คำถามสัมภาษณ์ผู้อำนวยการฝ่ายไอที & คำตอบที่ผ่านการตรวจสอบเพื่อรับการจ้างงาน

หากคุณกำลังสัมภาษณ์บทบาทผู้อำนวยการฝ่ายไอที คุณน่าจะทราบถึงทักษะที่คุณจะใช้ทุกวัน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่แยกกรรมการไอทีออกจากผู้จัดการคือวิธีที่พวกเขาจัดการสมาชิกในทีมและโครงการ

ไม่ใช่แค่การขึ้นเงินเดือน — ความรับผิดชอบของคุณจะขยายออกไปอย่างมากจากความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีไปสู่การเป็นผู้นำผู้อื่น การจัดการโครงการ ผู้ทำงานร่วมกัน และการตัดสินใจ

เตรียมตัวให้พร้อมกับตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงและคำตอบสั้นๆ สำหรับคำถามเกี่ยวกับภูมิหลังทางเทคนิคของคุณและผู้ที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค

เราได้รวบรวมรายการคำถามและคำตอบที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดบทบาทผู้อำนวยการด้านไอทีนั้น สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้นำด้านเทคนิคที่ต้องการเท่านั้น ในฐานะ VP หรือ CIO คุณสามารถใช้พวกเขาเพื่อคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับบทบาทของคุณ

• ผู้อำนวยการด้านไอทีคืออะไร?
• ผู้อำนวยการด้านไอทีทำอะไร?
• ใครควรสมัครเป็นผู้อำนวยการฝ่ายไอที?
• 19 คำถามสัมภาษณ์ผู้อำนวยการไอทีและคำตอบ
• คำถามติดตามผลที่คุณควรถาม

ผู้อำนวยการด้านไอทีคืออะไร?

ผู้อำนวยการด้านไอทีเป็นตัวกลางระหว่าง ทีมไอที และแผนกอื่นๆ ทั้งหมดภายในองค์กร โดยพื้นฐานแล้ว คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการเชื่อมช่องว่างระหว่างข้อกำหนดทางเทคนิคและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ในบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีเพียงคนเดียวจะรับผิดชอบในการทำงานกับทุกทีม ในองค์กรขนาดใหญ่ คุณมักจะพบผู้อำนวยการด้านไอทีที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ผู้อำนวยการด้านไอที โครงสร้างพื้นฐานและการดำเนินงาน รับผิดชอบโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันทั้งหมด รวมถึง ระบบโทรศัพท์ขององค์กร และบริการบนคลาวด์อื่นๆ

ไม่มีรายละเอียดงานเหมือนกันระหว่างบริษัท เนื่องจากวัฒนธรรมของบริษัทและสภาพแวดล้อมในการทำงานมีความเป็นเอกลักษณ์ อย่างไรก็ตาม บทบาทผู้อำนวยการฝ่ายไอทีส่วนใหญ่ต้องการความถนัดทางเทคนิคที่แข็งแกร่งและระดับการจัดการสมาชิกในทีมในระดับหนึ่ง

ผู้อำนวยการด้านไอทีทำอะไร?

ทุกทีมมีปัญหาที่ต้องแก้ไข ในฐานะผู้อำนวยการด้านไอที เป็นงานของคุณที่จะเข้าใจปัญหาของพวกเขา ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันทางเทคนิคที่เหมาะสม และปรับใช้และปรับใช้ซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ใหม่

ดังนั้น VPs และ CTOs กำลังมองหาอะไรเมื่อสัมภาษณ์ผู้สมัครผู้อำนวยการด้านไอที? ทักษะทางเทคนิคมีความจำเป็นอย่างไม่ต้องสงสัย แต่พวกเขาต้องการผู้นำที่ดีที่พวกเขาสามารถไว้วางใจได้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ

นี่คือตัวอย่าง

สมมติว่ารองประธานฝ่ายบริการลูกค้าของคุณกำลังเผชิญกับเวลารอโดยเฉลี่ยและ การโทรที่ถูกยกเลิก อย่างรวดเร็ว ในฐานะผู้อำนวยการด้านไอที เวิร์กโฟลว์ของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

1. ทำความเข้าใจปัญหาทางธุรกิจ: ในกรณีนี้ ลูกค้าจะรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่สามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้ จากมุมมองทางธุรกิจ เรารู้ว่าลูกค้า 89% เปลี่ยนไปเป็นคู่แข่ง หลังจากประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดีเช่นนี้
2. ประเมินวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิค: นี่คือจุดที่ความรู้ทางเทคนิคในวงกว้างของคุณเข้ามามีบทบาท คุณอาจลองใช้ IVR (Interactive Voice Response) เพื่อตอบคำถามทั่วไปและกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่ดีที่สุด หรือ เครื่องมือบริการลูกค้า เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นสายสนับสนุน
3. ตรวจสอบ และทำงานร่วมกับผู้ขายภายนอก: เมื่อคำนึงถึงโซลูชันแล้ว ก็ถึงเวลาระบุและประเมินโซลูชันซอฟต์แวร์ภายนอก คุณจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด รักษาความสัมพันธ์กับผู้ขาย และอัปเกรดฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ใดๆ
4. ปรับใช้และช่วยฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับระบบใหม่: สุดท้าย คุณจะทำงานร่วมกับหัวหน้าทีมคนอื่นๆ เพื่อฝึกอบรมและสนับสนุนพวกเขาเมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้โซลูชันใหม่

การผสมผสานระหว่างความรู้ทางเทคนิคในวงกว้างและทักษะการจัดการคนทำให้ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีมีบทบาทสำคัญ (และมีกำไร) แต่ยังเป็นความรับผิดชอบระดับสูงที่ทำให้บทบาทที่ต้องการผ่านกระบวนการสัมภาษณ์ประสบความสำเร็จ

ใครควรสมัครเป็น Director of IT?

มีถนนมากมายที่จะนำคุณไปสู่ เส้นทางอาชีพของ ผู้นำด้านไอที อย่างไรก็ตาม บทบาทที่พบบ่อยที่สุดก่อนสมัคร ได้แก่:

• ช่างคอมพิวเตอร์อาวุโส
• วิศวกรซอฟต์แวร์/นักพัฒนา
• ผู้จัดการฝ่ายไอที
• ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยี

น่าเสียดายที่อย่างที่ใครๆ ในวงการไอทีบอกคุณ คุณจะแทบไม่มีเส้นทางอาชีพที่ชัดเจนให้ทำตาม จะเป็นการรอบคอบหากมีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปี ตามการวิเคราะห์ของ Nira

ในทางกลับกัน ทีมไอที (และนายหน้า) ขึ้นชื่อเรื่องการใช้ตำแหน่งในทางที่ผิด และหน้าที่ระหว่างผู้จัดการฝ่ายไอทีและผู้อำนวยการฝ่ายไอทีอาจสร้างความสับสนได้

ความแตกต่างระหว่างผู้จัดการฝ่ายไอทีและผู้อำนวยการฝ่ายไอที

ก่อนที่คุณจะเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประกาศรับสมัครงานตรงตามความคาดหวังของคุณ นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วในการตรวจสอบว่าบทบาทนั้นเป็นตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายไอทีหรือผู้อำนวยการหลังจากตรวจสอบรายละเอียดงานหรือไม่:

• ผู้จัดการฝ่ายไอทีมักจะให้ความสำคัญกับการนำไปปฏิบัติ รายละเอียดงานของผู้จัดการฝ่ายไอทีจะเน้นที่ 'ความสกปรก' และการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคมากขึ้น โดยมีการจัดการบุคคลและความเป็นผู้นำเพียงเล็กน้อย
• ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจทางธุรกิจมากขึ้น รายละเอียดงานเหล่านี้จะเน้นที่การจัดการและความเป็นผู้นำมากขึ้น แทนที่จะต้องลงมือปฏิบัติจริง ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีจะวางแผน มอบหมาย และตรวจสอบโซลูชันไอที เมื่อประเมินโซลูชันเทคโนโลยีใหม่ พวกเขาเตรียมกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง ( RFP และ RFI ) และสนับสนุนความต้องการทางธุรกิจอื่นๆ

ที่เกี่ยวข้อง: ตรวจสอบเส้นทางอาชีพในการเป็น VP ฝ่าย เทคโนโลยี , CIO และ IT Manager

19 คำถามสัมภาษณ์ผู้อำนวยการฝ่ายไอที (และจะตอบคำถามอย่างไร)

ผู้อำนวยการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ประสบความสำเร็จจะปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่กำลังเติบโต เป็นบทบาทที่สำคัญสำหรับองค์กรใดๆ ดังนั้นอย่าคาดหวังที่จะเดินเข้าไปและตอบคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับระบบไอทีมาตรฐานและรับตำแหน่ง

กระบวนการสัมภาษณ์ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีโดยทั่วไปครอบคลุมห้าหมวดหมู่เหล่านี้:

• ประสบการณ์และภูมิหลัง: ทำไมคุณถึงเหมาะสมกับบทบาทนี้
• ทักษะทางเทคนิค: เทคโนโลยีใดที่คุณเชี่ยวชาญ
• วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์: ตำแหน่งที่คุณเห็นบริษัทและอุตสาหกรรมกำลังมุ่งหน้าไป
• ความเป็นผู้นำ: วิธีที่คุณสื่อสาร จัดการโครงการ และเป็นผู้นำคน
• รูปแบบการทำงาน: วิธีที่คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระเบียบ

อย่าแปลกใจเลย ต่อไปนี้คือคำถามสัมภาษณ์งานที่พบบ่อยที่สุดจากแต่ละหมวดหมู่พร้อมทั้งวิธีตอบคำถาม

ประสบการณ์และภูมิหลัง

Q1: ทำไมคุณถึงสมัครตำแหน่งนี้?

นี่เป็นคำถามทั่วไปที่ถามบ่อยที่สุดระหว่างการสัมภาษณ์ตำแหน่งกรรมการ ผู้สัมภาษณ์อาจใช้วลีนี้ว่า "คุณได้ยินเกี่ยวกับบทบาทนี้ได้อย่างไร" อย่ามองข้ามความสำคัญของคำถามนี้ แทนที่จะใช้เพื่อสร้างกรอบการเล่าเรื่องอาชีพของคุณและสร้างการเชื่อมต่อกับองค์กร

วิธีการตอบ:

• แสดงการเติบโตของอาชีพของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องลงรายละเอียด แต่ให้อธิบายภูมิหลังของคุณสั้น ๆ และสาเหตุที่ทำให้คุณมาถึงจุดนี้ได้อย่างไร
• มุ่งเน้นที่สิ่งที่ทำให้คุณไม่ซ้ำกับบทบาทนี้ ผู้จัดการการจ้างงานต้องดูว่าทำไมคุณจึงเหมาะสมกว่าคนอื่นๆ อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการร่วมงานกับพวกเขา เหตุใดคุณจึงสนใจในอุตสาหกรรมนี้ หรือทักษะที่ทำให้คุณเป็นผู้สมัครที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร
• จำกัดความยาวของคำตอบของคุณ หลังจากให้คำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์นี้ — หยุดพูด! จุดมุ่งหมายเบื้องหลังคำถามนี้คือการวางรากฐานสำหรับการสัมภาษณ์ที่เหลือ ปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับผู้จัดการการจ้างงานเพื่อขุดต่อไป

Q2: คุณมีใบรับรองประเภทใดบ้าง? ทำไมคุณถึงเลือกติดตามสิ่งเหล่านั้นโดยเฉพาะ?

ตามหลักการแล้ว บริษัทต่างๆ ต้องการจ้างผู้ที่มีการศึกษาที่เกี่ยวข้อง ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม และระบุโอกาสในการเอาชนะการแข่งขัน หากคุณมีประสบการณ์ในการเรียนรู้ด้วยตนเองจากการทำโปรเจ็กต์เสริมหรือเรียนจบหลักสูตรออนไลน์ อย่าลืมพูดถึงมันด้วย

วิธีการตอบ:

• เน้นการศึกษาที่เกี่ยวข้องของคุณ เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน แต่จากนั้นใช้เวลาเพิ่มเติมกับการรับรองหรือการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของบริษัท ตัวอย่างเช่น ความปลอดภัยของเครือข่ายหรือการสื่อสารทางธุรกิจ
• เชื่อมโยงความสนใจของคุณกับเป้าหมายของบริษัท การศึกษาของคุณอาจเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ พยายามเปลี่ยนคำตอบของคุณจากการพูดคุยเกี่ยวกับใบรับรองที่คุณมีเพื่อเหตุผลที่ทำให้พวกเขาเป็นผู้สมัครที่ดีขึ้น

Q3: คุณคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ใดมากที่สุด

ผู้อำนวยการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับโซลูชันทางเทคนิค ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครอยากได้ยินรายการซักผ้าตอบคำถามแบบนี้ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: กำหนดขอบเขตเทคโนโลยีของบริษัทด้วยบริการอย่าง BuiltWith หรือ StackShare

วิธีการตอบ:

• อธิบายทักษะทางเทคนิคด้วยความมั่นใจ ผู้สมัครระดับผู้อำนวยการไม่ควรมีปัญหาในการอธิบายทักษะทางเทคนิคและเครื่องมือที่พวกเขาใช้ตลอดอาชีพการงาน คุณสามารถใช้คำถามนี้เพื่อแสดงความตั้งใจที่จะเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ
• ใช้ภาษาที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสำหรับแนวคิดทางเทคนิค ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีจะต้องรู้วิธีพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านเทคนิคน้อยลง คุณต้องสามารถอธิบายและสอนแนวคิดทางเทคนิคให้กับเพื่อนร่วมงานที่ไม่ค่อยสบายใจกับพวกเขา

ที่เกี่ยวข้อง: 50 เครื่องมือทำงานระยะไกลที่ดีที่สุด: ทุกสิ่งที่ทีมของคุณต้องการเพื่อให้เสร็จมากขึ้น

Q4: โครงสร้างแผนกไอทีเดิมของคุณเป็นอย่างไร

ผู้สัมภาษณ์จะต้องการเห็นว่าคุณเข้าใจ โครงสร้างทีมไอที ทั่วไปและมีความสบายใจในการจัดการคน ผู้สัมภาษณ์มักจะประเมินว่าคุณสามารถรับสมัคร เป็นผู้นำ และปรับขนาดแผนกได้หรือไม่

วิธีการตอบ:

• มุ่งเน้นการจัดการความสัมพันธ์และการสื่อสาร ใช้คำถามนี้เพื่ออธิบายว่าคุณสร้างความไว้วางใจให้กับสมาชิกในทีมได้อย่างไร เข้าใกล้การเติบโตของแผนกไอที และรักษาแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจน
• แสดงความสามารถของคุณในการจัดการตามขนาด บริษัทต่างๆ ยังต้องการเห็นว่าคุณสบายใจที่จะเป็นผู้นำทีมตามขนาดของพวกเขา ให้ตัวอย่างเฉพาะ หากก่อนหน้านี้คุณดูแลทีมไอทีจำนวน 50 คน ให้อธิบายว่ามันเป็นอย่างไร ความท้าทายที่คุณเผชิญ และวิธีที่คุณจัดการกับปัญหาเหล่านั้น

Q5: เล่าให้ฉันฟังเกี่ยวกับโครงการที่ผ่านมาที่คุณดูแลและภูมิใจกับผลลัพธ์ที่ได้

คำถามเกี่ยวกับตำแหน่งผู้อำนวยการด้านไอทีนี้ขอให้คุณรวบรวมทักษะการจัดการโครงการ ความรับผิดชอบ และเป้าหมายของคุณไว้ในแพ็คเกจที่เรียบร้อย เป็นโอกาสที่จะโอ้อวดความสำเร็จของคุณอย่างถ่อมตนและเติมเต็มช่องว่างจากประวัติย่อของคุณ

วิธีการตอบ:

• เลือกโครงการที่คุณเอาชนะอุปสรรค ผู้สัมภาษณ์ที่ดีจะเจาะลึกคำตอบของคุณ เลือกโครงการที่คุณสามารถแสดงความสามารถในการแก้ปัญหา ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง และจัดการการทำงานร่วมกันข้ามทีม
• อธิบายว่าผลลัพธ์ของโครงการส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีไม่เพียงแต่แก้ปัญหาทางเทคนิคแต่แก้ปัญหาทางธุรกิจด้วย ผู้สัมภาษณ์ของคุณต้องการให้คุณแสดงให้เห็นว่างานของคุณส่งผลต่อผลกำไรอย่างไร และเข้าถึงไอทีจากมุมมองทางธุรกิจได้อย่างไร คิดเกี่ยวกับการใช้งบประมาณ การบริหารเวลา การรักษาทีมและแผนกให้ดำเนินการได้อย่างเต็มที่

ทักษะทางเทคนิค

Q6: คุณได้พัฒนาความรู้ด้านเทคนิคของคุณในปีที่ผ่านมาอย่างไร?

ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีเรียนรู้ ประเมิน และนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างต่อเนื่อง สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในอาชีพการงานของคุณคือการอยู่นิ่ง ผู้สัมภาษณ์ต้องการวางใจว่าคุณจะเป็น 'แหล่งความจริง' ของพวกเขาสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับไอที

วิธีการตอบ:

• แสดงความเต็มใจที่จะเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ อธิบายว่าเทคโนโลยีใหม่ใดที่คุณเชี่ยวชาญเมื่อเร็วๆ นี้ พูดถึงบล็อกที่คุณอ่าน พอดคาสต์ที่คุณฟัง และเสียงของอุตสาหกรรมที่คุณไว้วางใจในระหว่างการสัมภาษณ์งาน
• แสดงความหลงใหลในบทบาท คุณสำรวจแง่มุมต่างๆ ของอุตสาหกรรมในเวลาว่างหรือไม่? ผู้สัมภาษณ์ชอบที่จะเห็นเมื่อผู้สมัครมีความหลงใหลในส่วนหนึ่งของไอทีอย่างแท้จริงและนำไปใช้ในงานอดิเรกของพวกเขา

Q7: คุณจะแก้ปัญหา [ปัญหาทางธุรกิจเฉพาะ] ในระยะสั้นและระยะยาวอย่างไร?

ตอนนี้ผู้สัมภาษณ์เข้าใจถึงสิ่งที่คุณเห็นว่ามีความสำคัญและวิธีการทำงานของคุณ พวกเขาจะต้องการดูว่าคุณจะนำสิ่งนี้ไปใช้กับปัญหาทางธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร

วิธีการตอบ:

• แสดงให้เห็นว่าคุณจะเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทได้อย่างไร ผู้สัมภาษณ์ที่ดีจะถามว่าคุณจะแก้ปัญหาที่ดำเนินมายาวนานที่สุดในองค์กรอย่างไร ยกตัวอย่างเฉพาะจากอดีตของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่คุณคุ้นเคยแต่รู้ว่ายังไม่ได้ลอง ตัวอย่างเช่น แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ประสบปัญหากับการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดีจะได้รับประโยชน์จาก ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ ได้อย่างไร
• ถามคำถามที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น วิธีที่คุณตอบคำถามนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับความสามารถของคุณในการสำรวจปัญหาทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง มากกว่าที่จะมุ่งไปที่วิธีแก้ปัญหาโดยตรง ไม่มีผู้สัมภาษณ์คนไหนคาดหวังให้คุณแก้ปัญหาที่มีมายาวนานในทันที พวกเขาต้องการประเมินแนวทางของคุณในการแก้ปัญหาแทน

Q8: คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมไอทีของคุณอย่างไร?

บทบาทระดับผู้อำนวยการฝ่ายไอทีส่วนใหญ่คือการจัดระเบียบและติดตามประสิทธิภาพของทีมของคุณ ดังนั้น ผู้สัมภาษณ์จะต้องการเห็นว่าคุณมีระบบสำหรับการกำหนดเป้าหมาย ติดตามความคืบหน้า และแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน

วิธีการตอบ:

• อธิบายว่าเมตริกใดมีความสำคัญต่อคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดถึงแนวทางของคุณในการติดตามเวลาทำงานและความน่าเชื่อถือของระบบ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการแสดงวิธีที่คุณคิดว่าควรวัดความสำเร็จ เช่น เวลาตอบสนองของโปรแกรมช่วยเหลือ ความพึงพอใจของผู้ใช้ หรือเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
• แสดงทักษะด้านเทคนิคและการจัดการ ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีจำเป็นต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั้งในด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและประสิทธิภาพของทีม อธิบายกระบวนการของคุณในการตรวจสอบประสิทธิภาพของทีม เช่น การติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพและการดำเนินการแบบตัวต่อตัวเป็นประจำ

ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายธุรกิจสำหรับ VoIP หรือไม่? ดูวิดีโอนี้เพื่อหาวิธี

วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์

Q9: กระบวนการของคุณในการประเมินการดำเนินงานในปัจจุบันและเสนอโครงการเชิงกลยุทธ์เป็นอย่างไร?

ส่วนสำคัญของความสำเร็จของคุณมาจากการที่เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงธุรกิจโดยรวมได้ ดังนั้น คำตอบของคุณสำหรับคำถามนี้ควรแสดงให้เห็นทักษะการวิเคราะห์และการคิดเชิงวิพากษ์ของคุณ

วิธีการตอบ:

• แสดงความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อ้างอิงสถานการณ์เมื่อคุณทำงานร่วมกับหัวหน้าทีม รองประธาน และผู้บริหารหลายคนเพื่อทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขา ผู้สัมภาษณ์ต้องการเห็นว่าคุณมีทักษะในการสื่อสารที่ดีและสามารถสร้างสมดุลระหว่างความต้องการด้านเทคนิคของแต่ละทีมและองค์กรโดยรวม
• อธิบายประสบการณ์การร่างข้อเสนอของคุณ ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีต้องคุ้นเคยกับการจัดการโครงการ อธิบายว่าคุณรวบรวมข้อเสนอโครงการอย่างไร และประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อได้รับการอนุมัติ

Q10: คุณได้ปรับปรุงประสิทธิภาพหรือปรับปรุงกระบวนการระหว่างบทบาทก่อนหน้านี้อย่างไร?

ผู้อำนวยการด้านไอทีที่ดีที่สุดมีความรู้สึกที่หกในการลดต้นทุนและเพิ่มรายได้ คำถามนี้ออกแบบมาเพื่อดูว่าคุณสามารถก้าวออกจากกรอบความคิดทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวและเข้าถึงความต้องการทางธุรกิจจากมุมมองทางการเงินได้หรือไม่

วิธีการตอบ:

• จัดการกับค่าใช้จ่าย 'ที่ซ่อนอยู่' เช่น การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีใหม่ทุกชิ้นเพิ่มความยุ่งยากและความซับซ้อนให้กับทีมไอทีและเวิร์กโฟลว์โดยรวมของคุณ แสดงให้เห็นว่าคุณคิดอย่างไรในระยะยาวเกี่ยวกับการบำรุงรักษาและสนับสนุนเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่คุณนำเข้ามา ตัวอย่างเช่น PBX บนระบบคลาวด์ มีราคาถูกกว่าการตั้งค่าภายในองค์กรประมาณ 60% แทนที่จะเพียงแค่รื้อฮาร์ดแวร์เก่า ให้เน้นที่วิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้อย่างคล่องตัวยิ่งขึ้น
• แสดงความสามารถในการทำงานตามงบประมาณ ในหลาย ๆ สถานการณ์ คุณจะได้รับมอบหมายให้ค้นหาโซลูชันที่ 'ดีเพียงพอ' โดยจะทำในสิ่งที่จำเป็นโดยไม่ต้องกดดันงบประมาณของคุณ ลองนึกถึงตัวอย่างที่คุณปรับสมดุลความต้องการที่แข่งขันกันในโครงการ

Q11: คุณทำงานร่วมกับผู้ขายภายนอกอย่างไร?

ในฐานะผู้มีอำนาจตัดสินใจของทีมไอที คุณจะทำงานร่วมกับผู้ขายภายนอกเป็นประจำ ผู้สัมภาษณ์จะต้องการเห็นว่าคุณสบายใจในการค้นคว้าและตรวจสอบผู้ให้บริการและที่ปรึกษา ตลอดจนติดตามความสัมพันธ์เมื่อเวลาผ่านไป

วิธีการตอบ:

• แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจกระบวนการจัดการผู้ขายทั้งหมดอย่างไร ค้นหาตัวอย่างเมื่อคุณดำเนินการผ่านวงจรชีวิตของผู้ขายทั้งหมด ตั้งแต่การกำหนดความต้องการและการส่งการเสนอราคาไปจนถึงการเลือก การกำหนดเงื่อนไขของสัญญา และการต่ออายุ (หรือสิ้นสุด) ความสัมพันธ์
• อภิปรายเกี่ยวกับวิธีที่คุณตรวจสอบความเชี่ยวชาญที่อ้างสิทธิ์ บทบาทของคุณในฐานะผู้มีอำนาจตัดสินใจหมายถึงองค์กรไว้วางใจให้คุณตรวจสอบผู้ขายหรือที่ปรึกษาใดๆ ที่คุณนำเข้ามา พูดคุยเกี่ยวกับแนวทางของคุณในการตรวจสอบการอ้างสิทธิ์และการตรวจสอบข้อมูลอ้างอิง

ที่เกี่ยวข้อง: VoIP RFPs: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่ออัปเกรดระบบโทรศัพท์ของคุณ (+เทมเพลตฟรี)

คำถามที่ 12: กลยุทธ์ทางเทคนิคใดที่คุณใช้ในอดีตซึ่งคุณจะไม่ใช้อีก

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประกอบอาชีพด้านไอทีโดยไม่เกิดปัญหาเล็กน้อยระหว่างทาง อย่างไรก็ตาม ผู้สัมภาษณ์ต้องการเห็นว่าคุณเรียนรู้และเติบโตจากความผิดพลาดใดๆ ที่เกิดขึ้น

วิธีการตอบ:

• แสดงความอ่อนน้อมถ่อมตน ในฐานะผู้อำนวยการ องค์กรต่างๆ กำลังมองหาผู้ที่รับผิดชอบต่อการตัดสินใจที่ดีและไม่ดีของตน จงอ่อนน้อมถ่อมตนเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของคุณและแสดงให้เห็นว่าคุณก้าวผ่านมันไปอย่างไร
• อธิบายสิ่งที่คุณเรียนรู้จากสถานการณ์ คำถามนี้เป็นโอกาสที่ดีในการแสดงทักษะการจัดการวิกฤตของคุณ แสดงว่าคุณสามารถสงบสติอารมณ์ได้ภายใต้ความเครียดและแก้ไขปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ความเป็นผู้นำ

Q13: คุณจะอธิบายสไตล์การจัดการของคุณอย่างไร?

วัฒนธรรมองค์กรแต่ละแห่งมีสไตล์การจัดการที่เป็นเอกลักษณ์ คำถามนี้เป็นวิธีที่ง่ายในการประเมินว่าทักษะ ประสบการณ์ และมุมมองของคุณตรงกับความคาดหวังขององค์กรหรือไม่

วิธีการตอบ:

• กำหนดความหมายของ 'การจัดการที่ดี' สำหรับคุณ ผู้ให้สัมภาษณ์คาดหวังการตอบสนองด้วยความคิดพร้อมค่านิยมที่ระบุไว้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น จงเข้มแข็ง หากคุณเชื่อว่าผู้จัดการทีมที่ดีที่สุดมักจะปรึกษาทีมของพวกเขาเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ยากลำบาก ให้พูดแบบนั้น
• เล่าเรื่อง. วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายรูปแบบการจัดการของคุณคือการแสดงลักษณะที่ปรากฏในทางปฏิบัติ แทนที่จะระบุคุณสมบัติที่คลุมเครือ ให้จัดฉากสำหรับสถานการณ์ที่จำเป็นต้องมีความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม จากนั้นแสดงว่าคุณลุกขึ้นมาในโอกาสนี้ได้อย่างไร

Q14: คุณสร้างสมดุลระหว่างการจัดการด้านเทคนิคของโครงการกับการมอบหมายงานอย่างไร?

ขณะที่คุณไต่อันดับไอที คุณอาจเคยชินกับการแก้ปัญหาด้วยตัวเอง แต่ในฐานะผู้อำนวยการ คุณต้องไว้วางใจทีมของคุณและสามารถมอบหมายงานได้

วิธีการตอบ:

• เน้นคุณค่าของเวลาของคุณ อธิบายว่าคุณเห็นผู้อำนวยการด้านไอทีที่เหมาะสมกับลำดับชั้นของทีมไอทีที่ใด และเหตุใดคุณจึงจำเป็นต้องมอบหมายให้ผู้อื่น
• แสดงตัวอย่างว่าคุณสร้างความไว้วางใจได้อย่างไร ก่อนที่คุณจะสามารถมอบหมายให้ทีมของคุณ คุณต้องสร้างความมั่นใจให้พวกเขา นี่เป็นโอกาสที่จะยกตัวอย่างวิธีที่คุณสร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสาร แรงจูงใจ และองค์กรที่เหมาะสม

Q15: เพื่อนร่วมทีมเคยไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของคุณหรือไม่? คุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไร?

คำถามสัมภาษณ์นี้เป็นคำตอบสำหรับผู้นำแบบคลาสสิก และด้วยเหตุผลที่ดี ผู้สัมภาษณ์ต้องการดูว่าคุณจัดการกับความขัดแย้งหรือความขัดแย้งที่จะเกิดขึ้นได้อย่างไร

วิธีการตอบ:

• อธิบาย playbook การแก้ปัญหาข้อขัดแย้งของคุณ สิ่งแรกที่คุณทำเมื่อมีความขัดแย้งภายในทีมของคุณคืออะไร? ใช้ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง (ถ้าเป็นไปได้) เพื่อพูดถึงแต่ละขั้นตอนที่คุณทำเพื่อนำทุกคนกลับมาที่หน้าเดียวกัน
• แสดงความเต็มใจที่จะรับฟังความคิดเห็นต่างๆ ในฐานะผู้อำนวยการด้านไอที คุณจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพูดคุยกับผู้คนที่มีแนวคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่ 'ถูกต้อง' ใช้คำถามนี้เป็นโอกาสในการแสดงความเปิดกว้างต่อมุมมองอื่นๆ และแม้กระทั่งสถานการณ์ที่คุณเปลี่ยนใจ

Q16: คุณจะอธิบายแง่มุมที่ซับซ้อนที่สุดของไอทีให้คนที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคอธิบายได้อย่างไร?

ทักษะเดียวที่แยกผู้อำนวยการฝ่ายไอทีออกจากทีมที่เหลือคือการลดความซับซ้อนของข้อกำหนดด้านไอทีสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค ตัวอย่างเช่น ผู้สัมภาษณ์อาจขอให้คุณอธิบาย VPN หรือ VoIP ให้กับพนักงานใหม่

วิธีการตอบ:

• อดทน ผู้สัมภาษณ์ต้องการเห็นว่าคุณเข้าใจแนวคิดนี้อย่างลึกซึ้งและอย่าหงุดหงิดกับการตอบคำถามที่ "ง่าย"
• เกี่ยวข้องกับความต้องการทางธุรกิจ แทนที่จะ 'โง่' คำตอบของคุณ ให้อธิบายจากมุมมองของทีมอื่น ตัวอย่างเช่น แสดงให้เห็นว่า CRM การขาย สามารถช่วยทีมขายปิดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดได้อย่างไร

สไตล์การทำงาน

Q17: กรอบงานปกติของคุณในการกำหนดเป้าหมายคืออะไร?

เมื่อคุณเล่นกลหลายโครงการพร้อมกัน คุณต้องสามารถกำหนดเป้าหมายทั้งระยะยาวและระยะสั้นได้ (สำหรับตัวคุณเองและทีมของคุณ)

วิธีการตอบ:

• แสดงว่าคุณจัดลำดับความสำคัญของโครงการอย่างไร อธิบายว่าคุณสร้างสมดุลให้กับโครงการที่เป็นนวัตกรรมกับโครงการสำหรับการบำรุงรักษาหรือระบบการปรับขนาดได้อย่างไร
• แบ่งปันความเชื่อในการตั้งเป้าหมายของคุณเอง คุณใช้เป้าหมาย SMART หรือเครื่องมือการจัดการงานเฉพาะหรือไม่? แสดงว่าคุณคิดอย่างลึกซึ้งถึงวิธีการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ คุณสามารถเป็นนามธรรมมากขึ้น แต่อย่าลืมใส่ความคิดลงในคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปนี้

Q18: คุณมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณถึงกำหนดส่งอย่างสม่ำเสมอ?

การบริหารเวลาเป็นทักษะที่อ่อนนุ่มอีกอย่างหนึ่งที่ผู้อำนวยการด้านไอทีที่โดดเด่นทุกคนล้วนเป็นต้นแบบ ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณจัดการโครงการใหม่อย่างไร ลดการคืบคลานของขอบเขต และตอบสนองต่อเรื่องเร่งด่วน

วิธีการตอบ:

• อธิบายแผนรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือนของคุณ แสดงทักษะในองค์กรของคุณและผลกระทบต่อการตัดสินใจในแต่ละวันของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณใส่งานในปฏิทินหรือใช้รายการหลักที่จัดตามลำดับความสำคัญหรือไม่?
• อธิบายความสำคัญของกำหนดเวลา ควรดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าการถึงกำหนดส่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ยังคง อย่าลืมให้ความสำคัญกับการรักษาตารางเวลาและสิ่งที่คุณทำเมื่อทีมของคุณล้าหลัง

Q19: คุณมีประสบการณ์การทำงานกับทีมระยะไกลอย่างไร?

เมื่อมีทีม ทำงานจากระยะไกล มากขึ้น ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีจำเป็นต้องสะดวกสบายในการใช้การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสเพื่อดำเนินงานของตน การทำงานทางไกลเป็นสิ่งที่กำหนดไว้และอยู่ได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องอธิบายว่าคุณแก้ไขเหตุการณ์ทางเทคนิคแบบเสมือนจริงได้อย่างไร

วิธีการตอบ:

• อธิบายขั้นตอนการจัดทีมทางไกลของคุณ การทำงานทางไกลต้องใช้วิธีการที่สมดุลในการจัดการ แบ่งปันกลยุทธ์ของคุณในการทำงานกับทีมเสมือนจริงและวิธีรักษาประสิทธิภาพการทำงานให้อยู่ในระดับสูงโดยไม่ต้องใช้การจัดการขนาดเล็ก
• อธิบายชุดงานระยะไกลในอุดมคติของคุณ คุณใช้เครื่องมือสื่อสารใดเพื่อให้ทีมเชื่อมต่อได้ คำตอบนี้รวมถึงการประชุมทางวิดีโอ การตรวจสอบเวลาทำงาน การ รวม Teams หรือ ระบบโทรศัพท์เสมือน

ไม่คุ้นเคยกับ PBX ใช่ไหม เราอธิบายได้ในเวลาน้อยกว่าสามนาที:

โบนัส: “คุณมีคำถามเกี่ยวกับเราไหม”
คำถามติดตามผลที่จะถามในระหว่างการสัมภาษณ์ผู้อำนวยการฝ่ายไอที

การสัมภาษณ์ไม่ใช่การสนทนาทางเดียว ในฐานะผู้สมัคร นี่คือโอกาสของคุณที่จะถามคำถามติดตามผล ดูว่าคุณเหมาะสมหรือไม่ และเข้าใจเป้าหมายและวิสัยทัศน์ของพวกเขา

เลือกคำถามสองสามข้อจากรายการนี้ที่คุณสนใจจริงๆ ผู้สรรหาเคยได้ยินคำถามเหล่านี้มาก่อน ดังนั้นควรปรับให้เหมาะกับการสนทนาเพื่อสะท้อนความสนใจและความปรารถนาของคุณสำหรับตำแหน่งผู้นำด้านไอที

นี่คือรายการคำถามสัมภาษณ์ผู้จัดการการจ้างงานหลายข้อที่คุณควรถาม:

• บริษัทมีโครงการอะไรบ้าง? ทำความเข้าใจกับขนาดและขอบเขตเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับภารกิจ
• ข้อบกพร่องใดบ้างที่คุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องแก้ไขในทีมไอที คุณกำลังมองหาความเปิดเผยและสัญญาณว่าบริษัทนี้มีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและเจริญรุ่งเรือง
• คุณชอบบริการด้านเทคนิคใด คำถามสัมภาษณ์นี้ช่วยให้คุณทราบทัศนคติที่มีต่อมรดกและเทคโนโลยียุคหน้าต่างๆ
• 90 วันแรกที่ประสบความสำเร็จ 100% จะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ? นี่เป็นการดีที่จะทำความเข้าใจจากผู้จัดการการจ้างงานในสิ่งที่พวกเขาคาดหวังนอกเหนือจากรายละเอียดงาน
• อะไรคือความท้าทายอันดับต้น ๆ ที่บทบาทผู้อำนวยการด้านไอทีจะเผชิญ? หวังว่าจะเป็นพื้นที่ที่ไม่แปลกใจเลยและง่ายต่อการจัดการ

การถามคำถามแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถฟังและเข้าใจแนวคิดและอภิปรายเกี่ยวกับแนวโน้มได้ และแสดงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ ยังเป็นโอกาสที่ดีที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณจะทำงานร่วมกับทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคอย่างไร (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าผู้สัมภาษณ์ของคุณไม่มีเทคนิคเท่าคุณ)

หางานโดยการเรียนรู้คำถามสัมภาษณ์ผู้อำนวยการด้านไอทีเหล่านี้

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในเส้นทางสู่การเป็น CTO หรือต้องการขยายกลุ่มเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยประสิทธิภาพ คุณจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์

พื้นหลังของคำถามเหล่านี้ยังมีประโยชน์เมื่อคุณจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและผู้จัดการ อาจเป็นเรื่องเครียดสำหรับทั้งผู้สมัครและผู้จัดการ ดังนั้นให้ใช้ประโยชน์จากพวกเขาเพื่อกอบกู้การสนทนา

สุดท้ายนี้ ให้แน่ใจว่าคุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้สมัครในอุดมคติที่พวกเขาต้องการ พวกเขากำลังมองหาอะไร? การสำรวจความคิดเห็นระหว่างผู้นำเทคโนโลยีว่าพวกเขาต้องการอะไรในตัวจัดการไอที ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับทักษะที่พวกเขาต้องการเห็นในตัวผู้อำนวยการ

ทักษะและประวัติย่อของคุณอาจช่วยคุณได้ แต่ความสามารถในการตอบคำถามสัมภาษณ์ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีคือสิ่งที่จะทำให้คุณได้งาน ขอให้โชคดี!