ถึงเวลาเลิกใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดของคุณแล้วหรือยัง 6 วิธีรู้

เมื่อเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ มันแตกต่างจากการมีความสัมพันธ์กับคู่รักหรือไม่? การเข้าสู่ความสัมพันธ์ใด ๆ การให้คำมั่นสัญญาอาจเต็มไปด้วยความวิตกกังวล และการอยู่ในที่ที่ไม่ได้ผลอาจทำให้เครียด ได้

หากสิ่งต่างๆ เริ่มรู้สึกไม่ดี แต่คุณเพิกเฉยต่อสัญญาณต่างๆ เพิกเฉยต่อธงสีแดงสดเหล่านั้น คุณอาจกำลังเสียเวลาอันมีค่ากับคู่ที่ไม่ถูกต้อง แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าถึงเวลาที่ต้องเลิกกัน? เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ มาดูบางสิ่งที่คุณอาจประสบทั้งในความสัมพันธ์กับผู้คนและในความสัมพันธ์กับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (MA) ของคุณ

1. อาจเป็นที่นิยมมากที่สุด แต่เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?

ผู้ชายในฝันของฉันตอนอายุ 15: ทุกคนรู้จักเขาและคนที่ไม่รู้จักก็ต้องการ เขาเป็นนักกีฬาดาว เขามีเสื้อผ้าที่เท่ที่สุด ขับรถที่สวยที่สุด และมีเครื่องเสียงระดับเทพที่เขาอยากระเบิดในลานจอดรถ วัยรุ่นหลายร้อยคนบูชาเขา โดยพื้นฐานแล้วเขาเป็นเจ้าของโรงเรียน

ฉันมีวิสัยทัศน์ของทุกสิ่งที่ฉันรู้ว่าเขาเป็น เฉพาะจากรูปลักษณ์ภายนอกและชื่อเสียงของเขาเท่านั้น อย่างไร้เดียงสา นี่ก็เพียงพอที่จะทำให้ฉันเชื่อว่าเขาสมบูรณ์แบบสำหรับฉัน

จนกระทั่งฉันได้นั่งข้างเขาในชั้นเรียนปีที่สองของฉัน ตอนแรกเขาดูเหมือนทุกอย่างที่ฉันจินตนาการไว้ – แต่นั่นเป็นเพียงช่วงสั้นๆ ท่ามกลางคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ฉันไม่ชอบ เขากลายเป็นงานหนัก เขาโน้มตัวมาหาฉันเป็นประจำเพื่อ "ขอยืม" คำตอบในการทดสอบ จากนั้นเมื่อจับคู่กันในโครงการของทีม เขาก็นั่งลงและปล่อยให้ฉันยกของหนักทั้งหมด ฉันพูดกับตัวเองว่า " ทำไมฉันต้องทำงานทั้งหมดที่นี่" และเมื่อเขาได้รับคำตอบ/การบ้านที่ต้องการจากฉัน เขาก็ไม่สนใจฉัน ดีจริง

ฉันถูกตบ – แต่ไม่โง่ – ดังนั้นฉันจึงไม่ถูกตบนาน ในขณะที่ภายนอกดูเหมือนว่าเขามีทุกอย่าง เมื่อฉันรู้จักเขา ฉันรู้ว่าเขาเป็น เครื่องมือ จริงๆ

บ่อยครั้งเมื่อเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ชื่อแบรนด์และการจดจำแบรนด์สามารถชี้นำเราไปสู่การตัดสินใจได้ เราอาจจะสบายใจเพราะเคยได้ยินมาบ้าง หากเรารู้ชื่อและรู้จักชื่อเสียง เราอาจถือว่ามันเป็นการเดิมพันที่ปลอดภัย ถ้าทุกคนชอบมัน ฉันแน่ใจว่าฉันจะเหมือนกัน จิตใจ

แต่ขนาดเดียวไม่พอดีทั้งหมด เชื่อฉันสิ ฉันเคยลองสวมชุดสเวตเตอร์บุนวมในยุค 80 …

หากคุณเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติตามความคิดเห็นสาธารณะของผู้ขาย ไม่ใช่ความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ และกลายเป็นว่าไม่เหมาะ อาจถึงเวลาที่ต้องเลิกรากัน

“การซื้อผู้นำอาจปลอดภัยทางการเมือง แต่ทางเลือกที่ปลอดภัยอาจเป็นทางเลือกที่ผิด” David Raab, When Marketers Buy Technology: Issues, Obstacles, and Solutions

2. การบำรุงรักษาสูง (ไม่เป็นไรขอบคุณ.)

ใครต้องการพันธมิตรด้านการบำรุงรักษาสูง? คุณรู้จักคนที่ฉันพูดถึง คนที่ใช้เวลาห้าชั่วโมงในการเตรียมตัวออกไปดื่มกาแฟ เส้นผมของพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน 7 ชนิดและอุปกรณ์ไฟฟ้าอย่างน้อย 3 ชิ้นเพื่อให้ได้ลุค "คลื่นทะเลธรรมชาติ" หุ้นส่วนที่จะไปเฉพาะร้านอาหารที่ปราศจากกลูเตน ปราศจากถั่ว ปราศจากนม ปราศจากผัก ปราศจากเนื้อสัตว์ ใช้พลังงานแสงอาทิตย์หรือพลังงานลมเท่านั้น และลงมือทำเครื่องใช้บนโต๊ะอาหารนอกสถานที่จากขวดน้ำรีไซเคิล . คนๆ เดียวกันนี้ที่มักจะต้องการสิ่งต่างๆ ตามวิถีทางของตนเอง

อาจจะเหมาะกับคุณ แต่บางทีมันอาจจะไม่ได้

หากคุณไม่ต้องการคุณลักษณะเหล่านั้นในพันธมิตร เหตุใดคุณจึงต้องการให้คุณลักษณะเหล่านั้นอยู่ในเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดของคุณ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถบำรุงรักษาสูงได้หรือไม่? แน่นอนว่าอาจต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการเริ่มต้นใช้งาน MA แต่เครื่องมือนี้จะช่วยให้ชีวิตการตลาดของคุณง่ายขึ้น:

• การสร้างอีเมลและแลนดิ้งเพจของคุณไม่ควรมีการบำรุงรักษาสูง คุณควรจะทำสิ่งนี้ได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที
• คุณควรมีการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์อยู่แล้วในเทมเพลตของคุณ ผู้คนดูเนื้อหาของคุณบนอุปกรณ์ทุกขนาด ดังนั้นเครื่องมือ MA ของคุณควรทำให้สิ่งนี้ไม่เข้าใจผิดสำหรับคุณ
• คุณควรจะสามารถออกแบบเทมเพลตของคุณเองได้ในแบบที่คุณต้องการ และไม่จำกัดเฉพาะเทมเพลตสต็อกที่มีให้เท่านั้น
• และเมื่อพูดถึงสิ่งที่ซับซ้อนโดยเนื้อแท้แล้ว เช่น การสร้างโปรแกรมการดูแล แพลตฟอร์มของคุณควรทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น ให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ด้วยเครื่องมือแบบเลื่อนและลาก

หากคุณรู้สึกลำบากใจกับเครื่องมือซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ต้องบำรุงรักษาสูง พลาดความเรียบง่าย และต้องการมีอิสระในการเลือกเส้นทางของคุณเอง อาจถึงเวลาที่ต้องเลิกรา

42% ของนักการตลาดกล่าวว่าความซับซ้อนของระบบคือ อุปสรรคที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของระบบการตลาดอัตโนมัติ – Ascend2, “แบบสำรวจแนวโน้มระบบอัตโนมัติทางการตลาด” (2016)

3. ความล้มเหลวของการสื่อสาร: เราไม่ได้พูดภาษาเดียวกัน

ฉันย้ายไปสวีเดนในปี 2550 และพูดภาษาสวีเดนไม่ได้ สำหรับฉัน (มนุษย์ที่เข้าสังคม ไม่เคยขาดคำ) นี่เป็นความจริงที่ท้าทายมาก

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่กำแพงทางภาษามีผลกับฉัน: ในเกมฟุตบอลของลูก ๆ ฉันตะโกนอย่างร่าเริงว่า "ไป ไป ไป!" แต่มันไม่ได้มีผลสร้างแรงบันดาลใจที่ฉันตั้งใจไว้ ในภาษาสวีเดน คำที่ฟังเหมือนคำว่า "ไป" จริงๆ แล้วหมายถึง "เดิน" ฉันอายเล็กน้อยจากการมองไปด้านข้างอย่างงุ่มง่าม ฉันตระหนักว่าฉันอาจมีปัญหาในการสื่อสารเล็กน้อย (ไม่ใช่ครั้งเดียวที่เกิดขึ้น)

สามีชาวสวีเดนของฉันทำหน้าที่เป็นล่ามชั่วคราวและแก้ไขข้อผิดพลาดด้านภาษาของฉันทุกครั้งที่เขาอยู่ใกล้ๆ นั่นช่วยได้แต่ก็ไม่ได้ผลสำหรับหลายๆ ครั้งที่ฉันอยู่คนเดียว

การไม่พูดภาษาทำให้ฉันเสียเปรียบทางสังคมอย่างรุนแรง การไม่สามารถเข้าร่วมในการสนทนาได้ก็แย่พอแล้ว – แต่การไม่เข้าใจก็เป็นเรื่องที่น่าระทมทุกข์อย่างยิ่ง

ฉันรู้ว่าเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ สร้างความสัมพันธ์ และทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ ฉันต้องเรียนภาษาสวีเดน และเนื่องจากฉันไม่มีงานทำนอกจากเรียนภาษาสวีเดน (ประเทศที่มีสังคมดีนั้นจ่ายเงินให้ฉันทำงานเต็มเวลา) ฉันจึงสามารถอุทิศเวลาหกเดือนติดต่อกันเพื่อทำสิ่งนั้นได้ และฉันก็ทำ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตลาดอัตโนมัติอย่างไร

อันที่จริงมันค่อนข้างง่าย เว้นแต่คุณจะมีความเชี่ยวชาญด้านภาษาทางเทคนิคในการอ่านและ/หรือเขียน HTML, JavaScript และ/หรือ CSS (และอื่นๆ) คุณไม่ควรเลือกเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดที่กำหนดให้คุณต้องทำเช่นนั้น แน่นอนว่า เว้นแต่คุณจะมีเวลาอย่างต่อเนื่องเพื่ออุทิศให้กับการเรียนรู้ภาษาเหล่านั้น หรือมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีคอยให้บริการเพื่อเป็นล่ามให้คุณตามต้องการ

หากอุปสรรคด้านภาษาเป็นปัญหาอยู่แล้ว และคุณกำลังจะประสบกับปัญหา “การสื่อสารขัดข้อง” อย่างแท้จริง อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องเลิกรากัน

13% ของนักการตลาดกล่าวว่าการขาดความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในทีมทำให้พวกเขาหยุดใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด – Redeye และ TFM&A Insights, “The Marketing Automation Report 2014”

4. ลำดับความสำคัญต่างกัน: เล่นเกมรอ

พูดถึงไอที ​​… อย่างภาคภูมิใจ รอบๆ บ้านของฉัน ลูกชายอายุ 15 ปีของฉันคือแผนกไอทีของฉัน สายหลุดแล้ว โทรหาบอย เน็ตช้า นายโอเป็นผู้ชาย แล็ปท็อปของฉันเป็นบ้า เด็กหวือของฉันอยู่ที่ไหน สำหรับการซ่อมแซมบ้าน สามีเป็นตัวเอกของฉัน ก่อนที่คุณจะตัดสิน มีหลายสิ่งที่ฉันทำได้ดี และถ้าฉันต้องการ ฉันก็สามารถเป็นสาวไอที และ สาวช่างซ่อมบ้านได้ แต่ฉันทำไม่ได้ ฉันพึ่งพาคน เหล่านั้น เพื่อทำสิ่ง เหล่านั้น ให้เสร็จ ในบ้านของเรา ถ้าแม่มีความสุข ทุกคนก็มีความสุข ดังนั้นสิ่งต่างๆ มักจะถูกจัดการอย่างรวดเร็ว เป็นเรื่องน่ายินดีที่ความสุขของฉันมาก่อนและฉันรู้สึกขอบคุณมาก แต่ถ้าพวกเขาออกไปเล่นกอล์ฟหรือใช้เวลากับเพื่อน ๆ (พวกเขามีชีวิต คุณรู้ไหม) ฉันจะทำอย่างไร? ฉันจะต้องรอ รอ. และนั่นก็คือ

เช่นเดียวกับ มธ. หากคุณเลือกระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ต้องการความช่วยเหลือทางเทคนิคจำนวนมากในการทำงาน และหากคุณไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเป็นพิเศษ ก็เตรียมรอการสนับสนุนด้านไอทีได้เลย และแผนกไอทีของคุณอาจไม่มีคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการลำดับความสำคัญ คุณอาจเบื่อหน่ายกับการรอคอยและ/หรือต้องการความช่วยเหลือบ่อยครั้งจนต้องจ้างผู้ให้บริการจากภายนอกเพื่อรับการสนับสนุนทางเทคนิค และนั่นอาจมีราคาแพง

หากคุณกำลังเล่นเกมรอนี้อยู่ หรือใช้จ่ายเกินตัวเพื่อขอความช่วยเหลือจากภายนอก อาจถึงเวลาที่ต้องเลิกรากัน

นักการตลาด 86% พิจารณาว่า “ใช้งานง่าย” เป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดในการประเมินเครื่องมืออัตโนมัติ – Regalix “สถานะของการตลาดอัตโนมัติ” (2014)

5. ปัญหาเรื่องเงิน: ความประหลาดใจที่ซ่อนอยู่

ตกลง ในสถานการณ์นี้ ฉันเป็นฝ่ายผิด คุณอาจเคยเดทหรือแต่งงานกับคนอย่างฉัน คุณอาจเป็นเหมือนฉัน ตอนที่ฉันกับสามีแต่งงานกันและกำลังจะร่วมงานการเงินของเรา (พื้นหลังของเขาคือการเงิน) เขาขอให้ฉันรวบรวมใบแจ้งยอดจากธนาคารของฉัน ฉันยื่นซองจดหมายที่เป็นระเบียบอย่างดีให้เขาหนึ่งปึกที่มีหนังยางรัดไว้อย่างเรียบร้อย ในซองที่ไม่เคยเปิดแต่ละซองมีใบแจ้งยอดจากธนาคาร ด้วยความตกใจและความสยดสยองของเขา (ซึ่งเขาได้ผูกมัดกับฉันไว้แล้ว) เขาตระหนักว่าฉันไม่เคยแม้แต่จะมองใครเลยแม้แต่คนเดียว ในการป้องกันของฉัน ฉันรู้ว่าภายใน $25 ดอลลาร์หรือมากกว่านั้น ฉันมีอะไรอยู่ในบัญชีของฉัน แล้วประเด็นคืออะไร ฉันถูกไหม? เห็นด้วยหรือไม่ นั่นเป็นเรื่องของการโฟกัสที่การใช้จ่ายของฉัน

กระนั้น ความประหลาดใจที่น่ายินดีมาจากการละเลยทางการเงินของฉันเมื่อเราไปปิดบัญชีของฉัน ผู้หญิงน่ารักที่ธนาคารถามว่าฉันต้องการปิดซีดีด้วยหรือไม่ ฮะ? ซีดีอะไร? เห็นได้ชัดว่าฉันมีการเปลี่ยนแปลงอีกเล็กน้อยเพียงแค่นั่งอยู่ในซีดีระยะยาวที่ฉันลืมไปโดยสิ้นเชิง

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับความประหลาดใจที่ไม่มีความสุขเหล่านั้นล่ะ? เช่น ค่าธรรมเนียมแอบแฝงในบิลค่าโทรศัพท์มือถือของคุณสำหรับการใช้ข้อมูลเกินเนื่องจากบางคน (ฉัน) ไม่ได้อ่านรายละเอียดเมื่อต้องการซื้อโทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่และไม่ได้คำนึงถึงจำนวนข้อมูลลามกอนาจารที่วัยรุ่นใช้

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง แต่สามารถเห็นได้จริงๆ ถ้าคุณดูใกล้ๆ จริงๆ ที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ความประหลาดใจเล็กๆ น้อยๆ ในโลกการตลาดอัตโนมัติอาจปรากฏขึ้นเมื่อมีค่าใช้จ่ายสำหรับการสนับสนุนที่คุณคิดว่าฟรี หรือต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของของคุณอาจสูงกว่าที่คุณคาดไว้มากเมื่อคุณเพิ่มต้นทุนที่ปรึกษาเพื่อช่วยในการออกแบบระบบและสถาปัตยกรรม

นอกจากนี้: ให้ความสนใจกับฐานข้อมูลของคุณ คุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับจำนวนคนที่อยู่ในฐานข้อมูลของคุณหรือเฉพาะผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่ของคุณ? คุณได้รับคำเตือนหรือไม่หากคุณกำลังจะเกินเกณฑ์หรือเพิ่งถูกเรียกเก็บเงิน เซอร์ไพรส์!

หากคุณได้รับเรื่องเซอร์ไพรส์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างต่อเนื่องมากเกินไป อาจถึงเวลาที่ต้องเลิกกันแล้ว

21% ของนักการตลาดกล่าวว่าโครงสร้างต้นทุนขัดขวางไม่ให้ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด – Redeye และ TFM&A Insights “The Marketing Automation Report 2014”

6. ทุกคนต้องการการสนับสนุน

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด คุณรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนหรือไม่? ในความสัมพันธ์ที่ดี คุณควรรู้สึกได้รับการเลี้ยงดูและการสนับสนุน ถ้าฉันแสดงอาการบูดบึ้ง อารมณ์แปรปรวน หรือเก็บตัว (เชื่อหรือไม่ มันเกิดขึ้น) สามีของฉันรู้จักที่จะถามว่าฉันเป็นอย่างไรบ้าง อย่ารอจนกว่าฉันจะชนกำแพงและกำลังอารมณ์แปรปรวนขั้นสุด เขาหยุดงานชั่วคราวเพื่อป้องกันความหายนะในชีวิตสมรสและครัวเรือน ฉันทำเช่นเดียวกันสำหรับเขาและลูก ๆ ของฉันเพราะเราใส่ใจในความสุขและความสำเร็จของกันและกัน การรู้ว่าเมื่อใดที่สิ่งต่าง ๆ ไม่ถูกต้องและการอยู่เคียงข้างเพื่อช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ยากลำบาก (ก่อนตกหน้าผา) คือสิ่งที่เกี่ยวกับทั้งหมด

ผู้ให้บริการ MA ของคุณไม่ควรแตกต่างกัน

• คุณไม่ต้องการมีผู้ขายที่มาเฉพาะเมื่อเรียกสิ่งที่เสียหาย คุณควรมีผู้ขายที่จะคอยสังเกตและติดต่อเมื่อสิ่งต่างๆ ดูไม่ค่อยดีนัก
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของผู้จำหน่ายของคุณช่วยให้คุณได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดเกี่ยวกับความสามารถของผลิตภัณฑ์หรือไม่
• พวกเขาแน่ใจหรือไม่ว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มใช้งาน ทำให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จอย่างรวดเร็วหรือไม่?
• ผู้ขายของคุณเข้าใจความต้องการและเป้าหมายขององค์กรของคุณจริงๆ หรือไม่? พวกเขามุ่งมั่นที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จและเห็น ROI จากการลงทุน MA ของคุณหรือไม่?

หากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณทำให้คุณรู้สึกเหมือนกำลังดิ่งพสุธาโดยไม่มีร่มชูชีพ อาจถึงเวลาที่ต้องเลิกรากันแล้ว

นิทานสอนใจ

ง่ายมาก: หากเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบันของคุณทำให้คุณหรือทีมการตลาดของคุณเกิดความเครียดด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งเหล่านี้ (หรือวิธีที่เราไม่ได้กล่าวถึง) อาจถึงเวลาที่จะเริ่มมองหาโซลูชันอื่นๆ มันอาจจะถึงเวลาที่ต้องเลิกกันแล้วจริงๆ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ขายระบบอัตโนมัติด้านการตลาดทำงานอย่างไรเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า อ่านข้อมูลล่าสุดจาก G2 Crowd