกลุ่ม

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างเนื้อหาแบบไดนามิกและเป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มการรับส่งข้อมูลแต่ละกลุ่มหากคุณต้องการให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่พวกเขา

นอกจากนี้ ยังต้องรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการวิเคราะห์ที่เหมาะสมใน Google Analytics ช่วยปรับปรุงการแบ่งส่วนซ้ำแต่ละครั้ง

อ่านต่อไปเพื่อทราบวิธีการเรียกใช้เนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มประชากรตามรุ่นที่ระบุด้านบน

ผู้เข้าชมที่กลับมา

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้เข้าชมที่กลับมามีสองประเภท:

• ลูกค้า
• ไม่ใช่ผู้ซื้อ

กุญแจสำคัญคือการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมทั้งสองประเภท เริ่มต้นด้วยผู้เยี่ยมชมและลูกค้าที่กลับมา ให้ตัวเลือก "ดูล่าสุด" เพื่อช่วยปลุกความทรงจำเกี่ยวกับรายการที่ดูก่อนหน้านี้

ประการที่สอง สำหรับผู้เข้าชมที่กลับมาแต่ไม่ซื้อ ดึงดูดพวกเขาด้วยคูปองส่วนลดหรือข้อเสนอที่คล้ายกันที่จะดึงดูดพวกเขาให้อยู่นานขึ้นและทำการซื้อ

แหล่งที่มาของการเข้าชม

ลูกค้าชื่นชอบเมื่อถูกทำให้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนสำคัญในองค์กรของคุณ เป็นไปได้ที่จะตอบสนองความรู้สึกนี้โดยให้พวกเขาส่งข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากข้อมูลที่ได้รับจากแหล่งที่มาของการเข้าชม

เข้าใจเจตนาของลูกค้าได้ง่ายด้วยการรู้แหล่งที่มา คุณสามารถทราบความตั้งใจ ความสนใจ และอุตสาหกรรมของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างข้อความที่จูงใจและโน้มน้าวใจที่ช่วยในการกำหนดตำแหน่งการเดินทางของผู้ซื้อได้

เมื่อเปรียบเทียบการรับส่งข้อมูลที่มาจากโฆษณา Amazon และโฆษณาบน Facebook เราสามารถวางกลยุทธ์ในการรับปริมาณการใช้งานเพิ่มเติมจากแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งโดยเฉพาะ

เช่นเดียวกับคูปองส่วนลดแบบใช้ครั้งเดียวหรือข้อเสนอ เช่น การจัดส่งฟรี อาจเอื้อต่อการเข้าชมที่มาจาก Amazon และอาจช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

การแบ่งกลุ่มตามตำแหน่ง

ตำแหน่งของการเข้าชมสามารถช่วยให้คุณให้คำแนะนำที่แม่นยำซึ่งสอดคล้องกับความต้องการในปัจจุบันของผู้ใช้ มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการติดตาม IP เพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลได้

แพลตฟอร์มที่เปลี่ยนสกุลเงินเป็นตำแหน่งที่ตั้งดั้งเดิมของผู้เข้าชมเป็นวิธีหนึ่งในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ในอีกกรณีหนึ่ง คุณยังสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามเงื่อนไขที่มีอยู่ ณ สถานที่ตั้งของผู้เข้าชมได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น จะเป็นการดีที่จะให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ของคุณตามสภาพอากาศ (เสื้อผ้าที่ให้ความอบอุ่น คอลเลกชันฤดูร้อน คอลเลกชันวันหยุดฤดูใบไม้ผลิ และอื่นๆ) หรือตามกิจกรรมอื่นใดที่มีผลกระทบต่อมวลชน

พฤติกรรมการจราจร

การระบุพฤติกรรมของลูกค้าและการตอบสนองตามนั้น ยังช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชั่นสำหรับแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย แบรนด์ไวน์ยอดนิยม Naked Wines ได้กำหนดหน้าแรกที่ไม่ซ้ำใครสำหรับผู้เยี่ยมชมรายใหม่และรูปแบบเมนูที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

แรงจูงใจหลักของพวกเขาคือการรวมลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์มของพวกเขาในฐานะสมาชิกใหม่ก่อนที่จะกล่าวถึงพวกเขาในฐานะลูกค้า

ในทำนองเดียวกัน เว็บไซต์อื่นๆ หลายแห่งใช้ข้อมูลพื้นฐานนี้เพื่อทักทายผู้เยี่ยมชมที่กลับมาด้วยชื่อของพวกเขา

พารามิเตอร์ UTM

พารามิเตอร์ UTM ช่วยแบ่งการรับส่งข้อมูลโดยพิจารณาจาก:

• แหล่งอ้างอิง
• ชื่อแคมเปญ
• ชนิดของเนื้อหา

สำหรับแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น คุณสามารถใช้พารามิเตอร์ใดก็ได้ทั้งแบบเฉพาะเจาะจงและแบบพร้อมเพรียงกัน เพื่อการใช้งานพารามิเตอร์และแหล่งที่มาของ UTM ให้ดียิ่งขึ้น แพลตฟอร์ม CRO ทั้งหมดจะถูกฝังด้วยการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

อุปกรณ์ที่ใช้

การเจาะอุปกรณ์มือถือได้กลายเป็นทั้งความหายนะและเป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาด การมีอยู่ของอุปกรณ์พกพาขนาดมหึมาในทุกตลาดช่วยให้นักการตลาดสามารถพัฒนาแคมเปญโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ ซึ่งได้รับการแก้ไขแล้วเพื่อเพิ่ม Conversion

ตามประเภทอุปกรณ์เคลื่อนที่และการกำหนดค่า คุณสามารถระบุประเภทของโฆษณาที่จะแสดงสำหรับผู้ดูได้ ในการกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น คุณสามารถใช้ขนาดหน้าจอของอุปกรณ์และดูแลจัดการเนื้อหาเฉพาะได้

มีหลายวิธีในการใช้มือถือของคุณและสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ที่เรียกดูเว็บผ่านโทรศัพท์ของพวกเขา

หน้าแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง: หนึ่งในลักษณะสำคัญของการสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือโดยการแสดงรายการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตามสถิติ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยบนโทรศัพท์มือถือจะต่ำกว่า

ซึ่งหมายความว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ซื้อสินค้าขนาดเล็กและในชีวิตประจำวันผ่านโทรศัพท์มือถือ ในทางกลับกัน หากพวกเขาต้องการซื้อสินค้าที่มีราคาแพงหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ผู้ใช้จะเปลี่ยนไปใช้คอมพิวเตอร์หรือไปซื้อของแบบออฟไลน์

ดังนั้น เพื่อจัดการกับลูกค้าบนมือถือของพวกเขา ให้สร้างแคตตาล็อกสินค้าที่มีรายการมูลค่าต่ำกว่าที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

สร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว: คุณไม่สามารถควบคุมลักษณะการใช้งานของผู้ใช้ได้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าประวัติการค้นหา ค่ากำหนด และสิ่งที่อยากได้ตรงกันบนมือถือและเบราว์เซอร์

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เนื่องจากมีประวัติของผลิตภัณฑ์และได้ให้รายละเอียดพื้นฐานแก่คุณแล้ว การแจ้งให้ลูกค้าป้อนรายละเอียดอีกครั้งบนเว็บเบราว์เซอร์อาจทำให้พวกเขาไม่มีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มของคุณ

เข้าสู่ระบบผ่านบัญชีอื่น: Gmail, Facebook, Yahoo และอื่นๆ ใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อ API ของแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ของคุณลงทะเบียนโดยตรง

แรงจูงใจนี้คือการลดความขัดแย้งหรือกรอบเวลาตั้งแต่ตอนที่ผู้ใช้เข้าชมที่อยู่เว็บของคุณจนถึงเวลาที่สั่งซื้อ

[กรณีศึกษา] เพิ่มประสิทธิภาพปริมาณการค้นหาทั่วไปโดยใช้การวิเคราะห์ไฟล์บันทึก

สถาบันวิจัยธุรกิจแห่งชาติได้ออกแบบเว็บไซต์ใหม่และพบว่าปริมาณการค้นหาทั่วไปลดลง กรณีศึกษานี้เน้นที่วิธีที่ NBRI ใช้ OnCrawl เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของตนตามการออกแบบใหม่

อ่านกรณีศึกษา

อะไรคือเครื่องมือ CRO ที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการแบ่งส่วนอย่างมีประสิทธิภาพ?

เครื่องมือ CRO เป็นตัวช่วยในการวางแผนการตลาดที่เป็นรูปธรรมในการดึงดูด เชิญชวน และเปลี่ยนลีดใหม่ แคมเปญการตลาดที่ดีได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของปัจจัยหลายอย่าง แต่ที่สำคัญที่สุดคือ:

• การวิเคราะห์เว็บไซต์
• ความคิดเห็นของผู้ใช้หรือพฤติกรรม

แรงจูงใจพื้นฐานในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงไม่ได้สร้างการเข้าชมมากขึ้น แต่เป็นเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลุ่มการรับส่งข้อมูลที่มีอยู่ เป้าหมายของคุณคือการแปลงปริมาณการใช้ข้อมูลที่มีอยู่ของคุณให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินประจำและประจำ

ต้องบอกว่านี่คือเครื่องมือ CRO ที่ดีที่สุดบางส่วนที่ช่วยเหลือและสนับสนุนในการพัฒนาแคมเปญที่พร้อมสำหรับ Conversion และแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพจากหลายแหล่ง

• Omniconvert: เครื่องมือนี้ทำให้ง่ายต่อการแปลงและทำให้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเป็นแบบอัตโนมัติที่ได้รับการสนับสนุนโดยการสำรวจลูกค้าและตัวชี้วัดการรักษา
• Visual Web Optimizer: VWO ได้รับการขนานนามว่าเป็นแพลตฟอร์มการทดสอบ A/B แบบฟูลสแตกเดียวที่ช่วยในการทดสอบ รับข้อมูลเชิงลึก เพิ่มการมีส่วนร่วม และการวางแผน
• ปรับให้เหมาะสม: แพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใครซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยมอบประสบการณ์การสร้างและการจัดการแคมเปญในแบบของคุณ ควบคู่ไปกับผลลัพธ์เฉพาะของข้อมูล
• ธง: ธงเป็นอีกแพลตฟอร์ม CRO ยุคใหม่ที่ช่วยให้สามารถแปลงและรักษาลูกค้าได้

การกำหนดราคาแบบไดนามิก

การปรับราคาผลิตภัณฑ์ตามกลุ่มการเข้าชมและตัวบ่งชี้การตอบสนองเป็นพื้นที่ที่ยังไม่ได้สำรวจในโดเมนนี้ นักการตลาดระดับองค์กร เช่น Amazon ใช้การกำหนดราคาแบบไดนามิกหรือเปลี่ยนแปลงราคาของผลิตภัณฑ์ทุกๆ 10 นาที

ปัจจัยอีกสองสามประการที่นำไปสู่การเพิ่มหรือลดราคานี้ได้รับแรงจูงใจจากช่วงเวลาของวันที่ผู้ใช้และการวิเคราะห์การแข่งขัน Amazon และ Staples เคยเสนอราคาที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และการประมาณรายได้

ทำงานในสายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน ผู้ค้าปลีกออนไลน์ และธุรกิจอื่นๆ รวมถึง HomeDepot, Sears, JCPenny's, Macy's Orbitz และอื่นๆ

คุณต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่น่าสนใจ?

การช็อปปิ้งจากอุปกรณ์พกพาที่ใช้ iOS และ Android หรือ Mac จะเสนอราคาที่มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการซื้อจากแพลตฟอร์มและอุปกรณ์อื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีแนวคิดที่เรียกว่า Price Steered การควบคุมราคาเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของการปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดี ตัวอย่างของการควบคุมราคานี้มีให้เห็นในแบรนด์ต่างๆ เช่น HomeDepot, CheapTickets และ Orbitz

ตัวอย่างหนึ่งของการควบคุมราคาคือเมื่อแบรนด์แสดงผลการค้นหาที่ต่างกันในบางครั้งน้อยลงและในบางกรณีผลการค้นหามากขึ้น นอกจากนี้ ความแตกต่างยังเกิดขึ้นเมื่อตัวเลือกเหล่านี้แสดงตัวเลือกที่มีราคาแพงกว่าเมื่อเรียกดูจากอุปกรณ์พกพามากกว่าการค้นหาจากคอมพิวเตอร์

ทั้งหมดนี้เป็นตัวแปรสูงและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อเพิ่ม Conversion และการขายให้กับธุรกิจ นักการตลาดใช้รูปแบบต่างๆ ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ขึ้นอยู่กับลูกค้าเป้าหมายและลักษณะเฉพาะของพวกเขา

ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความเข้าใจของลูกค้า...

การพัฒนาแคมเปญการแปลงที่มีประสิทธิภาพและการตั้งราคาเป้าหมายเป็นเรื่องส่วนตัวสูง คุณต้องเข้าใจเส้นทางของลูกค้า ความชอบ ตำแหน่ง ประวัติการซื้อของในอดีต และวิธีที่พวกเขาสนทนากับแบรนด์ของคุณ

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการรับส่วนสำคัญของลูกค้าของคุณและคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขาเพื่อนำเสนอทางเลือกที่ดีกว่าให้กับลูกค้า การวิจัยเชิงลึกและละเอียดยิ่งขึ้นในทุกแง่มุมจะช่วยสร้างแคมเปญที่เน้น Conversion เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเทียบกับการแบ่งส่วน

ก่อนที่เราจะยุติการสนทนานี้ คุณควรตอบคำถามสำคัญอีกข้อหนึ่งที่คุณอาจถาม เป็นเรื่องเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแบ่งส่วน

มีความแตกต่างระหว่างทั้งสองหรือไม่? ไม่ สามารถใช้คำศัพท์ทั้งสองคำในลักษณะเดียวกันได้ในด้านนี้ โดยทั้งสองจะนำไปสู่จุดสิ้นสุดเดียวกัน และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและละเอียดยิ่งขึ้น รำคาญทำไม? ตามที่ระบุไว้ในการวิจัยชิ้นหนึ่ง ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (CX) นำไปสู่ยอดขายเพิ่มขึ้น 3.5 เท่าและการอ้างอิงในเชิงบวกเพิ่มขึ้น 5 เท่า

ดังนั้น การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวบนพื้นฐานของตัวแปรต่างๆ จึงจำเป็นต่อการบรรลุความสำเร็จทางการตลาด นักการตลาดและช่างตัดเสื้อของร้านอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้าทุกรายก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา

บทสรุป

ในท้ายที่สุด พึงระลึกไว้เสมอว่าการตลาดเป็นสิ่งที่หนังสือสามารถทำได้ การทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปรเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของนักการตลาดทุกคน คุณต้องตีลูกบอลหลายลูกที่กำแพงพร้อมกันและวิเคราะห์ซึ่งกลับมาด้วยความเร็วและความแม่นยำ

อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้อยู่แล้วว่าส่วนใดของกำแพงมีอัตราตีกลับที่ดีกว่าหรือสามารถย้อนกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า คุณต้องการตีโซนนั้นให้มากกว่านี้ใช่ไหม เช่นเดียวกับการแบ่งส่วนหรือการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล

หากคุณทราบเมตริกและความชอบของลูกค้า หรืออ่านตัวบ่งชี้ที่สามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ให้ดำเนินการเลย สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณพร้อมกับช่วยคุณสร้างฐานลูกค้าที่น่าเชื่อถือและภักดี