จุดสัมผัสที่สำคัญในการปิดการขาย

ในโลกอุดมคติ ตัวแทนฝ่ายขาย จากบริษัทของคุณจะโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขาด้วยการเสนอขาย และปิดการขาย ยังดีกว่า ผู้ซื้อจะพบสินค้าของคุณบน Instagram เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และทำการซื้อออนไลน์

แต่ถ้าคุณบริหารบริษัท คุณรู้อยู่แล้วว่า กระบวนการขาย ไม่ได้ทำงานแบบนั้น ต้องอาศัยการติดต่อประสานงาน และ การ ติดตาม หลายครั้ง ก่อนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพร้อมซื้อจากคุณ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะให้อำนาจพวกเขาด้วยข้อมูลและทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อเร่งการตัดสินใจของพวกเขา

และนั่นคือจุดที่ จุดติดต่อทางการขาย ก้าวเข้ามาในภาพ ซึ่งแสดงถึงปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ กล่าวคือ เป็นจุดติดต่อที่คุณใช้ในการ ติดตาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผลักดันพวกเขาไปข้างหน้าใน ช่อง ทางการ ขาย

ในบล็อกนี้ เราจะพิจารณา จุดติดต่อ ต่างๆ โดยละเอียดยิ่งขึ้น และหารือเกี่ยวกับเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับการปิดการขาย

ไปป์ไลน์การขายของคุณต้องการ จุดติดต่อกี่ จุด

การดำเนินธุรกิจในศตวรรษที่ 21 หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึง จุดสัมผัส ที่ หลากหลาย แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่มักจะใช้ จุดติดต่อ หกถึงแปด จุด ใน กระบวนการขาย แต่จำนวนที่แน่นอนนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ซึ่งรวมถึง กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ และกลุ่มที่คุณดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น กระบวนการขายแบบ B2B ต้องการ จุดสัมผัส ที่มากขึ้น เนื่องจากเกี่ยวข้องกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนและ เส้นทางของผู้ซื้อ ที่ ซับซ้อน คุณจะต้อง ติดตาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายครั้งและดูแลพวกเขาตลอดการเดินทาง

ในทำนองเดียวกัน การขายสินค้าราคาแพง เช่น เครื่องประดับหรือเฟอร์นิเจอร์ จำเป็นต้องมี ช่องทาง ติดต่อ ลูกค้ามากกว่าสินค้าที่ราคาย่อมเยา เช่น เสื้อผ้าหรือรองเท้า นี่เป็นเรื่องจริงแม้ว่าคุณจะขายให้กับผู้บริโภคโดยตรงก็ตาม

ดังนั้น การกำหนดจำนวน จุดติดต่อการขาย ที่คุณต้องการจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของ คุณ เริ่มต้นด้วยการระบุความท้าทายสำคัญที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถเผชิญในขั้นตอนต่างๆ ของการ เดินทางของ ลูกค้า จากนั้น เลือกช่องทางที่ดีที่สุดเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาและแก้ไขปัญหาแต่ละข้อ

แพลตฟอร์มอย่าง Act! มีประโยชน์ที่นี่ ด้วย Act! คุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านก่อนที่คุณจะปิดการขาย ในทางกลับกัน จะทำให้คุณทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณตลอด ช่อง ทางการ ขาย

จากนี้ คุณสามารถระบุการโต้ตอบที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนใจหรือเลิกใช้งาน การกำจัดหรือแก้ไข จุดสัมผัส เหล่านั้น จะช่วย เพิ่มประสิทธิภาพ กระบวนการขาย ของคุณ และปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น

กำหนดเวลา จุดสัมผัสของคุณ: มองให้ใกล้ขึ้น

การเลือกจำนวนหรือประเภทของช่อง ทางการขาย ที่ เหมาะสม นั้นไม่เพียงพอ นอกจากนี้ คุณยังต้องเข้าใจด้วยว่าควรใช้ จุดติดต่อ แต่ละจุด เมื่อใด นอกจากนี้ คุณต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าคุณควรมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบ่อยเพียงใดก่อนที่จะปิดการขาย

ไม่มีสูตรที่เหมาะกับทุกขนาดในการกำหนดเวลาที่แม่นยำของ จุดติดต่อ แต่ละ จุด คุณต้องประเมินไปป์ไลน์การขายของคุณแทน ระบุปัญหาที่ผู้มี โอกาส เป็นลูกค้าต้องเผชิญในแต่ละขั้นตอน และพิจารณาว่าเมื่อใดมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น

นอกจากนี้ การทดสอบความถี่ของ จุดสัมผัส ต่างๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ติดตามอัตราการเปิดของ อีเมล ติดตาม สองฉบับติดต่อกัน เพื่อพิจารณาว่าอีเมลเหล่านั้นส่งผลให้เกิดการตอบกลับในเชิงบวกหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลองส่ง อีเมล ติดตาม ฉบับเดียว และดูว่าการตอบกลับดีขึ้นหรือไม่

ด้วยการวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณจะทราบได้ว่าคุณต้อง ติดตามผล กี่ครั้ง

จุดสัมผัสการขายที่ สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วย ตัวเลือก จุดสัมผัส ที่มีอยู่มากมาย การเลือกจุดที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก ต่อไปนี้เป็น จุดสัมผัส บาง ส่วนที่ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เพื่อกระตุ้นยอดขาย

โทรศัพท์

การโทรศัพท์ เป็นหนึ่งในช่องทาง ติดต่อ ยอดนิยม สำหรับการปิดการขาย พวกเขาช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยตรงและโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ซื้อเริ่ม ระมัดระวัง การ โทรติดต่อ มากขึ้นเรื่อย ๆ พวกเขาจะไม่เข้าร่วมการสนทนากับ ตัวแทนฝ่ายขาย ของคุณ หากไม่มีข้อมูลก่อนหน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ

เป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการ ใช้โทรศัพท์ เป็น จุดติดต่อ แรก ใน ช่องทางการขาย ของ คุณ แต่คุณสามารถใช้มันในขั้นสูงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังจะซื้อ แต่ต้องการการผลักดันครั้งสุดท้าย

อีเมล

อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทาง ติดต่อการขาย ที่ทรงพลัง ที่สุด เมื่อใช้อย่างเหมาะสม จะมีประโยชน์ในทุกขั้นตอนของ กระบวนการ ขาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์ การตลาดผ่านอีเมล เพื่อส่ง เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง รวมถึงคู่มือการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และรายงานอุตสาหกรรมไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและ ลีดที่ มีคุณสมบัติเหมาะสม ในขั้นตอนการพิจารณา

เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจ คุณสามารถส่งอีเมลพร้อม กรณีศึกษา ข้อความ รับรอง หรือคูปองเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ฟรี หรือคุณสามารถขอให้กำหนดเวลาการสาธิตฟรี กุญแจสำคัญคือการรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่น่าสนใจในอีเมลของคุณตามขั้นตอนของ ช่องทางการขาย เพื่อย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่การแปลง

แพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดีย เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างแบรนด์และการได้มาซึ่งลูกค้า แต่ก็มีประโยชน์พอๆ กับ จุดติดต่อทางการ ขาย

ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือติดต่อ ทีมขาย ของคุณ จะซื้อจากคุณทันที แต่พวกเขาจะใช้เวลาในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ รวมถึงจริยธรรม ค่านิยม และวิสัยทัศน์

นั่นคือที่ มาของแพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย ใช้ Facebook, Instagram, Twitter และอีกมากมายเพื่อแบ่งปันเนื้อหาอันมีค่าที่แสดงผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ แชร์ แบบสำรวจความคิดเห็น หรือจัดเซสชันสดและ AMA (ถามอะไรก็ได้) เพื่อโต้ตอบกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขา

คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับลีดและ จุดติดต่อ ผ่านข้อความ InMail บน LinkedIn โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณติดต่อกับธุรกิจต่างๆ เป็น กลยุทธ์ ติดตาม ผลที่ชาญฉลาด ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลและ โทรศัพท์ มาก เกินไป

โฆษณาดิจิทัล

โฆษณาแบนเนอร์บนเว็บไซต์ต่างๆ สามารถเป็น จุดติดต่อ ที่ มีประสิทธิภาพ สมมติว่าผู้ซื้อเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ได้ซื้อ คุณสามารถใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่จาก Google Ads เพื่อแสดงโฆษณาแบนเนอร์สำหรับผลิตภัณฑ์เมื่อใดก็ตามที่ผู้ซื้อเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่นๆ

รีวิวสินค้า

ไม่ว่าจะซื้อเครื่องมือการขาย อัตโนมัติ หรือแหวนหมั้น ผู้ซื้อยุคใหม่จะต้องอ่านรีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ในความเป็นจริง 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ เห็นรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นเป็นประจำหรือทุกครั้งก่อนที่จะซื้อจากพวกเขา นั่นทำให้พวกเขาเป็น จุดสัมผัส ที่สำคัญ ในการปิดการขาย

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มักมีอยู่ในแพลตฟอร์มต่างๆ ตั้งแต่เว็บไซต์ของบริษัทและ แพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงเว็บไซต์บุคคลที่สาม กระตุ้นให้ ลูกค้าปัจจุบัน รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมด นอกจากนี้ อย่าลืมตอบรีวิวเชิงลบและแก้ไขปัญหาเพื่อแสดงว่าคุณให้ ความสำคัญกับ ความคิดเห็นของ ลูกค้าปัจจุบัน

การประชุม แบบตัวต่อตัว

แม้ในโลกหลังเกิดโรคระบาด การโต้ตอบแบบเห็นหน้าก็เป็นเครื่องมือในการช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขาได้ ซึ่งจะส่งผลให้ Conversion เร็วขึ้น การประชุมดังกล่าวมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ การขายแบบ B2B ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่มีมูลค่าสูง หากคุณไม่สามารถทำการประชุมแบบออฟไลน์แบบ ตัวต่อตัว ได้ คุณยังคงทำแบบออนไลน์ได้ (ผ่านการประชุมทางวิดีโอ)

เริ่มปิดการขายได้มากขึ้น

การระบุ จุดสัมผัสการขาย ที่เหมาะสม และจับคู่กับเส้นทาง ของผู้ซื้อ เป็นส่วนสำคัญในการปิดการขายให้สำเร็จ ช่วยให้ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ ที่ราบรื่นซึ่ง ปรับให้เหมาะกับทุกความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ กลุ่มเป้าหมาย และ ช่องทางการขาย ของคุณ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเลือก จุดติดต่อ ที่ เหมาะสม ใช้แพลตฟอร์มอย่าง Act! ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น คลิกที่นี่ เพื่อทดลองใช้ฟรี ไม่ต้องดาวน์โหลดหรือใช้บัตรเครดิต