10 เทรนด์การสื่อสารภายในองค์กรที่สำคัญอย่างยิ่งที่ต้องรักษาไว้ในปี 2023

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ คุณรู้อยู่แล้วว่าการสื่อสารภายในองค์กรมีบทบาทสำคัญในทุกองค์กร โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรม เป็นกระบวนการในการจัดการการสื่อสารภายในองค์กรและครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่วิธีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างพนักงานไปจนถึงเครื่องมือและวิธีการที่ใช้ในการสื่อสารกับพวกเขา

แม้ว่านี่จะเป็นคำจำกัดความทั่วไป แต่คุณไม่สามารถพูดถึงแนวโน้มของการสื่อสารภายในโดยทั่วไปได้อีกต่อไป บรรยากาศทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา และสิ่งที่ได้ผลเมื่อ 2 ปีที่แล้วหรือแม้แต่เมื่อ 20 ปีที่แล้วก็อาจใช้ไม่ได้ในปัจจุบัน

ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงเทรนด์การสื่อสารภายในล่าสุดที่กำลังกำหนดบรรยากาศทางธุรกิจในขณะนี้ แต่ก่อนที่ฉันจะทำอย่างนั้น เรามาดูกันว่าสภาพอากาศนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในบุคลากรและการสื่อสารของบริษัท?

ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นสมาชิกของผู้จัดการรุ่นก่อนหรือรุ่นหลัง วัฒนธรรมของบริษัทในปัจจุบันและพนักงานของบริษัทนั้นแตกต่างกัน นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงในแนวโน้ม การสื่อสาร ภายในองค์กรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา:

• ข้อมูลทุกวันนี้มีการสื่อสารอย่างเปิดเผยมากขึ้น ช่องประกอบด้วยบนลงล่าง ล่างขึ้นบน และแนวนอน การทำงานร่วมกันมีความสำคัญมากกว่าที่เคยและเป็นที่นิยมมากกว่าการสื่อสารจากบนลงล่าง
• การสื่อสารแบบดั้งเดิมเกี่ยวข้องกับการโทรศัพท์ จดหมาย และบันทึกส่วนตัว ทุกวันนี้ การสื่อสารผ่านมือถือและโซเชียลมีอิทธิพลเหนือการเข้าถึง FaceTime, ข้อความโต้ตอบแบบทันที, อีเมล, ข้อความเสียง, ข้อความ และอื่นๆ อีกมากมาย
• การทำงานระยะไกลกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว กระดานข่าวและจดหมายข่าวที่ตีพิมพ์ไม่สามารถใช้งานได้จริงและถูกแทนที่ด้วยช่องทางการสื่อสารภายในแบบดิจิตอล
• อินทราเน็ตของพนักงานมีความสำคัญสูงสุด ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลต้องมีสิทธิ์เข้าถึงซอฟต์แวร์ และในหลายกรณี การเข้าถึงนั้นจำเป็นต้องผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ผู้ปฏิบัติงานแนวหน้าสามารถมองเห็นได้มากขึ้น แนวโน้มการสื่อสารภายในนี้แทนที่ 'ใบหน้า' เพียงอย่างเดียวของบริษัทที่เป็นของทีมผู้บริหาร เราพึ่งพาพนักงานของเราและการสนับสนุนของพวกเขามากกว่าที่เคย

ตอนนี้ มาดูแนวโน้มการสื่อสารของพนักงานที่จะก่อร่างสร้างตัวในปี 2023 และต่อๆ ไป

1. การมีส่วนร่วมของผู้บริหารมีความสำคัญสูงสุด

ความต้องการที่ทีมผู้บริหารต้องออกมาจากเงามืดและเริ่มมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสื่อสารภายในบริษัทนั้นเพิ่มมากขึ้นทุกวัน พนักงานต้องการเห็นและมีส่วนร่วมกับเพื่อนร่วมงานทั้งหมด รวมถึงผู้บริหารด้วย ผู้บริหารก็เป็นคนเช่นกัน และพวกเขาเต็มใจที่จะสื่อสารและแม้แต่เล่นมุขตลกเป็นครั้งคราว

จากการสำรวจ 83% ของผู้คนเชื่อว่าเป็นผู้นำบริษัทที่มีความรับผิดชอบสูงสุดใน การสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงาน

ที่มา: The Ultimate Guide to Company Culture

ซึ่งรวมถึงการสื่อสารที่กระตือรือร้นกับพนักงานมากขึ้น ผู้จัดการควรสื่อสารข่าวสารหรือประกาศสำคัญด้วยตัวเอง เพื่อให้ทั้งทีมได้รับข้อมูลที่ดี

แต่การสื่อสารนี้ยังสามารถมาในรูปแบบของ การสนับสนุนพนักงาน หลายครั้งที่ผู้บริหารแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานะของตลาดหรืออุตสาหกรรม ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการเป็นผู้นำทางความคิด สิ่งที่ทรงพลังพอๆ กันก็คือเมื่อทีมผู้บริหารแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดของคุณหรือแบ่งปันชัยชนะครั้งใหญ่ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยขยายไม่เพียงแค่โพสต์โซเชียลของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกทั้งหมดด้วย

สิ่งสำคัญที่ต้องจำมีสองสิ่ง ผู้บริหารจำเป็นต้อง:

1. มีการสื่อสารอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมากับพนักงานเพื่อแสดงตัวตนอย่างจริงใจ และ

2. นำโดยตัวอย่าง (เช่นแนะนำพนักงานผ่านวิสัยทัศน์และพันธกิจของบริษัทโดยการแบ่งปันเนื้อหาส่วนบุคคลและมีส่วนร่วมที่มีให้สำหรับพนักงานทุกคน)

2. สภาพแวดล้อมที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาจะเป็นเดิมพัน

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพนักงานแนวหน้า มันง่ายที่จะสื่อสารกับพนักงานของคุณในสำนักงานถัดไปใช่ไหม? แล้วพนักงานของคุณในโรงงานหรือคนขับรถบรรทุกล่ะ? อย่าแม้แต่จะเริ่มต้นกับผู้ปฏิบัติงานทางไกลที่มีเขตเวลาต่างกัน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็น พนักงานทุกคนของคุณควรเข้าถึงข่าวสารหรืออัปเดตเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย จะมีบางกรณีที่การอัปเดตตรงเวลามีความสำคัญต่อหัวหน้าคนงานในสถานที่ก่อสร้างมากกว่าแผนกการเงิน

46% ของพนักงานแนวหน้าระบุว่าเครื่องมือเทคโนโลยีที่ดีกว่าจะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น เพื่อให้อยู่เหนือเกม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงานด้วยการสื่อสารกับพนักงานทุกคนทันทีในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและตรงเวลา

ที่มา: Microsoft: เทคโนโลยีสามารถช่วยปลดล็อกอนาคตใหม่สำหรับพนักงานแนวหน้า

ซอฟต์แวร์เช่น GaggleAMP ช่วยให้พนักงานของคุณเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ของเราช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมในความพยายามในการสนับสนุนพนักงานของบริษัทเช่นเดียวกับในชุมชน ชุมชนใน GaggleAMP ช่วยให้มีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารภายใน เข้าร่วมการสนทนาเกี่ยวกับเครื่องทำน้ำเย็น แบ่งปันข่าวดี และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างโพสต์ส่วนตัวของ Watercooler จากชุมชนของเรา

3. โปรแกรมความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานจะพุ่งสูงขึ้น

ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ถือได้ว่าสำคัญยิ่งกว่าที่เคย การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของโลกและวิธีสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของคุณ

ราวกับว่าความเหนื่อยล้ายังไม่เพียงพอ ความเครียดและความวิตกกังวลพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสองปีที่ผ่านมา ทำไมถึงสำคัญ? เมื่อพนักงานไม่ดี ธุรกิจก็ไม่ดี ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ธุรกิจต่างๆ สูญเสียเงิน 300,000 ล้านดอลลาร์ต่อปีเนื่องจากความเครียดในที่ทำงาน ในการแปลความหมายนี้หมายถึงการเลิกจ้าง การลดลงของผลผลิต และในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการหมุนเวียนสูง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือทีมสื่อสารของคุณจะมี สุขภาพจิตของพนักงาน เป็นอันดับแรกเมื่อสร้างกลยุทธ์การสื่อสารภายในเพื่อส่งเสริมโปรแกรมหรือทรัพยากรด้านสุขภาพสำหรับพนักงาน คุณสามารถทำได้โดย:

• การส่งแบบสำรวจสุขภาวะทางร่างกาย/จิตใจให้กับพนักงานของคุณ ทำให้เป็นแบบไม่ระบุตัวตน และยังดีกว่า บริหารงานโดยบุคคลที่สาม เพื่อให้พนักงานของคุณไม่รู้สึกกดดันและสามารถตอบได้อย่างตรงไปตรงมา
• สร้างช่องทางข้อเสนอแนะเพื่อให้พนักงานสามารถแบ่งปันความคิดของพวกเขาได้โดยไม่ต้องทำแบบสำรวจ
• นำเสนอเครื่องมือดิจิทัลหรือโปรแกรมความช่วยเหลือเพื่อการรับมือกับความเครียดทุกประเภทได้ดีขึ้น
• จัดกิจกรรมเสมือนจริงหรือการสัมมนาผ่านเว็บสำหรับพนักงานที่ต้องการ

4. ข้อความแบบเพียร์ทูเพียร์กลายเป็นมาตรฐาน

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของทีมผู้บริหารใน การปรับปรุงการสื่อสารภายใน แต่อย่าลืมว่าการสื่อสารส่วนใหญ่เกิดขึ้นที่ใด: ในระดับด้านข้างหรือแบบเพียร์ทูเพียร์ คุณทราบหรือไม่ว่าพนักงานใช้เวลา มากกว่า 26 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการสื่อสาร (พูดคุยและส่งข้อความ) ?

เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารภายในจะลื่นไหลและกระชับความสัมพันธ์ของพนักงาน ทีมจะต้องมีความยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนเนื้อหาสำหรับหลายช่องทาง เพื่อให้การสื่อสารถูกส่งโดยใช้กลไกที่พวกเขามักจะตรวจสอบบ่อยที่สุด

ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถใช้แอปเดียวกันได้ พนักงานแนวหน้าอาจสื่อสารผ่านแอปสำหรับพนักงาน แต่พนักงานของบริษัทอาจใช้อินทราเน็ต บางคนจะใช้ Slack หรือ Teams ในการสื่อสาร ในขณะที่คนอื่นๆ เช่น ทีมแนวหน้า อาจต้องการช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็วกว่า เช่น โทรศัพท์หรือข้อความ ระบุว่าวิธีการสื่อสารใดทำงานได้ดีที่สุดในช่องทางใดและสนับสนุนการสื่อสารประเภทนั้น

5. โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาเพิ่มขึ้น

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่พนักงานออกจากงานเป็นเพราะพวกเขาไม่รู้สึกว่าบริษัทใส่ใจในการพัฒนาวิชาชีพของตน พวกเขาจากไปเพราะมองไม่เห็นอนาคต 63% ของแรงงานสหรัฐที่ออกจากงานในปี 2564 ระบุว่า เหตุผลคือไม่มีโอกาสก้าวหน้า

บ่อยครั้งที่สิ่งนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการที่พนักงานรู้สึกไม่มั่นใจในทักษะของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเพิ่งเริ่มต้นจากตำแหน่ง ยิ่งงานใหม่มากเท่าไหร่ก็ยิ่งต้องการคำแนะนำและการฝึกอบรมมากขึ้นเท่านั้น

จัดการกับปัญหานี้โดย:

• การส่งประกาศการฝึกอบรมและการพัฒนาสำหรับพนักงาน
• เสนอทรัพยากรการฝึกอบรม
• ทำให้การฝึกอบรมเข้าถึงได้ง่ายสำหรับพนักงานทุกคน (แม้แต่บนมือถือ)
• หนุนงบประมาณทุกหน่วยงานเพื่อพัฒนาพนักงาน

6. การสนับสนุนของพนักงานจะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์บนโซเชียล

ในหลายแง่มุมของชีวิตเราในปัจจุบัน ผู้มีอิทธิพลได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจในปัจจุบัน แต่ฉันไม่ได้พูดถึงการทำงานร่วมกันระหว่างธุรกิจกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ฉันหมายถึงผู้มีอิทธิพลภายในของคุณที่มีอยู่แล้ว — พนักงานของคุณ

พนักงานของคุณมีเสียงที่ชัดเจนและสามารถกระตุ้นให้ผู้ชมกลุ่มเล็ก ๆ ดำเนินการด้วยตนเองได้ พวกเขามีเครือข่ายที่หลากหลายและการเชื่อมต่อที่เคารพความคิดเห็นของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะรับฟังเมื่อเพื่อนร่วมงานมีบางอย่างที่จะพูดเกี่ยวกับแบรนด์

พูดง่ายๆ ก็คือ พนักงานกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่แนบแน่นและแน่นแฟ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากกว่าที่แบรนด์ของคุณจะทำได้ ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดและสิ่งที่พวกเขาต้องการ และดูว่าจุดใดที่พวกเขาสนใจตรงกับวิสัยทัศน์ของบริษัทของคุณ พวกเขาจะฟังและประดิษฐ์เนื้อหาเพื่อให้เป็นของตนเองในคำพูดของพวกเขาเอง พวกเขาเพียงแค่ต้องทำความคุ้นเคยกับมันก่อน

ทีมของคุณสามารถใช้ความช่วยเหลือในการโพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียได้หรือไม่? เราสามารถช่วยคุณได้ กำหนดเวลาการสาธิต กับเรา แล้วเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคนในทีมของคุณสามารถสร้างและดูแลจัดการเนื้อหาสำหรับทั้งทีมได้อย่างไร เพื่อช่วยให้พนักงานมั่นใจในสิ่งที่พวกเขาโพสต์ในขณะที่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

7. เนื้อหาภาพจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับคุณ

ในยุคที่สมาธิสั้นและมีเวลาจำกัดในการค้นหาข้อมูลใหม่ๆ เนื้อหาภาพได้กลายเป็นอีกเทรนด์การสื่อสารภายในที่สำคัญ และจะไม่หายไปไหนในอนาคตอันใกล้นี้

พนักงานต้องการเนื้อหาที่ไม่ใช้เวลาในการอ่านหรือฟังมากนัก แต่จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ นั่นคือสิ่งที่ภาพเข้ามา ใช้งานง่ายกว่าเอกสารมาก ชี้ให้เห็นเฉพาะสิ่งที่จำเป็น และเนื้อหาภาพก็ดึงดูดการมีส่วนร่วมมากกว่า ในความเป็นจริง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าภาพ เช่น GIF ภาพหน้าจอ และวิดีโอสามารถ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานใน 67% ของพนักงาน

หากต้องการใช้ภาพที่ดีที่สุดสำหรับทีมสื่อสารภายในของคุณ ให้ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้:

• รวมรูปภาพหรือ GIF ในจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจที่ดีขึ้น
• รวมอินโฟกราฟิกไว้ในคำแนะนำหรือเนื้อหาอื่นๆ ของคุณ
• สร้างวิดีโอเพื่อการศึกษา/คำแนะนำแทนคู่มือการอ่านแบบยาว

8. ต้องมีการสื่อสารสองทาง

บ่อยครั้งที่การสื่อสารภายในหมายถึงฝ่ายบริหารที่ออกคำสั่งและพนักงานก็ทำตามคำสั่งนั้น แทนที่จะตกหลุมพรางของการสื่อสารแบบทางเดียวนี้และสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่อาจเป็นพิษ ให้สนับสนุนการเจรจา ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะรู้สึกว่าพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในความสำเร็จโดยรวมของบริษัท

ตัวอย่างเช่น แนะนำรูปแบบการสนทนาใหม่ที่พนักงานสามารถพูดและแบ่งปันความคิดเห็นได้ คุณสามารถทำได้โดยสร้างฟอรัมหรือแชนเนลภายในในแต่ละแผนก หรือคุณสามารถจัดกลุ่มตามระดับภายในองค์กร แนวคิดคือการทำให้พวกเขาพูดและคุณจดบันทึก หากคุณสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานจะรู้สึกปลอดภัยที่จะเปิดใจ พวกเขาจะเต็มใจเข้าร่วมมากกว่า ลองนึกถึงกระทู้ใน Slack - หัวข้อใด ๆ ที่มีความสนใจร่วมกันจะทำ

9. การวิเคราะห์ข้อมูลและการเพิ่มประสิทธิภาพจะทำให้กลยุทธ์ชัดเจนขึ้น

เมตริกเป็นสิ่งที่ต้องมีและจะคงอยู่ต่อไป คุณจะไม่รู้วิธี ปรับปรุงการสื่อสารภายใน ถ้าคุณไม่เห็นสิ่งที่ต้องปรับปรุง ไม่ว่าการสื่อสารภายในจะเป็นประเภทใด คุณก็ต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้เมื่อจำเป็น

สิ่งนี้ชัดเจนเมื่อคุณนึกถึงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพหรือการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย แต่คุณกำลังวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้สื่อสารภายในมากน้อยเพียงใด การวัดผลกระทบของการสื่อสารอย่างแม่นยำสามารถไปได้ไกลเมื่อเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ระยะยาว คุณสามารถทำได้โดยการสร้างแบบฟอร์มคำติชม แบบสำรวจ แบบทดสอบ ฯลฯ ซึ่งพนักงานจะไม่ใช้เวลามาก แต่จะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณเป็นประจำ

อย่าลืมที่จะวัดแนวโน้มการสื่อสารภายในของคุณเมื่อเวลาผ่านไป และระบุสาเหตุสำคัญๆ ที่น่ากังวล ตัวอย่างเช่น ในปี 2020 มีความกังวลเกี่ยวกับการแพร่ระบาดและผลกระทบที่จะเกิดขึ้นต่อทุกสิ่ง ในปี 2565 บางประเทศที่เคยรุ่งเรืองกำลังพูดถึงภาวะถดถอย ทั้งหมดนี้อาจส่งผลต่อขวัญและกำลังใจของพนักงานและคะแนนเหล่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นช่วงเวลาที่คุณสามารถใช้ความพยายามในการสื่อสารภายในให้เกิดประโยชน์สูงสุด และตรวจสอบกับพนักงานบ่อยขึ้นและแบบตัวต่อตัว

10. ใช้เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติเพื่อติดตามแนวโน้มล่าสุด

มีเครื่องมือมากมายที่คุณสามารถใช้สำหรับการสื่อสารภายในของคุณ เช่น จดหมายข่าวของบริษัท แชท ฟอรัม การประชุมทางวิดีโอ โซเชียลเน็ตเวิร์ก และอื่นๆ อีกมากมาย แต่ก็มีซอฟต์แวร์ที่ใช้เนื้อหาภายในทั้งหมดในขณะที่ช่วยเป็นโซลูชันแบบ all-in-one สำหรับการสื่อสารภายนอกด้วย คุณเคยพิจารณาโซลูชันการมีส่วนร่วมใด ๆ เหล่านี้มาก่อนหรือไม่?

• แพลตฟอร์มสนับสนุนพนักงาน
• เครื่องมือสนับสนุนพนักงาน
• โซเชียลมีเดียสำหรับการพัฒนากลุ่มผู้มีความสามารถพิเศษ
• เครื่องมือการขายทางสังคม
• กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของนายจ้าง
• กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพนักงาน

ถ้าคุณมี คุณก็โชคดี! ด้วย GaggleAMP คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานสำหรับการสื่อสารภายนอก และทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันเป็นการภายใน ชุมชนของเราให้คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาได้อย่างปลอดภัยซึ่งไม่มีใครภายนอกบริษัทของคุณจะมองเห็นได้ เว้นแต่เนื้อหานั้นดีมากจน Gaggle Manager ตัดสินใจที่จะเผยแพร่ต่อสาธารณะ และถึงอย่างนั้น พวกเขาก็ทำเช่นนั้นด้วยความระมัดระวัง

พูดคุยกับทีมของเราและ ขอตัวอย่าง และดูด้วยตัวคุณเอง - คุณจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ แต่คุณจะได้รับมากมาย