โซเชียลมีเดียอัจฉริยะ: เหตุใดความคิดสร้างสรรค์จึงไม่สามารถปิดบังในการตลาดได้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อโลก ตั้งแต่วันแรกที่เพื่อนๆ แชร์รูปภาพของแมวที่ทำเรื่องตลกๆ ไปจนถึงบทบาทของโซเชียลมีเดียในบรรยากาศทางการเมือง โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในการกำจัดของบริษัท การเข้าถึงอย่างมหาศาลหมายความว่าแบรนด์ที่ไม่ใช้โซเชียลมีเดียจะพลาดไป แม้ว่าภาพแมวจะยังยินดีต้อนรับ!

การ ศึกษา CMO ในปี 2564 รายงานว่าบริษัทต่างๆ ใช้งบประมาณการตลาด 58% ไปกับช่องทางออนไลน์ เพิ่มขึ้น 15.8% จากปีก่อนหน้า นั่น เป็นส่วนสำคัญของงบประมาณของคุณ ดังนั้นการใช้อย่างชาญฉลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมซึ่งจะสร้าง ROI ที่คุ้มค่า

ความคิดสร้างสรรค์เป็นแง่มุมที่สำคัญของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากทำให้มั่นใจว่าโพสต์และการมีส่วนร่วมของบริษัทจะดึงดูดสายตา นำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ และเป็นที่จดจำ แต่ในขณะที่มีความสำคัญ แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จนั้นยังมีมากกว่าความคิดสร้างสรรค์ มาดูความสำคัญของโซเชียลมีเดียอัจฉริยะกันและวิธีที่สื่อดังกล่าวมีอิทธิพลต่อวิธีที่แบรนด์เข้าถึงการตลาดของพวกเขา

ค้นหาแนวโน้มและโอกาส

เกือบทุกแบรนด์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และมีส่วนร่วมกับลูกค้า แฟนๆ และผู้ติดตาม แต่นั่นเป็นเพียงด้านเดียวของเหรียญ บริษัทต่างๆ สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ด้วยผู้ใช้งานหลายล้านคนในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นไปได้ที่จะพบเทรนด์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ วิธีนี้สามารถช่วยชี้นำบริษัทต่างๆ ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ทำการตลาดให้ตัวเองกับกลุ่มเป้าหมาย และปรับแต่งกลยุทธ์การสร้างแบรนด์

ผู้ซื้อในปัจจุบันได้รับการศึกษาที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ต้องขอบคุณโซเชียลมีเดียและอินเทอร์เน็ต แบรนด์ต่างๆ จึงต้องปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ อันที่จริงแล้ว การโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นมีประสิทธิภาพมากจน   80% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์การตลาดเฉพาะ บุคคล ด้วยความสำคัญนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงต้องใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

โซเชียลมีเดียอัจฉริยะสร้างข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้อย่างไร

หรือที่เรียกว่าการรับฟังทางสังคม การตรวจสอบ หรือความฉลาดทางโซเชียล แบรนด์ต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าโดยการติดตามการสนทนาที่เกิดขึ้นรอบๆ แบรนด์ของตน เครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น Mention, Meltwater และ Hubspot ช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ความพยายามของตนไปที่อื่นในขณะที่แพลตฟอร์มเหล่านี้รวบรวมข้อมูลสำหรับพวกเขา

ด้วยแท็บที่คอยติดตามแนวโน้ม การกระทำของคู่แข่งของคุณ และโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้น การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้การตลาดโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ การรับฟังทางสังคมช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดียของตนได้ ตั้งแต่การติดตามคำหลักไปจนถึงการตรวจสอบจำนวนการแลกเปลี่ยนที่พวกเขาสร้าง และข้อมูลประชากรของผู้ที่ชอบโพสต์ของพวกเขาเป็นอย่างไร

ในท้ายที่สุด คุณต้องการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ และคุณสามารถติดตามสิ่งนี้ได้ด้วยเครื่องมือรับฟังทางสังคม คุณยังสามารถค้นหาและประเมินผู้มีอิทธิพลที่อาจส่งเสริมแบรนด์ของคุณในสายตาของผู้ชมได้ หากพวกเขาเหมาะสมกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลเพื่อ:

• ค้นพบเทรนด์ที่เข้ากับเฉพาะกลุ่มและใช้เป็นส่วนหนึ่งของโพสต์ของพวกเขา
• ปรับแต่งภาษาให้เข้ากับวัฒนธรรมของผู้ติดตาม
• ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่ดีขึ้นซึ่งตรงกับความคาดหวังของลูกค้า
• ติดตามความสำเร็จและความล้มเหลวของแคมเปญทางสังคมของพวกเขาเพื่อเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและการปรับปรุงที่สามารถกำหนดได้ว่าข้อความและน้ำเสียงของแบรนด์จะได้รับอย่างไร และการเปลี่ยนแปลงนั้นจำเป็นหรือไม่

การสร้างเนื้อหาที่แชร์ได้

เนื้อหาโซเชียลมีเดียสามารถดึงดูดผู้คน ได้ จริงๆ เมื่อมี ความเกี่ยวข้อง ช่วยให้ผู้อื่นต้องการแบ่งปันเนื้อหานั้นกับผู้ที่อยู่ในเครือข่ายของตนซึ่งอาจพบว่ามี ความ เกี่ยวข้อง สิ่งนี้สามารถเป็นก้อนหิมะและยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นมองเห็นเนื้อหาที่น่าทึ่งของคุณ

นี่คือจุดที่เครื่องมือโซเชียลมีเดียอัจฉริยะกลับมาอยู่ในระดับแนวหน้าอีกครั้ง ช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลและค้นพบสิ่งที่ทำให้เนื้อหาสามารถแชร์ได้

เมื่อเข้าสู่ข้อมูลประชากรของผู้ชม คุณจะได้เรียนรู้รายละเอียดที่ซับซ้อน เช่น ช่วงเวลาของวัน หรือแม้แต่วันในสัปดาห์ที่คุณควรโพสต์ ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถนำมาใช้เพื่อกำหนดวิธีการสร้างเนื้อหาของคุณในอนาคต อาจช่วยให้คุณทราบได้ว่ากราฟิกภายในองค์กรของคุณมีการแชร์มากกว่าภาพสต็อก เป็นต้น

การรักษาบัญชีให้ปลอดภัย

มีความได้เปรียบอีกอย่างหนึ่งสำหรับโซเชียลมีเดียและนั่นทำให้ข้อมูลบริษัทของคุณปลอดภัย เมื่อทีมการตลาดเพื่อสังคมของคุณเริ่มเติบโตขึ้น คุณต้องเผชิญกับปัญหาว่าใครในบริษัทของคุณควรมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดีย

หลายบริษัทมีข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบเพียงชุดเดียวสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งโดยทั่วไปจะแชร์กับผู้ที่ต้องการเข้าถึง อาชญากรไซเบอร์สามารถ (และทำได้) ใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการแทรกซึมระบบหรือเครือข่ายของคุณ เมื่อถูกบุกรุก พวกเขาอาจติดตั้งแรนซัมแวร์หรือหยุดการดำเนินการของคุณทั้งหมด

การใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Zoho Social, eClincher หรือ Buffer สามารถช่วยรักษาแพลตฟอร์ม (และรหัสผ่าน) ของคุณให้ปลอดภัย ช่วยรักษาจำนวนผู้ที่สามารถเข้าถึงการเข้าสู่ระบบโซเชียลมีเดียหลักของคุณให้เหลือน้อยที่สุด แต่ยังช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงและสร้างหรือกำหนดเวลาโพสต์ได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ Redscan อ้างว่า “ ผู้คนยังคงเป็นหนึ่งในจุดอ่อนที่สุด ในความปลอดภัยทางไซเบอร์ขององค์กร ” ผู้เชี่ยวชาญใช้บริการแฮ็กข้อมูลอย่างมีจริยธรรมเพื่อทดสอบเครือข่ายของบริษัทและระบบคอมพิวเตอร์เพื่อหาจุดอ่อนเพื่อช่วยเสริมการป้องกัน เนื่องจากผู้ใช้มักเป็นสาเหตุของการละเมิดความปลอดภัย การเพิ่มการป้องกันเหล่านั้นอาจประเมินค่าไม่ได้สำหรับชื่อเสียงและการดำเนินงานของคุณ

การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย

วิธีล่าสุดแต่แข็งแกร่งที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับบริษัทในการป้องกันตนเองอย่างชาญฉลาดจากแฮกเกอร์คือการใช้การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยหรือ MFA กระบวนการนี้จะขอข้อมูลประจำตัวเพิ่มเติมจากผู้ใช้ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ โดยทั่วไป MFA จะเกิดขึ้นในรูปแบบของรหัสที่ส่งไปยังอุปกรณ์หรือผ่านเครื่องมือที่สร้างรหัสการตรวจสอบสิทธิ์โดยอัตโนมัติทุกๆ 60 วินาที

คงความคิดสร้างสรรค์

แม้ว่าจะใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาดเพื่อกำหนดว่าผู้ติดตามของคุณโต้ตอบกับสิ่งใดมากที่สุด แต่คุณไม่สามารถสูญเสียความคิดสร้างสรรค์ของแผนกการตลาดของคุณได้ การปฏิบัติตามแนวทางที่กำหนดโดยเครื่องมือวิเคราะห์อย่างใกล้ชิดเกินไปอาจจำกัดลักษณะทั่วไปของเนื้อหาของคุณได้ จากนั้นจะปรากฏเป็นสูตรและสามารถคาดเดาได้ในที่สุดซึ่งจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ความสม่ำเสมอของการตลาดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าและผู้ติดตามของคุณแปลกแยก เนื้อหาที่เกิดขึ้นเองและสร้างสรรค์ก็มีความสำคัญต่อความสำเร็จของโซเชียลมีเดียเช่นกัน ดังนั้นพยายามอย่าเข้มงวดเกินไป การทำโพสต์ที่ประสบความสำเร็จประเภทหนึ่งมากเกินไปจะกลายเป็นหมวกที่น่าเบื่อและไม่คุ้มค่าที่จะแบ่งปัน

การรักษาเนื้อหาให้สดใหม่เป็นรากฐานที่สำคัญ ของ ความสำเร็จด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และด้วยการจัดการโซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาด คุณสามารถเข้าใจได้เมื่อโพสต์ของคุณสูญเสียการดึงดูด การผสมผสานความคิดสร้างสรรค์เข้ากับการวิเคราะห์ช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความสดใหม่และมีความเกี่ยวข้องในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน