การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการดูแลแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SMB

ลูกค้าต้องผ่านหลายขั้นตอนก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในที่สุด นั่นหมายถึงการขายเป็นผลสำเร็จ ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกะทันหัน

ในการเพิ่มยอดขาย คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพ ช่องทางการขาย และให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนจะฟีดซึ่งกันและกันจนกว่า Conversion จะเกิดขึ้นในที่สุด นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจยุคใหม่ลงทุนใน การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และกลยุทธ์การดูแลที่ทำให้ไปป์ไลน์ของตนเต็มและช่วยสร้างยอดขายที่สม่ำเสมอ

ในบทความนี้ เราจะกำหนดการ สร้าง และการดูแลลูกค้าเป้าหมาย แสดงให้เห็นว่าเหตุใดสิ่งเหล่านั้นจึงมีความสำคัญต่อ SMB ของคุณ และแบ่งปันกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงที่คุณสามารถใช้เพื่อเติมเต็มไปป์ไลน์ของคุณ

การสร้างโอกาสในการขายคืออะไร?

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย เป็นกระบวนการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งสามารถได้รับประโยชน์จากข้อเสนอของคุณและมีทรัพยากรในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

โอกาสในการขายคือบุคคลที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการขอรายละเอียด แบ่งปัน ข้อมูลติดต่อ มีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณ หรือดาวน์โหลดทรัพยากรทางการตลาดฟรี เช่น eBook หรือการฝึกอบรม พวกเขามีความต้องการและสนใจที่จะสำรวจผู้ให้บริการต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ในฐานะมืออาชีพด้านการขาย งานของคุณคือการโน้มน้าวและชักชวนลีดให้เลือกข้อเสนอและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

การสร้างลูกค้าเป้าหมายกับการดูแลลูกค้าเป้าหมาย: อะไรคือความแตกต่าง?

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และ การดูแลลูกค้าเป้าหมาย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างยอดขาย แต่เป็นแนวคิดที่แตกต่างกันซึ่งต้องใช้กลยุทธ์ที่แยกจากกัน

ดังที่คุณทราบอยู่แล้ว การสร้าง ความ สนใจในตัวสินค้า คือการดึงดูด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม การดูแลลูกค้าเป้าหมาย เกิดขึ้นหลังจากระยะเริ่มแรกนี้ เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลีดของคุณ ทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขา และชักชวนให้พวกเขาซื้อโดยการให้ความรู้เกี่ยวกับคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายมุ่งหวังที่จะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวบรวมข้อมูล และสร้างการติดต่อเบื้องต้น ในการเปรียบเทียบ แนวคิด การดูแลลูกค้าเป้าหมาย มุ่งเป้าไปที่การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ตอบข้อโต้แย้งของพวกเขาในขั้นตอนต่างๆ ของ เส้นทางของผู้ซื้อ และเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

เหตุใดการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการดูแลแคมเปญจึงมีความสำคัญ

จากการวิจัย นักการตลาดมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ ถือว่า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย เป็นเป้าหมายสูงสุดของ แคมเปญการตลาด ของพวก เขา

ทำไม ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการ

การลงทุนทรัพยากรในโอกาสที่เหมาะสม

คุณมี ทีมขายและการตลาด ที่จำกัด และต้องการให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า การสร้างลีดที่เกี่ยวข้องและ มีคุณภาพสูง ช่วยลดสิ่งรบกวนสำหรับ ทีมขาย ของ คุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถ ติดตาม สมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดและทุ่มเทความพยายามในการรักษาความสัมพันธ์ที่เหมาะสม

ตอบข้อโต้แย้งและลดความขัดแย้ง

ผู้คนจะไม่ซื้อจากคุณ เว้นแต่พวกเขาจะเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคือทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาของพวกเขา คงจะดีที่สุดหากคุณมีการโต้ตอบหลายครั้งเพื่อให้ความรู้แก่ ลูกค้าเป้าหมายใหม่ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เน้นคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และชักชวนให้พวกเขาซื้อจากคุณ คุณจะทำเช่นนั้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมี กลยุทธ์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการดูแลลูกค้าที่ ราบรื่น

เข้าใจปัญหาของผู้นำ

การสร้างโอกาสในการขายเป็นก้าวแรกสู่การขาย แต่เพื่อที่จะแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องเข้าใจความท้าทายและปัญหาของลีดก่อน ด้วยการสื่อสารบ่อยครั้งระหว่างกระบวนการดูแล คุณสามารถถามคำถามลีดของคุณเพื่อเจาะลึกปัญหาของพวกเขาและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แทนที่จะส่งเสริมคุณสมบัติทั่วไปของผลิตภัณฑ์

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างการอ้างอิง

การเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืนมาจากการขายซ้ำ และสิ่งนั้นจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ที่ตรงเป้าหมาย และการดูแลเอาใจใส่อย่างรอบคอบช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ซึ่งไม่เพียงแต่ส่งผลให้เกิดการขายซ้ำ แต่ยังช่วยกระตุ้นการบอกต่อแบบปากต่อปากอีกด้วย

6 วิธีในการสร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมายสำหรับ SMB ของคุณ

คุณจะสร้างลีดที่เกี่ยวข้องและ มีคุณภาพสูง และพัฒนาระบบการดูแลเพื่อระบุ ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ที่สุด สำหรับธุรกิจของคุณ โดยอัตโนมัติได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็น เทคนิค การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และกลยุทธ์การดูแลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อช่วยคุณ

1. สร้างเนื้อหาการแก้ปัญหา

การวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้มีอำนาจโดยการตอบคำถามอันร้อนแรงที่สุดของผู้ชมด้วย เนื้อหา คุณภาพสูง และ เกี่ยวข้อง เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการสร้างโอกาสในการขาย มันมอบคุณค่าฟรีให้กับผู้ชมของคุณ และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นแฟนๆ ที่เห็นคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสมัครใจสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณและต้องการร่วมงานกับคุณมากกว่าผู้ให้บริการที่ไม่รู้จัก

เริ่มต้น ด้วยการค้นคว้าความต้องการของผู้ชมและพัฒนา ลักษณะผู้ซื้อ ที่แตกต่างกัน เพื่อทำให้การกำหนดเป้าหมายใน กลยุทธ์การตลาด ของ คุณง่ายขึ้น

สถานที่ที่ดีที่สุดในการเผยแพร่เนื้อหาออนไลน์? บล็อกและ ไซต์ โซเชียลมีเดีย ของคุณ เช่น Twitter, LinkedIn, TikTok และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ ใช้

2. เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับผลการค้นหา

คุณรู้หรือไม่ว่า 68 เปอร์เซ็นต์ของประสบการณ์ออนไลน์ เริ่มต้น ด้วยเครื่องมือค้นหา หากคุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณค้นพบคุณได้อย่างง่ายดาย คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณโดยใช้ เทคนิค การปรับแต่ง เว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) ที่ดีที่สุด

พัฒนากลยุทธ์ SEO ที่ครอบคลุมซึ่งตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดของผู้ชมโดยใช้คำหลักที่เกี่ยวข้อง ปริมาณสูง และการแข่งขันต่ำ

แต่อย่าจำกัดความ พยายามทางการตลาด SEO ของคุณ ไว้ที่ Google ไม่ว่าคุณจะสร้างเนื้อหาสำหรับ Twitter, Quora, LinkedIn, YouTube หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ให้ค้นคว้าคำหลักที่เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณเพื่อให้ปรากฏสูงสุด

3. เรียกใช้แคมเปญโฆษณา PPC

หากต้องการเติบโตอย่างรวดเร็ว ให้รวม กลยุทธ์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และ การตลาดแบบออร์แกนิก เช่น SEO และ การตลาดเนื้อหา เข้ากับแคมเปญโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ที่ตรงเป้าหมาย Google, Facebook, TikTok และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ส่วนใหญ่มีโปรแกรมโฆษณาที่แตกต่างกันซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความของคุณไปยังผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นการคลิกไปยังไซต์ของคุณ

ก่อนที่คุณ จะเริ่ม แคมเปญโฆษณา อย่าลืมตั้งค่า แลนดิ้งเพจ โดยเฉพาะ เพื่อแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

4. ใช้แม่เหล็กตะกั่วและแบบฟอร์มการเลือกรับ

การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือ หน้า Landing Page ของคุณ ไม่เพียงพอที่จะสร้างโอกาสในการขาย คุณต้องวางแบบฟอร์มการเลือกรับที่เกี่ยวข้องอย่างระมัดระวังเพื่อรวบรวมอีเมลของผู้เยี่ยมชมและเพิ่มลงใน ช่องทางการ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย ของคุณ

ด้วย ซอฟต์แวร์ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM ) เช่น Act! คุณสามารถสร้าง แลนดิ้งเพจ ด้วย แบบฟอร์ม การจับลูกค้าเป้าหมายได้ อย่างรวดเร็ว หรือผสานรวม ซอฟต์แวร์ การตลาดผ่านอีเมล ของคุณ เพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครแชร์อีเมลของตน เว้นแต่คุณจะเสนอสิ่งที่มีคุณค่า เช่น การสัมมนา ผ่านเว็บฟรี หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ วิดีโอการฝึกอบรม เอกสารสรุปข้อมูล หรือทรัพยากรอื่นๆ ที่ช่วยแก้ไขจุด ยุ่งยาก เฉพาะ สำหรับผู้ชมของคุณ ในแง่การตลาด เรียกว่าแม่เหล็กนำ

5. ออกแบบแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ

เมื่อลีดลงทะเบียนรายการของคุณ คุณจะต้องมี ลำดับ การตลาดผ่านอีเมล อัตโนมัติ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลีดของคุณ ให้คุณค่าฟรีแก่พวกเขา และย้ายพวกเขาเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลง

ลำดับอีเมลประกอบด้วยอีเมลให้ข้อมูลที่ให้ความรู้แก่สมาชิกเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา และให้พวกเขาผ่านกระบวนการ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย เพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย ทาง ดิจิทัล แต่ ใช้เวลา นานเกินไป หากไม่มี ขั้นตอนการทำงาน แบบอัตโนมัติ

การแก้ไขปัญหา? ใช้ประโยชน์ จากเครื่องมือการตลาด อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมตาม ข้อมูลประชากร ความสนใจ การมีส่วนร่วม และพารามิเตอร์พฤติกรรมที่สำคัญอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถเรียกใช้ แคมเปญ เนื้อหาที่กำหนดเป้าหมาย ด้วยผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อส่ง กรณีศึกษา และ รายละเอียด ราคา ไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ด้านล่างของช่องทางการตลาด ในการเปรียบเทียบ ผู้ที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทางจะได้รับเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งสร้างความไว้วางใจและทำให้ พวก เขาเข้าใกล้ขั้นตอนถัดไปของ วงจรการขาย

6. ใช้ระบบ CRM แบบบูรณาการ

หากต้องการปรับขนาดธุรกิจของคุณ ปรับปรุง กระบวนการ สร้าง ลูกค้าเป้าหมาย ทำให้แคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมาย เป็นอัตโนมัติ และระบุลูกค้าเป้าหมายที่ร้อนแรงที่สุดผ่านการ ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องมี ระบบ CRM ที่ผสานรวม

กระทำ! เป็น ซอฟต์แวร์อัตโนมัติทางการตลาด CRM + ที่ติดตามลีดของคุณตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาลงทะเบียนเข้าสู่รายการของคุณและให้คะแนนตามระดับการมีส่วนร่วมและแนวโน้มที่จะแปลงเป็นลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ ทีมขาย ของคุณ คัดเลือกและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายที่มีส่วนร่วมมากที่สุดใน แคมเปญ การเข้าถึง ของพวกเขา ส่งผลให้ อัตรา Conversion ของลีด สูง ขึ้น

คุณมีกลยุทธ์ในการสร้างโอกาสในการขายและการดูแลเอาใจใส่หรือไม่?

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และ การดูแลลูกค้าเป้าหมาย ถือเป็นส่วนสำคัญของ SMB ด้วยการใช้ ระบบ CRM เช่น Act! คุณสามารถผสานรวม วิธี การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และกลยุทธ์การดูแลได้อย่างราบรื่น และให้ข้อมูลและทรัพยากรแก่ตัวแทนขายของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและขับเคลื่อนยอดขายที่สอดคล้องกัน

ดูมันด้วยตัวคุณเอง ลงทะเบียนเพื่อ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ทันที