Mel Kozun จาก Vendasta กล่าวถึงทีมที่มีประสิทธิภาพสูงชั้นนำ

ผู้คนแปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์เชื่อว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการส่งเสริมทีมที่มีประสิทธิภาพสูง (Trust Edge) เป็นรากฐานที่ Mel Kozun ผู้อำนวยการฝ่ายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ของ Vendasta ได้สร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมของเธอ

Kozun นำทีม 5 คน อุทิศตนเพื่อให้บริการแก่หุ้นส่วนรายใหญ่ที่สุดขององค์กร ในบล็อกนี้ เราได้ยินจาก Kozun เกี่ยวกับกลยุทธ์ของเธอในการเป็นผู้นำทีมที่มีประสิทธิภาพสูง นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันเรื่องราวโดยตรงจากผู้ที่เธอจัดการ โดยเน้นจุดแข็งและกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมทีมที่มีประสิทธิภาพสูงในหน่วยงานของคุณเอง

รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับ Vendasta และเนื้อหาตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ สมัครรับจดหมายข่าวของเรา

ความยืดหยุ่นและความว่องไวมีบทบาทสำคัญในการนำทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

สำหรับ Kozun การเดินทางสู่ความเป็นผู้นำของเธอเริ่มต้นตั้งแต่อายุยังน้อย

“ช่วงวัยรุ่นตอนต้นของฉันช่วยให้ฉันรู้จักการเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น ความปรารถนาที่จะทำมากขึ้น รับความท้าทายใหม่ๆ และเก่งขึ้นนั้นมาจากการแข่งขันเต้น” Kozun เล่า

Kozun เล่าถึงความท้าทายในการค้นหาอาชีพที่ต้องเร่งรีบ กระตือรือร้น และมีความต้องการมากพอที่จะทำให้คู่แข่งภายในใจของเธอพอใจ

“พ่อแม่ของฉันเป็นนักการศึกษา และทุกคนคิดว่าฉันควรจะเป็นครู ความดื้อรั้นของฉันทำให้ฉันอยากทำอะไรก็ได้ แต่นั่น ฉันชอบโต้เถียงฉันชอบพิสูจน์ประเด็น ฉันคิดว่าฉันจะเป็นทนายความ” Kozun กล่าว

วิชาเอกจิตวิทยาและภาษาอังกฤษ เธอได้พัฒนาความสนใจในการสื่อสารและพบว่าตัวเองทำงานด้านการส่งเสริมการขายและการตลาดที่สถานีวิทยุท้องถิ่นที่เพิ่งออกจากมหาวิทยาลัย

“ฉันรู้สึกสนุกในตอนแรกที่คิดว่า 'นี่มันน่าตื่นเต้น นี้คือความสนุก. นี่เป็นเรื่องใหม่' ทุกวันแตกต่างกัน”

แทนที่จะกลับไปโรงเรียนเพื่อเสริมภูมิหลังด้านการออกอากาศ Mel ได้รับการสนับสนุนจากที่ปรึกษาของเธอและ Andy Ross ผู้คร่ำหวอดในวงการวิทยุวัย 42 ปีให้ดำดิ่งลงไป

Kozun ได้สัมผัสโดยตรงถึงวิธีการที่ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงอื่น ๆ กำลังดำเนินการอยู่และได้ลิ้มรสการจัดการเป็นครั้งแรกด้วยตัวเธอเอง เป็นเวลาเจ็ดปีที่เธอเรียนรู้ธุรกิจทั้งภายในและภายนอก ตั้งแต่การจัดการข้อมูลในฐานะผู้อำนวยการเพลงของสถานีไปจนถึงการสร้างเนื้อหา การจัดการกิจกรรม การโปรโมต โอกาสในการออกอากาศ และอื่นๆ จากนั้นเธอก็เริ่มคิดถึงสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไปของเธอ Vendasta มีสายสัมพันธ์ส่วนตัวบางอย่างอยู่แล้ว เธอจึงกระตุ้นความสนใจของเธอ

“Vendasta เคยเป็นและยังคงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง เข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง วิธีดึงดูดพวกเขา และเสนอวิธีแก้ปัญหา ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอเนื้อหาหรือเครื่องมือเพื่อนำเข้าสู่ตลาดที่สนับสนุนลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของพวกเขา”

ด้วยความต้องการและรู้ว่าเธอสามารถดึงความคล้ายคลึงกันจากงานที่เธอทำกับเป้าหมายที่ Vendasta ต้องการบรรลุ เธอจึงสมัครตำแหน่งระดับเริ่มต้นเพื่อก้าวเข้าสู่ประตู

“ฉันเชื่อมั่นอย่างก้าวกระโดดโดยหวังว่าพวกเขาจะก้าวกระโดดนั้นกลับคืน ฉันรู้สึกขอบคุณที่พวกเขาทำเช่นนั้น และการเดินทางของฉันก็พัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็วจากจุดนั้น”

เคล็ดลับสำหรับการนำทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

นับตั้งแต่เธอเริ่มต้นกับบริษัทในปี 2559 Kozun ได้สร้างประวัติของประสบการณ์ที่ก้าวหน้าในด้านความรับผิดชอบ และด้วยกลยุทธ์บางอย่างของเธอเองในการสร้างทีมและส่งมอบผลลัพธ์ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลยุทธ์ยอดนิยมบางประการของ Kozun สำหรับการนำทีมที่มีประสิทธิภาพสูง:

1. การจัดตำแหน่งเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

จากข้อมูลของ Kozun การจัดตำแหน่งเป็นผู้มีส่วนร่วมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเพียงหนึ่งเดียวต่อความสำเร็จของเธอ ซึ่งเป็นผู้นำทีมที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุดทีมหนึ่งของ Vendasta

“มันสอดคล้องกับเป้าหมายที่เรามีในฐานะธุรกิจ และที่สำคัญกว่านั้นคือ สอดคล้องกับเป้าหมายที่พันธมิตรช่องทางของเรามี เราไม่สามารถวัดความสำเร็จของการเป็นหุ้นส่วนได้หากเราไม่ชัดเจนว่าพวกเขามองว่าการเป็นหุ้นส่วนนั้นประสบความสำเร็จอย่างไร” Kozun กล่าว

นอกเหนือจากการปรับแนวของทีมเอเจนซีของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและเป้าหมายของลูกค้าแล้ว Kozun ยังกล่าวอีกว่า คุณยังต้องบรรลุการปรับแนวร่วมกับผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละรายด้วย

“พวกเขาไม่สามารถทำประตูได้หากพวกเขาไม่รู้ว่าเสาประตูอยู่ที่ไหน หากทีมของคุณไม่พบความสำเร็จ ความสนใจ และแรงผลักดันให้ต้องการทำงานให้สำเร็จ คุณจะไม่ได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากพวกเขา”

Kozun และทีมของเธอเป็นผู้นำการอภิปรายในการประชุม Vendasta Tech ในเดือนมกราคม 2023

2. อย่าประนีประนอมกับการสูญเสีย

ความแตกต่างประการหนึ่งของการเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่คือความสามารถของคุณที่ไม่เพียงแต่จะรวมตัวกันและเฉลิมฉลองชัยชนะเท่านั้น แต่ยังจัดการกับความสูญเสียด้วย แม้แต่ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงก็ยังมีขึ้นและลงเนื่องจากพวกเขาทุกคนมุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมในเป้าหมายของพวกเขา และ Kozun กล่าวว่าความถูกต้องควรเป็นอันดับแรก

จากข้อมูลของ Kozun ส่วนหนึ่งของความลับในการพัฒนาทีมที่มีประสิทธิภาพสูงคือความรับผิดชอบร่วมกันของเป้าหมายที่คุณตั้งไว้

“ทีมของฉันเก่งมากในการทำความเข้าใจเป้าหมายที่ครอบคลุมที่เรามีและอะไรที่จะทำให้พวกเขาบรรลุผลสำเร็จ พวกเขายังยอมรับว่า บางครั้ง มันไม่ใช่วันของพวกเขาที่จะยกระดับทีม ส่วนวันอื่นๆ จะเป็น ชัยชนะและความสูญเสียถือเป็นส่วนรวม”

Jeremy Basset ผู้จัดการบัญชีองค์กรอาวุโสยืนยันความคิดนี้ว่า “เราประสบความสำเร็จร่วมกัน ถ้าเรามีปัญหา เราจะแก้ปัญหาด้วยกัน ไม่เคยเป็นความผิดของใครคนใดคนหนึ่ง”

ในฐานะผู้นำ บทบาทของคุณคือเพื่อให้แน่ใจว่าการสูญเสียเหล่านั้นจะไม่ทำให้โมเมนตัมของทีมต้องหยุดชะงัก Kozun กล่าวว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการสนับสนุนให้ทีมของคุณถือว่าช่วงเวลาเหล่านั้นเป็นประสบการณ์การเรียนรู้และก้าวไปสู่สิ่งที่ยิ่งใหญ่และดีกว่า

3. สนับสนุนแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการทำงาน

กุญแจสำคัญในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการสำรองหลักฐานประวัติย่อด้วยข้อมูลที่ยากเย็น ตามที่ผู้จัดการบัญชีองค์กร Gracen Steeg แนวทางการเป็นผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้เป็นกลยุทธ์ที่ Kozun ผสานเข้ากับการดำเนินงานประจำวันของทีม

4. ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงที่เริ่มต้นวันใหม่ด้วยกัน อยู่ด้วยกัน

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อพัฒนาทีมที่มีประสิทธิภาพสูงคือความสำคัญของการลดการลาออกของพนักงาน เป็นการยากที่จะสร้างโมเมนตัมหากทีมของคุณเป็นประตูหมุนเวียนของความสามารถใหม่ๆ สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนาวัฒนธรรมและพิธีกรรมในทีมของคุณเองซึ่งสร้างความไว้วางใจและเปิดโอกาสให้ทุกคนในทีมเป็นผู้นำ

Kozun แบ่งปันกำหนดการประจำสัปดาห์ที่เธอได้พัฒนาขึ้นสำหรับทีมของเธอเอง ในแต่ละสัปดาห์พวกเขาจะเริ่มต้นด้วยการประชุมประจำวัน จากนั้นพบกันเพื่อทบทวนตัวชี้วัดในวันจันทร์ ประชุมทีมประจำสัปดาห์ในวันพฤหัสบดี และดื่มกาแฟในเช้าวันศุกร์

“การประชุมทีมประจำสัปดาห์ของเราเป็นช่วงเวลาที่ทุกคนจะได้เฉลิมฉลองซึ่งกันและกันและชัยชนะของพวกเขา กาแฟเช้าวันศุกร์ช่วยให้สมาชิกในทีมแต่ละคนเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกเรื่อง อาจเป็นหัวข้อที่พวกเขาเลือกที่ช่วยให้พวกเขาเติบโตในฐานะปัจเจกบุคคลและผลักดันการอภิปรายเกี่ยวกับเรื่องนี้”

ทีมงานผลัดกันจัดตารางการประชุมกาแฟเช้าวันศุกร์ในแต่ละสัปดาห์ Kozun กล่าวว่ามันมีความหมายมากกว่าที่ปรากฏบนพื้นผิว แทนที่จะใช้เวลาเพียงชั่วครู่ทุกวันศุกร์เพื่อให้ทีมพบปะกันระหว่างดื่มกาแฟ ทีมงานได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นศูนย์กลางของความเปราะบางและความไว้วางใจ

หากคุณต้องการนำร่องโปรแกรมกับทีมของคุณเอง ให้จัดตารางการประชุมรายสัปดาห์ครั้งละ 30 นาทีตามเวลาที่กลุ่มสะดวก กำหนดให้สมาชิกในทีมของคุณเป็นเจ้าภาพเซสชันละหนึ่งเซสชัน และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถนำสิ่งที่ต้องการมาเป็นหัวข้อสนทนาได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่สามารถพูดคุยได้:

• ให้ทีมของคุณเข้ารับการประเมินบุคลิกภาพอย่างมืออาชีพ เช่น Deloitte Business Chemistry หรือ CliftonStrengths Assesment เจ้าภาพสามารถกลั่นกรองการอภิปรายโต๊ะกลมได้ สมาชิกแต่ละคนสามารถเดาสิ่งที่พวกเขาคิดว่าผลลัพธ์ของกันและกันคืออะไร สมาชิกในทีมสามารถแบ่งปันว่าแบบทดสอบบุคลิกภาพด้านใดโดนใจพวกเขามากที่สุด และลักษณะเหล่านั้นส่งผลต่อรูปแบบการทำงานของพวกเขาอย่างไร
• คุณสามารถเล่น "คุณอยากไหม" เครื่องมือเช่น Kahoot! สามารถใช้เพื่อสร้าง เกมและผู้เข้าร่วมสามารถชั่งน้ำหนักในสถานการณ์ที่เสนอได้ ตัวอย่างที่ดีสำหรับการทำงาน ได้แก่ คุณอยากอยู่ใต้มหาสมุทรหรือบนดาวดวงอื่นมากกว่ากัน? คุณอยากจะเลิกทานของหวานหรือของเค็มมากกว่ากัน? คุณอยากจะย้อนเวลากลับไปเพื่อพบกับคนที่คุณหมายปองหรือไปในอนาคตเพื่อพบกับคนที่คุณไม่รู้จักมากกว่ากัน?
• ผู้จัดรายการสามารถนำตัวอย่างวิดีโอที่พวกเขาเคยดู ตอนพอดแคสต์ที่พวกเขาฟัง หรือข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือที่พวกเขาอ่านเมื่อเร็วๆ นี้ และนำไปสู่การอภิปรายเกี่ยวกับธีมและความหมายของเนื้อหา

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่จริง ๆ แล้ว อะไรก็เกิดขึ้นได้สำหรับกาแฟเช้าวันศุกร์ ตราบใดที่มันส่งเสริมการสนทนาที่มีความหมายและช่วยให้สมาชิกในทีมรู้จักกันดีขึ้น

Steeg กล่าวว่า “ความปลอดภัยทางจิตใจเป็นสิ่งที่ทีมของเราให้ความสำคัญ ก่อนที่มันจะกลายเป็นคำฮิตติดปาก” Steeg กล่าว

5. พัฒนาทีมนักคิดเชิงวิพากษ์ที่มีประสิทธิภาพสูง

ตามที่ทีมของเธอ Mel ท้าทายกลุ่มทุกวันในการฝึกทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และพัฒนาวิธีแก้ปัญหาของตนเอง

“เมลไม่ใช่ผู้จัดการ เธอคือผู้มีอำนาจ” Steeg กล่าว

“เมื่อฉันถามเธอถึงวิธีการเข้าถึงบางสิ่ง เธอถามคำถามฉัน 10 ข้อแทนที่จะให้คำตอบกับฉัน นี่เป็นแนวทางให้ฉันได้ข้อสรุปของตัวเองและแก้ปัญหาด้วยตัวเอง เพื่อที่ครั้งต่อไปที่ฉันเจอสถานการณ์ที่คล้ายกัน ฉันจะรู้วิธีจัดการกับมันอย่างแน่นอน”

6. งานเต้นรำไม่เคยทำร้ายใคร

กลยุทธ์ที่น้อยกว่าและบางทีอาจเป็นอาการที่น่าสนุกของวัฒนธรรมทีมที่พวกเขาสร้างขึ้นร่วมกันคือความสามารถของทีมในการตัดขาดและสนุกกับการทำงาน

“ทีมของฉันไม่กลัวที่จะหยุดและจัดปาร์ตี้เต้นรำ เราแต่งเพลงดีๆ และปล่อยอารมณ์ออกมา พวกเขาทำทุกวิถีทางเพื่อกลับมาอยู่ในโซนและตั้งสมาธิใหม่ ไม่ว่าจะโยนแอร์พอด เปิดเพลงดีๆ หรือไปเดินเล่น ทำทุกอย่างที่จะพาคุณกลับมา” Kozun เล่า

“การสแตนด์อัพ การฝึกซ้อมของทีม และกาแฟในเช้าวันศุกร์เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นตลอดเวลา สร้างความสม่ำเสมอ และเสริมสร้างการจัดตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม เราพยายามที่จะโรยสิ่งสนุกๆ ลงไประหว่างสิ่งเหล่านี้ด้วย”

Kozun และทีมกำลังเดินทางไปที่ Taste of Saskatchewan ในเดือนกรกฎาคม 2022

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากผู้เชี่ยวชาญที่ Vendasta หรือไม่?

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Voices of Vendasta ซึ่งผู้ปฏิบัติงานชั้นนำและผู้นำทางความคิดภายในของเรามารวมตัวกันเพื่อแบ่งปันความเชี่ยวชาญ ช่วยให้คุณสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นที่คุณให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

ตรวจสอบเนื้อหา Voices of Vendasta เพิ่มเติม