ประเด็นสำคัญจาก Content Marketing World 2021
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-05ที่งาน Content Marketing World 2021 พลังงานใต้ท้องได้ไหลผ่านฝูงชนและผู้นำเสนอ การประชุมในปีนี้เป็นการหวนคืนสู่งานอีเวนต์แบบตัวต่อตัวหลังจากเวอร์ชันดิจิทัลทั้งหมดเมื่อปีที่แล้ว และพลังนั้นถือกำเนิดจากความรู้สึกปกติที่กลับมาสู่โลกอีกครั้ง รู้สึกดีที่ได้ติดต่อกับคนอื่นๆ ในชุมชนการตลาดของแบรนด์อีกครั้ง และมันน่าทึ่งมากที่ได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่ทุกคนเคยพบเจอ
หากคุณไม่สามารถเข้าร่วมได้ในปีนี้ แต่ยังต้องการทราบว่าสถานะของการตลาดมีวิวัฒนาการอย่างไร เราได้รวบรวมประเด็นสำคัญบางส่วนจากการนำเสนอประเด็นสำคัญของ CMWorld 2021 ไว้ที่นี่ ธีมระดับสูงกว้างๆ เหล่านี้วาดภาพว่าอุตสาหกรรมกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด คุณจึงสามารถก้าวให้ทันกับนักการตลาดระดับแนวหน้าในสาขานี้
กลยุทธ์เนื้อหาแข็งแกร่งพอๆ กับความสามารถในการพัฒนา
Robert Rose หัวหน้าที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ของ CMI เริ่มต้น CMWorld ในปีนี้โดยแต่งกายเป็นหมอกาฬโรคสไตล์สตีมพังค์ ชุดที่กล้าหาญของเขาเป็นตัวแทนของสิ่งที่เราอาศัยอยู่ตลอดครึ่งปีที่ผ่านมา: การระบาดใหญ่ทั่วโลกที่คร่าชีวิตผู้คน อุตสาหกรรมที่พลิกกลับด้าน และบังคับให้เราปรับตัวเข้ากับไลฟ์สไตล์ที่เน้นดิจิทัล
เมื่อเขาถอดหน้ากากออก โรเบิร์ตเริ่มพูดถึงช่วงเวลาที่ยากลำบากและแปลกประหลาด แต่เขาชี้ให้เห็นว่าเรารอดแล้ว เราได้ปรับตัว และเราจะพัฒนาต่อไป เพราะนั่นคือสิ่งที่มนุษย์ทำได้ดีที่สุด เราเผชิญกับความท้าทายที่เสนอให้เรา และเราจะใช้ทรัพยากรทุกอย่างที่หาได้เพื่อแก้ปัญหา
วิวัฒนาการเป็นแนวคิดที่สนับสนุนการนำเสนอของเขา ไม่เพียงแต่เราในฐานะมนุษย์เท่านั้นที่ปรับตัว แต่แนวทางการตลาดเนื้อหาของเราพัฒนาขึ้น จู่ๆ ความต้องการเนื้อหาก็พุ่งสูงขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม และในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นธุรกิจจำนวนมากเปิดตัวสตูดิโอเนื้อหาใหม่ล่าสุดและการริเริ่มเนื้อหาที่มีความทะเยอทะยาน
แต่ในขณะเดียวกัน องค์กรต่างๆ ก็เริ่มมีความอ่อนไหวมากขึ้นกับประเภทและปริมาณของเนื้อหาที่พวกเขาผลิต เนื่องจากผู้ชมกำลังทุกข์ทรมานจาก "ความเหนื่อยล้าของเนื้อหา" เนื่องจากผู้คนออนไลน์ตลอดทั้งวัน ทุกวัน พวกเขาเริ่มเบื่อที่จะเห็นฟีดและกล่องจดหมายของพวกเขาเต็มไปด้วยเนื้อหา ดังนั้นการตลาดจึงต้องพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้น
โรเบิร์ตเป็นเวทีสำหรับการประชุมทั้งหมดด้วยการนำเสนอของเขา และข้อความของเขาเน้นไปที่ความหวัง ใช่ อุตสาหกรรมกำลังเฟื่องฟู แต่ก็ยังมีความท้าทายรออยู่ และเราจำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับพายุครั้งต่อไป กุญแจสำคัญในการทำเช่นนั้นคือการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่สามารถเปลี่ยนแปลงและปรับตัวได้ ซึ่งสามารถพัฒนาและเติบโตได้ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม
มุ่งเน้นไปที่การเดินทางทางอารมณ์
ถัดมาคือ Jill Grozalsky Roberson ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มประสบการณ์ที่ Sitecore เธอเล่าต่อจากเนื้อหาที่เหนื่อยล้า โดยอ้างว่า:
59% ของผู้บริโภครู้สึกว่าบริษัทต่างๆ สูญเสียการติดต่อกับองค์ประกอบของมนุษย์ในประสบการณ์ของลูกค้า
47% ของผู้คนกำลังมองหาการหยุดทำงานจากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตเนื่องจากความล้าทางดิจิทัล
80% ของธุรกิจระบุว่าผู้ชมของพวกเขาเหนื่อยล้าจากกิจกรรมเสมือนจริงและความพยายามในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล
สถิติเหล่านี้เป็นที่น่ากังวล นักการตลาดดิจิทัลจะเชื่อมต่อกับผู้ชมที่หลุดพ้นจากความพยายามของพวกเขาได้อย่างไร กุญแจสำคัญตามที่ Jill กล่าวคือการค้นหาสมดุลระหว่างการจัดเตรียมเนื้อหาที่รอบคอบและไม่ทำให้ผู้ชมล้นหลาม
เพื่อให้บรรลุความสมดุลนี้ คุณต้องใช้อารมณ์เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี ความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ทางอารมณ์ส่งผลให้ลูกค้าภักดีและไว้วางใจมากขึ้นด้วยมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น แม้ว่าจะดูเหมือนง่ายที่จะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ แต่พูดง่ายกว่าทำ แต่จิลล์มีคำแนะนำเล็กน้อยเพื่อชี้นำนักการตลาดไปในทิศทางที่ถูกต้อง ได้แก่:
อย่าทำทุกอย่างที่พูด ฟังลูกค้าของคุณและอย่าตั้งสมมติฐาน
ดูน้ำเสียงของคุณ การเชื่อมต่อขึ้นอยู่กับการกระตุ้นอารมณ์ที่แตกต่างกัน แต่ให้แน่ใจว่าคุณใช้อารมณ์ที่ถูกต้อง
“การแต่งตัว” เพื่อความสำเร็จ กล่าวคือ ใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ
ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นหนึ่งเดียวของคุณ รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร ปรับแต่งประสบการณ์และนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
ลูกค้าต้องรู้สึกเปลี่ยนใจ เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและค้นหาเส้นทางทางอารมณ์ของพวกเขา การมุ่งเน้นที่การเดินทางนั้นและการใช้เคล็ดลับเหล่านี้ แสดงว่าคุณพัฒนาและนำเสนอเนื้อหาที่เชื่อมโยงและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณได้อย่างแท้จริง
ศิลปะแห่งการเล่าเรื่อง
Ann Handley ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเนื้อหาที่ MarketingProfs เป็นนักเล่าเรื่องระดับปรมาจารย์ เมื่อเธอขึ้นเวที เธอนำพลังที่ทำให้ห้องสว่างไสวไปด้วย ซึ่งสะท้อนถึงสิ่งที่เธอนำเสนอที่เน้น: คุณขายของด้วยความกระตือรือร้นได้อย่างไร แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้ซื้อที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น
การส่งข้อความที่เน้นองค์กรเป็นหลักมักจะผิดนัดสำหรับการตลาดที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก แม้ว่าองค์กรของคุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ได้เป็นศูนย์กลางของเรื่องราวของคุณ เรื่องราวของแบรนด์ของคุณควรทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจของทุกสิ่ง
แอนยอมรับว่ามันไม่ได้ง่ายเสมอไป แต่เธอมีวิธีแก้ปัญหา: "รูดอล์ฟกวางเรนเดียร์จมูกแดง" นั่นอาจดูเหมือนไม่ถนัด แต่แอนอธิบายว่าเธอเชื่อว่าผู้สร้างรูดอล์ฟ โรเบิร์ต แอล. เมย์ อาจเป็นฮีโร่ด้านการตลาดเนื้อหารายแรกของโลก
โรเบิร์ต เมย์ นักเขียนผู้ใฝ่ฝันที่ผันตัวมาเป็นนักการตลาด ได้รับมอบหมายจากเจ้านายของเขาที่มอนต์กอเมอรีวอร์ดในปี 2482 ให้พัฒนาเรื่องราวที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนมาซื้อของที่นั่น แม้ว่าจะเป็นงานที่ยาก แต่ Robert May ก็ประสบความสำเร็จในการทำสิ่งนั้นและมากกว่านั้น เขาได้สร้างตัวละครและเรื่องราวคริสต์มาสอันเป็นสัญลักษณ์ที่ยังคงชื่นชมมาจนถึงทุกวันนี้
เราในฐานะนักการตลาดสามารถเรียนรู้อะไรจากเรื่องนี้ได้บ้าง คำแนะนำของแอนคือการใช้กรอบงานรูดอล์ฟ เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมที่สามารถใช้เพื่อเน้นถึงความจำเป็นในการเล่าเรื่องในองค์กรของคุณ นี่คือกรอบการทำงานที่ Ann แยกย่อย:
ใช้เฟรมเวิร์กนี้สำหรับแบรนด์ของคุณเองเป็นแบบฝึกหัดที่สร้างสรรค์ และเปรียบเทียบกับวิธีที่คุณพัฒนาและวางตำแหน่งเนื้อหาของคุณในปัจจุบัน คุณกำลังทำให้ผู้ชมของคุณ มากกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นหัวใจของเรื่องราวของคุณหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้น อาจถึงเวลาต้องคิดใหม่
จำคำพูดอันชาญฉลาดของแอน: เรื่องราวเพิ่มบริบท และบริบทเพิ่มคุณค่า เชิญผู้ชมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่องของคุณ
ความเกี่ยวข้องที่รุนแรง: ข้อความที่ถูกต้อง ผู้ส่งสาร และกิริยาช่วย
Jay Baer ผู้ก่อตั้ง Convince & Convert เป็นเจ้าภาพการปราศรัยปราศรัยครั้งสุดท้าย และเป็นการสรุปที่สมบูรณ์แบบของธีมทั้งหมดที่เราเคยพูดถึงมาจนถึงตอนนี้ เขาเริ่มด้วยการพูดคุยถึงวิธีที่การระบาดใหญ่ทำให้เกิดผู้ชนะและผู้แพ้ สัมผัสถึงวิธีที่นักการตลาดทั่วโลกเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านเนื้อหาและเน้นการสร้างเนื้อหามากขึ้น และสังเกตว่าเนื้อหาที่ล้าหลังนั้นมีอยู่จริงและทำลายความพยายามของนักการตลาด
ด้วยเหตุนี้ เขาจึงสร้างการเปรียบเทียบระหว่างปราสาทและคูน้ำ ลูกค้าได้สร้างปราสาทและปกป้องปราสาทด้วยคูน้ำเพื่อป้องกันตนเองจากเนื้อหาที่ไม่ต้องการและข้อความทางการตลาด
หากคุณรู้อะไรเกี่ยวกับปราสาทที่มีคูน้ำ คุณเข้าใจดีว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะปิดล้อมปราสาทที่มีคูน้ำ หากคุณสามารถผ่านคูน้ำและเข้าใกล้ปราสาทด้วยบันได ผู้พิทักษ์ก็สามารถผลักบันไดของคุณออกไป ปล่อยให้คุณติดอยู่ในขณะที่พวกเขาเหวี่ยงคุณจากด้านบน
ภาพถ่ายโดย Bruna Noronha จาก Pexels
แล้วจะเข้าถึงฐานที่มั่นได้อย่างไร? สะพานชัก แน่นอน
ปราสาททุกแห่งต้องมีสะพานชักเพื่อให้คนเข้าและออกได้ และกุญแจในการข้ามสะพานนั้นกำลังได้รับเชิญจากลูกค้า สำหรับนักการตลาด Jay ชี้ไปที่สะพานลอยสามแห่งที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า:
ส่งข้อความที่ถูกต้อง การส่งข้อความของคุณแคบหรือกว้างเกินไปจะเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณ แต่คุณต้องคิดว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าอย่างรุนแรงได้อย่างไร ไม่มีใครชอบรับข้อมูลที่ไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความที่กำหนดเองซึ่งสอดคล้องกับลูกค้าของคุณและจัดการกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา
เลือกผู้ส่งสารที่เหมาะสม ลูกค้าของคุณสามารถเห็นตัวเองในข้อความเนื้อหาของคุณหรือเป็นทุกอย่างจาก "แบรนด์" หรือไม่? ลูกค้ามักจะไว้วางใจผู้อื่นที่เคยอยู่ในรองเท้าของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นเพื่อนหรือผู้มีอิทธิพล มากกว่าข้อความจากหน่วยงานที่คลุมเครือเช่นแบรนด์ ลองนึกดูว่าคุณจะเล่าเรื่องจากมุมมองของลูกค้าได้อย่างไร แล้วคุณจะพบผู้ส่งสารที่ข้ามสะพานชักได้อย่างปลอดภัย
เลือกกิริยาท่าทางที่เหมาะสม ผู้คนต้องการสิ่งต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในการตัดสินใจ ดังนั้น คุณควรระบุประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการสำหรับใครบางคนในขั้นตอนที่แน่นอนของการเดินทาง แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นรายการเนื้อหาสุดท้ายหรือรายการเดียวสำหรับการหยุดในการเดินทางนั้น คุณควรพัฒนาระบบเนื้อหาที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียนรู้ด้วยตนเองได้อย่างเต็มที่โดยใช้รูปแบบที่พวกเขาต้องการ
แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถบุกปราสาทที่มีคูน้ำได้โดยตรง แต่คุณสามารถข้ามสะพานชักเชิญเข้าไปข้างในได้ ในการทำเช่นนั้น ให้ค้นหาวิธีการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณอย่างรุนแรงผ่านข้อความ ร่อซู้ล และกิริยาท่าทางที่ถูกต้อง
CMWorld 2021 และการนำเสนอประเด็นสำคัญแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมมีวิวัฒนาการในปีที่ผ่านมา การทำการตลาดด้วยเนื้อหามีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น มีความรอบคอบมากขึ้น และมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า ให้คำนึงถึงประเด็นสำคัญและประเด็นสำคัญเหล่านี้ และนำแผนการตลาดของคุณไปใช้กับสิ่งเหล่านี้ ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถสร้างข้อความของแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ แต่ยังสอดคล้องกับพวกเขาในปีหน้าและต่อๆ ไป
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตลาดใช่หรือไม่ ดู The Content Standard คู่มือของ Skyword เพื่อยกระดับความสามารถทางการตลาดของคุณ
การแสดงที่มาของรูปภาพเด่น: ภาพถ่ายโดย Daria Shevtsova จาก Pexels