การเรียนรู้การแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS: สุดยอดคู่มือ

สมาธิของผู้ใช้ไม่แน่นอน และในแต่ละวันที่ผ่านไป การมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพกลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ การแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นผู้เปลี่ยนเกมที่นี่ การแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS คือข้อความสั้นๆ ที่ปรากฏบนอุปกรณ์ของผู้ใช้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนหรือป้ายสถานะบนไอคอนของแอพแม้ในขณะที่แอพไม่ได้ใช้งานก็ตาม การแจ้งเตือนแบบพุชทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับทั้งนักพัฒนาแอปและนักการตลาด สามารถช่วยในงานที่ซับซ้อนหลายอย่าง เช่น การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ การอัปเดตที่รวดเร็วและทันท่วงที และทำให้พวกเขาติดใจแอป การทำความเข้าใจว่าการแจ้งเตือนแบบพุชทำงานอย่างไรและเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถเปิดประตูสู่การนำเครื่องมือนี้ไปใช้อย่างมีประสิทธิผลได้

การแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS มีมาตั้งแต่ปี 2000 เมื่อ Apple นำ Apple Push Notification Service (APN) ไปใช้บนอุปกรณ์ของตน เช่น iPhone และ iPad บริการนี้ช่วยส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้โดยตรง สร้างสื่อใหม่สำหรับผู้ใช้ Apple ในการรับการอัพเดตและข้อมูลจากแอพขณะเดินทาง ก่อนที่จะมีการแจ้งเตือนแบบพุชของ Apple การถ่ายทอดข้อมูลขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่กำลังตรวจสอบแอพอยู่อย่างมาก แต่การแจ้งเตือนแบบพุชทำให้เกิดคลื่นลูกใหม่ของการอัปเดตแบบเร่งด่วนและเฉพาะเจาะจง

บทความต่อไปนี้จะช่วยสำรวจโลกของการแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS สำรวจฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ทำความเข้าใจคุณประโยชน์ที่พวกเขานำเสนอ และทำความเข้าใจข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับนักพัฒนาที่ต้องการใช้เครื่องมืออันมีค่านี้อย่างเต็มศักยภาพ

พลังของบริการแจ้งเตือนแบบพุชของ Apple (APN)

การแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์ Apple ได้รับการจัดการโดยบริการแจ้งเตือนแบบพุช (APN) ของ Apple บริการคลาวด์นี้ทำหน้าที่เป็นเครือข่ายหลัก เมื่อแอพของบริษัทอื่นส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ แอพจะสื่อสารข้อความไปยัง APN ก่อน จากนั้น APN จะส่งการแจ้งเตือนไปยัง iPhone โดยตรงอย่างปลอดภัย อุปกรณ์จะแสดงการแจ้งเตือนตามความต้องการของผู้ใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนที่พวกเขาสนใจ

iOS ต่างจาก Android ตรงที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะต้องตัดสินใจว่าแอปใดสามารถส่งการแจ้งเตือนโดยให้สิทธิ์อย่างชัดเจนในการดำเนินการดังกล่าว เมื่อผู้ใช้เลือกใช้ ผู้เผยแพร่แอปบนมือถือสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังอุปกรณ์มือถือของตนได้ นอกจากนี้ ผู้ใช้ iOS ไม่จำเป็นต้องใช้แอปหรือต้องเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของตนเพื่อรับการแจ้งเตือนเหล่านี้

จากการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ผู้ใช้ iPhone 43% เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์ของตน * และข้อเสียเปรียบที่อาจเกิดขึ้นจากการละเลยกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS อาจหมายถึงการพลาดการเข้าถึงฐานลูกค้า iOS เกือบครึ่งหนึ่งด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจและ อัพเดทล่าสุดเกี่ยวกับแบรนด์

ในปี 2021 ที่งาน Worldwide Developers Conference Apple ได้เปิดตัวการอัปเดตที่สำคัญสองรายการสำหรับ iOS 15 ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช มาทำความเข้าใจว่าการอัปเดตเหล่านี้คืออะไรเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อสำรวจภูมิทัศน์ใหม่นี้

โหมดโฟกัส

แกนหลักของ iOS 15 อยู่ที่การเสริมศักยภาพให้กับผู้ใช้ โหมดโฟกัสช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างการตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองสำหรับสถานการณ์ต่างๆ เหมือนรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับงานเฉพาะในเวลาทำการเท่านั้น ซึ่งหมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องจัดเวลาให้แคมเปญของตนดีขึ้น เนื่องจากอาจมีกรอบเวลาที่จำกัดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าโฟกัส

สรุปการแจ้งเตือน

ผู้ใช้ iOS 15 สามารถใช้คุณสมบัติใหม่นี้เพื่อจัดกลุ่มการแจ้งเตือนจากแอพที่เลือกซึ่งส่งการแจ้งเตือนหลายรายการ และเลือกให้ส่งสรุปในเวลาที่เลือก หากต้องการอยู่เหนือความยุ่งเหยิง ให้จัดลำดับความสำคัญในการส่งการแจ้งเตือนที่มีความเกี่ยวข้องสูงและทันท่วงที ซึ่งจะไม่รบกวนผู้ใช้ แต่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา Relevance API ของ Apple กำหนดคะแนนให้กับการแจ้งเตือนแต่ละรายการซึ่งส่งผลต่อตำแหน่งภายในสรุปโดยจัดลำดับความสำคัญของการแจ้งเตือนจากแอปที่มีการใช้งานมากกว่าแอปอื่นๆ ดังนั้นควรมุ่งเน้นที่การสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ด้วยการทำความเข้าใจการอัปเดตเหล่านี้ และนักการตลาดจะสามารถปรับแต่งแคมเปญของตนและเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงโฆษณาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

รายละเอียดของการแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS

มีสามเส้นทางหลักในการใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์ iOS

การแจ้งเตือนแบบพุชของแอป:นี่คือข้อความทั่วไปที่ผู้ใช้ได้รับหลังจากดาวน์โหลดแอปและเลือกใช้ เว้นแต่ผู้ใช้จะปิดการแจ้งเตือนด้วยโฟกัส iPhone จะแสดงการแจ้งเตือนทันทีที่มาถึงและกลิ้งเข้ามาจากด้านล่างของหน้าจอเพื่อลดการรบกวน

การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ:โพสต์การเปิดตัว iOS และ iPadOS 16.4 Apple รองรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บสำหรับเว็บแอป การแจ้งเตือนแบบพุชมีให้ใช้งานไม่เพียง แต่สำหรับ Safari เท่านั้น แต่ยังรวมถึง Google Chrome และ Firefox ด้วย ดังนั้นการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บจะถูกส่งผ่านสคริปต์ของเบราว์เซอร์ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่เปิดขึ้นมาบนอุปกรณ์ Apple ของผู้ใช้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้งานเว็บไซต์หรือแอพก็ตาม

การแจ้งเตือนแบบพุชที่สวมใส่ได้:เมื่อผู้ใช้ซิงค์ Apple Watch กับ iPhone การแจ้งเตือนที่พวกเขาได้รับจะแสดงบนหน้าจอนาฬิกาโดยตรง การแจ้งเตือนแบบพุชที่สวมใส่ได้เหล่านี้จะสะท้อนการแจ้งเตือนที่ผู้ใช้ได้รับบน iPhone ของตน เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะอัปเดตอยู่เสมอขณะเดินทาง

การแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS ที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

ปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ :คุณทราบหรือไม่ว่าข้อความพุชแบบแบ่งกลุ่มส่งผลให้มีอัตรา Conversion 54% * สถิติเหล่านี้ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและการแบ่งกลุ่มผู้ชมโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมที่ผ่านมา จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก เมื่อเปรียบเทียบกับการระดมโจมตีด้วยแคมเปญพุชแบบสุ่มหรือไม่เกี่ยวข้อง ส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายซึ่งโดนใจผู้ใช้แต่ละกลุ่ม เพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมาก

อ่านวิธีที่ Boost ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้ 5 เท่า

ให้คุณค่า:ไม่ใช่ทุกการแจ้งเตือนมีไว้สำหรับทุกคน ลองนึกภาพแอปกีฬาส่งสแปมแฟนฟุตบอลพร้อมอัปเดตเกี่ยวกับคริกเก็ตอยู่ตลอดเวลาใช่ไหม สูตรภัยพิบัติ! ใช้การวิเคราะห์แอปเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้และกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยแคมเปญที่ให้คุณค่าผ่านข้อความที่เกี่ยวข้อง สร้างการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งด้วยชื่อผู้ใช้ ประวัติการซื้อ หรือหมวดหมู่เนื้อหาที่ต้องการเพื่อสร้างความพึงพอใจ

เข้าถึงผู้ใช้แบบเรียลไทม์:ผู้ใช้ชอบที่จะติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตแอป ผลิตภัณฑ์ล่าสุด เนื้อหาใหม่ ส่วนลด หรือข้อเสนอสุดพิเศษ ตัวอย่างเช่น แอปความบันเทิงสามารถแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับตอนใหม่ของรายการโปรดหรือแอปเพลงอาจประกาศการเปิดตัวอัลบั้มใหม่

เวลาที่เหมาะสม:การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นสื่อในอุดมคติที่จะค่อยๆ ดันผู้ใช้และผลักดันพวกเขาไปสู่การดำเนินการที่ต้องการ แต่โดยทั้งหมดแล้ว นักการตลาดควรหลีกเลี่ยงการส่งสแปมให้กับผู้ใช้ สร้างความรู้สึกเร่งด่วนอย่างมีกลยุทธ์ ใช้ FOMO (กลัวพลาด) สำหรับเหตุการณ์ที่ต้องคำนึงถึงเวลาจริงเท่านั้น ตัวอย่างเช่น แอป Shopping สามารถเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการลดราคาที่จะสิ้นสุดเร็วๆ นี้

อ่านวิธีที่ Mobile Premier League กระตุ้นให้ผู้ใช้ใหม่มีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ ในเกมเพลย์ฟรีหรือทัวร์นาเมนต์แบบเสียค่าธรรมเนียมแรกเข้า โดยการอธิบายเกมที่หลากหลายบนแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า การแปลง และรายได้

การแจ้งเตือนที่ดำเนินการได้:เหนือกว่าการแจ้งเตือนทั่วไป มอบปุ่มการทำงานที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ภายในการแจ้งเตือน วิธีนี้จะนำผู้ใช้ดำเนินการทันที เช่น "ซื้อเลย" "อ่านเพิ่มเติม" หรือ "ตอบกลับ" โดยไม่ต้องเปิดแอปก่อน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงอย่างมีนัยสำคัญ

แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:สามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญแบบพุชได้โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล การติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ เช่น อัตราการเปิด CTR และอัตราการแปลงสามารถเปิดเผยสิ่งที่ได้ผลในแคมเปญแบบพุชและอะไรที่ไม่ได้ผล ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์เมื่อเวลาผ่านไป

อ่านวิธีที่ แพลตฟอร์ม Fantasy Sports Dream11 รักษาลูกค้าได้มากขึ้น 5 เท่าด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ขั้นสูง

เปิดเผยทริกเกอร์ในการเลือกไม่รับ:ข้อมูลเชิงลึกสามารถช่วยให้นักการตลาดระบุปัจจัยที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช ด้วยการทำความเข้าใจสิ่งกระตุ้นเหล่านี้ แบรนด์จะสามารถปรับกลยุทธ์และหลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องหรือล่วงล้ำ เพื่อให้ผู้ใช้มีความสุข

ส่งการแจ้งเตือน:บางครั้งผู้ใช้ละทิ้งการกระทำกลางคัน การแจ้งเตือนแบบพุชที่เป็นมิตรสามารถนำพวกเขากลับมาได้ เสนอแนะว่าพวกเขาอาจลืมหรือเสนอสิ่งจูงใจให้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น หรือส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับตอนต่อไปของรายการโปรดหรือการจองที่กำลังจะมาถึง

Gamify:เทคนิค Gamification สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในการเพิ่มการมีส่วนร่วม ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS เพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับรางวัลหรือคะแนนสะสมที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่แอพ

ความกะทัดรัดคือสิ่งสำคัญ:ผู้ใช้มีงานยุ่งและจะชื่นชอบแคมเปญที่ไม่ธรรมดาและสื่อสารข้อความที่ชัดเจนได้ตรงประเด็นอย่างแน่นอน ข้อความที่ชัดเจนและรัดกุมยังช่วยลดความคลุมเครืออีกด้วย ใช้อิโมจิเพื่อเพิ่มบุคลิกภาพอย่างมีกลยุทธ์ ดึงดูดความสนใจ และแยกข้อความในการแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS

ผสานรวมการแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS เข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel

แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์ให้เติบโต แต่ก็ไม่ควรเป็นเพียงกระสุนเดียวในคลังแสงทางการตลาด การแจ้งเตือนแบบพุชบน iOS ของแบรนด์ใดๆ จะต้องสอดคล้องกับความพยายามทางการตลาดในวงกว้าง ใช้ข้อมูลเพื่อกระตุ้นการแจ้งเตือนที่เสริมช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมลหรือ SMS ตัวอย่างเช่น ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและส่งอีเมลติดตามผลร่วมกับรหัสส่วนลด แนวทางหลายช่องทางที่เหนียวแน่นนี้ช่วยเสริมข้อความและเพิ่มโอกาสที่จะเกิด Conversion

ทำไมต้อง CleverTap

แบรนด์ต่างๆ ที่กระตือรือร้นในการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของการแจ้งเตือนแบบพุชบน iOS ไม่ควรมองข้าม CleverTap แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่การเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดนั้นจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและเป็นมิตรกับผู้ใช้ CleverTap นำเสนอชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุมแก่แบรนด์ต่างๆ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและส่งการแจ้งเตือนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตรงตามความต้องการเฉพาะบุคคล และทันเวลา CleverTap ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชม ทำการทดสอบ A/B ควบคู่ไปกับการบูรณาการทุกช่องทาง และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชบน iOS ที่ชนะเลิศซึ่งโดนใจผู้ใช้ ใช้ประโยชน์จาก InteliNode ของ CleverTap เพื่อทดลองใช้กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชต่างๆ ระบุกลยุทธ์การแจ้งเตือนที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และขับเคลื่อนผู้ใช้ไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า CleverTap สามารถช่วยสร้างแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุช iOS ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร โปรดพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราและ/หรือกำหนดเวลาการสาธิตที่นี่