วิธีวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในระบบเศรษฐกิจความรู้

คนงานที่ คิด หาเลี้ยงชีพ นี่คือวิธีที่เราสามารถอธิบายได้ว่า “ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้” โดยทั่วไปแล้ว พนักงานเหล่านี้ใช้ความรู้ในการผลิตสินค้าหรือให้บริการ Peter Drucker ผู้คิดค้นคำว่า "คนทำงานที่มีความรู้" กล่าวว่าพนักงานเหล่านี้จะเป็นส่วนที่มีค่าที่สุดขององค์กรในศตวรรษที่ 21 เนื่องจากความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพการทำงาน

เมื่อพูดถึงวิธีหลัง วิธีที่คุณวัดประสิทธิผลในความรู้และในอุตสาหกรรมงานด้วยมือไม่ควรรวมกฎเกณฑ์เดียวกัน ในบทความนี้ เราจะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับวิธีการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่มีความรู้ โดยครอบคลุม:

• ความแตกต่างระหว่างการวัดประสิทธิภาพในการทำงานด้วยมือและเศรษฐกิจความรู้
• ขั้นตอนที่ต้องทำและ
• ขั้นตอนที่ควรหลีกเลี่ยงในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้

การวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในคู่มือเทียบกับงานความรู้

นับตั้งแต่ทศวรรษ 1900 เศรษฐกิจได้เปลี่ยนจากอุตสาหกรรมเป็นเศรษฐกิจแห่งความรู้ ปัจจุบัน เกือบครึ่งหนึ่งของจำนวนพนักงานทั้งหมดประกอบด้วยพนักงานที่มีความรู้ เช่น โปรแกรมเมอร์ ทนายความ นักบัญชี และอื่นๆ นอกจากงานความรู้แล้ว ยังมีงานทำมือ

เมื่อพูดถึงการทำงานด้วยมือหรือทางกายภาพ เน้นที่ปริมาณ แน่นอนว่าคุณภาพก็มีความสำคัญเช่นกัน แต่คนงานจำเป็นต้องบรรลุข้อกำหนดด้านคุณภาพขั้นต่ำ

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าพนักงานที่ทำงานด้วยตนเองมีประสิทธิผลหรือไม่ มีสูตรการผลิตอย่างง่าย

สูตรผลผลิต

ด้วย ผลลัพธ์ เราแสดงจำนวนรายการที่สร้างหรือให้บริการ ในขณะที่ อินพุต กำหนดจำนวนหน่วย ซึ่งอาจเป็นชั่วโมงทำงาน แรงงาน หรือเงิน ตัวอย่างเช่น คนทำขนมปังทำขนมปังสิบก้อน (เอาต์พุต) ในสองชั่วโมง (อินพุต) ดังนั้น เขาจึงอบขนมปังห้าก้อนต่อชั่วโมง

แต่คุณสามารถใช้กฎนี้ในงานความรู้ได้หรือไม่? ไม่เชิง. ตัวอย่างเช่น แพทย์สามารถรักษาผู้ป่วยสามคนได้ภายในหนึ่งชั่วโมง ตอนนี้ มันไม่ง่ายเลยที่จะตัดสินว่าแพทย์คนนี้มีประสิทธิผลหรือไม่ เพราะผู้ป่วยแต่ละรายมีปัญหาของตัวเอง ซึ่งต้องการการรักษาเป็นพิเศษ ดังนั้น แพทย์อาจใช้เวลากับผู้ป่วยไม่มากก็น้อย

ในงานความรู้ จึงต้องคำนึงถึงทั้งปริมาณและคุณภาพ . ดังนั้น คุณไม่สามารถประเมินผลิตภาพของผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้โดยดูจากปริมาณของงานเท่านั้น ในตัวอย่างของแพทย์ ปริมาณอาจเป็นจำนวนผู้ป่วยที่แพทย์นัดพบ นอกจากปริมาณแล้ว คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยด้านคุณภาพด้วย ในกรณีนี้ คุณภาพหมายความว่าแพทย์จะรับฟังผู้ป่วยอย่างรอบคอบ ถามคำถามที่เกี่ยวข้อง แนะนำการรักษาหรือการใช้ยาที่เหมาะสม

นอกเหนือจากคุณภาพและปริมาณแล้ว ยังมีความแตกต่างอีกประการหนึ่งระหว่างงานที่ทำกับมือและความรู้ ที่เกี่ยวกับงาน คุณจะกำหนดงานของคุณในงานทั้งสองประเภทอย่างไร? Peter Drucker ตระหนักว่างานความรู้ค่อนข้างซับซ้อน เขาจึงเสนอให้ถามคำถามง่ายๆ ว่า " งาน คืออะไร"

ดังนั้น เมื่อพูดถึงงานที่ทำด้วยตนเอง คุณสามารถตั้งชื่องานของคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น งานของช่างทำผมรวมถึงการตัดผม ระบายสี สระผม และจัดแต่งทรงผม

แต่แล้วงานความรู้ล่ะ? การกำหนดงานที่มอบหมายในระบบเศรษฐกิจความรู้นั้นค่อนข้างท้าทายเพราะงานประเภทนี้มักจะมีงานที่หลากหลาย ลองใช้สถาปนิกเป็นตัวอย่าง งานของเธอคือพัฒนาการออกแบบอาคาร สร้างและนำเสนอข้อเสนอโครงการ กำหนดไทม์ไลน์ ดูแลกระบวนการก่อสร้าง พบปะกับลูกค้า และงานอื่น ๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ งานบางงานยังให้คุณค่ามากกว่างานอื่นๆ ตัวอย่างเช่น พนักงานที่มีความรู้บางคนใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการประชุม แทนที่จะทำงานหลัก เช่น การเขียนข้อเสนอโครงการ ท้ายที่สุดแล้ว งานหลักคืองานที่สำคัญ

ดังนั้น ด้วยงานที่หลากหลายบนจานของพนักงาน ผู้จัดการอาจพบว่าเป็นการยากที่จะประเมินความรู้ของพนักงาน

ขั้นตอนที่ต้องทำในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้

เราได้เห็นแล้วว่าการประมาณประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในระบบเศรษฐกิจแห่งความรู้นั้นเป็นสิ่งที่ต้องการ อย่างไรก็ตามมันเป็นไปได้ หากคุณเป็นผู้จัดการหรือหัวหน้าทีม ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เมื่อประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณ

การกำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจน

เพื่อให้สามารถวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้ คุณจะต้องตั้งค่าระบบพื้นฐานเพื่อวัดผล ซึ่งหมายความว่าในแต่ละตำแหน่งงานควรมีผลงานที่ชัดเจน การกำหนดความคาดหวังเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานของคุณเช่นกัน พวกเขาจะรู้ว่าควรทำอะไรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ตัวอย่างเช่น ในทีมโซเชียลมีเดีย หน่วยวัดสามารถรวมจำนวนโพสต์ที่เผยแพร่ต่อสัปดาห์หรือจำนวนข้อความตรงที่พนักงานจัดการเพื่อตอบกลับในระหว่างสัปดาห์

ต้องขอบคุณตัวชี้วัด คุณจะสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของพนักงานกับมาตรฐานเหล่านี้ เพื่อดูว่าผู้ปฏิบัติงานมีประสิทธิผลหรือไม่ นอกจากนี้ พนักงานทุกคนจะได้รับการประเมินอย่างเท่าเทียมกัน

วางระบบการตั้งเป้าหมาย

นอกจากการกำหนดเมตริกเฉพาะแล้ว คุณควรมีระบบการกำหนดเป้าหมายด้วย เป้าหมายมีบทบาทสำคัญในทุกทีมเพราะช่วยให้พนักงานทำงานต่อไป ติดตามความคืบหน้า และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป้าหมายของทีมจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท

หัวหน้าทีมจะวางระบบดังกล่าวได้อย่างไร? โดยจัดทำรายการตรวจสอบที่พนักงานสามารถใช้ได้เมื่อทำงานที่ได้รับมอบหมายเฉพาะ ดังนั้น ผู้จัดการสามารถประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยการวิเคราะห์ความก้าวหน้าของพนักงาน ผู้จัดการสามารถเห็นความคืบหน้าเมื่อพนักงานบรรลุเป้าหมายในรายการ

ซึ่งจะทำให้พนักงานมีความเข้าใจที่ชัดเจนขึ้นว่าควรจัดระเบียบวันของตนอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของทีม ตัวอย่างเช่น รายการตรวจสอบสำหรับผู้เขียนเนื้อหาสามารถครอบคลุมเป้าหมายเหล่านี้ได้:

• ทำวิจัย
• การสร้างโครงร่างบล็อก
• การเขียนบล็อกโพสต์และ
• การพิสูจน์อักษรบล็อกโพสต์ก่อนที่จะส่งไปยังผู้จัดการหรือลูกค้า

นอกจากนี้ ผู้นำสามารถจัดการประชุมรายวันหรือรายสัปดาห์ ในระหว่างนั้นทั้งทีมสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมายที่จะเกิดขึ้น คุณยังสามารถใช้ระบบที่เป็นมาตรฐานบางอย่างได้ เช่น วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR)

ทบทวนความสมบูรณ์ของงาน

เมื่อคุณกำหนดเมตริกและเป้าหมายภายในทีมแล้ว พนักงานจะรู้ว่างานมอบหมายใดที่พวกเขาต้องทำและเมื่อใดที่พวกเขาต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ รายละเอียดงานและกำหนดเวลาต้องโปร่งใส ด้วยวิธีนี้ พนักงานทุกคนจะต้องรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมายในรายการของพวกเขา ดังนั้น ผู้จัดการสามารถตรวจสอบได้ว่าพนักงานมีประสิทธิผลหรือไม่โดยการตรวจทานงานที่เสร็จสมบูรณ์ตลอดทั้งวันหรือหนึ่งสัปดาห์

คุณและทีมของคุณสามารถใช้เครื่องมือการจัดการโครงการเพื่อจุดประสงค์นี้ได้ นอกจากนี้ ผู้จัดการสามารถขอรายงานรายวันหรือรายสัปดาห์จากพนักงานได้ รายงานเหล่านี้ควรรวมการมอบหมายทั้งหมดที่ผู้ปฏิบัติงานเสร็จสิ้นในช่วงเวลาที่กำหนด

สิ่งสำคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่าผู้จัดการต้องพิจารณาทั้งคุณภาพและปริมาณของงานที่มอบหมายเมื่อตรวจทาน

ส่งเสริมการติดตามเวลา

การติดตามเวลาเป็นวิธีอันล้ำค่าในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมประจำวันของคุณ เช่น เวลาที่คุณใช้ไปกับงานต่างๆ ในระหว่างวัน หากคุณสนับสนุนให้พนักงานตรวจสอบเวลาทำงาน พวกเขาจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการผลิต จากนั้น หากจำเป็น พวกเขาจะสามารถจัดระเบียบวันเวลาของตนใหม่เพื่อปรับปรุงผลผลิตได้ ที่สำคัญกว่านั้น ในฐานะผู้จัดการ การตรวจสอบชั่วโมงที่บันทึกไว้จะช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้

ตัวอย่างเช่น คุณและทีมของคุณสามารถบันทึกเวลาได้โดยใช้ตัวติดตามเวลาอัตโนมัติ เช่น Clockify ซอฟต์แวร์ตรวจสอบโปรแกรมที่ทำงานอยู่ทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์ของคุณและเว็บไซต์ทั้งหมดที่คุณเยี่ยมชม เมื่อสิ้นสุดวัน คุณจะมีภาพรวมที่มีกรอบเวลาที่บันทึกไว้ทั้งหมดที่ยาวกว่า 10 นาที กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะมีไทม์ไลน์การผลิตของคุณเอง

ไทม์ไลน์ของผลผลิตจะมองเห็นได้เฉพาะผู้ที่ติดตามเวลาเท่านั้น และอย่างที่คุณเห็นที่นี่ คุณสามารถเลือกกิจกรรมที่คุณต้องการเพิ่มเป็นการป้อนเวลาได้ จากนั้น ด้วยการเลือกกิจกรรมเฉพาะ พนักงานสามารถสร้างแผ่นเวลาที่พวกเขาสามารถแบ่งปันกับหัวหน้างานหรือผู้จัดการได้ในภายหลัง ถัดไป ผู้จัดการสามารถประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยการตรวจทานไทม์ชีท

โดยทั่วไป การติดตามเวลาช่วยให้คุณระบุเวลาที่เสียไปได้เช่นกัน ตัวอย่างของเวลาที่เสียไป ได้แก่ เมื่อคุณไม่ได้ทำงานสำคัญแต่ต้องจัดการกับงานที่สำคัญน้อยกว่า หรือเมื่อคุณเข้าร่วมการประชุม คุณไม่จำเป็นต้องเข้าร่วม อย่างที่คุณจินตนาการได้ การมอบหมายเช่นนี้อาจขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของคุณ

ขั้นตอนที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อวัดผลผลิตของผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้

ในทางกลับกัน นี่คือการดำเนินการบางอย่างที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อประเมินพนักงานในระบบเศรษฐกิจแห่งความรู้

การจัดการขนาดเล็ก

ในการตรวจสอบว่าพนักงานของคุณมีประสิทธิผลเพียงใด คุณจะต้องขอข้อมูลอัปเดตจากพวกเขาตลอดเวลาหรือพยายามควบคุมทุกย่างก้าวที่พวกเขาทำ ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา: คุณจะสามารถทำงานของคุณและทำงานทั้งหมดให้เสร็จทันเวลาในสถานการณ์เช่นนี้หรือไม่? อาจจะไม่. การรับมือกับสิ่งรบกวนสมาธิเหล่านี้สามารถลดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างแน่นอน

ดังนั้น ในฐานะผู้นำของพวกเขา ให้หลีกเลี่ยงการจัดการแบบไมโครในทีมของคุณ ให้พนักงานของคุณทำงานด้วยตัวเอง ท้ายที่สุด ถ้าคุณกำหนดมาตรฐานและเป้าหมายภายในทีมของคุณแล้ว พนักงานก็มีทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำงาน ด้วยวิธีนี้ คุณแสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณไว้วางใจพวกเขา และการส่งเสริมความซื่อสัตย์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

มองข้ามปัจจัยส่วนบุคคล

เมื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน อย่าลืมคำนึงถึงปัจจัยส่วนบุคคลด้วย บางครั้ง ผู้ปฏิบัติงานประสบปัญหาและความเครียดที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน ซึ่งอาจส่งผลให้ระดับผลิตภาพลดลง

ตอนนี้ ถ้าคุณมีความสัมพันธ์ที่จริงใจกับพนักงานของคุณ พวกเขาอาจจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาที่บ้าน ในกรณีนั้น คุณควรปล่อยให้คนงานของคุณใช้เวลาทำงานเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย หรือให้คนอื่นในทีมช่วยเขาทำงานที่ได้รับมอบหมาย

บทสรุป

การประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่มีความรู้หมายถึงการพิจารณาทั้งคุณภาพและปริมาณของงาน เนื่องจากผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้มีงานหลายอย่างที่พวกเขาต้องเผชิญทุกวัน จึงทำให้การประเมินยากขึ้นมาก ดังนั้น ผู้จัดการควรทำอย่างไรเพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน?

ขั้นตอนสำคัญที่ผู้นำทีมควรทำคือการกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายที่ชัดเจนภายในทีม ดังนั้นคนงานจะรู้ว่าคาดหวังอะไรจากพวกเขา และผู้จัดการจะมีมาตรฐานในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ขั้นตอนต่อไปคือการทบทวนว่าพนักงานทำงานเสร็จแล้วหรือไม่ นอกจากนี้ ผู้นำสามารถส่งเสริมการติดตามเวลาได้เนื่องจากกิจวัตรนี้ช่วยให้พนักงานเรียนรู้เกี่ยวกับนิสัยการผลิตของตน

ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการกระทำบางอย่างเมื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน Micromanaging พนักงานเพื่อค้นหาว่าพวกเขามีประสิทธิผลเพียงใดจะทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพน้อยลง นอกจากนี้ ผู้นำต้องเข้าใจว่าเหตุผลที่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานลดลงในบางครั้งนั้นขึ้นอยู่กับปัญหาส่วนตัว