ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญสำหรับธุรกิจ: มันคืออะไรและใช้อย่างไร?

จำเป็นต้องพูด แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จและต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจขนาดเล็กที่มีอยู่หรือเพิ่งเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดเล็กหลายแห่งเข้าใจผิดว่าการตลาดเป็นสิ่งที่ทำในบางครั้งเท่านั้น ตามข้อมูลจากเว็บไซต์ Microsoft Company

ในความเป็นจริง ความพยายามทางการตลาดจะต้องคงที่และมุ่งเน้นที่การรักษาประสิทธิภาพและรับประกันว่าการตลาดจะประสบความสำเร็จ การตลาดที่ปราศจากกลยุทธ์ไม่เพียงแต่จะเสียเวลาและพลังงานเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ชายขอบและขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทของคุณด้วย

เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้เข้ากับความต้องการและแรงบันดาลใจของลูกค้าคนสำคัญของคุณ และเพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง คุณอาจต้องการเริ่มพิจารณาปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณ

มาหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ

อะไรคือปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับธุรกิจ?

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (หรือ KSF) คือกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สำคัญหากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญจะต้อง:

• เป็นศูนย์กลางในการดำเนินงานขององค์กร
• ให้ประโยชน์แก่บริษัทหรือทีมงานโดยรวม
• เชื่อมโยงกับเป้าหมายระดับสูง
• เชื่อมโยงอย่างชัดเจนกับแนวทางธุรกิจ

การแข่งขันและความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่โดยทีมของคุณ ที่กำหนดปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณ ผู้บริโภคไม่ได้เพียงแค่บอกคุณว่าปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเหล่านั้นคืออะไร นั่นคือเหตุผลที่การค้นหาปัจจัยความสำเร็จหลักของคุณจำเป็นต้องทำการศึกษาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไรจากบริษัทของคุณ และอะไรกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

โดยทั่วไป องค์กรมีปัจจัยความสำเร็จหลักสามถึงห้าประการเพื่อมุ่งไปที่การบรรลุวัตถุประสงค์ ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญยังสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากต่อสถานที่เสี่ยงที่คุณต้องแก้ไขเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนของปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ:

• ขยายตลาดโดยการสร้างกลุ่มประชากรเป้าหมายใหม่
• ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อทำงานกับลูกค้า
• บรรลุการส่งมอบคำสั่งซื้อที่ยอดเยี่ยมโดยการปรับปรุงการดำเนินงานออนไลน์
• ให้รางวัล/ส่งเสริมพนักงานเพื่อพัฒนาความภักดีของพนักงาน

เมื่อคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้และนำปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณไปใช้กับธุรกิจของคุณแล้ว สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นองค์ประกอบที่แท้จริงที่กำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

จะหาปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของธุรกิจได้อย่างไร?

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ที่ตั้ง คู่แข่ง และลูกค้าเป้าหมาย แต่ละบริษัทอาจมีปัจจัยความสำเร็จที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อรถยนต์ที่คาดว่าจะมีรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้นอย่างมากอาจใช้ประโยชน์จากการขายโดยทั่วไปในวันที่ 4 กรกฎาคม ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จที่สำคัญสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่ทำกำไรได้ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญนี้จะไม่เหมาะสำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นการบริการหรือรายการการตลาดอื่นๆ โดยไม่มีส่วนต่างส่วนลด

คุณอาจต้องการให้ความสำคัญกับการรักษาผู้บริโภคเพื่อกำหนดและใช้ปัจจัยความสำเร็จหลักของคุณให้ดีขึ้น เป็นเพราะผลลัพธ์ของงานแสดงสินค้าและกิจกรรมต่างๆ วิธีที่ผู้บริโภคตอบสนองต่อโฆษณาและการส่งเสริมการขายของคุณ ความคิดเห็นทางสังคมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และการประชาสัมพันธ์สื่อ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านั้นแปลงเป็นยอดขายในที่สุด

หากคำติชมของลูกค้าของคุณดี สื่อของคุณได้รับความสนใจเพิ่มขึ้น และลูกค้าของคุณกลับมาซื้อของเพิ่มเติมจากคุณ คุณจะรู้ว่ากลยุทธ์ของคุณให้ผลลัพธ์ที่ดี

ขั้นที่ 1: จัดทีมที่จะทำงานร่วมกันใน KSFs ด้วยกัน

การรวมทีมที่สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของบริษัทของคุณก่อนที่จะทำอย่างอื่นถือเป็นสิ่งสำคัญ กระบวนการควรเริ่มต้นที่ระดับสูงสุดขององค์กร เช่น การได้ผู้จัดการอาวุโสที่สามารถนำทีมของคุณได้

บางองค์กรมักจะนำที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญมาปรับปรุงกระบวนการ แต่คุณอาจยังคงเป็นผู้นำกระบวนการจากภายใน

ขั้นตอนที่ 2: ขอให้คนงานสมัครหรือให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อเสนอ

จำเป็นอย่างยิ่งที่เมื่อคุณตัดสินใจเลือกปัจจัยความสำเร็จระดับสูง 10-15 ประการ พนักงานทั่วทั้งบริษัทสามารถเสนอความคิดเห็นได้ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

คุณสามารถรับคำติชมจากแผนกอื่น ๆ ที่มีบทบาทสำคัญในธุรกิจของคุณ หรือดำเนินการกับปัจจัยความสำเร็จของคุณกับผู้คนจำนวนน้อยและรับข้อเสนอแนะจากพนักงานภายในในภายหลัง อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนี้อาจมีผลหลังจากขั้นตอนที่สาม ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้พิจารณาแนวคิดจากทั่วกระดานแล้ว

ขั้นที่ 3: ใช้โครงสร้างต่างๆ เพื่อวิเคราะห์องค์ประกอบหลักของลำดับความสำคัญระยะยาว

ด้านล่างนี้คือวิธีการบางอย่างที่คุณอาจต้องการลอง จะใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความเข้าใจองค์ประกอบหลักของลำดับความสำคัญของคุณในหนึ่งในเฟรมเวิร์กเหล่านี้

แต่สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญในการช่วยให้คุณระบุและตัดสินใจปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของธุรกิจของคุณ ดังนั้นอย่ามองข้ามขั้นตอนต่อไปนี้:

• คำสั่ง OAS : OAS เป็นตัวย่อของ "Objective, Advantage, Scope" วิธีนี้ช่วยให้คุณกำหนดแผนได้อย่างมั่นใจ มันทำหน้าที่เป็นทางเข้าสำหรับคุณในการเจาะลึกและนำกลยุทธ์นี้ไปใช้กับเป้าหมายเฉพาะที่บริษัทของคุณต้องการ

สิ่งแรกที่คุณต้องค้นหาคือ วัตถุประสงค์ ขององค์กร ภาพประกอบที่ยอดเยี่ยมของคำแถลงวัตถุประสงค์คือตัวอย่างที่ใช้โดยองค์กรการกุศลคาทอลิกของบอสตันซึ่งมีภารกิจคือการสร้างสังคมที่ยุติธรรมและมีเมตตา คำแถลงวัตถุประสงค์ควรสั้น เรียบง่าย และเข้าถึงได้สำหรับทุกคน (แม้กระทั่งผู้ที่อยู่นอกอุตสาหกรรม)

สิ่งต่อไปที่ต้องทบทวนคือ ข้อได้เปรียบ ที่องค์กรของคุณมอบให้ คุณทำสิ่งต่าง ๆ อย่างรวดเร็ว ประสบความสำเร็จมากขึ้น หรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร? ข้อได้เปรียบเฉพาะของคุณมักถูกเรียกว่า "ข้อเสนอคุณค่า" คุณค่าของการกุศลคาทอลิกคือมีโซลูชั่นที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะช่วยครอบครัวผู้ลี้ภัยหาที่พักพิง เตรียมงาน อาหารและบริการฉุกเฉิน และความช่วยเหลือทางกฎหมายสำหรับผู้อพยพ

สุดท้าย ในการบรรลุเป้าหมาย คุณต้องตัดสินใจว่าจะเน้นอะไร (และไม่ได้เน้นอะไร) นี่ถือเป็น ขอบเขต ของคุณ

ขอบเขตอาจหมายถึงการมุ่งความสนใจไปที่กลุ่มประชากรเฉพาะ ภูมิภาคเฉพาะของประเทศ หรือวิธีการบางอย่างในการเป็นตัวแทนของผู้บริโภคของคุณ เป็นวิธีที่บริษัทของคุณหลีกเลี่ยงความไม่สอดคล้องกัน

ขอบเขตขององค์กรการกุศลคาทอลิกคือ "คนจนที่ยากไร้": ผู้ที่ไม่ได้รับการคุ้มครองจากระบบการดูแลทางสังคมที่มีอยู่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

• SWOT ย่อมาจาก Strengths, Weakness, Opportunities, & Threats

การวิเคราะห์ SWOT เป็นเทคนิคการวิเคราะห์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มศักยภาพ ควบคุมความสามารถในการแข่งขัน และลดความเสี่ยงสำหรับพนักงานและองค์กร SWOT เป็นเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกที่ดีกว่า ทั้งที่สำคัญและดูเหมือนไม่สำคัญ มันจะช่วยคุณประเมินความเป็นไปได้ของบางสิ่งที่เล็กน้อย เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ หรือบางสิ่งที่ใหญ่พอๆ กับการได้มาใหม่

จุดแข็ง : จุดแข็งสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความสม่ำเสมอและความทนทานสำหรับทุกองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Charlie Ioannou อธิบายถึงจุดแข็งเป็นเครื่องมือที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถใช้เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

คุณอาจต้องการประเมินจุดแข็ง (และจุดอ่อน) ของคุณโดยเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ ลักษณะเด่นของบริษัทคุณเป็นอย่างไร? เป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงและมีความภักดีต่อแบรนด์ ต้นทุนการผลิตต่ำ การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น แพลตฟอร์มเว็บที่มากขึ้น ฯลฯ หรือไม่

ที่นี่ยิ่งคุณเป็นของแท้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

จุดอ่อน : การขาดพลังเป็นวิธีหนึ่งในการคิดถึงความอ่อนแอ

ในการพิจารณาความเปราะบาง กระแสเงินสด การรับรู้ถึงแบรนด์ งบประมาณการตลาด เครือข่ายการจัดส่ง อายุของบริษัท ฯลฯ ล้วนเป็นปัจจัยที่ต้องพิจารณา

แนวคิดคือคุณกำลังพยายามเปลี่ยนข้อบกพร่องเหล่านี้เป็นจุดแข็ง อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้ต้องมีการประเมินที่แม่นยำว่าธุรกิจต้องพัฒนาที่ใด

โอกาส : ระบุความเป็นไปได้เพื่อความเจริญรุ่งเรือง ผลกำไรที่สูงขึ้น และส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญยิ่งขึ้น

อีกครั้ง เป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่คุณต้องวัดโอกาสเมื่อเปรียบเทียบกับการแข่งขัน มีวิธีใดบ้างในการแยกตลาดออกจากคู่แข่ง โอกาสใดบ้างที่คุณจะพบในการนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่สามารถเทียบเคียงได้กับคู่แข่งของคุณด้วยมาตรฐานที่ดีกว่าหรือด้วยต้นทุนที่ต่ำลง ความต้องการของลูกค้าของคุณที่บริษัทของคุณไม่ครอบคลุมมีอะไรบ้าง?

ภัยคุกคาม : สุดท้าย ธุรกิจของคุณอยู่ในที่ใดที่ตกอยู่ในความเสี่ยง? คู่แข่งของคุณผลิตผลิตภัณฑ์เพื่อแข่งขันกับหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? พนักงานที่ดีที่สุดของคุณกำลังติดอยู่กับธุรกิจใหม่หรือที่ใหญ่กว่าหรือไม่? ทั้งสองอย่างนี้เป็นความเสี่ยงต่อบริษัท

ภัยคุกคามต่อบริษัทในขณะนี้รวมถึงการเรียกร้องความรับผิดในการประกันภัย กฎระเบียบที่ต้องการห้ามการดำเนินการ และอัตรากำไรที่มากขึ้นสำหรับบริษัทคู่แข่ง

เทคโนโลยีเป็นพลังจากภายนอก ซึ่งอย่างที่เราเห็น มักจะก่อให้เกิดทั้งโอกาสใหม่และภัยคุกคามใหม่ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใดที่สามารถเปลี่ยนเกมได้ในชั่วข้ามคืน? คุณอัพเดทอยู่เสมอด้วยเทคโนโลยีล่าสุดที่จะช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นหรือไม่?

• แผนกลยุทธ์ : เป็นครั้งแรกที่คุณไม่เข้าใจกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ไม่เป็นไร เพียงจำไว้ว่าการเริ่มต้นกระบวนการและการเรียนรู้ในขณะที่คุณเปิดอยู่ เป็นสิ่งสำคัญหากนำคำแนะนำหกข้อด้านล่างนี้ไปใช้อย่างเหมาะสม ขอแสดงความยินดี! เมื่อสร้างกลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ คุณเพียงแค่หลบเลี่ยงความล้มเหลวครั้งใหญ่สำหรับมือใหม่ พวกเขาอยู่นี่แล้ว!

1. ระบุภารกิจหลักของคุณ: รากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณคือพันธกิจของคุณ ในองค์กรของคุณ มันบอกทุกคนว่า "นี่คือสิ่งที่เรากำลังมุ่งเน้น" คุณอาจต้องการอธิบายสั้น ๆ ว่าองค์กรของคุณทำอะไร นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณค่าที่คุณสร้างขึ้น และเข้าใจลักษณะของบริษัทของคุณ

2. มีวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นอนาคต: แผนพัฒนาของคุณจะเป็นแนวทางของคุณในที่ที่คุณต้องการไป เช่นเดียวกับ GPS ปลายทางควรเป็นการประกาศวิสัยทัศน์ของคุณ จินตนาการถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณในอีกสามหรือห้าปีข้างหน้า (หรือสิ่งที่คุณต้องการ) และเขียนย่อหน้าสั้นๆ เกี่ยวกับสถานที่ที่คุณตั้งใจจะไป คุณอาจต้องการขอให้สมาชิกในทีมเขียนย่อหน้าแต่ละย่อหน้า เลือกรายการที่คุณต้องการใช้ในเป้าหมายของคุณจากหลายย่อหน้าเหล่านั้น แล้วปรับแต่งให้เป็นคำที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา

3. ตรวจจับเป้าหมาย: ใช้เป้าหมายของคุณเพื่อสะท้อนถึงองค์กรของคุณ คุณควรค้นหาปัญหาที่กดดันบริษัทและต้องการการมีส่วนร่วมจากทีมผู้บริหารทั้งหมด นี่คือความท้าทายที่ควรจะเป็นเรื่องของกลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ คุณยังอาจต้องหลีกเลี่ยงการถูกรบกวนด้วยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่มีประโยชน์สำหรับเป้าหมายระยะยาวของคุณ

4. สร้างแผนสำหรับการเชื่อมต่อหรือเปิดตัว: หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของตัวกลยุทธ์เองคือวิธีที่คุณสามารถทำงานร่วมกันและดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ของคุณได้ แต่มักถูกละเลย คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเข้าใจวิธีที่พวกเขารวมเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมในงานของพวกเขา คุณสามารถพบว่าตัวเองกำลังเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ หากคุณไม่มีบริษัทที่พนักงานไม่รู้ว่าจะมองหาที่ไหน

5. ทำให้ผู้คนมีความรับผิดชอบ: บริษัทของคุณอยู่บนถนนเส้นเดียวกัน นั่นคือเหตุผลที่แผนกลยุทธ์ของคุณยังไม่เสร็จสิ้นจนกว่าคุณจะมอบหมายภาระผูกพันหรือภาระผูกพันให้ทุกคน

6. ทบทวน: คุณต้องทำการประเมินอย่างเป็นระบบทุกวันและปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสมเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริษัทและธุรกิจของคุณ การให้คะแนนดังกล่าวควรมีอย่างน้อยไตรมาสละครั้งและอาจเป็นรายสัปดาห์

ขั้นตอนที่ 4: ตัดสินใจว่าปัจจัยใดที่จำเป็น

คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยสำคัญในการใช้กลยุทธ์ระยะยาวเพื่อแก้ไขอุปสรรคในแต่ละโครงสร้างข้างต้น โดยพื้นฐานแล้ว จาก คำแถลง OAS ของคุณ การ ทบทวน SWOT กลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ และ วาระการปฏิรูป คุณสามารถรวมองค์ประกอบหลักที่คุณได้รวบรวมมา แล้วตัดสินใจว่าปัจจัยความสำเร็จหลักของคุณคืออะไร

แต่คุณไม่สามารถรวบรวมเป้าหมายขององค์กรระดับสูงและหวังว่าจะได้ผล คุณต้องนำ CSF ทั้งหมดของคุณออกมาและแยกตามสิ่งที่กรอบงาน Balanced Scorecard เรียกว่า "มุมมอง"

วิธีการเชิงกลยุทธ์แบบเดิมจะวิเคราะห์มุมมองทางการเงินเท่านั้น แต่ระบบนั้นมีข้อบกพร่อง มีปัจจัยมากมายที่อาจส่งผลต่อนโยบายที่ไม่สามารถยัดเยียดให้เข้ากับกลุ่มการเงินได้ทั้งหมด

สิ่งที่เราแนะนำให้ลอง ได้แก่ Finance, Client, Method และ People หากคุณเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรหรือหน่วยงานทางการเมือง คุณสามารถจัดเรียงปัจจัยดังกล่าวในลำดับที่ต่างออกไป

คุณเปิดตัวเองเพื่อความสำเร็จอันยิ่งใหญ่และความสามารถในการวัดที่ดีขึ้นเมื่อคุณจัดกลุ่มวัตถุประสงค์ระดับสูง 10-15 ข้อของคุณภายใต้หนึ่งในสี่มุมมองเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 5: ดำเนินการตามแผนกลยุทธ์ทั่วทั้งบริษัทของคุณ

อย่าคิดง่ายๆ ว่ามันจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จโดยเพียงแค่กำหนดปัจจัยด้านประสิทธิภาพที่สำคัญ จัดระเบียบภายใต้มุมมอง แล้วปล่อยทิ้งไว้บนพื้นเพื่อรวบรวมฝุ่น เพื่อให้ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณรวมอยู่ในองค์กร คุณต้องดำเนินการจริง

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการพัฒนา Balanced Scorecard (BSC) ซึ่งเป็นระบบกลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณบรรลุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• Balanced Scorecard หรือย่อว่า "BSC" เป็นเครื่องมือการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่รวมเอามุมมองเชิงกลยุทธ์สี่ประการ ได้แก่ การเงิน ลูกค้า กลไกภายใน และสุดท้าย การเรียนรู้และการพัฒนา

BSC ช่วยให้คุณใช้ KSF (มักเรียกว่าเป้าหมายที่ใช้ในการแก้ไข BSC) และบอกคุณว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ โครงการริเริ่มสนับสนุนให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อให้ KSF ของคุณสมบูรณ์หรือไม่ และงานรอง (แต่จำเป็น) ที่ได้รับมอบหมายเพื่อช่วยให้ทีมบรรลุตามความคิดริเริ่ม

กระบวนการ BSCs นี้เกี่ยวข้องกับ:

• การสร้างคำแถลงจุดมุ่งหมายของคุณ: คำแถลงจุดมุ่งหมายของคุณคือสิ่งที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง คำแถลงจุดมุ่งหมายของคุณบอกให้โลกรู้ว่าคุณกำลังจะทำอะไร (วัตถุประสงค์ของคุณ) คุณจะประสบความสำเร็จอย่างไร (ข้อได้เปรียบของคุณ) และที่ใดที่คุณจะทำ (ขอบเขตของคุณ)

• การออกแบบวาระการปฏิรูป: หากคำแถลงจุดมุ่งหมายมองออกไปข้างนอก นโยบายการปฏิรูปจะดูอยู่ภายใน

ตัวอย่างเช่น เพื่อให้ภารกิจของคุณสำเร็จ คุณต้องทำอะไรให้ดีขึ้นในองค์กรของคุณ? ปัจจัยอะไรที่คุณสามารถดึงมาทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้? วาระการเปลี่ยนแปลงของคุณเป็นภาพที่ชัดเจนของการปรับปรุงที่จะเกิดขึ้นเมื่อใช้นโยบายขององค์กรของคุณ

• สร้างแผนที่: เป็นเรื่องน่าดึงดูดใจมากที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปสู่การดำเนินการตามกลยุทธ์อย่างไม่เหมาะสมโดยไม่มีแผนที่จะนำคุณไปสู่เป้าหมาย นั่นคือเหตุผลที่เราต้องการแผนที่กลยุทธ์ที่แม่นยำ คำอธิบายภาพเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในหนึ่งหน้า พร้อมการเชื่อมโยงของเหตุและผล แผนที่นั้นวาดภาพแผนเพื่อให้ทุกคนเข้าใจได้

• กำหนดมาตรการที่ดี: ถึงเวลาต้องคิดเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ จนกว่าคุณจะได้แผนที่ มาตรการทำสองสิ่ง: ช่วยให้คุณรับมือได้ ทำความเข้าใจกับสิ่งที่ไม่ได้ผลในเชิงบวก

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนปรับตัวเข้ากับสิ่งที่วัดได้ แม้ว่าจะไม่ได้รางวัลตอบแทนก็ตาม เลือกมาตรการที่ช่วยผลักดันแผน

• ริเริ่มหลายโปรแกรม: การริเริ่ม (หรือโครงการที่พูดโดยบุคคลธรรมดา) คือจุดเริ่มต้นของการแก้ปัญหา เพื่อดำเนินการตามแผนนี้ คุณต้องเปิดตัวโครงการใดบ้าง และที่สำคัญไม่แพ้กัน เพื่อที่จะมีสมาธิกับแผนของคุณ คุณต้องหลีกเลี่ยงกิจกรรมใดบ้าง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะช่วยขับเคลื่อนความก้าวหน้าของคุณ โปรดติดตามโครงการเหล่านี้อย่างใกล้ชิด

ปัจจัยความสำเร็จ 5 ประเภทสำหรับธุรกิจ

อะไรคือปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่จะรับประกันประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอและแบกรับช่วงขึ้น ๆ ลง ๆ ของชีวิต? KSF ใดที่จะรับประกันคุณภาพที่ยั่งยืนซึ่งคุณสามารถเดิมพันบริษัทของคุณได้?

จริงๆ แล้วมีปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญหลายร้อยประการที่คุณสามารถเลือกได้ตามค่านิยมหลักของบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม มีบางอย่างที่สำคัญมากและเป็นไปไม่ได้ที่จะพลาดไป เช่น ปัจจัยห้าประการที่เราระบุไว้ด้านล่าง แต่ละปัจจัยมีองค์ประกอบย่อยประมาณ 7 ถึง 10 รายการ

ประชากร

บุคลากร (แผนก ทีมงาน การเรียนรู้ ความก้าวหน้า) ในบริษัทของคุณ

• คัดเลือกอย่างพิถีพิถันตามความเชี่ยวชาญและคุณลักษณะส่วนบุคคลหรือไม่?
• ประกอบกับโครงสร้างที่สม่ำเสมอแต่ยืดหยุ่นได้?
• ได้รับรางวัลจากการฝึกฝนความเชี่ยวชาญและจุดแข็งอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
• เข้าใจแนวทางธุรกิจพื้นฐานและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังให้ทำ?
• ได้รับเงื่อนไขในการบรรลุผลการปฏิบัติงานที่ต้องการบรรลุทั้งเป้าหมายส่วนบุคคลและส่วนรวมหรือไม่?
• มักถูกขอให้เสนอแนวคิดในการปรับปรุงและระดับความพึงพอใจ?
• ได้รับอิสระส่วนบุคคลในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์หรือไม่?
• ได้รับการสนับสนุนให้มุ่งเน้นไปที่ความเชี่ยวชาญส่วนบุคคลหรือไม่?
• มีการอัพเดทแผนธุรกิจใหม่ด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหรือไม่?
• ทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้บริการลูกค้าคุณภาพสูงและผลกำไรสูง?
• มีความยืดหยุ่นในการปรับตัวเมื่อเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยมีมาก่อนหรือไม่?
• มีความเข้าใจที่แท้จริงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลกระทบต่อพวกเขาหรือไม่?

จุดเน้นเชิงกลยุทธ์

จุดเน้นเชิงกลยุทธ์ของบริษัทของคุณ (ภาวะผู้นำ การวางแผนในอนาคต องค์กร)

• ขึ้นอยู่กับรายงานมูลค่าผู้บริโภคล่าสุดและความพึงพอใจที่ขับเคลื่อนด้วย?
• ต้องการให้หลักการพื้นฐานของคุณได้รับการแบ่งปันและนำมาพิจารณาอย่างจริงจังหรือไม่?
• ต้องการให้ผู้นำดำเนินการจริงเมื่อต้องการให้พนักงานทำสิ่งต่าง ๆ และพิสูจน์ความภักดีต่อค่านิยมของบริษัท?
• พึ่งพาสิ่งที่คุณทำมากที่สุดและมีความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่ยั่งยืนหรือไม่?
• ถ่ายทอดด้วยวิสัยทัศน์และภารกิจที่น่าตื่นเต้นและเป็นรูปธรรมหรือไม่?
• ได้รับการสนับสนุนจากเป้าหมายการพัฒนาที่เป็นจริงหรือไม่?
• ต้องการให้แต่ละเป้าหมายได้รับการสนับสนุนจากแผนกลยุทธ์และหน้าที่เฉพาะหรือไม่?
• ประเมินความก้าวหน้าสู่เป้าหมายด้วยกรอบการทำงานที่ชี้นำพฤติกรรมในชีวิตประจำวัน
• แก้ไขและแบ่งปันข้อเสนอในอนาคตทั้งภายในและภายนอกเป็นระยะ
• จัดตำแหน่งตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทั้งหมดให้สอดคล้องกันในระบบการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริง

ปฏิบัติการ

การดำเนินงานของบริษัทของคุณ (กระบวนการ งาน):

• มีความสอดคล้องและปรับเปลี่ยนเพื่อให้ลูกค้าได้รับคุณค่าที่ดีเยี่ยมหรือไม่?
• มีการบันทึก ประเมิน และติดตามผลตอบรับของพนักงานทั้งหมดหรือไม่?
• มีการชี้แจงเพื่อให้ผู้คนชื่นชมบทบาทของพวกเขาหรือไม่?
• ส่งเสริมความร่วมมือสร้างสรรค์ในองค์กร?
• มีการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขเมื่อมีสิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคตหรือไม่?
• มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยการมีส่วนร่วมที่กระตือรือร้นหรือไม่?
• ได้รับความช่วยเหลือจากระบบและบริการจัดการคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพหรือไม่?

การตลาด

กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ (ความสัมพันธ์กับลูกค้า การขาย และการตอบสนอง):

• มีการระบุกลุ่มประชากรเป้าหมายที่สามารถรักษาข้อได้เปรียบของคุณไว้ได้หรือไม่?
• มีการติดตามความปรารถนา ค่านิยม และความสุขของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
• คุณได้สร้างข้อได้เปรียบด้านความยั่งยืนจากตำแหน่งแบรนด์ที่โดดเด่นของคุณแล้วหรือยัง?
• ได้สร้างฐานลูกค้าใหม่และการติดต่อเป้าหมายในช่องทางต่างๆ หรือไม่?
• ได้สร้างโปรแกรมการขายเชิงกลยุทธ์และการตรวจสอบฐานข้อมูลเพื่อสรรหาลูกค้าใหม่หรือไม่?
• มีความมั่นใจในความภักดี ความต้องการของผู้บริโภค และความคิดเห็นหรือไม่?
• ให้ลูกค้าอัปเดตในภาษาที่พวกเขารู้หรือไม่
• ได้รับการตอบรับจากลูกค้าและแจกจ่ายให้กับทุกคนภายในหรือไม่?
• รักษาความตื่นเต้นของผู้บริโภคด้วยวิธีการมีส่วนร่วมที่ได้รับการจดสิทธิบัตรหรือไม่?
• ได้ติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่งและพลวัตของอุตสาหกรรมเพื่อให้ทราบเชิงรุกหรือไม่?

การเงิน

นี่คือสิ่งที่บริษัทใหญ่ ๆ มีเมื่อพูดถึงการเงิน (ทรัพย์สิน อุปกรณ์ เครื่องใช้)

• รักษาราคาที่เหมาะสมเพื่อรับประกันความพึงพอใจของผู้บริโภค
• การสร้างการควบคุมทางการเงินที่ซับซ้อนจะติดตามกระแสเงินสดเพื่อรักษาความยั่งยืน
• ทำความเข้าใจผู้บริหารระดับสูงและบันทึกรายละเอียดทางการเงินที่สำคัญ
• ทำให้การกำหนดราคามีความหลากหลายและเป็นโมดูลเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเลือกได้
• เผยราคาสินค้า/บริการที่แน่นอนเพื่อสร้างรายได้ที่แท้จริง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานแต่ละคนรู้ว่าความสำเร็จของตนส่งผลต่อรายได้อย่างไร
• เชื่อมโยงผลงานกับผลประโยชน์ทางการเงิน ไม่ใช่แค่ความยั่งยืน
• ออมเงินให้เพียงพอเพื่อเอาชีวิตรอดจากวิกฤตเศรษฐกิจ
• มีเครื่องมือและโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการทำงาน
• สนับสนุนคนงานแต่ละคนในสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการในการทำงานให้ดี

จะใช้ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในการตลาดได้อย่างไร?

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณในด้านการตลาด ส่งผลให้ยอดขายแข็งแกร่ง ชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง และความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าเมื่อใช้อย่างถูกต้อง

คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความที่คุณส่งผ่านโฆษณาของคุณ จากนั้นสังเกต วิเคราะห์ประสิทธิภาพของโฆษณาเพื่อประเมิน KSF ของคุณ

สมมติว่าบริษัทอาหารระดับโลกแห่งหนึ่งใช้การวิจัยผู้บริโภคเพื่อค้นหาว่าคุณแม่ที่ใส่ใจสุขภาพระหว่างอายุ 25 ถึง 45 ปีเป็นผู้บริโภคเป้าหมาย จากนั้นพวกเขาก็ตัดสินใจว่าปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญประการหนึ่งของบริษัทคือการมีสถานที่ที่สะดวกสบายสำหรับการพบปะกับลูกค้าดังกล่าว

เพื่อเปลี่ยนปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเหล่านี้ให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การโฆษณาและธุรกิจ บริษัทตั้งร้านของชำใกล้กับฟิตเนส ศูนย์รับเลี้ยงเด็ก ศูนย์การค้า และสถานที่อื่นๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปเยี่ยมชมเป็นประจำ

ธุรกิจจึงผลิตโฆษณาที่เน้นความสะดวกในการซื้อของสำหรับคุณแม่ที่ปลอดภัยและใช้ชีวิตที่วุ่นวายในร้านค้า

สุดท้ายนี้ ตามข้อมูลจากฐานลูกค้าใหม่ บริษัทสามารถปรับโฆษณาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น เช่น ยกเลิกโฆษณาที่คลุมเครือและมองเห็นยาก หรือทำให้โฆษณามองเห็นได้กว้างขึ้น เป็นต้น

คุณสามารถเพิ่มปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญให้กับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมเฉพาะได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น ร้านทำเล็บโฆษณาการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ และปัจจัยความสำเร็จประการหนึ่งของการเปิดร้านคือการดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านเสริมสวยในวันนั้นให้ได้มากที่สุด เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าสูงสุด ร้านเสริมสวยขอนำเสนอ 100 คนแรกที่มากับส่วนลด 30 เปอร์เซ็นต์และเน้นการส่งเสริมการขายนี้ในการตลาดทั้งหมด

จะติดตามปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณได้อย่างไร

คุณมีแนวโน้มที่จะบรรลุแผนใหญ่ของคุณหากคุณบรรลุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณควรมีมาตรการที่เหมาะสม (KPI) และโครงการต่างๆ เพื่อประเมินได้อย่างน่าเชื่อถือว่า KSF ถูกโจมตีหรือไม่

การวัดผล (หรือ KPI) คือวัตถุประสงค์ที่คุณเฝ้าติดตามเพื่อดูว่าแผนของคุณได้ผลหรือไม่

การวัดอาจเป็น "เพิ่มขึ้น 10% ของโอกาสในการขายออนไลน์ที่จับได้ต่อเดือน"

ดังนั้นคุณจะสร้างกลยุทธ์ KPI ที่ชาญฉลาดได้อย่างไรคุณอาจถาม?

SMART ย่อมาจาก Specific, Measurable, Achievable, Realistic และ Timely นักวิจัยชื่อ George D. Duran กล่าวถึงคำย่อ SMART เป็นครั้งแรกในบทความปี 1981 เรื่อง "มีวิธีที่ชาญฉลาดในการเขียนเป้าหมายและวัตถุประสงค์การจัดการ"

คำนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจว่า KPI จะมีประสิทธิภาพหรือไม่ คุณควรจะสามารถถามและตอบคำถามเหล่านี้ได้ คำถาม SMART เพื่อสร้าง SMART KPI:

• เฉพาะเจาะจง: KPI นี้กว้างเกินไปหรืออธิบายและระบุอย่างรัดกุมหรือไม่
• วัดได้: ฉันสามารถหาปริมาณการวัดได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
• บรรลุได้: เป็นไปได้ไหมที่เราจะบรรลุมาตรการนี้? ฉันขอทำตามขั้นตอนที่จำเป็นและดูการปรับปรุงเพื่อแนะนำ KPI นี้ได้ไหม
• สมจริง: สมจริงและมีเหตุผลในการวัดหรือไม่?
• ทันเวลา: เรายินดีที่จะดูข้อมูลสำหรับเมตริกนี้รายสัปดาห์หรือรายเดือน หรือต้องเป็นรายไตรมาส

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีรายรับใหม่สุทธิ เพื่อให้เข้าใจอย่างถี่ถ้วน การตรวจสอบผลกำไรรวมใหม่ของคุณหักด้วยต้นทุนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

• เฉพาะ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวคิดของการขายใหม่มีความชัดเจน
• วัดได้: รายได้ใหม่สุทธิของคุณวัดได้อย่างง่ายดาย
• ทำได้: คุณสามารถรับหมายเลขจากระบบบัญชีของคุณได้อย่างง่ายดาย
• สมจริง: การติดตามทำได้จริงและมีเหตุผล
• ทันเวลา: คุณสามารถรับสิ่งนี้เป็นรายเดือน

แน่นอนว่าทุกบริษัทมีความแตกต่างกัน สำหรับบริษัทของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจจะสำเร็จหรือไม่ก็ได้ จำไว้ว่าต้องมีเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับทุก KPI

ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายสำหรับบริการจัดส่งที่แม่นยำ หากคุณต้องการหาปริมาณการส่งมอบที่ถูกต้องภายในหน้าต่างบริการ จากนั้นใช้การวัดของคุณเพื่อประเมินว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่

เมื่อคุณสร้าง KPI แล้ว คุณอาจต้องการทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. กำหนดวิธีการเพื่อดูว่าคุณประสบความสำเร็จกับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณหรือไม่

สมมติว่าสองเท่าของขนาดปัจจุบันของบริษัทของคุณคือแผนโดยรวม นั่นหมายความว่าคุณกำลังจะทบทวนความคิดริเริ่มหรือโครงการต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณเห็นว่าคุณกำลังดำเนินการตามเป้าหมายนั้นอย่างไร เช่น:

• เพิ่มขึ้นในฐานลูกค้าปัจจุบัน
• เติบโตโดยใช้พันธมิตร
• การรับลูกค้าใหม่ในแพลตฟอร์มหรือภูมิภาคเฉพาะ

คุณจะรู้ว่าวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของคุณตกอยู่ในอันตราย หากคุณไม่ดำเนินการอย่างดีกับ KSF เหล่านี้

2. กำหนดจอภาพให้ KSF แต่ละเครื่อง

อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่า KSF แต่ละแห่งได้รับการสนับสนุนและจัดการโดยบุคคลเพียงคนเดียว บุคคลนี้อาจมาจากแผนกที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงหรือมาจากแผนกเดียวกันกับผู้ที่ได้รับมอบหมายความรับผิดชอบอื่นและเตรียมพร้อมสำหรับการมองเห็นความเป็นผู้นำมากขึ้น KSF ทำหน้าที่เป็นสจ๊วตและรับรองว่าจะเคลื่อนไปในทิศทางที่ก้าวหน้า

นอกจากนี้ยังอาจเป็นความรับผิดชอบของจอภาพในการดำเนินการองค์ประกอบการสื่อสารบางอย่างที่อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น การติดตามตรวจสอบของ KSF จะเป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจที่เปิดตัวและการวางแผนดั้งเดิม จากจุดนั้น แชมเปี้ยนแต่ละคนสามารถรับผิดชอบในการแบ่งปันการอัปเดตและส่งเสริม KSF ของพวกเขา (หากจำเป็น ทั้งภายในและภายนอกจะกระตุ้นให้ผู้อื่น)

3. ติดตามแต่ละ KSF . เป็นประจำ

โปรดจำไว้ว่า ตามกลยุทธ์ของบริษัทของคุณ ความถี่ในการติดตามปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญจะแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องติดตามผลลัพธ์ต่อเดือน หาก KSF หนึ่งเชื่อมโยงกับรายได้โดยตรง แต่คุณสามารถตรวจสอบสิ่งนี้ได้ปีละสองครั้งเท่านั้นหาก KSF ของคุณเชื่อมโยงกับการสรรหาและองค์กรของคุณจ้างไม่บ่อยนัก

สรุป

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญจนถึงตอนนี้ดูเหมือนปาฏิหาริย์ อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการมีปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในตำแหน่งไม่ได้หมายความว่าองค์กรของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างน่าอัศจรรย์และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในคืนเดียว ในการดำเนินการตามแผนกลยุทธ์อย่างถูกต้อง คุณจะต้องสามารถพูดคุย ประเมิน และติดตามได้

ในท้ายที่สุด การตัดสินใจปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงโครงการง่ายๆ มันเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากและการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญไม่มีอายุขัย คุณต้องรวมเข้ากับองค์กรของคุณและเพิ่มอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น

เราหวังว่าในบทความนี้ คุณได้สร้างความเข้าใจที่มั่นคงเกี่ยวกับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและความหมายที่มีต่อธุรกิจของคุณ ขอให้พวกเราทุกคนปลอดภัยและแข็งแรงทั้งด้านการเงินและร่างกาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้