The Intersection of Print and Digital: สิ่งที่องค์กรสมัยใหม่จำเป็นต้องรู้

ในโลกดิจิทัลของเรา การพิมพ์นั้นไม่มีความหมายเลย ตามที่ Bruce McMeekin ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง BKM Marketing กล่าวว่า "ในขณะที่ตัวเลือกช่องทางการสื่อสารพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว สมมติฐานของการนำเสนอข้อเสนอที่ถูกต้องต่อหน้าคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมไม่เคยเปลี่ยนแปลง"

งานพิมพ์ถือเป็นสื่อกลางอันทรงคุณค่าอีกช่องทางหนึ่งในการนำข้อความของคุณไปแสดงต่อผู้บริโภค อันที่จริง รายงานสถานะของ Direct Mail ปี 2019 ของ Lob พบว่า 60% ของบริษัทที่ส่งจดหมายโดยตรงบอกว่าเป็นช่องทางการตลาด ROI สูงสุดของพวกเขา และมากกว่า 50% เห็นอัตราการตอบกลับที่ 5% หรือสูงกว่า

David Peterson ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดและกลยุทธ์ของ HealthMarkets ยังเชื่อว่าการเข้าถึงลูกค้าทุกรายเป็นสิ่งสำคัญ “บางคนชอบอ่านงานพิมพ์มากกว่างานดิจิทัล และบ่อยครั้งที่จดหมายตรงสามารถพูดคุยกับใครบางคนและโดดเด่นเร็วกว่าอีเมลหรือโฆษณาบนการค้นหา” เขากล่าว “นอกจากนี้ หากผู้คนครุ่นคิดถึงผู้ให้บริการหรือบริการ งานพิมพ์คือสิ่งที่พวกเขาสามารถตรวจทานได้ตามสะดวกเพื่อประกอบการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล”

แม้ว่างานพิมพ์จะยังมีประโยชน์และมีความเกี่ยวข้อง แต่ดิจิทัลก็มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้สื่อทั้งสองมีความสำคัญต่อการเข้าถึงผู้ชมระดับองค์กรขนาดใหญ่ นี่คือจุดที่จุดตัดของช่องทางการตลาดทั้งสองนี้มีความสำคัญ นอกเหนือจากการตลาดแบบหลายช่องทางซึ่ง Shopify พบว่าเพิ่มรายได้ 38%, 120% และ 190% ในแต่ละช่องทางเพิ่มเติม คุณต้องพิจารณาการผสานรวม

เมื่อรวมการพิมพ์และดิจิทัลเข้าด้วยกัน คุณไม่เพียงสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น แต่แคมเปญของคุณมีผลกระทบมากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจจะต้องพิจารณาเพิ่มเนื้อหาการพิมพ์เป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมการตลาดโดยรวม

ทั้งสองวิธีมีกลยุทธ์ เครื่องมือ การเดินทางของลูกค้า และต้นทุนที่แตกต่างกัน และกลุ่มประชากรของลูกค้าก็ต่างกันด้วย โดยสื่อสิ่งพิมพ์จะดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเก่าและอนุรักษ์นิยมมากกว่า

เส้นทางของลูกค้าดิจิทัลเป็นที่ที่ธุรกิจจับลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลลูกค้าส่วนใหญ่ อำนวยความสะดวกด้านการตลาดขาเข้า และเป็นแนวทางเริ่มต้นที่นุ่มนวลกว่าสำหรับลูกค้ายุคใหม่ที่ไม่ชอบการถูกขายอย่างดุเดือดเหมือนที่เคยเป็นมาในอดีต

การพิมพ์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในช่องทางการตลาดต่อไป (เมื่อลูกค้าได้รับการสนับสนุนโดยโซเชียลมีเดียและเนื้อหาเว็บ) หรือในแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งการพิมพ์ตามข้อมูลลูกค้าดิจิทัลควบคู่ไปกับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งออนไลน์อื่นๆ

จัดการกิจกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว

เริ่มเลย

ยิ่งมีความตั้งใจซื้อสูง เนื้อหาการพิมพ์ก็มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่ใกล้จะซื้อ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาถือและอ้างอิงถึงสิ่งที่จับต้องได้

แคมเปญดิจิทัลหรือโซเชียลจะได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างจากแคมเปญสิ่งพิมพ์อย่างแน่นอน แต่ประเด็นคือใช้ทั้งสองกลยุทธ์ร่วมกัน เพื่อที่แต่ละฝ่ายจะปรับปรุงอีกฝ่ายหนึ่ง การตลาดออนไลน์เข้าถึงได้มากและให้ข้อมูลลูกค้าส่วนใหญ่ที่สามารถวิเคราะห์หาข้อมูลเชิงลึก และการพิมพ์ดึงดูดผู้ที่ไม่ได้ถูกจับโดยช่องทางดิจิทัล

การใช้ประโยชน์จากจุดสัมผัสทุกจุดที่เป็นไปได้ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล และนั่นคือวิธีที่ธุรกิจที่รอบรู้สร้างเส้นทางของลูกค้าแบบองค์รวมที่ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังให้เป็นมาตรฐาน

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางส่วนที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการผสานรวมแคมเปญสิ่งพิมพ์และดิจิทัลเพื่อประสิทธิภาพและรายได้สูง

ทำความเข้าใจ ROI โดยการติดตามการพิมพ์และเมตริกดิจิทัล

หากต้องการทราบว่างานพิมพ์เพิ่มมูลค่าให้กับความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณหรือไม่ คุณจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการติดตาม Peterson คุ้นเคยกับทั้งสื่อสิ่งพิมพ์และดิจิทัล และอธิบายว่าการทำความเข้าใจ ROI มีความสำคัญต่อความสำเร็จของทั้งคู่

“สื่อแต่ละประเภทมีจุดมุ่งหมายและนำเสนอโอกาส” เขากล่าว “กุญแจสำคัญคือการจัดสรรทรัพยากรโดยพิจารณาจากสื่อที่ให้ ROI ที่เพียงพอ”

ในการจัดสรรทรัพยากรตาม ROI คุณต้องรวบรวมข้อมูลตั้งแต่แรก แม้ว่าซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติจะทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น คุณยังต้องเลือกวิธีการติดตามที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละแคมเปญ

มีวิธีการต่างๆ มากมาย และคุณจำเป็นต้องติดตามความสำเร็จของทั้งงานดิจิทัลและงานพิมพ์ของคุณ เพื่อที่จะทราบว่าวิธีใดวิธีหนึ่งส่งผลต่ออีกวิธีหนึ่งอย่างไร และการพิมพ์และชุดค่าผสมแบบดิจิทัลใดมีศักยภาพมากที่สุด

เกณฑ์มาตรฐานประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของฉัน

เริ่ม

ตัวอย่างเช่น แคมเปญอีเมลโดยตรงที่มุ่งหวังที่จะกระตุ้นสมาชิกอีเมลอาจมี URL ที่สั้นลงซึ่งจะนำผู้รับไปยังหน้าลงทะเบียนส่วนบุคคล ในทางกลับกัน ใบปลิวที่มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นการลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมอาจนำผู้อ่านไปยังหน้า Landing Page ที่แท็กผ่านรหัส QR

ลองดูวิธีการติดตามการพิมพ์ทั้งแปดนี้ ตามที่ MyCreativeShop กำหนดไว้ เพื่อกำหนดว่าคุณจะติดตาม ROI อย่างไร:

• URL ที่กำหนดเองหรือสั้นลง
• รหัสโปรโมชั่นที่กำหนดเอง
• โทรศัพท์หรือตัวต่อตัว: “พูดถึงโฆษณานี้เพื่อรับส่วนลด”
• คูปอง
• แบบสำรวจ: “คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับเราที่ไหน”
• #แคมเปญแฮชแท็ก
• คิวอาร์โค้ด
• ติดตามการขายระหว่างแคมเปญ

ผสานรวมกับดิจิทัล: คุณควรใช้เมตริกเหล่านี้มากกว่าหนึ่งตัวในการติดตามผลลัพธ์ แต่อย่าลืมซ้อนทับเพื่อวาดภาพว่าการพิมพ์และดิจิทัลมาบรรจบกันเพื่อความสำเร็จได้อย่างไร ลูกค้ามีส่วนร่วมกับรหัส QR บนไปรษณียบัตรไปรษณีย์ตรงแต่ไม่ได้ซื้อหรือไม่ มีการซื้อเพิ่มขึ้นตลอดระยะเวลาของแคมเปญใบปลิว แต่มีการคลิกผ่านไปยัง URL ของแคมเปญเพียงเล็กน้อยหรือไม่ การรู้สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดทั้งสองด้านได้

ปรับแต่งวัสดุด้วยการพิมพ์แบบปรับได้

ข้อมูลส่วนบุคคลและพฤติกรรมการซื้อที่เก็บรวบรวมทางออนไลน์สามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารทางจดหมายโดยตรงได้เช่นกัน เทคนิคนี้เรียกว่าการพิมพ์ข้อมูลตัวแปร (VDP) และช่วยให้คุณสร้างสื่อสิ่งพิมพ์ที่กำหนดเองและไม่ซ้ำใครซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับแต่ละรายในรายชื่อผู้รับจดหมายโดยเฉพาะ

ตาม Conquest Graphics "ด้วยการใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นของการออกแบบที่มีการพิมพ์ดิจิทัล VDP ช่วยให้ข้อความและกราฟิกภายในแต่ละชิ้นสามารถเปลี่ยนได้ตามต้องการ การพิมพ์แบบดิจิทัลช่วยให้ทำเช่นนี้ได้โดยไม่ต้องใช้แผ่นพิมพ์ที่ใช้ในวิธีการพิมพ์อื่นๆ ซึ่งช่วยลดเวลาตอบสนองได้อย่างมาก”

เช่นเดียวกับการตลาดดิจิทัล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย SmarterHQ พบว่า 72% ของผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมกับการส่งข้อความส่วนตัวเท่านั้น นักการตลาดใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาดดิจิทัลมาหลายปีแล้ว และเมื่อพูดถึงการพิมพ์ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ากลยุทธ์นี้มีความเกี่ยวข้องเช่นเดียวกัน

อันที่จริง เมื่อสื่อสิ่งพิมพ์รวมชื่อผู้รับบนพื้นหลังสีสันสดใส อัตราการตอบกลับจะเพิ่มขึ้น 135% และเมื่อมีการเพิ่ม "ข้อมูลฐานข้อมูลที่ซับซ้อน" เกี่ยวกับผู้บริโภคมากขึ้น อัตราการตอบกลับจะเพิ่มขึ้น 500% อ้างอิงจาก Canon Solutions America เมื่อเปรียบเทียบกับจดหมายขาวดำที่มีสำเนาพื้นฐานและไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งแบบหลังมีอัตราการตอบกลับ 0.46%

เมื่อใช้ VDP คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความต้องการของผู้บริโภคในด้านการตลาดเฉพาะบุคคลได้โดยไม่ยุ่งยาก

ผสานรวมกับดิจิทัล: ยกระดับความเป็นส่วนตัวแบบออฟไลน์ไปอีกขั้นและให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวเช่นกัน ลองใช้ ตัวอย่างของ IKEA ซึ่งเป็นแอพ AR ของ Place ที่อนุญาตให้ลูกค้าจัดห้องทั้งห้องด้วยเฟอร์นิเจอร์ของอิเกีย ทดสอบชุดค่าผสมที่พวกเขาชอบที่สุด

คุณสามารถปรับแต่งการพิมพ์ของคุณให้เป็นประสบการณ์ดิจิทัลในแบบเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะมีงบประมาณสำหรับแอป AR หรือไม่ก็ตาม ตัวอย่างเช่น ออกแบบรหัส QR ลงในสื่อสิ่งพิมพ์และตั้งค่าให้แอปหรือหน้าเว็บโหลดรหัสไปรษณีย์เฉพาะและปล่อยให้ประสบการณ์ส่วนบุคคลเผยออกมา คุณสามารถใช้รหัส QR ที่แตกต่างกันสำหรับการส่งทางภูมิศาสตร์แต่ละครั้งเพื่อจัดการสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายจากแบ็กเอนด์

ทำงานอัตโนมัติเพื่อความสำเร็จในการส่งจดหมายโดยตรงที่คล่องตัว

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของเมลโดยตรงมีความสำคัญต่อการตลาดการพิมพ์ในฐานะองค์กร เนื่องจากการจัดการการพิมพ์และการส่งด้วยตนเองจะมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลามาก ที่สำคัญกว่านั้น ซอฟต์แวร์จะติดตามการส่งมอบและการตอบสนอง ทำให้สามารถเปรียบเทียบสิ่งนี้กับข้อมูลการตลาดออนไลน์ของคุณและ ROI โดยรวมได้

แบรนด์อีคอมเมิร์ซ NatureBox ใช้ระบบเมลอัตโนมัติอัตโนมัติเพื่อให้เห็นถึงสิ่งที่พวกเขาเห็นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ: อัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ลดลง จากข้อมูลของ Sumo แทนที่จะใช้อีเมล NatureBox ได้ส่งยอดคะแนนสะสมความภักดีไปยังกลุ่มลูกค้าเดิมที่ไม่ได้ซื้อใน 30 ถึง 90 วัน

หลังจากส่งไปรษณียบัตรส่วนบุคคลจำนวน 50,000 ใบพร้อมซอฟต์แวร์ส่งจดหมายอัตโนมัติอัตโนมัติแล้ว พวกเขาเห็นคำสั่งซื้อจากลูกค้าภายในกลุ่มนั้นเพิ่มขึ้น 35% โดยมีรายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 60% ต่อผู้ซื้อหนึ่งราย เมื่อเทียบกับกลุ่มที่ไม่ได้รับจดหมายโดยตรง

การส่งในระดับนี้ ซึ่งช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่โดดเด่น เป็นไปไม่ได้หากไม่มีซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ ในฐานะองค์กรที่รวมระบบออนไลน์และออฟไลน์ อาจเป็นการลงทุนที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของคุณ

ผสานรวมกับดิจิทัล: ซิงค์การส่งออฟไลน์ของคุณกับโฆษณาออนไลน์ของคุณ โดยในสถานการณ์ที่เหมาะสมคือ: ลูกค้าเห็นโฆษณาของคุณบน Facebook จากนั้นเปิดเมลของพวกเขาและรับไปรษณียบัตรของคุณ การสัมผัสสองครั้งนั้นทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำและทำให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อผสมผสาน 2 อย่างนี้เข้าด้วยกัน คุณจะเป็นที่หนึ่งในใจมากที่สุด ซึ่งจะนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้น

ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ใช้ซอฟต์แวร์ไดเร็กเมลอัตโนมัติของคุณเพื่อติดตามว่าเมื่อใดที่ไปรษณียบัตรถูกส่ง และปรับใช้แคมเปญออนไลน์ของคุณภายในสองสามวันหลังจากส่ง หากคุณใช้งานแคมเปญตามสถานที่ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยการปรับใช้โฆษณาของคุณ ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณแบบต่อเนื่องกันด้วยการพิมพ์และดิจิทัล

The Takeaway

เป็นที่ชัดเจนว่าแคมเปญดิจิทัลและสิ่งพิมพ์สามารถปรับปรุงและสนับสนุนซึ่งกันและกันได้ การเข้าถึงและการรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้น และลูกค้าสามารถได้รับการเลี้ยงดูอย่างเต็มที่มากขึ้น โดยใช้จุดติดต่อแต่ละจุดตลอดเส้นทางของลูกค้า

นำสื่อดิจิทัลและสื่อสิ่งพิมพ์มารวมกันเพื่อสร้างผลกระทบด้านการตลาดสูงสุด การทดสอบ A/B อีเมลอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ การพิมพ์ส่วนบุคคล และเมตริกการพิมพ์เป็นดิจิทัล และสร้างกลยุทธ์และกระบวนการที่ผลักดันให้ลูกค้าดำเนินการ

จำไว้ว่ามันเป็นเรื่องของการทำส่วนประสมทางการตลาดให้ถูกต้อง และแต่ละส่วนก็มีส่วนในการสนับสนุนแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ