รู้จัก CMO ของคุณ: ทำความคุ้นเคยกับ Michelle Huff แห่ง Act-On

CMOs มีจำนวนมากในจานของพวกเขา พวกเขาดูแลการจัดการแบรนด์ การวิจัยตลาด การบริการลูกค้า การสื่อสารส่งเสริมการขาย และอื่นๆ อีกมากมาย

Act-On Software ได้พิจารณาเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริหารเหล่านี้ รวมถึงบทบาทและความคิดเห็นของพวกเขา ในเดือนกันยายน เราได้เปิดตัวดัชนี CMO ซึ่งเป็นการศึกษาเกี่ยวกับ CMO ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร

ในช่วงสิ้นปี เราคิดว่าเราจะแบ่งปันเรื่องราวของ CMO ของเราเอง ― Michelle Huff ― ที่เพิ่งครบรอบหนึ่งปีของเธอ คุณยังสามารถอ่านบทสัมภาษณ์ของ Michelle ใน MarTech Advisor และ MarTech Series

ความชื่นชมของ Michelle สำหรับนวัตกรรมและความหลงใหลในการสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ส่องประกายผ่านผลงานของเธอ ข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรมของเธอและความรู้ในวงกว้างเกี่ยวกับการตลาดผลิตภัณฑ์ทำให้มิเชลเป็นคู่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วและไม่หยุดนิ่งของเรา

ด้วยแนวทางการตลาดที่เน้นการวางกลยุทธ์อย่างชาญฉลาด การปลอมแปลงสายสัมพันธ์ และวิธีการแบบองค์รวม มิเชลล์จึงเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะนำทาง Act-On ไปสู่พรมแดนใหม่ที่เปิดรับนักการตลาด ประสบการณ์และความหลงใหลของเธอกำลังช่วย Act-On ยกระดับแบรนด์ กระตุ้นความต้องการที่เพิ่มขึ้น เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุด และเพิ่มรายได้จากกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และเมื่อมีมิเชลล์เป็นผู้นำ Act-On ก็ช่วยให้บริษัทอื่นๆ ทำเช่นเดียวกัน

“สิ่งที่ทำให้ฉันทึ่งเกี่ยวกับ Act-On” มิเชลกล่าว “คือการที่ลูกค้าให้ความสนใจและความหลงใหลในการช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างดีที่สุดในอาชีพการงานของพวกเขา”

เช่นเดียวกับนักการตลาดที่ดี เราต้องการค้นพบสิ่งที่ทำให้มิเชลสนใจ เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้พูดคุยกับเธอเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภูมิหลัง ความสนใจ สิ่งที่ชอบและไม่ชอบ ข้อผิดพลาดและความสำเร็จของเธอ

คุณเกิดและเติบโตที่ไหน

ฉันเกิดที่เวสต์ปาล์มบีช ฟลอริดา แต่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในวัยเด็กอยู่ที่ทาโคมา วอชิงตัน จากนั้นฉันก็มุ่งหน้าไปยังซีแอตเติลเพื่อเข้าเรียนที่มหาวิทยาลัยวอชิงตัน

งานแรกของคุณคืออะไร?

งานแรกของฉันคือตอนที่ฉันอายุ 14 หรือ 15 ปี ฉันเริ่มทำงานที่บ้านพักคนชราในวันหยุดสุดสัปดาห์และในบางคืนของสัปดาห์ที่ให้บริการอาหารในห้องอาหารของพวกเขา

ผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกที่คุณรู้สึกตื่นเต้นมากคืออะไร

เป็นการยากที่จะจดจำผลิตภัณฑ์ตัวแรก ในขณะที่เติบโตขึ้น ฉันจำได้ว่าชอบที่จะลองใช้แกดเจ็ตและเครื่องมือใหม่ๆ อยู่เสมอ ฉันจำได้ว่าไปงานแสดงอาหารกับครอบครัว และเราจะซื้ออุปกรณ์ทำขนมประเภทต่างๆ เครื่องทำแพนเค้ก เครื่องมือตัดในครัว ฯลฯ ฉันชอบดูผู้ขายทั้งหมดอวดผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขาแล้วลองผลิตภัณฑ์ใหม่ สิ่งของที่บ้าน ตอนนี้กำลังคิดเกี่ยวกับมัน นี่เป็นการอธิบายเล็กน้อยเกี่ยวกับความรักในการตลาดของฉัน

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ตัวแรกที่ทำให้ฉันตื่นเต้นมากคือระหว่างขั้นตอนการสัมภาษณ์งานไฮเทคชิ้นแรกของฉันหลังเลิกเรียนในปลายทศวรรษที่ 1990 ฉันได้สัมภาษณ์กับบริษัทซอฟต์แวร์ที่สร้างเทคโนโลยีที่คุณสามารถนำเอกสาร Microsoft Word ไปวางในโฟลเดอร์ ซึ่งจะแปลเป็น HTML จัดรูปแบบตามรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ และสร้างการนำทางโดยอัตโนมัติ ฉันคิดว่ามัน น่าทึ่งมาก! ฉันเพิ่งเรียน HTML ในโรงเรียนธุรกิจ ในงานก่อนหน้านี้ที่บริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาด ฉันช่วยพวกเขาแก้ไขเว็บไซต์โดยใช้ Microsoft FrontPage วิธีใหม่นี้ง่ายกว่ามาก! ฉันคิดว่าความกระตือรือร้นของฉันแสดงให้เห็นแล้วและฉันได้งาน ฉันเริ่มจากการตลาดบนเว็บก่อน แต่หลังจากนั้นก็ย้ายไปที่การตลาดผลิตภัณฑ์ ― เห็นได้ชัดว่าฉันชอบที่จะบอกผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้!

ใครมีอิทธิพลต่ออาชีพการงานของคุณมากที่สุด?

ฉันต้องพูดว่าพ่อของฉัน ในอาชีพของเขา เขาดูแลองค์กรการขายให้กับบริษัทขนาดใหญ่ จากนั้นย้ายไปเป็นหัวหน้าฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ และ R&D สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ฉันคิดว่ามันสำคัญสำหรับนักการตลาดที่จะต้องมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับการขาย และผ่านเรื่องราวและคำแนะนำของเขา เขาช่วยให้ฉันเข้าใจโลกได้ดีขึ้นจากมุมมองของพวกเขา นอกจากนี้ เมื่อฉันก้าวหน้าในอาชีพการงานและเริ่มจัดการทีมและทำงานในองค์กรต่างๆ เขาเป็นคณะกรรมการที่ดีสำหรับฉัน บางครั้งทุกคนต้องการใครสักคนที่จะพูดคุยด้วย – พลิกความคิด แก้ไขปัญหา พูดคุยเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของกลยุทธ์การจัดการหรือการเปลี่ยนแปลงอาชีพ หรือจริงๆ แล้วคือใครสักคนที่จะพูดคุยกับคุณจากการ “กระโดดออกจากหิ้ง” ในบางครั้งเมื่อคุณมี ช่วงเวลาเหล่านั้นในที่ทำงาน

ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร?

อืม. นั่นเป็นเรื่องยาก ฉันเดาว่าฉันชอบคิดเกี่ยวกับชีวิตและอาชีพของคนๆ หนึ่งว่าเป็นโมเมนตัมของชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ และความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ไม่เคยมีสิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันรู้สึกว่าฉันประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวสำหรับเรื่องนั้น บางทีตอนนี้ ― จัดการที่จะแต่งงานอย่างมีความสุขกับสามีที่คบกันมา 12 ปี มีลูกเล็กๆ สองคนที่แข็งแรงและมีความสุข รวมถึงงาน CMO-gig ที่บริษัทที่ยอดเยี่ยมพร้อมทีมงานที่ยอดเยี่ยม … ในขณะที่ฉันยังคงมีสติอยู่! รู้สึกเหมือนเป็นผู้ชนะสำหรับฉัน!

อะไรคือข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของคุณ?

ฉันทำผิดพลาดมากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ล้วนเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยม ในบางแง่ ฉันคิดว่าคุณยังไม่ได้ลองทำอะไรใหม่ๆ หรือสร้างสรรค์ หากคุณไม่ได้ทำผิดพลาด สิ่งหนึ่งที่ฉันเพิ่งนึกถึงคือความผิดพลาดที่มองเห็นได้ชัดเจน ฉันทำโครงการเว็บที่บริษัทแห่งหนึ่งในช่วงต้นถึงกลางปี ​​2000 ฉันเป็นผู้นำทีมข้ามสายงานที่เปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ของบริษัท เราใช้ผลิตภัณฑ์และสถาปัตยกรรมใหม่ และข้อบกพร่องอย่างหนึ่งในแนวทางของเราคือวิธีการจำลองเวอร์ชันจากไซต์ที่กำลังจัดเตรียมไปยังไซต์ที่ใช้งานจริง เราไม่ได้ตระหนักว่าทุกเวอร์ชันของหน้าเว็บแต่ละหน้าถูกส่งไปและรอให้เราเผยแพร่ ในวันสำคัญ โชคดีที่หลังเวลาทำการ เราได้ถ่ายทอดสด – และฉันเฝ้าดูด้วยความสยดสยองเมื่อการแก้ไขและดัดแปลงเว็บไซต์แต่ละครั้งปรากฏขึ้นทางออนไลน์ ฉันได้เขียนข้อความแทนคำว่า "บลา บลา บลา" ในหลายหน้า และฉันก็นั่งจ้องไปที่คอมพิวเตอร์ กดรีเฟรชซ้ำแล้วซ้ำเล่า ฉันโชคดีมากที่เราไม่มี Twitter ในตอนนั้น! วันนี้ฉันนึกภาพหน้าจอและคำอธิบายทั้งหมดที่จะทำให้ความผิดพลาดของฉันชัดเจนยิ่งขึ้นและคงอยู่ยาวนาน ฉันได้เรียนรู้บางสิ่งแม้ว่า:

1. เมื่อคุณทำกิจกรรมใหม่เป็นครั้งแรกในฐานะทีม สิ่งสำคัญคือต้องพูดคุยกันว่ากระแสและวันจะเป็นอย่างไรเพื่อจับผิด
2. ไม่ว่าคุณคิดว่าคุณเตรียมพร้อมแค่ไหน ก็ยากที่จะคว้าทุกสิ่งไว้ได้ พยายามให้ดีที่สุด เรียนรู้จากความผิดพลาด และเดินหน้าต่อไป
3. มีค่าในข้อความตัวยึดตำแหน่งภาษาละติน “Lorem Ipsom Dolor” มาตรฐาน! ฉันรู้ว่าบางครั้งเราสร้างสิ่งต่าง ๆ ในการตลาดที่มีไว้สำหรับการดูเป็นการภายใน (เพราะเราคิดว่ามันตลก) แต่ระวัง สิ่งเหล่านี้บางครั้งอาจจบลงที่นั่นในที่เปิดเผย

จุดแข็งที่สุดของคุณคืออะไร?

ฉันมักจะพยายามคิดบวกและโฟกัสไปที่เรื่องดีๆ

จุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร?

ฉันมักจะมองปัญหาและเห็น "ปัญหาทั้งหมด" และพยายามแก้ไข ฉันต้องเตือนตัวเองเสมอว่าให้แยกย่อยมันออกเป็นส่วนย่อยๆ ทำทีละขั้น และได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็ว

คุณคิดว่าลักษณะใดของบทบาทของคุณที่ถูกเพื่อนละเลยมากที่สุด?

สิ่งที่ฉันคิดว่าแปลกใหม่และสนุกเกี่ยวกับการเป็น CMO ของบริษัทที่ขายให้กับนักการตลาดคือทีมของฉันและฉันเป็นผู้ซื้อเป้าหมายที่ Act-On สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะทำให้ทั้งบริษัท (ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการขายไปจนถึงความสำเร็จของลูกค้า) สนใจเกี่ยวกับบทบาทของฉัน ทีมของฉัน ความเจ็บปวดของเรา และแนวทางที่เราใช้ในการแก้ปัญหา ฉันโชคดี; บทบาทของฉันน่าจะเป็นบทบาทที่ถูกละเลยน้อยที่สุดในบริษัท!

คำหรือวลีใดที่เป็นมนต์ของคุณ และคำหรือวลีใดที่ทำให้คุณดิ้น

มนต์ของฉัน? "ไม่เสียใจ." ประโยคที่ทำให้ต้องดิ้น? ตลกดีนะ … แล้ว “มองไปข้างหลังสิ มีแมงมุม!”

อะไรทำให้คุณเครียด?

ถ้าฉันไปประชุมต่อเนื่องหลายวันติดต่อกันทั้งวัน อาจทำให้เครียดได้ ฉันจะเริ่มอยากใช้เวลาในช่วงเวลาทำการปกติเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ ฉันเริ่ม “Michelle Days” ซึ่งทุกๆ สองสามสัปดาห์ EA ของฉันจะปิดกั้นเวลาส่วนใหญ่ของวันเพื่อให้ฉันทำงานได้โดยไม่ถูกรบกวน มันรุ่งโรจน์!

คุณทำอะไรเพื่อผ่อนคลาย?

อืม. ผ่อนคลาย? ฉันมีลูกชายอายุหนึ่งขวบ และลูกสาวอายุห้าขวบ เป็นเวลานานแล้วที่ฉันคิดถึงการพักผ่อนบนชายหาดพร้อมกับหนังสือในมือ…. แต่ฉันรักการเดินเล่นกับครอบครัวในวันหยุดสุดสัปดาห์ขณะที่เราไปสวนสาธารณะและเยี่ยมชมร้านกาแฟโปรดของครอบครัว

เพลงโปรดของคุณคืออะไร?

เพลงประกอบภาพยนตร์ Frozen ― Let It Go! หลายครั้งที่ทำงานและในชีวิต ― คุณต้องร้องเพลงให้กับตัวเอง “ปล่อยมันไป! ปล่อยมันไป!" เป็นเรื่องตลก แต่ก็มีประโยชน์!

หนังสือเล่มไหนสอนคุณมากที่สุด?

Berenstain Bears and the Bad Habit ― มีบทเรียนที่ดีสำหรับลูกสาวของฉันและฉัน!

คุณมีทีมหรือกีฬาที่คุณติดตามหรือไม่?

ฉันมักจะเป็นแฟนตัวยงของที่นี่ในซีแอตเทิล ฉันมักจะดู Seahawks และ Mariners เมื่อเราชนะ ฮา!

คุณอยากทำงานในประเทศไหน

สหราชอาณาจักร ― ฉันรักลอนดอน

คุณคิดว่าบริษัทไหนทำการตลาดได้ดีที่สุด?

ใครบางคนในทีมของฉันได้แนะนำบริษัท BloomThat ให้ฉันฟังเมื่อวันก่อน และฉันคิดว่าพวกเขามีการตลาดที่ยอดเยี่ยมและเป็นแบรนด์ที่สนุกสนาน พวกเขามีชื่อที่ฉลาดสำหรับช่อดอกไม้ แคมเปญที่จับใจซึ่งเชื่อมโยงกับเหตุการณ์ปัจจุบัน เสนอ CTA ที่ยอดเยี่ยม และน้ำเสียงของพวกเขาก็สนุกสนานและเป็นบทสนทนา

คุณรักอะไรมากที่สุดในงานของคุณ?

ฉันชอบพบปะกับลูกค้า โดยธรรมชาติแล้วฉันเป็นคนอยากรู้อยากเห็น และฉันชอบที่จะเข้าใจบทบาทของพวกเขา ความท้าทาย โครงสร้างองค์กร วิธีการใช้เทคโนโลยี แนวโน้มที่พวกเขาเห็น ฯลฯ ฉันรู้สึกโชคดีที่ในบทบาทที่ฉันได้รับ ได้รับโอกาสในการพบปะกับพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะเป็นลูกค้า ในขณะที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย เมื่อพวกเขาเริ่มนำโซลูชันไปใช้และเริ่มสร้างแผนความสำเร็จ ส่วนที่คุ้มค่าที่สุดคือการทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อแสดงความสำเร็จทั้งภายในและภายนอก สิ่งที่ทำให้ที่ Act-On สนุกยิ่งขึ้นคือลูกค้าของฉันอยู่ในฝ่ายการตลาด! ดังนั้น ไม่เพียงแต่ฉันคิดว่ามันน่าสนใจเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ฉันทำในฐานะ CMO อย่างไม่น่าเชื่อ และฉันได้สร้างเครือข่ายเพื่อนร่วมงานที่ยอดเยี่ยม

หนังสือเล่มโปรดของคุณคืออะไร?

"จับ 22."

อะไรทำให้คุณตื่นกลางดึก?

บางครั้งถ้าฉันมีการสนทนาหรือส่งอีเมลกับคนที่ฉันคิดว่าไม่ค่อยดีนัก ฉันจะตื่นขึ้นกลางดึก ฉันไม่แน่ใจว่าเป็นความฝันของฉันหรือเปล่าที่กระตุ้นมันขึ้นมา แต่ทันใดนั้นฉันก็ตระหนักได้ว่าฉันกำลังเล่นบทสนทนาซ้ำไปซ้ำมาในหัวของฉัน บางครั้ง ในเวอร์ชันหนึ่ง ฉันใช้คำต่างออกไป หรืออีกครั้งหนึ่ง ฉันจะเปลี่ยนวรรณยุกต์ มันค่อนข้างน่าผิดหวัง แต่หวังว่านี่จะเป็นวิธีที่มันสมองโง่ๆ ของฉันใช้เรียนรู้วิธีการแสดงความคิดเห็นแบบวลีหรือการป้อนข้อมูลให้กับคนอื่นๆ ได้ดีขึ้น และนำไปใช้ในสถานการณ์ใหม่ในอนาคต