นิยามการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ เครื่องมือ & ตัวอย่าง

เจ้าของร้านที่ประสบความสำเร็จคือคนที่ใส่ใจเรื่องการตลาดและรู้วิธีใช้วิธีการทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในนั้นคือ การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาธุรกิจ

การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่ต่อเนื่อง ไร้รอยต่อ และหลากหลายมิติ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์จะเข้าถึงลูกค้าด้วยการผสานสื่อต่างๆ ตั้งแต่ทีวี วิทยุ สิ่งพิมพ์ อินเทอร์เน็ต ไปจนถึงสื่อส่วนบุคคล เช่น อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ จุดประสงค์ของ IMC คือการถ่ายทอดข้อความให้กับลูกค้าได้อย่างลงตัวและสม่ำเสมอในทุกสื่อ ด้วยเหตุนี้ กำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ต่อไปนี้คือ คำจำกัดความโดยละเอียดเพิ่มเติมของวิธีการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ วิธีที่คุณสามารถนำไปใช้ได้สำเร็จมากที่สุด และตัวอย่างบางส่วนเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงของคุณ

การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการคืออะไร?

IMC - การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการเป็นการผสมผสานระหว่างกิจกรรมการสื่อสารที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งข้อความที่ชัดเจน สม่ำเสมอ และน่าเชื่อถือเกี่ยวกับองค์กรและผลิตภัณฑ์ขององค์กรให้กับลูกค้า การตลาดแบบบูรณาการเป็นเครื่องมือในการทำหน้าที่สื่อสารของ Promotion (โปรโมชั่นแบบผสม) ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในรูปแบบ 4P Marketing ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Philips Kotler เขียนไว้ใน "การจัดการการตลาด" (2014) ว่า "การตลาดสมัยใหม่ไม่เพียงต้องหาวิธีพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ราคาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น แต่ยังสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด บริษัทต้องรู้จักวิธีการ ผสานรวมเครื่องมือสื่อสารเพื่อนำเสนอต่อลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เนื่องจากการสื่อสารส่วนบุคคลไม่น่าจะนำไปสู่ความสำเร็จ”

จะเป็นความผิดพลาดหากคุณหยุดเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลเท่านั้น การตลาดดิจิทัลตอนนี้มีความโดดเด่นมากเมื่อเทียบกับการตลาดแบบเดิม

อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและคุณต้องการเข้าถึงใคร จากนั้นจึงเลือกที่จะรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ เข้าด้วยกัน ช่องทางการโฆษณาแบบดั้งเดิมจำนวนมากยังคงมีอิทธิพลเช่น TVC อยู่เสมอ

สมมติว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเครื่องสำอางคุณภาพสูง และลูกค้าเป้าหมายคือผู้หญิงที่ประสบความสำเร็จและมีรายได้สูง ดังนั้น นอกจากช่องทางดิจิทัลแล้ว คุณยังสามารถรวมโฆษณาในนิตยสารธุรกิจ หนังสือพิมพ์สำหรับผู้หญิง

การโฆษณาทางสื่ออาจไม่ส่งผลกระทบอย่างที่เคยเป็น แต่จะกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่คุณต้องการอย่างแน่นอน โดยสรุป Integrated Marketing Communications เป็นช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายโดยไม่มีข้อจำกัด

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• การตลาด MBA คืออะไร? 10 สุดยอดโปรแกรมการตลาด MBA!
• การตลาดเชิงภาพคืออะไร? วิธีสร้างแคมเปญการตลาดด้วยภาพที่โดดเด่น
• หลักการตลาด 101: The Ultimate Guide

IMC มีเครื่องมือทั่วไป 5 อย่างคือ

การโฆษณา:

การโฆษณาเป็นเครื่องมือแรกในการตลาดแบบบูรณาการ การโฆษณาคือการใช้สื่อเพื่อถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพหรือข้อดีของผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ในการทำเช่นนี้ธุรกิจต้องใช้เงินจำนวนหนึ่ง

การโฆษณาเป็นวิธีการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐานและถูกกฎหมาย เพราะหลายคนได้รับโฆษณา ผู้ขายรู้ดีว่าด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้ออาจรู้จักและยอมรับสินค้าอยู่แล้ว

การโฆษณาช่วยให้ผู้ขายสามารถส่งข้อความซ้ำได้หลายครั้งเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อได้รับและเปรียบเทียบข้อความจากแบรนด์ต่างๆ ให้เลือก โฆษณามีขนาดใหญ่ แสดงถึงธุรกิจที่ดี มีชื่อเสียง และประสบความสำเร็จ

การตลาดทางตรง:

การตลาดทางตรงคือการใช้โทรศัพท์ อีเมล และเครื่องมือติดต่ออื่นๆ เพื่อสื่อสารและดึงดูดการตอบสนองจากลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงหรือลูกค้าเป้าหมาย การตลาดทางตรงนำประโยชน์มากมายมาสู่ผู้บริโภค ผู้ที่สั่งซื้อทางอีเมลคิดว่าการซื้อทางอีเมลเป็นเรื่องสนุก สะดวก และปราศจากการล่วงละเมิดหรือสิ่งรบกวนสมาธิ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลา พวกเขาสามารถเลือกจากที่บ้านผ่านแคตตาล็อกที่แนะนำสินค้าใหม่และวิถีชีวิต พวกเขาสามารถรับของขวัญได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน

โปรโมชั่นการขาย:

การส่งเสริมการตลาดแบบบูรณาการเป็นกิจกรรมที่เพิ่มมูลค่าหรือส่งเสริมให้ฝ่ายขาย ผู้จัดจำหน่าย และผู้บริโภคเพิ่มยอดขายทันที ธุรกิจใช้โปรโมชันเป็นเครื่องมือในการสร้างการตอบสนองการซื้อที่รวดเร็วและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น สามารถใช้โปรโมชันเพื่อให้ผลิตภัณฑ์สังเกตเห็นและเพิ่มระดับการขายที่ลดลง อย่างไรก็ตาม กิจกรรมนี้จะมีผลในระยะสั้นเท่านั้น แต่จะไม่ได้ผลเมื่อสร้างความพึงพอใจในตราสินค้าในระยะยาว

ประชาสัมพันธ์:

การประชาสัมพันธ์ (หรือ PR) ถูกกำหนดให้เป็นหน้าที่การจัดการเพื่อประเมินทัศนคติสาธารณะ เพื่อเชื่อมโยงนโยบายขององค์กรกับผลประโยชน์ทางสังคม เพื่อดำเนินการตามแผนการดำเนินงานเพื่อให้เกิดความเข้าใจ รู้และยอมรับประชาชน

PR มีเป้าหมายเพื่อสร้างและรักษาความประทับใจเชิงบวกของกลุ่มสาธารณะเกี่ยวกับบริษัท รูปแบบปกติคือการใช้งานแถลงข่าว จัดกิจกรรม ให้ข้อมูลกับสื่อมวลชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริษัท เข้าร่วมกิจกรรมชุมชน เช่น เงินอุดหนุน เงินสมทบกองทุนสังคม สปอนเซอร์ สำหรับงานพิเศษ ฯลฯ เพื่อเสริมภาพลักษณ์ของบริษัท

การขายส่วนบุคคล:

การขายส่วนบุคคลคือการสื่อสารแบบตัวต่อตัวของพนักงานขายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อนำเสนอ แนะนำและขายผลิตภัณฑ์ ข้อดีของเครื่องมือนี้คือดึงดูดความสนใจของลูกค้าแต่ละรายและถ่ายทอดข้อมูลจำนวนมาก ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ มีการโต้ตอบที่ยืดหยุ่น โดยปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของลูกค้า และอาจส่งผลให้เกิดพฤติกรรมการซื้อ

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่โฆษณาทำไม่ได้ พนักงานขายยังสามารถโน้มน้าวใจและแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้ นอกจากนี้ การขายส่วนบุคคลสามารถสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ในการขายได้

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง สำหรับผู้บริโภคขั้นสุดท้าย การขายส่วนบุคคลมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี กิจกรรมในการทำการตลาดแบบบูรณาการนี้ถือเป็นกิจกรรมที่ไม่สุจริตและใช้เทคนิคการส่งเสริมการขายหลายอย่าง นอกจากนี้ การขายส่วนบุคคลยังต้องการความเชี่ยวชาญในระดับสูง การจัดการอย่างมืออาชีพ และค่าใช้จ่ายที่แพงมาก

โดยสรุป ด้วยเครื่องมือ 5 อย่าง ได้แก่ การโฆษณา การตลาดทางตรง การส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ และการขายส่วนบุคคล ธุรกิจจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เฉพาะเพื่อใช้เครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เหตุใดการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการจึงมีความสำคัญ

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจใด โซลูชันการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการจึงมีความสำคัญ

เพิ่มระดับของการระบุ:

หากคุณส่งการตลาดทางอีเมลแบบไม่ต่อเนื่อง เนื้อหาแต่ละรายการ ผู้อ่านอาจพลาดข้อมูลบางอย่างไป แต่ถ้าข้อมูลซ้ำในอีเมลอื่นและบน Facebook ในหนังสือพิมพ์ ... ล่ะ? แน่นอนว่าไม่มีใครละเลยมันได้! การผสานรวมแคมเปญทั้งหมดในข้อความง่ายๆ เพียงข้อความเดียวช่วยให้ลูกค้ามองเห็นผลิตภัณฑ์ได้ชัดเจนขึ้น และมีแนวโน้มที่จะตอบสนองในแบบที่บริษัทต้องการ การปรับปรุงเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์และความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเป็นสองปัจจัยที่ขาดไม่ได้ในความสำเร็จของแคมเปญ จากการสำรวจของ Gartner Research พบว่าแคมเปญการตลาดแบบบูรณาการที่มี 4 ช่องทางการตลาดขึ้นไปนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการปรับใช้ใน 1-2 แต่ละช่องทางถึง 300%

เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า

เมื่อพูดถึงการโฆษณา แนวโน้มทั่วไปของลูกค้าจะเกิดความสงสัย: "จะดีได้อย่างไร?" แต่คุณสามารถขจัดความสงสัยนั้นออกไปได้อย่างสมบูรณ์ เมื่อข้อความของคุณถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างสม่ำเสมอ แทนที่จะเป็นโฆษณาประปราย ระดับของความไว้วางใจจะเพิ่มขึ้น และพวกเขาจะคลิกลิงก์ที่สะดุดตาของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย

ประหยัดค่าใช้จ่ายและกำลังคน

แทนที่จะใช้ความพยายามในการออกแบบรูปภาพและสร้างเนื้อหาที่แยกจากกัน คุณเพียงแค่ต้องสร้างแนวคิด - จากนั้นปรับใช้ในช่องทางต่างๆ ในขณะที่หลีกเลี่ยงการทำซ้ำและใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณยังสามารถแบ่งปันจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งได้อย่างง่ายดาย

ส่งเสริมขวัญกำลังใจภายใน

นอกจากประโยชน์ในด้านรายได้และภาพลักษณ์แล้ว การตลาดแบบบูรณาการ - การสื่อสารยังช่วยเชื่อมโยงและส่งเสริมจิตวิญญาณภายในบริษัทอีกด้วย คุณสมบัติ "รวม" จะผูกสมาชิกเป็นเกียร์ในระบบ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความในแชนเนลมีความสอดคล้องและต่อเนื่องกัน พวกเขาจะต้องเชื่อมต่อกันอย่างใกล้ชิด และหลังเลิกงาน ความสำเร็จของแคมเปญแบบบูรณาการจะเป็นแรงบันดาลใจให้แต่ละคนพร้อมสำหรับการรณรงค์ครั้งต่อไป

ประหยัดค่าใช้จ่าย

การถ่ายภาพ กราฟิก และเนื้อหามีราคาแพงสำหรับธุรกิจ เมื่อรวมแคมเปญของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องทำซ้ำ เมื่อคุณผสานรวมเนื้อหาและรูปภาพ การแชร์บนช่องจะช่วยประหยัดเงินและเวลาอันมีค่าของคุณ

จะสร้างกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

IMC ค่อยๆ กลายเป็นองค์ประกอบหลักของความสำเร็จของแคมเปญการสื่อสารการตลาดสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ในตลาดแข่งขันในปัจจุบัน ธุรกิจต้องสื่อสารอะไร บูรณาการมีประสิทธิภาพแค่ไหน?

นี่คือขั้นตอนมาตรฐาน (6 ขั้นตอน) ที่คุณสามารถอ้างถึงได้

เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ลูกค้าเป้าหมายคือกลุ่มคนที่มีคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจกำหนดเป้าหมาย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นกลุ่มออบเจ็กต์ออนไลน์หรือในชีวิตจริง นิสัยการซื้อ พฤติกรรมการซื้อที่เฉพาะเจาะจง และที่สำคัญคือความสามารถในการชำระเงินและซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการ การระบุกลุ่มเป้าหมายหลักจะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม ประหยัดค่าใช้จ่าย และวางแผนที่เหมาะสมเพื่อ "พิชิต" พวกเขา

ในการกำหนดผู้ชมเป้าหมาย คุณสามารถใช้หลักการพื้นฐานบางอย่างในการตลาดได้

จากการวิจัย ทฤษฎี

• การทำสถิติและการวิจัยจากข้อมูลที่รวบรวมในกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม (จำนวนการศึกษาต้องมากพอที่จะสร้างตัวชี้วัดทั่วไปได้)

• วิจัยและวิเคราะห์คู่แข่งในสาขาเดียวกันจึงค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย

ขึ้นอยู่กับปัจจัยในทางปฏิบัติ

• ไปตลาด (เยี่ยมชมตลาด)

• การสังเกตเชิงปฏิบัติ (การเยี่ยมบ้าน)

• ใช้ชีวิตทดลองของผู้บริโภค

• สำรวจพฤติกรรมสื่อที่แท้จริง

• การวิจัยทางจิตวิทยาเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ ความปรารถนา และความกลัวของผู้ใช้เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เลือกช่องของคุณ

ในยุคของการสื่อสารหลายช่องทาง การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมไม่ใช่เรื่องง่าย การโฆษณาออนไลน์เป็นช่องทางที่มีศักยภาพในสังคมยุคใหม่อยู่เสมอ ช่องเสิร์ชเอ็นจิ้นยอดนิยม เช่น Google, Bing หรือ Yahoo ที่มีผู้ใช้หลายพันล้านคน ช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter, Tumblr ฯลฯ ส่งผลต่อพฤติกรรมและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าอย่างมาก

ช่องทางการโฆษณาออนไลน์มีข้อได้เปรียบที่ดีในการโปรโมตแบรนด์ให้กับผู้ใช้จำนวนมากในระยะเวลาอันสั้นได้อย่างง่ายดาย สามารถวัดประสิทธิภาพที่โดดเด่นได้อย่างแม่นยำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื้อหาส่งเสริมการขายที่ดี คุณสามารถลดต้นทุนในการโปรโมตแบรนด์ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ยังคงช่วยให้แบรนด์อยู่ในใจลูกค้าได้อย่างมั่นใจ ตามเกณฑ์ด้านล่างเพื่อค้นหาช่องที่จะช่วยให้คุณเร่งรัดอย่างมาก:

• เป้าหมาย: ต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีหรือไม่ เชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมาย? ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า? เมื่อกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเท่านั้น คุณสามารถเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เหมาะสมได้หรือไม่

• ลูกค้า: การมีข้อมูลลูกค้าจะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าพวกเขาต้องการโต้ตอบทางออนไลน์ที่ไหน

• เวลา: การจัดสรรเวลาที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนสำคัญสู่ความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มใดที่เหมาะกับคุณที่สุดก็มาจากเวลาที่คุณต้องการใช้ในการสร้าง

• แหล่งเงินทุน: คุณสามารถใช้จ่ายได้เท่าไหร่? นี่เป็นคำถามสำคัญในการตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มสำหรับโซเชียลมีเดีย

เพิ่มเอกลักษณ์ทางภาพ

แบรนด์ที่เป็นเจ้าของเอกลักษณ์ระดับสูงจะแตกต่างออกไปจริงๆ ระบบอัตลักษณ์ของแบรนด์หากสร้างขึ้นอย่างชาญฉลาด จะเป็นองค์ประกอบสำคัญที่เอื้อต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกและสร้างความประทับใจในจิตใจของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

เอกลักษณ์ของแบรนด์คือทุกประเภทและวิธีการที่แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ เช่น โลโก้บริษัท สโลแกน ชื่อแบรนด์ กะ บรรจุภัณฑ์ ฉลาก; ป้ายโฆษณาและแบนเนอร์; เทมเพลตโฆษณาสื่อ บทความและสิ่งพิมพ์สนับสนุนการโฆษณา (แผ่นพับ, โปสเตอร์, แคตตาล็อก, ธง, เสื้อ, หมวก, ฯลฯ ); วิธีการเดินทาง; แบนเนอร์ของบริษัท ประเภทของสิ่งพิมพ์ในสำนักงาน ระบบการจัดจำหน่าย ห่วงโซ่ของร้านค้า และรูปแบบการประชาสัมพันธ์อื่นๆ เหตุการณ์ ฯลฯ

ดังนั้น การผสานรวมแคมเปญทั้งหมดไว้ในข้อความง่ายๆ จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์และจดจำแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

พัฒนาเนื้อหาที่ดี

ไม่ว่าคุณจะมีสตาร์ทอัพหรือบริษัทที่มีมายาวนาน การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการต้องการให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบและมีค่าสำหรับพวกเขา เนื้อหาเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่กำหนดประสิทธิภาพการขาย

สำหรับกลยุทธ์เนื้อหาที่ถูกต้องบนสื่อหลายช่อง ให้คำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• คุณจะโพสต์อะไร วางแผนเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมของคุณ คุณต้องแก้ปัญหาให้ลูกค้า นอกจากนี้ การโต้ตอบจะต้องมีความสำคัญสูงสุด อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดต่อกับพวกเขาเป็นประจำด้วยกิจกรรมและข้อมูลที่มีค่า

• อัพเมื่อไหร่? ตัวอย่างเช่น โพสต์ตอนเที่ยงคืนเกี่ยวกับดีลนาทีสุดท้ายในช่วงคริสต์มาสและปีใหม่จะมีประสิทธิภาพมากสำหรับนักช็อป ในทำนองเดียวกันโพสต์ที่ดีในช่วงวันหยุดยาวจะดึงดูดความสนใจอย่างมากจากผู้ชมเป้าหมายอย่างไม่ต้องสงสัย

• คุณโพสต์ถึงใคร ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาคือกลุ่มเป้าหมาย จากข้อมูลของ Gartner 63% ของ CMOs จัดอันดับให้โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่การลงทุนอันดับต้น ๆ สำหรับแต่ละกิจกรรม ให้ถามตัวเองว่า "คุณคาดหวังว่ากิจกรรมนี้จะส่งผลอย่างไร"

อย่าลืมรับรองมาตรฐานสำหรับการใช้องค์ประกอบภาพ เช่น โลโก้ แบบอักษร สี ขนาดรูปภาพ ฯลฯ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกรวมเข้าด้วยกัน

ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณถูกรวมเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม เพื่อช่วยให้คุณทำเช่นนี้ ฉันจะอธิบายบางสิ่ง

ก่อนส่งข้อความ นักการตลาดต้องคิดถึงความเข้าใจอย่างถ่องแท้ก่อน Insight สามารถเข้าใจปัญหา ความกังวล ความคิดภายในของลูกค้าได้ง่ายๆ การค้นหาข้อมูลเชิงลึกหมายความว่าคุณได้ "จุด" ของพวกเขาแล้ว อย่าลืมว่าความเข้าใจนั้นไม่เหมาะสำหรับทุกคน สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น

หลังจากได้รับข้อมูลเชิงลึก เข้าใจปัญหาของลูกค้าแล้ว สิ่งต่อไปที่ Marketer ต้องทำคือคิดถึงแนวคิดที่สามารถแก้ปัญหานั้นได้ แนวคิดนี้เป็นหัวใจสำคัญของทั้งแคมเปญ โดยมุ่งเน้นที่กิจกรรมการนำไปใช้งานทั้งหมด ในหัวข้อเดียวกันอย่างสม่ำเสมอ ควบคู่ไปกับแนวคิดนี้ ข้อความสำคัญจะคงอยู่ตลอดทั้งแคมเปญ ดังนั้นผู้ชมจึงเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการสื่ออย่างแท้จริง

ต่อไปนี้คือหมายเหตุบางส่วนเพื่อให้คุณได้แนวคิดที่ดีที่สุดและเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ:

• แนวคิดต้องเป็นไปได้ สอดคล้องกับงบประมาณ และสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ เป้าหมายทางการตลาด และเป้าหมายการสื่อสาร

• ต้องมาจากความเข้าใจ มิฉะนั้น จะแก้ปัญหาลูกค้าไม่ได้

• แนวคิดต้องแสดงบทบาทของแบรนด์อย่างชัดเจน วิธีนี้ทำให้ผู้คนรู้จัก ชอบ และจดจำแบรนด์

• นอกจากนี้ คุณยังสามารถพึ่งพาการวิเคราะห์คู่แข่ง การสำรวจลูกค้า ผ่านหนังสือพิมพ์และนิตยสาร

สิ่งต่อไปที่ต้องบูรณาการคือทุกคนที่รับผิดชอบในการรณรงค์มีความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและเป็นเอกฉันท์ เชิญผู้จัดการทุกระดับ รวมทั้งตัวแทนของฝ่ายประชาสัมพันธ์หรือฝ่ายขาย ให้เข้าร่วมการประชุมวางแผนแคมเปญ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าแคมเปญรวมอะไรไว้ ในกรณีที่มีการประชุมเหล่านี้จากระยะไกล ให้พิจารณาแอปบันทึกหน้าจอเพื่อแชร์กับทุกคนที่ขาดหายไป

เพื่อให้แคมเปญประสบความสำเร็จ ทุกคนต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น มิเช่นนั้นจะเกิดความสับสนและท่านจะไม่สามารถทำหน้าที่เป็นกลุ่มที่เหนียวแน่นได้

หลังจากเตรียมแนวคิด ข้อความ และบุคคลที่รับผิดชอบแล้ว คุณต้องวางแผนการนำไปปฏิบัติ ในการที่จะนำแนวคิดมาใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น คุณต้องพัฒนาให้เป็นแผนที่มีรายละเอียดมากขึ้น ปัจจัยที่จะกำหนดต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

• เวลา ค่าใช้จ่าย และงบประมาณในแต่ละช่วงเวลาเป็นอย่างไร?

• กิจกรรมหลัก (key hook) และกิจกรรมการสื่อสารหลัก (ข้อความหลัก) คืออะไร?

• กิจกรรมเสริมในแต่ละช่วงมีอะไรบ้าง?

เมื่อตอบคำถามข้างต้นทั้งหมด คุณสามารถสร้างแผนงานที่ละเอียดและชัดเจนได้

ติดตามแคมเปญของคุณ

การประเมินประสิทธิผลของการสื่อสารเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญไม่แพ้กัน แต่มีนักการตลาดหลายคนที่พลาดไป สิ้นสุดแคมเปญการสื่อสาร ตามข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าและต้นทุนการดำเนินการตามเป้าหมาย ประมาณการงบประมาณเบื้องต้นเพื่อประเมินประสิทธิภาพ เนื้อหาการประเมินประกอบด้วย:

• ระดับการรับรู้แบรนด์

• ระดับการรับรู้แคมเปญ

• ระดับความจำและความเข้าใจข้อความสื่อสาร

• ผลกระทบของแคมเปญที่มีต่อระดับการรับรู้และความรักต่อแบรนด์

• ผลกระทบของแคมเปญต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า (รวมถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ใช้สินค้าและบริการ และสัดส่วนที่ลูกค้าแนะนำสินค้าและบริการให้ผู้อื่น)

• เสียงตอบรับจากลูกค้า

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องประเมินกิจกรรมการสื่อสารของฝ่ายตรงข้ามในดัชนี SOV / SOI เพื่อปรับกิจกรรมให้เหมาะสมยิ่งขึ้นในช่วงต่อไป

การประเมินประสิทธิภาพการสื่อสารที่ดีหลังแต่ละแคมเปญจะช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร

ตัวอย่างการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ประสบความสำเร็จ

1. #LikeAGirl . เสมอ

ผลการศึกษาพบว่า ความนับถือตนเองของเด็กผู้หญิงแย่ลงเมื่อเข้าสู่วัยเจริญพันธุ์ ซึ่งใกล้เคียงกับช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ดูแลผู้หญิงเริ่มปรากฏอยู่ในชีวิตของหญิงสาวหลายคน

ในความพยายามที่จะต่อสู้กับความนับถือตนเองที่ลดลง ฉันได้คิดค้นแคมเปญ #LikeAGirl ขึ้นมาเสมอ แคมเปญนี้ครอบคลุมสื่อต่างๆ เช่น ทีวี สิ่งพิมพ์ และโซเชียลมีเดีย วิดีโอด้านล่างเป็นวิดีโอที่จดจำได้ง่ายที่สุดสำหรับความพยายามทางการตลาดแบบบูรณาการ เนื่องจากแสดงให้เห็นความแตกต่างในวิธีที่ผู้หญิงที่มีอายุมากกว่ารับรู้ถึงข้อจำกัดของพวกเขา เมื่อเทียบกับเด็กสาวที่อายุน้อยกว่า

มันแสดงให้เห็นถึงความกลมกลืนกับผู้ชมเสมอเมื่อทำแคมเปญโฆษณา วิดีโอล่าสุดในซีรีส์นี้มุ่งเป้าไปที่คนหนุ่มสาวที่มีคำถามเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติทางเพศ พร้อมด้วยอีโมติคอนที่สร้างผลกระทบอย่างมากในชุมชน มักจะรวมหัวข้อที่เป็นที่ถกเถียงไว้ในเรื่องราวของเขาเสมอ และวิดีโอ #LikeAGirl นี้ได้สร้างข้อความอันทรงพลังที่จะทำลายความอยุติธรรมในสังคม

วิดีโอแคมเปญนี้ถือเป็นสารคดีและได้รับรางวัลแปดรางวัลจากองค์กรการกุศล การออกแบบ และทิศทางศิลปะของอังกฤษ ปัจจุบันวิดีโอมีผู้ชมมากกว่า 85 ล้านครั้งบน YouTube จากกว่า 150 ประเทศ และยังคงได้รับความคิดเห็นใหม่ๆ อยู่เป็นประจำ

2. AnyWare ของ Domino

เมื่อคุณหิว โดยเฉพาะ "หิวพิซซ่า" คุณอยากกินทันที คุณจะไม่ต้องการรอแต่ละขั้นตอนจากการสั่งซื้อ ป้อนข้อมูลการชำระเงิน อัปเดตที่อยู่ปัจจุบันของคุณ แล้วรอการจัดส่งอย่างอดทน

แคมเปญ AnyWare ของ Domino ช่วยแก้ปัญหานี้ได้อย่างเต็มที่โดยการสร้างระบบการสั่งซื้อแบบลอจิคัลที่สามารถทำได้ผ่านเกือบทุกแพลตฟอร์ม ลูกค้าที่หิวโหยสามารถใช้ Twitter, ข้อความ, สมาร์ทวอทช์ และสมาร์ททีวีเพื่อรับคำสั่งซื้อได้ ไม่เพียงเท่านั้น โปรไฟล์พิซซ่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของ Domino ยังบันทึกคำสั่งซื้อของผู้บริโภคอีกด้วย สั่งพิซซ่าเป็นบริการเพียงคลิกเดียว

แคมเปญนี้ดึงดูดการแสดงผลบนโซเชียลมีเดียมากกว่า 2 ล้านครั้ง และได้นำเสนอในรายการทอล์คโชว์คนดังมากมาย นอกจากนี้ยังเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อพิซซ่าที่ทำผ่านอุปกรณ์ดิจิทัลได้อย่างมาก

3. ความโปร่งใสของ Southwest Airlines

Southwest Airlines เป็นสายการบินที่ใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ ที่มีความภาคภูมิใจในการเป็นสายการบินราคาประหยัดที่ใหญ่ที่สุดในโลก บริษัทได้ดำเนินแคมเปญการตลาดที่เรียกว่า "โปร่งใส" ตามปรัชญาการดำเนินธุรกิจที่ลูกค้าควรได้รับการปฏิบัติอย่างตรงไปตรงมา และต้องรู้ว่าเหตุใดราคาของบริษัทจึงต่ำมาก

“หัวใจของแบรนด์ Southwest Airlines คือสายการบินราคาประหยัด และนั่นก็เป็นรากฐานของรูปแบบธุรกิจของเราด้วย ดังนั้นเราจึงไม่จำเป็นต้องขัดเกลาตัวเองกับลูกค้าของเรา” Kevin Krone รองประธาน หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Southwest Airlines กล่าว

พร้อมกับแฮชแท็ก #FeesDontFly สายการบินใช้แคมเปญ "โปร่งใส" เพื่อแสดงคุณค่าหลักของธุรกิจราคาถูกและไม่ปิดบังวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้ ดังนั้น แคมเปญการตลาดของบริษัทจึงได้รับไลค์บน Facebook เพียงเกือบ 5 ล้านครั้ง ทำให้บริษัทก้าวล้ำหน้าคู่แข่งในกลุ่มเดียวกัน และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

4. บทนำภาพยนตร์ดาวอังคาร

เป็นเรื่องดีที่การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการสามารถพลิกผลบ็อกซ์ออฟฟิศเชิงลบได้ โดยทั่วไปแล้วภาพยนตร์เรื่อง "The Martian" ต้องขอบคุณแคมเปญเปิดตัวของภาพยนตร์เรื่องนี้ พร้อมกับทำให้โลกของภาพยนตร์เรื่องนี้น่าดึงดูดยิ่งขึ้น เติมพลังให้ผู้ชมการแข่งขันที่คล้ายคลึงกันในจักรวาลยุคสงครามเย็น "The Martian" "ได้เปิดที่ 1 ในบ็อกซ์ออฟฟิศในสหรัฐอเมริกาเป็นเวลาสี่สัปดาห์ .

ด้วยการสนับสนุนของ Microsoft, GoPro, National Geographic, StarTalk และ NASA การรายงานแบบหลายแพลตฟอร์มได้รับการพัฒนา กลยุทธ์นี้ยังได้รับแรงหนุนจากการรับรองผู้มีชื่อเสียง ความพยายามทางการตลาดที่รวมช่องทางโซเชียลมีเดียเข้ากับวิธีการแบบเดิม นอกจากตัวอย่างแล้ว วิดีโอดังกล่าวมีผู้ชมมากกว่า 20 ล้านครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีการมอบรางวัลมากมายให้กับแคมเปญนี้

"The Martian" ถือได้ว่าเป็นภาพยนตร์เปิดในฤดูใบไม้ร่วงสูงสุดเป็นอันดับสองตลอดกาล และเป็นภาพยนตร์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่กำกับโดยโปรดิวเซอร์และโปรดิวเซอร์ริดลีย์ สก็อตต์ ภาพยนตร์เรื่องนี้ทำรายได้กว่า 600 ล้านเหรียญทั่วโลก ภาพยนตร์เรื่องนี้ได้รับการเสนอชื่อชิงออสการ์เจ็ดครั้งและลูกโลกทองคำสองรางวัล

5. มูลนิธิโคคา-โคลา

คุณลักษณะที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดของแบรนด์ Coca-Cola คือการมีข้อความที่สอดคล้องกัน อันที่จริง Coca-Cola มีคู่แข่งมากมายในอุตสาหกรรมเครื่องดื่ม อย่างไรก็ตาม แคมเปญสื่อแบบบูรณาการของพวกเขามีประสิทธิภาพสูงและเหนือกว่าคู่แข่งมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบรนด์นี้ประทับอยู่ในจิตใจของผู้บริโภคและเป็นเจ้าของอัตราการจดจำแบรนด์ทั่วโลกที่ 94%

ภายใต้แบรนด์ Coca-Cola มีหลายแบรนด์ เช่น Coke Classic เกือบทุกคนมีผลิตภัณฑ์โค้กที่บ้าน ด้วยภาพลักษณ์ของแบรนด์สีขาวบนพื้นหลังสีแดง Coca-Cola ได้เจาะลึกเข้าไปในจิตใจของลูกค้า คุณอาจแปลกใจที่รู้ว่ามีคำทั่วไปสามคำสำหรับภาษาส่วนใหญ่ในโลกปัจจุบัน:

• ฮาเลลูยา.
• ตกลง.
• โคคาโคลา.

จากตัวอย่างที่สดใสของ Coca-Cola เราสามารถวาดประสบการณ์บางอย่างในการเป็นที่นิยมได้ กำลังพยายามเน้นส่วนสำคัญของการสื่อสารแล้วขยายจากส่วนนั้น

6. จักรยานซิตี้แบงก์

ปัจจุบัน ธนาคารซิตี้แบงก์ให้บริการด้านการเงิน เช่น องค์กรและวาณิชธนกิจ การจัดการกระแสเงินสดและการชำระเงินระหว่างประเทศ ธนาคารพาณิชย์ ธนาคารเพื่อรายย่อย หลักทรัพย์ และบริการธุรกรรมอื่นๆ

แบรนด์ "Citi" นี้ได้รับความนิยมอย่างมากในหลาย ๆ แห่ง ซึ่งเป็นโอกาสสำหรับ Citibank ในการขยายการรับรู้แบรนด์ด้วย IMC เพื่อขยายธุรกิจบริการผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่มีศักยภาพ ดังนั้นพวกเขาจึงดำเนินโครงการแบ่งปันจักรยานในนิวยอร์ก

คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดจึงเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับ IMC มันนำผลภาพเมื่อผู้บริโภคเปรียบเทียบกับแบรนด์สื่อ จักรยานถูกทาด้วยสีน้ำเงินเย็นของ "Citi" และติดโลโก้ "Citi" ที่ด้านหน้าและด้านหลังของจักรยานอย่างชาญฉลาด เมื่อจักรยานเหล่านี้เคลื่อนตัวไปทั่วในนิวยอร์กซิตี้ ผู้คนจะสังเกตเห็นและถูกดึงดูด

พวกเขาจะรับรู้ว่านี่คือจักรยานที่สนับสนุนโดย Citibank และได้รับแรงบันดาลใจจากข้อความที่ซิตี้แบงก์ต้องการสื่อ จากนั้นจึงสนับสนุนให้ทุกคนใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ธนาคารซิตี้แบงก์เสนอ

7. เฟดเอ็กซ์และเดอะเมล์

เฟดเอ็กซ์เป็นบริษัทขนส่งสินค้าในสหรัฐอเมริกาที่ตั้งอยู่ในเมืองเมมฟิส รัฐเทนเนสซี ชื่อ "เฟดเอ็กซ์" เป็นตัวย่อของแผนกการบินของบริษัท Federal Express ซึ่งใช้ตั้งแต่ปี 2516 ถึง พ.ศ. 2543

เพื่อให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก เฟดเอ็กซ์ได้ใช้แคมเปญการตลาดที่เน้นในปี 2554 แคมเปญนี้มุ่งเน้นไปที่สองแนวทางที่แตกต่างกัน: อีเมลและไดเร็กเมล์ ข้อความที่ต้องการสื่อหลังจากแคมเปญนี้คือการเน้นย้ำให้ทุกคนเห็นว่าโซลูชันมีความสำคัญ

เราจะเห็นได้ว่าสำหรับความพยายามในการขยายธุรกิจ จำเป็นต้องมีการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้สึกเหมือนกำลังซิงค์กับบริษัทเมื่อมีการสื่อสารที่สอดคล้องกัน ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าของคุณได้

บทสรุป

บทความนี้ให้ คำจำกัดความและตัวอย่างการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ แก่คุณ การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการดูเหมือนเป็นงานที่ยากเพราะเกี่ยวข้องกับงานที่ละเอียดถี่ถ้วน แต่ถ้าคุณเอาชนะข้อกังวลเบื้องต้นนี้ได้ คุณจะพบว่าการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในแง่ของรายได้ เช่นเดียวกับการรักษาลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์ และขวัญกำลังใจภายใน ใช้ความพยายาม คุณจะได้รับรางวัลด้วยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพนี้!