10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ต้องรู้เพื่อเอาชนะใจลูกค้าของคุณในปี 2022

คุณพอใจกับคะแนนนำของคุณหรือไม่? ถ้าคำตอบคือ "ไม่" หรือ "อาจจะ" ให้อ่านต่อ

โพสต์นี้จะกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุด 10 ประการเพื่อผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้น คุณจะค้นพบข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ขัดขวางกลยุทธ์การให้คะแนนลีดของคุณ

มาดำน้ำกันเถอะ!

Sidenote: หากคุณยังใหม่ต่อการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย อย่าลืมอ่านโพสต์ของเราก่อนว่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายคืออะไรและจะนำไปใช้อย่างไรในธุรกิจของคุณ

1. เริ่มต้นเล็ก ๆ ปรับขนาดตามที่คุณไป

นักการตลาดส่วนใหญ่ทำผิดพลาดในการพยายามทำให้การใช้งานครั้งแรกสมบูรณ์แบบ พวกมันกัดมากกว่าที่จะเคี้ยวได้

หากคุณไม่เคยใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายมาก่อนหรือเพิ่งเปิดตัวกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายใหม่ในขณะนี้ ก็ไม่จำเป็นต้องทำให้คุณหนักใจ

ลองนึกภาพการสร้างระบบที่สมบูรณ์แบบ การเตรียมคะแนนหลายสิบอย่างอย่างรอบคอบ จากนั้นหลังจากทำงานหนักมา 5 เดือน คุณจะพบว่าการให้คะแนนลีดของคุณโดยพื้นฐานแล้วไม่ได้ผล คุณต้องเริ่มต้นจากศูนย์

ดังนั้น... คุณอาจสงสัยว่าคุณควรสนใจกลยุทธ์นี้หรือไม่

ใช่คุณควรจะ. วิธีที่ดีที่สุดคือการรวบรวมส่วนสำคัญเข้าที่ และสร้างโฟลว์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างง่าย

ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์เริ่มต้นของคุณอาจดูเหมือนขั้นตอนด้านล่าง การให้คะแนนจะคำนวณจากการกระทำที่สำคัญที่สุด 3 ประการที่ผู้ใช้ดำเนินการในแอป ได้แก่ "สมัครใช้งาน" "สร้างงาน" และ "สร้างโครงการ"

คุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการที่คล้ายคลึงกันสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและใช้ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการให้คะแนนลีดและผู้ใช้

ไม่ว่าคุณจะใช้งานแอป B2B SaaS, บริการ B2C หรือธุรกิจดิจิทัลประเภทอื่นๆ ก็ตาม ให้หลีกเลี่ยงการเริ่มต้นด้วยกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ซับซ้อน

นี่คือสิ่งที่คุณควรทำแทน:

1. เลือก ทริกเกอร์ ที่สำคัญที่สุด 3 ถึง 5 รายการเพื่อทำคะแนน หากคุณเป็นผลิตภัณฑ์ SaaS คุณสามารถให้คะแนนการกระทำของแอพได้ หากคุณเป็นหน่วยงานด้านการตลาด คุณสามารถให้คะแนนการส่งแบบฟอร์มการดูแลลูกค้าเป้าหมายและการจองการสาธิตของคุณ และอื่นๆ
2. เก็บคะแนนง่ายๆ ตัวอย่างเช่น เพิ่มแต่ละการกระทำในเชิงบวก 5 คะแนน ไม่จำเป็นต้องคลั่งไคล้ตัวเลขในตอนนี้
3. เปิดตัว และดูว่าโฟลว์นี้ช่วยให้คุณมีคุณสมบัติในการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายหรือจำเป็นต้องปรับปรุงหรือไม่

หลังจากนั้นไม่นาน คุณสามารถเริ่มต้นสร้างบนพื้นฐานนั้นเมื่อคุณรวบรวมคำติชมมากขึ้น เข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้น และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้คะแนนลีด (ขอชื่นชมในการทำเช่นนี้ตอนนี้!)

2. กำหนดเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การกำหนดเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมจะเพิ่มศักยภาพในการขายของคุณให้สูงสุด เกณฑ์คือค่าจุดที่ลูกค้าเป้าหมายได้รับการพิจารณาว่าพร้อมสำหรับการขายหรือผ่านการรับรอง และควรส่งต่อไปยังทีมขายของคุณสำหรับการขยายงานเพิ่มเติม

ตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องได้รับค่าเกณฑ์ที่ถูกต้อง ไม่สำเร็จ สิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้สามารถช่วยได้:

1. หาก เกณฑ์ของคุณต่ำเกินไป – โอกาสในการขายไม่พร้อมสำหรับการขาย แต่คุณจะส่งพวกเขาไปยังตัวแทนขาย ซึ่งจะทำให้มีข้อตกลงที่ปิดจำนวนน้อย และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นเมื่อพนักงานขายของคุณใช้จ่าย เวลานำไปสู่ที่ไม่ดี
2. หากเกณฑ์ของคุณสูงเกินไป – คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียโอกาสในการขายที่พร้อมสำหรับการขายให้กับคู่แข่งของคุณ

เราจะไม่โกหก เป็นการยากที่จะหาว่าเกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในอุดมคติคืออะไร ต้องใช้ข้อมูล เวลา และคำติชมจำนวนมากจากทีมขายของคุณเพื่อแก้ไข ถึงอย่างนั้น คะแนนนำของคุณจะไม่มีวันสมบูรณ์แบบ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: วิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการนี้คือพูดคุยกับตัวแทนขายของคุณโดยตรง พวกเขาจะทราบอย่างแน่ชัดว่าโอกาสในการขายพร้อมที่จะแปลงเมื่อใดและควรอยู่เหนือเกณฑ์ การจัดแนวการขายและการตลาดที่ดีเป็นกุญแจสำคัญในแบบฝึกหัดนี้

แต่ที่แย่กว่านั้นคือไม่ได้ตั้งเกณฑ์เลย นั่นหมายความว่าคุณเพียงแค่รวบรวมข้อมูลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อประโยชน์ในการเก็บรวบรวมและไม่ดำเนินการกับข้อมูลนั้น เกณฑ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายทำให้คุณมีไฟเขียวให้ดำเนินการ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรตัดสินใจและตั้งค่าเกณฑ์ตั้งแต่วันแรก

การชาร์จทำให้สิ่งนี้ง่ายมากกับเซ็กเมนต์ ใช้เงื่อนไขของฟิลด์เพื่อสร้างกลุ่มของทุกคนที่มีคะแนนนำเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ทุกคนที่มีคะแนนนำมากกว่า 20:

จากนั้น คุณสามารถส่งลีดของคุณไปยัง CRM และแม้กระทั่งมอบหมายงานติดตามผลให้กับตัวแทนขายของคุณทันทีที่ลีดของคุณถึงเกณฑ์ ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถใช้ขั้นตอนทริกเกอร์กลุ่มที่ป้อนเพื่อทำให้งานขายใน CRM ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ในโฟลว์ตัวอย่างด้านล่าง ข้อตกลงใหม่จะถูกสร้างขึ้นใน HubSpot และงานที่ต้องติดตามกับลูกค้าเป้าหมายนั้นถูกกำหนดให้กับตัวแทนขาย

3. ใช้คะแนนลบ

คนส่วนใหญ่มุ่งเน้นเฉพาะการกระทำเชิงบวกที่ผู้นำทำเท่านั้น พวกเขาเพิ่มคะแนนสำหรับอีเมลทุกฉบับที่เปิดอยู่ การเลือกรับ การเยี่ยมชมเพจ การตอบกลับ ฯลฯ

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับการกระทำเชิงลบ?

หากคุณเป็นเหมือนนักการตลาดส่วนใหญ่ คุณไม่ได้ใส่ใจกับการให้คะแนนติดลบมากเกินไป คุณอาจจะละเลยโดยสิ้นเชิง แต่นั่นอาจทำให้ระบบการให้คะแนนลีดของคุณยุ่งเหยิงและขับผลลัพธ์ที่ไม่ดีได้

หากลูกค้าเป้าหมายเปิดอีเมลอยู่เสมอ แต่ยังเข้าชมหน้าอาชีพของคุณ พวกเขาอาจไม่ใช่โอกาสในการขายเลย

ถ้าคุณไม่นับคะแนนติดลบ คุณจะได้โอกาสในการขายที่มีคะแนนสูง และคุณจะสงสัยว่า “ทำไมพวกเขาไม่ตอบอีเมล” ที่จริงแล้ว คนจน (หรือสาว) สนใจสมัครงานที่บริษัทของคุณ

วิธีง่ายๆ ในการป้องกันสิ่งนี้คือการเพิ่มคะแนนเชิงลบเพื่อ “ลงโทษ” พฤติกรรมที่ไม่ดี เช่น:

• ยกเลิกการนัดหมาย
• ยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ
• เยี่ยมชมหน้าอาชีพ
• มีที่อยู่อีเมลฟรี
• เป็นผู้แข่งขัน

คุณสามารถดูตัวอย่างด้านล่าง

4. พูดคุยกับลูกค้าของคุณ

การอยู่ในวงเดียวกับทีมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่การพูดคุยกับลูกค้าก็เช่นกัน

คุณไม่มีทางรู้จริงๆ ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลในด้านการตลาด คุณทำได้เพียงเดาเท่านั้น วิธีหนึ่งในการเปลี่ยนการเดาเป็น "การรู้" คือการทดสอบ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดสอบ A/B แบบต่างๆ ของการส่งข้อความของคุณและค้นหาว่ารูปแบบใดดีกว่ากัน

อย่างไรก็ตาม การทดสอบต้องใช้ข้อมูลและเวลาเป็นจำนวนมาก และถึงแม้จะให้ข้อมูลเชิงปริมาณแก่คุณเท่านั้น

วิธีที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดในการค้นหาวิธีปิดโอกาสในการขายคือการถามลูกค้าโดยตรง คุณสามารถสร้างแบบฟอร์ม ส่งอีเมลคำติชมถึงพวกเขา หรือกำหนดเวลาโทรศัพท์กับพวกเขา

การทำเช่นนี้จะช่วยคุณได้มากเมื่อคุณเริ่มเข้าใจลีดของคุณ'จอห์นคือแรงจูงใจ ความท้าทาย และกรอบเวลา

5. ผสานรวม CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

ต้องการระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพหรือไม่?

คุณต้องมี CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เชื่อมต่อและทำงานร่วมกันอย่างแน่นหนา

มันทำงานอย่างไรกันแน่?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำหน้าที่ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดในเบื้องหลังและทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ทุกสิ่งที่คุณเห็นข้างต้นเป็นไปได้เพียงเพราะการตลาดอัตโนมัติ ถ้ามันไม่เข้าที่ คุณจะต้องทำทุกอย่างด้วยตนเอง ในตัวอย่างนี้ จะหมายถึง:

• เช็คคะแนนกันทุกคน
• ค้นหาลีดที่มีคะแนนสูง
• การเขียนอีเมลส่วนบุคคล
• กำลังส่งอีเมล

คุณจะต้องทำทุกอย่างด้วยตัวเองอีเมลทางอีเมล นั้นคงทำไม่ได้

ประการที่สอง มี CRM ของคุณ – การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ นี่คือแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวสำหรับตัวแทนขายของคุณ ข้อตกลง การติดตาม และงานที่เกี่ยวข้องกับการขายทั้งหมดอยู่ใน CRM ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: ความแตกต่างระหว่าง CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร

หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณต้องเชื่อมต่อระบบทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน

การทำเช่นนี้ด้วย Encharge นั้นง่ายมาก คุณสามารถเลือก CRM ที่คุณชื่นชอบ เช่น HubSpot หรือ Salesforce และรวมเข้ากับ Encharge

มันเร็ว ง่าย และทรงพลัง

6. ปรับแต่งโมเดลของคุณตามเพจที่มีมูลค่าสูง

เมื่อพูดถึงคะแนนนำ ไม่ใช่ทุกกิจกรรมที่เท่าเทียมกัน เช่นเดียวกับหน้าเว็บของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังวัดเวลาบนไซต์ และมีเบาะแส 2 ตัว เรียกว่า มาร์ค กับ จอห์น

มาร์คกำลังไปที่หน้า "เกี่ยวกับเรา" ของคุณ และเวลาของเขาบนไซต์คือ 3 นาที จากนั้นมีจอห์นกำลังดูราคาของคุณ แต่เขาอยู่ที่นั่นเพียง 2 นาทีเท่านั้น

การกระทำใดต่อไปนี้ที่คุณพบว่ามีค่ามากกว่า

คนที่สองแน่นอน แต่ถ้าคุณไม่ได้ให้คะแนนหน้าที่มีมูลค่าสูงและการกระทำต่างกัน คะแนนของคุณก็จะไม่ถูกต้อง คุณจะให้คะแนนมากขึ้นกับ Mark แทนที่จะเป็น John ซึ่งมีโอกาสสูงที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้

และนี่คือเหตุผลที่รูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ใน Encharge:

1. ติดตั้งโค้ดติดตามเว็บไซต์ในส่วน <head> ของเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้จำเป็นสำหรับการติดตามการเยี่ยมชมเพจ
2. สร้างโฟลว์โดยใช้ทริกเกอร์การเยี่ยมชมเพจ

ส่วนใหญ่เป็นรายละเอียดเช่นนี้เท่านั้นที่สร้างความแตกต่าง ดังนั้น อย่าลืมตั้งค่าในระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและให้รางวัลพฤติกรรมที่มีมูลค่าสูง

7. ตั้งค่าอัตราการสลายจุด

ลองนึกภาพคุณมีตะกั่วที่ร้อนแรง

พวกเขาเปิดอีเมลทุกฉบับ ดาวน์โหลดเนื้อหา เยี่ยมชมโพสต์ในบล็อก และทำทุกอย่างที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทำ

แต่หลังจากนั้นไม่นาน ทั้งหมดก็หยุดลง อาจเป็นเพราะลูกค้าเป้าหมายไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณอีกต่อไปหรือสมัครเป็นคู่แข่ง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พวกเขาไม่มีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณในแบบที่เคยทำอีกต่อไป

หากคุณล้มเหลวในการกำหนดอัตราการลดคะแนน คะแนนจะคงเดิมเมื่อเวลาผ่านไป

ซึ่งหมายความว่าลีดของคุณอาจไม่สนใจหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอยู่แล้ว แต่คุณก็ยังมองว่าเป็นลีดที่ร้อนแรง

การสลายตัวของจุดคืออะไรและจะตั้งค่าอย่างไร?

การสลายตัวของจุดคือจุดตะกั่วที่ลดลงหลังจากไม่มีกิจกรรมมาระยะหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าได้ดังนี้:

• ไม่มีการดำเนินการ 30 วัน – ลบ 15 คะแนน
• ไม่มีการดำเนินการ 60 วัน – หัก 30 คะแนน
• ไม่มีการดำเนินการ 90 วัน – ลบ 50 คะแนน

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถกำจัดโอกาสในการขายที่ไม่สนใจอีกต่อไป

จะทำความสะอาดรายการของคุณและลบลูกค้าเป้าหมายที่ไม่เคยเปลี่ยนเป็นลูกค้า ความยาวของจุดสลายควรขึ้นอยู่กับระยะเวลาของวงจรการขายของคุณ

ทดลองกับมัน พูดคุยกับทีมของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง

หากต้องการกำหนดอัตราการสลายจุดใน Encharge ให้สร้างกลุ่มด้วยฟิลด์กิจกรรมล่าสุด ตัวอย่างเช่น:

จากนั้น คุณเพียงแค่ใช้ทริกเกอร์กลุ่มที่ป้อนด้วยขั้นตอนคะแนนลูกค้าเป้าหมาย:

8. พฤติกรรมซ้ำๆ

ธุรกิจส่วนใหญ่ให้คะแนนลีดตามการดำเนินการเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายเปิดอีเมล จะได้รับ 3 คะแนน หากเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ จะได้รับ 1 คะแนน

แม้ว่าจะไม่มีอะไรผิดพลาด แต่คุณก็ต้องให้คะแนนการกระทำซ้ำๆ ด้วย

โอกาสในการขายที่เข้าชมหน้าการกำหนดราคา 5 ครั้งมีส่วนร่วมมากกว่าลูกค้าเป้าหมายที่ทำเพียงครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม คุณไม่ให้คะแนนเพิ่มเติมสำหรับพฤติกรรมที่ทำซ้ำๆ และระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณจะเบ้

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องคำนึงถึงสิ่งนั้นและเพิ่มคะแนนด้วยการกระทำซ้ำ ๆ เป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มความแม่นยำของคะแนนให้ได้มากที่สุดและได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ใน Encharge ทริกเกอร์ส่วนใหญ่จะถูกไล่ออกทุกครั้งที่มีการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่างด้านล่าง ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับ 2 คะแนนทุกครั้งที่คลิกที่อีเมลที่ระบุ:

9. ปรับแต่งกลยุทธ์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างสม่ำเสมอ

นักการตลาดหลายคนชอบแนวคิดเรื่อง "Set it and forget it"

แต่ถ้าคุณเข้าใกล้การให้คะแนนลีดด้วยวิธีนี้ คุณก็มักจะพบกับความหายนะครั้งใหญ่

ธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และสิ่งที่อาจได้ผลในอดีตอาจไม่ได้ผลในตอนนี้

รูปแบบบางอย่างเป็นเหตุผลในการทบทวนการให้คะแนนลีดของคุณอีกครั้ง:

คุณเห็นจำนวน Conversion หรือยอดขายลดลงหรือไม่

บางทีคุณอาจได้รับโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์จำนวนมากแต่ไม่มี Conversion – คุณมีเกณฑ์ต่ำ

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันเป็นสัญญาณว่าคุณควรเปลี่ยนแปลงบางสิ่ง

แม้ว่าทุกอย่างจะทำงานได้ดี แต่ก็ยังมีวิธีที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นได้เสมอ เราแนะนำให้ประชุมกับฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายของคุณอย่างน้อยไตรมาสละครั้งเพื่อทบทวนกลยุทธ์ร่วมกัน

การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่การปิดดีลสำหรับธุรกิจของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก

นั่นไม่เป็นความจริงสำหรับคะแนนนำเท่านั้น

เมื่อทีมขายและการตลาดประสานกัน บริษัทต่างๆ จะดีขึ้น 67% ในการปิดการขาย

ที่มา: Marketo

คุณควรทบทวนกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด ปรับปรุงแคมเปญให้สมบูรณ์แบบ และให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

10. สร้างระบบให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายหลายระบบสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน

หากบริษัทของคุณมีสายผลิตภัณฑ์หรือบริการหลายรายการ วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างแบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแยกต่างหากสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ นี่ควรเป็นเรื่องง่าย แต่หลายบริษัทใช้แบบจำลองทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่มีหลายผลิตภัณฑ์คือ Google

พวกเขาขายโทรศัพท์ Google Pixel, แอป Google Workspace และโฆษณา PPC คุณคิดว่าการใช้แบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพียงรูปแบบเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้เป็นความคิดที่ดีหรือไม่

แน่นอนไม่ มันไร้สาระ โอกาสในการขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

แต่ถ้าคุณใช้ระบบให้คะแนนลีดทั่วไปสำหรับพวกเขาทั้งหมด คุณกำลังโยนลีดที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้ลงในตะกร้าเดียว ซึ่งยังห่างไกลจากวิธีที่ดีที่สุด

11. โบนัส: อย่าให้คะแนนทุกอีเมลที่เปิดอยู่

การเปิดอีเมลสามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของความสนใจของลูกค้าเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม หากคุณให้คะแนนอีเมลทุกฉบับที่เปิดอยู่ คุณอาจเพิ่มคะแนนของคุณและบิดเบือนระบบของคุณ

สมมติว่าคุณกำลังส่งอีเมลทุกวัน มีลูกค้าเป้าหมายสองราย คนหนึ่งกำลังตรวจสอบหน้าราคาของคุณ และอีกคนหนึ่งกำลังเปิดอีเมลของคุณ หากเราถามคุณว่าโอกาสในการขายใดที่มีค่ามากกว่า คำตอบของคุณน่าจะเป็นคำตอบแรก

แต่คะแนนอาจพูดตรงกันข้าม

และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงดีกว่ามากที่จะดูอัตราการคลิก การแปลงจากอีเมล และตัวชี้วัดที่มีค่าอื่นๆ มากกว่าแค่การเปิดอีเมล

นั่นเป็นสาเหตุที่นักการตลาดเพียง 11.5% ให้คะแนนโดยพิจารณาจาก Conversion จากอีเมลเท่านั้น ส่วนที่เหลือให้คะแนนโดยพิจารณาจากการเปิด การคลิก และ Conversion ร่วมกัน (แหล่งที่มา).

พร้อมที่จะทำให้กลยุทธ์การให้คะแนนลีดของคุณสมบูรณ์แบบด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้แล้วหรือยัง

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มศักยภาพการขายของคุณ

น่าเสียดายที่มีธุรกิจไม่กี่แห่งที่ใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างเต็มประสิทธิภาพ

ในโพสต์นี้ เราได้รวบรวมความรู้เพื่อนำแนวทางปฏิบัติในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย 11 ประการมาใช้ในกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติสำหรับปี 2022

หรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ Encharge ฟรี 14 วัน และเริ่มให้คะแนนลีดของคุณวันนี้