การตีความประกันภัย: การเขียนเนื้อหาที่ดีช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไร

Neil Patel เคยกล่าวไว้ว่า “ ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าอุตสาหกรรมที่น่าเบื่อ มีเพียงนักเขียนที่ไม่ดีที่ไม่สร้างสรรค์” เขากล่าวเช่นนี้เพื่อตอบสนองต่อเจ้าของธุรกิจหลายพันคนที่บ่นว่าการเขียนเนื้อหาไม่เหมาะกับพวกเขาเพราะพวกเขาอยู่ในกลุ่มที่น่าเบื่อ ความจริงก็คือการตลาดเนื้อหามีไว้สำหรับทุกธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม แม้กระทั่งประกันภัย

เหตุใดคุณจึงควรรวมการเขียนเนื้อหาเข้ากับกลยุทธ์การตลาดประกันภัยของคุณ?

เราเข้าใจแล้ว — คุณอยู่ในธุรกิจที่ต้องหลีกเลี่ยงความเสี่ยง มันเป็นสิ่งที่คุณทำ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าความเกลียดชังต่อความเสี่ยงจะทำให้คุณทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม แต่ก็อาจทำให้คุณต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงที่อาจนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจอย่างแท้จริง แม้ว่าคุณควรสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณหลีกเลี่ยงสิ่งที่ไม่รู้ต่อไป แต่จงเชื่อมั่นและลงทุนในการตลาดเนื้อหา นี่คือเหตุผล

อยู่เหนือจิตใจ

ในฐานะบริษัทประกันภัย เป็นเรื่องยากที่จะรักษาความเกี่ยวข้องเอาไว้ เนื่องจากการโต้ตอบที่ลูกค้ามีต่อคุณเพียงอย่างเดียวคือผ่านทางใบเรียกเก็บเงินรายเดือนหรือทางโทรศัพท์ในระหว่างที่พวกเขายื่นเรื่องเคลม การโต้ตอบทั้งสองประเภทยังน้อยกว่าอุดมคติ หากคุณต้องการเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า เช่น เมื่อเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานขอคำแนะนำ คุณต้องเตือนพวกเขาเล็กๆ น้อยๆ ตลอดทั้งเดือนที่คุณอยู่และคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือ

การตลาดเนื้อหาช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้เพียงสองสามครั้งต่อเดือน ทำให้การโต้ตอบแต่ละครั้งเป็นไปในทางบวกโดยการแบ่งปันสิ่งที่น่าสนใจ เมื่อพยายามเสนอแนวคิดสำหรับเนื้อหา ให้คิดถึงความเกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้อ่าน ลูกค้าของคุณอยากรู้อะไร? ต่อไปนี้เป็นแนวคิดหัวข้อเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้เป็นผลงานชิ้นเยี่ยมที่ผู้ถือกรมธรรม์ทุกคนอยากอ่าน:

• วิธีลดอัตราค่าประกันรถยนต์
• การบำรุงรักษาหรืออันตรายตามฤดูกาล (ทำให้บ้านของคุณหนาว รักษาสุขภาพให้แข็งแรงในช่วงฤดูไข้หวัดใหญ่ ฯลฯ)
• สุดยอดอาหารเพื่อสุขภาพหัวใจ
• การออกกำลังกายเพื่อลดอาการปวดข้อ
• คำถามที่พบบ่อย

ส่งเสริม เลี้ยงดู และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ประโยชน์สูงสุดประการหนึ่งของเนื้อหาคือความสามารถในการเชื่อมโยงธุรกิจกับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะมีผู้ถือกรมธรรม์ 100 รายหรือ 1,000 ราย มีโอกาสที่คุณจะติดต่อกับผู้ถือกรมธรรม์ทั้งหมดได้ยาก แทบไม่ต้องสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแต่ละคนเลย ระยะห่างนี้ทำให้คุณสร้างความภักดีได้ยาก และความภักดีเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าและ การเข้าซื้อกิจการ.

จากสถิติของ HubSpot พบว่า 50% ของเวลาออนไลน์ของผู้บริโภคถูกใช้ไปกับเนื้อหาที่กำหนดเอง ผลการวิจัยของ TMG เผยให้เห็นว่าผู้บริโภคมากถึง 78% เชื่อว่าองค์กรที่ให้บริการเนื้อหาแบบกำหนดเองมีความสนใจที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา หากคุณประสบปัญหาในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และพยายามสร้างความภักดีของลูกค้า อาจถึงเวลาที่ต้องออกแบบกลยุทธ์การตลาดประกันภัยใหม่เพื่อให้รวมการเขียนเนื้อหาเข้าไปด้วย

สร้างความไว้วางใจ

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความชาญฉลาดในการใช้จ่ายเงินมากกว่าทศวรรษที่ผ่านมา แม้ว่าสิ่งนี้อาจไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่ซื้อแรงกระตุ้นหรือประหยัดเงินได้มากกว่ารุ่นก่อนๆ แต่ก็หมายความว่าพวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการตรวจสอบและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และบริการและแบรนด์ที่จัดหาให้ เมื่อข้อเสนอสองรายการมีคุณภาพและมูลค่าเท่ากัน ลูกค้าก็มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะไปกับบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจ การตลาดเนื้อหาช่วยสร้างความไว้วางใจนั้น มีสถิติที่สนับสนุนการยืนยันนี้

ตามสถิติที่แชร์ผ่าน WordStream นักช้อปมากถึง 95% ถือว่าเนื้อหามีความน่าเชื่อถือเมื่อประเมินบริษัทและข้อเสนอของบริษัท ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ B2B เก้าใน 10 รายกล่าวว่าเนื้อหามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจซื้อในระดับปานกลางถึงสำคัญ ผู้บริโภคมากถึง 78% กล่าวว่าพวกเขาใช้เอกสารไวท์เปเปอร์ในการตัดสินใจซื้อครั้งสำคัญในปีที่แล้ว

พูดคุยเรื่องยากๆ เป็นการส่วนตัว

ไม่มีผู้ถือกรมธรรม์คนไหนที่ชอบรับใบเรียกเก็บเงินทางไปรษณีย์พร้อมกับข้อความที่ระบุว่า “อ้อ อีกอย่าง อัตราของคุณกำลังสูงขึ้น!” เม็ดมีดประเภทนี้เพิ่มการดูถูกอาการบาดเจ็บ และแน่นอนว่าจะเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าหลายรายของคุณเริ่มตามล่าหาผู้ให้บริการรายใหม่

อย่างไรก็ตาม การปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยมักเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งลูกค้าประกันภัยจำนวนมากไม่เข้าใจ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจได้ ตัวอย่างเช่น ปัจจัยเสี่ยงในภูมิภาคของลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงไป หรือค่ารักษาพยาบาลหรือค่าซ่อมแซมอาจเพิ่มสูงขึ้น ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม อีเมลที่เป็นมิตรหรือโพสต์ในบล็อกที่อธิบายการปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยอาจทำให้ผู้ถือกรมธรรม์ของคุณได้รับผลกระทบน้อยลง

นอกจากนี้ หากคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านการตลาดเนื้อหาก่อนที่จะแบ่งปันข่าวร้าย พวกเขาก็มีแนวโน้มจะรับมือได้ดีขึ้น เนื่องจากคุณได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา ดังนั้นเมื่อคุณบอกว่าอัตราที่เพิ่มขึ้นนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ พวกเขาจะเชื่อคุณ

สร้างแบรนด์ให้ตัวเองเป็นมากกว่าตัวแทนประกันภัย

ผู้ถือกรมธรรม์ของคุณรู้จักคุณในฐานะตัวแทนประกันภัย เรียบง่ายและเรียบง่าย ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงติดต่อคุณเฉพาะเมื่ออัตราเพิ่มขึ้นหรือเมื่อจำเป็นต้องยื่นคำร้องเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัย ความรู้ของคุณมีมากกว่าตัวเลขและการเคลม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีความรู้กว้างขวางเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพ และสิ่งที่บุคคลสามารถทำได้เพื่อจัดการกับอาการหรือป้องกันปัญหาโดยสิ้นเชิง หรือบางทีคุณอาจเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและรู้ว่าผู้บริโภคสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อไม่เพียงแต่ลดอัตราเท่านั้น แต่ยังช่วยชีวิตในด้านอื่น ๆ อีกด้วย หากมีความรู้ก็แบ่งปันครับ ในการแบ่งปันคำแนะนำและความเชี่ยวชาญของคุณ ผู้ถือกรมธรรม์ของคุณจะเริ่มมองว่าคุณเป็นมากกว่าตัวแทนประกันภัย พวกเขาอาจเริ่มมองว่าคุณเป็นที่ปรึกษาชีวิตที่มีคุณค่า

เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณวันนี้

หากคุณต้องการเป็นที่หนึ่งในใจ สร้างความไว้วางใจ ส่งเสริมและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ การตลาดเนื้อหาเหมาะสำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ตระหนักถึงประโยชน์ของการตลาดเนื้อหา บทความของคุณต้องมีคุณภาพสูง จริงใจ และมีประโยชน์ หากคุณไม่มีเวลา ทรัพยากร หรือความสามารถในการสร้างเนื้อหาประเภทนั้น โปรดดู บริการเขียนเนื้อหา ของเรา