คุณสมบัติการรายงานใหม่และที่ได้รับการปรับปรุงของอินเตอร์คอม

วันนี้เรามีความยินดีที่จะประกาศชุดความสามารถ การวัด และการปรับปรุงคุณสมบัติการรายงานใน Intercom ใหม่ที่น่าตื่นเต้น ขณะนี้มีเมตริกใหม่ๆ มากมาย รูปแบบแผนภูมิที่ปรับแต่งได้มากขึ้น และเครื่องมือขั้นสูงเพื่อการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงที่ดียิ่งขึ้น

ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า การมีข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าและคุณภาพของบริการที่คุณมอบให้นั้นสำคัญกว่าที่เคย

ตาม รายงานแนวโน้มการบริการลูกค้าปี 2024 ล่าสุดของเรา หนึ่งในสี่ของทีมสนับสนุนไม่สามารถบอกได้ว่าเครื่องมือปัจจุบันของตนช่วยให้พวกเขาติดตามตัวชี้วัดที่พวกเขาต้องการได้ ในขณะที่ 75% ของทีมสนับสนุนเชื่อว่าตัวชี้วัดการบริการลูกค้าแบบเดิมกำลังเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลมาจากการล่าสุด การพัฒนาใน AI

คุณพูดและเรารับฟัง ตอนนี้คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรสนับสนุนทั้งหมดของคุณในอินเตอร์คอม ไม่ว่าจะเป็นสำหรับเพื่อนร่วมทีมแต่ละคน ทีม หรือทั้งองค์กร นอกเหนือจากข้อมูลเชิงลึกใหม่เหล่านี้แล้ว เรายังเปิดตัวแผนภูมิชนิดใหม่ที่มีประสิทธิภาพและคุณลักษณะการเจาะลึกแผนภูมิที่ช่วยให้ผู้ใช้รับข้อมูลเชิงลึกระดับการสนทนาจากแผนภูมิและรายงาน

ตัวชี้วัดใหม่ ข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้น

เมตริกการรายงานที่เหมาะสมช่วยให้คุณเห็นสัญญาณสำคัญจากสัญญาณรบกวนของข้อมูล ค้นพบว่าคุณสมบัติใหม่เหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

ประสิทธิภาพของเพื่อนร่วมทีม

ขณะนี้มีตัววัดประสิทธิภาพของเพื่อนร่วมทีมใหม่ๆ มากมาย ซึ่งปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกใหม่เกี่ยวกับวิธีการทำงานของทีมของคุณ

• การติดตามประสิทธิภาพที่ได้รับการปรับปรุง: ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยระบุจุดแข็งและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
• การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล: ตัวชี้วัดให้ข้อมูลอันมีค่าเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับการสรรหาพนักงาน การฝึกอบรม และกลยุทธ์การบริการลูกค้าโดยรวม ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพสูงขึ้นในท้ายที่สุด
• การมีส่วนร่วมและแรงจูงใจของพนักงาน: การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยสร้างวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและความรับผิดชอบ

ประสิทธิภาพกล่องจดหมายของทีม

การปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมีภาพรวมที่ชัดเจนว่าทีมตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าอย่างไร

• วัดการตอบสนองของกล่องจดหมายของทีมที่เฉพาะเจาะจง: คุณสมบัติใหม่ช่วยให้สามารถวัดการตอบสนองของทีมโดยการประเมินเวลาที่ทีมใช้ในการดำเนินการสนทนาตั้งแต่วินาทีแรกที่มาถึงกล่องจดหมายของพวกเขา
• วัดปริมาณงานของการสนทนาที่ได้รับมอบหมายและประสิทธิภาพของกล่องจดหมายเข้าของทีมใดทีมหนึ่ง: คุณลักษณะใหม่นี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามการมอบหมายการสนทนาในอดีตไปยังกล่องจดหมายของทีม และประเมินจำนวนการสนทนาที่พวกเขาเข้าร่วมและถูกปิดจากกล่องจดหมายนั้น ๆ
• ความสามารถในการเปรียบเทียบทีม: คุณลักษณะนี้ให้ความสามารถในการเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างทีมต่างๆ ทำให้สามารถเปรียบเทียบที่สามารถเน้นผู้ปฏิบัติงานชั้นนำและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

ประเภทแผนภูมิใหม่และการตั้งค่าการปรับแต่ง

ความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐานจะดีพอๆ กับการแสดงข้อมูลนั้นเท่านั้น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงออกแผนภูมิประเภทใหม่ๆ ที่หลากหลายและควบคุมข้อมูลเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น

• การวิเคราะห์เปรียบเทียบที่ได้รับการปรับปรุง: คุณสมบัติใหม่ช่วยเพิ่มความสามารถในการเปรียบเทียบหน่วยวัดในช่วงเวลาต่างๆ หรือเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานที่ตั้งไว้อย่างมาก การดำเนินการนี้แก้ไขข้อจำกัดก่อนหน้านี้โดยตรงโดยอนุญาตให้มีการวิเคราะห์เปรียบเทียบแบบไดนามิกและครอบคลุมมากขึ้นภายในรายงานที่กำหนดเอง
• ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นในการนำเสนอข้อมูล: ด้วยการเปิดตัวแผนภูมิหลายประเภท เช่น แผนภูมิโดนัทและแผนภูมิพื้นที่ ลูกค้าจึงมีตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้นสำหรับวิธีการนำเสนอและแสดงภาพข้อมูลของตน ซึ่งก้าวไปไกลกว่าแผนภูมิเส้นและแผนภูมิแท่งพื้นฐาน
• ข้อมูลเชิงลึกที่กำหนดเองเพิ่มเติม: การเพิ่มวิธีการรวม "เปอร์เซ็นไทล์" และ "ผลรวม" แบบกำหนดเองช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ละเอียดยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถเจาะลึกเข้าไปในตัวชี้วัดของตนโดยเน้นไปที่แง่มุมเฉพาะที่ไม่เคยเน้นมาก่อน
• การติดตามเป้าหมายและการจัดการประสิทธิภาพ: คุณลักษณะ "เป้าหมายเมตริก" มอบวิธีการมองเห็นโดยตรงในการตั้งค่าและเปรียบเทียบประสิทธิภาพจริงกับเป้าหมายหรือมาตรฐานที่ต้องการ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพ

แผนภูมิเจาะลึก

รายงานมักจะไม่ชัดเจน ทำให้ผู้จัดการเข้าใจวิธีคำนวณตัวเลขได้ยาก แต่ฟีเจอร์ "เจาะลึกแผนภูมิ" ใหม่ของเราช่วยให้ผู้ใช้คลิกจุดข้อมูลในแผนภูมิเพื่อดูข้อมูลพื้นฐาน รายละเอียด และการคำนวณได้

ตอนนี้คุณสามารถซูมจากภาพรวมประสิทธิภาพในระดับสูงลงไปจนถึงรายละเอียดของการสนทนาเฉพาะได้ ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณจะสามารถมองเห็นป่า และ ต้นไม้ ภาพใหญ่ และ รายละเอียดที่สำคัญได้

• การสำรวจข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงและการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง: เจาะลึกข้อมูลโดยไม่ต้องออกจากแอป Intercom และระบุปัญหาหรือแนวโน้มที่ซ่อนอยู่อย่างรวดเร็ว สร้างกระบวนการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ความโปร่งใสของข้อมูลมากขึ้น: คุณลักษณะการเจาะลึกนำเสนอมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นของแหล่งข้อมูลและหน่วยวัดที่ใช้ในการสร้างแผนภูมิ ส่งเสริมความไว้วางใจและความเข้าใจในข้อมูลที่นำเสนอ
• ข้อมูลเชิงลึกแบบรวม: คุณลักษณะนี้สร้างการเชื่อมโยงระหว่างสถิติและการสนทนาที่ซ่อนอยู่ในแบบที่แพลตฟอร์มแบบรวมเท่านั้นที่สามารถทำได้

การรายงานของอินเตอร์คอมดีขึ้นเรื่อยๆ

การปรับปรุงการรายงานเหล่านี้จัดการกับคำขอที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าที่เราเคยมีในปีที่ผ่านมา และตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อลูกค้าของเราและคำติชมของพวกเขา ในอดีต การวิเคราะห์ CS จำนวนมากเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ โดยกำหนดให้มีการส่งออกข้อมูลและแสดงข้อมูลเชิงลึกในเครื่องมือต่างๆ ตัวชี้วัดใหม่ 74 รายการ ประเภทแผนภูมิ และการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มที่คุณใช้เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณลักษณะการรายงานของ Intercom จะยังคงดีขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่เราเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าตลอดไปผ่านแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชั้นนำของอุตสาหกรรม

พร้อมที่จะยอมรับอนาคตของการบริการลูกค้าแล้วหรือยัง? เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้