แอปอีคอมเมิร์ซของคุณเหนียวเพียงพอหรือไม่
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-05หลายสิ่งในชีวิตดีกว่าการไม่ยึดติด—แต่แอปอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ใช่หนึ่งในนั้น อันที่จริงแล้ว สำหรับแอปอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มความเหนียวแน่นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มรายได้
ความเหนียวแน่นคือความสามารถของแอพในการดึงดูดและรักษาลูกค้า โดยพิจารณาจากความภักดีของลูกค้า และการกลับมาซื้อซ้ำหรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว ความหนืดเป็นตัวบ่งชี้ว่าแอปประสบความสำเร็จเพียงใดในการมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและสนุกสนานแก่ผู้ใช้
ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอปอีคอมเมิร์ซ อัตราความเหนียวเฉลี่ยสำหรับแอปอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 17% เท่านั้น
ซึ่งหมายความว่ามีผู้ใช้ที่ใช้งานน้อยกว่าหนึ่งในห้าที่กลับมามีส่วนร่วมหรือใช้แอปพลิเคชันอย่างสม่ำเสมอ
มาดูปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการติดแอพ และผลกระทบต่อการเติบโต ความภักดี และรายได้จากธุรกิจ
เหตุใดแอปอีคอมเมิร์ซจึงต้องเหนียว
มักกล่าวกันว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า ฟังดูน่าสนใจ—จนกว่าคุณจะขุดค้นและพบว่าสถิติเหล่านั้นอิงตามโมเดลธุรกิจและการวิจัยที่สืบทอดมายาวนานกว่าทศวรรษ ธุรกิจในปัจจุบันดำเนินการแตกต่างกันมาก พวกเขาสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูง AI โมเดลธุรกิจที่เข้าใจมากขึ้น และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
ด้วยเหตุนี้ แม้ว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่จะยังคงมีความสำคัญ แต่การมุ่งเน้นในปัจจุบันคือการส่งมอบคุณค่าและการเชื่อมต่อกับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต กล่าวคือ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) และการลงทุนที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกนี้ ตัวอย่างเช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มการใช้จ่ายของผู้บริโภคได้ถึง 500% โดยพื้นฐานแล้ว หมายความว่าความเหนียวแน่นของแอปอีคอมเมิร์ซของคุณมีศักยภาพมหาศาลในการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ
เมื่อลูกค้าพบคุณค่าในข้อเสนอของคุณ พวกเขาจะทำมากกว่าแค่ส่งคืน พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ติดตามที่ภักดี—และผู้สนับสนุนแบรนด์ ด้วยการรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี คุณไม่เพียงประหยัดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่เท่านั้น คุณยังได้รับการทำการตลาดฟรีเมื่อผู้ใช้แนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวผ่านปากต่อปากหรือผ่านโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นชัยชนะสองเท่าสำหรับธุรกิจของคุณ
นอกจากนี้ ลูกค้าที่ภักดีจะไม่ค่อยสนใจการแข่งขัน โดยเลือกที่จะกลับไปที่แหล่งคุณค่า (คุณ) เพื่อขอคำแนะนำ ข้อมูล และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการและชื่นชอบ การมีกลยุทธ์การเกาะติดที่มีประสิทธิภาพทำให้คุณสามารถระบุ ติดตาม และขายได้มากขึ้นให้กับลูกค้าที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเปลี่ยนเป็นแหล่งรายได้ระยะยาว
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความเหนียวของแอปอีคอมเมิร์ซ
แม้ว่าฟีเจอร์และลักษณะเฉพาะที่ดีที่สุดสำหรับแอปอีคอมเมิร์ซจะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย ข้อมูลประชากรของผู้ใช้ และอุตสาหกรรมของคุณ แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้จะช่วยเพิ่มความเหนียวแน่นของแอปสำหรับกรณีการใช้งานใดๆ
กำหนดปัญหาและแก้ไข
ผลิตภัณฑ์และบริการดึงดูดผู้ซื้อเพียงเพราะสามารถแก้ไขจุดปวดของลูกค้าได้ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ แอปอีคอมเมิร์ซของคุณควรมีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างเช่น อาจช่วยลดเวลาในการซื้อของ ลดค่าซื้อของชำ หรือลดการเตรียมอาหารสำหรับครอบครัวที่มีงานยุ่ง ไม่ว่าคุณจะเสนออะไร วิธีแก้ปัญหาจะต้องชัดเจนในทันที สิ่งนี้ขยายไปถึงหลักการออกแบบและข้ามแพลตฟอร์ม
การเพิ่มคุณลักษณะเพราะเป็นแนวคิดที่ดีแทนที่จะให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและจำเป็นเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรในการพัฒนา นอกจากนี้ยังอาจทำให้ผู้ใช้สับสน
หน้าของแอป Amazon Shopping App เน้นให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่แอปนี้มีไว้สำหรับใช้งานผ่านสแนปช็อตที่ดึงดูดสายตาของคุณลักษณะต่างๆ ที่มุ่งแก้ไขจุดบกพร่องทั่วไปของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพ UX
ใช้หลักการออกแบบเพื่อ สร้าง แผนที่ การเดินทางของลูกค้าของคุณ หากแอปของคุณนำทางยากและใช้งานซับซ้อน แสดงว่ากำลังสร้างปัญหาแทนที่จะแก้ปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้ว ดึงดูดใจลูกค้า และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย (UX) โดยไม่เบี่ยงเบนความสนใจจากโซลูชันที่คุณนำเสนอ
ลดความซับซ้อนในการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่
การเริ่มต้นใช้งาน ควรรวดเร็วและง่ายดายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากคุณขอข้อมูลมากเกินไปหรือมีขั้นตอนมากเกินไปในขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ ผู้ใช้จะหงุดหงิดและลบแอปทิ้ง
โปรดจำไว้ว่าคุณต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ก่อนที่จะร้องขอข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา ให้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการติดตามกระบวนการอย่างรวดเร็วและอนุญาตให้พวกเขาให้ข้อมูลเพิ่มเติมและ/หรือตั้งค่าโปรไฟล์ในเวลาของพวกเขาเอง นอกจากนี้ การแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการปกป้องข้อมูลของพวกเขาและสิ่งที่จะใช้เป็นประโยชน์เสมอ
การเริ่มต้นใช้งานควรนำเสนอกระบวนการทีละขั้นตอนที่รวดเร็ว ชัดเจน เป็นโอกาสในการแสดงคุณค่าที่แอปของคุณจะนำเสนอและนำเสนอภาพรวมระดับสูงของคุณลักษณะหลัก
อ่านเพิ่มเติมในเอกสารไวท์เปเปอร์ของเรา: The Art of Onboarding Mobile App Users
แอป Ebay ต้อนรับผู้ใช้ด้วยการสรุปคุณลักษณะของแอปและรวมถึงข้อความแจ้งการลงชื่อสมัครใช้
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน คุณจะไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สอง หากแอปของคุณไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ พวกเขาจะหันไปใช้แอปที่ตรงตามความต้องการอย่างรวดเร็ว ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าคุณสร้างแอปเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ นั่นคือคุณ "เข้าใจ" และเข้าใจปัญหาของพวกเขา
ผู้ใช้ระดับสูงของแอปอีคอมเมิร์ซเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับข้อมูลลูกค้า การติดตามข้อมูลประชากรและวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณลักษณะบางอย่าง ทำให้สามารถระบุได้ว่าสิ่งใดที่ทำให้พวกเขากลับมาอีก จากนั้น ด้วย การวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้อง และคำติชมของลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าผ่านข้อเสนอส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนแบบพุชตรงประเด็น
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ยังเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาแอพเชิงกลยุทธ์ในอนาคต รวมถึงคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่และสิ่งที่ควรเน้นสำหรับผู้ชมใหม่
ติดหนึบด้วย CleverTap
การปรับปรุงความเหนียวของแอพนั้นต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและแม่นยำ แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมของ CleverTap ช่วยให้คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาต้องการอะไร เมื่อใดที่พวกเขาต้องการ ผ่านเครื่องมือที่วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้
ดาวน์โหลด รายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของแอปอีคอมเมิร์ซ ของเราได้ฟรี เพื่อดูว่าเมตริกความเหนียวแน่นและ Conversion ของแอปของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม
