แนะนำซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามให้กับทีมของคุณ

กำลังคิดที่จะเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามใหม่ใช่หรือไม่

เราถามผู้เชี่ยวชาญว่าพวกเขามีคำแนะนำอะไรบ้างสำหรับบริษัทที่ให้บริการที่คิดจะเปลี่ยน พวกเขาได้รับคำแนะนำในทุกสิ่งตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการนำซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้ในการบริการภาคสนาม

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการซื้อและปรับใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

เราได้รับคำตอบจากคนวงในในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ รวมถึงผู้ให้บริการภาคสนามของบริษัท อ่านสิ่งที่พวกเขากล่าว จากนั้นอ่านเคล็ดลับซอฟต์แวร์บริการภาคสนามห้าข้อของเราด้านล่าง

David Johnson ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี Mulytic Labs

Jesse Silkoff ผู้ร่วมก่อตั้งและประธาน MyRoofingPal

ซอฟต์แวร์ทำให้ทีมผู้รับเหมาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยยิ่งขึ้น แต่ฉันพบว่าบริษัทขนาดเล็กบางแห่งไม่เต็มใจที่จะใช้เทคโนโลยีนี้ พวกเขากังวลเกี่ยวกับการทำให้ทุกคนทำงานได้อย่างรวดเร็ว และเทคโนโลยี ดัง กล่าวจะนำเสนอปัญหาใหม่ ๆ ในกระบวนการทำงานจริงที่พวกเขาพยายามและพยายาม

การฝึกอบรมทีมงานภาคสนาม เพื่อเรียนรู้ซอฟต์แวร์ใหม่ นั้นเกี่ยวกับการทำให้เป็นส่วนขยายของกระบวนการปัจจุบันของคุณ — ไม่ใช่การพยายามบังคับซอฟต์แวร์ใหม่ แอป Field Service จำนวนมากผสานรวมกับวิธีที่บริษัททำสิ่งต่างๆ และฉันแนะนำให้บริษัทต่างๆ เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ใช้คุณสมบัติที่เหมาะสมที่สุด และรวมเข้ากับงาน "ง่าย" กับผู้รับเหมาที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากที่สุด

เห็นได้ชัดว่ามันหมายถึงการลงทุนในฮาร์ดแวร์บางตัวเช่นกัน แต่ผู้รับเหมาส่วนใหญ่อย่างน้อยก็มีสมาร์ทโฟนถ้าไม่ใช่แท็บเล็ต โดยปกติเมื่อพวกเขาเห็นว่าซอฟต์แวร์สามารถทำอะไรได้บ้าง พวกเขาจะลงทุนในแท็บเล็ตสำหรับบริษัทของตนด้วย

บางครั้งมีนักอนุรักษนิยมแบบมิจฉาทิฐิไม่กี่คนที่ชอบทำทุกอย่างในแบบ "ล้าสมัย" แต่ส่วนใหญ่ยินดีที่จะเปลี่ยนเมื่อพวกเขาผ่านอุปสรรค์ของการเรียนรู้โปรแกรม และโชคดีที่เมื่อคนๆ หนึ่งเข้าใจแล้ว การสอนคนอื่นๆ ในทีมก็ง่ายขึ้นมาก

Megan Meade ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด เส้นทางซอฟต์แวร์

บริษัทที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามควรพิจารณาข้อกำหนดของซอฟต์แวร์ก่อน หากเราใช้วิธีการเลือก ACE อันดับแรก เราจะพิจารณาว่าซอฟต์แวร์นั้นมี ราคาไม่แพง หรือไม่ ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดความเป็นไปได้ในการพิจารณาซอฟต์แวร์ในพื้นที่นี้

การกำหนดความคาดหวังด้านงบประมาณและการทำวิจัยเกี่ยวกับจุดราคาจะทำให้ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์การจัดการบริการภาคสนามจะใช้ได้กับธุรกิจของคุณหรือไม่ ประการที่สอง พิจารณา วัฒนธรรม ในบริษัทของคุณ พนักงานของคุณทำงานจากกระดาษ และ ทนต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีหรือไม่? สิ่งนี้จะส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณสำหรับฟังก์ชันและความซับซ้อนที่ระบบควรมี ผู้ใช้เหล่านี้ควรใช้แพลตฟอร์มการจัดการบริการภาคสนามพร้อมการติดตามตำแหน่งที่ง่ายดายมากกว่าความสามารถในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพภาคสนามด้วยภาพ

สุดท้ายและที่ สำคัญ ที่สุด พิจารณา ประสิทธิภาพ คุณต้องการให้ระบบทำอะไร แล้วระบบควรแก้ปัญหาอะไรบ้าง? พิจารณาคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มี ความสามารถใน การจัดการการขายภาคสนาม การออกใบแจ้งหนี้ การติดตามสถานที่ และแดชบอร์ดอย่างง่าย

James Canzanella เจ้าของ Nights Marketing ที่แยกออกมา

เมื่อคุณต้องการซื้อซอฟต์แวร์ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ซึ่งฉันมักจะแนะนำให้กับผู้ชมของฉัน ก่อนอื่นให้นำไปทดลองขับ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์คือมันมักจะมาพร้อมกับรุ่นทดลอง หรือเดโม่ บางประเภท ไม่ว่าจะฟรีหรือแค่ดอลลาร์ คุณต้องทดสอบและสาธิตซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่า เหมาะสม กับคุณหรือบริษัทของคุณ

ต่อไป ให้มองหาอะไรง่ายๆ ซอฟต์แวร์มักมาพร้อมกับชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย และยิ่งใช้งานได้ง่ายขึ้นเท่าใด คุณก็จะสนุกกับการใช้เวลากับมันมากขึ้นเท่านั้น นอกเหนือจากความเรียบง่าย บทช่วยสอนที่เป็นประโยชน์และการสนับสนุนลูกค้าเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยลดเส้นโค้งการเรียนรู้ของซอฟต์แวร์ได้อย่างแท้จริง

สุดท้าย มองหาการชำระเงินรายปีหรือข้อเสนอตลอดชีพ เครื่องมือซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่มาพร้อมกับการชำระเงินแบบเป็นงวด และไม่มีอะไรดีไปกว่าความสามารถในการจ่ายเพียงครั้งเดียวและกำจัดค่าธรรมเนียมในอนาคต ใช่ คุณจะจ่ายเงินมากขึ้นในตอนแรก แต่คุณจะประหยัดเงินได้มากขึ้นในระยะยาว (โดยเฉพาะถ้าคุณมีทีมที่จะใช้ซอฟต์แวร์ด้วย)

Bruce Hogan ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ SoftwarePundit

Nikola Baldikov ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Brosix

เมื่อคุณอยู่ในเส้นทางสู่การซื้อซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับงานในบริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ค้นคว้าทางเลือกอื่น ๆ ให้ได้มากที่สุด ค้นหาข้อมูลที่เชื่อถือได้และข้อเสนอแนะจากลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่า

ฉันขอแนะนำให้คุณจองเซสชันสาธิตกับตัวแทนเสมอ และตั้งเป้าที่จะหาตัวเลือกในการชำระเงินแบบรายเดือน แทนที่จะเป็นแบบรายปีเท่านั้น เนื่องจากคุณอาจพบว่าตัวเลือกที่คุณเลือกไม่ตรงกับความต้องการของคุณอย่างรวดเร็ว

5 คำแนะนำในการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามเพิ่มเติม

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับอีก 5 ข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยให้พนักงานรู้สึกสบายใจกับระบบใหม่ และสร้างวัฒนธรรมการนำเทคโนโลยีมาใช้ในทีมของคุณ

1. นึกถึงทีมของคุณ

เมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่อยู่ในความเสี่ยง อย่าลืมใช้เวลาในการรับคำติชมจากทีมของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการในโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม ก่อนที่คุณจะเริ่มค้นหา เมื่อคุณประเมินผู้ขาย คุณจะสามารถถามคำถามที่ถูกต้องเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ตัวแทนฝ่ายขายที่ดีจะเข้าใจไม่เพียงแค่สิ่งที่คุณกำลังมองหาในผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่จะเข้าใจวิธีทำให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพเมื่อคุณลงนามในสัญญาแล้ว ลองเชิญสมาชิกในทีมหลักและ "ผู้ที่เริ่มใช้ซอฟต์แวร์ในช่วงแรก" มาสาธิตผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับคำติชมทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล และทีมของคุณจะขอบคุณที่คุณไว้วางใจความคิดเห็นของพวกเขา

2. ชี้ให้เห็นว่าชีวิตของทุกคนจะดีขึ้นอย่างไร

ไม่มีใครแนะนำแอปพลิเคชันใหม่ให้กับทีมของพวกเขาเพราะเป็นกิจกรรมกลางสัปดาห์ที่สนุกสนาน เมื่อคุณประกาศว่าคุณกำลังมองหาโซลูชันซอฟต์แวร์ ให้อธิบายว่ามันจะเข้ามาแทนที่สิ่งที่พนักงานของคุณทุกคนไม่ชอบหรือมีช่วงเวลาที่ยากลำบากได้อย่างไร ใช้เวลาน้อยลงใน Excel? ลูกค้าเครียดน้อยลง? ไม่มีงานปะปนกันอีกต่อไป? นี่คือสิ่งที่ทุกคนสามารถอยู่เบื้องหลังได้

3. เวลาฝึกปฏิบัติซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

เมื่อคุณให้การฝึกอบรมทีมและเวลาในการฝึกฝน พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะทำผิดพลาดในงาน ธุรกิจต่างๆ เช่น CAT Finning ได้เสนอการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาของบริษัทให้กับพนักงานมาหลายปีแล้ว เนื่องจากพวกเขารู้ว่าทีมที่แข็งแกร่งกว่าจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ เวลาที่เหลือจากงานตามกำหนดการจะส่งสัญญาณว่าสิ่งนี้สำคัญต่อคุณในฐานะเจ้านายเพียงใด ซึ่งนำเราไปสู่เคล็ดลับต่อไป…

4. ทุกคนชอบโดนัทและเบียร์

อย่างที่เรากล่าวข้างต้น การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่สบายใจ พนักงานของคุณสงสัยในตัวเอง ว่ามีอะไรในตัวฉันบ้าง? และ “ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น” ไม่ใช่คำตอบที่พวกเขากำลังมองหา ดังนั้นเมื่อพวกเขาซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ ให้สังเกตและส่งขนมอบหรือบัตรของขวัญสำหรับกาแฟให้พวกเขาเพื่อเป็นการขอบคุณ เป็นวิธีที่ดีในการสิ้นสุดสัปดาห์ และสร้างการแข่งขันที่เป็นมิตรเล็กน้อย

5. กำหนดมาตรฐาน

ผู้ร้องเรียนจะต่อต้านการเปลี่ยนแปลงตราบใดที่คุณปล่อยให้พวกเขา การเป็นแชมป์เปี้ยนของการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการ แสดงว่าคุณแสดงให้ทีมของคุณเห็นว่าไม่เพียงแต่คุณสามารถเรียนรู้กลเม็ดใหม่ๆ เท่านั้น คุณคาดหวังให้พวกเขาทำตามด้วย ผลการศึกษาจาก Management Review ของ MIT แสดงให้เห็นว่าเมื่อหัวหน้าได้แบ่งปันวิสัยทัศน์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พนักงาน 93% จะรู้สึกว่ามันเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่ต้องทำ ทำ MIT ให้ดีขึ้นด้วยการเป็นผู้เชี่ยวชาญประจำถิ่น และดูพนักงานของคุณปฏิบัติตาม

การแนะนำซอฟต์แวร์ใหม่ให้กับธุรกิจของคุณอาจดูเหมือนเป็นความท้าทายในตอนแรก แต่เมื่อคุณคิดย้อนกลับไปที่การเริ่มต้นธุรกิจ — การประชุมที่ธนาคาร, ตอนดึก, การค้นหาพนักงานและพื้นที่— คุณรู้ว่ามันเป็นกระบวนการทั้งหมดที่นำคุณไปสู่ตำแหน่งที่คุณเป็นอยู่ตอนนี้ ผู้ประกอบการที่พร้อมจะขยายกิจการ เทคโนโลยีสามารถช่วยทำให้งานนั้นเครียดน้อยลงและเป็นระเบียบมากขึ้น และพนักงานของคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามสามารถเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้อย่างไร อ่าน ebook ของเรา "วิธีจองงานเพิ่มเติม ประหยัดเวลาและเงินด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม"

หรือจองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี