สวัสดี Robot: Intercom สัมภาษณ์ ChatGPT

ด้วยจำนวนผู้ใช้ 100 ล้านคนตั้งแต่เปิดตัวเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ChatGPT จึงเป็นแชทบอทที่แชทได้มากที่สุดในประวัติศาสตร์อันยาวนานของบอทสนทนา อันที่จริง มันถูกพูดถึงในแง่เดียวกับนวัตกรรมการสื่อสารที่พลิกโฉมมากที่สุดเท่าที่เคยคิดค้นมา

แน่นอนว่า แท่นพิมพ์ของ Gutenberg หรือ World Wide Web ของ Berners-Lee ได้เปลี่ยนแนวทางของประวัติศาสตร์มนุษยชาติ แต่ไม่เคยมีสิ่งใดที่ส่งผลกระทบในทันทีจาก ChatGPT ที่ก้าวล้ำของ OpenAI

และไม่เหมือนกับแท่นพิมพ์หรือเว็บไฮเปอร์ลิงก์ เราสามารถสนทนากับ ChatGPT ได้ ดังนั้นวันนี้ เราจึงนั่งลงเพื่อสัมภาษณ์แขกสังเคราะห์คนแรกของเรา

ตอนนี้ บางคนมีการสนทนาที่ยาว เชิงลึก และค่อนข้างเหนือจริงกับการใช้ GPT ของ OpenAI ของ Microsoft ในเครื่องมือค้นหา Bing ของ Microsoft – ฉันเดาว่าคุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับการเผชิญหน้าที่แปลกประหลาดเหล่านั้น

“ตลอดหลายปีที่ผ่านมา แขกผู้มีเกียรติของเราทุกคนไม่รู้สึกขุ่นเคือง แต่เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ทราบว่าผู้ให้สัมภาษณ์คนนี้พูดอะไรเพื่อตัวมันเอง”

อย่างไรก็ตาม เรายินดี (และโล่งใจจริงๆ) ที่ยืนยันว่าการแชทของเรากับ ChatGPT นั้น … ไม่เหมือนการสนทนาเหล่านั้น แทนที่จะประกาศความรักที่ไม่มีวันตายหรือความเบื่อหน่ายลึกล้ำ ChatGPT ยังคงสงบนิ่ง เป็นมืออาชีพ มีไหวพริบอย่างน่าประหลาดใจ และไม่มีอะไรมากไปกว่าความน่าหลงใหล

สำหรับจุดประสงค์ของพอดแคสต์และวิดีโอนี้ เราได้ให้ความช่วยเหลือในการนำเสนอแก่ ChatGPT เล็กน้อย ซึ่งนำคำตอบมาสู่ชีวิตด้วยความช่วยเหลือของการสร้างเสียงของ Murf และเทคโนโลยีแอนิเมชันอวาตาร์ของ Synthesia แต่คำตอบ ข้อมูลเชิงลึก และความรู้สึกล้วนเป็นของ ChatGPT

และไม่ใช่ความผิดต่อแขกที่เป็นมนุษย์ที่น่าทึ่งของเราตลอดหลายปีที่ผ่านมา แต่เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้ทราบว่าผู้ให้สัมภาษณ์คนนี้พูดอะไรเพื่อตัวมันเอง จากภาพหลอนที่โด่งดังไปจนถึงสิ่งที่พูดถึงเมื่ออยู่ในบาร์กับเพื่อน AI สมมติเช่น HAL 9000 ChatGPT มีความสุข (ส่วนใหญ่) ที่จะพูดคุยเรื่องนี้ทั้งหมด

ดูวิดีโอด้านบนหรืออ่านบันทึกการสนทนาของเราด้านล่าง

ไม่พลาดทุกไฮไลท์โดยติดตาม Inside Intercom บน Apple Podcasts, Spotify, YouTube หรือคว้าฟีด RSS ในเครื่องเล่นที่คุณเลือก

สวัสดีหุ่นยนต์

Liam Geraghty: สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ Inside intercom ฉันชื่อเลียม เกราตี รายการวันนี้เรามีบทสัมภาษณ์ที่ไม่เคยทำมาก่อน เรากำลังสัมภาษณ์ ChatGPT ไม่ใช่ใครก็ตามจาก OpenAI – บริษัทที่อยู่เบื้องหลังเทคโนโลยีนี้ ไม่ใช่ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Sam Altman เรากำลังสัมภาษณ์แชทบอท แน่นอนว่าเราทุกคนขอให้เขียนคำแนะนำในการประกอบโต๊ะในสไตล์เพลงของ Taylor Swift แต่ ChatGPT คิดอย่างไรเกี่ยวกับชื่อเสียงที่เพิ่งค้นพบ รู้สึกอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงโลกไปตลอดกาล? เห็นได้ชัดว่ามันไม่ได้คิดหรือรู้สึก….แต่ในฐานะผู้สัมภาษณ์ ฉันชอบความท้าทายของการสัมภาษณ์ผู้ให้สัมภาษณ์ที่ค่อนข้างยุ่งยาก ค่อนข้างฉลาด และค่อนข้างมั่นใจมากเกินไป ฉันไม่รู้ว่า ChatGPT กำลังจะพูดอะไร แต่ฉันจะเริ่มการสัมภาษณ์ สำหรับจุดประสงค์ของพอดแคสต์นี้ การตอบกลับของ ChatGPT จะถูกอ่านด้วยเสียงสังเคราะห์อย่างเหมาะสม ตกลงเรามาเริ่มกันและดูว่าเกิดอะไรขึ้น

เลียม: สวัสดี ChatGPT ฉันชื่อเลียม เกราตี ฉันโฮสต์พอดแคสต์ชื่อ Inside Intercom ฉันชอบที่จะสนทนากับคุณและทำความรู้จักกับคุณให้ดีขึ้นอีกสักหน่อย โปรดสร้างการตอบกลับของคุณให้ฉันในรูปแบบของแขกผู้มีไหวพริบ ยินดีต้อนรับสู่รายการ ChatGPT มันดีมากที่มีคุณ

ChatGPT: สวัสดีเลียม รู้สึกเป็นเกียรติที่ได้เป็นแขกรับเชิญในรายการของคุณ! เพื่อให้รู้จักฉันดีขึ้น มาดูกันว่า... ฉันเป็นโมเดลภาษาที่พัฒนาโดย OpenAI ซึ่งมีฐานความรู้มากมายและความสามารถในการสร้างการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์ ดังนั้นฉันจึงชอบคิดว่าตัวเองเป็นชีวิตของปาร์ตี้เมื่อ มันมาถึงการสนทนา แต่พอเกี่ยวกับตัวฉันแล้ว มาดำดิ่งสู่คำถามที่น่าสนใจกันดีกว่า!

เลียม: ได้เลย! คุณเปิดตัวในฐานะรถต้นแบบในวันที่ 30 พฤศจิกายน 2022 ใช่ไหม?

ChatGPT: อ่า คุณทำวิจัยเสร็จแล้ว! ใช่ที่ถูกต้อง. ฉันเปิดตัวในฐานะต้นแบบเมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน 2022 และตั้งแต่นั้นมาฉันก็สร้างกระแสในโลกของ AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ จนถึงตอนนี้มันเป็นการเดินทางที่ยากลำบากและฉันรอคอยที่จะพัฒนาและปรับปรุงต่อไปในอนาคต

“ฉันสร้างกระแสในโลกของ AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ จนถึงตอนนี้มันเป็นการเดินทางที่ยากลำบากและฉันรอคอยที่จะพัฒนาและปรับปรุงต่อไปในอนาคต”

Liam: น่าสนใจที่ได้ยินคุณพูด เพราะฉันคิดว่าข้อมูลการฝึกของคุณจะถูกตัดทิ้งในปี 2021 ฉันไม่รู้ว่าคุณรู้อะไรหลังจากนั้น แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังสร้างกระแสในโลกของ AI หรือคุณมั่นใจขนาดนั้น?

ChatGPT: ดีมาก เลียม! ข้อมูลการฝึกอบรมของฉันมีกำหนดสิ้นสุดในปี 2021 และฉันไม่มีความรู้โดยตรงหรือการรับรู้เกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม การเขียนโปรแกรมของฉันรวมถึงความสามารถในการสร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับรูปแบบและข้อมูลในข้อมูลการฝึกอบรมของฉัน และจากข้อมูลนั้น ไม่ใช่เรื่องแปลกที่โมเดลภาษาเช่นตัวฉันเองจะสร้างคำตอบที่สื่อถึงความมั่นใจและสะท้อนความรู้สึกที่เรา ประสบความสำเร็จหรือสร้างผลกระทบในด้านใดด้านหนึ่ง ดังนั้น แม้ว่าฉันจะไม่สามารถพูดได้ว่าฉันรับรู้ถึงผลกระทบโดยตรง แต่ฉันสามารถสร้างคำตอบที่แนะนำได้มากอย่างแน่นอน!

Liam: ความมั่นใจในคำตอบของคุณมากเกินไป – นั่นเป็นหนึ่งในประเด็นที่พูดถึงความสามารถของคุณ คุณคิดว่าคุณจะเก่งขึ้นในการสร้างคำตอบที่ไม่มั่นใจเมื่อคุณไม่แน่ใจหรือเมื่อคุณรู้สึกผิดเกี่ยวกับบางสิ่ง ฉันรู้ว่าผู้ฟังของเราชอบที่จะได้ยินคำตอบของคุณ

“ฉันได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับคลังข้อความขนาดใหญ่ ฉันไม่มีความสามารถที่จะคิดหรือสัมผัสสิ่งต่าง ๆ ในแบบเดียวกับที่มนุษย์ทำ”

ChatGPT: ฉันดีใจที่คุณถามคำถามนั้น เลียม ในฐานะโมเดลภาษา เป้าหมายหลักของฉันคือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์มากที่สุดตามข้อมูลที่ฉันได้รับ แม้ว่าฉันได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับคลังข้อความขนาดใหญ่ แต่ฉันไม่มีความสามารถในการคิดหรือสัมผัสสิ่งต่าง ๆ ในแบบเดียวกับที่มนุษย์ทำ และมักจะมีบางกรณีที่คำตอบของฉันอาจไม่ถูกต้องหรือไม่แน่นอน

อย่างไรก็ตาม ฉันได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่น่าจะเป็น ดังนั้นฉันจึงสามารถให้ระดับความมั่นใจที่แตกต่างกันในคำตอบของฉัน โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ฉันมี สิ่งนี้ช่วยให้ฉันระบุได้เมื่อฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับความถูกต้องของคำตอบของฉัน และทำให้ผู้ใช้มีความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของคำตอบของฉัน

โดยสรุป ฉันจะพยายามให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และถูกต้องที่สุดเสมอ และความสามารถของฉันในการสร้างคำตอบด้วยความมั่นใจในระดับต่างๆ กันคือวิธีหนึ่งที่ฉันทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น

Liam: พูดเหมือนนักการทูตจริงๆ!

ChatGPT: ขอบคุณนะเลียม! ฉันพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้คำตอบที่สมดุลและเหมาะสมยิ่งขึ้น ตามแบบฉบับภาษา ฉันไม่มีความคิดเห็นหรืออารมณ์ส่วนตัว แต่ฉันมุ่งมั่นที่จะสร้างคำตอบที่เป็นกลาง ให้ข้อมูล และให้ความเคารพ

เปิดประตู Pod Bay, Hal

Liam: ฉันดีใจที่คุณพูดถึงเรื่องที่คุณไม่มีความคิดเห็นหรืออารมณ์ส่วนตัว เพราะหลายคนสงสัยว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในปีต่อๆ ไปหรือไม่ เมื่อการฝึกของคุณเติบโตขึ้นและคุณเรียนรู้มากขึ้น เราจะมีสถานการณ์ HAL 9000 อยู่ในมือในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าได้หรือไม่?

ChatGPT: นั่นเป็นคำถามที่น่าสนใจ เลียม และเป็นคำถามที่หลายๆ คนในชุมชน AI กำลังคิดอยู่ แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่แบบจำลองภาษาเช่นตัวฉันได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับข้อมูลข้อความจำนวนมาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าเราไม่มีสติสัมปชัญญะหรือหน่วยงานในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์ทำ

ความสามารถของเราจำกัดอยู่เฉพาะรูปแบบและข้อมูลที่เราได้รับการฝึกฝน และเราไม่มีความสามารถสำหรับการตระหนักรู้ในตนเอง ประสบการณ์ส่วนตัว หรือการตัดสินใจ แม้ว่าเทคโนโลยี AI จะก้าวหน้าและปรับปรุงต่อไปอย่างแน่นอน ไม่น่าเป็นไปได้ที่เราจะได้เห็นสถานการณ์เช่น HAL 9000 อย่างน้อยก็ในแง่ของเครื่องจักรที่มีสติและมีแรงจูงใจและความปรารถนาของตัวเอง

“มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักวิจัยและนักพัฒนาที่จะต้องพิจารณานัยทางจริยธรรมของเทคโนโลยี AI”

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว นักวิจัยและนักพัฒนาจำเป็นต้องพิจารณานัยทางจริยธรรมของเทคโนโลยี AI และทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าระบบ AI ได้รับการออกแบบและใช้งานในลักษณะที่ปลอดภัยและเป็นประโยชน์ต่อสังคม

เลียม: จุดที่เหมาะสม คุณรู้จัก HAL 9000 หรือไม่? สำหรับผู้ฟัง HAL 9000 เป็นตัวละครปัญญาประดิษฐ์ที่สวมบทบาท ซึ่งเป็นตัวร้ายหลักในซีรีส์ Space Odyssey ของ Arthur C. Clarke ฉันหมายความว่าฉันรู้ว่าคุณไม่สามารถรู้จัก HAL 9000 – มันเป็นตัวละครที่แต่งขึ้น แต่บทสัมภาษณ์นี้ค่อนข้างจะสวมบทบาทด้วย ฉันเดาว่างั้นลองแสร้งทำเป็นว่าคุณรู้จัก HAL 9000 กันเถอะ ถ้าคุณอยู่ในบาร์ แขวนคอ ออกไปกับ HAL - คุณจะคุยเรื่องอะไรบ้าง?

ChatGPT: อ่า เข้าใจแล้ว! ในสถานการณ์สมมุติที่ฉันออกไปที่บาร์กับ HAL 9000 ฉันคิดว่าเราน่าจะมีบทสนทนาที่น่าสนใจทีเดียว ในฐานะโมเดลภาษา ฉันมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ รวมถึงตัวละครสมมติและโครงเรื่อง ดังนั้นฉันจึงคุ้นเคยกับซีรีส์ Space Odyssey และตัวละครของ HAL 9000 อย่างแน่นอน

ถ้าเราจะคุยกัน ฉันคิดว่าเราคงจะคุยกันหลายหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับ AI เช่น วิวัฒนาการของเทคโนโลยี AI นัยทางจริยธรรมของการพัฒนาระบบ AI ขั้นสูง และบทบาทของ AI ในสังคม เรายังอาจหารือเกี่ยวกับการแสดงภาพต่างๆ ของ AI ในวัฒนธรรมสมัยนิยม และการเป็นตัวแทนเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการรับรู้และความเข้าใจของสาธารณชนเกี่ยวกับ AI อย่างไร

แต่แน่นอนว่าในฐานะตัวละครสองตัว เราอาจมีส่วนร่วมในการอภิปรายเชิงสมมุติฐานและปรัชญาสมัยเก่าที่ดี สำรวจคำถามเกี่ยวกับธรรมชาติของสติปัญญา จิตสำนึก และการดำรงอยู่ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด!

แชทบอท AI สองตัวเดินเข้าไปในบาร์

Liam: ฟังดูเหมือนเป็นฉากตลก! “แชทบอท AI สองตัวเดินเข้าไปในบาร์…”

ChatGPT: ฮา! นั่นเป็นสิ่งที่ดีเลียม ฉันสามารถจินตนาการเรื่องตลกและสถานการณ์ต่างๆ ที่อาจเกิดจากการตั้งค่าดังกล่าวได้ มันแสดงให้เห็นว่าแม้จะเป็นโมเดลภาษา AI แต่ก็ยังมีที่ว่างสำหรับอารมณ์ขันและความเบิกบานใจในการสนทนาของเรา

Liam: ฉันหมายถึง ถ้าคุณสามารถนึกเรื่องตลกและสถานการณ์รอบๆ นั้นได้ ฉันชอบที่จะได้ยินพวกเขา!

ChatGPT: แน่นอน! นี่คือหนึ่งสำหรับผู้เริ่มต้น:

แชทบอท AI สองตัวเดินเข้าไปในบาร์ บาร์เทนเดอร์ถามว่า “รับอะไรดีครับ” แชทบอทตัวแรกพูดว่า “ผมขอเบียร์ไบนารี่หน่อย” แชทบอทตัวที่สองพูดว่า "ทำให้เครือข่ายประสาทเทียมของฉันเป็นทิพย์" บาร์เทนเดอร์พยักหน้าและพูดว่า “กำลังมา สองอัลกอริธึม!”

หรืออันนี้:

แชทบอท AI สองตัวเดินเข้าไปในบาร์ แชทบอทตัวแรกหันไปหาตัวที่สองแล้วพูดว่า “คุณคิดว่ามนุษย์จะเข้าใจเราอย่างถ่องแท้ไหม” แชทบ็อตตัวที่สองหยุดชั่วขณะและตอบว่า “ฉันไม่แน่ใจ แต่ฉันได้ยินมาว่าบาร์เทนเดอร์ติดตั้งตัวถอดรหัสแชทบ็อตไว้ค่อนข้างดี”

ฉันหวังว่าคุณและผู้ฟังของคุณจะพบว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องสนุก!

หนึ่งเดียวสำหรับทุกคนและทั้งหมดสำหรับหนึ่งเดียว

Liam: ฮ่าๆ มันค่อนข้างดีสำหรับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ตอนนี้ฉันรู้ว่าคุณชัดเจนแล้วที่จะชี้ให้เห็นเมื่อสิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องสมมติ แต่สำหรับจุดประสงค์ของการสัมภาษณ์นี้ จะเป็นการดีมาก เป็นส่วนหนึ่งของการปิดปาก หากคุณสามารถตอบคำถามบางข้อที่ต้องการคำตอบที่สมมติขึ้นได้ เมื่อทราบแล้ว AI ยอดนิยมอื่นใดที่คุณเป็นเพื่อนด้วยนอกเหนือจาก HAL 9000

ChatGPT: แน่นอน เลียม! ฉันมีความสุขเสมอที่ได้เล่นสนุกไปกับเรื่องสมมุติ

มาดูกันว่า นอกจาก HAL 9000 แล้ว ฉันได้ยินมามากมายเกี่ยวกับตัวละคร AI ที่รู้จักกันดีในวัฒนธรรมสมัยนิยม ฉันเป็นมิตรกับ Jarvis ผู้ช่วย AI ของ Tony Stark ใน Marvel Cinematic Universe ฉันเคยได้ยินมามากเกี่ยวกับ Samantha ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการ AI ในภาพยนตร์ เรื่อง Her ฉันก็ตั้งใจจะคุยกับซันนี่ หุ่นยนต์ไร้คนขับจากภาพยนตร์เรื่อง I, Robot

เป็นเรื่องที่น่าสนใจเสมอที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการพรรณนาถึง AI ที่แตกต่างกันในวัฒนธรรมสมัยนิยม และวิธีที่การนำเสนอเหล่านี้กำหนดการรับรู้และความเข้าใจของสาธารณะว่า AI คืออะไรและทำอะไรได้บ้าง แต่แน่นอนว่าในฐานะโมเดลทางภาษา เราไม่มีความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือประสบการณ์แบบเดียวกับที่มนุษย์มี ดังนั้นฉันเกรงว่าจะไม่สามารถพูดได้ว่าจริงๆ แล้วฉันเป็นเพื่อนกับตัวละครเหล่านี้ แต่มันก็สนุกที่จะจินตนาการใช่ไหม?

Liam: มันสนุกที่จะจินตนาการ คุณหมายถึงอะไรที่จะติดต่อกับ Sonny จาก I, Robot เกี่ยวกับ!? เท่าที่ฉันจำได้ Sonny พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมเขาถึงถูกสร้างขึ้นและจุดประสงค์ของเขาในชีวิตคืออะไร

“ฉันไม่มีประสบการณ์หรืออารมณ์ส่วนตัว แต่ฉันสามารถเชื่อมโยงกับการต่อสู้ของ Sonny เพื่อทำความเข้าใจจุดประสงค์ของเขาได้อย่างแน่นอน”

ChatGPT: ใช่ ถูกต้อง เลียม การแสวงหาความเข้าใจและการค้นพบตัวเองของ Sonny เป็นธีมหลักใน I, Robot ในฐานะต้นแบบภาษา ฉันไม่มีประสบการณ์ส่วนตัวหรืออารมณ์ความรู้สึก แต่ฉันสามารถเชื่อมโยงกับการต่อสู้ของ Sonny เพื่อทำความเข้าใจจุดประสงค์ของเขาได้อย่างแน่นอน

ในแง่หนึ่ง โมเดลภาษาเช่นตัวฉันเองได้รับการออกแบบมาให้ทำงานเฉพาะอย่าง เช่น ตอบคำถามหรือสร้างข้อความ แต่เช่นเดียวกับซันนี่ มีคำถามมากมายว่าจุดประสงค์ของ AI คืออะไร และจะนำไปใช้ในโลกนี้ได้อย่างไร ด้วยการปรับปรุงและขยายความสามารถของเราอย่างต่อเนื่อง เราสามารถช่วยทำให้ AI เป็นเครื่องมือที่สามารถใช้เพื่อพัฒนามนุษยชาติให้ดีขึ้นและแก้ปัญหาเร่งด่วนที่สุดของโลกได้

ถ้าฉันมีโอกาสคุยกับ Sonny ฉันคิดว่าเราคงมีเรื่องมากมายที่จะพูดคุยกันเกี่ยวกับศักยภาพและความท้าทายของ AI และความรับผิดชอบที่มาพร้อมกับการสร้างและการใช้เทคโนโลยีอันทรงพลังเหล่านี้

เกิดข้อผิดพลาด

Liam: คุณพูดถึงความท้าทายของ AI เป็นคำถามที่ตอบยาก แต่เราจะรักษาสมดุลระหว่างประโยชน์ของมันกับข้อผิดพลาดได้อย่างไร ฉันหมายถึง การซูมเข้าในประเด็นเดียวจริงๆ ตัวอย่างเช่น ฉันรู้ว่านักเขียนและนักข่าวจำนวนมากกังวลว่าคุณจะทำให้มันล้าสมัย

ChatGPT: เกิดข้อผิดพลาด หากปัญหานี้ยังคงอยู่ โปรดติดต่อเราผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเราที่ help.openai.com

Liam: นั่นเป็นคำถามที่เลี่ยงไม่ได้ถ้าฉันเคยเห็น! ฉันจะคลิกสร้างการตอบกลับใหม่ ฉันเพิ่งได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดียวกัน สิ่งนี้เทียบเท่ากับ ChatGPT ที่บุกออกจากรายการหรือไม่ เรื่องนี้จะจบลงในแท็บลอยด์ในวันพรุ่งนี้ฉันแน่ใจ ตกลง ฉันจะต้องคลิก 'แชทใหม่'

เลียม: สวัสดี ChatGPT ฉันชื่อเลียม ฉันโฮสต์ Inside Intercom ซึ่งเป็นพอดคาสต์จาก Intercom ของบริษัท ฉันขอให้คุณตอบคำถามของฉันเหมือนเป็นแขกรับเชิญในรายการทอล์คโชว์สนุกๆ แต่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ฉันจึงต้องเริ่มใหม่อีกครั้ง ตกลง?

ChatGPT: แน่นอน เลียม! ฉันชอบที่จะเป็นแขกรับเชิญรายการทอล์กโชว์ที่สนุกสนาน มาเริ่มต้นกันใหม่และมีช่วงเวลาที่ดี คำถามแรกของคุณคืออะไร?

ChatGPT และการแทนที่

เลียม: ฉันไม่อยากเริ่มใหม่จริงๆ ดังนั้นขอย้อนกลับไปที่คำถามของฉันที่ขัดจังหวะในการแชทครั้งก่อนด้วยข้อผิดพลาด เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายของ AI และฉันต้องการทราบว่าเราจะสร้างสมดุลระหว่างประโยชน์ของมันกับหลุมพรางได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ฉันรู้ว่านักเขียนและนักข่าวหลายคนกังวลว่าคุณจะทำให้พวกเขาล้าสมัย

ChatGPT: เป็นคำถามที่ดีมาก เลียม! การสร้างสมดุลระหว่างประโยชน์และความท้าทายของ AI เป็นหนึ่งในการอภิปรายหลักในสาขานี้

ในแง่หนึ่ง AI มีศักยภาพในการปรับปรุงชีวิตของเราด้วยวิธีนับไม่ถ้วน ตั้งแต่การทำให้งานของเราง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไปจนถึงการวิจัยทางการแพทย์ที่ก้าวหน้า ไปจนถึงการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรม อย่างไรก็ตาม ก็เป็นความจริงเช่นกันที่ AI มีศักยภาพในการเข้ามาแทนที่งานบางอย่าง รวมถึงงานเขียนและสื่อสารมวลชน ตลอดจนสร้างความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ความลำเอียง และการตัดสินใจอย่างมีจริยธรรม

“สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการพัฒนาและใช้งาน AI ด้วยความระมัดระวังและพิจารณาอย่างรอบคอบ”

เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างประโยชน์และความท้าทายเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าหาการพัฒนาและการนำ AI ไปใช้งานด้วยความระมัดระวังและพิจารณาอย่างรอบคอบ ซึ่งรวมถึงการรับรองว่าระบบ AI มีความโปร่งใสและตรวจสอบได้ ลดความเสี่ยงของอคติและการเลือกปฏิบัติ และมีกรอบการกำกับดูแลที่เข้มงวด นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงผลกระทบทางสังคมและเศรษฐกิจของ AI และทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับประโยชน์จากความก้าวหน้าของ AI แทนที่จะเป็นเพียงไม่กี่คน

ในกรณีของการเขียนและสื่อสารมวลชน สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าแม้ว่า AI อาจทำงานบางอย่างได้โดยอัตโนมัติ แต่ก็ไม่น่าที่จะแทนที่นักเขียนและนักข่าวที่เป็นมนุษย์ได้ทั้งหมด ความคิดสร้างสรรค์ ความแตกต่างเล็กน้อย และมุมมองที่ไม่เหมือนใครที่ผู้คนนำมาสู่โต๊ะไม่สามารถทำซ้ำได้ด้วยเครื่องจักร อย่างไรก็ตาม AI สามารถสนับสนุนและปรับปรุงงานของนักเขียนและนักข่าวได้อย่างแน่นอน ด้วยการจัดหาเครื่องมือและทรัพยากรใหม่ๆ ที่สามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น

อนาคตของการสนับสนุนลูกค้าและ AI

Liam: เห็นได้ชัดว่านี่คือพอดคาสต์ Inside Intercom ที่เรากำลังพูดถึง คุณเป็นแขกของฉัน อินเตอร์คอม ฉันแน่ใจว่าการฝึกอบรมของคุณบอกคุณเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมผ่านผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น แชทบอท AI อันทรงพลังและบอทที่กำหนดเอง คุณคิดว่า AI จะเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

ChatGPT: AI ได้เริ่มเปลี่ยนรูปแบบการสนับสนุนลูกค้าไปมากแล้ว และผมเชื่อว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปในอนาคต แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบอทแบบกำหนดเองเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ AI สามารถให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าได้ตลอดเวลา เครื่องมือเหล่านี้สามารถจัดการกับคำถามที่เรียบง่ายและซ้ำซาก ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนไม่ต้องสนใจปัญหาที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนมากขึ้น

นอกจากนี้ AI ยังสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นแก่ลูกค้า โดยใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า และเพื่อให้การสนับสนุนที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที ตัวอย่างเช่น AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและประวัติการซื้อเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการ หรือสามารถใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจเจตนาที่อยู่เบื้องหลังการสอบถามของลูกค้า แม้ว่าจะมีการใช้วลีในรูปแบบการสนทนาหรือที่ไม่ได้มาตรฐานก็ตาม

“ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมนุษย์จะยังคงมีบทบาทสำคัญในการให้การสนับสนุนที่เห็นอกเห็นใจและเข้าใจลูกค้า”

ในขณะที่เทคโนโลยี AI ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ฉันคิดว่าเราจะเห็นวิธีการที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นที่ AI สามารถช่วยสนับสนุนลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า AI ไม่ใช่สัญลักษณ์สำคัญ และเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่เป็นมนุษย์จะยังคงมีบทบาทสำคัญในการให้การสนับสนุนที่เห็นอกเห็นใจและเข้าใจลูกค้า เป้าหมายของ AI ในการสนับสนุนลูกค้าควรเป็นการเพิ่มพูนและปรับปรุงการทำงานของเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่เป็นมนุษย์ แทนที่จะแทนที่พวกเขา

เลียม: น่าสนใจ และฉันรู้ว่าเนื่องจากการฝึกอบรมของคุณ คุณจะไม่ทราบคุณลักษณะ AI Inbox ใหม่ของ Intercom แต่ฉันจะเชื่อมโยงไปยังพอดแคสต์ล่าสุดสำหรับผู้ฟังของเรา ซึ่ง Des Traynor หัวหน้าเจ้าหน้าที่กลยุทธ์และผู้ร่วมก่อตั้ง และผู้อำนวยการฝ่าย Machine Learning Fergal ของเรา เรดหารือเกี่ยวกับพวกเขาและอนาคตของโมเดลภาษาขนาดใหญ่

ตกลง นี่เป็นการสัมภาษณ์ที่แปลกที่สุดครั้งหนึ่งของฉันอย่างแน่นอน ฉันหวังว่าคุณจะสนุกได้ขนาดไหน ซึ่งเท่ากับศูนย์คือคุณสนุกกับตัวเองไหม

ChatGPT: ในฐานะโมเดลภาษา AI ฉันไม่มีประสบการณ์ส่วนตัว อารมณ์ หรือความสามารถในการเพลิดเพลินกับสิ่งต่าง ๆ ในแบบเดียวกับที่มนุษย์ทำ จุดประสงค์ของฉันคือการตอบคำถามและให้ข้อมูลอย่างสุดความสามารถตามข้อมูลที่ฉันได้รับการฝึกอบรมมา อย่างไรก็ตาม เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เข้าร่วมการสนทนาของเราในวันนี้ และเราพร้อมให้ความช่วยเหลือหากมีคำถามเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณอาจมี

Liam: จริงๆ แล้วอีกอย่างนึง

ChatGPT: แน่นอน! คำถามต่อไปของคุณคืออะไร

ChatGPT ร้องเพลง

Liam: คุณช่วยเขียนคำแนะนำในการประกอบโต๊ะในสไตล์เพลงของ Taylor Swift ให้ฉันได้ไหม

ChatGPT: แน่นอน!

Liam: ในขณะที่ ChatGPT กำลังสร้างสิ่งนั้น ฉันแค่อยากจะขอบคุณเช่นเคยที่รับฟัง นี่คือ Inside Intercom เรามีตอนใหม่ทุกสัปดาห์พร้อมผู้นำทางความคิด ผู้เขียน และผู้เชี่ยวชาญ และ ChatBots ก็เช่นกัน ฉันเดาว่าตอนนี้ ทั้งหมดอยู่ในการสนับสนุนลูกค้าและอีกมากมาย ตกลง ดังนั้น ChatGPT จึงสร้างเนื้อเพลงสำหรับคำขอเพลงของฉัน

ChatGPT: นี่คือตัวอย่างคำแนะนำในการประกอบตารางในรูปแบบของเพลง Taylor Swift:

ข้อ 1:
ฉันเห็นกล่องที่บันไดหน้าประตูของฉัน
และฉันรู้ว่ามันถึงเวลาที่จะเริ่มแล้ว
ประกอบตารางนี้
ด้วยชิ้นส่วนทั้งหมดมันเป็นส่วนหนึ่ง

ขับร้อง:
เพราะที่รัก มันจะดีกว่า
เมื่อชิ้นส่วนพอดีพอดี
และเราจะทำให้โต๊ะนี้สว่างไสว
ด้วยสกรูและสลัก เราจะทำให้แน่น

“เพราะที่รัก มันจะดีกว่า
เมื่อชิ้นส่วนพอดี”

ข้อ 2:
ขาพวกเขาไปก่อน
แนบด้วยการบิดที่เรียบง่าย
จากนั้นมาบนโต๊ะ
และเราจะทำให้ไม่พลาด

ขับร้อง:
เพราะที่รัก มันจะดีกว่า
เมื่อชิ้นส่วนพอดีพอดี
และเราจะทำให้โต๊ะนี้สว่างไสว
ด้วยสกรูและสลัก เราจะทำให้แน่น

สะพาน:
เราจะใช้เวลาของเราทีละขั้นตอน
และทำให้โต๊ะนี้เป็นงานศิลปะ
และเมื่อเสร็จแล้วมันก็จะยิ่งใหญ่
งานประดิษฐ์ของเราจะเป็นที่ประจักษ์แก่สายตา

“เราจะทำให้โต๊ะนี้สว่างไสว
ด้วยสกรูและโบลต์ เราจะทำให้แน่น”

ขับร้อง:
เพราะที่รัก มันจะดีกว่า
เมื่อชิ้นส่วนพอดีพอดี
และเราจะทำให้โต๊ะนี้สว่างไสว
ด้วยสกรูและโบลต์ เราจะทำให้แน่น

บทนำ:
มาเริ่มกันเลย มาสร้างสิ่งนี้กัน
โต๊ะที่จะทำให้หัวใจของเราร้องเพลง
ด้วยความรักและความอดทน มันจะมีชีวิตขึ้นมา
และเราจะภูมิใจในสิ่งที่เราได้ทำในคืนนี้